Každý týždeň sa top manažéri Apple vyznačujú vážnymi vyhláseniami, v „jablkovom“ svete sa neustále niečo deje. Čo ak sa však pozriete do vnútra firmy z druhej strany, zo strany bežných zamestnancov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal o zanechanie svojho mena v zákulisí) a opýtať sa ho na zvláštnosti práce v najhodnotnejšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že ruská podpora má štyri oddelenia, každé má takmer sto ľudí, všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sa zaoberajú výlučne podporou používateľov systému iOS. Obsluhujú každého, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak zavolajú aj z Montrealu, pomôžu aj jemu.

Stávajú sa aj extrémne situácie – napríklad vytvorenie Apple ID pre používateľa trvá 2 hodiny, následne vyhľadávanie v aplikácii, čakanie na jej stiahnutie. Často kontaktovaní „náhle“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí jednoducho zavolajú, aby sa informovali o stave svojho telefónu (či je nový, čo so zárukou, PCT). Väčšinu času neexistujú žiadne hlúpe hovory.

Podpora využíva širokú škálu 21,5-palcových konfigurácií iMacu. Pomerne silné stroje. Harmonogram práce je vopred dohodnutý s prihliadnutím na želania zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, aj na pohovore si overujú úroveň ovládania ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť po anglicky.

Používa sa na prácu špeciálna aplikácia iLog. Priaznivo sa porovnáva so Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Je ako ktokoľvek iný softvér Apple sa vyznačuje intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: zadáte názov prípadu (situácie) a v tom čase zobrazí články na riešenie problému v reálnom čase.

Pomocou iLogu sa jedným kliknutím odpojíte od operátora, získate údaje o zariadení vrátane celej histórie jeho opráv, pomocou diagnostiky zistíte, čo s ním je. tento moment nie takto: detailné informácie o akomkoľvek komponente. Používateľ môže použiť a zakázať FaceTime pomocou inej pomôcky: iCloud Support App. Vypnite iMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Spravodlivo však podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., ale nie samotné fotografie a kontakty.

Zariadenie nie je možné sledovať ani s vedomím používateľa. Ak je Apple ID ukradnuté, podpora hľadá, čo s ním je, a kladie otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, pošlite list do určeného poľa. Ak zlodej dokonca zmení samotné Apple ID, potom je to všetko viditeľné a rýchlo opravené. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: piatok je pokojný, všetci telefonujú a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok plný dom – telefóny si pamätá každý. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Zamestnanci podpory spoločnosti Apple dostávajú v priemere 1 000 až 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom – každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho zamestnancov používa smartfóny s Androidom a cítia sa skvele.

S vydaním iOS 9 sa zvýšili požiadavky na podporu - veľa žiadostí od tých, ktorí si o sebe predstavujú dizajnérov a inžinierov a inštruujú na opravu určitých chýb. operačný systém. V prípade sú však aj odvolania: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá spôsobila zamrznutie iPhonu pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej sa budeme pozerať do zákulisia spoločnosti Apple a prinesieme ďalšie.

Produkty Apple, ako žiadne iné zariadenia, sú aj po predaji sprevádzané silnou podporou. Používateľom slúži rozsiahla sieť servisné strediská po celom svete, obrovský obchod s aplikáciami (často zadarmo), rôzne špecializované komunity atď. Aké druhy pomoci môže spotrebiteľ očakávať?

Zaručená pomoc

Čo sa týka podpory pre iPhone – vzťahuje sa na ne bezplatná podpora technická služba v režime telefónu. Poskytuje sa na tri mesiace od dátumu zakúpenia telefónu (preto je dôležité uschovať účtenku a originálna krabica). Pomoc služby spočíva v: podpore v prípade ťažkostí s nastavením, inštaláciou systému a aplikácií, Pripojenia iPhone do iných zariadení. Ide skôr o poradenskú službu, pretože používatelia dostanú odporúčania na riešenie uvedených problémov pri používaní nového iPhone. Počet hovorov nie je obmedzený - volajte aspoň desaťkrát denne.

Taká technická podpora pre iPhone(a ďalšie zariadenia) v celom Rusku je k dispozícii na telefónnom čísle 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú spoplatnené (počas vyššie uvedeného obdobia po zakúpení).

Preto sa predtým, ako požiadate o radu od služby, uistite, že na ňu stále máte nárok. Kliknite na odkaz na špeciálny zdroj - checkcoverage.apple.com/en. Predtým, ako to urobíte, nezabudnite sa pozrieť na sériové číslo telefónu. Nájdete ho buď na nálepke na obale alebo v nastaveniach samotného iPhonu (v sekcii informácie o zariadení).

V podmienkach bezplatnej telefonickej asistencie sa uvádza, že zákaznícku podporu môžu poskytovať aj partnerskí operátori Apple – ak Predaj iPhone prostredníctvom svojej siete predajní.

Na území Ruskej federácie podporujú túto službu Beeline a Megafon Pozornosť spoločnosti venovaná ľuďom so špeciálnymi potrebami si zaslúži osobitnú pochvalu. To poskytuje špeciálne nastavenia na komunikáciu so službami pre ľudí so zrakovým postihnutím. Americká kancelária má dokonca samostatnú linku najmä pre používateľov s problémami so sluchom a zrakom.

Alternatívny doprovod

Ďalšou možnosťou, ako získať pomoc, je kontaktovať priamo operátora zavolaním na číslo v Rusku: 8-800-333-5173 – služba zákazníckej podpory regionálneho obchodu App Store.

Hovory sú prijímané len v pracovné dni - od 9.00 do 21.00 hod. Tu dostanete rady o dostupnosti zariadenia, o ktoré máte záujem, o dobe jeho dodania, môžete si ho objednať atď.

Keď z akéhokoľvek dôvodu nemôžete zavolať určené číslo, môžete použiť tipy technického servisu: https://getsupport.apple.com/. Vo veľkom zozname tém nájdete Detailný popis najčastejšie problémy s telefónom (ako aj s inými zariadeniami Apple) a ako ich opraviť.
Ak v zozname nie sú žiadne riešenia vášho problému, pošlite požiadavku na službu podpory. Pokúste sa čo najpodrobnejšie uviesť podstatu, aby špecialisti spoločnosti rýchlo zistili jej príčinu a čo najskôr vás kontaktovali. Žiadosť môžete zanechať na odkaze: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU odoslaním emailová schránka alebo telefónne číslo pre podrobnosti.

komunity

Ovládate anglický jazyk na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť komunity podpory Apple. Používatelia v ňom v reálnom čase medzi sebou diskutujú o problémoch, ktoré s iPhonom vznikajú, zdieľajú s ostatnými svoje zistenia o ich riešení, konzultujú so zástupcami spoločnosti. Tu sa môžete dozvedieť veľa užitočných tipov a okamžite ich uviesť do praxe bez zdĺhavej korešpondencie so službami. V službe je korešpondencia rozdelená do podsekcií (aplikácie, internet, kamera, hovory atď.), aby bolo ľahšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v komunite budú zaujímať aj vývojárov hardvéru, aplikácií či príslušenstva pre iPhone. Môžete získať veľa nápadov na zlepšenie výkonu alebo zjednodušenie používania.

Dobrým pomocníkom a používateľskými skupinami pre produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich nájdete rovnako zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Zdieľajte funkcie používania telefónov iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité vzhľadom na určité obmedzenia uložené na štátnej úrovni v mnohých krajinách (napríklad v Spojených arabských emirátoch).

Ako vidíte, nie je vôbec potrebné prerušiť telefón servisných stredísk, existuje veľa alternatívne možnosti Riešenie problémov a odstraňovanie problémov s iPhone. Preto ani koniec predpísanej trojmesačnej lehoty nie je vôbec dôvodom na rozhorčenie. Samovyriešenie problémov navyše nabáda majiteľa, aby sa o princípoch dozvedel viac Práca s iPhone. Odhalilo sa veľa užitočných vlastností, ktoré ani netušil, a nie to, čo aktívne používal. V každom prípade vám návšteva vyššie uvedených zdrojov prinesie úžitok.

Ak sa vyskytnú vážne zlyhania softvéru alebo výrobné chyby a žiadna rada nepomôže, určite by ste mali požiadať o pomoc profesionálov. A teraz už viete, kam ísť.

Apple je známa značka na trhu mobilné zariadenia. Dodávajú kvalitné produkty a poskytovať svojim zákazníkom vysoko profesionálnu úroveň podpory.

Osobitné miesto v spoločnosti má oddelenie pre prácu s užívateľmi. Povedzme si o tom podrobnejšie.

Kontaktné centrum Apple

Spoločnosť je medzinárodná, čo znamená, že v každej krajine má svoje zastúpenie, ktoré je úplne autonómnou jednotkou a je schopné riešiť problémy všetkých občanov krajiny.

Apple sa stará o svojich zákazníkov, preto je kontaktné centrum otvorené nonstop. Zamestnanci prichádzajú na smeny, aby pomohli vyriešiť problémy používateľov.

Alternatívne spôsoby komunikácie

Na oficiálnej stránke Apple sú informácie o ďalších telefónne čísla. V sekcii zodpovednej za podporu sú k dispozícii čísla všetkých zastúpení na svete.

Návštevník stránky zadá adresu bydliska resp PSČ. Ďalej si vyberie produkt, o ktorom by chcel dostávať informácie.

Na obrazovke sa zobrazí mapa s vyznačením najbližších predajných a servisných stredísk. Adresy a otváracie hodiny budú poskytnuté.

Pre pohodlie používateľov spoločnosť používa jedinečný kód pre každého používateľa. Nazýva sa to Apple ID. Viazanie sa vykonáva po zakúpení prvého zariadenia spoločnosti.

Klient sa bude musieť zaregistrovať a zaviazať banková karta na váš účet. Toto je potrebné urobiť, aby ste mohli zaplatiť za nákup v obchode Apple.

V budúcnosti pri kontaktovaní oddelenia služieb zákazníkom bude stačiť, aby používateľ vyslovil svoj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informácie o jeho zariadeniach.

Tento názov účtu možno použiť na prístup do súkromnej časti webovej stránky Apple.

V Moskve je iba 11 servisných stredísk autorizovaných spoločnosťou Apple, ale ich adresy nenájdete na oficiálnej webovej stránke ani vo vyhľadávaní Yandex a Google. Z 10 stránok bude len jedna skutočne oficiálna, aj keď bude na všetkých označená. „Tajné“ informácie môže operátor prezradiť technická podpora Apple aj po desiatich minútach komunikácie, čo nie je príliš pohodlné.

Malé priehlbiny, škrabance, stopy po pitve - to všetko je dôvodom na vyhlásenie zariadenia Apple mimo záruky a účtovanie za opravu, hoci v skutočne oficiálnom servise by bol gadget akceptovaný v záruke. Ak je obal nezáručný, napríklad iPhone je rozbitý alebo zaplavený vodou, bez vášho vedomia sa naň vzťahuje záruka. Následne ho odovzdajú autorizovanému servisu na bezplatnú opravu alebo výmenu za nový, po ktorej „opravu“ zaplatíte.

Najsmutnejšie je, že po návšteve falošného servisu môžu odmietnuť servis v rámci záruky už v oficiálnom servise, pretože po neodbornej analýze sa môže gadget poškodiť.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaya, 1, budova 13 a stanica metra Vernadsky, Vernadsky avenue, 37, budova 2, nákupné centrum Forum, 2. poschodie
2. http://deepapple.com/ stanica metra Belorusskaya, 1. ulica Yamskogo pole, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru ul. Paveletskaja Derbenevskaya d 1 a m. Letisko, Chodynsky Blvd., 4. Obchodné centrum "Aviapark", 4. poschodie, obchod "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ stanica metra Lubyanka, námestie Novaya, 10 a stanica metra Varshavskaya, Chongarsky bulvár, 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 a m. Rečnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 a m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M. Video obchod
7. http://cepco.ru/ m. Námestie Preobrazhenskaya, Kolodezny lane, dom 3, budova 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, ul. Petrovka, d.2 a metro Lubyanka ul. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Univerzita Sadovaya-Kudrinskaya 20 a m., Lomonosovskiy prospect 25, budova 2 a Majakovskaja, ul. Tverskaja, d. 24 s1