Sekitar 5-7 tahun yang lalu, masalah ini tidak menyebabkan begitu banyak kesulitan - ada beberapa cara untuk mengirimkan barang dari toko online - Russian Post yang tidak berubah, beberapa perusahaan transportasi dan layanan kurir. Sekarang pasar Rusia ada lebih dari seratus perusahaan yang membawa segala sesuatu mulai dari kartu pos hingga mobil. Mereka berjanji untuk mengirimkan barang ke pelanggan bahkan pada tanggal 31 Desember di malam hari. Yang mana dari mereka yang mengirimkan barang, dan mana yang bermasalah untuk bisnis, bisa sulit untuk diketahui. Artikel ini akan membantu Anda.

Hanya ada empat jenis utama untuk mengatur pengiriman di toko online di Rusia. Dia:

Pengiriman melalui Pos Rusia

Karena kecepatan pengiriman, Russian Post disebut "kura-kura", tetapi logonya masih ada di banyak toko online. Karena dia punya Murah dan itu mengirimkan paket bahkan ke desa-desa dengan populasi 200 orang, yang berarti itu tetap menjadi cara paling populer untuk mengirimkan barang di Rusia.

Kerugian dari metode ini adalah kecepatan, tetapi bahkan di sini teknologi tidak berhenti - karyawan pos melakukan banyak hal untuk mengotomatisasi proses dan melayani pelanggan lebih cepat.

Pada Juni 2016, untuk pengiriman dari toko online, Russian Post dikembangkan layanan khusus- https://otpravka.pochta.ru. Sementara layanan ini hanya berfungsi di Moskow. Ini memungkinkan:

1. Otomatisasi persiapan dokumen untuk parsel.
2. Menggunakan API Anda (kode program) untuk mengintegrasikan layanan ke situs web Anda.
3. Di situs, tunjukkan kepada pembeli biaya pengiriman pos saat ini dari toko online.

Untuk mulai menggunakan layanan ini, Anda harus mendaftar di situs dan mengajukan aplikasi. Setelah verifikasi, layanan akan terhubung ke toko Anda. Anda tidak perlu lagi mengisi setumpuk dokumen pendukung di kantor pos. Yang diperlukan hanyalah mencetak formulir yang sudah diisi, menempelkannya pada parsel dan membawanya ke kantor. Selain itu, situs tersebut memiliki fungsi untuk memanggil kurir online, sehingga Anda tidak perlu keluar kantor sama sekali dan tetap sibuk.

Pengiriman penjemputan

Cara pengiriman barang dengan self delivery bagus karena pembeli tidak perlu menunggu kurir yang sering tidak datang pada waktu yang telah disepakati.

Ada dua cara untuk mengatur pengiriman pickup:

• mengeluarkan barang di gudang atau kantor Anda;
• menggunakan titik penjemputan dari salah satu jasa pengiriman atau TC (perusahaan transportasi). Biaya satu paket di perusahaan semacam itu bervariasi dari 50 hingga 100 rubel.

Cara mengatur pengiriman mandiri untuk toko online Anda sendiri:algoritma langkah demi langkah

Penjemputan dari kantor Anda cocok jika Anda menjual barang yang perlu diuji sebelum membeli - pakaian, sepatu, peralatan rumah tangga.

Langkah 1 - pilih kamar. Pilih gudang atau kantor di pusat kota, di tempat walk-through, misalnya di pusat perbelanjaan, sehingga nyaman bagi pelanggan untuk mengambil barang. Sebagai permulaan, kamar seluas 20-30 meter persegi sudah cukup untuk Anda.

Langkah 2 - siapkan titik pengambilan. Untuk ini, 30 ribu rubel sudah cukup. Anda akan membelanjakannya di komputer dengan Internet, mesin kasir, rak untuk menyimpan barang, furnitur untuk karyawan, tanda di pintu masuk.

Langkah 3 - buat etalase dengan barang. Jika Anda telah mengatur pengiriman dari toko online melalui titik pengambilan Anda, tawarkan aksesori untuk barang tersebut dan dengan demikian meningkatkan tagihan rata-rata.

Menurut statistik, pengiriman self-pickup dipilih saat membeli barang murah, ketika tidak masuk akal untuk membayar pengiriman kurir. Agar profit Anda tidak turun, tawarkan hal lain ke produk utama. Untuk melakukan ini, pasang etalase dengan aksesori di kantor.

Langkah 4 - Pekerjakan karyawan yang jujur. Untuk pengeluaran barang, pekerjakan seseorang dengan Penampilan yang bagus. Faktanya adalah bahwa gaji operator untuk mengeluarkan pesanan biasanya tidak melebihi 30 ribu rubel, bahkan untuk kota-kota besar. Oleh karena itu, jika seorang karyawan ternyata tidak jujur, ia akan tergoda untuk mencuri barang yang nilainya lebih dari gajinya.

Langkah 5 - Klaim titik penjemputan Anda sendiri. Tulis tentang itu di situs web, di buklet iklan, di kartu nama. Di situs tersebut, jelaskan kepada pelanggan apa arti pengiriman barang sendiri di toko online dan apa kelebihannya. Ambil foto papan nama dan etalase dengan barang-barang yang bisa Anda beli di tempat. Ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Memahami apa itu self-pickup di toko online dan apa "jebakan"-nya datang dengan pengalaman. Dengan demikian, pemilik toko mencatat bahwa ketika memilih jenis pengiriman ini, banyak pembeli tidak mengambil barangnya.

Jika Anda memiliki titik penjemputan sendiri, atur sistem untuk menelepon pelanggan atau mengirim SMS dengan pengingat bahwa Anda perlu mengambil pesanan. Jika Anda menggunakan layanan penjemputan dari layanan pengiriman pihak ketiga, pastikan mereka memberi tahu pelanggan itu sendiri.

Pengiriman kurir

Cara pengiriman kurir yang dilakukan di toko online saat ini diketahui hampir semua penduduk kota besar yang pernah membeli sesuatu melalui internet. Dengan memilih cara ini, Anda menghemat waktu pembeli, karena kurir datang ke rumah atau kantor klien, setelah sebelumnya menyepakati waktu kunjungan.

Selain itu, hampir semua jenis pengiriman kurir menyediakan pengujian barang sebelum pembayaran - mencoba pakaian, memeriksa pengoperasian peralatan, dll.

Toko online dapat melakukan pengiriman kurir dengan dua cara: menyewa kurir Anda sendiri atau menggunakan layanan jasa kurir.

Keuntungan dari pengiriman kurir Anda

1. Cara pengiriman barang dari toko online oleh kurir sendiri lebih fleksibel dibandingkan dengan jasa kurir pihak ketiga. Kurir menyesuaikan dengan pelanggan Anda, dan bukan dengan jadwal perusahaan tempat dia bekerja. Jika perlu, dia akan mengirimkan barang setelah jam kerja atau mengubah rute untuk mengambil pesanan yang Anda terima pada pukul 19.00, tetapi ingin mengirimkannya ke pelanggan di hari yang sama.
2. Jika klien mentransfer pembayaran pesanan melalui kurir, maka Anda segera menerima uang, dan tidak menunggu beberapa hari sampai perusahaan kurir mentransfernya kepada Anda.
3. Dengan menyewa kurir Anda sendiri, Anda bekerja dengan satu orang tepercaya. Jika Anda menemukan karyawan "Anda" dan bekerja sama, Anda tidak perlu khawatir tentang keamanan paket dan waktu pengiriman. Saat menghubungi layanan kurir, kurir dapat berubah, dan dengan mereka sikap untuk bekerja akan berubah, yang tergantung pada individu.
4. Kurir Anda mengenal produk Anda dengan baik, tidak seperti karyawan jasa kurir. Paling tidak, Anda bisa melatihnya agar dia bisa menjawab pertanyaan sederhana pelanggan dan membantunya memahami produk. Dia adalah wajah toko Anda, iklan Anda, dan alat penjualan tambahan Anda.

Perlu dipikirkan bagaimana mengatur layanan pengiriman Anda ketika Anda dapat mendukungnya dan ketika Anda memiliki aliran pesanan dari 5-10 per hari. Lebih baik bagi calon pengusaha untuk melakukan outsourcing proses ini.

Keuntungan perusahaan kurir untuk toko online

1. Anda membayar jasa kurir hanya ketika Anda membutuhkannya, dan tidak mempekerjakan orang yang pergi untuk pesanan dari waktu ke waktu.
2. Organisasi pengiriman dari toko online ke kota lain hanya dimungkinkan dengan bantuan layanan kurir. Mereka memiliki sumber daya yang cukup untuk mengangkut produk Anda dengan cepat dan murah ke wilayah lain.
3. Lebih mudah untuk mengatasi beban puncak, misalnya, sebelum Tahun Baru. Perusahaan kurir biasanya memiliki staf yang besar dan Anda dapat menggunakan sumber daya tambahan ini jika diperlukan.
4. Jika paket hilang atau rusak karena kesalahan kurir, jasa kurir bertanggung jawab untuk ini. Jika barang rusak karena kesalahan kurir Anda, kemungkinan besar Anda akan mengalami kerugian.
5. Pengiriman ekspres dapat dipesan dari perusahaan kurir jika, misalnya, klien perlu menerima barang dalam dua jam. Jika ada satu kurir penuh waktu yang saat ini sibuk dengan pesanan lain, Anda tidak akan dapat memberikan layanan seperti itu.
6. Anda dapat membaca tentang bagaimana pengiriman kurir dialihdayakan dalam ulasan, ada banyak di Internet. Berdasarkan ulasan, mudah untuk menentukan kekuatan dan kelemahan perusahaan, dan kemudian memilih yang cocok untuk Anda. Saat mengatur layanan pengiriman Anda, Anda tidak tahu kesulitan seperti apa yang akan Anda hadapi.

Biaya layanan pengiriman kurir di kota adalah 200-250 rubel per paket. Kecepatan - dari beberapa jam hingga beberapa hari. Biasanya, layanan kurir memiliki tarif yang berbeda - semakin banyak pengiriman yang Anda lakukan, semakin murah masing-masing.

Organisasi layanan pengiriman untuk toko online harus menyiratkan pengiriman melalui kurir, terlepas dari wilayah di mana Anda berada dan apa yang Anda jual.

Pengiriman oleh perusahaan transportasi

Layanan perusahaan transportasi untuk toko online relevan ketika Anda perlu mengirim barang ke kota lain. Ini nyaman untuk barang-barang besar dan mahal jika Anda tidak mempercayai Russian Post untuk mengangkutnya. Inti dari metode ini adalah sebagai berikut:

1. Pembeli melakukan pembayaran di muka untuk barang.
2. Anda mengirim barang ke gudang perusahaan transportasi atau memesan pengiriman kurir ke pintu (tergantung keinginan klien).
3. Penerima mengambil barang dan, jika perlu, membayar sisa pembayaran.

Jika Anda memilih mana yang lebih baik, kantor pos atau perusahaan transportasi, maka opsi kedua memiliki lebih banyak keuntungan: kecepatan lebih tinggi, sikap terhadap paket lebih hati-hati, ada lebih banyak kemudahan bagi penerima dan pengirim. Namun, perusahaan transportasi memiliki harga yang lebih tinggi dan cabang pusat perbelanjaan yang Anda pilih tidak akan ada di semua kota.

Lantas, bagaimana cara mengatur pengiriman dan bagaimana cara mengirim barang dari toko online tersebut? Toko yang menghargai diri sendiri menerapkan beberapa cara untuk mengirimkan barang:

Melalui kurir - bagi mereka yang membutuhkannya lebih cepat dan yang berada di dekatnya.

Pickup - bagi mereka yang tidak ingin membayar lebih dan membeli barang dengan jumlah kecil.

Melalui Russian Post - ke tempat-tempat di mana kurir tidak bekerja.

Perusahaan transportasi - bagi mereka yang tidak puas dengan persyaratan surat.

Untuk memudahkan Anda memilih metode pengiriman terbaik untuk Rusia dan CIS, kami telah menyiapkan pilihan 15 layanan pengiriman dengan ulasan dan deskripsi.

Opsi pengiriman dan layanan pengiriman di Rusia dan CIS

http://boxberry.ru adalah pemimpin pasar dengan kantor di 333 kota Rusia. Lebih dari satu setengah ribu toko online menggunakan layanan perusahaan untuk pengiriman barang "Boxberry".

Pemilik toko perlu mendaftar di situs dan mengirim pesanan untuk pengiriman melalui Area Pribadi. Setiap klien dilengkapi dengan manajer pribadi. Anda dapat membawa pesanan ke gudang Boxberry atau memanggil kurir yang akan mengambil barang. Keuntungan dari metode pengiriman barang ini adalah kemampuan untuk melacak lokasi parsel di situs dan kalkulator online dengan perhitungan biaya.

Ulasan Boxberry di Internet

http://www.edostavka.ru adalah salah satu layanan pengiriman barang terbaik dari toko online, yang dikenal sebagai CDEK, di pasaran sejak tahun 2000. Ada 450 titik distribusi di 90 kota di Rusia. CDEK mengangkut barang dari luar negeri, termasuk dari China, menawarkan layanan pengiriman ekspres di hari yang sama.

Untuk pemilik toko online yang telah membuat kesepakatan, CDEK memberikan diskon dari 3 hingga 10%, mencetak faktur, menelepon penerima untuk memperjelas waktu pengiriman, bekerja pada akhir pekan dan setelah pukul 18.00 dan menyediakan banyak layanan tambahan lainnya.

Review CDEK di Internet

http://www.shop-logistics.ru - Layanan pengiriman "Shop-Logistics" mengatur pengiriman untuk toko online di 5.000 kota di Rusia. Menurut administrasi, 95% paket dikirim tanpa masalah. Pembayaran cash on delivery dari pembeli ditransfer dalam 1-3 hari.

Anda dapat menginstal kalkulator online dari Shop-logistics di situs web Anda. Dengan itu, pengguna akan menghitung sendiri harga pastinya. Biaya pengiriman - mulai 50 rubel per paket. Sebagian besar titik pengeluaran pesanan dilengkapi dengan kamar pas bagi yang membeli pakaian.

Ulasan Toko-logistik di Internet

http://www.topdelivery.ru adalah jaringan pengiriman surat dan paket Rusia. Pengiriman dilakukan oleh kurir atau ke titik pengiriman sendiri. Ketentuan untuk Moskow dan St. Petersburg - 1 hari. "Top-Delivery" beroperasi di 1800 pemukiman Rusia, memiliki lebih dari 200 titik pengambilan.

Menurut karyawan, perusahaan Topdelivery mengatasi bahkan dengan puncak kerja Tahun Baru. Menelepon penerima dan mengirimi mereka pesan, memungkinkan pengembalian dana sebagian, memungkinkan Anda menguji produk selama 15 menit sebelum membayar.

Ulasan Topdelivery di Internet

http://post.reworker.ru - perusahaan Reworker tidak hanya bergerak dalam pengiriman barang untuk toko online. Ini juga menyediakan layanan untuk pemrosesan pesanan, penyimpanan, dan pelabelan paket. Bekerja dengan Russian Post dan layanan kurir paling umum - Boxberry, CDEK, DPD, dan lainnya. Yang Anda butuhkan hanyalah membuat perjanjian, menghubungkan sistem ke toko Anda, dan meninggalkan aplikasi. Kurir akan mengambil barang dari Anda dan pada hari yang sama mengirimkan melalui jasa pengiriman yang diinginkan.

Biaya pengiriman dari toko online ke Reworker adalah dari 24 rubel. Mengirim barang dari Moskow dan St. Petersburg. Menyederhanakan kerja keras dengan Russian Post - menyiapkan dan mengemas paket, mengurus dokumen, memberikan komisi minimum saat mengirim uang tunai saat pengiriman dari klien.

Ulasan Pengerjaan Ulang di Internet

http://getparcel.ru adalah layanan pengiriman reaktif ke toko online (sebutan mereka sendiri), yang mengirimkan barang di dalam Moscow Ring Road dalam tiga jam. Sayangnya, mereka tidak melangkah lebih jauh dari Moscow Ring Road. Layanan pengiriman "GetParcel" bekerja sama dengan empat puluh mitra atau 1600 kurir di Moskow. Kurir menjalani pelatihan khusus, masing-masing memiliki mesin kasir dan terminal untuk membayar dengan kartu.

Layanan Getparcel memiliki API sendiri untuk memasang widget di situs jika Anda memiliki toko online besar, dan Akun Pribadi untuk mengirim pesanan jika volume penjualan masih kecil.

http://allegro-plus.rf adalah layanan kurir yang mengkhususkan diri dalam pengiriman korespondensi dan parsel di Moskow. Ini juga bekerja dengan toko online, menawarkan diskon kepada pelanggan tetap. "Allegro-Plus" mengambil kiriman dari gudang Anda secara gratis, mengemas paket dan menghubungi penerima untuk mengoordinasikan waktu pengiriman dengan mereka.

Layanan kurir Allegro-plus.rf membuat perjanjian dengan toko online. Setiap klien ditugaskan seorang manajer yang akan memberi tahu Anda cara mengatur pengiriman ke pembeli melalui Akun Pribadi, cara mencetak dokumen yang menyertainya dan memelihara buku alamat Anda.

Ulasan Allegro-plus di Internet

http://www.latella-post.ru - layanan kurir yang didirikan pada 2007, mengirimkan barang dari toko online di Moskow, Rusia, dan luar negeri. Layanan pengiriman Latella memiliki 90 cabang di Rusia, serta kantor perwakilan di Ukraina, Belarus, Kazakhstan, dan Kirgistan.

Layanan ini memiliki armada 50 kendaraan, dan memesan sekitar 3.000 penerbangan per bulan untuk pengiriman barang. Di antara kekurangan dari jasa pengiriman Latella adalah pekerjaan kurir hanya di hari biasa dan pada jam kerja dari jam 9 sampai jam 18.

http://www.doklienta.ru adalah perusahaan transportasi yang bekerja dengan cash on delivery. TC "Doclienta" mengirimkan barang dengan berat hingga 10 ton, mengambil barang dari pemasok, mentransfer cash on delivery, memungkinkan Anda mencoba pakaian, merakit furnitur, dan memeriksa peralatan rumah tangga sebelum membayar.

Ketentuan pengiriman barang dari toko online ditunjukkan dengan jelas, ada kalkulator online untuk menghitung biaya pengiriman di Moskow, ke kota mana pun di Rusia atau CIS. Harga perusahaan Doklienta.ru tergantung pada jumlah pengiriman per bulan dan berat paket. Rata-rata, pengiriman satu paket hingga satu kilogram berharga 25 rubel /

Ulasan Doklienta di Internet

http://courier-fakel.ru - Layanan kurir Fakel telah beroperasi sejak 2011, pengiriman barang di Moskow dan Rusia. Pengiriman melalui kurir ke rumah Anda atau ke layanan pengiriman mandiri di Moskow dimungkinkan. Bekerja tanpa penundaan - berjanji untuk mengembalikan biaya pengiriman jika kurir terlambat lebih dari satu jam.

Fakel mengalokasikan manajer pribadi untuk setiap toko online, mengembalikan uang dari cash on delivery dalam waktu tiga hari, dapat menyimpan barang Anda di gudangnya, dan memungkinkan Anda untuk memantau status pesanan Anda secara online.

https://www.hermesrussia.ru - perusahaan pengiriman barang dari toko online Hermes telah ada di pasaran selama lebih dari empat puluh tahun. Menawarkan pengiriman ke seluruh Rusia dengan presisi Jerman. Kantor pusat perusahaan berlokasi di Hamburg. Di Rusia, ada sekitar 600 titik distribusi di 155 kota.

Layanan pengiriman Hermes memberi tahu penerima tentang kedatangan barang melalui telepon atau SMS, mengatur asuransi untuk semua barang, dan mengoordinasikan pengembalian barang secara cepat kembali ke toko online. Perkiraan waktu pengiriman di Moskow dan wilayah - 1-2 hari.

Ulasan Hermesrussia di Internet

http://www.dimex.ws - layanan pengiriman untuk toko online, beroperasi sejak tahun 1998. Mengirimkan kargo ke lebih dari 9.000 kota di Rusia dan CIS. Ada pilihan pengiriman barang keesokan paginya (express) dan pengiriman groupage cargo, serta pengemasan barang dengan beberapa tingkat perlindungan.

Layanan kurir "Dymex" menyediakan Layanan tambahan: pengiriman di luar jam kerja, perubahan alamat penerima, pengiriman dengan deskripsi lampiran, nilai yang dinyatakan, pengiriman pada waktu tertentu.

http://www.ecp-logistic.ru adalah metode pengiriman kurir melalui Russian Post atau titik pengambilan sendiri. "ECP-Logistic" beroperasi di Moskow dan wilayah. Mereka mengambil kiriman dari gudang Anda secara gratis, mengubah alamat atau nama lengkap penerima secara gratis, membantu memasang API mereka di toko online, menyediakan Akun Pribadi dengan semua yang Anda butuhkan.

Layanan pengiriman "ESP-Logistic" memberikan diskon 10% pengiriman dari toko online di bulan pertama layanan, tidak menaikkan harga layanan jika Anda perlu mengirimkan barang di akhir pekan. Berat maksimum pengiriman adalah 15 kg.

Review Ecp-logistic di Internet

http://index-express.ru - pengiriman barang dan korespondensi profesional. Untuk toko online, IndexExpress menawarkan pengaturan pengiriman barang ke titik pengiriman mandiri di Moskow (9 titik pengambilan) dan St. Petersburg (24 titik pengambilan). Berdasarkan permintaan, dia dapat mengambil barang dari pemasok Anda dan menyimpannya di gudangnya.

Layanan kurir "Index-express" mengirim pesan ke penerima di semua tahap pengiriman. Menawarkan tarif yang nyaman dengan biaya tetap 250 rubel, terlepas dari jumlah pengiriman.

http://cse.ru - perusahaan transportasi "CourierService Express" memulai pekerjaannya pada tahun 1997. Saat ini, lebih dari 150 cabang layanan kurir beroperasi di seluruh Rusia. Ada lebih dari 170 orang di negara bagian itu.

Untuk toko online, KSE menawarkan opsi pengiriman yang nyaman di Rusia, penyimpanan dan pengemasan barang, layanan pelanggan yang mapan, dan ruang gudang 10.000 meter persegi.

Bagaimana mengatur pengiriman di toko online - tips

1. Jika jumlah rata-rata cek di toko Anda adalah 1000 rubel, pastikan untuk melakukan pengiriman sendiri. Klien tidak mungkin ingin membayar 250-300 lagi untuk pengiriman melalui kurir dengan harga 1000 rubel.

2. Saat membuat kontrak untuk layanan kurir atau transportasi untuk toko online, bacalah dengan cermat. Apa yang akan terjadi jika kurir kehilangan paket atau tidak memenuhi tenggat waktu, apakah manajer menelepon penerima atau mengirim SMS kepada mereka, ketika dia mentransfer uang untuk barang kepada Anda, bagaimana jika pembeli tidak mengambil pesanan - ini dan kondisi lainnya harus dijabarkan dengan jelas.

3. Membuat toko tersedia untuk pengiriman ekspres pada hari yang sama atau dalam beberapa jam. Menurut survei, 36% pembeli potensial tidak melakukan pemesanan karena waktu pengiriman yang lama. Jangan kehilangan pelanggan ini.

4. Pada dasarnya, pelanggan siap untuk mengambil pesanan di malam hari, setelah bekerja. Waktu puncak - 19.00-22.00. Ingatlah hal ini saat merencanakan kurir atau jadwal penjemputan Anda.

Pilihan yang terbaik perusahaan pengiriman: daftar periksa

Pemilik toko online yang berpengalaman menyarankan untuk memilih layanan kurir yang:

• Ini memiliki banyak cabang di Moskow dan St. Petersburg. Menurut statistik, 70-90% pembeli toko online adalah orang Moskow dan penduduk ibukota utara.
• Tahan beban puncak Tahun Baru. Banyak perusahaan mengganggu pengiriman barang dari toko online pada hari libur dan memberikan pukulan terhadap keuntungan dan reputasi pemiliknya.
• Dapat mengambil paket setelah pukul 19.00, dan tidak di tengah hari kerja. Ini nyaman bagi Anda dan diperlukan agar Anda dapat memberikan kurir semua pesanan yang telah terkumpul pada siang hari.
• Ini memiliki API sendiri (kode untuk memposting di situs) sehingga Anda dapat mengelola organisasi pengiriman toko online dari panel admin. Ini terutama berlaku untuk platform perdagangan besar.
• Gratis pengembalian paket yang tidak diambil oleh pembeli. Selambat-lambatnya satu minggu dan menunjukkan alasan pengembalian.

Saat memilih jasa kurir, tentunya Anda perlu fokus pada review. Namun jangan heran jika Anda melihat banyak ulasan negatif untuk layanan pengiriman terbaik untuk toko online di Rusia. Ingatlah bahwa hal-hal baik jarang ditulis, karena tidak perlu dikatakan. Tetapi tentang pengalaman kerja sama yang gagal, mereka berbicara dengan sukarela dan melalui semua saluran.

Pengiriman cepat dan pelanggan senang!

Pelajari tentang metode utama mengatur pengiriman untuk toko online:

1. Pengiriman cepat;
2. pengiriman sendiri barang dari toko online;
3. Surat EMS/Rusia di toko online;
4. perusahaan transportasi.

pengiriman cepat

Di kota-kota besar, ini adalah metode paling populer dan layanan pengiriman paling populer. Metode ini ditandai dengan kecepatan pengiriman yang tinggi dan fakta bahwa pembeli dapat melihat produk sebelum membayar untuk memeriksa kondisinya.

Skema paling sederhana dan mudah diimplementasikan.

Pada awalnya, sangat bermasalah untuk menyewa kurir Anda sendiri, jadi Anda harus mengalihdayakan pengiriman dan menggunakan jasa kurir pihak ketiga jika perlu. Ini akan melindungi Anda dari pengeluaran yang tidak perlu dan tidak akan ada situasi seperti itu ketika kurir duduk di kantor. Dalam artikel tentang layanan kurir untuk toko online, ulasan komparatif jasa kurir yang dapat dipercayakan untuk pengiriman pesanan.

Rata-rata, biaya layanan kurir sekitar 170-200 rubel. pesanan dengan berat hingga satu kilogram, yang pengirimannya dilakukan di St. Petersburg atau Moskow. Biaya pengiriman ke St. Petersburg dalam waktu Moskow rata-rata sekitar 250-300 rubel.

Mari kita lihat hasilnya:

• Harga
• Kecepatan
• Keandalan

Biaya: karena kecepatan tinggi, layanan seperti itu tidak murah (untuk pesanan dengan berat satu kilogram di satu kota - dari 150 rubel).

Kecepatan: jika Anda memiliki kurir sendiri, Anda dapat mengirim pesanan pada hari Anda menerima pesanan. Pengiriman pesanan oleh jasa kurir pihak ketiga dilakukan pada hari berikutnya setelah penerimaannya.

Keandalan: tanggung jawab atas kargo yang diterima terletak pada kurir dan layanan kurir Anda (Anda harus membaca kontrak dengan mereka).

Semua toko online yang menghargai diri sendiri harus memiliki pengiriman kurir, terlepas dari wilayah tempat pekerjaan dilakukan.

Pengiriman sendiri barang dari toko online

Pengiriman sendiri lebih nyaman karena pembeli tidak perlu membayar untuk pengiriman pesanan, dan ini berlaku untuk pesanan dalam jumlah kecil. Apalagi pembeli tidak dipandu oleh kurir yang sering datang di waktu yang tidak ditentukan.

Selain itu, di titik pengiriman mandiri, Anda dapat menempatkan etalase tambahan dengan barang, sehingga memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk membeli barang lain di toko Anda.

Jika tidak ada kantor, maka Anda tidak perlu kesal, sekarang Anda dapat menempatkan barang berdasarkan pusat pengiriman mandiri untuk layanan kurir atau perusahaan yang awalnya diasah sebagai pusat pengiriman mandiri untuk toko online (misalnya, SamZaber).

Kerugian yang signifikan dari pengiriman mandiri adalah persentase pesanan yang tidak ditebus lebih tinggi dibandingkan dengan kurir. Karena itu, beberapa hari setelah konfirmasi pesanan, ada baiknya mengingatkan pelanggan bahwa pesanan sedang menunggu mereka. Kemudian pembeli akhirnya akan menolak, atau datang untuk mengambilnya.

Hasil:

• Harga
• Kecepatan
• Keandalan
• Kemungkinan menerima uang tunai setelah diterima

Biaya: Untuk pengambilan sendiri, mungkin tidak dikenakan biaya jika itu adalah kantor Anda sendiri. Saat menggunakan layanan pusat penjemputan pihak ketiga, penerbitan pesanan pertama akan menelan biaya rata-rata 40-90 rubel. tergantung pusatnya.

Kecepatan: kecepatan lambat disebabkan oleh kenyataan bahwa cukup sering pembeli tidak segera datang untuk melakukan pemesanan, tetapi hanya dalam beberapa hari.

Keandalan: Secara alami, jika pengambilan sendiri ada di kantor Anda sendiri, maka Anda bertanggung jawab untuk itu. Tanggung jawab untuk pesanan yang ditransfer sesuai dengan dokumen juga terletak pada pusat pengambilan pihak ketiga, jangan lupa untuk membaca kontrak.

SuratEMS/Rusia di toko online

Bukan rahasia lagi bahwa di toko online, cash on delivery adalah salah satu jenis pengiriman paling populer di Rusia. Pertama, karena memiliki cakupan wilayah terbesar. Kedua, karena banyak calon pembeli tinggal di kota-kota kecil.

Prosedur pengiriman adalah sebagai berikut:

1. Pengemasan barang;
2. Mengirim pesanan melalui kantor Pos Rusia;
3. Pesanan dikirim ke penerima, kami menunggunya tiba di cabangnya;
4. Setelah menerima pesanan, penerimaan uang diharapkan.
5. Kerugian utama dari cash on delivery delivery. Sebelum membuka pengiriman ke seluruh Rusia, Anda harus memikirkan hal berikut:
6. Di Rusia, waktu pengiriman rata-rata adalah sepuluh hari;
7. Ketika pengiriman hanya di muka, ada risiko tertentu pembekuan modal kerja pada saat pengiriman;

Ini juga akan membutuhkan banyak pekerjaan untuk mencegah kasus di mana pesanan tidak diambil. Dalam kasus seperti itu, Anda akan menghabiskan sepuluh hari untuk pengiriman, satu bulan diperbolehkan untuk mengambil pesanan, dan dalam kasus di mana tidak diambil, sepuluh hari lagi untuk pengembalian barang. Jangan lupa bahwa dalam kasus seperti itu Anda harus membayar pengiriman baik di sana maupun kembali.

Mungkin ada biaya tambahan untuk komunikasi dengan pembeli dari daerah.

Namun, bahkan jika ada semua kerugian di atas, bekerja dengan seluruh audiens Rusia memiliki kelebihan. Sejak ditemukannya jenis persalinan ini, komplikasi mungkin terjadi yang terkait dengan fakta bahwa sebagian dari Uang berkeliling Rusia dalam bentuk pesanan, tetapi seiring waktu (saat membeli pesanan), situasinya mulai stabil. Selain itu, peminat calon pembeli sangat besar.

Kiat-kiat berikut akan membantu Anda mengurangi jumlah non-koleksi:

Perlu memberi tahu pembeli tentang pengiriman barang;

Perlu juga memberi tahu mereka tentang pengiriman pesanan ke kantor Pos;

Anda selalu perlu mengkonfirmasi melalui pesanan telepon ke daerah.

Hasil:

• Harga
• Kecepatan
• Keandalan
• Kemungkinan menerima uang tunai setelah diterima

Biaya: pengiriman dengan biaya tetap dan tergantung wilayah pengiriman paket. Kami merekomendasikan kelas 1.

Kecepatan: tergantung pada wilayah, waktu pengiriman dapat ditemukan di situs web Russian Post. Kami merekomendasikan pengiriman kelas 1, yang secara signifikan mengurangi waktu pengiriman.

Keandalan: menurut statistik, barang jarang dikirim ke tujuan akhir oleh Russian Post. Namun, mungkin ada pelanggaran tenggat waktu dan penampilan paket. Produk juga dapat rusak. Perlu memperingatkan pembeli bahwa mereka tidak boleh menukarkan pembelian jika terjadi pelanggaran signifikan terhadap kemasan.

Omong-omong, lebih mudah mengirim paket melalui cabang yang tidak berfungsi individu, tetapi hanya dengan pengusaha perorangan atau badan hukum.

Perusahaan transportasi

Untuk toko online, ini adalah layanan pengiriman yang paling tidak diklaim.

Kita berbicara tentang pengiriman dengan bantuan perusahaan seperti PEK, Lini Bisnis, dll. Keuntungan dari perusahaan-perusahaan ini adalah pengiriman cepat dibandingkan dengan Russian Post dan jumlah yang besar kantor di Rusia (lebih dari 1000 kota).

Jenis pengiriman ini sangat cocok untuk:

• Pengiriman yang cepat ke kota-kota di mana pembeli dapat secara mandiri mengambil pesanan dari gudang perusahaan transportasi;
• Pengiriman kargo yang cukup besar;

Pembeli membuat pesanan, melakukan pembayaran di muka untuk mereka, dan kemudian Anda mengirim pesanan ke kota. Dibandingkan dengan Russian Post, jenis pengiriman ini memiliki cakupan yang lebih kecil (kota menengah dan besar), tetapi pengiriman lebih cepat, yang terutama berlaku untuk daerah terpencil.

Beberapa perusahaan transportasi menawarkan kemungkinan membayar barang setelah diterima, tetapi kami menyarankan untuk menggunakan sistem prabayar.

Perusahaan transportasi:

• Lini Bisnis
• Hasil:
• Harga
• Kecepatan
• Keandalan
• Kemungkinan menerima uang tunai setelah diterima di beberapa perusahaan adalah

Biaya: biaya pengiriman sebanding dengan biaya pengiriman menggunakan Russian Post. Lebih menguntungkan untuk mengirim kargo besar oleh perusahaan transportasi.

Kecepatan: dibandingkan dengan Russian Post, kecepatannya lebih tinggi, tetapi cakupannya lebih kecil.

Keandalan: keandalan yang lebih tinggi daripada Russian Post karena waktu pengiriman yang lebih singkat dan sikap yang lebih hati-hati terhadap pengiriman.

Apa yang harus dipilih sebagai hasil pengiriman untuk toko online?

Kami mempertimbangkan penjemputan, pengiriman kurir, perusahaan transportasi, dan Russian Post. Sekarang mari kita bandingkan berdasarkan karakteristiknya:

Kecepatan:

• Ambil
• pengiriman cepat
• Perusahaan transportasi
• Kantor Pos

Telah dicatat bahwa pengiriman kurir adalah yang paling cara cepat pengiriman pesanan ke pelanggan akhir. Tetapi Russian Post memiliki cakupan maksimum di wilayah Federasi Rusia.

Harga:

• Ambil
• pengiriman cepat
• Perusahaan transportasi
• Kantor Pos

Kecepatan pengiriman yang selalu tinggi ditandai dengan biaya pengiriman yang tinggi. Sulit untuk membandingkan di sini. jenis yang berbeda, karena masing-masing jenis ini melakukan tugasnya sendiri, perbedaan biayanya besar. Hal utama adalah bahwa toko online melibatkan banyak berbagai pilihan pembayaran.

Keandalan:

• Ambil
• pengiriman cepat
• Perusahaan transportasi
• Kantor Pos

Yang paling dapat diandalkan adalah pengiriman sendiri menggunakan kurir atau pengiriman sendiri. Semuanya pada umumnya terjadi di depan mata Anda dan jauh lebih mudah untuk dikendalikan. Ketika dikirim ke daerah, menjadi lebih sulit untuk dikendalikan. Kirim kurir dalam perjalanan bisnis sejauh seribu kilometer - Anda sendiri mengerti bahwa perjalanan seperti itu tidak akan melunasi penjualan. Kecuali, tentu saja, Anda tidak menjual satu set peralatan rumah tangga, berjumlah dua puluh gerobak. Oleh karena itu, lebih baik toko muda tidak terlibat dengan daerah, tetapi fokus pada kota tempat ia beroperasi.

Seperti yang Anda lihat, di semua kategori tidak ada pemenang yang jelas. Oleh karena itu, kami menyarankan agar Anda selalu tidak hanya menggunakan satu opsi pengiriman, tetapi menggabungkannya, sehingga memberi pembeli kesempatan untuk memilih. Lebih mudah bagi seseorang untuk membayar pengiriman yang cepat melalui kurir, dan bagi seseorang lebih baik untuk menyetir sendiri agar tidak membayar lebih.

Pilihan pengiriman di awal

Saat meluncurkan toko online, pengiriman kurir (hingga dua hari) harus ada tanpa gagal + penjemputan juga diinginkan. Seiring waktu, ada baiknya mencoba melakukan tes pengiriman oleh Russian Post, baik prabayar maupun cash on delivery. Hasil yang diperoleh dapat membantu Anda untuk akhirnya menentukan skema kerja dengan surat.

Jika Anda mendistribusikan barang berukuran besar atau lebih nyaman bagi Anda untuk bekerja dengan perusahaan transportasi, maka ada baiknya mengevaluasi biaya layanan semacam itu dan memilih layanan yang sesuai. Di situs ini, Anda dapat diberikan bantuan dalam menghitung biaya pengiriman secara otomatis ke berbagai tujuan.

Agar tidak salah dalam memilih opsi pengiriman, perlu diperhatikan jenis barang yang dipasok. Misalnya, Anda harus ingat bahwa barang elektronik yang halus dan berbagai barang kecil tidak suka diangkut melalui pos, karena dapat rusak selama pengiriman. Itu sebabnya Handphone, gadget, elektronik, suku cadang komputer paling baik dikirim melalui kurir, dan bahkan lebih baik lagi - untuk diberikan. Kita tidak boleh lupa bahwa pengiriman kurir juga Pendapatan tambahan. Sebagai aturan, biaya perjalanan untuk kurir beberapa kali lebih rendah daripada pembayaran untuk pengiriman, jadi menawarkan layanan kurir kepada klien menguntungkan.

Jika produk Anda tidak takut goncangan (misalnya, pakaian), maka yang paling cara yang menguntungkan pengiriman, tentu saja, surat. Dengan bantuan kantor pos, Anda dapat dengan mudah mengirim barang tanpa mengkhawatirkan keamanannya. Akhirnya, jika bidang aktivitas Anda adalah sesuatu yang besar (ketel air panas, kompor gas, furnitur ...) - pilihan Anda adalah layanan pengiriman khusus yang telah menyebar luas di Rusia baru-baru ini. Sebagai aturan, layanan tersebut memiliki situs yang nyaman di mana Anda dapat melacak kemajuan pengiriman, karena Anda dan klien Anda akan selalu dapat mengetahui di mana barang berada. Selain itu, biaya layanan dari perusahaan-perusahaan ini cukup menguntungkan.

Seperti yang bisa kita lihat, semua opsi pengiriman bagus sampai batas tertentu. Sebagian besar toko lebih suka menggabungkan manfaat dan praktik varian yang berbeda pengiriman. Sebagai aturan, pengiriman kurir dilakukan di kota tempat toko berada. Dan di daerah terpencil, barang dikirim melalui jasa pos.

Menurut survei Forrester 2014 terhadap pembeli online, 50% pembeli online ingin dapat mengambil sendiri pesanan mereka dari cabang ritel di toko online yang sama. Ini sama sekali tidak mengejutkan: biaya pengiriman barang, pajak, dan berbagai biaya tambahan saat melakukan transaksi di toko online mengusir 33% pembeli.

Itulah sebabnya kemampuan untuk mengambil pesanan sendiri, tanpa memerlukan biaya tambahan, menjadi pilihan yang semakin populer untuk menerima barang.

Terlepas dari kenyataan bahwa banyak toko online menyediakan pengiriman mandiri kepada pelanggan mereka, sebagian besar pengunjung tidak memperhatikan keberadaan opsi pengiriman ini karena elemen web untuk memilih opsi ini tidak sesuai dengan yang diharapkan orang.

Menurut studi oleh Baymard, sebuah perusahaan yang menguji kegunaan antarmuka web, 83% responden, saat memesan barang menggunakan smartphone, tidak memperhatikan tombol "ambil" di situs web toko pakaian bermerek REI.

Opsi Temukan di toko terletak langsung di halaman arahan produk. Tapi masalahnya, sebagian besar pembeli berharap untuk melihat opsi pengambilan sebagai bagian dari proses checkout, yaitu di antara metode pengiriman lainnya. Beberapa pengunjung bahkan membaca sekilas FAQ dan teks kebijakan pengiriman untuk mencari opsi pengambilan sendiri, sementara sama sekali mengabaikan elemen yang mereka cari.

Gambar 1 menunjukkan lokasi opsi Pengambilan toko gratis hari ini di situs web toko mainan Amerika Toys R` Us.

Opsi pengambilan ada di awal halaman checkout: opsi penempatan ini lebih tepat, tetapi pengguna masih tidak melihat opsi untuk menerima pesanan di toko, berharap untuk melihatnya di antara opsi pengiriman lainnya, yang dalam kasus Toys R` Us ditampilkan tepat di bawah (gambar 2) .

Representasi pembeli tentang pengambilan pesanan sendiri

Sebagian besar platform eCommerce menempatkan opsi pengambilan sendiri baik di awal halaman checkout atau sebelum melanjutkan ke proses checkout.

Tetapi, seperti yang kami katakan, pengunjung berharap untuk melihat opsi seperti itu di antara metode pengiriman barang, sehingga mereka tidak melihatnya di halaman lain toko online.

Faktanya adalah bahwa konsumen menganggap opsi pengumpulan sendiri pembelian sebagai opsi pengiriman yang benar-benar lengkap, terlepas dari kenyataan bahwa toko online tidak benar-benar mengirim apa pun kepada mereka.

Menampilkan opsi pengambilan di antara metode pengiriman lainnya juga berdampak positif pada keputusan pembelian pembeli yang sensitif terhadap harga: mereka memiliki kesempatan untuk membandingkan harga semua opsi pengambilan yang mungkin dan membuat keputusan yang paling menguntungkan untuk dompet mereka.

Mengapa membayar ekstra 500 rubel untuk pengiriman ketika Anda dapat mengambil barang dari toko dalam perjalanan ke tempat kerja?

Gambar menunjukkan halaman checkout di toko online Notus. Opsi pengambilan sendiri ditampilkan persis di tempat yang diharapkan sebagian besar pembeli, bersama dengan metode pengiriman lainnya.

Pengambilan sendiri - keunggulan dibandingkan pesaing

Dengan memungkinkan pelanggan mengambil pesanan dari gerai ritel, bisnis apa pun memperoleh beberapa manfaat sekaligus.

• Pertama, opsi untuk menerima barang pada titik masalah dapat berfungsi sebagai alternatif yang layak untuk yang standar. Seperti yang kami katakan di awal artikel, 33% pembeli tidak menyelesaikan proses pembelian online karena tertunda oleh biaya tambahan pembelian produk, salah satunya adalah pengiriman.
• Kedua, Anda mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan toko online yang tidak memiliki gerai ritel atau titik penjemputan.
• Ketiga, Anda juga mengoptimalkan penjualan dengan bantuan upsell.

Konversi tinggi untuk Anda!

Volume pembelian melalui internet menunjukkan pertumbuhan yang stabil. Lebih dari 30% populasi pekerja di negara kita secara teratur membuat pesanan di toko online. Selama tiga tahun terakhir, jumlah pembeli online telah tumbuh 2,5 kali lipat. Apalagi pertumbuhan ini terjadi terutama karena penduduk daerah dan kaum muda, yang merupakan pengguna paling aktif.
perdagangan elektronik. Di antara kategori barang yang paling populer yang dibeli melalui Internet adalah - Peralatan dan elektronik (lebih dari 40%), pakaian dan alas kaki (15%), suku cadang mobil dan barang-barang rumah tangga (masing-masing 10%).

Bagaimana produk mencapai layanan pengiriman?

Setelah pelanggan melakukan semua klik yang diperlukan, informasi tentang pesanan dimasukkan ke dalam database toko online. Manajer akun harus menghubungi pembeli, mengonfirmasi pembelian, dan mengirim permintaan pengambilan dan pengiriman pesanan ke perusahaan logistik.

Toko-toko besar sering kali mengalihdayakan fungsi logistik - dengan arus pesanan yang besar, ini jauh lebih menguntungkan daripada menjaga gudang kecil sekalipun di wilayah tersebut.

Bagaimana tidak membawa kursi sebagai pengganti sepatu

Setelah aplikasi diterima oleh perusahaan logistik, diproses oleh manajer dan ditransfer ke gudang. Karyawannya memilih kemasan tergantung pada metode pengiriman dan sifat lampiran, menyelesaikan pengiriman, mengemas, menyusun dokumen yang menyertainya, menempelkan label, dan mentransfer pesanan untuk pengiriman. Ini adalah tahap yang sangat penting, karena tergantung pada apakah pembeli akan menerima apa yang dia pesan.

Gadis itu menolak untuk berenang dengan rompi, yang disebut toko, yang harus memperbaiki
kesalahan dengan biaya sendiri

Suatu kali, misalnya, seorang gadis memesan baju renang olahraga di toko Moskow yang terkenal dan sangat mahal. Manajer menelepon, memeriksa harga, pelanggan mengkonfirmasi semuanya. Kami menyepakati tanggal kedatangan kurir. Pada waktu yang ditentukan, kurir tiba dan membawakannya rompi. Gadis itu menolak untuk berenang dengan rompi, yang disebut toko, yang harus memperbaiki kesalahan dengan biaya sendiri. Pada akhirnya, klien puas, tetapi di mana salinan pertama baju renang itu "hilang" tetap menjadi misteri.

Alasan untuk kasus seperti itu, sebagai suatu peraturan, adalah kesalahan manajer toko dalam nomenklatur saat mentransfer pesanan untuk pengambilan. Kesalahan stok juga mungkin terjadi. Oleh karena itu, pengendalian kesesuaian barang dan dokumen yang menyertainya merupakan komponen yang sangat penting dalam menyelesaikan suatu pesanan. Jika, karena kesalahan, pembeli menerima sesuatu yang sama sekali berbeda dari apa yang dia pesan, toko harus mengeluarkan biaya yang signifikan. Selain biaya pengiriman produk yang membingungkan, Anda harus membayar untuk pengemasan ulang, pengemasan, pemrosesan, dan pengiriman ulang pesanan. Dan untuk menjaga loyalitas pembeli, ada baiknya memasukkan hadiah kecil tambahan dalam paketnya.

Bagaimana pesanan dikirim

Toko online, dalam hal pengambilan pesanan secara independen, mentransfer kiriman paket ke perusahaan transportasi. Perusahaan transportasi, jika perlu, mengemasnya kembali dan menyusun dokumen yang menyertainya. Setelah itu, pesanan akhirnya berjalan di jalan.

Banyak kesalahan dapat terjadi pada tahap ini - dari kegagalan sistem TI salah satu pihak, yang menyebabkan kebingungan alamat, hingga kesalahan data yang disediakan oleh toko online, yang menghambat pengiriman.

Sangat penting bagi pembeli untuk berhati-hati saat mengisi data alamat saat melakukan pemesanan: kesalahan satu digit saja dapat menyebabkan pesanan Anda akan dikirim ke lokasi yang sama sekali berbeda. Misalnya, ada dua kota Blagoveshchensk - di wilayah Amur dan di Bashkiria. Dan jika pembeli tidak menunjukkan indeks, dan toko online tidak memeriksanya, parsel itu mungkin berakhir di wilayah Rusia yang sama sekali berbeda.

Apa paketnya?

Pilihan jenis transportasi yang akan digunakan pesanan tergantung pada target biaya dan target waktu pengiriman (selain itu, logistik ditujukan untuk meminimalkan biaya, dan layanan komersial ditujukan untuk mengurangi waktu). Paling sering, jarak hingga 500 kilometer dibawa oleh mobil, lebih dari 500 kilometer lebih bijaksana untuk dibawa dengan kereta api atau udara.

Omong-omong, transportasi darat juga memiliki batasan durasi pergerakan, rata-rata tidak lebih dari 500 kilometer per hari untuk setiap jenis transportasi. Ditambah minimal dua hari harus diletakkan di pemrosesan tambahan Keberangkatan.

Sementara itu, jarak hampir tidak mempengaruhi kondisi barang di akhir perjalanan. Penting di sini berapa banyak kelebihan dan perantara, serta apa kompetensi mereka. Dimungkinkan untuk mengirimkan pengiriman yang rusak di wilayah Moskow, atau dimungkinkan untuk membawa pesanan ke Vladivostok secara utuh.

Siapa yang membayar untuk pengiriman?

Sebagai aturan, toko online dibagi menjadi dua kubu: mereka yang menanggung sendiri semua biaya pengiriman pesanan dan mengalihkan fungsi ini ke penerima. Dalam kasus pertama, toko menjamin bebas biaya kirim memesan (sebagai aturan, jika jumlah pesanan melebihi minimum tertentu) dan memilih saluran pengiriman sendiri. Dalam kasus kedua, toko online menawarkan penerima untuk memilih perusahaan kurir dari beberapa opsi, tergantung pada waktu dan biaya pengiriman yang diharapkan.

Namun, ada juga perusahaan yang menawarkan tarif pengiriman tunggal, yang dibayar oleh penerima, dan selisih antara tarif ini dan tarif perusahaan kurir, jika ada, diganti dengan biaya sendiri.

Apa yang terjadi di surat?

Setelah melewati jalan raya dan penyortiran, kiriman tiba di kantor pos dan menunggu penerima menebusnya. Namun, kebetulan itu bisa berbohong untuk waktu yang sangat lama, karena, misalnya, penerima tidak menerima pemberitahuan.

Dan kebetulan pelanggan, sambil menunggu paket, berubah pikiran dan tidak pergi ke kantor pos untuk menebusnya. Tidak ada yang akan menghakiminya untuk ini, dan ini sering terjadi. Belanja online seringkali emosional dan sesaat. Dan setelah beberapa hari sudah ada risiko seseorang akan "terbakar".

Belanja online sering emosional dan sesaat. Setelah beberapa hari, sudah ada risiko bahwa orang itu "terbakar"

Saat kami mengirimkan pesanan, kami mencoba membangun dialog yang kompeten dengan klien toko online, dan jumlah pengiriman yang menolak untuk ditebus berkurang. Pada tahun 2014, persentase pengembalian untuk semua pengiriman yang melewati kami tidak melebihi 6,78%.

Dalam hal barang dikirim melalui jasa kurir, kesulitan juga dapat terjadi. Mulai dari proses yang kompleks untuk menyepakati waktu dan alamat pengiriman dan diakhiri dengan masalah privasi. Misalnya, saat melakukan pembelian di toko barang intim, banyak pembeli yang tidak siap menerima kurir di kantornya dan lebih memilih mengambil barang “di jalan”. Dengan salah satu klien kami, kami mengembangkan seluruh sistem pengiriman pesanan yang menjamin kerahasiaan pembelian dan meminimalkan kemungkinan situasi yang memalukan - mulai dari kemasan khusus hingga instruksi untuk operator pusat panggilan dan kurir.

Bagaimana cara mengembalikan pesanan?

Jika Anda menolak untuk membeli, cerita untuk toko online dan perusahaan transportasi yang melakukan pengiriman tidak akan berakhir. Anda perlu mengambil barang kembali, mengembalikannya ke toko online. Dan toko online perlu membongkarnya, menempatkannya di penyimpanan dan membayar dua kali lipat tarif pengiriman, tanpa menghasilkan sepeser pun.

Beberapa toko online bahkan menggunakan kemungkinan pengembalian barang yang tidak sesuai sebagai salah satu cara untuk menarik pelanggan. Tetapi setiap pengembalian adalah biaya pemrosesan tambahan. Tergantung pada kategori barang, baik pembeli sendiri maupun toko online dapat membayar untuk ini.

Dalam hal barang yang tidak ditebus, paling sering biaya ditanggung oleh toko. Dia harus membayar pengiriman ke tempat tinggal pembeli yang dituju (100% dari tarif pengiriman), pengiriman pengembalian barang - (dari 50 hingga 100% dari tarif, tergantung pada operator), pembongkaran kiriman dan penempatan barang untuk penyimpanan (biaya tergantung pada operator pemenuhan atau pada biaya pemeliharaan gudang Anda sendiri). Selain pengiriman, toko online telah membayar untuk iklan yang membawa pembeli ke sana. Mungkin membayar denda kepada pemasok jika barang dikembalikan kepadanya. Kadang-kadang, setelah transportasi yang lama, diperlukan untuk mengevaluasi barang untuk kesesuaiannya untuk dijual lebih lanjut, dan ini adalah biaya seorang ahli, pengacara, dan spesialis lain yang akan menangani klaim dengan perusahaan transportasi dan pemasok.

Mengembalikan barang ke toko online adalah salah satu masalah terbesar e-commerce Rusia, karena untuk sebagian besar toko online, biaya ini memakan hingga 80% dari keuntungan. Menurut data kami, mengurangi jumlah pengiriman kembali sebesar 3-5% meningkatkan pendapatan sebesar 20-30%. Jika pengecer online bekerja secara efektif dengan pembeli dan operator logistik pada tahap terakhir pengiriman, maka banyak dari mereka yang sekarang berada di ambang kelangsungan hidup akan dapat menyelamatkan bisnis mereka.

"Sangat sederhana!" disiapkan untuk Anda hari ini sangat menghibur, yang akan membantu Anda memahami diri sendiri dan mulai memahami dunia batin Anda.

Siapkan selembar kertas dan pena. Pertama, Anda perlu membaca pertanyaan dengan cermat dan memberikan jawaban tertulis kepada mereka. Cobalah untuk menjawab secepat mungkin.

Menulis atau bahkan menggambar hal pertama yang muncul di pikiran Anda. Jika Anda menjawabnya segera dan tanpa ragu-ragu, Anda akan dapat menjalin kontak dengan alam bawah sadar Anda.

Tes psikologi

Pertanyaan

1. Anda berjalan dengan seseorang melalui hutan. Siapa ini?
2. Anda sedang berjalan di hutan dan Anda melihat seekor binatang. Apa hewan ini?
3. Apa yang terjadi setelah Anda bertemu matanya?
4. Anda masuk lebih dalam ke hutan dan melihat tempat terbuka di depan Anda. Di depan Anda adalah rumah impian Anda. Jelaskan ukurannya.
5. Apakah ada pagar di sekelilingnya?
6. Anda memasuki rumah dan pergi ke ruang makan. Kemudian Anda melihat meja makan. Apa yang ada di atasnya dan di sekitarnya?
7. Anda keluar melalui pintu belakang dan melihat gelas atau cangkir tergeletak tepat di atas rumput. Terbuat dari bahan apa wadahnya?
8. Apa yang akan kamu lakukan dengan dia?
9. Anda pergi ke ujung tempat terbuka, di tengahnya berdiri rumah. Ada waduk di sana. Waduk apa ini?
10. Bagaimana Anda akan menyeberangi air untuk melanjutkan?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini menunjukkan nilai dan cita-cita Anda.

Hasil

1. Orang yang berjalan dengan Anda adalah orang yang paling penting dalam hidup Anda.
2. Ukuran hewan imajiner sebenarnya adalah ukuran masalah internal Anda. Semakin besar hewan, semakin sulit bagi Anda untuk hidup.
3. Cara Anda bereaksi terhadap pertemuan tak terduga di hutan adalah cara Anda yang paling umum untuk memecahkan masalah (agresif, pasif).
4. Ukuran rumah impian Anda adalah ukuran ambisi Anda. Jika terlalu besar, Anda mungkin harapan tinggi dari kehidupan.
5. Tidak adanya pagar menunjukkan bahwa Anda adalah orang yang terbuka dan bebas secara internal. Jika ya, maka Anda menghargai ruang pribadi dan mengharapkan hal yang sama dari orang lain.
6. Jika tidak ada makanan, bunga, atau orang di atau dekat meja, kemungkinan besar Anda sangat tidak bahagia.
7. Kekuatan dan daya tahan bahan dari mana wadah dibuat adalah seberapa kuat dan kuat Anda memandang hubungan Anda dalam keluarga. Gelas plastik atau kertas sekali pakai? Kaca?

   Kemungkinan besar, Anda cemas tentang masa depan keluarga Anda. Jika wadahnya terbuat dari logam atau porselen, maka Anda tidak perlu khawatir.

8. Tindakan Anda mencirikan sikap terhadap orang tersebut dari pertanyaan nomor 1.
9. Ukuran kolam adalah ukuran nafsu seksual Anda.
10. Semakin "basah" moda transportasi yang Anda pilih, semakin penting seks dalam hidup Anda.

Tes ini dapat diulang lagi dan lagi dengan perbedaan beberapa hari. Jadi Anda bisa melihat bagaimana Anda kondisi emosional dari hari ke hari. Setiap orang perlu mengikuti tes ini. Rekomendasikan ke teman Anda!