Les questions liées aux biens et services ont toujours intéressé la population. La Russie a même une loi spéciale qui protège les droits des consommateurs. C'est ce qu'on appelle la "protection des consommateurs".

Aujourd'hui, nous allons apprendre à rembourser de l'argent pour un téléphone sous garantie. Est-il même possible de faire cela? Dans quelles circonstances l'argent sera-t-il restitué et dans quelles circonstances non ? Toutes ces questions trouveront une réponse ci-dessous. Entre autres choses, nous pourrons nous familiariser avec les règles de rédaction des réclamations sur les téléphones qui n'ont pas encore expiré la période de garantie. Quelles sont les caractéristiques du processus auxquelles prêter attention? Qu'en est-il des procédures à l'étude que chaque acquéreur potentiel devra retenir ?

La garantie est...

La première étape consiste à comprendre ce qu'est une période de garantie. Toute personne ayant déjà acheté de l'équipement devrait connaître ce terme. Conceptions particulièrement complexes sur le plan technique.

C'est le temps pendant lequel le fabricant d'un produit particulier effectue gratuitement des réparations, des diagnostics ou le remplacement des composants de son appareil. Un document similaire est appliqué à tous les gadgets et machines. Les téléphones ne font pas exception. Ils reçoivent également un ticket correspondant.

Alors, quelle est la garantie du téléphone ? Dans un délai déterminé (généralement 12 mois), l'acheteur pourra :

• effectuer un diagnostic gratuit de l'appareil dans le centre de service;
• remplacer un téléphone cassé ou défaillant par un téléphone similaire ;
• réparer l'appareil gratuitement dans le centre de service.

Ce papier est inclus en standard avec tous les appareils. L'acheteur doit vérifier la disponibilité du téléphone correspondant, s'il n'est pas disponible, il est déconseillé d'acheter le téléphone. Après tout, le citoyen n'aura alors aucun droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. C'est l'avis de la majorité des gens. Est ce que c'est vraiment?

Y a-t-il une chance de remplacement ?

Comprendre cette fonctionnalité, vous devrez répondre s'il est possible de changer le téléphone sous garantie. Dans quelle mesure cette idée est-elle légitime ?

En Russie, il n'est pas interdit de changer et de réparer gratuitement les appareils sous garantie. Cela signifie qu'il est théoriquement possible de remplacer un smartphone inadapté. En pratique, cependant, ce n'est pas si facile à faire. Surtout si vous ne tenez pas compte de certains facteurs. Ensuite, nous examinerons diverses options pour le développement d'événements concernant cette question. Quels trucs sont les magasins téléphones portables pour ne pas échanger les appareils vendus ? et obtenir de l'argent pour un produit de mauvaise qualité? Si vous vous préparez à l'avance à de telles situations (il est recommandé de le faire en toutes circonstances), vous pouvez réaliser l'idée sans trop de difficulté. L'essentiel est de connaître vos droits et de ne pas vous laisser berner par les tromperies et ruses des vendeurs.

Ce qui pourrait être utile

Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie ? La première règle à retenir est la conservation de tous les documents et papiers. Chaque client achète un certain ensemble avec un appareil dans le magasin. Et il faudra le sauver. Sinon, il peut y avoir des problèmes avec le retour ou l'échange.

En règle générale, dans la boîte avec un téléphone portable, vous pouvez trouver:

• l'appareil lui-même ;
• Chargeur;
• batterie;
• Manuel d'instructions;
• câble de connexion à un PC (USB);
• carte de garantie pour un téléphone acheté par un particulier.

La présence du dernier document devrait préoccuper chaque acheteur. Comme déjà mentionné, en l'absence de garantie, il vaut mieux s'abstenir d'acheter. Tous ces composants (certains smartphones disposent également d'accessoires tels que film protecteur ou casques) doivent être enregistrés. De préférence avec boîte.

De plus, lors du paiement, l'acheteur se verra remettre un chèque. C'est un attribut obligatoire si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un smartphone. C'est une sorte de preuve d'un accord. Pas de chèque ? Ensuite, vous pouvez complètement oublier la mise en œuvre de la tâche. Sans cela, il ne sera pas possible de prouver le fait d'avoir acheté un téléphone dans un magasin particulier.

Bonne qualité

La qualité du produit joue un rôle énorme dans la question à l'étude. Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie ? Avant de prendre des mesures décisives, l'acheteur doit examiner la cause de la réclamation.

Le fait est qu'aujourd'hui, les marchandises de bonne qualité peuvent être retournées. Mais seulement dans certaines circonstances et avec des limites de temps. À propos de quoi Dans la question?

Tout smartphone de bonne qualité est proposé au retour en magasin dans les cas suivants :

• l'appareil ne correspondait pas à la couleur, à la forme ou à la taille ;
• le produit n'a pas été utilisé, il a totalement conservé sa présentation, possède tous les joints et bouchons d'usine.

Et quelles sont les restrictions ? L'acheteur peut retourner appareil mobile au magasin dans les 14 jours suivant la date de la transaction. Cette règle régie par la Loi sur la protection du consommateur. Cela signifie que s'il n'y a aucun défaut sur le smartphone, vous pouvez toujours le retourner et récupérer votre argent.

Marchandises techniquement complexes de bonne qualité

Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie ? En fait, tout n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Le fait est que les smartphones sont inclus dans le marché, par conséquent, les acheteurs et les vendeurs ont souvent des désaccords.

Selon les règles établies, il est impossible de retourner des marchandises techniquement complexes de bonne qualité si elles sont sous garantie. En conséquence, vous pouvez oublier la mise en œuvre de la tâche. Il sera possible de retourner ou d'échanger un tel appareil uniquement dans le cadre d'une promotion organisée par le magasin. Ou à la discrétion du vendeur.

Mais les marchandises techniquement complexes et de qualité insuffisante peuvent être échangées ou retournées. Seulement avec certaines caractéristiques et nuances.

Mauvaise qualité des équipements complexes

Que dois-je faire si je dois retourner un téléphone de mauvaise qualité ? Selon la loi, les biens techniquement complexes dans ce cas sont échangés dans les 15 jours à compter de la date de leur achat. De plus, ce droit de l'acheteur est perdu.

Mais partout il y a des exceptions. Vous pouvez échanger ou exiger de l'argent pour des biens techniquement complexes de qualité insuffisante après la période spécifiée dans les cas suivants :

• le smartphone a une panne importante (mariage) ;
• les délais d'élimination des défauts n'ont pas été respectés (45 jours sont alloués à l'opération) ;
• si, pendant toute l'année de garantie, l'appareil n'a pas pu être utilisé pendant plus de 30 jours au total en raison d'une réparation constante et de l'élimination des défauts de l'appareil.

Il n'y a pas d'autres règles à ce sujet. En cas de pannes ou défauts mineurs, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat du smartphone, vous devrez les supporter.

À propos de la qualité insuffisante des marchandises

Maintenant, parlons un peu des situations les plus courantes. Que dois-je faire si mon téléphone est sous garantie ? Sera-t-il possible de le retourner ?

Comme déjà mentionné, en Russie, les acheteurs peuvent exiger leur argent pour tout produit de qualité insuffisante. De plus, cela peut être fait pendant toute la période de garantie. Les délais proposés précédemment ne sont pertinents que pour les appareils 100 % utilisables.

Le retour d'un téléphone qui se casse ou tombe en panne pendant la période de garantie est le droit légal de chaque acheteur. Si le vendeur refuse l'opération, vous pouvez porter plainte contre lui. Que dois-je faire pour récupérer mon argent ?

Procédure de demande

Tout est extrêmement simple. Surtout si un citoyen a conservé des chèques et des documents depuis un smartphone. Sans eux, comme déjà mentionné, il sera presque impossible de donner vie à l'idée.

Quel que soit le moment exact où la panne s'est produite (pendant toute l'année de garantie, bien sûr), vous devrez suivre certaines directives. Ils ressemblent à ceci :

1. Rassemblez les documents précédemment listés. Ils doivent être accompagnés d'une carte d'identité de citoyen (passeport).
2. Rédigez une réclamation. Comment cela est fait sera discuté plus tard.
3. Contactez le magasin où l'achat a eu lieu, avec une réclamation correspondante.
4. Attendez les fonds ou échangez l'appareil contre un appareil similaire, mais en état de marche.

En réalité, tout n'est pas si simple. Il n'est pas rare que les vendeurs refusent de rembourser les acheteurs. Par exemple, en raison de doutes sur les causes de l'apparition de certains défauts. Que faire dans ce cas ?

Conflits avec les vendeurs

Ne désespérez pas. Même en cas de désaccord, vous pouvez facilement vous faire rembourser un smartphone de qualité insuffisante. C'est normal. L'essentiel est de se comporter correctement.

Si le vendeur doute des raisons de l'apparition de certains défauts, il doit, à ses frais, procéder à un examen, au cours duquel la qualité de la marchandise sera confirmée (ou non). En cas de détection de défauts de fabrication, l'argent est intégralement restitué à l'acheteur. Si l'examen établit que le défaut est causé par une violation des instructions d'utilisation, l'opération peut être oubliée. De plus, le citoyen devra rembourser tous les frais du magasin pour les diagnostics.

Parfois, il arrive que le téléphone ne soit pas installé ou ait expiré. Dans ce cas, vous pouvez également retourner l'argent. Mais pour cela, vous devrez effectuer un examen à vos frais. Il est permis d'effectuer la procédure dans les 2 ans à compter de la date d'achat du gadget.

Il y a des cas exceptionnels. Par exemple, si plus de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat du smartphone. Ensuite, vous pouvez retourner le gadget défectueux dans les 10 ans suivant le début de son utilisation ou pendant la durée de vie établie par le fabricant. Les magasins de téléphonie mobile ne sont pas impliqués dans cette opération - la réclamation doit être envoyée directement au fabricant. L'absence d'un smartphone avec tout cela devrait être conséquente et irréparable. Si la panne est réparable, il n'est permis d'exiger de l'argent que si le fabricant ne l'a pas retiré gratuitement dans les 20 jours. L'acheteur doit, à ses frais, prouver la cause du défaut.

À propos des montants de remboursement

Maintenant, un peu sur le montant d'argent qui peut être remboursé si le téléphone tombe en panne sous garantie. Cette question est souvent controversée.

Premièrement, l'acheteur est tenu de rembourser le coût total de l'appareil acheté. Deuxièmement, chaque citoyen a droit au remboursement de toutes les dépenses liées à l'examen et à la réparation d'un smartphone défectueux. Troisièmement, si le prix du téléphone a augmenté, vous pouvez exiger le paiement de la différence de coût.

Il s'ensuit que parfois l'acheteur est en mesure d'obtenir plus d'argent qu'il n'en a dépensé auparavant. De telles situations dans la pratique sont très rares, vous ne devez pas vous y fier.

Que faire lors de l'achat d'un smartphone à crédit ? Le retour du téléphone dans ce cas s'effectue selon les principes précédemment proposés. L'argent est restitué à hauteur du coût de l'appareil. De plus, l'acheteur est tenu de rembourser les intérêts du prêt qui ont été payés.

Conditions d'examen et de retour

En Russie aujourd'hui, toutes les demandes de remboursement de fonds pour les téléphones portables sont examinées dans les 10 jours. Si le magasin n'a pas répondu au document de quelque manière que ce soit, vous pouvez intenter une action en justice.

Il est important de prendre en compte que pas plus de 45 jours sont accordés pour l'examen ou la réparation de l'appareil. Par conséquent, si un citoyen a été promis de réparer le gadget et de réparer la panne, vous devrez attendre.

Ce qui ne peut pas être retourné

À partir de maintenant, il devrait être clair comment retourner de l'argent pour un téléphone sous garantie. Quels appareils ne seront pas éligibles au remboursement ?

Comme déjà mentionné, tous les smartphones de qualité insuffisante doivent être remplacés ou retournés en magasin sans faute. Garantie pour nouveau téléphone il sera également mis à jour. L'argent pour ces produits doit être restitué à la demande du consommateur.

Les smartphones non remboursables incluent :

• appareils de bonne qualité, si plus de 2 semaines se sont écoulées depuis leur achat ;
• appareils techniquement complexes et de qualité insuffisante, si le sinistre est survenu plus de 15 jours après la transaction.

Plus de restrictions. De quoi d'autre chaque acheteur doit-il se souvenir s'il souhaite faire une réclamation pour un smartphone sous garantie ? À quoi cela ressemble-t-il ce document? Que doit-il contenir ?

Règles pour rédiger une réclamation

Les réclamations de garantie par téléphone ne peuvent être faites que par écrit par l'acheteur personnellement. Il est important de se rappeler que le document peut être :

• écrit à la main;
• imprimé avec une imprimante et un PC.

Il n'y a pas de différence fondamentale dans la rédaction du document. L'essentiel est que ce soit un vrai papier qui puisse être lu.

Le reste des règles de rédaction d'un document sont principes généraux référence correspondance commerciale. Parmi les points clés, une structure particulière de la revendication peut être distinguée.

Cela ressemble à ceci :

1. L'en-tête du document. Il est situé dans le coin supérieur droit de la feuille. Ici, vous devez écrire des données sur le magasin auquel le document est envoyé. De plus, "l'en-tête" contient des informations sur le demandeur - personnelles et de contact.
2. Nom. Il est écrit au centre de la page sur une nouvelle ligne. Il est nécessaire d'écrire "Réclamation". Sous ce mot, il est recommandé d'écrire une clarification. Dans notre cas, le nom ressemble à "Demande de remboursement pour un téléphone sous garantie".
3. Partie principale. Il consiste en une description de tout ce qui se passe. On peut dire que c'est l'essence de la revendication. Ici, il est nécessaire de dire aussi précisément que possible, mais brièvement et précisément, les raisons de la plainte et vos exigences. Après cela, vous devez répertorier dans une liste numérotée tous les documents joints à la réclamation.
4. Conclusion. Cette partie du document comprend généralement la date de diffusion et la signature du demandeur.

C'est tout. Il n'y a pas d'autres règles spéciales pour la rédaction d'une réclamation. Il est recommandé d'enregistrer le fait de contacter le magasin avec ce document. Cela est nécessaire pour qu'en cas d'inaction de l'organisation, le citoyen ait le droit de demander au tribunal de se protéger.

Goûter

La garantie du téléphone conformément à la loi, comme vous pouvez le voir, est fixée par le fabricant. En général, c'est 12 mois. Parfois, vous pouvez trouver des gadgets avec une garantie de 6 mois ou de plusieurs années.

À quoi ressemblera une demande de remboursement pour un appareil mobile sous garantie ? Par exemple, comme ceci :

"Je, (données sur le demandeur, y compris les informations sur le passeport), demande de me restituer l'argent d'un montant de (montant) pour le téléphone mobile(modèle). (Date de transaction) J'ai acheté en magasin (coordonnées du point de vente) cet appareil. Il est sous garantie jusqu'au (date d'expiration de la carte de garantie). (Date de l'incident) J'ai pris le téléphone portable et j'ai essayé de l'allumer. L'appareil a démarré et s'est éteint tout seul après quelques minutes. Le redémarrage n'a pas fonctionné. La charge de la batterie est indiquée à 100 %. (date) J'ai mené un examen indépendant. Elle a révélé un défaut de fabrication dans les circuits imprimés des téléphones portables. J'ai payé l'opération (montant). Je vous demande de me rembourser le montant payé pour le smartphone (modèle), ainsi que les frais de diagnostic de cet équipement.

Cette revendication n'est pas exhaustive. Cet exemple est juste un petit modèle pour le corps principal du document. Cela aide à comprendre l'essence du document de rédaction.

À propos des batteries et des composants

La dernière question qui ne peut que se poser est le remboursement d'argent pour un téléphone avec une batterie défectueuse ou d'autres composants. Est-il possible de réaliser une telle opération ? Oui. Rappelez-vous juste quelques règles simples. Le principe de dépôt d'une réclamation ne changera pas.

La garantie des batteries de téléphone sera exactement la même que celle de l'appareil lui-même, sauf indication contraire du fabricant. Il suffit d'étudier attentivement la carte de garantie. S'il ne mentionne pas que la batterie ou certains composants du smartphone ne sont pas sous garantie, vous pouvez contacter en toute sécurité le magasin avec des réclamations pendant toute la période indiquée sur le coupon. L'essentiel est d'avoir des documents pour le téléphone et un chèque indiquant le paiement de la marchandise.

Résultats

C'est peut-être tout ce que chaque consommateur devrait savoir. Désormais, la rubrique "Téléphone sous garantie - mes droits" ne posera plus de difficultés. Si le smartphone contient tous les documents, vous pouvez facilement faire une réclamation et rembourser l'achat d'une qualité insuffisante. Bien sûr, l'appareil lui-même devra être remis au magasin.

En fait, tout est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît. Les vendeurs essaient souvent de violer les droits des acheteurs. Il est important de comprendre que vous pouvez échanger ou retourner de l'argent pour un produit à tout moment s'il s'avère qu'il est de qualité insuffisante, un défaut grave. Mais un appareil réparable ne peut être retourné que si la présentation est conservée et dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Même les appareils techniquement sophistiqués doivent être acceptés pour échange ou retour.

Ainsi, si le téléphone d'un citoyen tombe subitement en panne, il peut exiger son échange ou son remboursement pendant toute la période de garantie. Le principal problème dans ce domaine est le diagnostic de l'appareil. Nous devons prouver aux magasins que le smartphone a été initialement acheté avec un défaut. En pratique, tous les acheteurs ne réussissent pas à défendre leurs droits.

La réponse à la question de savoir s'il est possible de restituer l'argent d'un téléphone acheté précédemment est pleinement reflétée dans la loi sur la protection des droits des consommateurs (LCPP). En particulier, il est indiqué que vous pouvez retourner la marchandise au magasin soit dans les 14 premiers jours à compter de la date de son achat, soit pendant la période de garantie, si un défaut a été constaté pendant cette période, indiquant la qualité insuffisante de l'article.

Aujourd'hui, chaque citoyen doit connaître ses droits et savoir comment protéger ses intérêts. Pour vous familiariser, vous devez prêter attention à certains articles individuels de l'appel d'offres :

Mais avant de déposer une demande de remboursement pour le téléphone, considérez l'article 14.08 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie. Selon elle, l'acheteur peut être condamné à une amende s'il s'avère qu'il a fourni de fausses informations sur le produit. En outre, le vendeur a le droit de récupérer auprès du consommateur le montant de la livraison au service et de l'examen du téléphone, s'il s'avère que la faute du dysfonctionnement de l'appareil n'incombe pas au fabricant ou au magasin.

Fixant l'objectif de "donner le téléphone qui est cassé, et je veux rendre l'argent", vous devez connaître les nuances divulguées plus loin dans l'article.

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Motifs pour déposer une réclamation

Une réclamation pour le retour d'un smartphone peut être faite auprès du vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, si le défaut de la marchandise n'est pas significatif. Il peut s'agir, par exemple, d'éraflures ou de rayures. Dans ce cas, quatorze jours sont comptés sans tenir compte du jour même de l'achat de la chose.

Les motifs de dépôt d'une réclamation pour le retour du téléphone après une période de deux semaines sont les suivants :

• Identification d'un défaut significatif ou d'un défaut de fabrication (toute fonction ne fonctionne pas, allumage et extinction spontanés de l'appareil, etc.) ;
• Délais non respectés réparation sous garantie(plus de 45 jours);
• Trouver l'appareil en réparation plus de 30 jours par an.

Vous ne pouvez exiger le remboursement de votre argent que si la cause de la panne n'est pas dans vos actions et non dans une mauvaise utilisation du téléphone. Vous devez également disposer d'une carte de garantie dûment remplie ou d'autres documents prouvant le fait, le lieu, la date et la valeur de l'achat.

La déclaration de sinistre doit être rédigée sans délai, car le délai de dépôt des réclamations est limité. Dans le même temps, le vendeur, se référant au paragraphe 18 de l'article 18 de la RFPO, a le droit d'envoyer l'appareil pour examen avant de prendre une décision afin de confirmer la présence d'un défaut et d'établir la cause de son apparition.

La liste des exigences que l'acheteur peut soumettre au vendeur :

• Échange d'un appareil défectueux contre un modèle similaire utilisable ou un autre modèle avec recalcul du coût ;
• Réparation sous garantie gratuite ;
• Diminution du prix des biens en proportion de l'effet révélé ;
• Renvoyez le téléphone et récupérez intégralement l'argent payé.

Conformément à la loi STD, le vendeur peut proposer l'une des options ci-dessus pour votre réclamation (un exemple de document se trouve ci-dessous dans l'article) concernant le retour du téléphone au magasin. Mais dans tous les cas, la protection des consommateurs fonctionne et sans votre consentement, le vendeur ne peut pas prendre de décisions pour modifier les exigences.

Ce dont vous avez besoin pour préparer la rédaction d'un document

Une demande de remboursement pour un téléphone acheté est un document officiel dont la rédaction est soumise aux mêmes exigences que celles applicables à toute lettre commerciale. Mais avant de faire votre demande de remboursement de l'argent payé pour le téléphone, vous devez préparer des documents qui seront joints à la demande pour confirmer vos propos. Tout d'abord, il s'agit d'une copie du reçu de la marchandise et d'une copie de la carte de garantie. Si vous avez donné votre téléphone à centre de services pour une réparation ou un examen, vous devez avoir tous les reçus et documents confirmant ce fait. Ils seront également nécessaires si vous souhaitez exiger du vendeur une indemnisation pour les surcoûts occasionnés par le produit de qualité insuffisante.

Vous ne pouvez soumettre une réclamation qu'au même magasin et à la même adresse où l'achat a été effectué. Même si vous avez confié l'appareil à un contrôle de qualité indépendant, le vendeur a le droit de procéder à un examen indépendant supplémentaire du téléphone. Vous avez, à votre tour, le droit d'y assister, mais vous devez informer d'une telle intention à l'avance, directement dans le texte de la réclamation.

Contenu et exemple de demande de remboursement pour un téléphone

Afin de rédiger une demande de remboursement pour un téléphone acheté, vous devez tenir compte de plusieurs exigences :

Vous pouvez télécharger un exemple de demande de remboursement pour un téléphone sur.

En utilisant exemple donné réclamation, vous pouvez adapter le texte en fonction des circonstances de votre situation individuelle.

Signification d'une réclamation et conditions de satisfaction des réclamations

Une demande de retour d'un smartphone peut être soumise personnellement à l'administration du magasin, ou en l'envoyant par courrier recommandé. Dans le premier cas, vous devez avoir avec vous deux copies identiques de la demande : vous en soumettez une, et sur la seconde, le responsable doit apposer une marque sur l'acceptation du document (date, poste, nom complet, signature de l'employé responsable de la réception, le cachet d'une personne morale ou d'un entrepreneur individuel est requis).

En cas d'envoi d'une déclaration de sinistre par courrier recommandé, celle-ci doit être accompagnée d'un état des lieux (un formulaire est pris en bureau de poste) et avec avis de retour de livraison. Ayant votre copie de la réclamation, avis et inventaire en main, vous ne pouvez pas craindre que le vendeur se détourne de ses obligations, se référant au fait qu'il n'a rien reçu.

Le délai d'examen de la réclamation est de 10 jours après sa réception par l'acheteur. Ces dix jours comprennent l'examen du recours, la prise de décision, la notification de la décision au consommateur, la réalisation d'un examen et la satisfaction directe des exigences. Ce délai n'est valable que pour les demandes de remboursement de téléphone de mauvaise qualité. Dans le cas d'un échange ou d'une réparation, le délai est quelque peu différent. Par exemple, le délai de réparation ne dépasse pas 45 jours et l'échange est de 7 jours ou 20 jours si les marchandises doivent être commandées.

Pour chaque jour de retard, le consommateur a droit à une pénalité d'un montant de 1 % du coût du téléphone acheté.

Demande de remboursement pour le téléphone (mauvaise qualité). Dans votre réclamation, vous devez indiquer à qui vous la présentez, vous présenter et décrire dans vos propres mots l'essentiel du dossier et vos exigences. Essayez de ne pas "surcharger" la réclamation avec des informations ou des émotions inutiles.

En cas de détection de défauts dans les biens, s'ils n'ont pas été spécifiés, le consommateur, à son choix, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le retour du montant payé pour les biens.

Le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur.

ATTENTION! Roches sous-marines ! Ayant reçu une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité (demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité), le vendeur, sur la base de la clause 5 de l'art. 18 de la Loi sur la protection du consommateur peut exiger que vous fournissiez un téléphone pour le contrôle de la qualité et l'examen indépendant.

Dans ce cas, il est nécessaire d'insister sur un examen détaillé du téléphone avant de le remettre et d'obtenir du vendeur un document (acte d'acceptation et de transfert de marchandises) qui reflète ce que vous transférez et sous quelle forme (y a-t-il des signes d'ouverture, des dommages mécaniques, des traces d'humidité, etc.).

L'option idéale est que le contrôle de qualité et / ou l'examen indépendant soit effectué en votre présence et que vous n'ayez pas à perdre de vue votre téléphone avant de recevoir l'argent.

La meilleure option serait si vous faites un examen indépendant, et le déroulement de vos actions sera le suivant :
1. Faites un examen indépendant du téléphone
2. Rédigez une demande de remboursement pour le téléphone et présentez-la au vendeur avec une copie d'un examen indépendant.
3. Dans une demande de remboursement pour le téléphone, demander une indemnisation pour les dommages (le coût d'un examen indépendant)
4. Il serait utile de rappeler au vendeur que, conformément à :
- de l'art. 14.8. "Code de la Fédération de Russie sur les infractions administratives" violation du droit du consommateur de recevoir les informations nécessaires et fiables sur le produit (travail, service) vendu, sur le fabricant, sur le vendeur, sur l'interprète et sur leur mode de fonctionnement, entraîne un avertissement ou l'imposition d'une amende administrative aux fonctionnaires d'un montant de cinq cents à mille roubles ; sur entités juridiques- de cinq mille à dix mille roubles.

- de l'art. 23 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", les demandes du consommateur pour le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises, ainsi que la demande d'indemnisation pour les pertes causées au consommateur à la suite de la vente de marchandises de qualité insuffisante ou de la fourniture d'informations insuffisantes sur les marchandises, sont soumises à satisfaction par le vendeur (fabricant, organisation agréée ou entrepreneur individuel agréé, importateur) dans les dix jours à compter de la date de présentation de l'exigence pertinente.

De l'art. 23 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" en cas de non-respect des exigences du consommateur dans les délais prévus aux articles 20 à 22 de la présente loi, le consommateur a le droit de soumettre d'autres exigences à son choix, établies par l'article 18 de la présente loi.

Avec le paragraphe 6 de l'article 13 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", lorsque le tribunal satisfait aux exigences du consommateur établies par la loi, le tribunal perçoit auprès du fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences du consommateur une amende d'un montant de cinquante pour cent du montant accordé par le tribunal en faveur du consommateur.

Au chef de LLC "ХХХХХХХХХХ"
(insérer le nom complet du vendeur)
Moscou, Place Rouge, 300
(veuillez entrer l'adresse du vendeur)
d'Ivanov Ivan Ivanovitch,
(Votre Nom, Prénom, Patronyme)
vivant à l'adresse: Moscou, Place Rouge, 301
(Veuillez entrer votre adresse)
tél. 000-00-00
(veuillez indiquer votre numéro de contact, vous pouvez mobile)

Demande de remboursement de téléphone
(mauvaise qualité)

1er janvier 20___ (précisez la date d'achat) J'ai acheté un téléphone _____________ (précisez le nom et le numéro de série) dans votre magasin pour _____________ (précisez le coût) roubles. Le produit a une période de garantie d'un an (le cas échéant). Je n'ai pas enfreint les règles de fonctionnement précisées dans le manuel d'utilisation, malgré cela, au bout de trois mois (indiquer la durée d'utilisation ou lorsqu'un défaut a été découvert) le téléphone a cessé de s'allumer (précisez la nature de votre défaut).

Sur la base de ce qui précède et conformément à l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", je résilie le contrat de vente. J'exige de restituer le montant d'argent payé pour les marchandises conformément à l'art. 22 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" termes.

Application:

1.Copie du reçu (le cas échéant)
2.Copie de la carte de garantie (le cas échéant)

Signature
"__" __________ 20__

De nos jours, il est assez difficile de trouver une personne sans téléphone portable. Presque tout le monde l'a - d'un enfant en âge d'aller à l'école primaire à un retraité. Cet appareil pratique permettait à une personne de communiquer n'importe où et n'importe quand. Dans le même temps, avec l'invention de smartphones compacts qui contiennent les fonctionnalités d'ordinateurs puissants, les progrès ne se sont pas arrêtés. Le marché de la technologie mobile grandit et se développe chaque jour, de nouveaux modèles de téléphones apparaissent et disparaissent.

Malheureusement, tous les appareils mobiles du marché ne sont pas de qualité satisfaisante. Et à cet égard, l'acheteur peut ne pas vouloir dépenser son argent sur un modèle qui ne fonctionne pas, se fige et "bogue". Mais que faire si l'argent est déjà dans le magasin et que le téléphone est à portée de main et fonctionne, mais pas comme vous le souhaitez ? Dans ce cas, un remboursement vous aidera.

Qu'est-ce qu'un remboursement de téléphone ?

Comme son nom l'indique, il vous permet de récupérer de l'argent auprès du vendeur. Dans ce cas, vous devrez retourner le smartphone au vendeur - peu importe à quel point le modèle ne fonctionne pas, il devra être retourné.

L'opération de remboursement du téléphone a lieu en fonction du moment où vous avez effectué l'achat.

Remboursement d'un téléphone acheté il y a moins de 15 jours ?

Acheté il y a moins de deux semaines - la procédure est très simple. Il n'est pas nécessaire de déposer une réclamation pour le retour d'un téléphone portable - il suffit de contacter le magasin avec un chèque. Vous aurez le choix entre les options suivantes.

1. Remplacement du téléphone retourné par un modèle similaire ou par un modèle d'une marque différente (si le prix diffère, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
2. Au lieu de retourner un produit défectueux, vous pouvez demander une remise. Ceci est très avantageux dans le cas où le défaut peut être éliminé et que vous acceptez la réparation. Cependant, tous les vendeurs n'effectuent pas une telle opération.
3. Vous pouvez demander le remboursement du téléphone portable.
4. En même temps, lors du retour du téléphone, le magasin ne peut pas vous refuser dans les deux premières semaines. Essayez d'identifier tous les défauts possibles dès que possible afin d'éviter les difficultés lors du retour d'un téléphone de mauvaise qualité.

Information

Après deux semaines, vous pouvez toujours vous rendre au magasin et demander une réparation gratuite ou une réduction. Cependant, vous ne pouvez pas compter sur un remboursement pour un mauvais téléphone de manière simplifiée.

Il sera possible de rendre le téléphone après 15 jours d'utilisation uniquement si l'une des conditions suivantes est remplie :

1. Il a une panne importante, qui nécessite des réparations coûteuses ou qui ne peut pas être réparée du tout.
2. La réparation gratuite de votre mobile a duré plus de 45 jours.
3. Vous l'avez fait réparer plusieurs fois dans l'année. Si la réparation a duré plus de 30 jours au total, vous avez le droit de retourner le téléphone sans demander de remboursement.

Demander un remboursement pour un téléphone défectueux

La réclamation est faite sous forme imprimée et en plusieurs exemplaires. , sans la participation d'un notaire ou d'un avocat. Il doit comprendre les éléments suivants dans l'ordre :

• Nom complet de l'organisation.
• Nom complet du responsable de l'organisation (Vous pouvez le trouver dans le magasin ou via Internet en demandant des informations sur l'organisation).
• Nom et coordonnées du plaignant.
• Coordonnées du compositeur.
• Lieu de réclamation.

C'est là que le chapeau se termine. Au milieu de la feuille est écrit "CLAIM". Suivi ci-dessous :

• Les circonstances de l'achat de la marchandise.
• Raison du retour du téléphone.
• Quantité requise.
• La raison de l'impossibilité d'un règlement pacifique de la question.
• Réclamer le temps de réponse.
• Liste des documents supplémentaires.
• Signature personnelle et date.

Déposer une demande de remboursement pour un téléphone qui ne fonctionne pas

1. Directement au magasin où le téléphone a été acheté.
2. Entrepreneur individuel, entreprise ou organisation qui vend des téléphones portables (cela doit être indiqué sur le ticket de caisse et sur la boîte avec le téléphone)
3. Directement au fabricant du téléphone.

Comment déposer correctement une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité ?

Avertissement

Se souvenir! La réclamation verbale de l'acheteur pour le retour du téléphone dans la pratique n'est enregistrée d'aucune façon et nulle part et pourrait bien ne pas être prise en compte par le magasin. Ceci est souvent utilisé par des vendeurs peu scrupuleux.

Toutes les demandes de retour doivent être faites par écrit et en double exemplaire. Dans ce cas, une demande de retour reste avec l'acheteur. Une marque y est apposée indiquant que l'employé du magasin a accepté sa copie.

Lors du dépôt d'une réclamation, le vendeur peut exiger votre téléphone pour examen. Vous pouvez soit la refuser et procéder à un examen indépendant, soit l'accepter. Si vous acceptez l'examen, assurez-vous de rédiger un acte d'acceptation - transfert contenant Description détaillée téléphone et la nature de ses dommages.

Il est également souhaitable de joindre à la réclamation un ticket de caisse ou une copie de celui-ci, ainsi qu'un certificat d'expert (le cas échéant).

Exemple de réclamation

Il n'y a pas de demande d'échantillon unique pour le retour du téléphone. Chacun d'eux est rempli individuellement, en fonction des causes de la panne et d'autres facteurs décrits ci-dessus. Vous pouvez télécharger un exemple de réclamation ci-dessous.

Est-ce que ça vaut le coup d'aller au tribunal ?

Si vos droits sont violés, alors ça vaut vraiment le coup. Souvent, les magasins eux-mêmes, en cas de litige, disent "Si vous avez des plaintes, alors allez au tribunal". C'est purement une astuce psychologique. La plupart des magasins ne bénéficieront évidemment pas d'un litige, mais en envoyant le client à une si haute autorité, ils peuvent l'effrayer.

Dans la plupart des cas, le tribunal prend le parti de l'acheteur. Cela est dû au fait que la loi sur la protection des consommateurs stipule clairement que le vendeur est responsable de ses biens. Vous ne pouvez donc perdre que si vous avez vous-même cassé votre téléphone et souhaitez le cacher.

Tout produit technique peut tomber en panne, en particulier les téléphones portables. Dans de tels cas, demandez au vendeur un remboursement pour le gadget cassé. Pour le magasin, la meilleure façon de résoudre le problème est de réparer l'appareil mobile.

Le magasin doit réparer le téléphone défectueux sous garantie. Si le vendeur ne peut pas restaurer la fonctionnalité du gadget mobile, le prix d'achat vous sera remboursé. Dans la plupart des magasins où vous pouvez acheter du matériel mobile, une telle procédure a été élaborée et est effectuée automatiquement.

Comment rédiger une lettre de réclamation pour le remboursement d'un téléphone acheté si le délai de réparation est dépassé ?

Le document de réclamation est forme libre. Si vous le souhaitez, écrivez-le directement au magasin (outlet). Délivrez 2 copies de la réclamation : pour vous-même et le vendeur.

Pour respecter toutes les règles de dépôt d'une réclamation, incluez les éléments suivants dans le contenu de la réclamation :

Dans le cachet d'angle, remplissez les informations sur le destinataire de la réclamation: le nom du magasin, le nom complet du responsable, l'adresse du lieu, l'adresse légale de la plateforme de trading, les numéros de téléphone et autres contacts. Indiquez ici les informations vous concernant en tant qu'expéditeur de la réclamation (nom, adresse, numéro de téléphone et contacts pour la communication).

Écrivez le mot "Réclamation" au milieu de la feuille. Ensuite, indiquez les circonstances de l'achat du gadget, son nom, son modèle, son numéro de série. Ici, assurez-vous de noter combien de temps le téléphone a fonctionné, comment la faille a été découverte.

Formulez clairement les exigences pour le vendeur, par exemple, le remplacement du gadget (le nom et le modèle sont indiqués), le retour de l'argent pour les marchandises.

Ci-dessous, indiquez ce que vous savez de l'obligation du vendeur d'examiner la demande dans les 10 jours. Après la période spécifiée, vous pouvez déposer une réclamation et l'envoyer au tribunal avec des exigences supplémentaires pour récupérer auprès du magasin une pénalité pour non-respect des exigences et une amende, ainsi que le montant du préjudice moral.

À la fin du document, inscrivez la date à laquelle la réclamation a été faite et déchiffrez votre signature.

L'algorithme proposé n'est pas strict et peut être complété ou réduit à votre guise.

Comment se passe l'examen du téléphone ?

L'examen peut être initié à la fois par le vendeur et par l'acheteur. Le vendeur avait un mois et demi pour effectuer la réparation. Cependant, si vous ne voulez pas attendre le délai légal pour réparer votre téléphone portable, faites réviser votre gadget à vos frais. Et ensuite présenter au vendeur une demande de remboursement des fonds pour l'achat et l'examen.

L'expert examine le gadget et tire une conclusion sur les circonstances possibles qui ont causé les défauts. Un avis d'expert est rendu conformément aux missions fixées par l'acheteur ou le vendeur.

L'examen et l'évaluation d'un gadget mobile sont effectués par une inspection externe et interne du produit, son ouverture. Ces actions aident à établir la cause des violations et de la casse de l'article.

Le consommateur a le droit de participer à la procédure d'examen et sa présence est supposée non pas passive, mais active.

Lors de la réalisation d'une expertise, le consommateur dispose de larges pouvoirs :

1. Assurez-vous de demander à l'expert les objectifs, demandez les tâches et la procédure pour mener la procédure d'évaluation.
2. Obtenez les éclaircissements nécessaires lors de l'examen.
3. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions de l'expert, exprimez votre opinion.
4. Demandez vos commentaires sur le rapport d'évaluation.

Les conditions de délivrance d'un acte d'expertise dépendent de l'objet de sa mise en œuvre :

1. Si l'acheteur demande un remboursement pour l'achat, l'examen est effectué dans les 10 jours.
2. Lors du remplacement du produit, le délai estimé atteint 20 jours.
3. Lors de la réparation ou de la restauration du bien, le délai peut être prolongé jusqu'à un mois et demi.

Si le vendeur refuse de restituer l'argent pour un gadget de mauvaise qualité, déposez immédiatement une réclamation et transférez-la au représentant du magasin. Dans la réclamation, précisez les demandes supplémentaires d'indemnisation pour les coûts d'achat du téléphone et d'autres dommages causés par un achat de mauvaise qualité.

Après ces étapes, attendez la décision du vendeur. Le magasin n'a pas plus de dix jours pour examiner la réclamation. Si pendant ce temps le vendeur n'a pas répondu ou a refusé de satisfaire vos exigences, n'hésitez pas à déposer une réclamation auprès du tribunal.

Caractéristiques de la réparation de téléphone en 45 jours

Lors de la remise d'un téléphone portable pour réparation, suivez attentivement l'exécution des documents d'acceptation, qui doivent décrire les paramètres suivants :

1. Nom.
2. Modèle.
3. Numéro de série.
4. Description des signes extérieurs.
5. État des gadgets.
6. La date à laquelle l'article a été reçu pour réparation.

Lorsque vous décrivez l'état du téléphone mobile, incluez tous les détails. Surtout si la réparation est effectuée par un centre de service du magasin, pour lequel un remboursement et un remplacement des marchandises sont des options indésirables pour résoudre le problème.

Si vous avez besoin d'un gadget de remplacement, demandez au vendeur de remplacer le produit. Le vendeur est tenu de lui fournir un appareil temporaire aux propriétés similaires. Un remplacement approprié est fourni dans les 3 jours.

Si le vendeur refuse de satisfaire aux exigences légales pour un remplacement, déposez une réclamation et faites-la selon les mêmes exigences que la demande de retour ou de remplacement de l'article. Dans une telle situation, la direction de la demande indique une procédure préalable au procès, qui est obligatoire lors de la saisine du tribunal.

Au cours des mesures de réparation, il s'avère s'il est possible de restaurer gadget mobile, ou non. Dans le premier cas, l'acheteur reçoit un téléphone réparé, dans le second - de l'argent ou un autre appareil similaire. Par la suite, la période de garantie d'un tel téléphone est prolongée pour tout le temps passé par celui-ci dans le centre de service.

Pour que la période de garantie soit prolongée, examinez attentivement le formulaire de réparation et demandez qu'une entrée appropriée soit faite dans le passeport du produit. Après la réparation, recevez tous les documents sur la réparation, la description des défauts et des dysfonctionnements, le remplacement des composants et autres.

Si le délai des procédures de réparation est dépassé, le téléphone portable est considéré comme inutilisable, alors demandez le remboursement ou le remplacement du gadget par un autre. Il est important de savoir que le magasin ne peut pas prolonger la période de réparation en raison du manque de pièces de rechange nécessaires.

Si le téléphone n'est pas réparable et que le vendeur ne rend pas l'argent pour l'achat, voici vos actions :

• déposer une plainte;
• déposer une plainte auprès du tribunal.

La procédure de règlement des différends avant le procès a été suivie dans cette affaire.