Aujourd'hui, presque tous grande entreprise organise un travail correct et coordonné grâce à l'introduction de numéros d'extension. Un numéro de poste est un identifiant numérique attribué à une ligne spécifique d'une entreprise, par exemple un service spécifique. Ainsi, vous remarquerez peut-être que le numéro de téléphone de l’entreprise que vous devez appeler se compose de deux parties. Le premier désignera le numéro de téléphone principal de l'entreprise, tandis que le second (généralement indiqué entre parenthèses) sera le même numéro de poste qui vous mettra en relation avec le service ou la personne souhaitée. Tout le monde n'a pas rencontré cela ou tout le monde ne peut pas le faire, nous allons donc vous expliquer comment composer correctement un numéro de poste.

Numéro de poste : règles de numérotation

Pour commencer, composez votre numéro de téléphone principal. Habituellement, cela est suivi des mots d'un répondeur, qui répertorie tous les numéros de poste disponibles afin qu'une personne puisse sélectionner ce dont elle a besoin et passer. Il faut écouter le répondeur jusqu'au bout !

Ensuite, vous devez mettre le téléphone (s'il n'est pas commuté) en mode tonalité. Le mode tonalité est un mode de numérotation lorsque vous entendez des bips d'une certaine tonalité (différente pour différents numéros) lorsque vous appuyez sur les boutons du téléphone. Un autre mode - impulsion - est lorsque, lors de la frappe, vous entendez des clics d'une certaine longueur (que chiffre plus élevé, plus les clics sont longs). Il existe deux façons de connecter le mode tonalité. Premièrement, sur l'appareil lui-même, il y a un bouton spécial (peut-être à l'arrière) « Pulse-Tone ». Nous avons besoin que ce soit Tone. Deuxième méthode : après avoir écouté le répondeur, appuyez sur la touche astérisque « * » de l'appareil (parmi les chiffres, généralement en bas). Vous entendrez un son de commutation caractéristique, laissez au téléphone le temps de basculer.

Après être passé en mode tonalité, commencez à saisir le numéro de poste sur votre téléphone (pas besoin de réinitialiser, composez simplement le numéro immédiatement). Vous entendrez un bip (tonalité) à chaque pression sur un bouton, cela signifiera que vous faites tout correctement.

Parfois, le PBX tombe en panne et vous n'êtes peut-être pas connecté correctement. Ce n'est pas grave, demandez simplement à la personne que vous avez rencontrée de composer le numéro de poste et de vous transférer là où vous devez aller. En règle générale, les employés de l'entreprise se soucient de la réputation de l'organisation et traiteront votre situation avec compréhension.

Si vous devez passer un appel en utilisant ce schéma, il est préférable d'utiliser un téléphone ordinaire, car il n'est pas toujours possible de composer un numéro de poste à partir d'un téléphone mobile. De plus, l'argent de l'appel sera lu dès le début de la connexion avec le répondeur.

De nombreuses organisations utilisent des numéros de poste, qui sont un identifiant numérique, pour communiquer avec différents services. Cependant, un abonné qui a besoin de se connecter à un salarié précis rencontre parfois des difficultés. Des problèmes surviennent particulièrement souvent pour ceux qui appellent depuis un téléphone mobile.

Comment déterminer quel numéro de poste se trouve devant vous ?

Avant de composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile, vous devez déterminer s'il s'agit bien de celui qui se trouve devant vous. Dans les coordonnées de nombreuses entreprises des départements dotés de numéros de poste, plusieurs numéros sont indiqués après le numéro principal, qui sont généralement mis entre parenthèses. Ou le mot « supplémentaire » est écrit devant eux. Ils représentent un code d'employé ou de service, qui est déterminé par le numéro de série de l'appareil lorsqu'il est connecté au PBX. Dans le même temps, le PBX peut être virtuel et transférer les appels d'un numéro multicanal vers des numéros Skype, mobiles et fixes réguliers situés dans diverses succursales.

Comment composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile ?

Contrairement aux téléphones fixes urbains, les téléphones mobiles passent automatiquement en mode tonalité. Sur un appareil fixe, avant de composer un numéro de téléphone supplémentaire, vous devez appuyer sur *, ce qui l'aidera à passer en mode tonalité. À partir de téléphones dotés d'un cadran pour composer, les appels vers de tels numéros seront difficiles et ne seront possibles que si la connexion est établie par un opérateur et non par un répondeur. Les propriétaires de smartphones sous Android ou IOS se posent des questions. Les touches numériques s'effondrent généralement lors d'un appel. Et avant de composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile, vous devez appeler ce clavier sur l'écran en appuyant sur l'icône symbolique. Pour les téléphones équipés du système d'exploitation Android, il s'agit d'une icône sous la forme de dix petits carrés, dont neuf sont situés en haut sur trois rangées et un de plus en bas. Lorsque vous composez des numéros supplémentaires sur votre téléphone mobile, vous entendrez des sons caractéristiques dans le haut-parleur.

Deux options pour se connecter à un numéro de poste

Dans le premier cas, vous devrez composer le numéro principal pour passer un appel. Attendez ensuite la réponse de l'opérateur ou du répondeur et écoutez l'intégralité du message. Après cela, vous devez composer les numéros du numéro de poste et la connexion sera établie. Vous devrez rappeler si vous vous retrouvez dans le mauvais service et que la personne qui répond au téléphone refuse de vous transférer. Bien que les employés des grandes entreprises soient généralement assez fidèles aux appelants et transfèrent l'appel au service requis. La deuxième option pour composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile n'est pas d'attendre la fin du message, mais de continuer immédiatement à saisir des numéros supplémentaires. Dans ce cas, la connexion peut échouer ou une erreur peut se produire. Les propriétaires de smartphones basés sur des plates-formes modernes peuvent réduire le temps nécessaire pour écouter l'intégralité du message.

Comment composer un numéro de poste sur un téléphone mobile si vous possédez un smartphone ?

Pour les propriétaires téléphones portables Le problème est que l'opérateur commence à retirer de l'argent du compte téléphonique dès la connexion. Par conséquent, si un appel vers la ligne n'est pas gratuit, les utilisateurs essaient de se passer d'écouter un message avec les noms des départements et des numéros. Les propriétaires de smartphones peuvent composer n'importe quel numéro de poste à l'aide du bouton pause. Pour ce faire, vous devez composer les numéros nécessaires et attendre la connexion. Appuyez ensuite sur pause (son icône est généralement située sur l'écran d'appel) et saisissez des numéros supplémentaires. Vous pouvez essayer de commencer à taper immédiatement après la connexion, sans appuyer au préalable sur le bouton pause, mais cette option ne fonctionne pas toujours. S'il y a une erreur dans ce cas, il est préférable de raccrocher et de rappeler. C'est tout, vous savez maintenant comment composer un numéro de poste sur votre téléphone mobile.

Gagner du temps dans la communication entre les employés de l'entreprise et les clients et entre eux est un facteur important pour l'efficacité des communications. Par conséquent, les moyens téléphoniques permettant de minimiser la recherche des personnes responsables et nécessaires pour l'abonné deviennent de plus en plus populaires. L'un des plus pertinents et moyens efficaces optimisation communication téléphonique- numéro de poste, également appelé interne. Avec son aide, l’appel est transmis à une personne qui a l’autorité et la compétence nécessaires pour résoudre le problème de l’appelant.

Le numéro interne d’un abonné est l’occasion de contacter l’employé souhaité non seulement par téléphone fixe, mais aussi par mobile, SIP ou compte Skype sur des gadgets électroniques. Lors de son utilisation, les appels sont renvoyés à partir d'un numéro court. L'abonné entend un message d'accueil et, à l'aide d'instructions vocales, compose un numéro de poste - cela lui permet de le « diriger » depuis la ligne principale et d'organiser la communication avec les intermédiaires.

Le mécanisme est mis en œuvre à l'aide de codes d'identification numériques attribués à des lignes ou divisions individuelles de l'entreprise. Avant d'appeler un numéro de poste, vous devez composer le numéro principal, puis le numéro interne, qui met en relation les abonnés avec les personnes dont ils ont besoin. Par conséquent, le code comporte quatre chiffres - de 0001 à 9999. Les deux premiers indiquent le nombre de départements dans la liste générale de réacheminement et le second - le numéro personnel qui identifie les employés.

Qu'est-ce qu'un numéro de poste en matière de téléphonie numérique ? Cela fait partie des PBX cloud, un point de redirection dans un espace de communication unique. Téléphone interne :

• effacera les frontières physiques et spatiales entre les employés et les clients de l'entreprise ;
• aidera à organiser le travail sans frais supplémentaires pour la location de locaux, l'achat de matériel de bureau et la pose de réseaux de services publics ;
• vous aidera à accéder aux employés où qu'ils se trouvent - il peut être connecté au domicile et aux téléphones portables du personnel, et avant de composer un poste, il vous suffit d'appeler le numéro principal de l'entreprise.

Comment fonctionnent les extensions

Comment appeler un numéro interne et quel est le principe de son fonctionnement ? Outil utile la communication est largement utilisée dans les entreprises où les services sont « physiquement » isolés les uns des autres, et il n'est pas pratique d'appeler l'employé recherché depuis un bureau situé à l'autre bout du couloir. L'abonné compose le numéro principal de la ville de l'entreprise (souvent le seul), et après s'être connecté, le numéro interne.

Avant d'appeler un numéro de poste, vous devez le connaître. Par conséquent, si le système a été installé récemment ou si l'entreprise compte de nombreux partenaires et clients différents, il est recommandé d'enregistrer une brève annonce pédagogique dans le message d'accueil vocal. Au stade de l'établissement de l'interaction, il convient d'indiquer le numéro de poste dans toutes les formes de communication.

Les téléphones fixes modernes sont équipés de commutateurs à impulsions pour sélectionner les modes. Si le PBX de l'abonné prend en charge la numérotation par tonalité, avant d'appeler un numéro interne, vous devez régler le commutateur téléphonique sur la position Tonalité. Si seul le mode impulsion est fourni, vous devez appeler et appuyer sur le bouton « étoile ». Toutes les pressions ultérieures sur les touches du téléphone seront transmises sous forme de signaux sonores. La commutation ne sera pas nécessaire si l'abonné utilise un téléphone mobile.

Comment appeler des numéros de poste depuis des téléphones mobiles ?

L'action standard avant d'appeler un numéro de poste depuis un téléphone mobile est d'appuyer sur le bouton « Pause » après avoir composé le numéro principal. téléphone fixe. Ensuite, vous devez saisir les chiffres restants du code de l'employé/du service. Voyons étape par étape comment composer un numéro de poste à partir d'un téléphone mobile :

• étudier le numéro de téléphone de l'entreprise : la première partie est le numéro de téléphone fixe, puis le poste entre parenthèses ;
• avant de saisir un numéro de poste depuis votre téléphone portable, composez le numéro principal et attendez que le répondeur se connecte ;
• écoutez le message dans son intégralité pour que la connexion ne soit pas interrompue, et à la fin concentrez-vous sur le transfert numéros internes;
• après l'invite, composez la combinaison de chiffres souhaitée et signal sonore saisissez-le depuis votre téléphone portable et attendez que l'employé réponde.

Avant d'appeler un poste depuis votre téléphone mobile, vous n'avez pas besoin de mettre votre téléphone en mode Tonalité. Cela se produit automatiquement. Dans certains cas, les PBX connectent mal les abonnés, mais cela ne sert à rien de raccrocher. Vous devez demander à la personne qui a répondu à l'appel de basculer indépendamment l'abonné vers le numéro de poste souhaité. Si cela échoue, vous devrez saisir à nouveau tous les numéros.

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Pourquoi avez-vous besoin d’extensions en entreprise et comment les mettre en place ?

Les solutions numériques modernes sont une opportunité d'optimiser les coûts financiers et temporels de la communication dans toute organisation. Que signifie un numéro de poste pour une entreprise ? Ce:

• optimisation du temps en transférant presque instantanément les abonnés vers des managers personnels ;
• la possibilité de refuser d'installer des lignes téléphoniques séparées pour tous les secteurs et bureaux de l'entreprise et de disposer d'un moyen de communication interne pratique ;
• améliorer la qualité du service client et la capacité de ne manquer aucun appel précieux (si un numéro est occupé, l'abonné est redirigé vers l'un des numéros gratuits) ;
• réduire le coût d'organisation du service client - avec des numéros supplémentaires, les employés pourront travailler à distance ;
• renforcer la fidélité des clients de l'entreprise, améliorer sa réputation et son image, etc.

Pour connecter des téléphones internes, vous devez faire appel à des distributeurs professionnels de solutions de télécommunications, dont les services incluent. Des spécialistes vous expliqueront comment composer un numéro de poste pour la communication interne, configurer des instructions vocales pour les clients et vous aideront à profiter de tous les avantages d'outils efficaces et évolutifs. Cela offrira à l'entreprise une facilité d'exploitation et un succès sur le marché concurrentiel pour le client.

Plus la communication est organisée efficacement entre les membres de l’équipe et les clients de l’entreprise, plus leurs activités seront efficaces. Les minutes supplémentaires « en ligne » sont un luxe inabordable. Un numéro d'extension (alias interne) vous permet de déterminer avec qui exactement l'appelant doit communiquer AVANT que le signal d'appel ne retentisse dans l'un des services. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps des deux côtés.

Ce que c'est?

Un numéro de poste est un code spécial attribué ligne téléphonique ou une division de l'entreprise. Il comporte deux volets :

• menant numéro de téléphone entreprises;
• supplémentaire, reliant l'abonné à un service spécifique ou personnellement à un employé.

Le numéro de poste est composé de quatre chiffres. Les deux premiers représentent le numéro de service dans la liste de renvoi et les deux seconds représentent l'identifiant personnel du salarié.

Du point de vue de la téléphonie numérique numéro supplémentaire- c'est le point de transfert dans . Une fonction similaire peut être assurée par le téléphone portable d'un employé, un programme de communication sur son PC ou sa tablette, un compte Skype ou un numéro de réseau municipal.

Un pour tous et tous pour un

Un numéro de poste fonctionne de la manière suivante : un appel entrant est reçu sur un numéro « principal » unique pour tous les salariés. L'abonné présente le robot PBX à son éventail d'intérêts et le programme redirige l'appel là où il est nécessaire. Finalement numéro entrant– un pour tous les clients, et tous les collaborateurs de l'entreprise sont à son service. Il vous suffit d'appuyer sur la bonne combinaison de boutons.

Vous pouvez transférer un appel entrant vers un employé spécifique de deux manières. La première est un transfert régulier : l’opérateur reçoit l’appel et résout lui-même le problème de l’abonné ou le confie à un spécialiste compétent. Une telle traduction est une pratique courante dans les centres d’appels et les services d’assistance technique.

Si les appels entrants concernent un très large éventail de questions, la traduction avec consultation est utilisée. Dans ce cas, l'employé qui reçoit l'appel compose d'abord le numéro de poste de son collègue et discute de la situation avec lui. Ce type de traduction est souvent utilisé par les secrétaires.

Une fois! Et tu as fini

Comment composer un numéro de poste ? Vous devez d'abord saisir les chiffres du numéro principal, puis attendre qu'une voix agréable vous demande de mettre le téléphone en mode tonalité. Énervons ceux qui ont un téléphone à cadran vintage perché sur leur bureau, ça ne marchera pas. Uniquement les boutons pour un téléphone fixe, un téléphone portable, une tablette, un ordinateur (si vous utilisez la téléphonie IP). Sur les appareils filaires, il existe un commutateur spécial qui vous permet de passer le téléphone en mode tonalité, et pour un appareil sans fil, cela peut être fait via le menu.

Que faire si vous devez composer un numéro de poste à partir de l'appareil communications cellulaires? L'algorithme est le suivant :

• Appelez le numéro principal.
• Écoutez le message du répondeur jusqu'à la fin.
• Sans passer en mode tonalité, composez un numéro supplémentaire.

Parfois, la connexion ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, inutile de revenir au début de l’algorithme et de réécouter le répondeur. Il est préférable de demander à l'employé avec lequel le PBX vous a connecté de transférer l'appel vers son collègue.

Deux! Et tu as fini

Une liste détaillée des départements (ou domaines d'activité) de l'organisation sera annoncée. Intéressé par la gamme et le prix ? Des spécialistes du marketing pour vous. Problèmes avec les documents - le service juridique est en contact. Des questions d'ordre financier ? Le service comptable dispose également d'un téléphone. Écoutez attentivement les informations et appuyez sur le bouton approprié.

Disposez-vous d'un poste téléphonique spécifique (indiqué sur une carte de visite, dans un e-mail, personnellement par le collaborateur avec lequel vous souhaitez communiquer) ? Vous n’êtes pas obligé d’écouter la jolie fille du répondeur. Composez en toute confiance (si vous êtes sûr que votre téléphone est en mode tonalité).

Maintenant, c'est définitivement prêt !

L'explication a pris plus de temps que l'appel lui-même. En pratique, 30 à 50 secondes seulement après l'enregistrement d'un appel entrant, votre appel sera redirigé vers l'endroit où vous en avez besoin. Croyez-moi, c'est beaucoup plus rapide qu'au bon vieux temps des communications analogiques, appeler la réception pendant des heures pour obtenir les mêmes informations d'une secrétaire nerveuse et pas toujours polie. L’extension fait effectivement gagner du temps.

Le voulez-vous pour vous-même ?

Nous avons été inspirés et avons décidé d'optimiser notre propre activité, en nous demandant comment ajouter un numéro de poste ? Instructions étape par étape :

1. Tout d’abord, choisissez un fournisseur. Le numéro « familier » n'est plus un argument, vous pouvez le conserver en changeant d'opérateur et même de type de service de communication. Les lignes fixes et mobiles sont facilement transférées vers le numéro dont vous avez besoin (et c'est rentable). Nous vous conseillons de choisir un opérateur qui propose certains numéros internes dans le cadre des services de base. Évaluez les besoins de votre entreprise et prenez la meilleure décision.
2. Déposez une demande sur le site Internet ou au bureau de l'opérateur sélectionné. Ils vous aideront à vous connecter et à établir des communications d'une nouvelle manière dès que possible.
3. Profitez des fonctionnalités et des avantages d'un numéroteur supplémentaire. Avant que vous vous en rendiez compte, les bénéfices de la décision prise commenceront à résonner dans les états financiers.

Vous pouvez découvrir comment utiliser au mieux un numéro de poste sans aucune indication. Personne ne connaît mieux que vous la structure de votre propre entreprise. Déterminez la charge sur les départements et sélectionnez les numéros qui leur sont attribués. Le service d’assistance technique vous aidera à faire le reste.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Que signifie en pratique un numéro de poste ? Tout d'abord, le statut de l'organisation, sa volonté d'organiser ses activités de la manière la plus pratique possible pour les partenaires commerciaux, de protéger son temps et le leur. Mais les avantages énumérés ne sont pas les seuls.

Le PBX « Cloud » avec la fonction « numéro de poste » vous permet de créer un bureau virtuel de manière optimale pour l'entreprise. Le directeur peut être à l'étranger pour négocier avec les fournisseurs. Le chef du service commercial se rendra en inspection dans une succursale éloignée. Ingénieur en chef - se perdre dans les ateliers de production. Mais tous - comme la secrétaire, le manager ordinaire et le programmeur qui n'a pas quitté le bureau - sont constamment en contact les uns avec les autres, avec les autres employés et les clients. A tout moment, ils peuvent discuter des problèmes de travail comme s'ils se trouvaient dans des bureaux adjacents.

Un bureau virtuel entraîne des coûts réduits pour l'entreprise (location, matériel de bureau, matériel de communication, etc.) et des processus de travail flexibles. Chaque employé peut disposer d'autant de numéros supplémentaires que nécessaire pour accomplir au mieux ses tâches - un PBX « cloud » vous permet de le faire. Cela signifie que le nombre d'appels entrants traités approche les 100 %.

Des économies raisonnables, d'une part, et un afflux constant de clients, d'autre part, assurent une augmentation stable des bénéfices de l'entreprise. Ainsi, un numéro d'extension est un outil commercial efficace qui vous permet d'obtenir un avantage non seulement tactique, mais également stratégique dans votre niche de marché.

De nombreuses organisations utilisent des numéros de poste, qui sont un identifiant numérique, pour communiquer avec différents services. Cependant, un abonné qui a besoin de se connecter à un salarié précis rencontre parfois des difficultés. Des problèmes surviennent particulièrement souvent pour ceux qui appellent depuis un téléphone mobile.

Comment déterminer quel numéro de poste se trouve devant vous ?

Avant de composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile, vous devez déterminer s'il s'agit bien de celui qui se trouve devant vous. Dans les coordonnées de nombreuses entreprises des départements dotés de numéros de poste, plusieurs numéros sont indiqués après le numéro principal, qui sont généralement mis entre parenthèses. Ou le mot « supplémentaire » est écrit devant eux. Ils représentent un code d'employé ou de service, qui est déterminé par le numéro de série de l'appareil lorsqu'il est connecté au PBX. Dans le même temps, le PBX peut être virtuel et transférer des appels depuis Skype, des appels mobiles et réguliers situés dans diverses succursales.

Comment composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile ?

Contrairement à un téléphone fixe en ville, les téléphones mobiles passent automatiquement en mode Sur un téléphone fixe, avant de composer un numéro de téléphone supplémentaire, vous devez appuyer sur *, ce qui l'aidera à passer en mode tonalité. À partir de téléphones dotés d'un cadran pour composer, les appels vers de tels numéros seront difficiles et ne seront possibles que si la connexion est établie par un opérateur et non par un répondeur. Les propriétaires de smartphones sous Android ou IOS se posent des questions. Les touches numériques s'effondrent généralement lors d'un appel. Et avant de composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile, vous devez appeler ce clavier sur l'écran en appuyant sur l'icône symbolique. Pour les téléphones équipés, il s'agit d'une icône sous la forme de dix petits carrés, dont neuf sont situés en haut sur trois rangées et un autre en bas. Lorsque vous composez des numéros supplémentaires sur votre téléphone mobile, vous entendrez des sons caractéristiques dans le haut-parleur.

Deux options pour se connecter à un numéro de poste

Dans le premier cas, vous devrez composer le numéro principal pour passer un appel. Attendez ensuite la réponse de l'opérateur ou du répondeur et écoutez l'intégralité du message. Après cela, vous devez composer les numéros du numéro de poste et la connexion sera établie. Vous devrez rappeler si vous vous retrouvez dans le mauvais service et que la personne qui répond au téléphone refuse de vous transférer. Bien que les employés des grandes entreprises soient généralement assez fidèles aux appelants et transfèrent l'appel au service requis. La deuxième option pour composer un numéro de poste depuis un téléphone mobile n'est pas d'attendre la fin du message, mais de continuer immédiatement à saisir des numéros supplémentaires. Dans ce cas, la connexion peut échouer ou une erreur peut se produire. Les propriétaires de smartphones basés sur des plates-formes modernes peuvent réduire le temps nécessaire pour écouter l'intégralité du message.

Comment composer un numéro de poste sur un téléphone mobile si vous possédez un smartphone ?

Pour les propriétaires de téléphones portables, le problème est que l'opérateur commence à retirer de l'argent du compte téléphonique dès la connexion. Par conséquent, si un appel vers la ligne n'est pas gratuit, les utilisateurs essaient de se passer d'écouter un message avec les noms des départements et des numéros. Les propriétaires de smartphones peuvent composer n'importe quel numéro de poste à l'aide du bouton pause. Pour ce faire, vous devez composer les numéros nécessaires et attendre la connexion. Appuyez ensuite sur pause (son icône est généralement située sur l'écran d'appel) et saisissez des numéros supplémentaires. Vous pouvez essayer de commencer à taper immédiatement après la connexion, sans appuyer au préalable sur le bouton pause, mais cette option ne fonctionne pas toujours. S'il y a une erreur dans ce cas, il est préférable de raccrocher et de rappeler. C'est tout, vous savez maintenant comment composer un numéro de poste sur votre téléphone mobile.