Prima della versione 3.0.8, molte persone ottengono questo errore:

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11 Eccezione: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

Il bug di UTM 3.0.8 è stato corretto così

Per Rutoken 2.0 nei file di configurazione in UTM sostituire le seguenti righe:

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

su quelli:

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Di conseguenza, per vincere 64 cambia il nome della cartella System32

Se niente ha aiutato quindi prova a reinstallare UTM -

UTM EGAIS non si avvia. Blocco antivirus

rtpkcs11ecp-replica.dll accesso negato

Recentemente è stato notato che programmi antivirus ha iniziato a bloccare i file UTM, scambiandoli per virus.

Questa situazione si verifica su computer in cui è installato Windows Defender ( Windows Defender), in Windows 10 è installato per impostazione predefinita.

Inoltre, si verificano problemi con UTM su un PC con antivirus installato Elementi essenziali di sicurezza MS.

Per avviare UTMè sufficiente ripristinare i file dalla quarantena e aggiungerli all'esclusione antivirus.

Come scoprire perché UTM EGAIS non funziona?

Dove cercare la causa del malfunzionamento?

Se il tuo UTM ha smesso di funzionare o è instabile (si spegne costantemente, la comunicazione con l'EGAIS è persa), è necessario determinare la causa del malfunzionamento.

Tutti gli errori relativi a un malfunzionamento UTM scrive nei file di registro dei suoi servizi. Di norma, è sufficiente esaminare i file di registro del servizio di aggiornamento e trasporto per diagnosticare il problema.

I file di registro per questi servizi si trovano qui:

• C:\UTM\aggiornamento\l\ update.log- aggiornare il registro del servizio
• C:\UTM\trasportatore\l\ transport_info.log- registro del servizio di trasporto

Questi file vengono aperti da Blocco note, che è programma regolare MS Windows. I file di solito contengono molto informazioni di testo, quindi il file potrebbe essere grande.

I file di registro contengono molte informazioni che aiutano a identificare i malfunzionamenti dell'UTM EGAIS. Registrano ogni passaggio dell'operazione UTM e, in caso di errore, vengono visualizzate informazioni dettagliate sull'errore.

Gli ultimi eventi UTM EGAIS sono alla fine del file, quindi se si verifica un errore, per identificare l'errore:

• - apri e scorri il file fino alla fine;


• - cercare la riga con la scritta ERROR e la decodifica dell'errore, come nell'esempio seguente.

Avendo a portata di mano il testo dell'errore, puoi correggere i malfunzionamenti dell'UTM abbastanza rapidamente e anche senza il coinvolgimento di specialisti.

Non importa quale chiave (Rutoken, JaCarta o altro) utilizzi, quale sistema operativo hai sul tuo computer, grossista o rivenditore... UTM ti informerà di tutti i problemi direttamente nei file di registro, anche se non potrebbe inizio.

 

Esempi come trovare un errore in UTM e risolverlo da solo

Un esempio di rilevamento dell'errore n. 1.

Ad esempio, nel tuo file C:\UTM\transporter\l\ transport_info.log alla fine del file ci sono informazioni sull'errore:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c - Inizializzazione della libreria Crypto

2018-09-24 10:16:28,171 ERRORE it.centerinform.crypto.c - Errore di inizializzazione della libreria crittografica

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11 Eccezione: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN b>

su sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login (metodo nativo)

su sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

su en.centerinform.crypto.j.a(Fonte sconosciuta)

Secondo questo errore, UTM ha problemi operativi che si sono verificati il ​​24 settembre 2018 alle 10:16, in particolare, UTM si interrompe con l'errore CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Esempio di rilevamento degli errori n. 2. Risolviamo il problema noi stessi.

Ad esempio, nel file C:\UTM\transporter\l\transport_info.log alla fine del file ci sono informazioni sull'errore:

2018-09-26 15:36:59,766 ERRORE es.programador.transport.h.e - Errore durante la ricezione e la lettura di documenti dal server EGAIS

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: errore di trasporto HTTP: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: il token è stato rimosso

su com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput (origine sconosciuta)

su com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Origine sconosciuta)

su com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest (origine sconosciuta)

su com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest (origine sconosciuta)

...

Secondo questo errore, UTM ha problemi di funzionamento che si sono verificati il ​​26 settembre 2018 alle 15:36, in particolare, l'errore Token è stato rimosso viene visualizzato nei registri UTM.

Anche una conoscenza superficiale di una lingua straniera può suggerire che, molto probabilmente, UTM per qualche motivo non vede la chiave per EGAIS.

Dovresti assicurarti che la chiave sia realmente collegata al computer e che la sua spia sia accesa (o lampeggiante). Se la chiave è davvero collegata e la spia è accesa, scollegare la chiave dal computer e ricollegarla: dopo alcuni minuti l'errore di solito scompare.

Errore " Il token è stato rimosso"molto comune. Il nostro supporto tecnico ne è costantemente confrontato, qualsiasi utente può diagnosticarlo e risolverlo da solo.

Se ricevi un errore" dettagli funzione sconosciuta applet non definita false"e non ti fa entrare in EGAIS, quindi lascia una richiesta con i tuoi dati di contatto nel supporto tecnico -->>

Nonostante il costante sviluppo della tecnologia, i sistemi Internet non possono garantire completamente contro eventuali sovrapposizioni. Errori possono verificarsi in qualsiasi momento durante il funzionamento. Questo articolo contiene le risposte a FAQ per errori difficili da risolvere.

Errori

Di norma, la questione non si esaurisce con un difetto sistemico. C'è un piccolo elenco di imprecisioni che un client VTB potrebbe riscontrare in qualsiasi momento.

Come decidere?	Quello che è successo?	Cosa è necessario per questo?
Da soli	File chiave privata non impostato (password errata);	connessione internet
	Errori di inizializzazione CIPF;
	Errore durante la creazione di un vettore chiave di CIPF;
	Errori nella decodifica della chiave segreta;
	Errore durante la lettura del contenitore delle chiavi.
Con l'aiuto di specialisti VTB	Errore interno, provare l'operazione più tardi;	Rivolgiti all'ufficio VTB con passaporto russo.
	L'utente non è connesso ad alcun client;
	Errore di autenticazione;
	L'account è bloccato.

Per ognuno dei punti precedenti esiste una soluzione che può essere utilizzata da tutti i clienti VTB che si trovano ad affrontare un problema specifico. Quindi, come correggere diversi tipi di errori?

File della chiave privata non impostato o password errata

Questo problema si verifica:

• Quando si inserisce una password nella pagina di accesso. Il verificarsi di un problema in questa fase suggerisce che potrebbe essere stata inserita una password errata. Può essere modificato, dopo questa procedura è necessario inserire un login e nuova password.

Per risolverlo, si consiglia di verificare la correttezza della password inserita all'ingresso: lingua (RU / ENG), lettera maiuscola. Va ricordato che il codice per la decrittazione della chiave non è recuperabile. È possibile modificare o modificare la password per l'accesso al sistema VTB-Online.

• Dopo aver premuto il pulsante "Accedi". L'errore che si è verificato in questa fase indica che i file della chiave privata sono danneggiati.

Se è disponibile una copia salvata della chiave, sarà possibile accedere al sistema con il suo aiuto. Inoltre, si consiglia di uscire Area personale utilizzando il browser Internet Explorer versioni dalla 10.0, che dovrebbero essere eseguite in modalità "Amministratore".

• Se una copia di backup mancante o non funzionante, il cliente può richiedere nuovo certificato e salvarlo ulteriormente su un altro supporto di archiviazione: chiavetta USB, disco rimovibile.

Per il suo funzionamento nel Conto Personale, il certificato deve essere attivato presso la filiale VTB prevedendo un atto di inserimento del Key Certificate nel luogo in cui sono stati aperti i conti. Di conseguenza, il servizio VTB di errore "Il file della chiave segreta non è impostato" scompare.

Errore durante l'inizializzazione di CIPF

Questo problema si verifica se il campo della directory del supporto chiave CIPF contiene il percorso della directory che non contiene la cartella "chiavi" e un gruppo di file: kek.opq, mk.db3,masks.db3, rand.opq, request .pem. Allo stesso tempo, un errore nell'accesso sistema esterno ha anche un posto.

Come si può affrontare questo problema? La cosa principale è fare un'altra direzione nella directory generale, dove si troveranno la cartella "chiavi" e tutti i file sopra. Se tutti i file sono archiviati su supporto rimovibile, quindi il cliente deve registrarne la direzione.

Errore durante la creazione di un vettore chiave CIPF

Questo errore può verificarsi per due motivi:

Motivo 1: percorso inesistente. Il verificarsi di questo errore informa che il percorso conduce a una directory che non esiste sul sistema o al supporto rimosso dal dispositivo. Per risolvere questo problema, è necessario guardare la direzione sulla riga "Directory CIPF chiave", che dovrebbe portare a una directory vuota.

Motivo 2: il percorso è protetto da scrittura. Innanzitutto, vengono controllati gli attributi impostati nelle proprietà della directory, per fare ciò, seguire le istruzioni:

1. clicca su cartella desiderata e fare clic su "Servizio", scheda "Proprietà".
2. Vai alla scheda "Generale" e seleziona la sezione "Attributi".
3. Osserva la riga dell'attributo di sola lettura e assicurati che non ci siano indicatori accanto alla riga. Può avere la forma di un segno di spunta o di un quadrato verde. Se il segnalino è presente, allora deve essere rimosso, lasciando il quadrato vuoto.
4. Dare il consenso a tutti i messaggi di sistema pop-up e confermare le modifiche facendo clic sul pulsante "OK".
5. Aggiorna il tuo account personale premendo "Ctrl + F5" sulla tastiera e specifica nuovamente la direzione del "Catalogo porta chiavi CIPF".

Se è impossibile rimuovere "Attributo", ovvero l'effettiva mancanza di accesso alle funzioni dell'amministratore, è necessario richiedere un certificato per una chiavetta USB o richiedere i diritti del gestore di sistema.

Errore interno, riprova più tardi

Si attiva anche l'opzione quando l'operazione in corso è temporaneamente non disponibile. Questo problema si verifica quando gli account vengono duplicati. L'unica soluzione è contattare gli specialisti della filiale VTB.

Errore durante la decodifica della chiave privata

Il problema si verifica in genere quando il certificato viene salvato sul supporto con chiave. È possibile che la password per la decrittografia della chiave sia stata immessa in modo errato. Per risolverlo, è necessario controllare la lingua della tastiera, maiuscole e minuscole, input corretto. In alternativa, puoi scrivere la password nel layout russo. Se l'hai ancora dimenticato, puoi richiedere un nuovo certificato e salvarlo su un supporto di archiviazione pulito.

È possibile che vengano visualizzati errori quando si fa clic sull'icona del floppy disk. In questo caso, è necessario controllare l'intera struttura dei file nella directory in cui è salvato il certificato. Dovrebbe contenere i seguenti nomi: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" e la cartella "keys" con il file "00000001.key" . Se il nome dei documenti nella cartella è scritto in modo diverso, dovresti rinominarlo in quello corretto e verificare se il problema è scomparso.

L'utente non è connesso ad alcun client

È scritto all'ingresso dell'Account personale, se l'account del cliente è bloccato nella banca cliente VTB. Per prendere una decisione, devi recarti in un comodo ufficio VTB con un passaporto.

Errore di autenticazione

Queste informazioni vengono visualizzate sullo schermo quando si tenta di autorizzare nell'account personale di un client VTB. Se è presente un tale problema, con un passaporto è necessario contattare gli specialisti bancari presso l'ufficio VTB.

L'account è bloccato

L'utente può agire diversi modi, a seconda delle informazioni sullo schermo. Se viene specificato un tempo di sblocco, dovresti attendere questo momento particolare. Se ti viene consigliato di contattare il supporto tecnico VTB, dovresti farlo.

Se la banca del cliente è stata bloccata e non viene indicato nient'altro, in questo caso il cliente deve contattare personalmente la filiale VTB con un documento che confermi l'identità della persona, dove i gestori daranno consigli o sbloccheranno i conti chiusi.

Errore durante la lettura del contenitore delle chiavi

Si verifica quando non è presente alcun certificato sul supporto. Per risolvere, è necessario controllare l'intera struttura della directory, in cartella condivisa deve contenere i seguenti documenti: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" e le cartelle "keys", "cert", "CA". Se mancano alcune cartelle, vai all'account personale VTB e salva di nuovo il certificato. Come farlo? Nel campo Directory porta chiavi CIPF, specificare il percorso corretto per la directory principale con i documenti necessari e fare clic sul pulsante Salva. Quindi puoi provare ad accedere di nuovo.

Che cos'è il catalogo porta chiavi CIPF?

CIPF è un servizio che fornisce la crittografia elettronica dei documenti. Questo è solitamente usato per ottenere una firma Informazioni importanti o, al contrario, l'invio di documenti. Dove posso trovare il catalogo del portachiavi CIPF? In effetti, questo è un luogo per la conservazione delle chiavi elettroniche; in questa situazione, vengono archiviate le chiavi della banca cliente VTB. Conservalo, preferibilmente su un supporto separato: flash card, disco o memoria interna.

Istruzioni per la creazione di chiavi crittografiche

Come creare una chiave segreta nella banca cliente VTB? Per cominciare si entra nella banca cliente tramite il link; al primo login il sistema può proporre l'installazione di un elemento a protezione delle informazioni Controlli ActiveX. Dopo aver installato il componente, è necessario configurare il proprio account personale per registrare l'organizzazione nel sistema bancario VTB.

Per creare chiavi private è necessario ottenere un certificato:

1. Accedi all'ufficio online;
2. Il lettore (generatore di password) può generare un codice di accesso se utilizzato dal cliente. In tal caso, è necessario premere il pulsante "B" sul dispositivo e il generatore automatico genererà un codice.
3. Un SMS con un codice monouso viene inviato al numero di telefono associato all'account personale VTB.
4. La password per il primo accesso deve essere modificata nelle impostazioni da temporanea a permanente e più sicura.

In LC VTB, puoi creare un certificato. Lo spazio di archiviazione deve essere trovato in anticipo su un'unità flash o un computer.

Tieni presente che un solo certificato deve essere archiviato in una cartella, senza che siano rimasti altri file. In caso contrario, verrà visualizzato un errore relativo alla banca cliente VTB Per fare ciò, nella scheda "Richiedi un nuovo certificato", è necessario specificare il percorso della cartella in cui sono archiviate le chiavi.

Quando viene visualizzato un messaggio dal computer "Inizializzazione del generatore", è necessario spostare il mouse in ordine casuale.

Al termine, apparirà una nuova finestra di input per la decrittazione, che ti chiederà di inserire una nuova password per la chiave segreta. Va ricordato, si richiama l'attenzione anche sul caso delle lettere e sulla lingua della tastiera.
Successivamente, la creazione del certificato è completata. Sarà disponibile nella sezione "Richieste", dove trasferirà automaticamente il client VTB. Dopo aver ricevuto il certificato, viene visualizzato un messaggio sull'invio dei dati alla banca.

Generazione chiave VTB

Per creare una chiave univoca, è necessario installare il programma Quik VTB (editore Step Up inc), necessario per creare chiavi segrete.

1. Lanciamo l'applicazione su un PC e nella fase iniziale, l'applicazione ci offre di mostrare il percorso della posizione di archiviazione dei codici, il nome del cliente e la password con cui apriremo il servizio. Se la password client specificata in questa fase viene persa, la chiave crittografica viene creata di nuovo e dall'inizio, poiché questa password non è recuperabile.
2. Il secondo passo è confermare la password.
3. Nella finestra successiva vengono controllati i parametri della chiave creata. Se tutto è corretto, fare clic sul pulsante "Avanti".
4. Quindi viene visualizzato un messaggio sull'immissione di numeri casuali. Non è necessario ricordare i dati inseriti nella riga. Termina con il pulsante "Installa".

Dopo la creazione, puoi fare clic sul pulsante "Fine" e completare il lavoro con le chiavi crittografiche. Ora stiamo inviando il documento e-key per la registrazione indirizzo e-mail: [email protetta], ma per sicurezza, non viene inviato un file chiamato sekring.txk. La lettera contiene i dettagli completi del proprietario, il numero di contratto specificato nell'avviso, clausola 2 e il file pubring.txk.

Siamo in attesa della risposta della banca, stampiamo la domanda dalla lettera di risposta e apportiamo firme in qualsiasi ufficio VTB in presenza di uno specialista bancario.

Se il client VTB ha dimenticato la password della chiave segreta?

Sfortunatamente, non è possibile riemettere o modificare la password per il certificato nel client online VTB. Per funzionare, è necessario salvare nuovamente il documento stesso, quindi le chiavi elettroniche verranno aggiornate.

Quando sorgono problemi nella banca cliente VTB, non tutti gli utenti possono far fronte alla soluzione da soli. E in questi casi, puoi contattare per un consiglio sul numero linea diretta in supporto tecnico agli operatori, conferire i propri dati per l'autorizzazione e utilizzare con calma le soluzioni di specialisti.

• Verifica la funzionalità della tua connessione Internet.
• Controlla la versione del tuo sistema operativo. La pagina del sistema Cliente-Banca non verrà visualizzata sistema operativo Windows XP Service Pack 2 e versioni precedenti e Windows Server 2003 senza gli ultimi aggiornamenti installati.
• In Internet Explorer vai a "Strumenti" → "Opzioni Internet" → "Avanzate". Nella finestra che si apre, spunta le caselle accanto alle voci contenenti la sigla " TLS” e deseleziona le caselle accanto alle voci che contengono “ SSL».
• Premere la combinazione di tasti CTRL+F5. La pagina si aggiornerà e cancellerà la cache.
• Controllare l'ortografia dell'indirizzo della pagina di sistema Cliente-Banca. A barra degli indirizzi eliminare tutte le informazioni dopo .ru e premere accedere.

Verifica di aver inserito correttamente username e password. Si consiglia di prestare attenzione alle opzioni di input: lingua di input corrente e sequenza di tasti blocco del cappuccio. Prova a inserire la tua password in documento di testo, controllalo visivamente e copialo nel campo della password nel sistema.

Questo errore può comparire per i seguenti motivi:

• Chiavi ES scadute.
• Il mandato del direttore generale è scaduto. direttore, indicato nella carta di credito dell'organizzazione.
• Non hai ancora completato la generazione iniziale di nuove chiavi.
• Hai appena eseguito la generazione iniziale di nuove chiavi e cliccato su " Ulteriore". A questo punto le chiavi non sono ancora pronte. Per produrre le chiavi è necessario stampare una domanda per la produzione di un certificato di chiave pubblica e presentarla all'ufficio della Banca al servizio dei propri conti.

Per essere sicuro informazioni dettagliate Per questo errore, contattare il supporto tecnico.

Assicurati di aver specificato nelle impostazioni dei gestori di chiavi degli abbonati il ​​percorso solo per la directory con le chiavi segrete. Tutte le altre righe devono essere vuote:

• Assicurati di aver effettuato l'accesso con Internet Explorer.
• Aggiungere l'indirizzo del sito web del sistema Cliente-Banca all'elenco dei siti web che operano in modalità compatibilità.
• A browser Internet Explorer clicca su " Servizio» nella barra superiore (se non ci sono pulsanti, premere il tasto alt sulla tastiera fino a quando appare una striscia con i pulsanti " File», « Modificare», « Visualizzazione" eccetera.).
• Quindi seleziona " Opzioni di visualizzazione compatibilità».
• Nella finestra che si apre, inserisci l'indirizzo del sito web nella riga in alto sito web e premere i pulsanti Aggiungere" e " chiudere».
• Riavvia il browser per rendere effettive le modifiche.

• In Internet Explorer, premere la combinazione di tasti " Ctrl+Maiusc+Canc". Nella finestra che si apre, seleziona le caselle accanto a " File temporanei di Internet" e " Biscotti ” e premere il pulsante “ Elimina».
• Eseguire un ripristino generale delle impostazioni del browser.
• Chiudi tutte le finestre di Internet Explorer e vai su " Pannello di controllo» → « Proprietà del browserReti e Internet»).
• Inoltre” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Elimina le impostazioni personali” e premere il pulsante “ Ripristina».

Windows Vista, Windows 7:

• Inizio».
• Selezionare " Pannello di controllo» → « Proprietà del browser" (potrebbe essere nel " Reti e Internet»).
• Nella finestra che si apre, vai su " Inoltre” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Nella finestra che si apre, non spuntare la casella " Elimina le impostazioni personali” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Al termine del ripristino, riavvia il computer per rendere effettive le modifiche.

Windows 8-10:

• Inizio» con il tasto destro del mouse.
• Selezionare " Pannello di controllo» → « Proprietà del browser" (potrebbe essere nel " Reti e Internet»).
• Nella finestra che si apre, vai su " Inoltre” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Nella finestra che si apre, non spuntare la casella " Elimina le impostazioni personali” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Al termine del ripristino, riavvia il computer per rendere effettive le modifiche.

Errori durante la generazione di nuove chiavi

Questo errore è dovuto al fatto che il sistema non può accedere alla posizione di archiviazione della chiave selezionata.

Se non hai ricevuto un dispositivo USB (eToken) in banca:

• Durante la compilazione dei parametri di generazione nel campo " Posizione di archiviazione delle chiavi» indicare « unità disco". In campo" Catalogare» Specificare un luogo in cui conservare le chiavi. Raccomandiamo vivamente che, per evitare errori durante la creazione delle chiavi, NON USARE per riporre le chiavi disco di sistema (disco locale C:\) e le cartelle in esso memorizzate (incluso Desktop, Documenti, ecc.).
• Controlla se la directory che è stata scelta per memorizzare le chiavi segrete nella sezione è scrivibile. Posizione di archiviazione delle chiavi».
• Controlla se il supporto Flash che stai utilizzando è corretto.

Se stai usando eToken:

Errori quando si lavora nel sistema Banca-Cliente

Windows Vista, Windows 7:

• Chiudi tutte le finestre di Internet Explorer e vai su " Inizio».
• Selezionare " Pannello di controllo» → « Proprietà del browser" (potrebbe essere nel " Reti e Internet»).
• Nella finestra che si apre, vai su " Inoltre” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Nella finestra che si apre, non spuntare la casella " Elimina le impostazioni personali” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Al termine del ripristino, riavvia il computer per rendere effettive le modifiche.

Windows 8-10:

• Chiudi tutte le finestre di Internet Explorer e fai clic su " Inizio» con il tasto destro del mouse.
• Selezionare " Pannello di controllo» → « Proprietà del browser" (potrebbe essere nel " Reti e Internet»).
• Nella finestra che si apre, vai su " Inoltre” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Nella finestra che si apre, non spuntare la casella " Elimina le impostazioni personali” e premere il pulsante “ Ripristina».
• Al termine del ripristino, riavvia il computer per rendere effettive le modifiche.

Problema
Nelle applicazioni Microsoft Office 2007-2016 la scheda PROMT Translator con funzionalità di traduzione non viene visualizzata. Le applicazioni di Office con funzionalità di traduzione PROMT integrate potrebbero bloccarsi o terminare in modo errato all'avvio. Prova a risolvere questo problema con le soluzioni seguenti. Se una delle soluzioni risolve il problema, non è necessario applicare le seguenti soluzioni.

Gestore plugin
L'incorporamento delle funzioni di traduzione viene eseguito con il seguente programma:

• "Gestione plug-in" ( Start -> Programmi -> PROMT -> "Il tuo prodotto PROMT" -> Avvia applicazioni -> Plugin Manager).

Motivo 1
Le funzionalità di traduzione non sono integrate in Microsoft Office.

Soluzione 1
Collega le funzionalità di traduzione a Microsoft Office:

1. Avvia il programma Plugin Manager e seleziona la casella accanto a Microsoft Office.

Motivo 2
Le funzionalità di traduzione sono collegate a Microsoft Office in "Plugin Manager", ma il componente aggiuntivo PROMT non viene visualizzato sulla barra multifunzione in Microsoft Office.

Soluzione 2

1. Chiudi tutte le finestre delle applicazioni di Microsoft Office;
2. Scarica l'utilità ed eseguila per l'esecuzione. Verrà creato il file di report IssuesFixerLog_"date"_"time".log, che consente di analizzare il risultato dell'utilità.

Nota: SmartoolXSupport è utilità universale per risolvere il problema dell'incorporamento PROMT, che esegue la diagnostica automatica e la soluzione dei problemi emergenti.
3. Avvia un'applicazione Microsoft Office come Word.
4. La scheda PROMT Translator con le funzioni di traduzione apparirà sulla barra multifunzione dell'applicazione Microsoft Office.

Se, dopo aver eseguito questa istruzione, il componente aggiuntivo PROMT non viene visualizzato sulla barra multifunzione prodotti Microsoft Office, segui le soluzioni seguenti.

Motivo 3
Le funzionalità di traduzione sono integrate in Microsoft Office, ma il componente aggiuntivo PROMT è disabilitato in Microsoft Office.

Soluzione 3
Abilita il componente aggiuntivo PROMT in Microsoft Office (usando l'esempio Microsoft Word):

1. In Microsoft Word seleziona File -> Opzioni.
2. Selezionare componenti aggiuntivi non localizzato nel gruppo Componenti aggiuntivi per applicazioni disabilitati.
3. Se il componente aggiuntivo PROMT è nel gruppo di componenti aggiuntivi disabilitati, seleziona Oggetti disabilitati nell'elenco a discesa "Gestisci" e fare clic sul pulsante andare.
4. Nella finestra "Oggetti disabilitati", seleziona "PROMT per Microsoft Office" e fai clic sul pulsante Accendere, quindi fare clic sul pulsante chiudere.
5. Riavvia Microsoft Word.
6. La scheda PROMT Translator con le funzioni di traduzione apparirà sulla barra multifunzione dell'applicazione Microsoft Office.

Motivo 4
Le funzionalità di traduzione sono integrate in Microsoft Office, ma il componente aggiuntivo PROMT non è attivo in Microsoft Office o non dispone delle autorizzazioni per l'esecuzione.

Soluzione 4
Rendi attivo il componente aggiuntivo PROMT in Microsoft Office (usando Microsoft Word come esempio) e aggiungi le autorizzazioni di avvio ad esso:

1. In Microsoft Word seleziona File -> Opzioni.
2. Selezionare componenti aggiuntivi e controlla che il componente aggiuntivo "PROMT for Microsoft Office". non localizzato nel gruppo Componenti aggiuntivi per applicazioni inattive.
3. Se il componente aggiuntivo PROMT è nel gruppo di componenti aggiuntivi inattivi, chiudere Word.
4. Disabilita le funzionalità di traduzione da Microsoft Office: avvia Plugin Manager e deseleziona tutte le caselle accanto a Microsoft Office.
5. Scarica l'archivio caspol.zip, estrai da esso il file caspol.js ed eseguilo. Dopo l'esecuzione, dovrebbe apparire il risultato "Riuscito". Se ottieni un risultato diverso, controlla che caspol.js sia in esecuzione con diritti di amministratore.
6. Collega le funzioni di traduzione a Microsoft Office: avvia il programma "Plugin Manager" e spunta le caselle accanto a Microsoft Office.
7. Avvia Microsoft Word.
8. La scheda PROMT Translator con le funzioni di traduzione apparirà sulla barra multifunzione dell'applicazione Microsoft Office.

Motivo 5
In Microsoft Office non è installato il componente .NET Programming Support, necessario per il funzionamento del componente aggiuntivo PROMT.

Soluzione 5

1. Chiudi tutti i programmi in esecuzione.
2. Nel pannello Controlli di Windows aprire l'elenco di installati Programmi Windows, seleziona Microsoft Office, quindi fai clic su Modificare.
3. Nella finestra del programma di installazione di Microsoft Office, seleziona la casella accanto ad "Aggiungi o rimuovi funzionalità" e fai clic Procedere.
4. in un albero componenti Microsoft Office, passare al nodo per ciascuna applicazione di Office e scegliere di installare il componente di supporto alla programmazione .NET.
5. Aspetta la fine Installazioni Microsoft ufficio.
6. Avvia il programma Plugin Manager e assicurati che le caselle accanto alle applicazioni di Microsoft Office siano selezionate.
7. La scheda PROMT Translator con le funzioni di traduzione apparirà sulla barra multifunzione dell'applicazione Microsoft Office.

Motivo 6
Componente di Visual Studio 2005 non installato (o installato in modo errato) Strumenti per Office Second Edition Runtime (VSTOR), necessario per il funzionamento del componente aggiuntivo PROMT.

Soluzione 6
Installare (reinstallare) il pacchetto Runtime di Visual Studio 2005 Tools per Office Seconda edizione:

1. Scarica l'archivio VSTO2005SE.zip.
2. Estrarre il file vstor.exe dall'archivio, eseguirlo e seguire le istruzioni nelle finestre di installazione.

Motivo 7
L'installazione di Microsoft Office 2007-2016 potrebbe essere danneggiata.

Soluzione 7
Reinstalla (ripristina) pacchetto Microsoft Ufficio 2007-2016:

• Su Windows Vista/7/8/10: esegui Start -> Pannello di controllo -> Programmi, trova il pacchetto Microsoft Office 2007-2016 installato, in menù contestuale Selezionare Modificare e nella finestra Installazione di Microsoft Office selezionare la modalità Ristabilire.

Le informazioni in questo articolo si applicano ai seguenti prodotti
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20

Grazie mille, Mikhail, tutto è stato fatto tempestivamente e, soprattutto, mi è stato chiaro ... Da quando abbiamo trovato linguaggio reciproco. Vorrei tenermi in contatto con voi in futuro. Spero in una proficua collaborazione.

Olesya Mikhailovna - Amministratore delegato LLC "VKS"

A nome dell'Impresa Unitaria Statale "Sebastopoli Aviation Enterprise" esprimiamo la nostra gratitudine per la professionalità e l'efficienza della vostra azienda! Auguriamo ulteriore prosperità alla tua azienda!

Guskova Liliya Ivanovna - manager. SUE "SAP"

Grazie Michael per il tuo aiuto con il design. Impiegato molto qualificato +5!

Nadiya Shamilyevna - Imprenditrice IP Anoshkina

A nome della società "AKB-Avto" e a nome mio, esprimo la mia gratitudine a te e a tutti i dipendenti della tua azienda per la produttività e lavoro di qualità, atteggiamento sensibile alle esigenze del cliente ed efficienza nell'esecuzione del lavoro ordinato.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Voglio ringraziare il consulente Michael per ottimo lavoro, consultazioni tempestive e complete. È molto attento ai problemi e alle domande del cliente, risolvendo tempestivamente le situazioni più difficili che mi sembrerebbero. È un piacere lavorare con Michael!!! Ora consiglierò la vostra azienda ai miei clienti e amici. Sì, e anche i consulenti del supporto tecnico sono molto educati, attenti, hanno aiutato a far fronte alla difficile installazione della chiave. Grazie!!!

Olga Sevostyanova.

L'acquisizione della chiave si è rivelata molto facile e persino piacevole. Molte grazie per l'assistenza al manager Michael. Spiega cose complesse e massicce da capire, in modo conciso, ma molto chiaro. Inoltre, ho chiamato la hotline linea libera e on-line, insieme a Mikhail ha lasciato una richiesta. Ho ricevuto la chiave in 2 giorni lavorativi. In generale lo consiglio se si risparmia tempo, ma allo stesso tempo si vuole avere un'idea di cosa si sta acquistando e per cosa si sta pagando. Grazie.

Levitsky Aleksandr Konstantinovich Samara

Gratitudine personale al consulente Mikhail Vladimirovich per la pronta consultazione e il lavoro sulla ricezione accelerata del certificato ES. Durante la consultazione preliminare, viene selezionato l'insieme ottimale di singoli servizi. Il risultato finale è immediato.

Stoyanova NL - Capo contabile LLC "SITECRIME"

Grazie per il lavoro veloce e l'aiuto degli esperti! mi ha fatto molto piacere il consiglio!

Dmitrij Fomin

LLC "Expert System" ringrazia il consulente Mikhail per il tempestivo lavoro! Auguriamo alla tua azienda crescita e prosperità!

Sukhanova MS - PeritoLLC "Sistema esperto", Volgograd

Grazie al consulente, che si è presentato come Mikhail, per l'efficienza nel lavorare con i clienti.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Molte grazie al consulente Mikhail, per l'assistenza nell'ottenimento dell'EDS. Per un lavoro tempestivo e consulenza su questioni che emergono nel processo di registrazione.

Leonid Nekrasov

L'azienda, rappresentata dal consulente Mikhail, fa l'impossibile! Accelera l'accreditamento in meno di 1 ora! Pagamento al momento della prestazione del servizio. Ho pensato che non fosse successo. Con piena responsabilità, posso consigliarti di rivolgerti al Centro per il rilascio delle firme elettroniche.