I prodotti Apple, come nessun altro dispositivo, sono accompagnati da un forte servizio di supporto anche dopo la vendita. Offre agli utenti una vasta rete di centri di assistenza in tutto il mondo, un enorme negozio di applicazioni (spesso gratuito), varie comunità specializzate, ecc. Che tipo di assistenza può aspettarsi il consumatore?

Aiuto garantito

Per quanto riguarda il supporto per iPhone, sono coperti da supporto tecnico gratuito al telefono. Viene fornito per tre mesi dalla data di acquisto del telefono (motivo per cui è importante conservare lo scontrino e la scatola originale). L'ausilio del servizio consiste in: supporto in caso di difficoltà nella configurazione, installazione del sistema e delle applicazioni, Connessioni iPhone ad altri dispositivi. È più un servizio di consulenza, perché agli utenti vengono forniti consigli per la risoluzione dei problemi elencati quando si utilizza un nuovo iPhone. Non ci sono restrizioni sul numero di chiamate: chiama almeno dieci volte al giorno.

Tale tecnico Supporto per iPhone(e altri dispositivi) in tutta la Russia è disponibile chiamando il 495-580-95-57. Le chiamate e la diagnostica remota non vengono pagate (durante il periodo sopra indicato dopo l'acquisto).

Pertanto, prima di chiedere consiglio al servizio, assicurati di essere ancora idoneo. Segui il collegamento a una risorsa speciale: checkcoverage.apple.com/en. Prima di farlo, non dimenticare di guardare il numero di serie del telefono. Può essere trovato sull'adesivo della confezione o nelle impostazioni dell'iPhone stesso (nella sezione delle informazioni sul dispositivo).

I termini e le condizioni dell'Assistenza telefonica gratuita stabiliscono che anche i vettori partner di Apple possono fornire assistenza clienti, se Vendita iPhone attraverso la sua catena di negozi.

Sul territorio della Federazione Russa supportano questo servizio Beeline e Megafon L'attenzione dell'azienda verso le persone con bisogni speciali merita un elogio speciale. Ciò prevede impostazioni speciali per la comunicazione con i servizi per persone ipovedenti. L'ufficio americano ha anche una linea separata, soprattutto per gli utenti con problemi di udito e vista.

Accompagnamento alternativo

Un'altra opzione per ottenere aiuto è contattare direttamente l'operatore chiamando il numero in Russia: 8-800-333-5173 - al servizio di assistenza clienti regionale App Store.

Le chiamate sono accettate solo nei giorni feriali - dalle 9.00 alle 21.00. Qui riceverai consigli sulla disponibilità del dispositivo di interesse, il periodo di consegna, puoi effettuare un ordine, ecc.

Quando, per qualche motivo, non è possibile effettuare una chiamata al numero specificato, è possibile utilizzare i suggerimenti del servizio tecnico: https://getsupport.apple.com/. In un ampio elenco di argomenti che puoi trovare descrizione dettagliata i problemi più comuni del telefono (così come altri dispositivi Apple) e come risolverli.
Se non ci sono soluzioni al tuo problema nell'elenco, invia una richiesta al servizio di supporto. Cerca di affermare l'essenza nel modo più dettagliato possibile in modo che gli specialisti dell'azienda possano scoprirne rapidamente la causa e contattarti il ​​prima possibile. Puoi lasciare una richiesta al link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU inviando il tuo casella email o numero di telefono per i dettagli.

Comunità

Parli inglese a un livello decente? Puoi anche visitare le community di supporto Apple. In esso, gli utenti in tempo reale discutono tra loro dei problemi che sorgono con l'iPhone, condividono le loro scoperte con gli altri sulla loro soluzione, si consultano con i rappresentanti dell'azienda. Qui puoi imparare molti suggerimenti utili e metterli immediatamente in pratica, senza una noiosa corrispondenza con i servizi. Nel servizio, la corrispondenza è suddivisa in sottosezioni (applicazioni, Internet, fotocamera, chiamate, ecc.) per facilitare il reperimento delle informazioni di cui hai bisogno.

Le informazioni presentate nella community saranno di interesse anche per gli sviluppatori di hardware, applicazioni o accessori per iPhone. Puoi ottenere molte idee per migliorarne le prestazioni o migliorare la facilità d'uso.

Un buon assistente e gruppi di utenti per i prodotti Apple è appleusergroupresources.com. In loro puoi trovare persone che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo. Condividi le funzionalità dell'utilizzo di iPhone in diverse parti del mondo. E questo è importante, viste alcune restrizioni imposte a livello statale in diversi paesi (negli Emirati Arabi Uniti, ad esempio).

Come puoi vedere, non è affatto necessario staccare il telefono dei centri di assistenza, ce ne sono molti opzioni alternative Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi di iPhone. Pertanto, anche la fine del periodo di tre mesi prescritto non è affatto motivo di turbamento. Inoltre, i problemi che si risolvono da soli incoraggiano il proprietario a saperne di più sui principi iPhone funziona. Vengono rivelate molte caratteristiche utili, che non sospettava nemmeno, e non quelle che usava attivamente. In ogni caso, visitare le risorse di cui sopra ti gioverà.

Se ci sono gravi guasti del software o difetti di fabbricazione e nessun consiglio aiuta, allora dovresti assolutamente chiedere l'aiuto di professionisti. E ora sai dove andare.

Di recente mi è successa una storia straordinaria con acquisti non autorizzati, corrispondenza con il servizio di supporto Itunes store e lieto fine. Pertanto, vorrei parlare di come non entrare in una situazione simile e cosa fare se sei al mio posto. Ma prima, un po' di sfondo.

Alla fine di giugno, quando ho provato ad aggiornare o scaricare programmi dall'App Store, ho ricevuto il seguente messaggio:

Questo ID Apple è stato disabilitato per sicurezza motivi. Visita iForgot per ripristinare il tuo account (http://iforgot.apple.com)

L'attivazione dell'account all'indirizzo specificato ha richiesto solo un paio di minuti, dopodiché ho dimenticato con successo il problema senza nemmeno cercare di trovare la causa del suo verificarsi e ho continuato a lavorare con l'app store di iOS in modalità normale, ma invano. Guardando al futuro, aggiungerò che tale blocco può avvenire automaticamente, dopo un certo numero di tentativi errati di inserire una password dal tuo ID Apple.

Dopo di che, sono trascorse esattamente due settimane, e proprio nel momento in cui non avevo Internet per due giorni, alcune cattiva persona ha scaricato per mio conto un'applicazione (variante poker) dall'App Store, dopodiché ha effettuato un acquisto in-app di un oggetto incomprensibile con lo strano nome "15M chips" per $ 20:

Il lettore attento si chiederà senza dubbio quanto fosse semplice la mia password? Risponderò: non così semplice e soddisfa i requisiti descritti di seguito (una volta è stato generato utilizzando pwgen). Sono ancora in perdita.

Insieme alla ricevuta di pagamento, ho ricevuto altre due lettere. Hanno detto che questi acquisti sono stati effettuati da un computer che non era precedentemente associato al mio ID Apple e hanno anche suggerito di cambiare la mia password il prima possibile:

Voglio avvisare gli utenti: se ti trovi in ​​una situazione simile, non scaricare l'applicazione per curiosità oziosa: questa sarà un'altra conferma della tua innocenza.

La situazione era particolarmente piccante perché non sopporto il gioco d'azzardo, in particolare il poker :-) Un momento spiacevole, ma le ragioni del blocco del conto di giugno sono diventate subito chiare.

La gamma di opinioni ricevute durante un superficiale sondaggio tra amici è stata piuttosto ampia: qualcuno ha detto che dovresti assolutamente scrivere al servizio di supporto di iTunes Store e qualcuno ha detto che Apple non si sarebbe travestita per $ 20. A quanto pare, lo farà.

All'ingresso del viaggio tramite i link “Segnala un problema” sono stato trasferito al form contatti, dove ho compilato gli appositi campi, nella tendina “Richiesta specifica” ho selezionato la voce “Ho acquisti non autorizzati sul mio conto", ha indicato "Numero d'ordine" (è nelle ricevute di pagamento) e non ha dimenticato di descrivere i dettagli in dettaglio.

Dato che ho un ID Apple americano, ho dovuto scrivere una lettera e comunicare con il team di supporto in inglese. Quindi, se hai problemi con una lingua straniera, ti consiglio prima di inviare una lettera, che qualcuno la legga e la corregga.

Purtroppo la risposta al primo appello non è arrivata nelle 24 ore promesse. Non sono stato onorato nemmeno il secondo giorno, quindi ho semplicemente inviato nuovamente la domanda e nel giro di poche ore stavo leggendo la prima lettera di un dipendente dell'assistenza clienti di iTunes Store molto educato di nome Ranjit (Ranjit).

Per impedire agli aggressori (chiunque essi siano) di acquistare qualcos'altro, Ranjit ha temporaneamente disabilitato la possibilità di scaricare per il mio ID Apple e mi ha informato che l'acquisto in-app senza il mio consenso è un'eccezione alle regole per la fornitura di servizi negli Apple Store e, quindi , posso contare su un rimborso, che dovrebbe avvenire entro 5-7 giorni lavorativi bancari (anche se tutto è andato molto più velocemente). Inoltre, l'e-mail affermava che avrei potuto non vedere i soldi indietro fino a quando non mi fossi disconnesso e avessi effettuato nuovamente l'accesso al mio account.

C'è un'altra sfumatura: il denaro è stato addebitato dallo Store Credit, che appare dopo aver riempito l'account con una carta regalo. E non si sa come sarebbe finita la storia se si fosse dovuto fare il ritorno carta di credito con il mio vero indirizzo. Sono sicuro al 99% che l'account verrebbe semplicemente bannato.

Il mio ID Apple non era completamente bloccato: non potevo scaricare app, ma in " Area personale' inserito senza problemi. E per adempiere piena attivazione Ho dovuto scrivere un'altra lettera a Ranjit.

Era necessario indicare l'indirizzo di fatturazione associato account e uno tra cui scegliere:

• Numero d'ordine dell'ultimo acquisto o download gratuito (puoi vederlo in iTunes - sezione "Acquisto più recente").
• O il nome di qualche applicazione che abbia mai scaricato con questo account.

Non sarà difficile per il vero proprietario dell'ID Apple rispondere a queste domande. Inoltre, non ho indicato il mio numero di telefono, ma se vogliono parlarti dal vivo, vale la pena dirlo questo momento sei all'estero e quindi non usi più quel numero (negli USA, per quanto ne so, c'è una pratica da riutilizzare vecchio numeri di telefono).

Infine, il mio assistente del supporto di iTunes Store ancora una volta mi ha consigliato vivamente di cambiare la mia password (cosa che avevo già fatto a quel punto) e ha fornito un link a (eng.) dalla knowledge base di Apple, che descrive alcuni trucchi per garantire la sicurezza del tuo conto.

Ne prenderò alcuni. momenti interessanti. Innanzitutto, Apple consiglia di uscire da iTunes/App/Mac App Store ogni volta che hai finito di fare acquisti lì. In secondo luogo, quando si imposta una password, l'utente può utilizzare i seguenti consigli:

• Non utilizzare la stessa password per più account o una password che corrisponda al nome dell'account.
• Non utilizzare password precedenti.
• Non dire a nessuno la password dell'ID Apple e la risposta alla tua domanda segreta, nemmeno ai tuoi familiari. Inoltre, la risposta alla domanda segreta dovrebbe essere non scontata, in modo che sarebbe più difficile coglierla.
• Cambiare la password di tanto in tanto per ridurre il rischio di cadere in una situazione simile alla mia.

E la password stessa deve essere lunga almeno 8 caratteri, contenere almeno un numero, una lettera maiuscola, una minuscola (puoi aggiungere qualche altro segno per essere sicuro, ad esempio, @$!) e non contenere tre caratteri consecutivi identici .

Ogni settimana, i top manager di Apple si distinguono per affermazioni serie, qualcosa sta accadendo costantemente nel mondo "mela". Ma cosa succede se guardi all'interno dell'azienda dall'altro lato, il lato dei normali dipendenti? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e chiedergli delle particolarità del lavorare nell'azienda più preziosa del mondo.

Si è scoperto che il supporto russo ha quattro dipartimenti, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell'UE. Questi dipartimenti si occupano esclusivamente del supporto utente iOS. Servono tutti coloro che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal, aiutano anche lui.

Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, sono necessarie 2 ore per creare un ID Apple per l'utente, quindi cercare nell'applicazione e attendere il download. Le persone che hanno "improvvisamente" perso contatti e calendari ci contattano spesso, molti semplicemente chiamano per sapere le condizioni del loro telefono (se è nuovo, cosa c'è con una garanzia, PCT). Il più delle volte non ci sono chiamate stupide.

Il supporto utilizza un'ampia varietà di configurazioni di iMac da 21,5 pollici. Macchine abbastanza potenti. L'orario di lavoro è concordato in anticipo, tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i russi lavorano, anche al colloquio controllano il livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.

Usato per lavoro applicazione speciale iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. È come chiunque Software Apple si distingue per la sua intuitiva semplicità e versatilità: si digita il nome di un caso (situazione) e in quel momento visualizza articoli per risolvere il problema in tempo reale.

Utilizzando iLog, puoi disconnetterti dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa l'intera cronologia delle riparazioni, puoi utilizzare la diagnostica per scoprire cosa c'è che non va in questo momento: informazioni dettagliate su qualsiasi componente. L'utente può prendere e disabilitare FaceTime con un'altra utility: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede nessun dato utente che non dovrebbe riguardarlo: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto ei contatti stessi.

È impossibile tracciare il dispositivo anche con la conoscenza dell'utente. Se l'ID Apple viene rubato, il supporto cerca di vedere cosa c'è che non va, fa domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è a posto, invia una lettera alla casella specificata. Se il ladro cambia anche l'ID Apple stesso, tutto ciò è visibile e risolto rapidamente. Quindi non hanno alcuna possibilità.

Il numero delle chiamate dipende dal giorno: il venerdì è tranquillo, tutti sono al telefono e si precipitano nella natura a “friggere la carne”. Lunedì, tutto esaurito: tutti si ricordano dei telefoni. Se prendiamo la media - 10 chiamate al giorno a persona.

In media, i dipendenti dell'assistenza Apple ricevono tra € 1.000 e € 3.000 a seconda del paese e dell'esperienza. A proposito del divieto sui dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che gli piace di più. Molti dipendenti utilizzano smartphone Android e si sentono benissimo.

Con il rilascio di iOS 9, le richieste di supporto sono aumentate: molte richieste da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere determinati bug sistema operativo. Ma ci sono anche appelli sul caso: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che causava il blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.

Continueremo a guardare dietro le quinte di Apple, con molto altro in arrivo.

Il supporto Apple è centro Servizi riparare i dispositivi Apple. Il famoso marchio oggi produce forse gli elettrodomestici più diffusi al mondo. Naturalmente, l'iPad e l'iPhone richiedono la riparazione non meno di altri gadget. Il motivo principale per contattare il nostro centro di assistenza è l'uso impreciso delle apparecchiature. Di solito sorgono problemi a causa della caduta delle "mele" o dell'ingresso in acqua. Errori di sistema o il matrimonio è una rarità. Tuttavia, qualunque sia il motivo del ricorso, i nostri specialisti eseguiranno le riparazioni il prima possibile.

Perché i clienti scelgono il nostro centro servizi?

Ci sono molte ragioni per cui i clienti vengono da noi con i loro problemi. I vantaggi della collaborazione con AppleSupport includono:

• alta velocità di eliminazione di eventuali guasti (gli specialisti risolveranno il problema entro poche ore o giorni);
• un vasto assortimento di ricambi e accessori in stock (questo consente di ridurre notevolmente i tempi di riparazione dei gadget);
• la possibilità di riparare le apparecchiature Apple a casa in presenza del cliente;
• in caso di guasti complessi, i maestri stessi consegnano l'attrezzatura al centro di assistenza e il gadget riparato;
• sono disponibili solo pezzi di ricambio professionali di alta qualità, il che ci consente di garantire alto livello esecuzione di lavori di riparazione;
• tutti i dipendenti del centro servizi sono professionisti, conoscono bene la tecnologia, diagnosticano rapidamente e determinano con precisione le cause del guasto del gadget, il che riduce significativamente i tempi di riparazione;
• il centro assistenza presta garanzia per tutte le riparazioni effettuate.