Produk apel, tidak seperti perangkat lain, disertai dengan layanan dukungan yang kuat bahkan setelah penjualan. Ini menawarkan kepada pengguna jaringan pusat layanan yang luas di seluruh dunia, toko aplikasi besar (seringkali gratis), berbagai komunitas khusus, dll. Jenis bantuan apa yang dapat diharapkan konsumen?

Bantuan Dijamin

Adapun dukungan iPhone, mereka dilindungi oleh dukungan teknis gratis melalui telepon. Ini diberikan selama tiga bulan sejak tanggal pembelian telepon (itulah mengapa penting untuk menyimpan tanda terima dan kotak asli). Bantuan layanan terdiri dari: dukungan jika terjadi kesulitan dalam pengaturan, penginstalan sistem dan aplikasi, koneksi iPhone ke perangkat lain. Ini lebih merupakan layanan konsultasi, karena pengguna diberi rekomendasi untuk memecahkan masalah yang terdaftar saat menggunakan iPhone baru. Tidak ada batasan jumlah panggilan - hubungi setidaknya sepuluh kali sehari.

Teknis seperti itu dukungan iPhone(dan perangkat lain) di seluruh Rusia tersedia dengan menghubungi 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jarak jauh tidak dibayar (selama periode di atas setelah pembelian).

Karena itu, sebelum mencari saran dari layanan tersebut, pastikan Anda masih memenuhi syarat untuk itu. Ikuti tautan ke sumber daya khusus - checkcoverage.apple.com/en. Sebelum melakukan ini, jangan lupa untuk melihat nomor seri ponsel. Itu bisa ditemukan di stiker kemasan atau di pengaturan iPhone itu sendiri (di bagian informasi perangkat).

Syarat dan ketentuan Bantuan Telepon Gratis menyatakan bahwa operator mitra Apple juga dapat memberikan dukungan pelanggan - jika penjualan iPhone melalui rantai tokonya.

Di wilayah Federasi Rusia mereka mendukung layanan ini Beeline dan Megafon Perhatian perusahaan terhadap orang-orang dengan kebutuhan khusus patut mendapat pujian khusus. Ini menyediakan pengaturan khusus untuk berkomunikasi dengan layanan untuk orang tunanetra. Kantor Amerika bahkan memiliki jalur terpisah, terutama untuk pengguna dengan masalah pendengaran dan penglihatan.

Iringan alternatif

Pilihan lain untuk mendapatkan bantuan adalah menghubungi operator secara langsung dengan menghubungi nomor di Rusia: 8-800-333-5173 - ke layanan dukungan pelanggan regional Toko aplikasi.

Panggilan hanya diterima pada hari kerja - mulai pukul 9.00 hingga 21.00. Di sini Anda akan menerima saran tentang ketersediaan perangkat yang diinginkan, periode pengirimannya, Anda dapat memesan, dll.

Ketika karena alasan tertentu Anda tidak dapat melakukan panggilan ke nomor yang ditentukan, Anda dapat menggunakan tip dari layanan teknis: https://getsupport.apple.com/. Dalam daftar besar topik yang dapat Anda temukan Detil Deskripsi masalah telepon yang paling umum (serta perangkat Apple lainnya) dan cara memperbaikinya.
Jika tidak ada solusi untuk masalah Anda dalam daftar, kirim permintaan ke layanan dukungan. Cobalah untuk menyatakan esensinya sedetail mungkin agar spesialis perusahaan dapat dengan cepat mengetahui penyebabnya dan menghubungi Anda sesegera mungkin. Anda dapat meninggalkan permintaan di tautan: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU dengan mengirimkan kotak email atau nomor telepon untuk detailnya.

Komunitas

Apakah Anda berbicara bahasa Inggris pada tingkat yang layak? Anda juga dapat mengunjungi Komunitas Dukungan Apple. Di dalamnya, pengguna secara real time berdiskusi satu sama lain tentang masalah yang muncul dengan iPhone, berbagi temuan mereka dengan orang lain tentang solusi mereka, berkonsultasi dengan perwakilan perusahaan. Di sini Anda dapat mempelajari banyak tip berguna, dan segera mempraktikkannya, tanpa korespondensi yang membosankan dengan layanan. Dalam layanan, korespondensi dibagi menjadi beberapa subbagian (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll.) Untuk memudahkan pencarian informasi yang Anda butuhkan.

Informasi yang disajikan di komunitas juga akan menarik bagi pengembang perangkat keras, aplikasi, atau aksesori untuk iPhone. Anda bisa mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan kinerjanya atau meningkatkan kemudahan penggunaan.

Asisten dan grup pengguna yang baik untuk produk Apple adalah appleusergroupresources.com. Di dalamnya Anda dapat menemukan orang-orang yang berpikiran sama di seluruh dunia. Bagikan fitur menggunakan iPhone di berbagai belahan dunia. Dan ini penting, mengingat beberapa batasan yang diberlakukan di tingkat negara bagian di sejumlah negara (di UEA, misalnya).

Seperti yang Anda lihat, sama sekali tidak perlu mematikan telepon pusat layanan, ada banyak sekali pilihan alternatif Pemecahan masalah dan pemecahan masalah iPhone. Oleh karena itu, bahkan akhir dari periode tiga bulan yang ditentukan sama sekali bukan alasan untuk kecewa. Selain itu, pemecahan masalah secara mandiri mendorong pemilik untuk belajar lebih banyak tentang prinsip-prinsip tersebut kerja iPhone. Banyak karakteristik berguna terungkap, yang bahkan tidak dia curigai, dan bukan yang dia gunakan secara aktif. Bagaimanapun, mengunjungi sumber daya di atas akan menguntungkan Anda.

Jika ada kegagalan perangkat lunak yang serius atau cacat produksi, dan tidak ada saran yang membantu, maka Anda harus meminta bantuan para profesional. Dan sekarang Anda tahu ke mana harus pergi.

Baru-baru ini, sebuah kisah luar biasa terjadi pada saya dengan pembelian tidak sah, korespondensi dengan layanan dukungan toko itunes dan akhir yang bahagia. Oleh karena itu, saya ingin berbicara tentang bagaimana tidak mengalami situasi serupa dan apa yang harus dilakukan jika Anda berada di tempat saya. Tapi pertama-tama, sedikit latar belakang.

Suatu saat di akhir Juni, ketika saya mencoba memperbarui atau mengunduh program dari App Store, saya menerima pesan berikut:

ID Apple ini telah dinonaktifkan untuk keamanan alasan. Kunjungi iForgot untuk mengatur ulang akun Anda (http://iforgot.apple.com)

Mengaktifkan akun di alamat yang ditentukan hanya membutuhkan beberapa menit, setelah itu saya berhasil melupakan masalahnya bahkan tanpa mencoba menemukan penyebab kemunculannya, dan terus bekerja dengan toko aplikasi iOS di mode normal, tapi sia-sia. Ke depan, saya akan menambahkan bahwa pemblokiran semacam itu dapat terjadi secara otomatis - setelah jumlah tertentu usaha yang salah memasukkan kata sandi ID Apple Anda.

Setelah itu, tepat dua minggu berlalu, dan pada saat saya tidak memiliki internet selama dua hari, beberapa orang jahat mengunduh aplikasi (variasi poker) dari App Store atas nama saya, setelah itu dia melakukan pembelian dalam aplikasi untuk item yang tidak dapat dipahami dengan nama aneh "chip 15 juta" seharga $20:

Pembaca yang penuh perhatian pasti akan bertanya-tanya seberapa sederhana kata sandi saya? Saya akan menjawab: tidak sesederhana itu dan sesuai dengan persyaratan yang dijelaskan di bawah (pernah dibuat menggunakan pwgen). Saya masih bingung.

Bersamaan dengan tanda terima pembayaran, saya menerima dua surat lagi. Mereka mengatakan bahwa pembelian ini dilakukan dari komputer yang sebelumnya tidak dikaitkan dengan ID Apple saya, dan juga menyarankan agar saya mengubah kata sandi sesegera mungkin:

Saya ingin memperingatkan pengguna: jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang sama, jangan mengunduh aplikasi karena penasaran - ini akan menjadi konfirmasi lain bahwa Anda tidak bersalah.

Situasinya sangat mengasyikkan karena saya tidak tahan dengan perjudian, terutama poker :-) Momen yang tidak menyenangkan, tetapi alasan pemblokiran akun bulan Juni segera menjadi jelas.

Kisaran pendapat yang diterima selama survei sepintas terhadap teman-teman cukup luas: seseorang mengatakan bahwa Anda harus menulis ke layanan dukungan iTunes Store, dan seseorang mengatakan bahwa Apple tidak akan berdandan seharga $ 20. Ternyata, itu akan terjadi.

Di pintu masuk perjalanan melalui tautan "Laporkan masalah", saya dipindahkan ke formulir kontak, di mana saya mengisi bidang yang sesuai, di daftar tarik-turun "Permintaan khusus", saya memilih item "Saya memiliki pembelian tidak sah di akun saya", menunjukkan "Nomor pesanan" (ada di tanda terima pembayaran) dan tidak lupa untuk menjelaskan detailnya secara detail.

Karena saya memiliki ID Apple Amerika, saya harus menulis surat dan berkomunikasi dengan tim dukungan dalam bahasa Inggris. Jadi jika Anda memiliki masalah dengan bahasa asing, saya sarankan sebelum mengirim surat, biarkan seseorang membaca dan memperbaikinya.

Sayangnya, tanggapan banding pertama tidak datang dalam waktu 24 jam yang dijanjikan. Saya juga tidak merasa terhormat pada hari kedua, jadi saya hanya mengirimkan ulang aplikasi dan dalam beberapa jam saya membaca surat pertama dari karyawan Dukungan Pelanggan iTunes Store yang sangat sopan bernama Ranjit (Ranjit).

Untuk mencegah penyerang (siapa pun mereka) membeli sesuatu yang lain, Ranjit untuk sementara menonaktifkan kemampuan mengunduh untuk ID Apple saya dan memberi tahu saya bahwa Pembelian Dalam Aplikasi tanpa persetujuan saya merupakan pengecualian dari aturan untuk menyediakan layanan di toko Apple dan, karenanya , saya Saya dapat mengandalkan pengembalian uang, yang akan terjadi dalam 5-7 hari perbankan (walaupun semuanya berjalan lebih cepat). Juga, email tersebut menyatakan bahwa saya mungkin tidak akan melihat uang itu kembali sampai saya keluar dan masuk ke akun saya lagi.

Ada satu nuansa lagi: uang didebet dari Store Credit, yang muncul setelah akun diisi ulang dengan kartu Hadiah. Dan tidak diketahui bagaimana ceritanya akan berakhir jika pengembalian harus dilakukan kartu kredit dengan alamat asli saya. Saya 99% yakin bahwa akun tersebut akan diblokir begitu saja.

ID Apple saya tidak sepenuhnya diblokir: Saya tidak dapat mengunduh aplikasi, tetapi di " Wilayah Pribadi' masuk tanpa masalah. Dan untuk memenuhi aktivasi penuh Saya harus menulis surat lagi untuk Ranjit.

Itu perlu untuk menunjukkan alamat penagihan yang terkait dengan akun, dan satu untuk dipilih:

• Nomor pesanan pembelian terbaru atau unduhan gratis (Anda dapat melihatnya di iTunes - bagian "Pembelian Terbaru").
• Atau nama beberapa aplikasi yang pernah saya download dengan akun ini.

Tidak akan sulit bagi pemilik asli Apple ID untuk menjawab pertanyaan tersebut. Juga, saya tidak menunjukkan nomor telepon saya, tetapi jika mereka ingin berbicara dengan Anda secara langsung, ada baiknya mengatakannya saat ini Anda berada di luar negeri dan karena itu Anda tidak lagi menggunakan nomor itu (di AS, setahu saya, ada praktik untuk menggunakan kembali tua nomor telepon).

Akhirnya, asisten saya dari dukungan iTunes Store sekali lagi sangat menyarankan saya untuk mengubah kata sandi saya (yang sudah saya lakukan saat itu) dan memberikan tautan ke (eng.) dari basis pengetahuan Apple, yang menjelaskan beberapa trik untuk memastikan keamanan akun Anda.

Saya akan mengambil beberapa darinya. saat-saat menarik. Pertama, Apple menganjurkan agar Anda keluar dari iTunes/App/Mac App Store setiap kali Anda selesai berbelanja di sana. Kedua, saat mengatur kata sandi, pengguna dapat menggunakan rekomendasi berikut:

• Jangan gunakan kata sandi yang sama untuk banyak akun atau kata sandi yang cocok dengan nama akun.
• Jangan gunakan kata sandi sebelumnya.
• Jangan beri tahu siapa pun kata sandi ID Apple Anda dan jawaban atas pertanyaan rahasia Anda, bahkan anggota keluarga Anda. Selain itu, jawaban atas pertanyaan rahasia harus tidak jelas, sehingga akan lebih sulit untuk diambil.
• Ubah kata sandi dari waktu ke waktu untuk mengurangi risiko jatuh ke dalam situasi yang mirip dengan saya.

Dan kata sandi itu sendiri harus memiliki panjang minimal 8 karakter, mengandung setidaknya satu angka, satu huruf besar, satu huruf kecil (Anda dapat menambahkan beberapa tanda lain untuk memastikan, misalnya @ $ !) dan tidak mengandung tiga karakter berturut-turut yang identik .

Setiap minggu, manajer puncak Apple dibedakan dengan pernyataan serius, sesuatu terus terjadi di dunia "apel". Tetapi bagaimana jika Anda melihat ke dalam perusahaan dari sisi lain, dari sisi karyawan biasa? Kami berhasil menghubungi salah satu orang yang dekat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk perusahaan tersebut, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang layar) dan menanyakan kepadanya tentang kekhasan bekerja di perusahaan paling berharga di dunia.

Ternyata dukungan Rusia memiliki empat departemen, masing-masing dengan hampir seratus orang, semuanya berlokasi di berbagai negara UE. Departemen ini menangani secara eksklusif dukungan pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbicara bahasa Rusia dan memanggil nomor Moskow. Bahkan jika mereka menelepon dari Montreal, mereka juga membantunya.

Situasi ekstrem juga terjadi - misalnya, butuh 2 jam untuk membuat ID Apple untuk pengguna, lalu cari di aplikasi, tunggu hingga diunduh. Sering dihubungi "tiba-tiba" kehilangan kontak dan kalender, banyak yang langsung menelepon untuk mengetahui kondisi ponselnya (apakah baru, apa dengan jaminan, PCT). Sebagian besar waktu tidak ada panggilan bodoh.

Dukungan menggunakan berbagai macam konfigurasi iMac 21,5 inci. Mesin yang cukup bertenaga. Jadwal kerja disepakati sebelumnya, dengan mempertimbangkan keinginan karyawan. Semua orang Rusia bekerja, bahkan saat wawancara mereka memeriksa tingkat kemahiran bahasa Rusia. Nah, Anda perlu tahu bahasa Inggris, tentu saja.

Digunakan untuk bekerja aplikasi khusus iLog. Ini lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle, dan bahkan SAP. Dia seperti siapa pun perangkat lunak Apple terkenal karena kesederhanaan dan keserbagunaannya yang intuitif: Anda mengetik nama kasus (situasi), dan pada saat itu Apple menampilkan artikel untuk menyelesaikan masalah secara real time.

Menggunakan iLog, Anda dapat memutuskan sambungan dari operator dalam satu klik, mendapatkan data tentang perangkat, termasuk seluruh riwayat perbaikannya, Anda dapat menggunakan diagnostik untuk mencari tahu apa yang salah dengannya saat ini: Informasi rinci tentang komponen apapun. Pengguna dapat mengambil dan menonaktifkan FaceTime dengan utilitas lain: Aplikasi Dukungan iCloud. Nonaktifkan iMessage, FaceTime, Keychain, dan sebagainya. Namun dalam keadilan, dukungan tidak melihat data pengguna apa pun yang seharusnya tidak menjadi perhatian mereka: dukungan melihat berapa banyak foto, berapa banyak kontak, dan sebagainya, tetapi bukan foto dan kontak itu sendiri.

Tidak mungkin melacak perangkat bahkan dengan sepengetahuan pengguna. Jika ID Apple dicuri, dukungan mencari tahu apa yang salah dengannya, mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas penelepon. Jika semuanya baik-baik saja, kirim surat ke kotak yang ditentukan. Jika pencuri bahkan mengubah ID Apple itu sendiri, maka semua ini terlihat dan diperbaiki dengan cepat. Jadi mereka tidak punya kesempatan.

Jumlah panggilan tergantung pada hari: Jumat sepi, semua orang menggunakan ponsel mereka dan bergegas ke alam untuk "menggoreng daging". Pada hari Senin, rumah penuh - semua orang mengingat teleponnya. Jika kita mengambil rata-rata - 10 panggilan per hari per orang.

Rata-rata, karyawan dukungan Apple menerima antara €1.000 dan €3.000 bergantung pada negara dan pengalaman. Tentang larangan perangkat Android - setiap orang bebas memilih apa yang paling disukainya. Banyak karyawan menggunakan smartphone Android dan merasa hebat.

Dengan rilis iOS 9, permintaan dukungan meningkat - banyak permintaan dari mereka yang membayangkan diri mereka sebagai desainer dan insinyur, dan menginstruksikan untuk memperbaiki bug tertentu sistem operasi. Namun ada juga seruan untuk kasus tersebut: misalnya, iOS 9.0.1 dirilis karena bug yang menyebabkan iPhone macet saat memperbarui perangkat.

Kami akan terus melihat ke belakang layar di Apple, dengan lebih banyak lagi yang akan datang.

Dukungan Apple adalah Pusat servis memperbaiki perangkat Apple. Merek terkenal saat ini mungkin menghasilkan peralatan paling populer di dunia. Secara alami, iPad dan iPhone membutuhkan perbaikan yang tidak kalah dengan gadget lainnya. Alasan utama menghubungi pusat layanan kami adalah penggunaan peralatan yang tidak akurat. Biasanya masalah muncul karena "apel" yang jatuh atau masuk ke air. Kesalahan sistem atau pernikahan adalah hal yang langka. Namun, apa pun alasan banding tersebut, spesialis kami akan melakukan perbaikan sesegera mungkin.

Mengapa pelanggan memilih pusat layanan kami?

Ada banyak alasan mengapa klien datang kepada kami dengan masalah mereka. Manfaat bermitra dengan AppleSupport meliputi:

• kecepatan tinggi untuk menghilangkan kerusakan (spesialis akan menyelesaikan masalah dalam beberapa jam atau hari);
• berbagai macam suku cadang dan aksesori yang tersedia (ini memungkinkan Anda mengurangi waktu perbaikan gadget secara signifikan);
• kemampuan untuk memperbaiki peralatan Apple di rumah di hadapan pelanggan;
• jika terjadi kerusakan yang rumit, master sendiri mengirimkan peralatan ke pusat layanan dan gadget yang diperbaiki kembali;
• hanya suku cadang profesional berkualitas tinggi yang tersedia, yang memungkinkan kami untuk menjamin level tinggi pelaksanaan pekerjaan perbaikan;
• semua karyawan pusat layanan adalah profesional, mereka ahli dalam teknologi, dengan cepat mendiagnosis dan menentukan secara akurat penyebab kerusakan gadget, yang secara signifikan mengurangi waktu perbaikan;
• pusat layanan memberikan jaminan untuk semua perbaikan yang dilakukan.