Körülbelül 5-7 évvel ezelőtt ez a probléma nem okozott annyi nehézséget - kevés módja volt az áruk szállításának az online áruházakból - a változatlan orosz posta, néhány szállító cég és futárszolgálat. Mostantól orosz piac több mint száz olyan cég van, amely a képeslapoktól az autókig mindent szállít. Azt ígérik, hogy akár december 31-én az esti órákban kiszállítják az árut a vásárlónak. Hogy melyikük szállít árut, és melyik okoz gondot az üzletnek, azt nehéz kitalálni. Ez a cikk segít.

Csak négy fő típus létezik az oroszországi online áruházban történő szállítás megszervezésére. Azt:

Szállítás orosz postával

A kézbesítés gyorsasága miatt az Orosz Postát "teknősnek" hívják, de logója még mindig számos online áruházban megtalálható. Mert van neki alacsony árakés még a 200 lakosú falvakba is szállít csomagokat, ami azt jelenti, hogy továbbra is ez a legnépszerűbb áruszállítási mód Oroszországban.

A módszer hátránya a gyorsaság, de a technológia még itt sem áll meg – a postai alkalmazottak rengeteget tesznek a folyamatok automatizálása és az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása érdekében.

2016 júniusában az online áruházakból történő szállításhoz az orosz posta fejlesztette ki speciális szolgáltatás- https://otpravka.pochta.ru. Míg a szolgáltatás csak Moszkvában működik. Megengedi:

1. Automatizálja a csomagok dokumentumainak elkészítését.
2. Az API (programkód) használata a szolgáltatások webhelyébe való integrálásához.
3. A webhelyen mutassa meg a vásárlónak az online áruház postai szállításának aktuális költségét.

A szolgáltatás használatának megkezdéséhez regisztrálnia kell az oldalon, és be kell nyújtania egy jelentkezést. Az ellenőrzést követően a szolgáltatás csatlakozik az üzletéhez. Nem kell kitöltenie az igazoló dokumentumok kötegét a postán. Nem kell mást tenni, mint kinyomtatni a kitöltött űrlapot, felragasztani a csomagra és bevinni az irodába. Ezen kívül az oldal funkcióval is rendelkezik, hogy online futárt hívjon, így egyáltalán nem kell elhagynia az irodát, és elfoglaltnak kell lennie.

Átvételi szállítás

Az áruk önkiszállításos módja azért jó, mert a vevőnek nem kell futárokat várnia, akik gyakran nem érkeznek meg a megbeszélt időpontban.

Az átvétel megszervezésének két módja van:

• árukat ad ki raktárában vagy irodájában;
• használja a szállítási szolgáltatók vagy a TC (közlekedési vállalat) átvételi pontját. Az ilyen cégeknél egy csomag költsége 50 és 100 rubel között változik.

Hogyan lehet önállóan megszervezni egy online áruház önszállítását:lépésről lépésre algoritmus

Az irodából történő átvétel akkor megfelelő, ha olyan árukat ad el, amelyeket vásárlás előtt tesztelni kell - ruhákat, cipőket, háztartási gépeket.

1. lépés - válasszon egy szobát. Válasszon raktárt vagy irodát a város központi részén, egy bejárható helyen, például egy bevásárlóközpontban, hogy a vásárlók kényelmesen tudják átvenni az árut. Kezdetnek elég egy 20-30 négyzetméteres szoba.

2. lépés – állítson be egy átvételi pontot. Ehhez 30 ezer rubel elegendő. Internetes számítógépen, pénztárgépen, áruk tárolására szolgáló polcokon, alkalmazotti bútorokon, táblán a bejáratnál költi el.

3. lépés - készítsen egy kirakatot az árukkal. Ha webáruházból az átvételi ponton keresztül szervezett kiszállítást, kínáljon kiegészítőket az áruhoz, és ezzel növelje az átlagos számlát.

A statisztikák szerint az önfelvevő szállítást olcsó áruk vásárlásakor választják, amikor nincs értelme futáros szállításért fizetni. Annak érdekében, hogy a nyereség ne csökkenjen, kínáljon mást a fő terméknek. Ehhez szereljen fel egy vitrint tartozékokkal az irodában.

4. lépés – Vegyél fel egy becsületes alkalmazottat. Az áruk kiadásához béreljen fel személyt jó teljesítmény. A helyzet az, hogy a megbízások kiadásáért járó üzemeltető fizetése általában nem haladja meg a 30 ezer rubelt, még a nagyvárosokban sem. Ezért, ha egy alkalmazottról kiderül, hogy tisztességtelen, akkor kísértésbe kerül, hogy olyan árukat lopjon el, amelyek többet érnek, mint a fizetése.

5. lépés – Igényelje saját átvételi pontját.Írjon róla a honlapon, reklámfüzeteken, névjegykártyákon. A webhelyen magyarázza el az ügyfeleknek, hogy mit jelent az áruk önszállítása az online áruházban, és mik az előnyei. Fotózd le a táblákat és a vitrint a helyszínen megvásárolható árukkal. Ez növeli az ügyfelek bizalmát, és megkülönbözteti Önt versenytársaitól.

Tapasztalattal jár annak megértése, hogy mi az a webáruházban történő önfelvétel és mik a „csapdái”. Így az üzlettulajdonosok megjegyzik, hogy az ilyen szállítási mód kiválasztásakor sok vásárló nem veszi fel az árut.

Ha saját átvételi ponttal rendelkezik, szervezzen rendszert az ügyfelek felhívására vagy SMS-küldésre, amely emlékeztet arra, hogy fel kell vennie a rendelést. Ha harmadik féltől származó átvételi szolgáltatást vesz igénybe, győződjön meg arról, hogy ők maguk értesítik az ügyfelet.

Futár kiszállítás

Azt, hogy ma hogyan zajlik a futárszállítás az online áruházakban, szinte minden nagyvárosi lakos ismeri, aki valaha vásárolt valamit az interneten keresztül. Ezzel a módszerrel időt takarít meg a vásárlónak, mert a futár a látogatás időpontjának előzetes egyeztetése után érkezik az ügyfél otthonába vagy munkahelyére.

Ezen kívül szinte minden típus futár kézbesítés gondoskodni kell az áru fizetés előtti teszteléséről - ruhák felpróbálásáról, berendezések működésének ellenőrzéséről stb.

Egy webáruház kétféleképpen tud futárral kézbesíteni: bérelhet saját futárt, vagy veheti igénybe egy futárszolgálat szolgáltatásait.

A futárszolgálat előnyei

1. Az áruk saját futárral történő kiszállításának módja az online áruházból rugalmasabb a külső futárszolgálatok szolgáltatásaihoz képest. A futár az Ön ügyfeléhez alkalmazkodik, nem pedig annak a cégnek a menetrendjéhez, ahol dolgozik. Ha szükséges, munkaidőn túl szállítja ki az árut, vagy módosítja az útvonalat, hogy átvegye a 19.00-kor kapott rendelést, de még aznap szeretné kézbesíteni a vevőnek.
2. Ha az ügyfél futáron keresztül utalja a rendelés kifizetését, akkor Ön azonnal megkapja a pénzt, és ne várjon néhány napot, amíg a futár cég átutalja Önnek.
3. Saját futár felvételével egyetlen megbízható személlyel dolgozhat együtt. Ha megtalálja „a saját” alkalmazottját, és együtt dolgozik, nem kell aggódnia a csomagok biztonsága és a kézbesítési idők miatt. A futárszolgálat megkeresésekor a futárok változhatnak, és velük együtt a munkához való hozzáállás is megváltozik, ami egyénfüggő.
4. A futárja jól ismeri a termékét, ellentétben a futárszolgálat munkatársaival. Legalább megtaníthatja őt, hogy válaszoljon az egyszerű vásárlói kérdésekre, és segítsen neki megérteni a terméket. Ő az üzlete, a hirdetése és a kiegészítő értékesítési eszköze arca.

Érdemes elgondolkodni azon, hogyan szervezzük meg a házhozszállítási szolgáltatásunkat, amikor azt támogatni tudjuk, és ha napi 5-10 rendelése van. A feltörekvő vállalkozóknak jobb, ha ezt a folyamatot kiszervezik.

A futárcég előnyei egy webáruház számára

1. A futár szolgáltatásaiért csak akkor fizet, ha szüksége van rá, és nem tart a személyzetben olyan személyt, aki időnként rendelésért távozik.
2. Az online áruházból más városokba szállítás megszervezése csak futárszolgálat segítségével lehetséges. Elegendő erőforrással rendelkeznek ahhoz, hogy gyorsan és olcsón szállítsák termékét egy másik régióba.
3. Könnyebb megbirkózni a csúcsterhelésekkel, például az újév előtt. A futárcégek általában nagy létszámmal rendelkeznek, és szükség esetén felhasználhatja ezeket a további erőforrásokat.
4. Amennyiben a csomag a futár hibájából elveszett vagy megsérül, a futárszolgálatot terheli a felelősség. Ha az áru a futár hibájából megsérül, nagy valószínűséggel veszteségei lesznek.
5. Expressz kiszállítás rendelhető futárcégtől, ha például az ügyfélnek két órán belül meg kell kapnia az árut. Ha van egy főállású futár, aki Ebben a pillanatban más megrendelésekkel van elfoglalva, nem fog tudni ilyen szolgáltatást nyújtani.
6. A futárszállítás kiszervezéséről a kritikákban olvashattok, az interneten rengeteg ilyen van. A vélemények alapján könnyen meghatározható a cég erősségei és gyengeségei, majd kiválasztható az Önnek megfelelő. A szállítási szolgáltatás megszervezése során nem tudja, milyen nehézségekbe ütközik majd.

A futárszolgálat költsége a városban 200-250 rubel csomagonként. Sebesség - több órától több napig. A futárszolgálatok díjszabása általában eltérő – minél több kézbesítést hajt végre, annál olcsóbb.

Az online áruház szállítási szolgáltatásának megszervezése szükségszerűen futárral történő kézbesítést jelent, függetlenül attól, hogy melyik régióban található és mit árul.

Szállítás szállító cégek által

Az online áruházak szállítási társaságainak szolgáltatásai akkor relevánsak, ha árukat kell küldeni egy másik városba. Ez kényelmes a terjedelmes és drága áruk esetében, ha nem bízik az Orosz Postában, hogy szállítsák őket. Ennek a módszernek a lényege a következő:

1. A vevő előleget fizet az áruért.
2. Az árut a szállító cég raktárába küldi, vagy futárral házhoz szállítást rendel (ez az ügyfél kívánságaitól függ).
3. A címzett átveszi az árut, és ha szükséges, kifizeti a fizetés fennmaradó részét.

Ha azt választja, melyik a jobb, a posta vagy a szállítmányozó cég, akkor a második lehetőség több előnnyel jár: nagyobb a sebesség, körültekintőbb a csomagokhoz való hozzáállás, nagyobb a kényelem a címzett és a feladó számára. A közlekedési társaságok azonban magasabb árakkal rendelkeznek, és az Ön által választott bevásárlóközpont fiókjai nem lesznek minden városban.

Tehát hogyan kell megszervezni a szállítást és hogyan kell árut küldeni az online áruházból? Egy önbecsülő üzlet többféle módon is szállít árut:

Futárral - azoknak, akiknek gyorsabban van szükségük rá, és akik a közelben vannak.

Pickup - azoknak, akik nem akarnak túlfizetni, és kis összegért vásárolnak árut.

Orosz Postával - olyan helyekre, ahol a futárok nem dolgoznak.

Közlekedési cég - azoknak, akik nem elégedettek a postai feltételekkel.

Annak érdekében, hogy könnyebben kiválaszthassa a legjobb szállítási módokat Oroszország és a FÁK országok számára, 15 kézbesítési szolgáltatásból álló válogatást készítettünk el véleményekkel és leírásokkal.

Szállítási lehetőségek és szállítási szolgáltatások Oroszországbanés a FÁK

A http://boxberry.ru piacvezető, 333 oroszországi városban van irodája. Több mint másfél ezer online áruház veszi igénybe a cég szolgáltatásait a "Boxberry" áruk kiszállítására.

Az üzlet tulajdonosának regisztrálnia kell az oldalon, és el kell küldenie a megrendeléseket a szállításhoz Személyes terület. Minden ügyfélnek van egy személyes menedzsere. Megrendeléseket hozhat a Boxberry raktárába, vagy hívhat futárt, aki átveszi az árut. Ennek az áruszállítási módnak az előnye, hogy nyomon követhető a csomag helye a helyszínen, valamint egy online kalkulátor költségszámítással.

A Boxberry áttekintése az interneten

A http://www.edostavka.ru a CDEK néven ismert online áruházak egyik legjobb szállítási szolgáltatása a piacon 2000 óta. Oroszország 90 városában 450 elosztópont működik. A CDEK külföldről szállít árut, így Kínából is, expressz kézbesítési szolgáltatást kínál még aznap.

A szerződést kötött webáruház-tulajdonosok számára a CDEK 3-10% kedvezményt ad, számlákat nyomtat, felhívja a címzetteket a szállítási idő pontosítása érdekében, hétvégén és 18.00 óra után dolgozik és számos egyéb kiegészítő szolgáltatást is nyújt.

A CDEK áttekintése az interneten

http://www.shop-logistics.ru - A "Shop-Logistics" szállítási szolgáltatás Oroszország 5000 városában szervez kiszállítást online boltok számára. Az adminisztráció szerint a csomagok 95%-át problémamentesen kézbesítik. A vevők utánvétes fizetések 1-3 napon belül átutalásra kerülnek.

A Shop-logistics online számológépét telepítheti webhelyére. Ezzel a felhasználók maguk számítják ki a pontos árat. Szállítási költség - 50 rubeltől csomagonként. A rendelési pontok többsége próbafülkével felszerelt a ruhát vásárlók számára.

Az Internetes Shop-logisztika áttekintése

A http://www.topdelivery.ru egy orosz postai és csomagkézbesítési hálózat. A kézbesítés futárral vagy saját kézbesítésre történik. Moszkva és Szentpétervár feltételei - 1 nap. A "Top-Delivery" Oroszország 1800 településén működik, több mint 200 átvételi ponttal rendelkezik.

Az alkalmazottak szerint a Topdelivery cég még az újévi munkacsúccsal is megbirkózik. Felhívja a címzetteket és üzeneteket küld nekik, lehetővé teszi a részleges visszatérítést, lehetővé teszi a termék 15 perces tesztelését fizetés előtt.

A Topdelivery áttekintése az interneten

http://post.reworker.ru - a Reworker cég nem csak áruk szállításával foglalkozik az online áruházak számára. Ezenkívül szolgáltatásokat nyújt a csomagok megrendelésének feldolgozásához, tárolásához és címkézéséhez. Együttműködik az Orosz Postával és a leggyakoribb futárszolgálatokkal - Boxberry, CDEK, DPD és mások. Mindössze egy megállapodást kell kötnie, csatlakoztatnia kell a rendszert az üzletéhez és hagynia kell a kéréseket. A futárok felveszik Öntől az árut, és még aznap elküldik a kívánt futárszolgálaton keresztül.

Az online áruházakból a Reworkerbe történő szállítás költsége 24 rubel. Árut küld Moszkvából és Szentpétervárról. Leegyszerűsíti kemény munka az Orosz Postával - előkészíti és becsomagolja a csomagokat, gondoskodik a papírmunkáról, minimális jutalékot biztosít az ügyfél utánvéttel történő küldésekor.

A Reworker áttekintése az interneten

A http://getparcel.ru egy reaktív kézbesítési szolgáltatás az online áruházaknak (ahogy ők nevezik magukat), amely három óra alatt szállít árukat a moszkvai körgyűrűn belül. Sajnos nem mennek tovább a moszkvai körgyűrűnél. A "GetParcel" szállítási szolgáltatás negyven partnerrel vagy 1600 futárral működik együtt Moszkvában. A futárok speciális képzésen vesznek részt, mindegyik rendelkezik pénztárgéppel és terminállal a kártyás fizetéshez.

A Getparcel szolgáltatás saját API-val rendelkezik a widget telepítéséhez az oldalon, ha nagy online áruházzal rendelkezik, és személyes fiókkal rendelkezik a rendelések küldéséhez, ha az értékesítési mennyiség még mindig kicsi.

A http://allegro-plus.rf egy futárszolgálat, amely levelezés és csomagok kézbesítésére szakosodott Moszkvában. Webáruházakkal is működik, kedvezményeket kínál a törzsvásárlóknak. Az "Allegro-Plus" ingyenesen felveszi raktárából a küldeményeket, becsomagolja a csomagokat és felhívja a címzetteket, hogy egyeztetjék velük a szállítási időt.

Az Allegro-plus.rf futárszolgálat szerződést köt a webáruházakkal. Minden ügyfélhez hozzárendelnek egy menedzsert, aki elmondja Önnek, hogyan intézheti a vevőnek a személyes fiókon keresztül történő szállítását, hogyan nyomtathatja ki a kísérő dokumentumokat és hogyan kezelheti a címjegyzékét.

Az Allegro-plus áttekintése az interneten

http://www.latella-post.ru - egy 2007-ben alapított futárszolgálat, amely árukat szállít Moszkvában, Oroszországban és külföldön található online áruházakból. A Latella házhozszállítási szolgáltatásnak 90 kirendeltsége van Oroszországban, valamint képviseleti irodái Ukrajnában, Fehéroroszországban, Kazahsztánban és Kirgizisztánban.

A szolgáltatás 50 járműből álló flottával rendelkezik, és havonta mintegy 3000 járatot foglal le áruszállításra. A Latella házhozszállítás hiányosságai között szerepel a futárok munkája csak hétköznap és munkaidőben 9-18 óráig.

A http://www.doklienta.ru egy szállítási cég, amely utánvéttel dolgozik. A TC "Doclienta" 10 tonnáig terjedő árut szállít, átveszi az árut a szállítótól, átutalja utánvét, lehetővé teszi a ruhák felpróbálását, a bútorok összeszerelését és a háztartási gépek fizetés előtti ellenőrzését.

Az online áruházból származó áruk szállítási feltételei egyértelműen láthatók, van egy online kalkulátor a Moszkvában, Oroszország vagy a FÁK bármely városába történő szállítás költségeinek kiszámításához. A Doklienta.ru cég árai a havi szállítások számától és a csomag súlyától függenek. Átlagosan egy csomag kiszállítása kilogrammig 25 rubel /

Doklienta áttekintése az Interneten

http://courier-fakel.ru - A Fakel futárszolgálat 2011 óta működik, árukat szállít Moszkvában és Oroszországban. Lehetőség van futárral házhoz szállításra vagy egy moszkvai önkiszállításra. Késedelem nélkül működik - vállalja a kiszállítás költségének visszatérítését, ha a futár több mint egy órát késik.

A Fakel minden online áruházhoz kijelöl egy személyes menedzsert, három napon belül visszaküldi az utánvétes összeget, tárolhatja áruit a raktárában, és lehetővé teszi a rendelés állapotának online nyomon követését.

https://www.hermesrussia.ru - a Hermes online áruházból árukat szállító cég több mint negyven éve van a piacon. Szállítást kínál Oroszország egész területén német pontossággal. A cég székhelye Hamburgban található. Oroszországban 155 városban körülbelül 600 elosztópont működik.

A Hermes házhozszállítás telefonon vagy SMS-ben értesíti a címzetteket az áru megérkezéséről, minden árura biztosítást köt, valamint koordinálja az áruk online áruházba történő expressz visszaküldését. Becsült szállítási idő Moszkvában és a régióban - 1-2 nap.

Hermesrussia áttekintése az interneten

http://www.dimex.ws - 1998 óta működő online áruházak szállítási szolgáltatása. Rakományt szállít Oroszország és a FÁK több mint 9000 városába. Lehetőség van másnap reggeli (expressz) áruszállításra és gyűjtőszállítmányok kiszállítására, valamint az áruk többféle védelmi fokozatú csomagolására.

A "Dymex" futárszolgálat biztosítja További szolgáltatások: nyitvatartási időn túli kézbesítés, címzett címének változása, kézbesítés melléklet leírással, bejelentett értékkel, meghatározott időpontig történő kézbesítés.

A http://www.ecp-logistic.ru futárszolgálati kézbesítési mód az orosz postán vagy saját átvételi pontokon keresztül. Az "ECP-Logistic" Moszkvában és régiókban működik. Ingyenesen felveszik a raktárból a küldeményeket, ingyenesen megváltoztatják a címzett címét vagy teljes nevét, segítenek az API-juk telepítésében az online áruházban, személyes fiókot biztosítanak mindennel, amire szüksége van.

Az "ESP-Logistic" szállítási szolgáltatás 10% kedvezményt ad az online áruházakból történő kiszállításra a szolgáltatás első hónapjában, nem növeli a szolgáltatások árát, ha az árut hétvégén kell kiszállítani. A küldemény maximális súlya 15 kg.

Az Ecp-logistic áttekintése az Interneten

http://index-express.ru - professzionális áruszállítás és levelezés. Az online áruházak számára az IndexExpress az áruk szállításának megszervezését kínálja a moszkvai (9 átvételi pont) és a szentpétervári (24 átvételi pont) önkiszállítási pontokra. Kérésre átveheti az árut az Ön szállítójától és tárolhatja a raktárában.

Az "Index-express" futárszolgálat a kézbesítés minden szakaszában üzeneteket küld a címzetteknek. Kényelmes tarifát kínál 250 rubel fix költséggel, függetlenül a szállítások számától.

http://cse.ru - a "CourierService Express" közlekedési vállalat 1997-ben kezdte meg munkáját. Ma a futárszolgálat több mint 150 fiókja működik Oroszország egész területén. Az államban több mint 170 ember él.

Az online áruházak számára a KSE kényelmes szállítási lehetőségeket kínál Oroszországban, az áruk tárolását és csomagolását, jól bevált ügyfélszolgálatot és 10 000 négyzetméteres raktárterületet.

Hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban - tippek

1. Ha az Ön üzletében a csekk átlagos összege 1000 rubel, akkor mindenképpen önszállítással intézze a szállítást. Az ügyfél valószínűleg nem akar további 250-300-at fizetni a futárral történő szállításért 1000 rubel áron.

2. Amikor futárszolgálatra vagy szállítási szolgáltatásra köt szerződést egy webáruház számára, figyelmesen olvassa el azt. Mi történik, ha a futár elveszíti a csomagot, vagy nem tartja be a határidőt, akár a menedzser felhívja a címzetteket, akár SMS-t küld nekik, mikor utal át Önnek pénzt az áruért, mi történik, ha a vevő nem veszi át a rendelést - ezek és az egyéb feltételeket egyértelműen ki kell írni.

3. Tegye elérhetővé az üzletet expressz kézbesítésre még aznap vagy néhány órán belül. A felmérés szerint a potenciális vásárlók 36%-a nem ad le rendelést a hosszú szállítási idők miatt. Ne veszítse el ezeket az ügyfeleket.

4. Alapvetően az ügyfelek készen állnak a rendelések átvételére este, munka után. Csúcsidő - 19.00-22.00. Ezt tartsa szem előtt, amikor futár- vagy átvételi ütemtervet tervez.

A legjobb választása szállító cégek: ellenőrző lista

A tapasztalt webáruház-tulajdonosok azt tanácsolják, hogy olyan futárszolgálatot válasszanak, amely:

• Számos fióktelepe van Moszkvában és Szentpéterváron. A statisztikák szerint az online áruházak vásárlóinak 70-90%-a moszkvai és az északi főváros lakosai.
• Ellenáll az újévi csúcsterhelésnek. Sok cég megzavarja az áruk kiszállítását egy webáruházból ünnepnapokon, és csapást mér a tulajdonosok profitjára és hírnevére.
• Csomagok átvétele 19:00 után lehetséges, munkanap közepén nem. Ez kényelmes az Ön számára, és azért szükséges, hogy a futárnak átadhassa a nap folyamán felgyülemlett rendeléseket.
• Saját API-val rendelkezik (a webhelyen való közzététel kódja), így az adminisztrációs panelről kezelheti az online áruház kiszállításának megszervezését. Ez különösen igaz a nagy kereskedési platformokra.
• Olyan csomagok ingyenes visszaküldése, amelyeket a vevő nem vett fel. Legkésőbb egy héten belül a visszaküldés okának megjelölésével.

A futárszolgálat kiválasztásakor természetesen a véleményekre kell összpontosítania. De ne lepődjön meg, ha sok negatív véleményt lát az oroszországi online áruházak legjobb szállítási szolgáltatásairól. Ne feledje, hogy jó dolgokról ritkán írnak, mert ez magától értetődő. De az együttműködés sikertelen tapasztalatairól szívesen és minden csatornán keresztül beszélnek.

Gyors szállítás és elégedett vásárlók!

Ismerje meg az online áruházak szállításának megszervezésének főbb módjait:

1. Expressz szállítás;
2. áruk önkiszállítása az online áruházból;
3. EMS/orosz levél az online áruházakban;
4. közlekedési vállalatok.

Expressz szállítás

A nagyvárosokban ez a legnépszerűbb módszer és a legnépszerűbb szállítási szolgáltatás. Ezt a módszert a gyors szállítás és az a tény jellemzi, hogy a vásárlók fizetés előtt megnézhetik a terméket, hogy ellenőrizzék annak állapotát.

A legegyszerűbb séma és könnyen megvalósítható.

Kezdetben nagyon problémás a saját futárok bérbeadása, ezért érdemes kiszervezni a kézbesítést, és szükség esetén igénybe venni külső futárok szolgáltatásait. Ez megóvja Önt a felesleges kiadásoktól, és nem lesznek ilyen helyzetek, amikor a futár az irodában ül. Az online áruház futárszolgálatairól szóló cikkben összehasonlító áttekintés rendelések kiszállításával megbízható futárszolgálatok.

Átlagosan a futárszolgálat költsége körülbelül 170-200 rubel. egy kilogrammig terjedő megrendelés, amelynek kiszállítása Szentpéterváron vagy Moszkván belül történik. A moszkvai idő szerint Szentpétervárra történő szállítás költsége átlagosan körülbelül 250-300 rubel.

Nézzük az eredményeket:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság

Költség: a nagy sebesség miatt egy ilyen szolgáltatás nem olcsó (egy kilogramm súlyú megrendelés esetén egy városban - 150 rubeltől).

Sebesség: ha saját futárral rendelkezik, akkor a rendelések beérkezésének napján küldheti el a rendeléseket. A megrendelések külső futárszolgálattal történő kézbesítésére az átvételt követő napon kerül sor.

Megbízhatóság: az átvett rakományért a felelősség a futárokat és a futárszolgálatokat terheli (el kell olvasnia a velük kötött szerződést).

Minden önbecsülő online áruháznak futárszolgálattal kell rendelkeznie, függetlenül attól, hogy a munkát melyik régióban végzik.

Termékek önkiszállítása az online áruházból

Az önkiszállítás kényelmesebb, mert a vevőnek nem kell fizetnie a rendelés kiszállításáért, és ez a rendelés kis mennyiségére igaz. Ráadásul a vásárlókat nem a futárok irányítják, akik gyakran nem tervezett időpontban érkeznek.

Ezen kívül az önkiszállítási pontokon további vitrineket is elhelyezhet árukkal, ezzel lehetőséget biztosítva a vásárlóknak, hogy az Ön üzletében más árut is vásároljanak.

Ha nincs iroda, akkor ne keseredjen el, most már elhelyezheti az árukat a futárszolgálatok vagy az eredetileg online áruházak önszállítási központjaiként kiélezett cégek (például SamZaber) önszállítási központjai alapján.

Az önkiszállítás jelentős hátránya, hogy a futárhoz képest magasabb a visszaváltatlan rendelések aránya. Ezért néhány nappal a rendelés visszaigazolása után érdemes emlékeztetni a vásárlókat, hogy a rendelés vár rájuk. Ekkor a vevő vagy végül visszautasítja, vagy eljön átvenni.

Eredmények:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Lehetőség készpénz átvételkor

Költség: A saját átvétel esetén előfordulhat, hogy nem kerül semmibe, ha az Ön saját irodája. Harmadik féltől származó átvételi központok szolgáltatásainak használatakor az első megrendelés kiadása átlagosan 40-90 rubelbe kerül. központtól függően.

Gyorsaság: a lassúság annak tudható be, hogy gyakran nem azonnal, hanem néhány napon belül érkeznek meg a vásárlók a rendelés leadására.

Megbízhatóság: Természetesen, ha az öngyűjtés a saját irodájában történik, akkor Ön felelős érte. A dokumentumok szerint átadott megrendelésért szintén a harmadik fél átvételi központja a felelős, ne felejtse el elolvasni a szerződést.

PostaEMS/Oroszország az online áruházakban

Nem titok, hogy az online áruházakban az utánvétes szállítás az egyik legnépszerűbb szállítási mód Oroszországban. Először is, mert ez a terület a legnagyobb lefedettséggel rendelkezik. Másodszor azért, mert sok potenciális vásárló él kisvárosokban.

A szállítás menete a következő:

1. Áruk csomagolása;
2. Megrendelések küldése orosz postahivatalokon keresztül;
3. A rendelést kiküldjük a címzetteknek, várjuk, hogy megérkezzen a fiókjába;
4. A megrendelés átvételekor pénz átvétele várható.
5. Az utánvétes szállítás fő hátrányai. Mielőtt megnyitná a szállítást Oroszország egész területén, gondoljon a következőkre:
6. Oroszországban az átlagos szállítási idő tíz nap;
7. Ha csak előzetesen szállít, fennáll a forgótőke befagyasztásának bizonyos kockázata a szállítás időpontjában;

Sok munkába fog kerülni az olyan esetek megelőzése is, amikor a rendeléseket nem veszik fel. Ilyen esetekben tíz napot szán a kiszállításra, egy hónap áll rendelkezésre a rendelés felvételére, és ha nem veszik fel, további tíz napot az áru visszaküldésére. Ne felejtse el, hogy ilyen esetekben fizetnie kell az oda- és visszaszállításért.

További költségekkel járhat a régióból érkező vásárlókkal való kommunikáció.

Ha azonban a fenti hátrányok mindegyike fennáll, az oroszországi közönség egészével való együttműködésnek megvannak az előnyei. Az ilyen típusú szülés felfedezése óta olyan szövődmények lehetségesek, amelyek azzal a ténnyel járnak, hogy a Pénz megrendelés formájában körbeutazza Oroszországot, de idővel (megrendelések vásárlásakor) a helyzet kezd stabilizálódni. Ráadásul a potenciális vásárlók közönsége igen nagy.

A következő tippek segítenek csökkenteni a nem gyűjtések számát:

Az áruk kiszállításáról érdemes értesíteni a vásárlókat;

Őket is érdemes értesíteni a rendelés náluk történő kézbesítéséről Postahivatal;

A régiókba történő rendeléseket mindig telefonon kell visszaigazolnia.

Eredmények:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Lehetőség készpénz átvételkor

Költség: szállítás fix áron, és a csomag feladási régiójától függ. 1. osztályt ajánljuk.

Sebesség: régiótól függően a szállítási idő az Orosz Posta honlapján található. 1. osztály küldését javasoljuk, ami jelentősen csökkenti a szállítási időt.

Megbízhatóság: a statisztikák szerint az árut ritkán szállítja ki a végállomásra az Orosz Posta. Előfordulhat azonban a határidők megsértése és megjelenés csomagokat. A termék is megsérülhet. Érdemes figyelmeztetni a vásárlókat, hogy a csomagolás jelentős megsértése esetén ne váltsanak vissza vásárlást.

Mellesleg kényelmesebb olyan fiókokon keresztül küldeni a csomagokat, amelyek nem működnek együtt magánszemélyek, de csak egyéni vállalkozókkal vagy jogi személyekkel.

Szállítási cégek

Az online áruházak számára ez a legtöbb nem igényelt szállítási szolgáltatás.

Szállításról beszélünk olyan cégek segítségével, mint a PEK, Business Lines stb. Ezeknek a cégeknek az az előnye gyors szállításösszehasonlítva az Orosz Postával és egy nagy szám irodák Oroszországban (több mint 1000 városban).

Ez a fajta szállítás tökéletes:

• Azonnali kiszállítás olyan városokba, ahol a vevő önállóan veheti fel a megrendeléseket a közlekedési vállalat raktárából;
• Meglehetősen nagy rakományok szállítása;

A vevők megrendelik, előleget fizetnek értük, majd Ön elküldi a megrendelést a városnak. Az Orosz Postához képest ez a kézbesítési típus kisebb lefedettséggel (közepes és nagyvárosokban), de gyorsabb kézbesítéssel rendelkezik, ami különösen igaz a távoli régiókra.

Egyes fuvarozási társaságok lehetőséget kínálnak az áru átvételekor történő fizetésére, de javasoljuk az előre fizetett rendszer használatát.

Szállítási cégek:

• Üzleti vonal
• Eredmények:
• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Egyes cégeknél lehetőség van készpénz átvételkor átvételkor

Költség: a kézbesítés költsége hasonló az orosz posta használatával történő feladás költségeihez. Kifizetődőbb a túlméretes rakományok szállítása a fuvarozó cégek által.

Sebesség: az Orosz Postához képest nagyobb a sebesség, de kisebb a lefedettség.

Megbízhatóság: nagyobb megbízhatóság, mint az Orosz Postánál a rövidebb kézbesítési idők és a szállítmányokhoz való körültekintőbb hozzáállás miatt.

Mit válasszunk kiszállításként egy online áruház számára?

Figyelembe vettük az átvételt, a futárszolgálatot, a szállító cégeket és az orosz postát. Hasonlítsuk össze őket jellemzőkkel:

Sebesség:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

Azt már megjegyezték, hogy a futár kézbesítés a legtöbb gyors út megrendelés szállítása a végfelhasználóknak. De az Orosz Posta a maximális lefedettséggel rendelkezik az Orosz Föderáció területén.

Ár:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

A mindig gyors szállítást a magas szállítási költségek jellemezték. Itt nehéz összehasonlítani. különböző típusok, mert ezek a típusok mindegyike ellátja a maga feladatait, amelyek költségében nagy a különbség. A lényeg az, hogy az online áruházak sok mindent tartalmaznak különféle lehetőségeket fizetés.

Megbízhatóság:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

A legmegbízhatóbb a futárral történő önszállítás vagy az önszállítás. Nagyjából minden a szemed előtt történik, és sokkal könnyebb irányítani. Amikor elküldik a régiókba, nehezebb lesz ellenőrizni. Küldjön futárt üzleti útra ezer kilométerre - maga is megérti, hogy egy ilyen utazás nem fizeti ki az eladást. Kivéve persze, ha nem adott el egy háztartási gépet, húsz vagont. Ezért jobb, ha egy fiatal üzlet nem kötődik a régiókkal, hanem arra a városra koncentrál, ahol működik.

Mint látható, minden kategóriában nincs egyértelmű győztes. Ezért azt javasoljuk, hogy mindig ne csak egy szállítási lehetőséget használjon, hanem kombinálja azokat, így lehetőséget adva a vásárlóknak a választásra. Valakinek kényelmesebb, ha futárral fizet a gyors kézbesítésért, valakinek pedig jobb, ha maga hajt fel, hogy ne fizessen túl.

A szállítás kiválasztása az elején

Webáruház indításakor a futárszolgálatnak (maximum két napig) hiba nélkül jelen kell lennie + átvétel is kívánatos. Idővel érdemes megpróbálni az Orosz Posta kézbesítési tesztjét elvégezni, előre fizetett és utánvéttel egyaránt. A kapott eredmények segíthetnek abban, hogy végül meghatározzák a levéllel végzett munka sémáját.

Ha túlméretes árut forgalmaz, vagy kényelmesebb a szállítási társaságokkal dolgozni, akkor érdemes felmérni egy ilyen szolgáltatás költségét, és kiválasztani a megfelelő szolgáltatást. Ezen az oldalon segítséget kaphat a különböző célállomásokra történő szállítás költségeinek automatikus kiszámításához.

Annak érdekében, hogy ne tévedjünk a szállítási mód kiválasztásában, figyelembe kell venni a szállított áru típusát. Például emlékeznie kell arra, hogy a kényes elektronika és a különféle apróságok nem szeretik a postai szállítást, mivel a szállítás során megsérülhetnek. Ezért Mobiltelefonok, kütyük, elektronikai cikkek, számítógép-alkatrészek a legjobb futárral szállítani, és még jobb - eladni. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy futáros kézbesítés is További bevétel. Általános szabály, hogy a futár utazásának költsége többszöröse a kézbesítésért fizetendő összegnek, így a futárszolgáltatások felajánlása az ügyfélnek nyereséges.

Ha terméke nem fél az ütésektől (például ruhák), akkor a legjobban jövedelmező módon a szállítás természetesen postai úton történik. A postahivatalok segítségével könnyedén elküldheti az árut anélkül, hogy aggódnia kellene annak biztonsága miatt. Végül, ha az Ön tevékenységi területe valami nagy (melegvíz-kazánok, gáztűzhelyek, bútorok ...) - az Ön választása a speciális szállítási szolgáltatások, amelyek az utóbbi időben széles körben elterjedtek Oroszországban. Az ilyen szolgáltatásoknak általában vannak kényelmes oldalai, ahol nyomon követheti a szállítás előrehaladását, mivel Ön és ügyfele is mindig megtudhatja, hol található az áru. Ezenkívül ezeknek a cégeknek a szolgáltatásainak költsége meglehetősen nyereséges.

Amint látjuk, bizonyos mértékig minden szállítási lehetőség jó. A legtöbb üzlet inkább kombinálja az előnyöket és a gyakorlatot különböző változatok szállítás. A futárszolgálat általában abban a városban történik, ahol az üzlet található. A távoli régiókban pedig postai szolgáltatások küldik az árut.

A Forrester online vásárlók körében végzett 2014-es felmérése szerint az online vásárlók 50%-a szeretné, ha ugyanazon online áruház kiskereskedelmi fiókjaiból önállóan vehetné át rendeléseit. Ez egyáltalán nem meglepő: az áruk szállítási költsége, az adók és a különféle járulékos költségek az online áruházban történő tranzakció során a vásárlók 33% -át taszítják.

Éppen ezért az áruk átvételének egyre népszerűbb módja a rendelés személyes átvétele, további költségek nélkül.

Annak ellenére, hogy sok online áruház biztosítja vásárlói számára az önkiszállítást, a legtöbb látogató nem veszi észre ennek a szállítási lehetőségnek a jelenlétét, mivel az opció kiválasztásának webes eleme nem ott van, ahol az emberek elvárják.

A webes felületek használhatóságát tesztelő Baymard cég tanulmányai szerint a válaszadók 83%-a, amikor okostelefonon keresztül rendelt árut, nem vette észre a REI márkájú ruhaüzlet honlapján az „átvétel” gombot.

A Keresés az üzletben lehetőség közvetlenül a termék céloldalán található. De a helyzet az, hogy a legtöbb vásárló azt várja, hogy a fizetési folyamat részeként, azaz más szállítási módok mellett az átvételi lehetőséget is láthassa. Egyes látogatók még a GYIK-ot és a szállítási szabályzat szövegét is átlapozzák saját begyűjtési lehetőséget keresve, miközben teljesen figyelmen kívül hagyják a keresett elemet.

Az 1. ábra az Ingyenes bolti átvétel ma opció helyét mutatja a Toys R` Us amerikai játékbolt webhelyén.

Az átvételi lehetőség a pénztári oldal legelején található: ez az elhelyezési lehetőség a megfelelőbb, de a felhasználók továbbra sem veszik észre az üzletben történő rendelés átvételének lehetőségét, azt várják, hogy az egyéb szállítási lehetőségek között látják, ami a A Toys R` Us közvetlenül alul látható (2. kép).

A vevők képviselete a megrendelés saját átvételével kapcsolatban

A legtöbb e-kereskedelmi platform az önfelvételi lehetőséget a fizetési oldal legelején vagy jóval a fizetési folyamat megkezdése előtt helyezi el.

De, mint mondtuk, a látogatók elvárják, hogy az áruk szállítási módjai között találjanak ilyen lehetőséget, így egyszerűen nem veszik észre az online áruház más oldalain.

Az a tény, hogy a fogyasztók a vásárlás önálló átvételének lehetőségét abszolút teljes értékű szállítási lehetőségnek tekintik, annak ellenére, hogy az online áruház valójában nem küld nekik semmit.

Az átvételi lehetőség megjelenítése az egyéb szállítási módok között szintén pozitív hatással van az árérzékeny vásárlók vásárlási döntésére: lehetőségük van az összes lehetséges átvételi lehetőség árát összehasonlítani, és a pénztárcájuk számára legkedvezőbb döntést hozni.

Miért fizetne extra 500 rubelt a szállításért, ha munkába menet átveheti az árut az üzletből?

A képen a Notus webáruház pénztári oldala látható. Az öngyűjtési lehetőség pontosan ott jelenik meg, ahol a legtöbb vásárló azt várja, más szállítási módokkal együtt.

Önfelszedés - előny a versenytársakkal szemben

Azáltal, hogy az ügyfelek felvehetik a rendeléseiket a kiskereskedelmi egységekből, bármely vállalkozás egyszerre több előnnyel jár.

• Először is, az áruk kibocsátási helyén történő átvételének lehetősége méltó alternatívája lehet a szokásosnak. Ahogy a cikk elején is elmondtuk, a vásárlók 33%-a azért nem fejezi be az online vásárlási folyamatot, mert elriasztja a termék vásárlásával járó többletköltségek, amelyek közül az egyik a szállítás.
• Másodszor, versenyelőnyt szerez azokkal az online áruházakkal szemben, amelyek nem rendelkeznek kiskereskedelmi egységgel vagy átvételi ponttal.
• Harmadszor, az eladásokat is optimalizálja az upsell segítségével.

Magas konverzió az Ön számára!

Az internetes vásárlások volumene stabil növekedést mutat. Hazánk dolgozó lakosságának több mint 30%-a rendszeresen rendel online boltokban. Az elmúlt három évben 2,5-szeresére nőtt az online vásárlók száma. Ráadásul ez a növekedés elsősorban a régiók lakosainak és a fiataloknak köszönhető, akik a legaktívabb felhasználók közé tartoznak.
e-kereskedelem. Az interneten vásárolt áruk legnépszerűbb kategóriái közé tartozik: Készülékekés elektronikai cikkek (több mint 40%), ruházati cikkek és lábbelik (15%), autóalkatrészek és háztartási cikkek (egyenként 10%).

Hogyan jut el a termék a szállítószolgálathoz?

Miután a vásárló az összes szükséges kattintást elvégezte, a megrendeléssel kapcsolatos információk bekerülnek az online áruház adatbázisába. A számlavezető szükségszerűen felveszi a kapcsolatot a vevővel, visszaigazolja a vásárlást, és megrendelést küld a logisztikai cégnek a komissiózásra és szállításra.

A nagy üzletek gyakran kiszervezik a logisztikai funkciókat – nagy rendelési forgalom mellett ez sokkal kifizetődőbb, mint akár kis raktárakat is a régiókban tartani.

Hogyan ne hozz széket cipő helyett

Miután a kérelmet a logisztikai cég megkapta, a vezetők feldolgozzák és a raktárba továbbítják. Munkatársai a szállítás módjától és a csatolás jellegétől függően választják ki a csomagolást, a küldeményt kiegészítik, becsomagolják, kísérő dokumentumokat készítenek, címkéket ragasztanak és a rendelést átadják szállításra. Ez egy nagyon fontos szakasz, hiszen ezen múlik, hogy a vevő megkapja-e, amit rendelt.

A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, úgynevezett bolt, amely javítani kellett
hiba saját költségén

Egyszer például egy lány sportfürdőruhát rendelt egy jól ismert és nagyon drága moszkvai üzletben. A menedzser felhívott, megnézte az árat, az ügyfél mindent megerősített. Megegyeztünk a futár érkezésének időpontjában. A megbeszélt időpontban megérkezett a futár, és hozott neki egy mellényt. A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, felhívta az üzletet, amelynek saját költségén kellett kijavítania a hibát. A kliens végül elégedett volt, de hogy a fürdőruha első példánya hol „veszett el”, az továbbra is rejtély maradt.

Az ilyen esetek oka általában az üzletvezető tévedése a nómenklatúrában a komissiózási megrendelés átadásakor. Készlethiba is lehetséges. Ezért az árukon és a kísérő okmányokon szereplő cikkek megfelelőségének ellenőrzése nagyon fontos elem a megrendelés teljesítésekor. Ha egy hiba miatt egészen mást kap a vásárló, mint amit megrendelt, akkor az üzletet jelentős kiadások terhelik. Az összezavarodott termék szállítási költségén túl fizetni kell a megrendelés újracsomagolásáért, csomagolásáért, feldolgozásáért és újraszállításáért. A vásárló hűségének megőrzése érdekében pedig érdemes egy további apró ajándékot is tenni a csomagba.

A rendelés elküldésének módja

Az online áruház a rendelések önálló komissiózása esetén a csomagolt küldeményt átadja a szállítmányozó cégnek. A fuvarozó cég szükség esetén átcsomagolja és kísérő okmányokat készít. Utána végre útnak indul a rendelés.

Ebben a szakaszban számos hiba fordulhat elő - az egyik fél informatikai rendszerének meghibásodásától, aminek következtében címzavar lép fel, az online áruház által megadott adatok hibáiig, amelyek akadályozzák a kézbesítést.

Nagyon fontos, hogy a vevők körültekintően járjanak el a rendelés leadásakor a címadatok kitöltésekor: akár egy számjegyű hiba is oda vezethet, hogy rendelése egészen más helyre kerül. Például Blagoveshchensk két városa van - az Amur régióban és Baskíriában. És ha a vásárló nem jelölte meg az indexet, és az online áruház nem ellenőrizte, akkor a csomag Oroszország egy teljesen más régiójába kerülhet.

Mik a csomagok

A megrendelés által használt szállítási mód kiválasztása a célköltségtől és a megcélzott szállítási időtől függ (sőt, a logisztika célja a költségek minimalizálása, a kereskedelmi szolgáltatás pedig az idő csökkentése). Leggyakrabban akár 500 kilométeres távolságot is megtesznek az autók, 500 kilométer felett célszerűbb vasúton vagy légi úton.

Egyébként a szárazföldi szállításnak is megvannak a maga korlátozásai a mozgás időtartamát illetően, átlagosan nem haladja meg a napi 500 kilométert az egyes szállítási módokon. Plusz legalább két napot kell fektetni további feldolgozás Indulás.

Ugyanakkor a távolság szinte nem befolyásolja az áru állapotát az út végén. Itt fontos, hogy mennyi lesz a túlterhelés és a közvetítő, illetve milyen a kompetenciájuk. Lehetőség van sérült küldemény kézbesítésére a moszkvai régióban, vagy lehetséges a rendelés épségben Vlagyivosztokba történő behozatala.

Ki fizeti a szállítást

Az online áruházak általában két táborra oszlanak: azok, akik a megrendelés kézbesítésének minden költségét magukra vállalják, és ezeket a funkciókat a címzettre hárítják. Az első esetben a bolt garanciát vállal ingyenes szállítás megrendelését (általában, ha a rendelés összege meghaladja egy bizonyos minimumot), és maga választja ki a szállítási csatornát. A második esetben a webáruház felajánlja a címzettnek, hogy a várható szállítási idő és költség függvényében több lehetőség közül válasszon futárcéget.

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek egységes kézbesítési díjat kínálnak, amit a címzett fizet, és ennek a díjnak és a futárcég díjszabása közötti különbözetet, ha van, saját költségükre térítik.

Mi történik a levélben

Az autópályán való áthaladás és a válogatás után a küldemény a postára érkezik és várja, hogy a címzett visszaváltsa. Előfordul azonban, hogy nagyon sokáig hazudhat, hiszen például a címzett nem kapott értesítést.

És előfordul, hogy az ügyfél a csomagra várva meggondolta magát, és egyszerűen nem ment el a postára, hogy beváltsa. Senki sem ítéli el ezért, és ez gyakran megtörténik. Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. És néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye, hogy az ember „kiég”.

Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. Néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye az ember "kiég"

A rendelések kézbesítésekor igyekszünk hozzáértő párbeszédet kialakítani az online áruház ügyfelével, így csökken a visszaváltást megtagadó szállítmányok száma. 2014-ben a rajtunk keresztül áthaladó szállítmányok visszaküldésének aránya nem haladta meg a 6,78%-ot.

Abban az esetben is előfordulhatnak nehézségek, ha az árut futárszolgálat szállítja ki. Kezdve a kézbesítés időpontjában és címében történő megegyezés összetett folyamatától és az adatvédelmi kérdésekig. Például, amikor az intim árukat árusító üzletekben vásárol, sok vásárló nem hajlandó futárt fogadni az irodájában, és inkább az „utcán” veszi át az árut. Egyik ügyfelünkkel egy teljes megrendelés kézbesítési rendszert fejlesztettünk ki, amely garantálja a vásárlás bizalmas kezelését és minimalizálja az esetleges kínos helyzeteket – a speciális csomagolástól a call center üzemeltetőinek és futároknak szóló utasításokig.

A rendelés visszaküldésének módja

Ha megtagadja a vásárlást, az online áruház és a szállítást végző szállítmányozó cég története nem ér véget. Az árut vissza kell vinnie, vissza kell juttatnia a webáruházba. Az online áruháznak pedig le kell szerelnie, raktárba kell helyeznie és a szállítási díj dupláját kell fizetnie anélkül, hogy egy fillért is keresne.

Egyes webáruházak még a nem megfelelő áruk visszaküldésének lehetőségét is használják a vásárlók megnyerésének egyik módjaként. De minden visszaküldés további feldolgozási költséget jelent. Az áru kategóriájától függően ezt maga a vásárló és az online áruház is fizetheti.

A be nem váltott cikkek esetében a költségeket legtöbbször az üzlet állja. Fizetnie kell a tervezett vevő lakóhelyére történő szállításért (a szállítási díj 100% -a), az áruk visszaszállításáért - (az üzemeltetőtől függően az ár 50-100% -a), a küldemény szétszereléséért és az áruk raktározásra történő kihelyezése (a költség a teljesítési szolgáltatótól vagy a saját raktár fenntartási költségétől függ). Az online áruház a kiszállítás mellett már kifizette azt a reklámot, amely a vevőt odahozta. Bírságot fizethet a szállítónak, ha az árut visszaküldik neki. Néha hosszas szállítás után meg kell vizsgálni az áruk további értékesítésre való alkalmasságát, és ezek egy szakértő, ügyvéd és más szakértők költségei, akik a panaszokkal foglalkoznak. szállitó cégés szállítója.

Az áruk online áruházba történő visszaküldése az orosz e-kereskedelem egyik legnagyobb problémája, mivel a legtöbb online áruház esetében ezek a költségek a nyereség akár 80%-át is felemésztik. Adataink szerint a visszaküldések számának 3-5%-os csökkentése 20-30%-kal növeli a bevételt. Ha az online kiskereskedők hatékonyan együttműködnek a vevőkkel és a logisztikai szolgáltatókkal a szállítás utolsó szakaszában, akkor a túlélés küszöbén állók közül sokan megmenthetik vállalkozásukat.

"Olyan egyszerű!" A ma felkészült számodra nagyon szórakoztató, ami segít megérteni önmagad és elkezded megérteni a belső világodat.

Készítsen elő egy darab papírt és egy tollat. Először is figyelmesen el kell olvasnia a kérdéseket, és írásban kell válaszolnia rájuk. Próbálj meg a lehető leggyorsabban válaszolni.

Írd le, vagy akár rajzold le az első dolgot, ami eszedbe jut. Ha azonnal és habozás nélkül válaszolsz rájuk, képes leszel kapcsolatot teremteni a tudatalattiddal.

Pszichológiai teszt

Kérdések

1. Sétálsz valakivel az erdőben. Ki az?
2. Sétálsz az erdőben és látsz egy állatot. Mi ez az állat?
3. Mi történik, miután találkozik a szemével?
4. Beljebb mész az erdőbe, és egy tisztást látsz magad előtt. Előtted van álmaid háza. Ismertesse a méretét.
5. Kerítés van körülötte?
6. Belépsz a házba és bemész az ebédlőbe. Aztán meglátod az étkezőasztalt. Mi van rajta és körülötte?
7. Kimész a hátsó ajtón, és meglátsz egy poharat vagy csészét a fűben. Milyen anyagból készült a tartály?
8. mit fogsz vele csinálni?
9. Elmész a tisztás végére, melynek közepén áll a ház. Van ott egy víztározó. Mi ez a tározó?
10. Hogyan fogsz átkelni a vízen, hogy továbbjuss?

Az ezekre a kérdésekre adott válaszok az Ön értékeit és eszményeit mutatják be.

Eredmény

1. Az a személy, akivel sétálsz, a legfontosabb személy az életedben.
2. Egy képzeletbeli állat mérete valójában a belső problémáid mérete. Minél nagyobb az állat, annál nehezebben élsz.
3. A problémamegoldás legtipikusabb módja (agresszív, passzív) az, ahogyan reagálsz egy váratlan találkozásra az erdőben.
4. Álmai otthonának mérete megegyezik ambícióival. Ha túl nagy, lehet magas elvárások az élettől.
5. A kerítés hiánya azt jelzi, hogy nyitott és belsőleg szabad ember vagy. Ha igen, akkor értékeli a személyes teret, és ugyanezt elvárja másoktól is.
6. Ha nincs étel, virág vagy ember az asztalon vagy annak közelében, akkor valószínűleg nagyon boldogtalan vagy.
7. Annak az anyagnak az erőssége és tartóssága, amelyből a tartály készült, attól függ, mennyire érzi erősnek és erősnek a családon belüli kapcsolatait. Eldobható műanyag vagy papírpohár? Üveg?

   Valószínűleg aggódik családja jövője miatt. Ha a tartály fém vagy porcelán volt, akkor nem kell aggódnia.

8. Cselekedeted az 1-es számú kérdésből származó személyhez való viszonyulást jellemzi.
9. A tó mérete megegyezik a szexuális étvágya méretével.
10. Minél „nedvesebb” közlekedési módot választasz, annál fontosabb a szex az életedben.

Ez a teszt több napos eltéréssel újra és újra megismételhető. Így láthatja, hogyan érzelmi állapot napról napra. Ezt a tesztet mindenkinek el kell végeznie. Ajánld ismerőseidnek!