Le temps passe, mais on ne sait toujours pas où votre colis en provenance de Chine ? Cela signifie qu'il est temps d'étudier les instructions pour ouvrir un litige sur Aliexpress. L'essentiel est de penser à suivre la période de protection de la commande afin que vous puissiez le faire à temps et ne pas perdre votre argent.

Les achats à distance comportent toujours certains risques : de la déception concernant le produit reçu au risque de « tomber sur » des fraudeurs. Après avoir réuni des milliers de vendeurs et de clients sur son site, Aliexpress a mis en place un système transactions sécurisées, y compris la protection de l'acheteur et la contestation de la commande.

L'essence de ce mécanisme est la suivante : le vendeur ne recevra son argent que lorsque la marchandise sera entre les mains du client, saine et sauve. Toutefois, le délai de protection des intérêts de l'acheteur est limité à une date précise à laquelle l'expéditeur garantit la livraison de la commande. En règle générale, ce délai est fixé en tenant compte des éventuels retards, mais même s'il ne dépasse pas le seuil minimum autorisé, vous pouvez toujours le prolonger et attendre sereinement le colis.

Dès que l'acheteur confirme la réception de la marchandise, les fonds bloqués sur le compte Aliexpress sont automatiquement transférés au vendeur. Mais attention, la même chose se produit si le délai de protection est expiré et que le client n'a pas signalé la perte de la commande. N'oubliez pas de garder un œil sur le délai pour pouvoir ouvrir un litige à temps !

C'est le retard du transit qui est la raison la plus courante de la plupart des litiges sur Aliexpress. Il est à noter que selon les normes internationales règles postales Jusqu'à sa remise au destinataire, le colis est considéré comme la propriété de l'expéditeur. L’acheteur n’est donc pas obligé de le rechercher. La commande n'a pas été livrée ? N'hésitez pas à demander un remboursement. En règle générale, dans de tels cas, Aliexpress résout toujours un litige ouvert en faveur du client.

Les raisons courantes de retour d'argent pour un produit sont également sa non-conformité aux caractéristiques déclarées, son caractère incomplet, son état de non-fonctionnement, ses dommages pendant le transport (voir tableau).

Attention! Ne confirmez jamais la réception d’une commande sur Aliexpress avant d’avoir ouvert le colis et d’être convaincu de la qualité du produit.

Cependant, le produit peut être de très haute qualité et fonctionnel, mais, hélas, il peut différer considérablement de ce que vous avez commandé. Et c’est aussi une raison pour contester l’accord. Assurez-vous de prendre une capture d'écran de la description du produit - vous en aurez besoin pour prouver la différence entre les caractéristiques de l'article que vous attendiez et de celui que vous avez reçu.

Si vous n'avez pas pris la peine de vérifier votre commande à temps et que l'argent a déjà « volé » au vendeur, il sera difficile de le restituer. Bien entendu, vous pouvez faire une réclamation dans un délai de 15 jours, mais dans ce cas, essayez de prouver que le smartphone vous est déjà arrivé avec écran cassé, et ce n'est pas vous-même qui l'avez laissé tomber accidentellement. Enregistrez tout dommage, manque ou autre problème dès sa découverte - cela augmentera vos chances de gagner le litige.

Conseil universel : ouvrez toujours les colis chinois en présence d'un postier et prenez des photos/vidéos. Ce sera un argument à toute épreuve dans un litige, même avec le vendeur le plus intraitable d'Aliexpress.

Ouverture d'un litige : mode d'emploi

Vous avez donc des raisons de protester contre la transaction sur Aliexpress et d'essayer de récupérer le coût de la marchandise. Une question importante : vaut-il la peine de communiquer avec le vendeur à l'avance ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis, essayez de demander une prolongation de la protection de la commande. Un vendeur qui valorise sa réputation vous rencontrera certainement à mi-chemin, reportera le délai de livraison et prendra toutes les mesures pour connaître la localisation de la marchandise. Autre situation : la commande est arrivée, mais vous n'êtes pas satisfait du produit. Contactez le vendeur et expliquez-lui exactement ce qui ne vous satisfait pas. Peut-être qu'il vous compensera une partie de l'argent ou qu'il vous offrira une remise importante sur votre prochain achat - et à votre satisfaction mutuelle, vous vous séparerez sans aucun litige.

Cependant, les circonstances peuvent évoluer différemment. Si le vendeur refuse catégoriquement de prolonger le délai, vous bombarde de lettres vous demandant de ne pas ouvrir de litige, ou ne prend pas du tout contact, clôturez la correspondance et lancez la procédure de retour. Vous pouvez soupçonner une fraude par le comportement étrange de l'interlocuteur, le manque d'informations sur l'envoi dans les systèmes de suivi ou l'authenticité douteuse du suivi fourni.

Cependant, le vendeur peut être tout à fait consciencieux, mais ne pas admettre sa culpabilité dans ce qui s'est passé. Après tout, vous pourriez vous-même créer des problèmes pour le colis lors du dédouanement ou oublier de recevoir la commande au bureau de poste, puis exiger une compensation complète. Il est logique que l'expéditeur ne veuille pas subir de perte et essaie de vous déduire au moins les frais d'expédition.

Vous n'arrivez pas à être d'accord ? Il n'y a qu'une seule issue : voyons comment ouvrir un litige sur Aliexpress si votre colis est manquant ou si vous recevez un produit de mauvaise qualité :

N'attendez jamais le dernier jour pour protéger votre commande, un litige doit être ouvert au préalable. Quelques jours avant la fin de la transaction sur e-mail Habituellement, une notification correspondante est reçue avec le titre « Veuillez noter que la période de protection de l'acheteur pour la commande n° ... touche à sa fin. »

Vous pouvez également consulter les délais à tout moment dans la rubrique « Mes commandes » sur Aliexpress. Si nécessaire, nous y déclenchons un litige. Recherchez la commande souhaitée et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».

1. Nous entrons dans les détails de la commande, mettons une coche devant le produit et ouvrons un litige.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, nous décrivons le problème en sélectionnant les éléments appropriés : la commande a-t-elle été reçue et quelle est la cause du retard de livraison (par exemple, le colis n'est pas suivi ou vous ne souhaitez pas payer de droits de douane) ou d'autres réclamations .
3. Soumettez le formulaire complété.

1. Veuillez faire attention au délai de fonctionnement - le délai imparti pour une résolution amiable du litige avec le vendeur (5 jours). Nous attendons la décision de la deuxième partie.
2. Pendant le processus, nous surveillons l'état du litige dans l'onglet « Retours et litiges ».
3. Si le vendeur est d'accord avec les réclamations présentées ou s'il n'y a pas de réaction de sa part, le litige est automatiquement clôturé en votre faveur et la procédure de remboursement commence. Vous pouvez surveiller les informations dans l'onglet « Paiements » dans les détails de la transaction terminée.

En règle générale, à ce stade, la plupart des litiges prennent fin, surtout si le problème est clair et si la culpabilité du vendeur est évidente. Cependant, dans les cas difficiles sur Aliexpress, le litige ouvert se poursuit et passe à l'étape suivante - offres alternatives et, si nécessaire, -.

Cette étape n'est plus si simple et demande de la patience, de l'attention et la capacité à convaincre son adversaire. Préparez-vous à défendre votre cause et à négocier avec le vendeur - il est peu probable qu'il accepte de vous indemniser pour la totalité du montant payé sans combat.

Comment bien argumenter

Ainsi, la première fois, vous n'avez pas réussi à conclure la transaction en votre faveur et à restituer l'argent. Nous poursuivons donc le litige sur Aliexpress. Vous disposez de 15 jours pour négocier avec le vendeur. Dès que votre adversaire rejette vos demandes et propose ses propres conditions, le statut de la transaction passe à « En attendant votre accord avec la décision du vendeur ».

1. Veuillez lire attentivement l'alternative proposée. Si cette option vous convient, vous pouvez cliquer sur le bouton « Accepter ». Ce faisant, vous acceptez les conditions générales du vendeur et renoncez à toutes vos réclamations. Assurez-vous de bien vérifier le montant à rembourser ! À ce stade, l'affaire est considérée comme conclue.
2. La deuxième option est que vous n’avez pas aimé l’offre. Faites le contraire ! Pour ce faire, le formulaire dispose d'un bouton « Modifier ». Ici, vous reformulez l’essence du problème et comment vous voyez sa solution. Donnez vos arguments, joignez les preuves que vous avez raison : captures d'écran, documents, photos et vidéos. Après modification, le statut passe à « En attente d'approbation du litige par le vendeur » et le minuteur est en cours d'exécution pour une réponse. La balle est désormais dans le camp adverse. Soit il accepte les nouvelles conditions, soit il modifie à nouveau le litige et le redirige. Le but de cette procédure est de parvenir à un compromis entre les parties au conflit. Et si cela ne se produit pas, l'administration du site est automatiquement impliquée dans la décision - le litige passe à la phase d'escalade.

D'ailleurs, pendant que nous discutons sur Aliexpress, les circonstances peuvent changer. Par exemple, un colis perdu a soudainement commencé à être suivi ou le vendeur a annoncé qu'il avait envoyé un colis de remplacement. nouveau produit. Dans ce cas, vous pouvez annuler temporairement le litige en cliquant sur le bouton approprié. Mais seulement si la protection de votre commande est toujours valable. Demandez au vendeur de prolonger le délai - cela vous permettra de reprendre le litige si vous n'avez finalement pas reçu la commande.

Vous ne devriez pas croire le vendeur sur parole et succomber à la persuasion pour résoudre le problème de manière « détournée », si vos plans n'incluent pas « d'offrir » le montant déjà payé à un ami chinois éloigné.

Des prix bas et un vaste assortiment - tels sont les critères qui incitent de nombreuses personnes à faire leurs achats chez Service Aliexpress. Néanmoins, tout le monde ne connaît pas certaines des subtilités de la collaboration avec de nombreux fournisseurs chinois. Un grand nombre de questions au service support concernant des difficultés liées au délai de confirmation de commande, tout le monde ne peut pas comprendre l'importance de ce point. Fondamentalement, des difficultés surviennent lorsque des situations controversées surviennent. Nous vous expliquerons dans notre article comment ouvrir un litige sur Aliexpress si le délai de confirmation de commande est déjà expiré.

Le délai de confirmation a expiré - comment récupérer votre argent

Ainsi, à partir de cette publication, vous avez la possibilité d'apprendre comment ouvrir un litige sur Aliexpress si le délai de confirmation est expiré. Il y a à peine un an et demi ou deux, les produits commandés étaient immédiatement clôturés après l'expiration du délai de confirmation. Il s’ensuit que chacun des clients courait un risque. Cela signifie qu’ils ont tout simplement fait faillite avec de telles transactions.

Chaque jour, l'administration de la ressource recevait un grand nombre de plaintes exigeant une révision des conditions de vente. Il est même difficile de qualifier ce problème de grande ampleur, puisqu'un si grand nombre de candidatures sur la même question n'ont pas été reçues pendant toute la durée de fonctionnement de cette société. C'est pour cette raison, en raison d'une attaque aussi active, que l'administration du site a été contrainte d'introduire de nouvelles règles liées au fonctionnement de la ressource.

Depuis juillet, l'acheteur pouvait ouvrir la poubelle, même si le temps était déjà écoulé au moment de la clôture de la commande. Mais néanmoins, des restrictions ont été introduites ici. L'acheteur n'a eu que 15 jours pour un essai routier. Bien entendu, les conditions se sont améliorées à plusieurs reprises et de nombreux acheteurs ont pu récupérer leur argent si le produit s'avérait défectueux. Il s'ensuit que les acheteurs se voient proposer 2 manières principales. Le moyen le plus optimal et le plus probable est d'ouvrir un litige dans les 15 jours impartis. Pour ce faire, le client doit d'abord se rendre sur ses commandes et sélectionner le bouton Ouvrir un litige : dans le coin inférieur de la page qui s'ouvre, la personne verra un bloc dans lequel elle pourra saisir du texte. Il est préférable, idéalement, de joindre une confirmation photographiée de la défectuosité du produit acheté. Après description complète problèmes, vous pouvez envoyer une plainte. Il sera examiné par le vendeur dans un délai de 3 à 5 jours.

Que faire si les marchandises d'Aliexpress ne sont pas arrivées. et le temps est écoulé ? Peut-être que cette question intéresse beaucoup. Rappelons que pendant les quinze minutes imparties, le client peut clôturer et ouvrir un litige autant qu'il le souhaite. Mais quant à la prise de décision du vendeur lui-même, la situation ici est différente. Bien entendu, si le client est satisfait de la réponse du vendeur, alors le litige peut être accepté, mais dans le cas contraire, le client doit alors rejeter la décision du vendeur et intensifier le processus.

Après avoir sélectionné le bouton – Soumettre une réclamation, le système transférera l'acheteur vers une page qui sera composée de nombreux blocs différents, mais le client devra sélectionner le troisième bloc : après avoir rempli le formulaire présenté, le client n'aura qu'à attendre un réponse de l'administration du site. Néanmoins, cette option sera moins probable, car elle viole toutes les règles existantes en matière de trading sur la ressource Aliexpress. Il faut comprendre qu'il ne sert à rien de créer un litige si le chemisier reçu ne convient tout simplement plus à la couleur des cheveux de la cliente, ou si le sèche-cheveux se casse après sa chute, expliquant cela par le fait que le reste du produit a survécu à la chute sans aucun problème, mais celui-ci est immédiatement cassé. Si le client peut décrire correctement le problème survenu et y joindre des preuves, le vendeur ne pourra tout simplement pas contester la déclaration de l'acheteur. Dans le cas contraire, l'administration du site sera connectée qui, sur la base des photos et explications proposées, proposera la bonne sortie de la situation.

Résumons-le

Cette note était consacrée à la question de savoir quoi faire si les marchandises d'Ali n'arrivaient pas dans le délai imparti. Ces instructions doivent absolument être utilisées dans une telle situation. De manière générale, ne vous y trompez pas et veillez à être prudent.

Regardez la vidéo sur le sujet : Comment ouvrir un litige sur Aliexpress et récupérer votre argent.

Idées actuelles pour gagner de l'argent

Il y a des gens qui ont peur d’acheter quoi que ce soit sur Internet. Cela est particulièrement vrai pour les magasins en ligne où l'argent doit être payé lors de la commande, comme sur Aliexpress. Ils peuvent être compris, car il existe de réelles craintes que le paiement soit effectué, mais que l'achat ne trouve jamais son destinataire. Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si les marchandises ne sont pas arrivées et que le délai est expiré, nous en discuterons dans cet article.

Quelle est la période de protection de la commande pendant laquelle le colis contenant la marchandise arrive habituellement ? Aliexpress ne fixe pas lui-même de délais, comme certains pourraient le penser. Ils se concentrent sur le délai de livraison moyen d'un produit particulier de l'expéditeur à l'acheteur, qui est indiqué par le vendeur lui-même. Mais il ne peut garantir que le colis passera la douane sans problème, ni qu'il ne sera pas retardé du fait de la faute du transporteur.

La deuxième raison pour laquelle un colis peut être en retard est la charge de travail du service de livraison. Cela se produit pendant les vacances ou les soldes, lorsque les travailleurs n'ont tout simplement pas le temps de traiter les commandes et de les récupérer à temps, alors que le temps s'épuise inévitablement. Cela arrive assez souvent et est considéré comme tout à fait normal, mais néanmoins, le délai de traitement des commandes sur Aliexpress expire et quelque chose doit être fait à ce sujet.

• Instructions pour ouvrir un litige

Que faire si le délai touche à sa fin

Les vendeurs s'intéressent aux clients satisfaits, c'est pourquoi ils surveillent le plus souvent eux-mêmes les minuteries pour la période de protection de l'acheteur. Il arrive souvent que les délais soient prolongés bien avant la date de livraison prévue. Mais il ne faut pas pour autant compter uniquement sur eux et attendre patiemment votre colis. Lorsque le magasin est fortement chargé de commandes, il peut arriver que le vendeur ne remarque pas la fin des temps et la commande peut alors être automatiquement clôturée et l'argent transféré au vendeur.

Que faire si, après avoir visité la page, vous constatez que la période de protection de la commande touche à sa fin, mais qu'il n'y a toujours pas de colis ? La première chose à faire est d'écrire au magasin et de demander une prolongation dans un message personnel. Si vous rencontrez un vendeur fiable, il réglera probablement la minuterie après votre demande.

Il existe une autre façon. Si le temps est écoulé, vous devez vous rendre sur la page produit, qui contient la confirmation que le colis a été envoyé à votre domicile. adresse postale. Ci-dessous, il y aura un point indiquant la possibilité de prolonger la période de protection de la commande. Cliquez sur le lien correspondant caché sous ces mots, et une nouvelle fenêtre s'ouvrira immédiatement. Il devra indiquer de combien de jours prolonger le délai. Il est préférable de demander cette action une semaine avant la date de fin.

Important! Si la période de protection des commandes touche à sa fin, inutile de perdre du temps en bagatelles ! Il est préférable de demander plus de jours et d'attendre en toute sécurité le jour où le colis arrive, plutôt que de fixer un délai court et de rater sa fin.

Il convient de prêter attention au fait que cela ne prolongera pas automatiquement la période de protection de la commande, mais enverra uniquement une notification au vendeur. Vous devrez toujours surveiller l’état de la minuterie.

Si le vendeur ne répond pas aux demandes de prolongation

Et cela arrive ! Peut-être que le vendeur est trop occupé et ne voit pas vos messages et demandes. Ou bien vous êtes tombé sur un magasin sans scrupules qui vous ignore tout simplement. Dans les deux cas, vous devez ouvrir un litige sur Aliexpress avec le vendeur. Le site vous demandera un motif d'ouverture d'un litige, dans lequel vous devrez tout indiquer tel qu'il est réellement. Ils seront alors simplement obligés de répondre à votre demande.

Instructions pour ouvrir un litige

Après avoir cliqué sur l’inscription « Ouvrir un litige », vous devrez remplir un formulaire. Il contiendra des questions simples. Vous pouvez également y effectuer un remboursement total ou partiel. Si le colis est reçu mais que la qualité de la marchandise ne correspond pas à celle indiquée dans la description, vous devez alors indiquer le montant du remboursement souhaité. Si le colis n'est pas reçu et que le délai de livraison est expiré, alors, selon les conditions du service, un remboursement à 100 % sera automatiquement indiqué.

Le litige est donc ouvert

1. L'étape suivante consiste à sélectionner l'élément qui répond à vos exigences :
Retour uniquement – ​​l'argent est restitué, mais le produit lui-même n'a pas besoin d'être restitué ;
Retour des marchandises et de l'argent - dans ce cas, vous devrez retourner le produit à vos frais. Il convient de noter que l'expédition vers la Chine coûte très cher, il est donc préférable de ne pas choisir cet article.
2. Ensuite, vous devrez indiquer si les marchandises ont été reçues ou non. Ils demanderont également ici raison possible En cas de litige, vous devez sélectionner l'une des options proposées. Pour plus de commodité à ce stade, le site propose des conseils.
3. Saisissez le montant du remboursement.
4. Le motif du retour sera demandé en anglais. Si vous rencontrez des problèmes de traduction, vous pouvez utiliser en toute sécurité un traducteur en ligne.
5. Ici, vous pouvez joindre une photo du produit s'il est endommagé, par exemple, ou pour d'autres raisons.
6. Cliquez sur « Soumettre ».

Ça y est, le litige est ouvert, et le vendeur ne pourra l'ignorer, même si le colis n'est pas livré.
Si vos demandes de prolongation de la période de protection des commandes n’ont pas reçu de réponse, ne désespérez pas. Dans ce cas, le plus la bonne décision le différend va s'intensifier. Les employés d'Aliexpress devront alors intervenir dans la situation. Ils comprendront certainement la situation et remettront chaque chose à sa place.

Important! En aucun cas un litige ne doit être clôturé avant la réception de la marchandise par courrier, même si le vendeur lui-même le demande. Si le litige est clôturé, il ne sera pas possible de l'ouvrir ou de le reprendre une seconde fois - cela est contraire aux règles du site Aliexpress.

Que dois-je faire si le délai de confirmation est expiré et que le colis n'est pas arrivé ? Dans ce cas, ouvrez un litige dans lequel vous devrez demander un remboursement.

Comment obtenir un remboursement après confirmation de la réception de la marchandise ?

Il arrive parfois qu'un acheteur, ne connaissant pas les règles du site, appuie sur le bouton « Confirmer la réception de la commande ». Il aurait pu le faire par accident. Que faire si le colis n'est pas reçu, si le produit s'avère de mauvaise qualité voire défectueux ? Aliexpress a également réfléchi à cette nuance, en protégeant les acheteurs.

Si la période de protection a déjà commencé à expirer, l'administration de la plateforme de trading peut automatiquement prolonger la période de protection des ordres de 15 jours. Passé ce délai, il y avait des cas où les marchandises n'arrivaient pas, puis l'acheteur se faisait restituer l'argent.

Même si l'acheteur confirme accidentellement la réception du colis, il dispose d'un délai supplémentaire de 15 jours pour ouvrir un litige afin d'exclure toute réclamation de sa part.

Que se passe-t-il une fois le sursis terminé ? Est-il encore temps de récupérer mon argent ? Selon les règles de la plateforme de trading, le différend est gagné par celui qui a proposé une issue à la situation actuelle. Ainsi, si le vendeur dans sa réponse propose de restituer un montant inférieur à celui proposé par l'acheteur, et que ce dernier « a raté » la fin de la période de protection de la commande sans proposer sa solution, alors le magasin gagne automatiquement.

Conclusion: même si tous les délais sont dépassés, vous avez toujours la possibilité de restituer l'argent dépensé pour le produit. Mais dans ce cas, vous devez surveiller attentivement la minuterie pour ne pas perdre.

Comment obtenir une remise supplémentaire sur Aliexpress ?

Pour économiser encore plus, cette astuce vous sera utile. Il existe un service avec lequel vous pouvez récupérer de 2,5% à 15%. Cela fonctionne tout simplement. Inscrivez-vous via ce lien, achetez selon les instructions, lorsque le produit arrive et que vous le marquez, 2,5 à 15 % sont recrédités sur votre compte, selon le produit acheté. Cet argent peut ensuite être retiré sur une carte ou un compte téléphone mobile ou sur le compte monnaie électronique. Bien entendu, si les marchandises ne vous sont pas arrivées et que votre argent a été restitué, vous ne bénéficierez pas de réduction. Mais lorsque vous recevez des marchandises et que vous les achetez constamment, une remise constante ne fait jamais de mal.
Certains en doutent, se demandant comment cela pourrait fonctionner. Mais c'est simple. De nombreuses boutiques en ligne disposent de programmes de parrainage : vous parrainez un acheteur, puis recevez une partie des revenus de cet acheteur. Mais qu'est-ce qui vous empêche de vous apporter et de recevoir des récompenses pour votre proche ?

Au fait, renseignez-vous.

mais les marchandises n'ont jamais été reçues

Vous devez ouvrir un litige! Il vous suffit de le faire dans les dernières heures, lorsque le délai de confirmation est écoulé. Si c'est fini, je ne sais pas à quoi cela servira ! Quand j'ai manqué de temps, j'ai ouvert un litige, l'argent a été restitué sur la carte.

Si le délai est expiré, vous devez alors écrire au service d'assistance à l'adresse

Aliexpress. Là, ils envisagent des situations similaires.

Il m'est arrivé une fois que les marchandises étaient en transit depuis plus de 80 jours, j'ai ouvert un litige, le vendeur m'a écrit pour clore le litige, les marchandises étaient en route. En raison de mon inexpérience, j'ai clôturé le litige, mais je ne savais pas que je clôturais automatiquement la commande. J'ai écrit au service, ils m'ont répondu, disent-ils, vous avez vous-même clôturé le litige. J'ai écrit que c'était arrivé par accident. Ensuite, ils m'ont conseillé d'attendre encore 2 semaines et si la marchandise n'est pas arrivée, écrivez-leur. J'ai attendu et la marchandise est arrivée.

Si j'avais écrit de cette façon, ils auraient vérifié la piste et effectué un remboursement.

Si le délai d'attente d'un colis sur Aliexpress expire ou a expiré et que les marchandises n'ont pas encore été reçues, le numéro de piste n'est pas suivi (en règle générale), vous devez ouvrir un litige. Vous pouvez désormais ouvrir un litige même 15 jours après la clôture de la transaction.

1. Cliquez sur ouvrir un litige
2. Choisissez si vous souhaitez restituer l'argent ou renvoyer les marchandises
3. L'interface sur Ali est intuitive, alors choisissez de rembourser car vous n'avez pas reçu la marchandise
4. Après avoir ouvert un litige, attendez que le vendeur vous réponde, s'il le fait. Même s’il propose d’attendre encore un peu, ne soyez pas d’accord.
5. Si le vendeur ne répond pas, alors au bout de quelques jours (3 je pense) le litige est automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur
6. Le litige peut dégénérer en quelques jours par l'administration Ali, et elle résoudra déjà votre litige

C'est ainsi que j'ai récemment gagné un argument. Je n'ai pas reçu littéralement un centime d'article, après avoir ouvert un litige, le vendeur a répondu en prolongeant le délai de réception et a demandé d'annuler le litige, mais comme 2 mois s'étaient déjà écoulés, je n'ai pas clôturé le litige, et au final, au bout de 3 jours j'ai récupéré mon argent. Je n'ai jamais reçu la marchandise. La piste en russie n'a pas été suivie.

Je conseille donc à chacun de surveiller le timing de ses colis et de demander un remboursement si quelque chose vous inquiète, et surtout de ne pas faire confiance aux vendeurs.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Chaque année, de plus en plus d'utilisateurs effectuent des achats sur l'une des plateformes de trading les plus célèbres au monde : Aliexpress. Mais, du fait que l'achat s'effectue en ligne, toutes sortes de problèmes sont inévitables, tant lors de la livraison qu'après réception du colis.

Les principaux problèmes sont :

• marchandises non reçues ;
• dommages au colis pendant le transport ;
• le produit ne correspond pas à la description sur le site.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress lorsque le délai de protection de l'acheteur est écoulé ?

Le délai de protection de l'acheteur est presque écoulé, mais le colis n'est pas encore arrivé. Que faire dans ce cas ?

Si la protection des acheteurs est sur le point de prendre fin, vous devez d’abord en informer le vendeur, qui devra prolonger le délai pour vous. Tu peux le faire de plusieurs façons:

• Laissez une demande dans les commentaires de votre commande.
• Ouvrez un litige dans lequel vous devez indiquer que les marchandises ne sont pas encore arrivées et que le délai de protection de l'acheteur est déjà expiré.

Je vous recommande d'apprendre à communiquer correctement avec le vendeur et à suivre le délai spécifié dans lequel vous devez recevoir votre colis. Les deux options ci-dessus sont acceptables et efficaces. Cependant, si vous utilisez la première option (veuillez demander dans les commentaires), vous risquez de rencontrer certains problèmes. L'ouverture d'un litige est une option plus fiable, puisque ce n'est pas vous qui serez limité dans le temps, mais votre vendeur.

Qu'est-ce qu'un litige et pourquoi est-il nécessaire ?

Lors de la commande d'un produit, l'acheteur est toujours guidé par l'intégrité et l'honnêteté du vendeur lui-même.

Le vendeur, à son tour, doit remplir impeccablement les obligations suivantes envers son acheteur :

1. Envoyez la marchandise dans le délai imparti.
2. Fournissez à l'acheteur un numéro de suivi.
3. Placez exactement l'article commandé.
4. Le produit doit être bonne qualité, correspondent exactement à la description sur le site et aux photographies qui y sont jointes.
5. Emballez bien le colis afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport et qu'il parvienne sans défaut au destinataire.
6. Entrez en contact avec votre client le plus rapidement possible.

Le respect de tous ces points indique la qualité du service que le vendeur apporte à ses clients. Les magasins qui suivent ces règles sont notés et sont particulièrement populaires.

Cependant, très souvent, lors de la commande d'un produit, les clients sont confrontés à de nombreux problèmes qui doivent être résolus dans un intervalle de temps limité. Dans ce cas, seul un « différend » ouvert en temps opportun aidera à résoudre le problème.

Conseil! Ne mettez pas fin au litige si vous n'êtes pas sûr d'avoir raison et si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes la partie lésée.

Très souvent, un litige est ouvert du fait que les marchandises n'arrivent tout simplement pas à destination. Et il devient impossible de retrouver un colis sans numéro de piste.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress si les marchandises ne sont pas reçues

Considérons l'ouverture d'un litige en prenant l'exemple d'un produit qui n'est pas arrivé depuis 3 mois. Pendant ce temps, la protection de l'acheteur a déjà été prolongée une fois, mais les marchandises sont toujours en route.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran, le produit a été commandé le 22 janvier 2016. Le vendeur a donné un délai de 45 jours pour que les marchandises soient livrées à l'acheteur. Cependant, il n’a pas eu le temps d’arriver et nous avons été obligés de demander une prolongation de délai. Cela a été fait le 29 février, un mois et demi s'est écoulé depuis. Pendant ce temps, les marchandises n'ont jamais été reçues.

Nous n'avons plus le temps ni l'envie d'attendre, nous décidons donc d'ouvrir un litige et de restituer notre argent. Après tout, les marchandises pourraient avoir été perdues ou ne pas avoir été envoyées du tout.

Pour contester un produit reçu (ou non reçu), vous devez cliquer sur le bouton « Ouvrir une contestation ». Dans la fenêtre qui apparaît, au premier paragraphe, une question apparaît si vous avez reçu le colis ou non. Dans ce cas, vous devez sélectionner la réponse « Non ». Après avoir cliqué sur le bouton, il nous sera demandé de sélectionner l'option appropriée à la raison de la situation actuelle :

• « La protection de la commande a déjà expiré, mais le colis est toujours en route »
• "La société de transport a renvoyé la commande"
• "Pas d'information de suivi"
• « Les droits de douane sont trop élevés, je ne veux pas payer »
• "Le vendeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse."

Sélectionnez l'une des raisons décrites dans la liste.

Dans notre cas, vous devez sélectionner le premier élément. Parce que nous n'avons jamais reçu la marchandise. En bas, il y a automatiquement une coche dans la case indiquant le montant que vous devez restituer. Dans ce cas, le montant total de 4,74 $ sera remboursé.

Encore plus bas, dans le champ libre, nous saisissons les informations (de préférence en anglais), ce qui facilitera la prise de décision rapide du vendeur. Si vous ne connaissez pas l’anglais, utilisez n’importe quel service de traduction en ligne. Lorsque vous faites appel à un traducteur, écrivez clairement et dans un langage compréhensible (sans mots ni phrases complexes). Après tout, notre objectif est de transmettre le plus précisément possible toutes les exigences et commentaires au vendeur. A titre d'exemple, prenons le texte suivant : « Bonjour. J'ai déjà prolongé une fois la période de protection de l'acheteur. J'ai peur que le colis ne me parvienne pas. Je préfère commander le même produit chez un autre vendeur. Veuillez approuver le litige. Merci".

Traduisez en anglais et collez-le dans le champ de commentaire. Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre ».

Ouvre nouvelle page, où il est indiqué que le vendeur ne dispose que de 5 jours pour prendre une décision, pendant lesquels il est tenu de confirmer le litige que vous avez ouvert, ou de proposer sa propre solution au problème.

Une fois le litige approuvé par le vendeur, les fonds seront crédités sur votre compte dans quelques jours ouvrables.

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress si le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou est de mauvaise qualité

Vous pouvez également souvent rencontrer un problème lorsque le produit commandé ne correspond tout simplement pas à la taille, bien que tous les paramètres spécifiés correspondent exactement. Dans ce cas, il est nécessaire d'ouvrir un litige avec le vendeur dans les plus brefs délais et d'exiger un remboursement intégral.

Voici, par exemple, un pare-chocs en plastique pour un téléphone qui n’a pas le même design que celui que nous avons commandé. Et la qualité du dessin lui-même est tout simplement terrible - les pixels qui font mal aux yeux rendent ce pare-chocs tout simplement inutile.

Nous ouvrons un litige selon le même principe : sélectionnez le produit dont nous avons besoin dans la liste des commandes, cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » et marquez l'article que nous avons reçu le produit. Après quoi une longue liste apparaît, pourquoi nous souhaitons restituer l'argent si nous avons reçu la marchandise.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses options, mais vous devez choisir celle qui convient le mieux à votre situation. Dans notre cas, vous pouvez sélectionner la rubrique « Mauvaise qualité » ou « Le produit ne correspond pas à l'échantillon ».

Après quoi nous indiquons le montant souhaité que nous prévoyons de restituer. Selon les conseils d’utilisateurs expérimentés, le montant de remboursement recommandé est de 90 % du coût total. C’est le montant que les vendeurs restituent le plus rapidement. Mais dans notre cas, nous exigerons un remboursement intégral du coût de la marchandise. Et comme les frais de retour seront très importants, nous choisissons l'option de ne pas renvoyer la marchandise.

Dans le champ commentaires, nous inscrivons le motif de l'ouverture du litige, et dans ce cas nous joindrons certainement des photographies de votre colis. La photographie doit montrer tous les détails qui aideront à résoudre le litige en votre faveur. Ensuite nous attendons la réponse du vendeur. Dans la plupart des cas, le vendeur prend une décision en votre faveur.

Peu importe à quel point nous aimerions recevoir notre produit tant attendu, nous sommes parfois déçus. Quel que soit le problème que vous rencontrez : le colis n'est pas arrivé à l'adresse indiquée, le produit est de mauvaise qualité, la taille du produit ne correspond pas aux caractéristiques de base, etc. – ouvrez un litige avec le vendeur de ce produit sur le site Aliexpress et défendez votre cause jusqu’au bout.

Le délai de confirmation Aliexpress a expiré - comment ouvrir un litige et récupérer votre argent

Le faible coût et le large assortiment sont ce qui incite les gens à acheter sur Aliexpress. Cependant, tout le monde ne connaît pas les subtilités de la collaboration avec des fournisseurs chinois. Le service support reçoit de nombreuses questions concernant des problèmes de délai de confirmation de commande, tout le monde ne comprend pas l'importance de ce point. Des problèmes surviennent notamment lorsqu’une situation controversée surgit.

Nous verrons s'il est possible d'ouvrir un litige sur Aliexpress si le délai de confirmation de réception de la commande est expiré dans cet article.

Le délai de confirmation a expiré - comment récupérer votre argent

Il y a à peine un an et demi, le produit commandé, après l'expiration du délai de confirmation, a été immédiatement clôturé. Il s'avère que chacun des acheteurs courait un risque, pour ainsi dire, ils étaient « épuisés » par de telles transactions. Chaque jour, des tonnes de plaintes affluaient auprès de l'administration du site avec des demandes de reconsidération des conditions de vente. Le problème ne pouvait guère être qualifié de grande ampleur, car autant de candidatures n'avaient jamais été reçues sur aucune question dans toute l'histoire de l'entreprise.

C'est pourquoi, en raison d'une « attaque » aussi active, l'administration a introduit de nouvelles règles pour le fonctionnement de son site Internet. Depuis juillet, les acheteurs sont autorisés à ouvrir un litige, même si le temps s'est écoulé depuis la clôture de la commande.. Cependant, même ici, ils ont imposé des restrictions : seulement 15 jours ont été accordés pour un « essai routier ». Bien entendu, les conditions se sont considérablement améliorées et ont permis à de nombreux acheteurs de récupérer leur argent si le produit est défectueux.

Il s'avère que les clients se voient proposer deux manières principales. Le moyen le plus probable et le plus optimal est d'ouvrir un litige dans les 15 jours impartis. Pour cela, vous devez vous rendre dans vos commandes et cliquer sur le bouton « Ouvrir un litige » :

Au bas de la page qui s'ouvre, vous aurez un bloc dans lequel vous pourrez coller du texte. Idéalement, vous devriez également joindre une preuve photographique du produit défectueux acheté. Après avoir décrit le problème, vous envoyez une plainte. Il sera examiné par le vendeur dans quelques jours.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez facilement aggraver le litige, faisant ainsi pression sur le vendeur. Cette fonction n'est disponible que 3 jours après l'ouverture du litige principal, soit au bout de 15 jours en mode automatique.

N'oubliez pas que dans le délai requis de 15 jours, une personne peut ouvrir et clôturer un litige autant qu'elle le souhaite. Mais lorsqu’il s’agit de la décision du vendeur, les choses sont un peu différentes. Bien entendu, si vous êtes satisfait de sa réponse, alors le litige est accepté, mais si vous n'êtes pas satisfait, vous devez rejeter la décision et intensifier le processus.

Il existe des situations où l'acheteur a négligé ces 15 jours ou où le produit acheté s'est cassé 16 jours après sa réception. Dans ce cas, la deuxième option vient à la rescousse : déposer une plainte auprès de l'administration. Vous pouvez le faire en vous rendant dans l'onglet « Litiges et réclamations » dans l'en-tête de la page :

Après avoir sélectionné « Déposer une réclamation », nous sommes redirigés vers une page composée de nombreux blocs, mais nous sélectionnons le troisième :

Après avoir rempli le formulaire mis à votre disposition, vous ne pouvez qu'attendre une réponse de l'administration. Cependant, cette option est moins probable, car elle viole les règles présentées pour le trading sur le site Aliexpress.

Dans cet article nous découvrirons que faire si votre commande est clôturée, vous ne pouvez plus ouvrir de litige, mais que le colis n'est jamais arrivé.
Je voudrais immédiatement noter que vous ne pourrez pas restituer l'argent, car après la clôture de la commande, les fonds sont transférés au vendeur et AliExpress ne paie jamais de sa propre poche. N’y a-t-il vraiment rien à faire ? N'abandonnez pas, il est encore possible de faire quelque chose. Essayons donc de trouver une réponse à la question :

Que dois-je faire si le délai d'attente de la commande est déjà expiré, que la marchandise n'est pas arrivée et qu'il n'est plus possible d'ouvrir un litige ?

Pourquoi ne pas ouvrir un litige ?

L'acheteur perd la possibilité d'ouvrir un litige dans les cas suivants :

• - plus de 15 jours se sont écoulés depuis le délai de livraison. Autrement dit, l'acheteur n'a pas prolongé le délai, la transaction a été conclue. Et ces 15 jours accordés pour ouvrir un litige ont également déjà été manqués.
• - l'acheteur a accidentellement confirmé la réception du colis et n'a pas ouvert de litige dans les 15 jours suivant la confirmation
• - l'acheteur a accidentellement accepté les conditions du vendeur dans le litige, au lieu d'annuler le litige

Que dois-je faire si je n'ouvre pas de litige ?

• Tout d’abord, écrivez au vendeur. Demandez-lui de voir ce qui ne va pas avec votre colis. Parfois, les vendeurs contactent le service postal et trouvent les colis. Et si le vendeur se soucie de sa réputation et ne veut pas que votre avis négatif gâche sa note, il peut même renvoyer le produit pour vous satisfaire. Le vendeur ne perdra pas grand chose, puisque les envois sont généralement assurés et qu'il reçoit une indemnisation en cas de perte du colis.
• Si votre numéro de piste a été suivi, mais que le colis est resté bloqué quelque part, il est possible qu'il arrive quand même. Parfois, les colis arrivent après de longues errances 4 à 6 mois après l'envoi. Si le numéro de suivi est avec suivi en Chine, vous ne pouvez qu'attendre et espérer que les marchandises vous parviendront toujours.
• Si votre suivi a un format international et que le colis est bloqué quelque part après l'exportation, vous pouvez le soumettre.
• Si le colis n'a pas été suivi, que le vendeur a beaucoup de retours négatifs et que vous soupçonnez qu'il s'agit d'un escroc, alors vous devez le faire. L'équipe Aliexpress examinera la situation et, en cas de fraude, le vendeur sera définitivement puni.
• Si le vendeur ignore vos lettres ou ne veut pas vous aider, assurez-vous de décrire l'ensemble de la situation dans l'avis. Si vous le soupçonnez de fraude, donnez-lui une étoile. Les autres acheteurs doivent être prévenus. Eh bien, avec cela, vous pouvez influencer sa note. Un avis négatif fera fuir les acheteurs potentiels.