Les téléphones portables font partie des articles les plus fréquemment achetés. Presque tout le monde dispose de ce moyen de communication, sans lequel il est difficile d'imaginer la vie moderne. En achetant un moyen de communication coûteux, le consommateur a le droit de compter sur un fonctionnement à long terme. Si soudainement une situation désagréable survient et que le téléphone s'avère défectueux, il peut alors être remis au vendeur.

Les deux parties à la transaction ont leurs propres droits et obligations qui doivent être remplies. Si l'achat est sous garantie au moment de l'échec, il existe alors des règles particulières avec lesquelles nous vous recommandons de vous familiariser.

Toutes les relations entre les parties à la transaction sont régies par la loi sur la protection des droits des consommateurs (LOZPP). Les réglementations légales prennent en compte toutes les situations acceptables et proposent un plan d’action. Si le téléphone tombe en panne sous garantie, l'acheteur a le droit de le retourner au vendeur, de bénéficier de réparations gratuites ou de l'échanger contre le produit approprié.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès du vendeur si :

• la garantie est préservée ;
• les règles de fonctionnement ont été respectées ;
• il y a des reçus ou d'autres documents de paiement.

L'acheteur doit contacter l'organisation commerciale et présenter ses réclamations par écrit. Vous devez indiquer le motif du retour de la marchandise ou du remplacement par une autre copie. Si une situation conflictuelle survient entre les parties, un recours auprès des organes exécutifs pour l'examen des litiges de consommation sera alors nécessaire. Les réclamations du vendeur et le refus d'accepter les marchandises surviennent particulièrement souvent à l'approche de la fin de la période de garantie.

Le vendeur tente de prouver que le dommage est dû à un fonctionnement incorrect et négligent, et non à des dysfonctionnements internes. La réclamation de l'acheteur, accompagnée de la carte de garantie et du document de paiement, est rédigée en deux exemplaires : pour le vendeur et pour lui-même, sur lesquels le destinataire doit signer. S'il y a des réclamations et que le vendeur ne souhaite pas signer pour réception, il est alors logique d'enregistrer les signatures de deux témoins.

La candidature est rédigée sous quelque forme que ce soit, mais doit contenir les informations obligatoires suivantes :

• les données personnelles de l'acheteur ;
• données de marque et de passeport des marchandises ;
• Raison du retour;
• les exigences du demandeur ;
• date et signature.

Le téléphone défectueux est envoyé pour un examen technique indépendant. Le paiement du travail des experts est effectué par l'acheteur, mais si son point de vue est correct, le coût sera alors récupéré auprès du vendeur. En outre, le vendeur peut procéder à un examen et fournir à l'acheteur des preuves documentaires du point de vue du spécialiste. Si la conclusion contient des informations sur un défaut d'usine, le litige prend fin et l'acheteur a le droit de refuser la réparation, mais de prendre l'argent ou un produit similaire.

C'est considéré comme une règle impérative : si le propriétaire a accepté la réparation (garantie ou payante), alors il ne pourra pas refuser ultérieurement d'utiliser le téléphone.

Si le cas n'est pas garanti, c'est-à-dire que la faute de l'acheteur a été constatée dans la panne, il peut alors contester cette conclusion auprès de l'organisation de protection des droits des consommateurs.

Parfois, l'appareil perd ses qualités de fonctionnement une fois la réparation sous garantie terminée et le propriétaire a retiré ses réclamations. Si le propriétaire a conservé les documents de paiement, les extraits de l'atelier de garantie et qu'il n'est pas coupable d'une nouvelle panne, alors les fonds pourront être demandés en totalité. Vous devrez réécrire une réclamation et exiger le remboursement de l'achat.

Les magasins demandent rarement un remboursement, proposent d'autres options : une autre réparation, un remplacement par un analogue moins cher ou d'autres propositions allant à l'encontre des intérêts de l'acheteur. Selon la loi, l'argent doit être restitué sans examens ni délais supplémentaires. Vous pouvez postuler avec un extrait de la conclusion de l'atelier de garantie, qui indique l'impossibilité de restaurer les fonctions.

Si d'autres propositions sont faites par le vendeur, l'acheteur a le droit de déposer une réclamation auprès du tribunal. La base et la confirmation de la position du demandeur seront les expertises et le refus du vendeur de résoudre l'affaire légalement. L'acheteur aura le droit de réclamer un préjudice moral, en indiquant la durée de considération et le retard de la part du vendeur de la marchandise.

Si le téléphone est vendu de bonne qualité et que l'acheteur décide de le retourner dans les 14 jours, il ne pourra alors pas le faire. Les produits high-tech ne peuvent être retournés si l’acheteur ne les aime pas. Ce n'est qu'en cas de dysfonctionnements et de refus des services de garantie que vous pouvez restituer l'argent.

Une demande déposée sur une question conflictuelle adressée au chef d'une organisation professionnelle doit recevoir une réponse dans un délai de 10 jours. La décision servira de recours devant le tribunal ou les autorités de contrôle si elle ne convient pas en tout ou en partie à l'acheteur.

Un téléphone portable ou d'autres appareils ne peuvent être retournés car l'acheteur en est déçu. Pour les autres achats, il existe une règle selon laquelle il est possible de retourner un article ayant conservé ses qualités extérieures et son emballage dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Mais il existe une liste légale de produits auxquels la règle ne s'applique pas. En d’autres termes, vous ne pouvez contacter le vendeur qu’en raison de dysfonctionnements pendant la période de garantie.

La règle de l'accord entre les parties s'applique déjà ici, les réparations sous garantie ne sont pas toujours possibles et l'acheteur devra prouver qu'il n'a pas endommagé le téléphone. Cette question est plutôt sérieuse, puisque nous parlons sur des sommes d'argent importantes. C'est pourquoi il est si important de conserver tous les reçus, passeports et autres documents, comme une carte de garantie, afin de prouver votre position en cas de litige.

Le vendeur doit être conscient qu'en tant que défendeur dans l'affaire, et s'il est reconnu coupable, il devra restituer le coût de la marchandise et payer une amende administrative pour non-respect de la loi de la RFP.

Remboursement par téléphone

Tout produit technique peut tomber en panne, notamment les téléphones portables. Dans de tels cas, demandez au vendeur le remboursement du gadget cassé. Pour le magasin, la meilleure façon de résoudre le problème est de réparer l'appareil mobile.

Le magasin doit réparer le téléphone défectueux sous garantie. Si le vendeur ne parvient pas à restaurer les fonctionnalités du gadget mobile, le prix d'achat vous sera remboursé. Dans la plupart des magasins où vous pouvez acheter du matériel mobile, une telle procédure a été élaborée et s'effectue automatiquement.

Comment rédiger une lettre de demande de remboursement d'un téléphone acheté si le délai de réparation est dépassé ?

Le document de réclamation est forme libre. Si vous le souhaitez, écrivez-le directement au magasin (outlet). Délivrer 2 exemplaires de la réclamation : pour vous et le vendeur.

Pour respecter toutes les règles de dépôt d'une réclamation, incluez les éléments suivants dans le contenu de la réclamation :

Dans le cachet de coin, remplissez les informations sur le destinataire de la réclamation : le nom du magasin, le nom complet du responsable, l'adresse du lieu, l'adresse légale de la plateforme de trading, les numéros de téléphone et autres contacts. Indiquez ici les informations vous concernant en tant qu'expéditeur de la réclamation (nom, adresse, numéro de téléphone et contacts pour la communication).

Écrivez le mot « Réclamation » au milieu de la feuille. Indiquez ensuite les circonstances de l'achat du gadget, son nom, son modèle, son numéro de série. Ici, assurez-vous de noter combien de temps le téléphone a fonctionné et comment le défaut a été découvert.

Formulez clairement les exigences pour le vendeur, par exemple le remplacement du gadget (le nom et le modèle sont indiqués), le remboursement de la marchandise.

Ci-dessous, indiquez ce que vous savez de l'obligation du vendeur d'examiner la demande dans un délai de 10 jours. Passé le délai imparti, vous pouvez déposer une réclamation et l'adresser au tribunal avec des exigences supplémentaires pour récupérer auprès du magasin une pénalité pour non-respect des exigences et une amende, ainsi que le montant du préjudice moral.

À la fin du document, inscrivez la date à laquelle la réclamation a été faite et déchiffrez votre signature.

L'algorithme proposé n'est pas strict et peut être complété ou réduit à votre guise.

Comment se déroule l’examen du téléphone ?

L'examen peut être initié aussi bien par le vendeur que par l'acheteur. Le vendeur avait un mois et demi pour effectuer la réparation. Toutefois, si vous ne souhaitez pas attendre le délai légal pour réparer votre téléphone portable, faites examiner votre gadget à vos frais. Et puis présentez au vendeur une demande de remboursement des fonds pour l'achat et l'examen.

L'expert examine le gadget et tire une conclusion sur les circonstances possibles à l'origine des défauts. Une expertise est réalisée conformément aux missions fixées par l'acheteur ou le vendeur.

L'examen et l'évaluation d'un gadget mobile s'effectuent par une inspection externe et interne du produit, son ouverture. Ces actions aident à établir la cause des violations et de la casse de l'article.

Le consommateur a le droit de participer à la procédure d'examen et sa présence n'est pas supposée passive, mais active.

Lorsqu'il réalise une expertise, le consommateur dispose de larges pouvoirs :

1. Assurez-vous d'interroger l'expert sur les objectifs, de lui demander les tâches et la procédure à suivre pour mener la procédure d'évaluation.
2. Obtenez les éclaircissements nécessaires lors de l’examen.
3. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions de l'expert, exprimez votre opinion.
4. Demandez vos commentaires sur le rapport d’évaluation.

Les modalités de délivrance d'un acte d'expertise dépendent de la finalité de sa réalisation :

1. Si l'acheteur demande le remboursement de l'achat, l'examen est effectué dans un délai de 10 jours.
2. Lors du remplacement du produit, le délai estimé atteint 20 jours.
3. En cas de réparation ou de restauration de la marchandise, le délai peut être prolongé jusqu'à un mois et demi.

Si le vendeur refuse de restituer l'argent pour un gadget de mauvaise qualité, déposez immédiatement une réclamation et transférez-la au représentant du magasin. Dans la réclamation, précisez les demandes supplémentaires d'indemnisation pour les frais d'achat du téléphone et les autres dommages causés par un achat de mauvaise qualité.

Après ces démarches, attendez la décision du vendeur. Le magasin ne dispose pas de plus de dix jours pour examiner la réclamation. Si pendant ce temps le vendeur n'a pas répondu ou a refusé de satisfaire vos exigences, n'hésitez pas à déposer une plainte auprès du tribunal.

Caractéristiques de la réparation de téléphone en 45 jours

remise téléphone mobile pour les réparations, suivre attentivement l'exécution des documents de réception, qui doivent décrire les paramètres suivants :

1. Nom.
2. Modèle.
3. Numéro de série.
4. Description des signes extérieurs.
5. État du gadget.
6. La date à laquelle l'article a été reçu pour réparation.

Lorsque vous décrivez l'état du téléphone mobile, incluez tous les détails. Surtout si la réparation est centre de services dans un magasin pour lequel le remboursement et le remplacement des marchandises sont des options indésirables pour résoudre le problème.

Si vous avez besoin d'un gadget de remplacement, demandez au vendeur de remplacer le produit. Le vendeur est tenu de lui fournir un appareil temporaire présentant des propriétés similaires. Un remplacement approprié est fourni dans les 3 jours.

Si le vendeur refuse de satisfaire aux exigences légales de remplacement, déposez une réclamation et faites-la selon les mêmes exigences que la demande de retour ou de remplacement de l'article. Dans une telle situation, l'orientation de la demande indique une procédure préalable au procès, qui est obligatoire lors de la saisine du tribunal.

Au cours des mesures de réparation, il s'avère s'il est possible de restaurer gadget mobile, ou non. Dans le premier cas, l'acheteur reçoit un téléphone réparé, dans le second, de l'argent ou un autre appareil similaire. Par la suite, la période de garantie d'un tel téléphone est prolongée pour tout le temps passé par celui-ci dans le centre de service.

Pour prolonger la période de garantie, examinez attentivement le formulaire de réparation et demandez qu'une inscription appropriée soit faite dans le passeport produit. Après la réparation, recevez tous les documents relatifs à la réparation, description des défauts et dysfonctionnements, remplacement des composants et autres.

Si le délai des procédures de réparation est dépassé, le téléphone mobile est considéré comme inutilisable, demandez donc le remboursement ou le remplacement du gadget par un autre. Il est important de savoir que le magasin ne peut pas prolonger la période de réparation faute de pièces détachées nécessaires.

Si le téléphone n'est pas réparable et que le vendeur ne restitue pas l'argent de l'achat, voici vos actions :

• déposer une plainte;
• déposer une plainte auprès du tribunal.

La procédure de règlement des différends préalable au procès a été suivie dans cette affaire.

Un exemple de demande d'échange ou de retour d'un téléphone portable est présenté dans l'article « Comment rembourser si un téléphone portable est cassé ».

De plus, vous pouvez lire les instructions sur la façon de

Exemple de demande d'échange (retour) du téléphone

Responsable de la SARL « Service-Center »,
Ivanov I.I.
du citoyen Petrov P.P.,
demeurant à:
Saint-Pétersbourg, Moskovsky pr-t, 111, app. onze,
téléphone : 8-981-777-77-77

RÉCLAMER
sur l'échange (retour) d'un téléphone portable

8 août 2010 J'ai acheté dans votre magasin Nom du produit(téléphone portable, smartphone ou communicateur) (en série Numéro IMEI: 123456789101112) d'une valeur de 8 888 roubles. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles), ce qui est confirmé par un reçu de vente (une copie du reçu est jointe). Lors du fonctionnement de l'appareil, l'inconvénient suivant a été révélé : un inconvénient est décrit(par exemple : le son, l'alerte vibrante ou la caméra ne fonctionne pas). Période de garantie de l'appareil pas expiré à ce jour, ce qui est confirmé par la carte de garantie (une copie de la carte est jointe).

Je crois qu'un produit de mauvaise qualité m'a été vendu, donc guidé par l'Art. 4, 18, 19, 22, 23, j'exige la résiliation du contrat de vente et la restitution de l'argent payé pour un téléphone portable (smartphone ou communicateur) « Marque, nom complet de l'appareil » montant en espèces de 8 888 RUB. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles) dans les 10 jours.

Je vous préviens que pour chaque jour de retard dans l'exécution de mes réclamations supérieur à 10 jours à compter de la date de présentation de cette réclamation, vous êtes tenu de me payer une pénalité sur une base volontaire. à hauteur de 1% de la valeur de la marchandise.

En cas de refus de satisfaire à mes exigences légales, je me réserve le droit de prendre contact, où je vous demande de vous obliger à satisfaire à mes exigences légales, de réparer le préjudice moral qui m'a été causé et de percevoir de votre part une amende au budget fédéral dans le montant de 50% de la réclamation pour non-respect de la procédure volontaire de satisfaction de mes exigences.

Signature _____ /Petrov P.P./

Cette réclamation doit être imprimée en deux exemplaires. Il est nécessaire d'établir deux jeux de documents identiques : une réclamation, une copie du ticket de caisse, une copie de la carte de garantie.

Conservez tous les documents originaux à la maison ! Après tout, en cas de refus de satisfaire à vos exigences légales, ils seront requis devant le tribunal. Bien que ce scénario soit totalement désavantageux pour le magasin, une telle évolution des événements se produit assez souvent dans la pratique. Bien que cela arrive parfois aussi (le plus souvent dans les petits magasins).

Dans le texte de cette réclamation, vous pouvez inclure une clause concernant votre présence lors du contrôle qualité de la marchandise. En effet, selon la loi, l'acheteur a le droit de participer personnellement à cette procédure (examen). Si vous le souhaitez. Et si l'acheteur n'est pas d'accord avec la décision des experts, il a le droit de la contester. Certes, pour cela, vous devrez procéder à un examen indépendant (vous devrez le payer personnellement).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru

Tout le monde monde moderne porte toujours un téléphone portable avec lui. Mais il y a des situations où il se brise, ce qui signifie qu'il doit être réparé de toute urgence. Dans ce cas, la personne se tourne vers le centre de service pour obtenir de l'aide. Mais que faire si la réparation a été mal effectuée, si le téléphone ne fonctionne pas bien ou ne fonctionne pas du tout, plus en détail dans cet article.

Réclamation auprès d'un centre de réparation de téléphone : quand est-elle déposée ?

Il existe certaines conditions pour déposer une réclamation auprès de l'organisme qui a réparé le téléphone :

• Vous devez vous assurer qu'il n'y a eu aucune violation des règles de fonctionnement, comme la chute de l'appareil dans l'eau ;
• Dès réception de la marchandise du service, de nouveaux défauts de l'appareil ont été révélés ;
• A violé tous les termes discutés précédemment ;
• Le centre ne restitue pas du tout l'appareil au propriétaire.

Ce sont les principales raisons pour lesquelles il est nécessaire de déposer une réclamation auprès de l'entreprise.

Comment rédiger une réclamation pour réparation de téléphone de mauvaise qualité sous garantie ?

Il est important de comprendre que lors de l'utilisation de l'appareil, lorsque la période de garantie n'a pas encore expiré, lorsque des défauts sont identifiés, le centre de service est dans tous les cas obligé d'accepter le modèle pour réparation. En conséquence, l'utilisateur doit restituer un appareil entier, réparé, sans aucun défaut, notamment s'ils étaient absents au moment de la livraison.

Lorsque le centre refuse de réparer le téléphone, arguant qu'il ne s'agit pas d'un cas de garantie, et que la personne est sûre de n'avoir pas violé les règles de fonctionnement, un examen peut être exigé. Si vous refusez de l'exécuter, vous devez rédiger une réclamation dans laquelle le citoyen a le droit d'exiger le remboursement du montant des réparations et une indemnisation pour préjudice moral.

Un tel document est rédigé arbitrairement , une forme spécifique n'est pas prescrite par la loi. Il est nécessaire de rédiger une réclamation en deux exemplaires, sur le second le vendeur appose une signature et un numéro. Dans le coin supérieur droit, le nom de l'organisme qui a effectué la réparation, ses coordonnées sont inscrits, en dessous le nom du client des prestations, son adresse et son numéro de téléphone sont indiqués. Au milieu de la lettre, le mot « Réclamation » est indiqué. Alors Description complète situations, indiquant qui a effectué le service, comment et dans quelles circonstances les lacunes ont été identifiées. Ci-dessous, il est nécessaire d'indiquer quelles conséquences attendent les vendeurs peu scrupuleux. À la toute fin, mettez la date et la signature.

Parfois, la résiliation du contrat de vente est écrite.

Demande de remboursement pour réparation de téléphone de mauvaise qualité - exemple

Un tel échantillon est idéal pour toute raison de rédaction de réclamations. Pour des réparations de mauvaise qualité ou des travaux obsolètes. L’essentiel est de décrire clairement vos besoins. Avant de rédiger une réclamation correspondante, il est recommandé de vous familiariser avec l'image complétée. Cela permettra d'éviter des erreurs qui pourraient conduire à un refus d'examiner la réclamation.

Réclamation de garantie du téléphone

Lorsque le vendeur refuse de prendre le produit en service de garantie, il est nécessaire d'exiger un acte indiquant tous les types de travaux effectués par le centre avec cet appareil. De plus, la cause de la panne doit être écrite ici, qui est à blâmer ici. Le magasin peut procéder à un examen, s'il confirme que la cause de la panne est due au fait de l'acheteur, celui-ci doit alors indemniser le magasin pour les frais de l'examen.

Si l'organisation refuse de le détenir, il est alors nécessaire d'intenter une action en justice.

Cela peut également être utile pour rédiger une lettre de retour Argent selon l'acte de réconciliation (échantillon dans le matériel).

Le téléphone est en réparation depuis plus de 45 jours, que dois-je faire ?

Il faut savoir que la loi prévoit une situation de non-respect du délai réparation sous garantie téléphone. Elle ne peut excéder 45 jours. Si l'entreprise a violé ces délais, vous devez alors rédiger une réclamation auprès du magasin et exiger un remboursement ou un remplacement par un modèle similaire.

Demander le remboursement d'un téléphone après 45 jours de réparation

Un tel document est établi de la même manière que toute autre plainte. Assurez-vous de faire deux copies, sur lesquelles le vendeur apposera sa signature. La raison de la rédaction d'un tel document est indiquée, les exigences et les conséquences possibles d'un refus sont clairement écrites. Surtout, n'oubliez pas de mettre la date et votre signature ci-dessous.

Dans le cas où le vendeur refuserait d'accepter une telle réclamation doit être envoyé par courrier ou par e-mail. Après 10 jours, la personne doit recevoir une réponse à sa réclamation. Si cela ne se produit pas, vous devez alors intenter une action en justice auprès du tribunal, où toutes les preuves disponibles sont fournies. Aussi, l’acheteur peut réclamer une indemnisation pour préjudice moral.

Souvent, les acheteurs de technologie mobile et d'électronique sont confrontés au fait qu'ils doivent restituer le téléphone acheté. La raison peut résider dans la découverte d'un défaut, dans le fait que le modèle a perdu de son attrait ou s'est avéré hors de propos. Certains vendeurs refusent de rembourser les fonds. Dans de tels cas, une demande de remboursement du téléphone doit être effectuée.

S'il le souhaite, le client peut immédiatement s'adresser au tribunal avec une déclaration, où il exigera le remplacement du matériel de mauvaise qualité ou la restitution des fonds, mais la procédure prendra plus de temps. La résolution du problème sur une réclamation écrite sera plus rapide. Le plus souvent, les grands détaillants refusent de revenir, par exemple Euroset, MTS, Beeline, Megafon et autres. L'algorithme des actions, quelle que soit la boutique en ligne ou l'entreprise physique vendant du matériel mobile, sera le même.

Selon la législation en vigueur, le retour des marchandises peut être effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat.

Selon le paragraphe 5 de l'article 18 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", le vendeur a le droit d'exiger un examen visant à vérifier la qualité, à rechercher les défauts et à déterminer la cause de leur apparition. Il est souhaitable d'effectuer une telle procédure en présence de l'acheteur, et si cela n'est pas possible, lors du transfert téléphone portable le centre de service est tenu d'établir un acte contenant des informations sur l'état technique de l'appareil au moment de l'enregistrement du document. La loi indique généralement que le téléphone dispose d'un apparence, il n'y a aucune trace d'interférence mécanique, d'ouverture et d'infiltration d'eau.

Dans les 15 jours à compter de la date d'achat du matériel, le client a le droit de restituer le téléphone ou le smartphone acheté en raison d'un défaut de toute complexité, tandis qu'il peut choisir entre les options suivantes pour résoudre le problème :

1. Remplacement par un appareil de la même marque : une option adaptée si le client aime le téléphone, mais présente un dysfonctionnement. La procédure est gratuite.
2. Échange contre un appareil de la même marque ou d'une autre, y compris avec un supplément en espèces. Cette option convient si le client est confronté à un problème spécifique à un lot d'appareils, modèle spécifique ou a décidé qu'il n'aimait pas l'appareil acheté.
3. Réduction des coûts si l'appareil présente un défaut mineur.
4. Réparation gratuite d'une panne ou indemnisation des frais de réparation en atelier.
5. Le client peut exiger un remboursement et laisser le téléphone en magasin.

De plus, après 15 jours à compter de la date d'achat, un citoyen a le droit de demander le remboursement ou le remplacement de l'appareil dans les cas suivants :

1. Il y a des problèmes importants. Il s’agit notamment de défauts irréparables, de dysfonctionnements répétés et de pannes nécessitant des réparations coûteuses.
2. Le client a renvoyé l'appareil à un magasin de service pour réparation, mais le délai de réparation a duré plus de 45 jours ou a dépassé un autre délai indiqué sur le récépissé d'acceptation. La législation fixe un délai maximum de 45 jours pour qu'un magasin puisse réparer un appareil vendu.
3. Au cours de l'année de garantie, le client a amené l'équipement au service pour réparation à plusieurs reprises, tandis que la durée totale de la réparation de l'appareil dépassait 30 jours. Si la période de garantie est expirée, l'échange ne sera pas possible.

Se préparer à déposer une réclamation

Le document est rédigé sous forme électronique ou imprimée et peut être rédigé à la main sur une feuille A4. Le formulaire est envoyé à l'adresse légale. Afin que le vendeur ne puisse pas faire valoir qu'il n'a pas reçu le document de réclamation, il est conseillé de l'envoyer par lettre avec notification.

Avant de demander le remboursement d'un téléphone, vous devez clarifier les coordonnées du magasin où le client a acheté cet échantillon. De plus, l'adresse de l'entreprise est indiquée dans la demande. Vous pouvez obtenir des informations en ligne sur le babillard du site Web de l'organisation ou auprès des employés en appelant directement. Ces informations sont accessibles au public, l'entreprise ne peut refuser de les présenter.

Etablir une demande de remboursement d'un téléphone : contenu, structure, exemple

Avant de rédiger, vous devez savoir comment déposer correctement une réclamation, ce qui doit y être écrit. Pour faire une demande de remboursement d'un téléphone, vous pouvez utiliser l'échantillon en le téléchargeant sur le portail juridique, ou le rédiger vous-même, après avoir étudié la structure de rédaction des lettres de réclamation.

La structure comprend les éléments suivants :

1. Dans le coin supérieur droit se trouve le nom de l'organisation-vendeur et ses coordonnées. Il est important de saisir la bonne adresse légale, qui peut différer de l'emplacement physique du magasin. Sous les données de l'entreprise, vous devez inscrire vos données (nom complet, contacts, adresse).
2. Le mot « Réclamation » est indiqué au centre de la feuille.
3. Ci-dessous, vous devez écrire quand le téléphone a été acheté, où exactement, quelle est la mauvaise qualité de l'appareil, quand il a été détecté. Il est souhaitable que le client indique qu'il dispose d'un chèque. Cela vous permet de confirmer qu'il a acheté le téléphone dans un magasin particulier. Si le modèle a été acheté à crédit, il faut également le noter. Ici, vous pouvez également spécifier le nom complet de l'employé spécifique qui a vendu les marchandises, mais cette information est facultative.
4. Dans le paragraphe suivant, il est nécessaire d'indiquer que le comportement de l'organisation vendeuse constitue une violation des droits de l'acheteur, en faisant référence à la loi sur la protection des droits des consommateurs. Ici, il est demandé d'éliminer les pannes de biens de mauvaise qualité et de décrire les conséquences qui menacent l'entreprise en cas de manquement à ses obligations (recours au tribunal, réparation du préjudice matériel et moral, paiement des frais de justice).
5. A la fin, la date, la signature, les informations sur les documents que le demandeur doit joindre au formulaire (par exemple, un chèque, un certificat GOST) sont indiquées.

Comment déposer correctement une réclamation

L'original de la réclamation complétée est transféré à l'employé de l'organisme, qui doit signer la copie et indiquer la date de réception, l'heure et nom complet... Une photocopie du document doit être conservée jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Si l'entreprise ne souhaite pas accepter le formulaire et renvoie la réclamation, il est recommandé de l'adresser par courrier avec accusé de réception du courrier. S'il n'y a pas de réponse à la lettre ou si le vendeur n'a pas justifié son refus, il est tenu de prendre des formulaires confirmant le fait de délivrance de la réclamation et d'établir une déclaration en justice.

Conditions de satisfaction des exigences

Selon la loi, la satisfaction des exigences de remplacement du matériel défectueux doit intervenir dans un délai de 7 jours. Si le vendeur insiste pour qu'un examen indépendant soit effectué, le délai est prolongé à 20 jours. De plus, le délai peut aller jusqu'à un mois si le client demande le remplacement de l'appareil, mais pour ce moment L'analogique ou le même modèle n'est pas disponible. Si la procédure de réparation ou d'échange d'un téléphone prend plus d'une semaine, l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur un autre modèle pour un fonctionnement temporaire.

Conformément à l'article 22 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, le remboursement doit être effectué dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si la société commerciale ne satisfait pas la réclamation dans ce délai, le client a le droit de réclamer une pénalité pour dommages et intérêts pour chaque jour de retard. Son montant est de 1% du montant de la marchandise, la récupération est généralement prononcée par l'intermédiaire du tribunal. Lors d'une résolution judiciaire du problème, l'acheteur peut exiger une indemnisation pour le préjudice matériel et moral. Le paiement des frais (droits, paiement de l'établissement d'une réclamation, etc.) incombe également au vendeur s'il est reconnu coupable.

Que faire si la réclamation n'a pas aidé ?

La pratique montre que déposer une réclamation ne permet pas toujours de restituer l'argent ou d'échanger le téléphone acheté. Le vendeur peut affirmer qu'aucun défaut n'a été constaté à la suite de l'examen, ou affirmer que les dysfonctionnements ne sont pas survenus par sa faute et que l'acheteur lui-même a cassé l'appareil. De nombreux consommateurs, ayant pris connaissance du refus, décident de ne pas se battre pour leurs droits, mais simplement d'acheter du matériel dans un autre magasin. C'est sur cela que compte le vendeur, mais la plupart bonne décision après avoir reçu un refus écrit, un appel sera interjeté devant le tribunal.

Vous pouvez déposer une réclamation vous-même ou impliquer un avocat expérimenté dans l'affaire. Dans ce cas, la demande doit indiquer non seulement la demande d'indemnisation pour le préjudice matériel, mais également moral. Habituellement, le tribunal y satisfait en tout ou en partie. Si le vendeur a renvoyé la demande avec une réclamation, il est tenu de l'utiliser comme pièce jointe à la réclamation, indiquant une violation des droits.

Subtilités et nuances

Selon la loi, le consommateur a le droit de restituer le matériel en magasin, y compris un téléphone ou un smartphone, si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat. Il est préférable de déposer une réclamation le plus tôt possible, car les chances d'une décision positive seront alors plus élevées. Il n’est cependant pas nécessaire qu’il explique les raisons de son retour.

Si le vendeur insiste pour un examen indépendant, le consommateur peut en même temps assister à la procédure de diagnostic.

Selon les résultats du diagnostic, la loi prévoit :

Faire une demande de remboursement pour un téléphone défectueux permet de résoudre une situation problématique lorsque le vendeur refuse de remplir ses obligations de fournir un produit de qualité. Si la réclamation n'est pas examinée dans le délai prescrit ou si l'entreprise tente de restituer le document, l'affaire peut être résolue par le tribunal.