Ponsel merupakan salah satu produk yang paling sering dibeli. Hampir setiap orang memiliki alat komunikasi ini, sulit membayangkan kehidupan modern tanpanya. Saat membeli perangkat komunikasi yang mahal, konsumen berhak mengandalkan pengoperasian jangka panjang. Jika tiba-tiba muncul situasi yang tidak menyenangkan dan ternyata ponsel rusak, maka Anda dapat mengembalikannya ke penjual.

Kedua pihak yang bertransaksi mempunyai hak dan kewajiban masing-masing yang harus dipenuhi. Jika pembelian masih dalam garansi pada saat terjadi kegagalan, maka ada aturan khusus yang kami sarankan agar Anda membiasakan diri.

Segala hubungan antara para pihak yang bertransaksi diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (CPL). Peraturan hukum mempertimbangkan semua situasi yang diperbolehkan dan memberikan tindakan. Jika ponsel rusak dalam garansi, pembeli berhak mengembalikannya kepada penjual, mendapatkan manfaat dari perbaikan gratis, atau menukarnya dengan produk yang sesuai.

Anda dapat mengajukan klaim kepada penjual jika:

• jaminan telah dipertahankan;
• aturan pengoperasian dipatuhi;
• ada kuitansi atau dokumen pembayaran lainnya.

Pembeli harus menghubungi organisasi penjualan dan menyampaikan klaimnya secara tertulis. Anda harus menunjukkan alasan pengembalian produk atau penggantiannya dengan salinan lain. Jika timbul situasi konflik antara para pihak, maka diperlukan permohonan kepada otoritas eksekutif untuk mempertimbangkan perselisihan konsumen. Apalagi seringkali klaim dan penolakan penjual untuk menerima barang muncul ketika masa garansi semakin dekat.

Penjual mencoba membuktikan bahwa kerusakan tersebut disebabkan oleh pengoperasian yang salah dan lalai, dan bukan karena malfungsi internal. Tuntutan pembeli, dengan dilampiri kartu garansi dan dokumen pembayaran, dibuat dalam rangkap dua: untuk penjual dan untuk dirinya sendiri, yang harus ditandatangani oleh penerima. Jika ada klaim dan penjual tidak mau menandatangani tanda terima, maka masuk akal untuk mencatat tanda tangan dua orang saksi.

Permohonan ditulis dalam bentuk apapun, tetapi harus memuat informasi wajib berikut:

• data pribadi pembeli;
• data merek dan paspor produk;
• alasan untuk kembali;
• persyaratan pemohon;
• tanggal dan tanda tangan.

Telepon yang rusak dikirim untuk pemeriksaan teknis independen. Pembayaran atas pekerjaan ahli dilakukan oleh pembeli, tetapi jika sudut pandangnya benar, maka biaya akan ditanggung penjual. Penjual juga dapat melakukan pemeriksaan dan memberikan bukti dokumenter kepada pembeli tentang sudut pandang spesialis. Jika kesimpulannya memuat informasi tentang cacat produksi, maka perselisihan berakhir dan pembeli berhak menolak perbaikan, tetapi mengambil uang atau barang serupa.

Ini dianggap sebagai aturan wajib: jika pemilik telah menyetujui perbaikan (garansi atau berbayar), maka ia nantinya tidak dapat menolak untuk menggunakan telepon.

Jika kasus tersebut tidak tercakup dalam garansi, yaitu pembeli dinyatakan bersalah atas kerusakan tersebut, maka ia dapat menantang kesimpulan ini ke organisasi perlindungan hak konsumen.

Terkadang perangkat kehilangan kinerjanya setelah perbaikan garansi dilakukan dan pemilik membatalkan klaimnya. Jika pemilik telah menyimpan dokumen pembayaran, ekstrak dari bengkel garansi dan dia tidak dapat disalahkan atas kerusakan baru, maka dana dapat diminta secara penuh. Anda perlu menulis klaim lagi dan meminta pengembalian dana untuk pembelian tersebut.

Toko kesulitan menerima pengembalian uang dan menawarkan opsi lain: perbaikan rutin, penggantian dengan analog yang lebih murah, atau penawaran lain yang bertentangan dengan kepentingan pembeli. Menurut undang-undang, uang tersebut harus dikembalikan tanpa pemeriksaan atau penundaan tambahan. Anda dapat mengirimkan ekstrak dari bengkel garansi, yang menunjukkan ketidakmungkinan memulihkan fungsi.

Jika penjual mengajukan usul lain, pembeli berhak mengajukan gugatan ke pengadilan. Dasar dan konfirmasi posisi penggugat adalah penilaian ahli dan penolakan penjual untuk menyelesaikan kasus ini secara hukum. Pembeli berhak menuntut ganti rugi moral, dengan menunjukkan lamanya pertimbangan dan penundaan di pihak penjual barang.

Jika ponsel dijual dengan kualitas yang baik dan pembeli memutuskan untuk mengembalikannya dalam waktu 14 hari, maka dia tidak akan dapat melakukan hal tersebut. Produk berteknologi tinggi tidak dapat dikembalikan jika pembeli tidak lagi menyukainya. Hanya jika ada kesalahan dan penolakan layanan garansi Anda bisa mendapatkan pengembalian dana.

Permohonan yang diajukan mengenai konflik kepada pimpinan organisasi perdagangan harus mendapat tanggapan dalam waktu 10 hari. Keputusan tersebut akan menjadi banding ke pengadilan atau otoritas pengawas jika pembeli tidak puas seluruhnya atau sebagian.

Ponsel atau perangkat lain tidak dapat dikembalikan karena pembeli kecewa. Untuk pembelian lainnya, terdapat aturan bahwa barang yang masih mempertahankan kualitas luar dan kemasannya dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun. Namun ada daftar barang yang ditetapkan secara hukum yang tidak berlaku aturan tersebut. Dengan kata lain, Anda hanya dapat menghubungi penjual karena adanya malfungsi selama masa garansi.

Di sini aturan kesepakatan antara para pihak sudah berlaku, perbaikan garansi tidak selalu memungkinkan, dan pembeli harus membuktikan bahwa dia tidak merusak telepon. Pertanyaan ini cukup serius, karena yang sedang kita bicarakan tentang jumlah materi yang signifikan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menyimpan semua kwitansi, paspor, dan dokumentasi lainnya, seperti kartu garansi, untuk membuktikan posisi Anda jika terjadi perselisihan.

Penjual harus mengetahui bahwa, sebagai tergugat dalam perkara tersebut, dan jika terbukti bersalah, ia harus mengembalikan harga pokok barang dan membayar denda administrasi karena tidak ditaatinya undang-undang PZPP.

Pengembalian dana untuk telepon

Produk teknis apa pun dapat rusak, terutama untuk ponsel. Dalam kasus seperti itu, mintalah pengembalian dana dari penjual untuk gadget yang rusak. Untuk toko, cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan memperbaiki perangkat seluler.

Toko harus memperbaiki telepon yang rusak dalam garansi. Jika penjual tidak dapat memulihkan fungsi gadget seluler, maka Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar harga pembelian. Sebagian besar toko tempat Anda membeli peralatan seluler telah menerapkan prosedur ini dan melakukannya secara otomatis.

Bagaimana cara menulis surat klaim pengembalian uang untuk ponsel yang dibeli jika waktu perbaikan terlampaui?

Dokumen klaim memiliki bebas dari. Kalau mau, tulis langsung di toko (outlet). Isi 2 salinan klaim: untuk Anda sendiri dan penjual.

Untuk mematuhi seluruh aturan pengajuan klaim, sertakan poin-poin berikut dalam isi klaim:

Pada stempel pojok, isikan informasi tentang penerima klaim: nama toko, nama lengkap pejabat, alamat lokasi, alamat sah platform perdagangan, nomor telepon dan kontak lainnya. Di sini silakan berikan informasi tentang diri Anda sebagai pengirim klaim (nama lengkap, alamat tempat tinggal, nomor telepon, dan rincian kontak).

Tuliskan kata “Klaim” di tengah-tengah lembaran. Selanjutnya sebutkan keadaan pembelian gadget, nama, model, nomor seri. Di sini, pastikan untuk mencatat berapa lama ponsel bekerja dan bagaimana kelemahannya ditemukan.

Merumuskan secara tepat persyaratan kepada penjual, misalnya penggantian gadget (sebutkan nama dan model), pengembalian uang untuk produk.

Harap tunjukkan di bawah ini apa yang Anda ketahui tentang kewajiban penjual untuk meninjau permohonan dalam waktu 10 hari. Setelah jangka waktu yang ditentukan berakhir, Anda dapat mengajukan klaim dan mengirimkannya ke pengadilan dengan tuntutan tambahan untuk menagih denda dari toko karena tidak memenuhi persyaratan dan denda, serta jumlah kerusakan moral.

Di akhir dokumen, tunjukkan tanggal klaim dan uraikan tanda tangan Anda.

Algoritme yang diusulkan tidak ketat dan dapat diperluas atau dikurangi sesuai keinginan Anda.

Bagaimana pemeriksaan telepon dilakukan?

Pemeriksaan dapat dimulai oleh penjual dan pembeli. Penjual diberi waktu satu setengah bulan untuk melakukan perbaikan. Namun, jika Anda tidak ingin menunggu berakhirnya waktu yang ditentukan undang-undang untuk memperbaiki ponsel Anda, lakukan penilaian ahli terhadap gadget tersebut atas biaya Anda sendiri. Dan kemudian menyampaikan kepada penjual permintaan penggantian dana untuk pembelian dan pemeriksaan.

Seorang ahli memeriksa gadget tersebut dan membuat kesimpulan tentang kemungkinan keadaan yang menyebabkan kekurangan tersebut. Pendapat ahli dibuat sesuai dengan tujuan yang ditetapkan oleh pembeli atau penjual.

Pemeriksaan dan penilaian suatu gadget mobile dilakukan melalui pemeriksaan eksternal dan internal terhadap produk dan pembukaannya. Tindakan ini membantu menentukan penyebab pelanggaran dan kerusakan pada barang tersebut.

Konsumen mempunyai hak untuk ikut serta dalam tata cara pemeriksaan, dan kehadirannya diasumsikan tidak pasif, melainkan aktif.

Dalam melakukan pemeriksaan ahli, konsumen diberikan kewenangan yang luas:

1. Pastikan untuk bertanya kepada ahlinya tentang tujuan, tanyakan tugas dan prosedur penilaian.
2. Menerima klarifikasi yang diperlukan selama pemeriksaan.
3. Jika Anda tidak setuju dengan kesimpulan ahli, ungkapkan pendapat Anda.
4. Mintalah untuk memasukkan komentar Anda dalam laporan penilaian.

Waktu penyusunan laporan ahli tergantung pada tujuan pelaksanaannya:

1. Jika pembeli meminta pengembalian dana atas pembeliannya, pemeriksaan dilakukan dalam waktu 10 hari.
2. Apabila terjadi penggantian produk, estimasi jangka waktunya mencapai 20 hari.
3. Apabila melakukan perbaikan atau pemulihan barang, jangka waktunya dapat diperpanjang hingga satu setengah bulan.

Jika penjual menolak mengembalikan uang untuk gadget berkualitas rendah, segera ajukan klaim dan serahkan ke perwakilan toko. Dalam klaim Anda, tunjukkan persyaratan tambahan untuk kompensasi biaya pembelian telepon dan kerusakan lain yang disebabkan oleh pembelian berkualitas buruk.

Setelah langkah-langkah tersebut, tunggu keputusan penjual. Toko memiliki waktu tidak lebih dari sepuluh hari untuk mempertimbangkan klaim tersebut. Jika selama ini penjual belum merespon atau menolak memenuhi tuntutan Anda, maka jangan ragu untuk mengajukan gugatan ke pengadilan.

Fitur perbaikan telepon dalam 45 hari

Menyewa telepon genggam untuk perbaikan, ikuti dengan cermat pelaksanaan dokumen penerimaan, yang harus menjelaskan parameter berikut:

1. Nama.
2. Model.
3. Nomor seri.
4. Deskripsi tanda-tanda eksternal.
5. Kondisi gadget.
6. Tanggal produk diterima untuk diperbaiki.

Saat menjelaskan kondisi ponsel, berikan semua detailnya. Apalagi jika perbaikan dilakukan Pusat servis di toko yang pengembalian dana dan penggantian barangnya merupakan pilihan yang tidak diinginkan untuk memecahkan masalah.

Jika Anda membutuhkan gadget pengganti, mintalah produk penggantinya kepada penjual. Penjual wajib memberinya perangkat sementara dengan properti serupa. Penggantian yang sesuai akan diberikan dalam waktu 3 hari.

Jika penjual menolak untuk memenuhi persyaratan hukum untuk penggantian, ajukan klaim dan selesaikan sesuai dengan persyaratan yang sama seperti permohonan pengembalian atau penggantian suatu barang. Dalam situasi seperti ini, pengajuan gugatan menunjukkan adanya prosedur pra-persidangan, yang wajib dilakukan ketika mengajukan permohonan ke pengadilan.

Selama proses perbaikan, ditentukan apakah dapat dipulihkan. gadget seluler, atau tidak. Dalam kasus pertama, pembeli menerima telepon yang diperbaiki, yang kedua - uang atau perangkat serupa lainnya. Selanjutnya, masa garansi untuk telepon tersebut meningkat sepanjang waktu yang dihabiskan di pusat layanan.

Untuk memperpanjang masa garansi, tinjau formulir perbaikan dengan cermat dan minta agar entri yang sesuai dibuat di paspor produk. Setelah perbaikan, Anda akan menerima semua dokumen tentang perbaikan yang dilakukan, deskripsi cacat dan malfungsi, penggantian komponen, dan lain-lain.

Jika jangka waktu yang ditetapkan untuk melakukan prosedur perbaikan terlampaui, maka telepon genggam dianggap tidak dapat digunakan, sehingga meminta pengembalian uang atau mengganti gadget dengan yang lain. Penting untuk diketahui bahwa toko tidak dapat memperpanjang masa perbaikan karena kurangnya suku cadang yang diperlukan.

Jika ponsel tidak dapat diperbaiki, dan penjual tidak mengembalikan uang pembelian, berikut tindakan Anda:

• mengajukan tuntutan;
• mengajukan tuntutan ke pengadilan.

Prosedur penyelesaian sengketa praperadilan diikuti dalam kasus ini.

Contoh klaim penukaran atau pengembalian ponsel terdapat pada artikel “Cara mendapatkan uang kembali jika ponsel rusak”.

Selain itu, Anda dapat membaca petunjuk cara melakukannya

Contoh klaim penukaran (pengembalian) ponsel

Kepada kepala "Pusat Layanan" LLC,
Ivanov I.I.
dari warga Petrov P.P.,
bertempat tinggal di:
Petersburg, prospek Moskovsky, 111, apt. sebelas,
hubungi telepon: 8-981-777-77-77

MENGEKLAIM
tentang penukaran (pengembalian) telepon genggam

Pada tanggal 8 Agustus 2010 saya membelinya dari toko Anda Nama Produk(ponsel, ponsel pintar, atau komunikator) (serial nomor IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel), yang dikonfirmasi dengan tanda terima penjualan (salinan tanda terima terlampir). Selama pengoperasian perangkat, kelemahan berikut terungkap: kelemahannya dijelaskan(misalnya: suara, peringatan getar, atau kamera tidak berfungsi). Masa garansi perangkat belum habis masa berlakunya hingga saat ini, yang dikonfirmasi dengan kartu garansi (salinan kartu terlampir).

Saya percaya bahwa saya menjual produk berkualitas rendah, oleh karena itu, dipandu oleh Art. 4, 18, 19, 22, 23, saya menuntut untuk mengakhiri kontrak penjualan dan mengembalikan uang yang dibayarkan untuk ponsel (smartphone atau komunikator) “Merek, nama lengkap perangkat” sejumlah uang sebesar 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dalam 10 hari.

Saya memperingatkan Anda bahwa untuk setiap hari keterlambatan dalam memenuhi tuntutan saya selama 10 hari sejak tanggal pengajuan klaim ini, Anda wajib membayar saya denda sukarela. sebesar 1% dari harga pokok barang.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum saya, saya berhak untuk mengajukan keluhan di mana saya akan meminta Anda untuk mewajibkan Anda memenuhi tuntutan hukum saya, memberi kompensasi kepada saya atas kerusakan moral yang ditimbulkan dan menagih denda dari Anda ke anggaran federal di jumlah 50% dari tuntutan kegagalan untuk mematuhi prosedur sukarela untuk memenuhi tuntutan saya.

Tanda tangan_____ /Petrov P.P./

Klaim ini harus dicetak dalam dua rangkap. Dua set dokumen yang identik perlu disiapkan: klaim, salinan kwitansi penjualan, salinan kartu garansi.

Simpan semua dokumen asli di rumah! Memang, jika terjadi penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum Anda, mereka akan dituntut di pengadilan. Meskipun skenario ini sama sekali tidak bermanfaat bagi toko, perkembangan peristiwa seperti itu cukup sering terjadi dalam praktiknya. Meski terkadang hal ini juga terjadi (lebih sering di toko kecil).

Dalam teks klaim ini, Anda dapat mencantumkan klausul tentang kehadiran Anda saat memeriksa kualitas barang. Memang, menurut hukum, pembeli berhak untuk berpartisipasi secara pribadi dalam prosedur ini (pemeriksaan). Jika dia menginginkannya. Dan jika pembeli tidak setuju dengan keputusan ahli, dia berhak menggugatnya. Benar, untuk ini Anda harus melakukan pemeriksaan independen (Anda harus membayarnya secara pribadi).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru

Setiap orang dunia modern selalu membawa ponsel bersamanya. Namun ada kalanya rusak, yang berarti perlu segera diperbaiki. Dalam hal ini, orang tersebut meminta bantuan pusat layanan. Namun apa yang harus dilakukan jika perbaikan dilakukan dengan buruk, ponsel tidak berfungsi dengan baik atau tidak berfungsi sama sekali, detail lebih lanjut ada di artikel ini.

Klaim ke pusat layanan perbaikan telepon - kapan diajukan?

Ada beberapa syarat untuk mengajukan klaim ke organisasi yang memperbaiki telepon:

• Anda harus memastikan tidak ada pelanggaran aturan pengoperasian, seperti perangkat jatuh ke air;
• Setelah menerima barang dari layanan, kekurangan baru pada perangkat diidentifikasi;
• Semua tenggat waktu yang disepakati sebelumnya telah dilanggar;
• Pusat sama sekali tidak mengembalikan perangkat kepada pemiliknya.

Inilah alasan utama mengapa perlu mengajukan pengaduan kepada perusahaan.

Bagaimana cara menulis klaim untuk perbaikan telepon berkualitas buruk dalam garansi?

Penting untuk dipahami bahwa ketika menggunakan perangkat ketika masa garansi belum berakhir, maka jika ditemukan kekurangan, pusat layanan wajib menerima model untuk diperbaiki dalam hal apa pun. Akibatnya, pengguna harus dikembalikan dalam keadaan lengkap, perangkat yang telah diperbaiki, tanpa cacat apa pun, terutama jika perangkat tersebut tidak ada pada saat pengiriman.

Jika pusat menolak untuk memperbaiki telepon, dengan alasan bahwa ini bukan kasus garansi, tetapi orang tersebut yakin bahwa dia tidak melanggar aturan pengoperasian, Anda dapat meminta pemeriksaan. Jika Anda menolak untuk melaksanakannya, Anda harus menulis tuntutan, di mana warga negara berhak menuntut pengembalian sejumlah uang untuk perbaikan dan kompensasi atas kerusakan moral.

Makalah tersebut dibuat secara acak , bentuk tertentu tidak diatur oleh undang-undang. Pengaduan harus dibuat dalam rangkap dua, yang kedua penjual menandatangani dan memberi nomor. Di pojok kanan atas tertulis nama organisasi yang melakukan perbaikan, rinciannya, di bawah ini adalah nama lengkap pelanggan jasa, alamat dan nomor teleponnya. Di tengah-tengah huruf tertera kata “Klaim”. Kemudian diberikan Deskripsi lengkap situasi, yang menunjukkan siapa yang melakukan layanan, bagaimana dan dalam keadaan apa kekurangan tersebut diidentifikasi. Di bawah ini Anda perlu menunjukkan konsekuensi apa yang menanti penjual yang tidak bermoral. Di bagian paling akhir, tambahkan tanggal dan tanda tangan.

Terkadang ada tertulis untuk mengakhiri perjanjian jual beli.

Klaim pengembalian dana untuk perbaikan telepon berkualitas buruk - contoh

Templat ini ideal untuk alasan apa pun dalam menulis klaim. Untuk perbaikan yang dilakukan dengan buruk atau pekerjaan tidak selesai tepat waktu. Hal utama adalah menjelaskan kebutuhan Anda dengan jelas. Sebelum menulis keluhan, Anda disarankan untuk membaca formulir yang sudah diisi. Dengan bantuannya, kesalahan yang dapat mengakibatkan penolakan untuk mempertimbangkan klaim dapat dihindari.

Klaim penolakan perbaikan telepon garansi

Kemudian, jika penjual menolak mengambil produk untuk layanan garansi, Anda perlu meminta sertifikat yang menunjukkan semua jenis pekerjaan yang dilakukan pusat dengan perangkat ini. Alasan kerusakan dan siapa yang harus disalahkan juga harus ditulis di sini. Pihak toko dapat melakukan pemeriksaan, apabila dipastikan penyebab kerusakan tersebut karena ulah pembeli, maka pihak toko wajib mengganti biaya pemeriksaan tersebut.

Jika organisasi menolak untuk melaksanakannya, maka gugatan harus diajukan ke pengadilan.

Anda mungkin juga merasakan manfaatnya dalam menulis surat balasan. Uang menurut laporan rekonsiliasi (contoh materi).

Ponsel telah diperbaiki selama lebih dari 45 hari, apa yang harus saya lakukan?

Perlu Anda ketahui bahwa undang-undang mengatur situasi dimana tenggat waktu dilanggar perbaikan garansi telepon. Itu tidak bisa melebihi 45 hari. Jika perusahaan melanggar tenggat waktu ini, maka Anda perlu menulis keluhan ke toko dan meminta pengembalian uang atau penggantian dengan model serupa.

Klaim pengembalian dana untuk telepon setelah 45 hari perbaikan

Dokumen tersebut dibuat dengan cara yang sama seperti pengaduan lainnya. Anda perlu membuat dua salinan, yang salah satunya akan ditandatangani oleh penjual. Alasan penulisan makalah tersebut ditunjukkan, persyaratan dan kemungkinan konsekuensi penolakan ditulis dengan jelas. Yang paling penting adalah ingat untuk mencantumkan tanggal dan tanda tangan Anda di bawah.

Dalam hal penjual menolak menerima pengaduan tersebut , itu harus dikirim melalui surat atau email. Setelah 10 hari, orang tersebut harus diberi tanggapan atas permintaan tersebut. Jika hal ini tidak terjadi, maka Anda perlu mengajukan gugatan ke pengadilan, di mana semua bukti yang ada diberikan secara lengkap. Pembeli juga dapat menuntut kompensasi atas kerusakan moral.

Seringkali pembeli peralatan seluler dan elektronik dihadapkan pada kenyataan bahwa mereka harus mengembalikan telepon yang dibeli. Alasannya mungkin karena ditemukan cacat, model tersebut tidak lagi disukai atau tidak relevan lagi. Beberapa penjual menolak mengembalikan dana. Dalam kasus seperti itu, klaim harus diajukan untuk pengembalian uang telepon tersebut.

Jika diinginkan, klien dapat segera pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim, di mana ia akan meminta penggantian peralatan berkualitas rendah atau mengembalikan dana, namun prosesnya akan memakan waktu lebih lama. Penyelesaian masalah dengan pengaduan tertulis akan lebih cepat. Paling sering, pengecer besar menolak pengembalian, misalnya Euroset, MTS, Beeline, Megafon, dan lainnya. Algoritme tindakan, terlepas dari toko online atau perusahaan fisik mana yang menjual peralatan seluler, akan sama.

Menurut undang-undang saat ini, barang dapat dikembalikan dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian.

Menurut paragraf 5 Pasal 18 Undang-Undang Federal “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual berhak meminta pemeriksaan, yang bertujuan untuk memeriksa kualitas, mencari cacat, dan menentukan penyebab terjadinya cacat. Dianjurkan untuk melakukan prosedur seperti itu di hadapan pembeli, dan jika ini tidak memungkinkan, selama transfer telepon selular Pusat layanan wajib membuat laporan yang berisi informasi tentang kondisi teknis perangkat pada saat pendaftaran dokumen. Tindakan tersebut biasanya menunjukkan bahwa telepon sudah tepat penampilan, tidak ada tanda-tanda intervensi mekanis, pembukaan atau masuknya air.

Dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian peralatan, klien berhak mengembalikan ponsel atau ponsel cerdas yang dibeli karena cacat dengan kerumitan apa pun, dan ia dapat memilih di antara opsi berikut untuk menyelesaikan masalah:

1. Penggantian dengan perangkat dengan merek yang sama: opsi yang cocok jika klien menyukai teleponnya, tetapi mengalami kerusakan. Prosedurnya tidak dipungut biaya.
2. Tukarkan perangkat dengan merek yang sama atau lainnya, termasuk dengan biaya tambahan uang. Opsi ini cocok jika klien menghadapi masalah khusus pada sekumpulan perangkat, model tertentu atau memutuskan bahwa dia tidak menyukai perangkat yang dibeli.
3. Mengurangi biaya jika perangkat memiliki cacat kecil.
4. Gratis perbaikan kerusakan atau ganti rugi biaya perbaikan di bengkel.
5. Klien mungkin meminta pengembalian dana dan meninggalkan telepon di toko.

Selain itu, setelah 15 hari sejak tanggal pembelian, warga negara berhak meminta pengembalian dana atau penggantian perangkat dalam kasus berikut:

1. Ada permasalahan yang signifikan. Ini termasuk cacat yang tidak dapat dihilangkan, malfungsi berulang, dan kerusakan yang memerlukan perbaikan mahal.
2. Klien mengembalikan perangkat ke toko layanan untuk menghilangkan cacat, tetapi periode perbaikan memakan waktu lebih dari 45 hari atau melebihi periode lain yang ditentukan dalam tanda terima penerimaan. Undang-undang menetapkan jangka waktu maksimum 45 hari bagi toko untuk memperbaiki perangkat yang dijual.
3. Selama tahun garansi, klien membawa peralatan ke pusat layanan beberapa kali untuk diperbaiki, dan total durasi perbaikan perangkat melebihi 30 hari. Jika masa garansi telah habis, penukaran tidak dapat dilakukan.

Bersiap untuk mengajukan klaim

Dokumen tersebut dibuat dalam bentuk elektronik atau cetak dan dapat ditulis dengan tangan pada lembar A4. Formulir dikirim ke alamat resmi. Agar penjual tidak menyebutkan bahwa ia tidak menerima dokumen klaim, disarankan untuk mengirimkannya melalui surat dengan pemberitahuan.

Sebelum mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon, Anda perlu mengklarifikasi detail toko tempat klien membeli sampel ini. Selain itu, aplikasi tersebut menunjukkan alamat perusahaan. Anda dapat mengetahui informasi secara online di papan buletin di situs web organisasi atau dari karyawan dengan menelepon langsung. Informasi tersebut tersedia untuk umum dan perusahaan tidak dapat menolak untuk menyediakannya.

Menyusun klaim pengembalian dana untuk telepon: konten, struktur, sampel

Sebelum menyusun, Anda perlu mengetahui cara mengajukan klaim dengan benar, apa yang harus tertulis di dalamnya. Untuk mengajukan klaim pengembalian dana telepon, Anda dapat menggunakan sampel dengan mengunduhnya di portal hukum, atau menulisnya sendiri, setelah mempelajari struktur penulisan surat klaim.

Strukturnya mencakup poin-poin berikut:

1. Di sudut kanan atas nama organisasi penjual dan informasi kontak ditunjukkan. Penting untuk memberikan alamat resmi yang benar, yang mungkin berbeda dari lokasi fisik toko. Di bawah data perusahaan Anda perlu menulis data Anda (nama lengkap, kontak, alamat).
2. Kata “Klaim” ditunjukkan di tengah lembar.
3. Di bawah ini Anda perlu menulis kapan telepon dibeli, di mana tepatnya, apa kualitas perangkat yang tidak memadai, kapan terdeteksi. Dianjurkan agar klien menunjukkan bahwa dia memiliki cek. Ini memungkinkan Anda mengonfirmasi bahwa dia membeli telepon di toko tertentu. Jika model dibeli secara kredit, hal ini juga harus diperhatikan. Di sini Anda dapat menunjukkan nama lengkap karyawan tertentu yang menjual barang tersebut, tetapi informasi ini bersifat opsional.
4. Paragraf berikutnya mengharuskan Anda untuk menunjukkan bahwa perilaku organisasi penjual merupakan pelanggaran terhadap hak pembeli, dengan mengacu pada undang-undang tentang perlindungan hak konsumen. Di sini dibuat persyaratan untuk menghilangkan cacat pada barang-barang berkualitas rendah dan menjelaskan konsekuensi yang dihadapi perusahaan jika tidak memenuhi kewajiban (permohonan ke pengadilan, pemulihan kerusakan material dan moral, pembayaran biaya hukum).
5. Di bagian akhir terdapat tanggal, tanda tangan, informasi tentang dokumen yang harus dilampirkan pemohon pada formulir (misalnya, cek, sertifikat Gost).

Cara mengajukan klaim yang benar

Asli pengaduan yang sudah lengkap diserahkan kepada pegawai organisasi, yang harus menandatangani salinannya dan mencantumkan tanggal penerimaan, waktu dan nama lengkap... Fotokopi dokumen harus disimpan sampai masalah terselesaikan.

Jika perusahaan tidak mau menerima formulir dan mengembalikan klaim, disarankan untuk mengirimkannya melalui pos dengan meminta tanda terima pengembalian. Jika surat tersebut tidak ditanggapi atau penjual tidak memberikan alasan penolakannya, Anda perlu mengambil formulir yang menegaskan bahwa klaim telah dilayani dan mengajukan pernyataan klaim ke pengadilan.

Batas waktu untuk memenuhi persyaratan

Menurut hukum, permintaan penggantian peralatan yang rusak harus dipenuhi dalam waktu 7 hari. Jika penjual bersikeras melakukan pemeriksaan independen, jangka waktunya bertambah menjadi 20 hari. Selain itu, jangka waktunya dapat bertambah hingga satu bulan jika klien meminta untuk mengganti perangkat, namun saat ini Tidak ada analog atau model yang sama yang tersedia. Jika prosedur perbaikan atau penggantian ponsel memakan waktu lebih dari seminggu, pembeli berhak meminta model lain dari penjual untuk penggunaan sementara.

Menurut Pasal 22 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal diterimanya tuntutan. Jika perusahaan dagang tidak memenuhi permintaan dalam jangka waktu tersebut, maka untuk setiap hari keterlambatan klien berhak menuntut denda atas kerugian. Besarnya 1% dari jumlah barang, penagihan biasanya dilakukan melalui pengadilan. Ketika menyelesaikan masalah di pengadilan, pembeli dapat menuntut ganti rugi atas kerugian materil dan moral. Pembayaran biaya-biaya (bea masuk, pembayaran pengajuan klaim, dll) juga menjadi tanggungan penjual jika ia terbukti bersalah.

Apa yang harus dilakukan jika klaim tersebut tidak membantu?

Pengalaman menunjukkan bahwa mengajukan klaim tidak selalu membantu Anda mendapatkan kembali uang atau menukarkan ponsel yang Anda beli. Penjual dapat menyatakan bahwa tidak ada cacat yang ditemukan dari hasil pemeriksaan, atau menyatakan bahwa kerusakan tersebut bukan kesalahannya, dan pembeli sendiri yang merusak perangkat tersebut. Banyak konsumen, setelah mengetahui penolakan tersebut, memutuskan untuk tidak memperjuangkan haknya, tetapi cukup membeli peralatan di toko lain. Inilah yang diandalkan oleh penjual, tetapi yang paling diandalkan keputusan yang tepat Setelah menerima penolakan tertulis, akan ada banding ke pengadilan.

Anda dapat mengajukan klaim sendiri atau melibatkan pengacara berpengalaman dalam kasus tersebut. Dalam hal ini, permohonan harus menunjukkan tidak hanya persyaratan kompensasi materi, tetapi juga kerusakan moral. Biasanya pengadilan memenuhinya seluruhnya atau sebagian. Apabila penjual mengembalikan surat tuntutan, maka wajib menggunakannya sebagai lampiran tuntutan, yang menunjukkan adanya pelanggaran hak.

Kehalusan dan nuansa

Menurut undang-undang, konsumen berhak mengembalikan peralatan ke toko, termasuk ponsel atau smartphone, jika belum lewat 15 hari sejak tanggal pembelian. Sebaiknya ajukan klaim sedini mungkin, karena peluang pengambilan keputusan yang positif akan lebih tinggi. Namun, dia belum mau menjelaskan alasan pengembalian tersebut.

Jika penjual bersikeras untuk melakukan pemeriksaan independen, konsumen dapat hadir dan mengamati prosedur diagnostik.

Berdasarkan hasil diagnosa, undang-undang mengatur:

Mengajukan klaim pengembalian dana untuk telepon yang rusak membantu menyelesaikan situasi masalah ketika penjual menolak memenuhi kewajibannya untuk menyediakan produk yang berkualitas. Jika tuntutan tidak dipertimbangkan dalam jangka waktu yang ditentukan atau perusahaan berusaha mengembalikan dokumen tersebut, maka perkara tersebut dapat diselesaikan melalui pengadilan.