Des produits Pomme, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Il offre aux utilisateurs un vaste réseau de centres de services à travers le monde, une immense boutique d'applications (souvent gratuites), diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d'assistance le consommateur peut-il s'attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, il est couvert par un support technique gratuit par téléphone. Il est fourni pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et boîte d'origine). L'aide du service consiste en : un accompagnement en cas de difficultés de paramétrage, d'installation du système et des applications, Connexions iPhoneà d'autres appareils. Il s'agit plutôt d'un service de conseil, car les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Une telle technique Prise en charge de l'iPhone(et d'autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et télédiagnostics ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de demander conseil au service, assurez-vous que vous y êtes toujours éligible. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/en. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section des informations sur l'appareil).

Les termes et conditions de l'assistance téléphonique gratuite stipulent que les opérateurs partenaires d'Apple peuvent également fournir une assistance client - si Ventes d'iPhoneà travers sa chaîne de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela prévoit des paramètres spéciaux pour communiquer avec les services pour les personnes malvoyantes. Le bureau américain a même une ligne distincte, en particulier pour les utilisateurs ayant des problèmes d'audition et de vision.

Accompagnement alternatif

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - au service d'assistance à la clientèle du service régional Magasin d'applications.

Les appels ne sont acceptés que les jours ouvrables - de 9h00 à 21h00. Ici, vous recevrez des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, la période de sa livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a pas de solutions à votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'énoncer l'essence avec le plus de détails possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent rapidement en découvrir la cause et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande sur le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU en envoyant votre boîte e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent en temps réel entre eux des problèmes qui surviennent avec l'iPhone, partagent leurs découvertes avec d'autres sur leur solution, consultent les représentants de l'entreprise. Ici, vous pouvez apprendre de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, appareil photo, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires pour l'iPhone. Vous pouvez obtenir beaucoup d'idées pour améliorer ses performances ou améliorer la facilité d'utilisation.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant et groupes d'utilisateurs pour les produits Apple. En eux, vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d'utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et c'est important, compte tenu de certaines restrictions imposées au niveau de l'État dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le voir, il n'est pas du tout nécessaire de couper le téléphone des centres de service, il y a beaucoup de alternatives Dépannage et résolution des problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin de la période prescrite de trois mois n'est pas du tout une raison d'être contrarié. De plus, les problèmes d'auto-résolution encouragent le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées, qu'il ne soupçonnait même pas, et non celles qu'il utilisait activement. Dans tous les cas, la visite des ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves pannes logicielles ou des défauts de fabrication, et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez où aller.

Récemment, une histoire étonnante m'est arrivée avec des achats non autorisés, une correspondance avec le service d'assistance Magasin itunes et fin heureuse. Par conséquent, je voudrais parler de la façon de ne pas se retrouver dans une situation similaire et de ce qu'il faut faire si vous êtes à ma place. Mais d'abord, un peu de contexte.

Fin juin, lorsque j'ai essayé de mettre à jour ou de télécharger des programmes depuis l'App Store, j'ai reçu le message suivant :

Cet identifiant Apple a été désactivé pour la sécurité les raisons. Visitez iForgot pour réinitialiser votre compte (http://iforgot.apple.com)

L'activation du compte à l'adresse spécifiée n'a pris que quelques minutes, après quoi j'ai réussi à oublier le problème sans même essayer de trouver la cause de son apparition, et j'ai continué à travailler avec la boutique d'applications iOS dans mode normal, mais en vain. Pour l'avenir, j'ajouterai qu'un tel blocage peut se produire automatiquement - après un certain montant fausses tentatives en saisissant votre mot de passe d'identification Apple.

Après cela, exactement deux semaines se sont écoulées, et au moment même où je n'avais pas Internet pendant deux jours, certains mauvaise personne a téléchargé une application (variante de poker) sur l'App Store en mon nom, après quoi il a acheté dans l'application un article incompréhensible au nom étrange "15M de jetons" pour 20 $ :

Le lecteur attentif se demandera sans doute à quel point mon mot de passe était simple ? Je vais répondre : pas si simple et cela correspond aux exigences décrites ci-dessous (il a déjà été généré à l'aide de pwgen). Je suis toujours perdu.

En plus du reçu de paiement, j'ai reçu deux autres lettres. Ils m'ont dit que ces achats avaient été effectués à partir d'un ordinateur qui n'était pas auparavant associé à mon identifiant Apple, et m'ont également suggéré de changer mon mot de passe dès que possible :

Je tiens à avertir les utilisateurs : si vous vous trouvez dans une situation similaire, ne téléchargez pas l'application par simple curiosité - ce sera une autre confirmation de votre innocence.

La situation était particulièrement piquante car je ne supporte pas les jeux d'argent, en particulier le poker :-) Un moment désagréable, mais les raisons du blocage du compte en juin sont immédiatement devenues claires.

L'éventail des opinions reçues lors d'une enquête sommaire auprès d'amis était assez large: quelqu'un a dit que vous devriez absolument écrire au service d'assistance de l'iTunes Store, et quelqu'un a dit qu'Apple ne s'habillerait pas pour 20 $. Il s'avère que ce sera le cas.

À l'entrée du parcours via les liens "Signaler un problème", j'ai été transféré vers le formulaire de contact, où j'ai rempli les champs appropriés, dans la liste déroulante "Demande spécifique" j'ai sélectionné l'élément "J'ai des achats non autorisés sur mon compte", a indiqué "Numéro de commande" (il est dans les reçus de paiement) et n'a pas oublié de décrire les détails en détail.

Comme j'ai un identifiant Apple américain, j'ai dû écrire une lettre et communiquer avec l'équipe de support en anglais. Donc, si vous avez des problèmes avec une langue étrangère, je vous recommande, avant d'envoyer une lettre, de laisser quelqu'un la lire et la corriger.

Malheureusement, la réponse au premier appel n'est pas arrivée dans les 24 heures promises. Je n'ai pas non plus été honoré le deuxième jour, alors j'ai simplement resoumis la candidature et en quelques heures, je lisais la première lettre d'un employé très poli du service clientèle d'iTunes Store nommé Ranjit (Ranjit).

Pour empêcher les attaquants (quels qu'ils soient) d'acheter autre chose, Ranjit a temporairement désactivé la possibilité de télécharger pour mon identifiant Apple et m'a informé que l'achat intégré sans mon consentement est une exception aux règles de fourniture de services dans les magasins Apple et, par conséquent , Je peux compter sur un remboursement, qui devrait avoir lieu dans les 5 à 7 jours bancaires (même si tout s'est déroulé beaucoup plus rapidement). De plus, l'e-mail indiquait que je ne verrais peut-être pas l'argent jusqu'à ce que je me déconnecte et que je me reconnecte à mon compte.

Il y a une autre nuance: l'argent a été débité du crédit du magasin, qui apparaît après avoir réapprovisionné le compte avec une carte-cadeau. Et on ne sait pas comment l'histoire se serait terminée si le retour devait se faire sur carte de crédit avec ma vraie adresse. Je suis sûr à 99% que le compte serait tout simplement banni.

Mon identifiant Apple n'était pas complètement bloqué : je ne pouvais pas télécharger d'applications, mais dans " Espace personnel' entré sans problème. Et pour remplir activation complète J'ai dû écrire une autre lettre à Ranjit.

Il était nécessaire d'indiquer l'adresse de facturation associée à compte, et un au choix :

• Numéro de commande du dernier achat ou téléchargement gratuit (vous pouvez le voir dans iTunes - section "Achat le plus récent").
• Ou le nom d'une application que j'ai déjà téléchargée avec ce compte.

Il ne sera pas difficile pour le véritable propriétaire de l'identifiant Apple de répondre à ces questions. De plus, je n'ai pas indiqué mon numéro de téléphone, mais s'ils veulent vous parler en direct, cela vaut la peine de dire qu'en ce moment vous êtes à l'étranger et donc vous n'utilisez plus ce numéro (aux USA, à ma connaissance, il y a une pratique de réutiliser vieux les numéros de téléphone).

Enfin, mon assistant du support iTunes Store m'a une fois de plus fortement conseillé de changer mon mot de passe (ce que j'avais déjà fait à ce moment-là) et a fourni un lien vers (eng.) de la base de connaissances Apple, qui décrit quelques astuces pour assurer la sécurité de votre compte.

Je vais en tirer quelques-uns. moments intéressants. Tout d'abord, Apple vous recommande de quitter l'iTunes/App/Mac App Store chaque fois que vous avez terminé vos achats. Deuxièmement, lors de la définition d'un mot de passe, l'utilisateur peut utiliser les recommandations suivantes :

• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes ou un mot de passe qui correspond au nom du compte.
• N'utilisez pas les mots de passe précédents.
• Ne divulguez à personne votre mot de passe Apple ID et la réponse à votre question secrète, même aux membres de votre famille. De plus, la réponse à la question secrète devrait être non évidente, de sorte qu'il serait plus difficile de la saisir.
• Changez le mot de passe de temps en temps pour réduire le risque de tomber dans une situation similaire à la mienne.

Et le mot de passe lui-même doit comporter au moins 8 caractères, contenir au moins un chiffre, une lettre majuscule, une lettre minuscule (vous pouvez ajouter un autre signe pour être sûr, par exemple, @ $ !) et ne pas contenir trois caractères consécutifs identiques .

Chaque semaine, les top managers d'Apple se distinguent par des déclarations sérieuses, il se passe constamment quelque chose dans le monde "apple". Mais que se passe-t-il si vous regardez à l'intérieur de l'entreprise de l'autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches d'Apple (il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et lui a posé des questions sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus précieuse au monde.

Il s'est avéré que le support russe compte quatre départements, chacun comptant près d'une centaine de personnes, tous situés dans différents pays de l'UE. Ces départements s'occupent exclusivement du support utilisateur iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour l'utilisateur, puis rechercher dans l'application, attendre qu'elle se télécharge. Souvent contactés "du coup" en cas de perte de contacts et d'agendas, beaucoup appellent simplement pour s'informer de l'état de leur téléphone (s'il est neuf, quoi avec une garantie, PCT). La plupart du temps, il n'y a pas d'appels stupides.

La prise en charge utilise une grande variété de configurations iMac 21,5 pouces. Machines assez puissantes. L'horaire de travail est convenu à l'avance, en tenant compte des souhaits de l'employé. Tous les Russes travaillent, même lors de l'entretien, ils vérifient le niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez connaître l'anglais, bien sûr.

Utilisé pour le travail application spéciale iLog. Il se compare favorablement à Salesforce, Oracle et même SAP. Il est comme n'importe qui logiciel Apple se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom d'un cas (situation), et à ce moment-là, il affiche des articles pour résoudre le problème en temps réel.

À l'aide d'iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris son historique complet de réparations, vous pouvez utiliser des diagnostics pour savoir ce qui ne va pas avec lui en ce moment : des informations détaillées sur n'importe quel composant. L'utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime avec un autre utilitaire : iCloud Support App. Désactivez iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l'appareil même à la connaissance de l'utilisateur. Si l'identifiant Apple est volé, le support recherche ce qui ne va pas, pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, envoyez une lettre à la boîte spécifiée. Si le voleur change même l'identifiant Apple lui-même, tout cela est visible et rapidement corrigé. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d'appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est au téléphone et se précipite dans la nature pour « frire la viande ». Lundi, salle comble - tout le monde se souvient des téléphones. Si nous prenons la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, les employés du support Apple reçoivent entre 1 000 € et 3 000 € selon le pays et l'expérience. À propos de l'interdiction des appareils Android - chacun est libre de choisir ce qu'il préfère. De nombreux employés utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et demandent de corriger certains bugs système opérateur. Mais il y a aussi des appels sur l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 a été publié en raison d'un bogue qui a provoqué le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à regarder dans les coulisses d'Apple, avec plus à venir.

AppleSupport est centre de services réparer les appareils Apple. La célèbre marque produit aujourd'hui peut-être les appareils les plus populaires au monde. Naturellement, l'iPad et l'iPhone nécessitent une réparation tout autant que les autres gadgets. La principale raison de contacter notre centre de service est l'utilisation imprécise de l'équipement. Habituellement, des problèmes surviennent en raison de la chute de "pommes" ou de l'entrée dans l'eau. Erreurs système ou le mariage est une rareté. Cependant, quelle que soit la raison de l'appel, nos spécialistes effectueront les réparations dans les plus brefs délais.

Pourquoi les clients choisissent-ils notre centre de service ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les clients viennent nous voir avec leurs problèmes. Les avantages d'un partenariat avec AppleSupport incluent :

• grande vitesse d'élimination de toute panne (des spécialistes résoudront le problème en quelques heures ou quelques jours);
• un large assortiment de pièces détachées et d'accessoires en stock (cela vous permet de réduire considérablement le temps de réparation des gadgets);
• la possibilité de réparer les équipements Apple à domicile en présence du client ;
• en cas de pannes complexes, les maîtres livrent eux-mêmes l'équipement au centre de service et le gadget réparé;
• seules des pièces de rechange professionnelles de haute qualité sont disponibles, ce qui nous permet de garantir haut niveau exécution de travaux de réparation;
• tous les employés du centre de service sont des professionnels, ils connaissent bien la technologie, diagnostiquent rapidement et déterminent avec précision les causes de panne des gadgets, ce qui réduit considérablement le temps de réparation;
• le centre de service donne une garantie pour toutes les réparations effectuées.