Chaque semaine, les top managers d'Apple se distinguent par des déclarations sérieuses, il se passe constamment quelque chose dans le monde "apple". Mais que se passe-t-il si vous regardez à l'intérieur de l'entreprise de l'autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter une des personnes proches de Pomme(il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et interrogez-le sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s'est avéré que le support russe compte quatre départements, chacun comptant près d'une centaine de personnes, tous situés dans différents pays de l'UE. Ces départements s'occupent exclusivement du support utilisateur iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour l'utilisateur, puis rechercher dans l'application, attendre qu'elle se télécharge. Souvent contactés "du coup" en cas de perte de contacts et d'agendas, beaucoup appellent simplement pour s'informer de l'état de leur téléphone (s'il est neuf, quoi avec une garantie, PCT). La plupart du temps, il n'y a pas d'appels stupides.

La prise en charge utilise une grande variété de configurations iMac 21,5 pouces. Machines assez puissantes. L'horaire de travail est convenu à l'avance, en tenant compte des souhaits de l'employé. Tous les Russes travaillent, même lors de l'entretien, ils vérifient le niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez connaître l'anglais, bien sûr.

Utilisé pour le travail application spéciale iLog. Il se compare favorablement à Salesforce, Oracle et même SAP. Il est comme n'importe qui logiciel Apple se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom d'un cas (situation), et à ce moment-là, il affiche des articles pour résoudre le problème en temps réel.

À l'aide d'iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris tout son historique de réparations, vous pouvez utiliser des diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas ce moment pas de cette façon : des informations détaillées sur n'importe quel composant. L'utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime avec un autre utilitaire : iCloud Support App. Désactivez iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l'appareil même à la connaissance de l'utilisateur. Si l'identifiant Apple est volé, le support recherche ce qui ne va pas, pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, envoyez une lettre à la boîte spécifiée. Si le voleur change même l'identifiant Apple lui-même, tout cela est visible et rapidement corrigé. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d'appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est au téléphone et se précipite dans la nature pour « frire la viande ». Lundi, salle comble - tout le monde se souvient des téléphones. Si nous prenons la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne employés Assistance Apple recevez de 1000 euros à 3000 euros selon le pays et l'expérience. À propos de l'interdiction des appareils Android - chacun est libre de choisir ce qu'il préfère. De nombreux employés utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et demandent de corriger certains bugs système opérateur. Mais il y a aussi des appels sur l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 a été publié en raison d'un bogue qui a provoqué le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à regarder dans les coulisses d'Apple, avec plus à venir.

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance solide même après la vente. Un réseau étendu est au service des utilisateurs centres de servicesà travers le monde, un immense app store (souvent gratuit), diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d'assistance le consommateur peut-il s'attendre?

Aide garantie

Quant au support iPhone - ils sont couverts par un support gratuit service technique en mode téléphone. Il est fourni pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et boîte d'origine). L'aide du service consiste en : un accompagnement en cas de difficultés de paramétrage, d'installation du système et des applications, Connexions iPhoneà d'autres appareils. Il s'agit plutôt d'un service de conseil, car les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Une telle technique Prise en charge de l'iPhone(et d'autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et télédiagnostics ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de demander conseil au service, assurez-vous que vous y êtes toujours éligible. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/en. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section des informations sur l'appareil).

Les termes et conditions de l'assistance téléphonique gratuite stipulent que les opérateurs partenaires d'Apple peuvent également fournir une assistance client - si Ventes d'iPhoneà travers sa chaîne de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela prévoit des paramètres spéciaux pour communiquer avec les services pour les personnes malvoyantes. Le bureau américain a même une ligne distincte, en particulier pour les utilisateurs ayant des problèmes d'audition et de vision.

Accompagnement alternatif

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - le service d'assistance à la clientèle de l'App Store régional.

Les appels ne sont acceptés que les jours ouvrables - de 9h00 à 21h00. Ici, vous recevrez des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, la période de sa livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à appeler nombre spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a pas de solutions à votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'énoncer l'essence avec le plus de détails possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent rapidement en découvrir la cause et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande sur le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU en envoyant votre boîte e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent en temps réel entre eux des problèmes qui surviennent avec l'iPhone, partagent leurs découvertes avec d'autres sur leur solution, consultent les représentants de l'entreprise. Ici, vous pouvez apprendre de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, appareil photo, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires pour l'iPhone. Vous pouvez obtenir beaucoup d'idées pour améliorer ses performances ou améliorer la facilité d'utilisation.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant et groupes d'utilisateurs pour les produits Apple. En eux, vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d'utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et c'est important, compte tenu de certaines restrictions imposées au niveau de l'État dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le voir, il n'est pas du tout nécessaire de couper le téléphone des centres de service, il y a beaucoup de options alternatives Dépannage et résolution des problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin de la période prescrite de trois mois n'est pas du tout une raison d'être contrarié. De plus, les problèmes d'auto-résolution encouragent le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées, qu'il ne soupçonnait même pas, et non celles qu'il utilisait activement. Dans tous les cas, la visite des ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves pannes logicielles ou des défauts de fabrication, et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez où aller.

Apple est une marque bien connue sur le marché des appareils mobiles. Ils fournissent produits de qualité et fournir un niveau d'assistance hautement professionnel à leurs clients.

Le service de travail avec les utilisateurs occupe une place particulière dans l'entreprise. Parlons-en plus en détail.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie que dans chaque pays, elle a son propre bureau de représentation, qui est une unité complètement autonome et est capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact est ouvert 24h/24. Les employés se relaient pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes de communication alternatives

Sur le site officiel d'Apple, des informations sur d'autres les numéros de téléphone. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse de résidence ou code postal. Ensuite, il sélectionne le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

L'écran affichera une carte avec la désignation des points de vente et des centres de service les plus proches. Les adresses et heures d'ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et se lier carte bancaireà votre compte. Cela doit être fait pour payer l'achat dans l'Apple Store.

A l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, il suffira que l'utilisateur prononce son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Ce nom de compte peut être utilisé pour accéder à la partie privée du site Web d'Apple.