В других странах и городах сотовый номер абонента остается прежним, и звонить абоненту нужно так же, как если бы он был в домашней сети или области подключения.

Плюсы роуминга:

Услуга автоматического роуминга позволяет использовать все преимущества мобильной связи во время поездок в другие города и страны, практически не задумываясь о месте своего пребывания. При нахождении в роуминге абонент сохраняет номер своего телефона, и звонящие ему могут не знать, где он находится, поскольку маршрутизация вызова осуществляется автоматически. Для пользования услугами роуминга необходимо пополнить баланс на SIM-карте до порога включения услуги международного, национального и внутрисетевого роуминга предварительно активируя необходимое количество телефонных карт. При пользовании услугами роуминга автоматически включается и выключается услуга роуминг по достижении порога отключения или включения услуги. Не нужно никаких предварительных платежей, разрешений или согласований.

Пользование услугами связи в роуминге становится возможным после первого включения аппарата, при котором автоматически производится регистрация аппарата в «гостевой» сети, о чем свидетельствует появление на дисплее кода сети и/или наименования компании-оператора.

1. Если в SIM-карту предварительно был занесен список приоритетов сетей, то при регистрации автоматически выбирается сеть с более высоким приоритетом.

2. Если списка приоритетов нет, аппарат регистрируется в сети с наибольшим уровнем сигнала.

3. Если в списке приоритетов не указана ни одна из действующих в месте пребывания роумера сетей, в некоторых случаях (в некоторых моделях аппаратов), автоматическая регистрация может не состояться (сообщение типа «Сеть не найдена» на дисплее аппарата). В таком случае, а также для выбора другой сети по сравнению с выбранной автоматически, можно воспользоваться режимом ручного выбора сети.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ РОУМИНГ НА БОРТУ САМОМЕТА

Mobile.Сервисы. Услуги.Услуги роуминга/национальный роуминг на борту самолета.

С 23/08 появилась новая роуминговая тарифная зона (ТЗ) - "Роуминг на борту самолета".

Для клиентов всех регионов. В новой тарифной зоне будет действовать специальные расценки вне зависимости от того, в какой стране данный самолет находится. Тарифы зоны действуют на борту самолета, оснащённого специальным оборудованием. В настоящий момент это самолет Airbus А321 «Мстислав Келдыш» компании «Аэрофлот Российские Авиалинии», который выполняет авиаперелёты из Москвы в Санкт-Петербург, Мюнхен, Милан и другие города.

Нашим роуминг партнером в новой ТЗ выступает Мегафон.Услуга национального роуминга в зоне «Национальный роуминг в авиаперелетах» в сети «Мегафон» будет доступна всем абонентам «Билайн» по умолчанию при любом положительном балансе. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно просто включить телефон (после информационного сообщения о доступности мобильной связи) и он автоматически зарегистрируется на борту самолёта. При необходимости можно осуществить ручной выбор сети «МегаФон» в меню телефона.

• SIM-карта, номер, тариф

  Чтобы узнать название и условия действующего тарифа, зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Тариф» или наберите бесплатную команду * 105 * 3 #

  Вы можете сменить тариф

  • на сайте : выберите новый тариф, нажмите на странице кнопку «Перейти на тариф»;
  • в приложении «МегаФон» или Личном кабинете.

  Вы можете перейти на любой тариф, кроме архивного. Стоимость перехода указана на странице выбранного тарифа.

  При смене тарифа подключённые в рамках текущего тарифа пакеты минут, SMS и интернета «сгорят» и не будут действовать на новом тарифе. Списанная абонентская плата не пересчитывается.

  Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Как разблокировать номер?
    • Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс . Номер активируется после погашения долга.
    • Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона . Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
      Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS с действующей SIM МегаФона на . В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца.
    • Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона .
    • Если вы установили блокировку , номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?

    Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сохранить за собой номер?

    Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка , то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи: исходящие звонки, входящие звонки, отправка SMS, отправка и приём MMS, выход в интернет. Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.

    В случае неиспользования услуг связи по любому из абонентских номеров, объединённых на одном лицевом счёте, более 90 (девяноста) календарных дней подряд, договор об оказании услуг связи в части данного абонентского номера считается расторгнутым по инициативе абонента.

    Размер абонентской платы за сохранение номера, условия её списания и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Вы можете его найти в разделе Тарифы или Архив тарифов .

    Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона .

    Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер .

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • • Воспользуйтесь сервисом Телефонные коды мобильных операторов . Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
    • Наберите команду * 629 # . Затем введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить договор или сменить номер?

    Вы можете выбрать номер при заключении договора на оказание услуг связи или заменить свой действующий номер телефона.

    Подберите красивый, легко запоминающийся номер в интернет-магазине или в салоне МегаФона .

    Стоимость номера зависит от класса номера: простой, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый, - и типа нумерации: федеральная или городская. Подробнее о стоимости номера в описании услуги Выбор номера .

    Услуга работает в двух режимах:

    • односторонний: звонивший услышит сообщение «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети»;
    • двусторонний режим: звонившему придёт SMS с вашим новым номером.

    При любом режиме вы получите SMS с номером человека, который звонил на ваш прежний номер.

    Услуга не работает, если баланс на старом номере отрицательный или нулевой, а также если старая SIM-карта заблокирована.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Что нужно, чтобы у меня определялись номера звонящих?

    Для этого у вас есть услуга «АОН», она позволяет определять номера тех, кто вам звонит. Услуга не требует подключения и за неё не взимается абонентская плата.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему у меня не определился номер?

    Номер может не определиться, если у звонящего подключена услуга АнтиАОН . Также могут не определяться номера клиентов других операторов или клиентов МегаФона других филиалов.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

• Услуги, опции

  Воспользуйтесь любым удобным способом:

  • Зайдите в раздел Остатки по пакетам услуг в Личном кабинете .
  • Откройте раздел Остатки по пакетам услуг в приложении МегаФон .
  • Настройте виджет.

  Виджет - элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение - остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта будут отображаться на экране вашего смартфона.

  Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет . Для ОС Android приложение должно быть установлено в памяти смартфона, а не в памяти SD. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.

  Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.

  Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильный интернет

  • Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду * 100 # или зайдите в Личный кабинет . Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг . Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета .
    3. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет», набрав команду * 105 * 4 * 4 #
    4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
    5. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    6. Отключите Wi-Fi на смартфоне/планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
    7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
       Чтобы узнать адрес ближайшего салона откройте приложение МегаФон .
    8. При использовании интернета через модем/роутер: Переустановите приложение MegaFon Internet, попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера, обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона . Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Что такое 4G+, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт?

    Выберите любой удобный способ:

    1. Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе Оплата .
    2. На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой.
    3. Настройте Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в салоне МегаФона . С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты.
    4. Если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж .
    5. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги Мобильный перевод . Чтобы отправить просьбу другому абоненту, воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня .
    6. Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

    У вас уже подключена услуга Ноль проблем , с которой вы можете получать SMS, звонки в Домашнем регионе и звонить на бесплатные номера и 8-800 550-05-00 по России.

    Услуга подключается бесплатно, абонентская плата не взимается.

    Услуга доступна только в Домашнем регионе в течение 30 дней с момента блокировки. В роуминге не действует.

    Чтобы позвонить при недостаточном балансе, воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга , и ваш собеседник оплатит разговор. Наберите «000 » и номер абонента, начиная с «8 » или «7 », например: 000792ХXXXXXXX .

    Услуга действует только для звонков на номера МегаФона.

    Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж , набрав команду * 106 # . Услуга платная.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    В подробном отчёте есть вся информация о звонках, SMS, MMS и выходах в интернет с датой, временем, продолжительностью и стоимостью за определённый период. Также вы можете узнать информацию о расходах в роуминге.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • За какой период я могу получить детализацию?

      Вы можете заказать разовую детализацию за один или несколько дней, периодическую - за календарный месяц или получать краткую сводку обо всех начислениях и платежах ежемесячно.

      Ваша детализация хранится 36 календарных месяцев (даже после расторжения договора).

      Если у вас подключена услуга «Периодическая детализация счёта», то детализированный отчёт поступает на вашу электронную почту раз в месяц (ориентировочно 10 числа каждого месяца). Получить отчёт вы можете на следующий месяц после подключения услуги.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    Вы можете получить её несколькими способами:

    • бесплатно в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
    • бесплатно по e-mail;
    • по почте, стоимость услуги - 100 ₽ в месяц;
    • в ближайшем салоне , в этом случае стоимость составит 50 ₽ за каждый день заказанной детализации.

    В Личном кабинете вы можете заказать детализацию за последние 6 календарных месяцев. Информацию за более ранний срок можно заказать в ближайшем салоне.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему в детализации может быть указана не вся информация?

      Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки .

      Чтобы узнать, какие подписки подключены, зайдите в Личный кабинет , выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подключённых на вашем номере подписок

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как отказаться от подписки?

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

      МегаФон не записывает звонки абонентов.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как установить переадресацию звонков?

      Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете . Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.

      Если установленная переадресация не работает, проверьте, не действуют ли на вашем номере запреты и верно ли указан номер.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+ . Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Что такое технология VoLTE и что нужно для её использования?

      Услуга доступна абонентам МегаФона на всех тарифах, предоставляется как в Домашнем регионе, так и в роуминге.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • • У вас автоматически подключена услуга Мне звонили S . Вы получите уведомление в виде пропущенного звонка от человека, который пытался до вас дозвониться с указанием времени и количества звонков. Услуга бесплатная.
      • Подключите услугу Кто звонил+ . Вам будут приходить SMS о пропущенном звонке или голосовых сообщениях на автоответчике. При подключении «Кто звонил+» услуга «Мне звонили S» автоматически отключится.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

  • Экстренная помощь

    • Как позвонить в экстренную службу?

      Единый номер вызова экстренных служб:

      1 — пожарная служба;

      2 — полиция;

      3 — скорая медицинская помощь;

      4 — аварийная служба газовой сети.

      Телефоны экстренных служб:

      Скорая медицинская помощь — ;

      Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер даже с телефона без SIM-карты.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если телефон потерялся или был украден?

      Заблокируйте номер.

      Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинает списываться абонентская плата . Все услуги связи на номере до подключения блокировки оплачиваются вами. Если ваш телефон украден или потерян, сообщите нам об этом как можно скорее. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте.

      Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.

      Попробуйте найти телефон.

      Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.

      Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией Найти iPhone .

      Если вы потеряли телефон c ОС Android, воспользуйтесь функцией поиска устройства .

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как обезопасить себя от мошенников?

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?

  • Роуминг

    • Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?

      В путешествиях по нашей стране никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие - у вас должен быть положительный баланс.

      Когда вы уезжаете в другие страны, а также в Республику Крым и г. Севастополь, где нет сети МегаФона, необходимо убедиться, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.

      • 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
      • Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
      • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    Стоимость услуг связи в путешествиях по России может отличаться от стоимости в Домашнем регионе. Подробные условия вы можете узнать в Личном кабинете , в описании вашего тарифа или с помощью бесплатной команды * 139 #

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    В Республике Крым и г. Севастополь нет сети МегаФона, поэтому убедитесь перед поездкой, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.

    Как узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:

    • позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 550 0500 на территории России или по номеру +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
    • напишите в чат с поддержкой в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
    • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

    Стоимость услуг вы можете узнать на странице или в описании вашего тарифа.

    Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?

      Самый простой и удобный способ - мобильное приложение «МегаФон» или Личный кабинет . Вы сможете проверить баланс, подключить или отключить услуги и опции, заказать детализацию расходов и задать вопрос поддержке в чате.

      В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.

      Обратите внимание!

      Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему в роуминге у меня не работает мобильный интернет?
      • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его .
      • Телефон не находит сеть.
        Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
      • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
        Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

      Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!

Нелегкая судьба частенько забрасывает журналиста в разные страны мира. Не то чтобы я жаловался, скорее наоборот: путешествия — одна из самых увлекательных составляющих моей профессии. Но, как бывает и всегда, есть один нюанс. Мне крайне важно постоянно оставаться на связи, и когда, например, во время поездки на MWC-2016 в Барселону мой смартфон отказался входить в сеть местного сотового оператора, я оказался в весьма странном положении.

Конечно, всегда можно купить местную SIM-карту, что я обычно и делаю — это существенно экономит расходы на мобильный Интернет. Но все же необходимо, чтобы мне всегда могли дозвониться из России, поскольку нужно получать различные важные SMS из банков и прочих славных мест, подтверждения для входа в онлайн-кабинеты, да много чего еще.

Поскольку такая потребность бывает не только у меня, я решил собрать наиболее часто встречавшиеся мне проблемы без привязки к тем или иным сотовым операторам, так как мой опыт свидетельствует о том, что все они одинаково плохи. Или, наоборот, хороши. Это уж кому какой стакан достался.

Привет из Барселоны, Или телефон не подключается к сети роуминг-партнера

Как выяснилось в процессе разбирательства, чаще всего подобная проблема вызвана отсутствием актуального обновления настроек SIM-карты. Или же просто дефектом оной. Для ее решения нужно обратиться в службу поддержки своего оператора и удаленно обновить настройки SIM. Если на SIM-карте установлен апплет последней версии, то он сам переключится в режим роуминга, и SIM-карта найдет сеть без плясок с бубном с вашей стороны.

Иногда нужно зайти в настройки апплета и вручную переключить его в роуминг.

Для iOS путь такой: Настройки → Телефон → SIM-программы → (Название вашего оператора) → Снять звезду «Автоматически» → Выбрать роуминг

Для Android в списке приложений есть отдельный значок с изображением SIM, где нужно произвести соответствующую настройку.

В полуидеальном мире такая проблема решается непосредственно в процессе разбирательства. В моем же случае мне пришлось вернуться в домашнюю сеть, и лишь после этого оператор сумел разобраться в данном вопросе.

На всякий случай он еще и заменил мне SIM-карту. Мало ли что.

Официальный представитель «Билайн» Анна Айбашева рекомендует при выезде за пределы домашнего региона вручную выбрать сеть роумингового партнера:

«Так абонент избежит периодической потери сигнала и дополнительного расхода аккумулятора, связанных с автоматическим поиском доступных сетей. А если вы вдруг окажетесь там, где нет покрытия этого оператора или же качество его сети вас не устраивает, самостоятельно выберите другого».

Для выбора сети в ручном режиме следует зайти в меню аппарата — обычно это раздел «Мобильные сети» — и выбрать «Регистрацию в ручном режиме». После поиска аппарат покажет список доступных сетей — нужно выбрать одну из них.

Путь для iOS: Настройки→Оператор →Автоматически

Путь для Android: Настройки →Другие сети→Мобильные сети→Операторы сети

Ниже появится список доступных сетей.

Прилетаете вы, допустим, в Англию или в Голландию, ну в Хитроу и Схипхоле отличный Wi-Fi, но рано или поздно вы выезжаете в город и обнаруживаете, что мобильного Интернета у вас нет. Или вы не можете позвонить. И сеть вроде бы есть, и название оператора местного светится в левом углу экрана, а ничего не работает.

Ключевых проблем может быть две: недостаточный баланс на счете или проблемы с настройками. Важно понимать, что деньги, списавшиеся в счет оплаты пакета услуг на предстоящий месяц, не играют роли за пределами России. На балансе должны быть свободные средства, которые вы и будете тратить

По словам официального представителя Yota Анастасии Васильченко, операторы обычно фиксируют минимальное пороговое значение баланса в роуминге примерно на уровне от 5 руб. Для нормальной работы мобильного Интернета считается, что у клиента на счете должна быть сумма, достаточная для оплаты 100 Кбайт трафика.

По моему опыту, на счете желательно иметь не менее 1000 руб. И если дело было в этом, то при пополнении счета сложности с голосовыми вызовами заканчиваются. Кроме того, желательно изучить предложения операторов для путешествующих и подключить пакеты, оптимизирующие расходы.

Представитель МТС обратил внимание на еще одну часто встречающуюся проблему:

«Абоненту обязательно нужно проверить правильность набора номера (из заграничных сетей зачастую невозможно позвонить на российские номера, пользуясь форматом набора <8-номер абонента>, что весьма распространено в России). Набираемые российские номера должны начинаться с префикса +7», — пояснил Дмитрий Солодовников «Миру ПК».

В «Билайне» посоветовали поискать решение проблемы в совсем неожиданном месте.

«Если не работают исходящие вызовы, то чаще всего этому мешает настройка в аппарате «Показывать свой номер» (название может различаться у разных производителей)», — объясняет Анна Айбашева.

Чтобы разрешить эту проблему, необходимо зайти в аппарате в соответствующий пункт меню и активировать функцию «Показывать свой номер».

Путь для iOS: Настройки→Телефон→Показывать номер (функция может отображаться неактивной, однако доступна к проверке)

Путь для Android: Настройки→Приложения→Вызовы→Дополнительные параметры→Определитель номера

С мобильным Интернетом все немного сложнее. Помимо денег, на балансе нужно проверить настройки для доступа, так называемый APN.

Путь для iOS: Настройки →Сотовая связь→Параметры данных→Сотовая сеть передачи данных

Путь для Android: Настройки→Еще→Мобильная сеть→Точка доступа (APN)

Информацию о правильном APN можно узнать у своего оператора связи. Необходимо убедиться в точном заполнении полей — никаких «лишних» запятых, точек или пробелов быть не должно.

На всякий случай приведу ниже набор основных параметров.

МТС

APN: internet.mts.ru

Логин: mts

Пароль: mts

« Билайн »

APN: internet.beeline.ru

Логин: beeline

Пароль: beeline

« Мегафон »

APN: internet

Логин:

Пароль: gdata или оставить пустое поле

Yota

APN: internet.yota

Логин: Yota

Пароль: оставить пустое поле

Tele2

APN: internet.tele2.ru

Логин: оставить пустое поле

Пароль: оставить пустое поле

В настоящее время у всех российских операторов реализована автоматическая функция подключения APN. Но случаи бывают разные. Так, в «Билайне» советуют отключить LTE и деактировать параметр EU Internet, с помощью которого европейцы могут активировать мобильный Интернет, находясь в поездках по странам Европы.

Отдельная история, если вы являетесь абонентом Yota. Вследствие специфики организации бизнеса этого оператора, международные контракты которого реализованы через «Мегафон», известны случаи, когда в стране пребывания в настройках мобильного Интернета ошибочно появлялся как раз-таки APN «Мегафона», что некорректно. После исправления и введения верного APN мобильный Интернет начинал работать как и положено.

И разумеется, если вам нужен мобильный Интернет в роуминге, то не стоит забывать включить мобильную передачу данных и интернет-роуминг. В целом, это дорого, так как передача данных в роуминге является весьма сложной технической процедурой.

Не происходит списания средств в реальном времени: списание проходит с задержкой или авансами

Это моя любимая история. Особенно возбуждает, когда ты делаешь звонок продолжительностью в 30 с, а у тебя со счета уходят деньги за 5 мин. Просто потому, что вот так.

Обычно это вызвано проблемами на стороне оператора в стране пребывания, и никак не может быть решено.

За онлайн- и офлайн-тарификацию в роуминге отвечают роуминг-партнеры оператора, объясняет Анастасия Васильченко:

«Обычно операторы размещают на своих сайтах списки роуминг-партнеров с указанием, кто тарифицирует услуги онлайн, а кто — офлайн. Стран с офлайн-тарификацией примерно 10%».

В большинстве случаев такая проблема возникает при совершении исходящих звонков: за входящие и мобильный Интернет деньги списываются своевременно. Если Интернета нужно много, то проще купить местную SIM-карту, она обойдется в 15-30 евро и решит все проблемы.

При переезде из страны в страну списание платы в одной стране происходит по ценам другой территории

Несмотря на то что подобные проблемы возникают в самых разных регионах, наиболее показательным и наглядным является пребывание на пятачке между Египтом, Израилем и Иорданией. Наглядность там хороша тем, что по мере перемещения по территории одной из стран регулярно получаешь SMS, приветствующие абонента то в одной соседней стране, то в другой. Это весело. Но менее весело то, что примерно так же начинает скакать и тарификация услуг, а она от страны к стране различается. Более прозаическая история: если вы переехали из одной страны в другую, тарификация сбоит и биллинг продолжает фиксировать расходы по прежним тарифам.

В такой ситуации представители сотовых операторов рекомендуют внимательно следить за SMS-уведомлениями и названием сети, появляющимся в системной строке мобильного устройства.

Кеширование информации о роуминговом операторе при возвращении в домашний регион?

Достаточно эксклюзивный кейс, с которым я столкнулся не так давно. Когда я возвратился в Россию из командировки, у меня отказался работать мобильный Интернет. Хотя все настройки и были указаны верно, доступа все же не происходило.

Выяснилось, что каким-то образом в настройках мобильного телефона закешировались данные оператора связи в роуминге (в моем случае это был Orange), и система пыталась пробиться к Интернету с использованием ошибочных параметров.

Путь для iOS: Настройки →Основные→Сброс→Сбросить настройки сети

Путь для Android: Настройки→Об устройстве→Сбросить настройки сети

Как пояснила Анастасия Васильченко из Yota, такие ситуации очень редки и связаны в основном с настройками платформы, отвечающей за онлайн определение настроек сети в роуминге.

А какие у вас бывали проблемы в роуминге? Присоединяйтесь к обсуждению на

У большинства пользователей в домашнем регионе подключен безлимитный И нтернет, так что если iPhone без вашего ведома обновил приложение или даже скачал новую версию операционной системы, это не ударит по кошельку.

Ситуация обостряется за границей, где каждый случайный мегабайт может вылиться в сотни рублей. Рассказываем, какие настройки полезно будет проверить и какие функции отключить перед отъездом за рубеж.

1. Отключите роуминг

Если вы не покупаете сим-карту в той стране, куда отправляетесь, выключайте сотовые данные и роуминг данных. Включенные сотовые данные на российской сим-карте неизбежно приведут к утечке трафика.

2. Отключите автоматические загрузки

iPhone использует сотовые данные, чтобы обновлять приложения , музыку, игры и программы, подключенные к одному Apple ID. Пока находитесь в роуминге, эти функции можно отключить.

3. Настройте сжатие фото

Если пользуетесь iMessage для отправки близким фотографий из путешествий, можно настроить сжатие изображений . В таком случае для их отправки понадобится меньше трафика.

4. Отключите « Режим модема»

5. Отключите обновление контента

iPhone в фоновом режиме обновляет контент для погоды, карт и других приложений , чтобы на экране всегда отображалась самая актуальная информация. Для поездки за границу эту функцию можно отключить.

6. Загляните в настройки сотовых данных

Отправляясь в путешествие, проверьте, какие приложени я съедают много мобильного трафика, в настройках сотовых данных. Чтобы они не стали причиной неожиданных счетов от мобильных операторов, на время отъезда отключите их.

7. Отключите загрузку данных Apple Music

Если пользуетесь Apple Music, отключите загрузку данных через Сотовые данные для этого сервиса. Если треки не загружены в телефон для прослушивания в офлайн, сервис будет использовать мобильный трафик для подгрузки музыки и обложек альбомов.