Masalah yang berkaitan dengan barang dan jasa selalu menarik perhatian penduduk. Rusia bahkan memiliki undang-undang khusus yang melindungi hak-hak konsumen. Ini disebut "Perlindungan Konsumen".

Hari ini kita akan belajar cara mengembalikan uang untuk telepon dalam garansi. Apakah mungkin untuk melakukan ini? Dalam keadaan apa uang itu akan dikembalikan, dan dalam keadaan apa tidak? Semua pertanyaan ini akan dijawab di bawah ini. Antara lain kita akan bisa mengenal aturan penulisan klaim pada ponsel yang belum habis masa garansinya. Apa saja fitur dari proses yang harus diperhatikan? Bagaimana dengan prosedur yang dipelajari yang harus diingat oleh setiap calon pembeli?

Jaminannya adalah...

Langkah pertama adalah memahami apa itu masa garansi. Setiap orang yang pernah membeli peralatan pasti sudah tidak asing lagi dengan istilah ini. Terutama desain yang rumit secara teknis.

Ini adalah waktu di mana produsen produk tertentu melakukan perbaikan, diagnostik, atau penggantian komponen perangkatnya secara gratis. Dokumen serupa berlaku untuk semua gadget dan mesin. Ponsel tidak terkecuali. Mereka juga menerima tiket yang sesuai.

Jadi apa garansi telepon? Dalam jangka waktu tertentu (biasanya 12 bulan), pembeli akan dapat:

• untuk melakukan diagnosa perangkat secara gratis di pusat layanan;
• ganti telepon yang rusak atau gagal dengan yang serupa;
• perbaiki perangkat secara gratis di pusat layanan.

Makalah ini disertakan sebagai standar dengan semua perangkat. Pembeli harus memeriksa ketersediaan yang sesuai, jika tidak tersedia, tidak disarankan untuk membeli telepon. Bagaimanapun, warga negara tidak akan memiliki hak untuk perbaikan atau penggantian gratis. Ini pendapat sebagian besar orang. Benarkah?

Apakah ada kemungkinan penggantinya?

Untuk mengerti fitur ini, Anda harus menjawab apakah mungkin mengganti telepon dalam garansi. Seberapa sah ide ini?

Di Rusia, tidak dilarang untuk mengganti dan memperbaiki perangkat dengan garansi gratis. Ini berarti bahwa secara teoritis dimungkinkan untuk mengganti smartphone yang tidak sesuai. Namun dalam praktiknya, hal ini tidak mudah dilakukan. Apalagi jika Anda tidak memperhitungkan beberapa faktor. Selanjutnya, kami akan mempertimbangkan berbagai opsi untuk pengembangan acara terkait masalah ini. Trik apa itu toko Handphone agar tidak bertukar perangkat yang dijual? dan dapatkan uang untuk produk berkualitas rendah? Jika Anda mempersiapkan sebelumnya untuk situasi seperti itu (disarankan untuk melakukan ini dalam keadaan apa pun), Anda dapat mewujudkan ide tersebut tanpa banyak kesulitan. Hal utama adalah mengetahui hak-hak Anda dan tidak tertipu oleh penipuan dan tipu muslihat penjual.

Apa yang mungkin berguna

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon dalam garansi? Aturan pertama yang harus diingat adalah menyimpan semua dokumen dan kertas. Setiap pelanggan membeli satu set tertentu dengan perangkat di toko. Dan itu harus diselamatkan. Jika tidak, mungkin ada masalah dengan pengembalian atau penukaran.

Sebagai aturan, di dalam kotak dengan ponsel Anda dapat menemukan:

• perangkat itu sendiri;
• Pengisi daya;
• baterai;
• instruksi manual;
• kabel untuk menghubungkan ke PC (USB);
• kartu garansi untuk telepon yang dibeli oleh seseorang.

Kehadiran dokumen terakhir harus menjadi perhatian setiap pembeli. Seperti yang telah disebutkan, jika tidak ada jaminan, lebih baik jangan membeli. Semua komponen tersebut (beberapa smartphone juga memiliki aksesoris seperti film pelindung atau headset) harus disimpan. Sebaiknya dengan kotak.

Selain itu, saat membayar, pembeli akan diberikan cek. Ini adalah atribut wajib jika Anda perlu mengembalikan atau menukar smartphone. Ini semacam bukti kesepakatan. Tidak ada cek? Kemudian Anda benar-benar bisa melupakan pelaksanaan tugas tersebut. Tanpanya, tidak mungkin membuktikan fakta membeli ponsel di toko tertentu.

Kualitas yang tepat

Kualitas produk memainkan peran besar dalam masalah yang diteliti. Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon dalam garansi? Sebelum mengambil tindakan tegas, pembeli harus mempertimbangkan penyebab klaim.

Soalnya hari ini barang dengan kualitas bagus bisa dikembalikan. Tetapi hanya dalam keadaan tertentu dan dengan batasan waktu. Tentang apa dalam pertanyaan?

Ponsel cerdas apa pun dengan kualitas baik ditawarkan untuk dikembalikan ke toko dalam keadaan berikut:

• perangkat tidak sesuai dengan warna, bentuk atau ukuran;
• produk belum digunakan, tampilannya benar-benar dipertahankan, memiliki semua segel dan colokan pabrik.

Dan apa batasannya? Pembeli dapat kembali perangkat seluler ke toko dalam waktu 14 hari sejak tanggal transaksi. Aturan ini diatur oleh UU Perlindungan Konsumen. Artinya jika tidak ada cacat pada smartphone tersebut, Anda tetap bisa mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali.

Produk yang kompleks secara teknis dengan kualitas yang baik

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang untuk telepon dalam garansi? Nyatanya, semuanya tidak sesederhana kelihatannya. Intinya smartphone masuk pasar, sehingga pembeli dan penjual sering berselisih paham.

Menurut aturan yang ditetapkan, tidak mungkin mengembalikan barang yang secara teknis rumit dengan kualitas baik jika masih dalam garansi. Karenanya, Anda bisa melupakan pelaksanaan tugas. Dimungkinkan untuk mengembalikan atau menukar perangkat seperti itu hanya sebagai bagian dari beberapa promosi yang diadakan oleh toko. Atau atas kebijaksanaan penjual.

Tetapi barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai dapat ditukar atau dikembalikan. Hanya dengan fitur dan nuansa tertentu.

Kualitas peralatan kompleks yang buruk

Apa yang harus saya lakukan jika saya perlu mengembalikan ponsel dengan kualitas yang tidak memadai? Secara hukum, barang yang rumit secara teknis dalam hal ini ditukar dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembeliannya. Selanjutnya, hak pembeli tersebut hilang.

Tapi di mana-mana ada pengecualian. Anda dapat menukar atau meminta uang untuk barang yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai setelah jangka waktu tertentu dalam kasus berikut:

• smartphone mengalami gangguan yang signifikan (perkawinan);
• tenggat waktu untuk menghilangkan cacat dilanggar (45 hari dialokasikan untuk operasi);
• jika selama seluruh tahun garansi perangkat tidak dapat digunakan selama lebih dari 30 hari secara total karena perbaikan terus-menerus dan penghapusan cacat perangkat.

Tidak ada aturan lain tentang masalah ini. Jika terjadi kerusakan atau cacat kecil, jika lebih dari 15 hari telah berlalu sejak pembelian ponsel cerdas, Anda harus menanggungnya.

Tentang kualitas barang yang tidak memadai

Sekarang sedikit tentang situasi yang lebih umum. Apa yang harus saya lakukan jika ponsel saya dalam garansi? Apakah mungkin untuk mengembalikannya?

Seperti yang telah disebutkan, di Rusia, pembeli dapat meminta uang mereka untuk produk apa pun dengan kualitas yang tidak memadai. Selain itu, ini dapat dilakukan selama masa garansi. Batas waktu yang diusulkan sebelumnya hanya relevan untuk perangkat yang 100% dapat diservis.

Mengembalikan ponsel yang rusak atau rusak selama masa garansi adalah hak hukum setiap pembeli. Jika penjual menolak operasi, Anda bisa mengeluh tentang dia. Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan uang saya kembali?

Prosedur aplikasi

Semuanya sangat sederhana. Apalagi jika seorang warga telah menyimpan cek dan dokumen dari smartphone. Tanpa mereka, seperti yang telah disebutkan, hampir tidak mungkin mewujudkan gagasan itu.

Terlepas dari kapan tepatnya kerusakan terjadi (selama seluruh tahun garansi, tentu saja), Anda harus mengikuti beberapa pedoman. Mereka terlihat seperti ini:

1. Kumpulkan dokumen yang terdaftar sebelumnya. Mereka harus disertai dengan kartu identitas warga negara (paspor).
2. Tulis klaim. Bagaimana ini dilakukan akan dibahas nanti.
3. Hubungi toko tempat pembelian dilakukan, dengan keluhan yang sesuai.
4. Tunggu dana atau tukarkan perangkat dengan perangkat serupa, tetapi dalam kondisi berfungsi.

Pada kenyataannya, semuanya tidak sesederhana itu. Tidak jarang penjual menolak pengembalian uang kepada pembeli. Misalnya karena ragu akan penyebab munculnya cacat tertentu. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Konflik dengan penjual

Jangan putus asa. Bahkan dengan perbedaan pendapat, Anda dapat dengan mudah mendapatkan kembali uang Anda untuk smartphone dengan kualitas yang tidak memadai. Ini normal. Hal utama adalah berperilaku dengan benar.

Jika penjual meragukan alasan munculnya cacat tertentu, dia harus, dengan biaya sendiri, melakukan pemeriksaan, di mana kualitas barang akan dikonfirmasi (atau tidak). Jika cacat produksi terdeteksi, uang dikembalikan ke pembeli secara penuh. Jika pemeriksaan menetapkan bahwa cacat tersebut disebabkan oleh pelanggaran terhadap petunjuk pengoperasian, pengoperasian tersebut dapat dilupakan. Selain itu, warga negara harus mengganti semua biaya toko untuk diagnosa.

Terkadang ponsel tidak diinstal atau kedaluwarsa. Dalam hal ini, Anda juga dapat mengembalikan uangnya. Tetapi untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan dengan biaya sendiri. Diperbolehkan untuk melakukan prosedur dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian gadget.

Ada kasus luar biasa. Misalnya, jika lebih dari 24 bulan telah berlalu sejak pembelian smartphone. Kemudian Anda dapat mengembalikan gadget yang rusak dalam waktu 10 tahun setelah mulai digunakan atau selama masa pakai yang ditetapkan oleh pabrikan. Toko ponsel tidak terlibat dalam operasi ini - klaim harus dikirim langsung ke pabriknya. Kurangnya smartphone dengan semua ini harus signifikan dan tidak dapat diperbaiki. Jika kerusakan dapat diperbaiki, permintaan uang hanya diperbolehkan jika pabrikan belum menghapusnya secara gratis dalam waktu 20 hari. Pembeli harus, atas biayanya sendiri, membuktikan penyebab cacat tersebut.

Tentang jumlah pengembalian dana

Sekarang sedikit tentang berapa banyak uang yang boleh dikembalikan jika ponsel rusak dalam garansi. Masalah ini seringkali kontroversial.

Pertama, pembeli wajib mengganti biaya penuh perangkat yang dibeli. Kedua, setiap warga negara berhak untuk mengganti semua biaya yang terkait dengan pemeriksaan dan perbaikan smartphone yang rusak. Ketiga, jika harga ponsel naik, Anda dapat meminta pembayaran selisih biaya.

Oleh karena itu terkadang pembeli bisa mendapatkan lebih banyak uang daripada yang pernah dia belanjakan. Situasi seperti itu dalam praktiknya sangat jarang, Anda tidak boleh mengandalkannya.

Apa yang harus dilakukan saat membeli smartphone secara kredit? Pengembalian telepon dalam hal ini terjadi sesuai dengan prinsip yang diusulkan sebelumnya. Uang dikembalikan dalam jumlah biaya perangkat. Selain itu, pembeli wajib mengganti bunga pinjaman yang telah dibayarkan.

Ketentuan pertimbangan dan pengembalian

Di Rusia saat ini, semua klaim penggantian dana untuk ponsel dipertimbangkan dalam 10 hari. Jika toko tidak menanggapi dokumen dengan cara apa pun, Anda dapat mengajukan gugatan.

Penting untuk diperhatikan bahwa tidak lebih dari 45 hari diberikan untuk pemeriksaan atau perbaikan perangkat. Oleh karena itu, jika seorang warga dijanjikan untuk memperbaiki gadget dan memperbaiki kerusakannya, Anda harus menunggu.

Apa yang tidak bisa dikembalikan

Mulai sekarang, harus jelas bagaimana mengembalikan uang untuk telepon yang bergaransi. Perangkat mana yang tidak memenuhi syarat untuk penggantian?

Seperti yang sudah disebutkan, semua smartphone dengan kualitas yang tidak memadai harus diganti atau dikembalikan ke toko tanpa gagal. Garansi untuk telepon baru itu juga akan diperbarui. Uang untuk produk tersebut harus dikembalikan atas permintaan konsumen.

Ponsel cerdas yang tidak dapat dikembalikan meliputi:

• perangkat berkualitas baik, jika lebih dari 2 minggu telah berlalu sejak pembeliannya;
• perangkat yang secara teknis rumit dengan kualitas yang tidak memadai, jika klaim muncul lebih dari 15 hari setelah transaksi.

Tidak ada lagi batasan. Apa lagi yang harus diingat setiap pembeli jika ingin mengajukan klaim atas smartphone yang bergaransi? Seperti apa bentuknya dokumen ini? Apa yang harus dikandungnya?

Aturan untuk menulis klaim

Klaim garansi melalui telepon hanya dapat dilakukan secara tertulis oleh pembeli secara pribadi. Penting untuk diingat bahwa dokumen tersebut dapat berupa:

• ditulis dengan tangan;
• dicetak dengan printer dan PC.

Tidak ada perbedaan mendasar dalam penulisan dokumen. Yang utama adalah itu harus kertas nyata yang bisa dibaca.

Aturan lain untuk menulis dokumen adalah prinsip-prinsip umum referensi korespondensi bisnis. Di antara poin-poin penting, struktur khusus klaim dapat dibedakan.

Ini terlihat seperti ini:

1. Judul dokumen. Itu terletak di sudut kanan atas lembaran. Di sini Anda perlu menulis data tentang penyimpanan tempat dokumen dikirim. Selain itu, "tajuk" berisi informasi tentang pelamar - pribadi dan kontak.
2. Nama. Itu ditulis di tengah halaman pada baris baru. Perlu untuk menulis "Klaim". Di bawah kata ini, disarankan untuk menulis klarifikasi. Dalam kasus kami, namanya terlihat seperti "Klaim pengembalian uang untuk ponsel yang masih bergaransi".
3. Bagian utama. Ini terdiri dari deskripsi dari segala sesuatu yang terjadi. Dapat dikatakan bahwa inilah inti dari klaim tersebut. Di sini perlu untuk memberi tahu seakurat mungkin, tetapi secara singkat dan to the point, tentang alasan keluhan dan tentang kebutuhan Anda. Setelah itu, Anda perlu mencantumkan dalam daftar bernomor semua dokumen yang dilampirkan pada klaim.
4. Kesimpulan. Bagian kertas ini biasanya terdiri dari tanggal sirkulasi dan tanda tangan pemohon.

Itu saja. Tidak ada aturan khusus lain untuk menulis klaim. Direkomendasikan untuk mencatat fakta menghubungi toko dengan dokumen ini. Hal ini diperlukan agar jika organisasi tidak bertindak, warga negara memiliki hak untuk mengajukan perlindungan ke pengadilan.

Sampel

Jaminan telepon menurut undang-undang, seperti yang Anda lihat, ditetapkan oleh pabrikan. Biasanya itu adalah 12 bulan. Terkadang Anda bisa menemukan gadget dengan garansi 6 bulan atau beberapa tahun.

Seperti apa klaim pengembalian uang untuk perangkat seluler yang masih dalam garansi? Misalnya, seperti ini:

“Saya (data tentang pemohon, termasuk informasi paspor), meminta untuk mengembalikan uang kepada saya sebesar (jumlah) untuk telepon genggam(model). (Tanggal transaksi) yang saya beli di toko (detail outlet) alat ini. Masih dalam garansi sampai (tanggal kadaluarsa kartu garansi). (Tanggal kejadian) Saya mengambil handphone dan mencoba menyalakannya. Perangkat melakukan booting dan mati sendiri setelah beberapa menit. Memulai ulang tidak berhasil. Daya baterai ditampilkan sebagai 100%. (Tanggal) Saya melakukan pemeriksaan mandiri. Dia mengungkapkan cacat produksi pada papan sirkuit ponsel. Saya membayar untuk operasi (jumlah). Saya meminta Anda untuk mengembalikan uang kepada saya dalam jumlah yang dibayarkan untuk smartphone (model), serta biaya untuk mendiagnosis peralatan ini.

Klaim ini tidak lengkap. Sampel ini hanyalah template kecil untuk badan utama dokumen. Ini membantu untuk memahami esensi dari kertas kalkir.

Tentang baterai dan komponen

Pertanyaan terakhir yang hanya bisa muncul adalah pengembalian uang untuk ponsel dengan baterai rusak atau komponen lain. Apakah mungkin melakukan operasi seperti itu? Ya. Hanya ingat beberapa aturan sederhana. Prinsip pengajuan klaim tidak akan berubah.

Garansi untuk baterai ponsel akan sama persis dengan garansi untuk perangkat itu sendiri, kecuali pabrikan menentukan lain. Cukup mempelajari kartu garansi dengan cermat. Jika tidak disebutkan bahwa baterai atau beberapa komponen smartphone tidak bergaransi, Anda dapat dengan aman menghubungi toko dengan klaim selama periode yang tertera pada kupon. Hal utama adalah memiliki dokumen untuk telepon dan cek yang menunjukkan pembayaran barang.

Hasil

Mungkin hanya ini yang harus diketahui setiap konsumen. Mulai sekarang, topik "Telepon dalam garansi - hak saya" tidak akan menimbulkan kesulitan lagi. Jika smartphone memiliki semua dokumen, Anda dapat dengan mudah mengajukan klaim dan mengembalikan uang untuk pembelian dengan kualitas yang tidak memadai. Tentu saja, perangkat itu sendiri perlu diberikan ke toko.

Faktanya, semuanya jauh lebih sederhana daripada yang terlihat. Penjual sering mencoba melanggar hak pembeli. Penting untuk dipahami bahwa Anda dapat menukar atau mengembalikan uang untuk suatu produk kapan saja jika terbukti kualitasnya tidak memadai, cacat serius. Tetapi perangkat yang dapat diservis diizinkan untuk dikembalikan hanya jika presentasi dipertahankan dan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Bahkan perangkat yang canggih secara teknis harus diterima untuk ditukar atau dikembalikan.

Jadi, jika ponsel warga negara tiba-tiba rusak, dia dapat meminta penukaran atau pengembalian dana selama masa garansi. Masalah utama dalam hal ini adalah diagnostik perangkat. Kami harus membuktikan ke toko bahwa smartphone tersebut awalnya dibeli dengan cacat. Dalam praktiknya, tidak setiap pembeli berhasil mempertahankan haknya.

Jawaban atas pertanyaan apakah mungkin mengembalikan uang untuk ponsel yang dibeli sebelumnya sepenuhnya tercermin dalam Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (LCPP). Secara khusus, dikatakan bahwa Anda dapat mengembalikan barang ke toko baik dalam 14 hari pertama sejak tanggal pembeliannya, atau selama masa garansi, jika cacat ditemukan selama periode ini, yang menunjukkan kualitas barang yang tidak memadai.

Setiap warga negara saat ini harus tahu tentang hak-hak mereka dan bagaimana melindungi kepentingan mereka. Untuk sosialisasi, Anda harus memperhatikan beberapa artikel RFP:

Tetapi sebelum mengajukan klaim pengembalian uang untuk telepon, pertimbangkan pasal 14.08 Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia. Menurutnya, pembeli bisa didenda jika ternyata memberikan informasi palsu tentang produk tersebut. Selain itu, penjual berhak meminta ganti rugi dari konsumen jumlah untuk pengiriman ke layanan dan pemeriksaan telepon, jika ternyata kesalahan atas kerusakan perangkat bukan terletak pada pabrikan atau toko.

Menetapkan tujuan "berikan ponsel yang rusak, dan saya ingin mengembalikan uangnya", Anda perlu mengetahui nuansa yang diungkapkan nanti di artikel.

Pembaca yang budiman!

Artikel kami berbicara tentang cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus unik. Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah khusus Anda, silakan gunakan formulir konsultan online di sebelah kanan →

Cepat dan gratis! Atau hubungi kami (24/7):

Alasan untuk mengajukan klaim

Klaim pengembalian smartphone dapat diajukan kepada penjual dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, jika cacat barang tidak signifikan. Bisa jadi, misalnya, lecet atau goresan. Dalam hal ini, empat belas hari dihitung tanpa memperhitungkan hari pembelian barang itu sendiri.

Dasar pengajuan klaim pengembalian telepon setelah jangka waktu dua minggu adalah:

• Identifikasi cacat yang signifikan atau cacat produksi (fungsi apa pun tidak berfungsi, perangkat dihidupkan dan dimatikan secara spontan, dll.);
• Tenggat waktu tidak terpenuhi perbaikan garansi(lebih dari 45 hari);
• Menemukan perangkat dalam perbaikan lebih dari 30 hari dalam setahun.

Anda dapat meminta pengembalian uang Anda hanya jika penyebab kerusakan bukan karena tindakan Anda dan bukan karena penggunaan telepon yang tidak tepat. Anda juga harus memiliki kartu garansi yang lengkap atau dokumen lain yang membuktikan fakta, tempat, tanggal dan nilai pembelian.

Pernyataan klaim harus ditulis tanpa penundaan, karena batas waktu pengajuan klaim terbatas. Pada saat yang sama, penjual, mengacu pada paragraf 18 pasal 18 RFPO, berhak mengirim perangkat untuk diperiksa sebelum membuat keputusan untuk memastikan adanya cacat dan menetapkan penyebab terjadinya.

Daftar persyaratan yang dapat diajukan pembeli kepada penjual:

• Pertukaran perangkat yang rusak dengan model yang dapat diservis serupa atau model lain dengan penghitungan ulang biaya;
• Perbaikan garansi gratis;
• Penurunan harga barang sebanding dengan efek yang terungkap;
• Kembalikan telepon dan dapatkan uang yang dibayarkan untuk itu kembali secara penuh.

Sesuai dengan Undang-Undang STD, penjual dapat menawarkan salah satu opsi di atas untuk klaim Anda (contoh dokumen dapat ditemukan di bawah artikel) terkait pengembalian ponsel ke toko. Tetapi bagaimanapun juga, perlindungan konsumen berfungsi dan tanpa persetujuan Anda, penjual tidak dapat membuat keputusan untuk mengubah persyaratan.

Apa yang perlu Anda persiapkan untuk menyusun dokumen

Klaim pengembalian uang untuk telepon yang dibeli adalah dokumen resmi, yang penyusunannya tunduk pada persyaratan yang sama yang berlaku untuk surat bisnis apa pun. Tetapi sebelum Anda mengajukan klaim untuk pengembalian uang yang dibayarkan untuk telepon, Anda perlu menyiapkan dokumen yang akan dilampirkan pada aplikasi untuk mengonfirmasi kata-kata Anda. Pertama-tama, ini adalah salinan tanda terima barang dan salinan kartu garansi. Jika Anda memberikan telepon Anda ke Pusat servis untuk perbaikan atau pemeriksaan, Anda harus memiliki semua kuitansi dan kertas yang mengkonfirmasikan fakta ini. Mereka juga akan dibutuhkan jika Anda ingin menuntut kompensasi dari penjual atas biaya tambahan yang dikeluarkan terkait produk dengan kualitas yang tidak memadai.

Anda hanya dapat mengajukan klaim ke toko yang sama dan di alamat yang sama tempat pembelian dilakukan. Bahkan jika Anda memberikan perangkat untuk pemeriksaan kualitas independen, penjual memiliki hak untuk melakukan pemeriksaan independen tambahan terhadap ponsel tersebut. Anda, pada gilirannya, memiliki hak untuk menghadirinya, tetapi Anda harus menginformasikan tentang niat tersebut sebelumnya, langsung di teks klaim.

Isi dan Contoh Klaim untuk Pengembalian Uang untuk Ponsel

Untuk menulis klaim pengembalian uang untuk telepon yang dibeli, Anda harus mempertimbangkan beberapa persyaratan:

Anda dapat mengunduh contoh klaim untuk pengembalian dana telepon di.

Menggunakan diberikan contoh klaim, Anda dapat menyesuaikan teks sesuai dengan keadaan situasi pribadi Anda.

Melayani klaim dan persyaratan untuk memenuhi klaim

Klaim pengembalian smartphone dapat diajukan secara pribadi ke administrasi toko, atau dengan mengirimkannya melalui surat tercatat. Dalam kasus pertama, Anda harus membawa dua salinan aplikasi yang identik: Anda mengirimkan satu, dan yang kedua, petugas yang bertanggung jawab harus memberi tanda pada penerimaan dokumen (tanggal, jabatan, nama lengkap, tanda tangan karyawan yang bertanggung jawab untuk menerima, stempel badan hukum atau pengusaha perorangan diperlukan).

Jika mengirimkan pernyataan klaim melalui surat tercatat, itu harus dengan inventaris (formulir dibawa masuk kantor Pos) dan dengan pemberitahuan pengembalian pengiriman. Dengan memiliki salinan keluhan, pemberitahuan, dan inventaris Anda, Anda tidak perlu khawatir penjual akan berpaling dari kewajibannya, merujuk pada fakta bahwa dia tidak menerima apa pun.

Jangka waktu untuk pertimbangan klaim adalah 10 hari setelah menerimanya dari pembeli. Sepuluh hari tersebut meliputi pertimbangan banding, pengambilan keputusan, pemberitahuan keputusan kepada konsumen, pemeriksaan dan pemenuhan persyaratan secara langsung. Periode ini hanya berlaku untuk permintaan refund untuk ponsel berkualitas buruk. Dalam hal pertukaran atau perbaikan, kerangka waktunya agak berbeda. Misalnya, waktu perbaikan tidak lebih dari 45 hari, dan penukaran adalah 7 hari atau 20 hari jika barang perlu dipesan.

Untuk setiap hari yang terlambat, konsumen berhak atas denda sebesar 1% dari biaya telepon yang dibeli.

Klaim pengembalian uang untuk telepon (kualitas buruk). Dalam klaim Anda, Anda harus menunjukkan kepada siapa Anda mempresentasikannya, perkenalkan diri Anda dan jelaskan dengan kata-kata Anda sendiri esensi kasus dan kebutuhan Anda. Cobalah untuk tidak "membebani" klaim dengan informasi atau emosi yang tidak perlu.

Dalam hal deteksi cacat pada barang, jika tidak ditentukan, konsumen, atas pilihannya, berhak menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut.

Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat dari penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diganti dalam batas waktu yang ditentukan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi persyaratan yang relevan dari konsumen.

PERHATIAN! Batu bawah air! Setelah menerima permintaan pengembalian uang untuk telepon dengan kualitas yang tidak memadai (klaim pengembalian uang untuk telepon berkualitas rendah), penjual, berdasarkan pasal 5 Seni. 18 Undang-Undang Perlindungan Konsumen mungkin mengharuskan Anda menyediakan telepon untuk kontrol kualitas dan tinjauan independen.

Dalam hal ini, perlu untuk menuntut pemeriksaan terperinci telepon sebelum menyerahkannya dan mendapatkan dokumen dari penjual (sertifikat penerimaan barang) yang mencerminkan apa dan dalam bentuk apa Anda mentransfer (apakah ada tanda-tanda pembukaan, kerusakan mekanis, jejak kelembaban, dll. .).

Pilihan yang ideal adalah jika pemeriksaan kualitas dan / atau pemeriksaan independen akan dilakukan di hadapan Anda dan Anda tidak perlu kehilangan ponsel sebelum menerima uang.

Pilihan terbaik adalah jika Anda melakukan pemeriksaan independen, dan tindakan Anda adalah sebagai berikut:
1. Lakukan pemeriksaan telepon secara independen
2. Tulis klaim untuk pengembalian uang telepon dan berikan kepada penjual bersama dengan salinan pemeriksaan independen.
3. Dalam klaim pengembalian uang telepon, menuntut ganti rugi atas kerusakan (biaya pemeriksaan independen)
4. Akan bermanfaat untuk mengingatkan penjual bahwa, sesuai dengan:
- dari Seni. 14.8. "Kode Federasi Rusia tentang Pelanggaran Administratif" pelanggaran hak konsumen untuk menerima informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan tentang produk (pekerjaan, layanan) yang dijual, tentang pabrikan, tentang penjual, tentang pelaku dan tentang mode mereka pekerjaan, memerlukan peringatan atau pengenaan denda administrasi pada pejabat dalam jumlah lima ratus hingga seribu rubel; pada badan hukum- dari lima ribu hingga sepuluh ribu rubel.

- dari Seni. 23 Undang-Undang “Perlindungan Hak Konsumen”, tuntutan konsumen atas pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang, serta tuntutan ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen sebagai akibat dari penjualan barang kualitas yang tidak memadai atau penyediaan informasi yang tidak memadai tentang barang, tunduk pada kepuasan penjual (produsen, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal pengajuan permintaan yang relevan.

Dari Seni. 23 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" jika persyaratan konsumen tidak terpenuhi dalam batas waktu yang diatur dalam Pasal 20 - 22 Undang-Undang ini, konsumen berhak mengajukan persyaratan lain atas pilihannya , ditetapkan dalam Pasal 18 Undang-Undang ini.

Dengan ayat 6 Pasal 13 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ketika pengadilan memenuhi persyaratan konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang, pengadilan mengumpulkan dari produsen (pelaksana, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) karena kegagalan untuk secara sukarela memenuhi persyaratan konsumen, denda sebesar lima puluh persen dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan untuk kepentingan konsumen.

Kepada kepala LLC "ХХХХХХХХХХ"
(masukkan nama lengkap penjual)
Moskow, Lapangan Merah, 300
(harap masukkan alamat penjual)
dari Ivanov Ivan Ivanovich,
(Nama Belakang Anda, Nama Depan, Patronimik)
tinggal di alamat: Moskow, Lapangan Merah, 301
(harap masukkan alamat Anda)
tel. 000-00-00
(harap tunjukkan milik Anda nomor kontak, Anda dapat seluler)

Klaim pengembalian uang telepon
(kualitas buruk)

01 Januari 20___ (sebutkan tanggal pembelian) Saya membeli telepon _____________ (sebutkan nama dan nomor seri) di toko Anda seharga _____________ (sebutkan biaya) rubel. Produk memiliki masa garansi 1 tahun (jika berlaku). Saya tidak melanggar aturan pengoperasian yang ditentukan dalam panduan pengguna, meskipun demikian, setelah tiga bulan (tunjukkan periode penggunaan atau saat ditemukan cacat) telepon berhenti menyala (jelaskan sifat cacat Anda).

Berdasarkan hal tersebut di atas dan sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", saya mengakhiri kontrak penjualan. Saya menuntut untuk mengembalikan jumlah uang yang dibayarkan untuk barang sesuai dengan Seni. 22 UU "Pada Perlindungan Hak Konsumen" istilah.

Aplikasi:

1.Copy kuitansi (bila ada)
2.Copy kartu garansi (bila ada)

Tanda tangan
"__" __________ 20__

Saat ini cukup sulit menemukan seseorang tanpa ponsel. Hampir setiap orang memilikinya - dari anak usia sekolah dasar hingga pensiunan. Perangkat yang nyaman ini memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi di mana saja dan kapan saja. Pada saat yang sama, dengan ditemukannya smartphone kompak yang berisi fungsionalitas komputer yang kuat, kemajuan tidak berhenti. Pasar teknologi seluler tumbuh dan berkembang setiap hari, model telepon baru muncul dan menghilang.

Sayangnya, tidak semua perangkat seluler yang beredar di pasaran memiliki kualitas yang memuaskan. Dan dalam hal ini, pembeli mungkin tidak ingin menghabiskan uangnya untuk model yang tidak berfungsi, macet, dan "bug". Tetapi apa yang harus dilakukan jika uang sudah ada di toko, dan telepon sudah siap dan berfungsi, tetapi tidak seperti yang Anda inginkan? Dalam hal ini, pengembalian dana akan membantu Anda.

Apa itu pengembalian uang telepon?

Sesuai namanya, ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan uang kembali dari penjual. Dalam hal ini, Anda harus mengembalikan ponsel cerdas ke penjual - tidak peduli seberapa tidak berfungsinya modelnya, itu harus dikembalikan.

Pengoperasian pengembalian uang untuk telepon berlangsung tergantung pada saat Anda melakukan pembelian.

Pengembalian dana untuk ponsel yang dibeli kurang dari 15 hari yang lalu?

Dibeli kurang dari dua minggu lalu - prosedurnya sangat sederhana. Tidak perlu mengajukan klaim apa pun untuk pengembalian ponsel - cukup hubungi toko dengan cek. Anda akan memiliki opsi berikut untuk dipilih.

1. Penggantian ponsel yang dikembalikan dengan model yang serupa atau dengan model merek yang berbeda (jika harganya berbeda, dapat dikenakan biaya tambahan).
2. Alih-alih mengembalikan produk yang cacat, Anda dapat meminta diskon. Ini cukup menguntungkan jika cacat dapat dihilangkan dan Anda menyetujui perbaikannya. Namun, tidak semua penjual melakukan operasi seperti itu.
3. Anda dapat meminta pengembalian uang untuk ponsel.
4. Pada saat yang sama, saat mengembalikan telepon, toko tidak dapat menolak Anda dalam dua minggu pertama. Cobalah untuk mengidentifikasi semua kemungkinan cacat sesegera mungkin untuk menghindari kesulitan saat mengembalikan ponsel berkualitas rendah.

Informasi

Setelah dua minggu, Anda masih bisa pergi ke toko dan meminta perbaikan gratis atau diskon. Namun, Anda tidak dapat mengandalkan pengembalian uang untuk ponsel yang rusak dengan cara yang disederhanakan.

Dimungkinkan untuk mengembalikan telepon setelah 15 hari penggunaan hanya jika salah satu dari kondisi berikut terpenuhi:

1. Ini memiliki kerusakan yang signifikan, yang membutuhkan perbaikan mahal atau tidak dapat diperbaiki sama sekali.
2. Perbaikan gratis ponsel Anda berlangsung lebih dari 45 hari.
3. Anda membawanya untuk diperbaiki beberapa kali sepanjang tahun. Jika perbaikan berlangsung lebih dari 30 hari, maka Anda berhak mengembalikan ponsel tanpa mengajukan klaim pengembalian uang.

Klaim pengembalian uang untuk telepon yang rusak

Klaim dibuat dalam bentuk cetakan dan dalam beberapa salinan. , tanpa partisipasi notaris atau pengacara. Itu harus mencakup item berikut secara berurutan:

• Nama lengkap organisasi.
• Nama lengkap pimpinan organisasi (Anda dapat menemukannya di toko atau melalui Internet dengan meminta informasi tentang organisasi).
• Nama dan detail pelapor.
• Detail kontak komposer.
• Tempat klaim.

Di sinilah topi berakhir. Di tengah lembaran itu tertulis "KLAIM". Diikuti di bawah ini:

• Keadaan pembelian barang.
• Alasan untuk mengembalikan telepon.
• Jumlah yang dibutuhkan.
• Alasan ketidakmungkinan penyelesaian masalah secara damai.
• Waktu respons klaim.
• Daftar dokumen tambahan.
• Tanda tangan pribadi dan tanggal.

Mengajukan klaim untuk pengembalian uang untuk telepon yang tidak berfungsi

1. Langsung ke toko tempat ponsel dibeli.
2. Pengusaha perorangan, perusahaan atau organisasi yang menjual ponsel (harus ditunjukkan pada kuitansi penjualan dan pada kotak dengan telepon)
3. Langsung ke produsen ponsel.

Bagaimana cara mengajukan klaim pengembalian dana untuk ponsel berkualitas rendah dengan benar?

Peringatan

Ingat! Klaim lisan pembeli untuk pengembalian telepon dalam praktiknya tidak dicatat dengan cara apa pun dan di mana pun dan mungkin tidak dipertimbangkan oleh toko. Ini sering digunakan oleh penjual yang tidak bermoral.

Semua klaim untuk pengembalian harus dilakukan secara tertulis dan dalam rangkap dua. Dalam hal ini, satu klaim untuk pengembalian tetap ada pada pembeli. Sebuah tanda ditempatkan di atasnya bahwa pegawai toko menerima salinannya.

Saat mengajukan klaim, penjual mungkin meminta ponsel Anda untuk diperiksa. Anda dapat menolaknya dan melakukan pemeriksaan independen, atau menyetujuinya. Jika Anda menyetujui ujian, pastikan untuk membuat tindakan penerimaan - transfer yang berisi Detil Deskripsi ponsel dan sifat kerusakannya.

Juga diinginkan untuk melampirkan kuitansi penjualan atau salinannya, serta sertifikat ahli (jika ada) pada klaim tersebut.

Klaim Sampel

Tidak ada klaim sampel tunggal untuk pengembalian telepon. Masing-masing diisi secara individual, tergantung pada penyebab kerusakan dan faktor lain yang dijelaskan di atas. Anda dapat mengunduh contoh klaim di bawah ini.

Apakah layak pergi ke pengadilan?

Jika hak Anda dilanggar, maka pasti sepadan. Seringkali toko itu sendiri, jika terjadi perselisihan, mengatakan "Jika Anda memiliki keluhan, pergilah ke pengadilan." Ini murni trik psikologis. Sebagian besar toko jelas tidak akan mendapat manfaat dari litigasi, tetapi dengan mengirim klien ke otoritas setinggi itu, mereka dapat membuatnya takut.

Dalam kebanyakan kasus, pengadilan memihak pembeli. Hal ini karena Undang-undang Perlindungan Konsumen dengan jelas menyatakan bahwa penjual bertanggung jawab atas barangnya. Jadi Anda hanya bisa rugi jika Anda sendiri yang merusak ponsel dan ingin menyembunyikannya.

Produk teknis apa pun dapat rusak, terutama ponsel. Dalam kasus seperti itu, minta pengembalian uang dari penjual untuk gadget yang rusak. Untuk toko, cara terbaik untuk mengatasi masalah tersebut adalah dengan memperbaiki perangkat seluler.

Toko harus memperbaiki telepon yang rusak dalam garansi. Jika penjual tidak dapat memulihkan fungsionalitas gadget seluler, maka Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar harga pembelian. Sebagian besar toko tempat Anda dapat membeli peralatan seluler, prosedur seperti itu telah berhasil dan dilakukan secara otomatis.

Bagaimana cara menulis surat klaim untuk pengembalian dana telepon yang dibeli jika masa perbaikan terlampaui?

Dokumen klaim adalah bebas dari. Kalau mau tulis langsung ke toko (outlet). Keluarkan 2 salinan klaim: untuk Anda sendiri dan penjual.

Untuk mematuhi semua aturan pengajuan klaim, sertakan hal-hal berikut dalam konten klaim:

Di stempel sudut, isi informasi tentang penerima klaim: nama toko, nama lengkap pejabat, alamat lokasi, alamat resmi platform perdagangan, nomor telepon, dan kontak lainnya. Di sini, tunjukkan informasi tentang diri Anda sebagai pengirim klaim (nama, alamat, nomor telepon, dan kontak untuk komunikasi).

Tulis kata "Klaim" di tengah lembar. Selanjutnya, tunjukkan keadaan pembelian gadget, namanya, modelnya, nomor serinya. Di sini, pastikan untuk mencatat berapa lama telepon bekerja, bagaimana cacat itu ditemukan.

Rumuskan dengan jelas persyaratan penjual, misalnya penggantian gadget (sebutkan nama dan model), pengembalian uang barang.

Di bawah ini, tunjukkan apa yang Anda ketahui tentang kewajiban penjual untuk mempertimbangkan permohonan dalam waktu 10 hari. Setelah jangka waktu yang ditentukan, Anda dapat mengajukan klaim dan mengirimkannya ke pengadilan dengan persyaratan tambahan untuk memulihkan dari toko hukuman atas ketidakpatuhan terhadap persyaratan dan denda, serta jumlah kerusakan moral.

Di akhir dokumen, cantumkan tanggal klaim dibuat dan uraikan tanda tangan Anda.

Algoritme yang diusulkan tidak ketat dan dapat ditambah atau dikurangi sesuai keinginan Anda.

Bagaimana pemeriksaan telepon?

Pemeriksaan dapat dimulai oleh penjual dan pembeli. Penjual memiliki waktu satu setengah bulan untuk melakukan perbaikan. Namun, jika Anda tidak ingin menunggu hingga waktu yang diperbolehkan secara hukum untuk memperbaiki ponsel Anda, minta gadget Anda untuk meninjaunya dengan biaya sendiri. Dan kemudian mengajukan klaim kepada penjual untuk penggantian dana untuk pembelian dan pemeriksaan.

Pakar memeriksa gadget dan membuat kesimpulan tentang kemungkinan keadaan yang menyebabkan kekurangan tersebut. Pendapat ahli dibuat sesuai dengan tugas yang ditetapkan oleh pembeli atau penjual.

Pemeriksaan dan evaluasi gadget seluler dilakukan melalui pemeriksaan eksternal dan internal produk, pembukaannya. Tindakan ini membantu menentukan penyebab pelanggaran dan kerusakan item.

Konsumen berhak mengikuti prosedur pemeriksaan, dan kehadirannya dianggap tidak pasif, melainkan aktif.

Saat melakukan survei ahli, konsumen memiliki kekuatan luas:

1. Pastikan untuk bertanya kepada ahlinya tentang tujuan, tanyakan tugas dan prosedur untuk melakukan prosedur penilaian.
2. Dapatkan klarifikasi yang diperlukan selama pemeriksaan.
3. Jika Anda tidak setuju dengan kesimpulan ahli, ungkapkan pendapat Anda.
4. Mintalah komentar Anda tentang laporan evaluasi.

Ketentuan untuk mengeluarkan akta ahli tergantung pada tujuan pelaksanaannya:

1. Jika pembeli memerlukan pengembalian uang untuk pembelian, pemeriksaan dilakukan dalam waktu 10 hari.
2. Saat mengganti produk, estimasi waktunya mencapai 20 hari.
3. Saat memperbaiki atau memulihkan barang, jangka waktu dapat diperpanjang hingga satu setengah bulan.

Jika penjual menolak mengembalikan uang gadget berkualitas rendah, segera ajukan klaim dan transfer ke perwakilan toko. Dalam klaim, tentukan klaim tambahan untuk penggantian biaya pembelian telepon dan kerusakan lain yang disebabkan oleh pembelian berkualitas buruk.

Setelah langkah-langkah tersebut, tunggu keputusan penjual. Toko tersebut memiliki waktu tidak lebih dari sepuluh hari untuk mempertimbangkan klaim tersebut. Jika selama ini penjual tidak menanggapi atau menolak untuk memenuhi persyaratan Anda, silakan ajukan klaim ke pengadilan.

Fitur perbaikan telepon dalam 45 hari

Saat menyerahkan ponsel untuk diperbaiki, ikuti dengan cermat pelaksanaan dokumen penerimaan, yang harus menjelaskan parameter berikut:

1. Nama.
2. Model.
3. Nomor seri.
4. Deskripsi tanda-tanda eksternal.
5. Keadaan gadget.
6. Tanggal barang diterima untuk perbaikan.

Saat mendeskripsikan kondisi ponsel, sertakan semua detailnya. Apalagi jika perbaikan dilakukan oleh service center di toko, dimana pengembalian uang dan penggantian barang merupakan pilihan yang tidak diinginkan untuk menyelesaikan masalah.

Jika Anda membutuhkan gadget pengganti, mintalah penjual untuk mengganti produk tersebut. Penjual wajib memberinya perangkat sementara dengan properti serupa. Pengganti yang cocok disediakan dalam waktu 3 hari.

Jika penjual menolak untuk memenuhi persyaratan hukum untuk penggantian, ajukan klaim dan buatlah sesuai dengan persyaratan yang sama dengan permohonan pengembalian atau penggantian barang. Dalam situasi seperti itu, arah gugatan menunjukkan prosedur praperadilan yang wajib dilakukan saat mengajukan permohonan ke pengadilan.

Dalam proses tindakan perbaikan, ternyata apakah mungkin untuk memulihkannya gadget seluler, atau tidak. Dalam kasus pertama, pembeli menerima telepon yang diperbaiki, yang kedua - uang atau perangkat serupa lainnya. Selanjutnya, masa garansi telepon semacam itu diperpanjang untuk seluruh waktu yang dihabiskannya di pusat layanan.

Agar masa garansi diperpanjang, tinjau formulir perbaikan dengan hati-hati dan minta entri yang sesuai dibuat di paspor produk. Setelah perbaikan, terima semua dokumen tentang perbaikan, deskripsi cacat dan malfungsi, penggantian komponen, dan lain-lain.

Jika batas waktu untuk prosedur perbaikan terlampaui, ponsel dianggap tidak dapat digunakan, sehingga menuntut pengembalian dana atau penggantian gadget dengan yang lain. Perlu diketahui bahwa toko tidak dapat memperpanjang masa perbaikan karena kekurangan suku cadang yang diperlukan.

Jika ponsel tidak dapat diperbaiki, dan penjual tidak mengembalikan uang pembelian, berikut adalah tindakan Anda:

• mengajukan tuntutan;
• mengajukan gugatan ke pengadilan.

Prosedur penyelesaian sengketa praperadilan diikuti dalam kasus ini.