La protection des acheteurs Aliexpress est l'outil le plus important avec lequel la plateforme de trading régule les relations de ses participants et agit comme garant de la sécurité des transactions pour les deux parties. Tout d’abord, cela inclut le « gel » des fonds que vous utilisez. (Tant que vous n'aurez pas confirmé la réception du colis et clôturé la commande, le commerçant ne pourra pas les recevoir). La deuxième fonction importante de la protection des commandes est la capacité de défendre vos droits en cas de litige et.

Dans la plupart des cas, l’administration se range du côté de l’acheteur. Si vous n'avez pas de chance et que la transaction a échoué, cela vous permettra de rétablir la justice et de restituer les fonds partiellement (si le produit est arrivé défectueux ou ne correspond pas à la description) ou en totalité (si le colis en provenance de Chine n'est pas arrivé du tout) . Bien entendu, si la marchandise est arrivée à temps et que vous êtes satisfait de votre achat, vous n’avez rien à faire.

La protection de l'acheteur est valable à partir du moment de l'enregistrement jusqu'à la finalisation officielle de la commande. (Vous pouvez le clôturer vous-même après réception de la confirmation du colis ou lors du litige lorsque les parties parviennent à un accord).

Dans tous les cas, tant que la période de protection Aliexpress n'a pas expiré, elle peut être prolongée, ouvrir un litige et restituer l'argent. En moyenne, cet intervalle varie de 40 à 80 jours. Cela inclut le temps imparti pour l'expédition de l'article, le transport réel du colis et un certain temps après la réception de l'article pendant que vous décidez de clôturer la transaction ou la discussion.

Le compteur est presque vide, et vous ? Essayez d'étendre votre protection sur Aliexpress. S’il se termine alors que le litige est déjà ouvert, ce n’est pas grave : vous pouvez le prolonger à nouveau. Mais vous devez commencer à débattre avant la fin du chronomètre. C'est important.

Nous serons informés de la date limite par une notification qui sera automatiquement envoyée par email.

Ou vous pouvez accéder à votre compte personnel, rechercher la commande dont vous avez besoin et cliquer sur le bouton « Détails ».

La fenêtre qui s'ouvre affiche le délai de livraison.

Si le colis n'arrive pas à ce moment-là, la transaction sera automatiquement clôturée, le paiement sera transféré au vendeur et vous vous retrouverez sans marchandise et sans argent. Par conséquent, en cas de moindre doute, vous devez jouer la prudence et demander une extension de la protection des acheteurs sur Aliexpress.

Spécifiez n'importe quel nombre de jours. Le délai de livraison maximum est de 90 jours, généralement tout se passe beaucoup plus rapidement.

Et nous attendons que la demande soit approuvée, car il n'est pas encore possible de prolonger unilatéralement la période de protection d'Aliexpress.

Résumons-le: les délais ne sont augmentés que s'il existe une possibilité d'ouverture d'un litige. Le plus souvent, pour diverses raisons (pics de ventes, charge de travail des douaniers, etc.). Dans ce cas, vous pouvez prolonger vous-même la protection ou écrire une lettre au vendeur. Peut-être qu'il se révélera être une personne adéquate et qu'il vous rencontrera à mi-chemin (car les Chinois sont extrêmement indifférents aux différends). Dans un message personnel, précisez où se trouve actuellement le colis et s'il arrivera à temps. Si nécessaire, demandez poliment d'augmenter le délai de livraison et de prolonger la protection des commandes sur Aliexpress, s'il ne l'a pas fait lui-même. (Parfois, cela arrive si vous vous souciez de votre note).

S'ils n'acceptent pas vos suggestions ou ne répondent pas à votre message... que pouvez-vous faire, ouvrez un litige. Assurez-vous simplement d’aller jusqu’au bout. Ce faisant, ils peuvent vous persuader d’attendre encore un peu et vous promettre n’importe quoi pour mettre fin au litige. Il existe des cas où, à la suite de telles actions, le système termine automatiquement la commande. Gardez à l'esprit : étant sous la protection d'Aliexpress, vous avez le droit d'ouvrir à nouveau un litige, mais si le système clôture la transaction, alors les Chinois recevront l'argent, ne rempliront aucune des promesses et vous n'aurez qu'à attendre un miracle - une notification de la poste russe concernant la livraison. Et s’il n’arrive jamais, vous ne pourrez rien faire, car les procédures sur une commande totalement close sont impossibles selon les règles du site.

HACK DE VIE: Vous ne pourrez pas étendre la protection sur Aliexpress depuis votre téléphone, car la dernière version de l'application mobile ne dispose pas d'une telle fonction.

Classiquement, elle peut être divisée en trois étapes : le paiement de la commande, l'envoi du colis et la livraison de la marchandise. Après avoir payé la commande, le vendeur a besoin d'un certain temps pour envoyer le colis. Si le vendeur n’envoie pas la commande dans le délai imparti, la transaction est clôturée et l’argent de l’acheteur est restitué. Et si la commande a été envoyée avec succès, le délai de livraison commence à s'appliquer. Si la commande n'arrive pas dans le délai imparti et que l'acheteur ne fait rien, la transaction est automatiquement clôturée et l'argent de la commande est transféré au vendeur. Par conséquent, si le délai de livraison est écoulé et que les marchandises sont toujours en route, vous pouvez demander une prolongation du délai de livraison.

Comment prolonger le délai de livraison sur Aliexpress. Quel est le délai de protection de l'acheteur

• Le délai de livraison est appelé délai de protection de l’acheteur. Pendant que le délai de protection est en vigueur, l'argent de la commande sera sur le solde. Le temps de protection doit être constamment surveillé. Pour le consulter, rendez-vous sur le site Internet. Ensuite, nous devons nous connecter au site pour saisir nos commandes.

• Nous trouvons une commande avec le statut « Commande envoyée ». Le nombre de jours sera inscrit en dessous du statut. Il s'agit de la période de protection de l'acheteur.

Comment prolonger le délai de livraison sur Aliexpress. Comment prolonger le délai de protection des acheteurs

• Passons aux détails de la commande.

• Tout en haut, nous trouvons le deuxième élément (comme le montre l'image ci-dessous) et cliquons sur « cliquez ici ».

• Entrez le nombre de jours et cliquez sur « Soumettre ».

• Après cela, vous verrez une notification.

Le vendeur peut prolonger lui-même le délai de protection sans votre demande. Vous en serez également informé par email.

Quand vaut-il la peine de prolonger le délai de livraison sur Aliexpress ?

Il vaut la peine de prolonger le délai de livraison lorsque :

• Vous avez reçu votre commande et souhaitez la tester (le temps de protection arrive à son terme). Dans ce cas, demandez au vendeur de prolonger le délai. S'il y a un problème avec le produit, vous pouvez ouvrir un litige et exiger une compensation totale ou partielle ;
• Lors du suivi de la commande, il s'est avéré que le colis se trouvait déjà dans le pays du destinataire et qu'il était désormais soumis à un contrôle douanier quelque part ou se trouvait dans un entrepôt de tri.

Dans le cas où votre commande n'est pas du tout suivie ou si le suivi indique que le dernier statut a été mis à jour il y a 2 semaines, il est préférable d'ouvrir un litige. Parfois, après avoir ouvert un litige, les vendeurs peuvent contacter l'acheteur et lui demander d'attendre un peu, affirmant que les services postaux sont très occupés. Ici, vous devez prendre des décisions en fonction des circonstances. S'il s'agit d'un article coûteux, il est préférable de refuser sa demande et de continuer à maintenir le litige ouvert. S'il s'agit d'une petite chose, vous pouvez alors accepter sa proposition. Une fois l’offre acceptée, vous devez demander une prolongation de la protection de l’acheteur.

Il convient de considérer que le vendeur peut ou non accepter votre demande. Veuillez également noter que l'acceptation de votre demande peut prendre 2 jours, alors commencez à demander une prolongation lorsqu'il reste 5 à 7 jours dans la protection des acheteurs. Vous pouvez prolonger le délai de 14 jours maximum.

Que faire si le délai de livraison sur Aliexpress n'a pas été prolongé

Si le vendeur n'accepte pas votre demande et qu'il reste plusieurs heures avant la fin du délai de protection de l'acheteur, assurez-vous d'ouvrir un litige. En règle générale, les vendeurs se réveillent immédiatement après cela et commencent à proposer des solutions. Et si le vendeur ne réagit en aucune façon à votre litige, il interviendra lui-même au bout d'un moment, puis il prendra clairement une décision en votre faveur.

Contrôlez toujours le délai de protection de votre acheteur, sinon il sera difficile de prouver plus tard que vous n'avez jamais reçu la marchandise.

Bon shopping à tous !

Votre protection de commande sur Aliexpress est épuisée, les marchandises ne sont pas arrivées et vous ne savez pas quoi faire dans cette situation ? Alors cet article va vous aider !

Dans l'article à ce sujet, j'ai déjà mentionné que la période de cette même protection tend à se terminer. Et il arrive périodiquement que le délai s'écoule et que le colis n'ait pas encore été reçu. Chaque acheteur sur Aliexpress est tôt ou tard confronté à une situation similaire, et il n'y a rien de terrible à cela si vous savez comment vous comporter.

Ce qu'il ne faut pas faire lorsque la protection des commandes sur Aliexpress prend fin

Le plus important : ne paniquez pas. Vous vous en rendez compte juste à temps s'il reste 5 à 7 jours avant la fin de la protection de la commande. Il s'agit d'une situation de travail courante pour deux raisons :

1. Le vendeur a délibérément indiqué un délai de livraison trop rapide (généralement 24 à 39 jours), que le courrier ordinaire ne peut souvent tout simplement pas gérer.
2. Le délai de livraison de votre commande a coïncidé avec des jours fériés (les nôtres ou ceux de la Chine) et la poste ne peut pas non plus faire face, même dans le délai standard de 60 jours, en raison des week-ends et de l'augmentation de la charge.

Et si la deuxième raison est tout à fait compréhensible, alors je vais clarifier la première : cela se produit à nouveau pour deux raisons - le vendeur « ment » un peu pour se distinguer de ses concurrents, ou il est simplement en train d'être escroc. Laquelle de ces options vous avez est déterminée par la séquence d'actions ultérieure.

Contactez le vendeur

S'il reste 5 à 7 jours avant la fin de la protection de la commande, vous avez encore le temps de demander une prolongation du délai.

Comment prolonger la protection des commandes ?

Etant donné que le sujet de votre communication sera un produit spécifique, il est préférable de communiquer directement sur la page de commande. Pour ce faire, vous devez vous connecter et accéder à la liste de vos commandes (), puis ouvrir la page de la commande souhaitée. Vous pouvez demander à étendre votre protection en écrivant un message régulier ou en utilisant une fonction spéciale.

Après avoir cliqué sur cette inscription vous verrez une fenêtre :

Dans la zone vide, vous devez inscrire un nombre qui correspondra au nombre de jours pour lesquels la protection de la commande doit être prolongée.

Après avoir cliqué sur « Envoyer », vous recevrez un message généré automatiquement « En raison de retards d'expédition, veuillez prolonger la date de livraison de … jours. », où « … » est le nombre de jours que vous avez spécifié.

Attention : l'envoi de ce message ne prolonge pas automatiquement la période de protection. Le vendeur doit également approuver cette demande, et cela n'arrive pas toujours rapidement, surtout si la personne de contact n'apparaît pas en ligne tous les jours.

Si le temps presse...

Vous avez envoyé une demande, mais le vendeur ne répond pas et n'augmente pas la durée de protection, et le temps est presque écoulé ? Cela signifie que vous devez exiger le remboursement intégral du coût de la marchandise.

En règle générale, la plupart des vendeurs se « réveillent » soudainement et prolongent rapidement la période de protection de la commande, tout en demandant de clôturer le litige par accord des parties.

Ne cédez pas à la persuasion et maintenez le litige ouvert jusqu'à ce que vous receviez les marchandises ou que 60 jours se soient écoulés (pour les acheteurs de la Fédération de Russie - 90 jours) à compter de la date à laquelle les marchandises sont censées vous être envoyées.

Donc, Avez-vous reçu le produit et en êtes-vous satisfait ? Annulez le litige et confirmez la réception du colis.

Votre achat n'est toujours pas arrivé ? Assurez-vous que tous les champs du litige sont correctement remplis (faites particulièrement attention au montant de l'indemnisation) et faites-le remonter.

Selon les règles d'Aliexpress, le délai de livraison maximum pour les marchandises est de 60 jours, et si pendant ce temps elles n'ont pas été reçues par l'acheteur, celui-ci a droit à une indemnisation intégrale pour son coût. C'est en général. Il existe également des cas particuliers, mais c’est la tendance générale.

Et ne vous inquiétez pas, le délai de protection des commandes sur Aliexpress prendra fin pendant la durée du litige. Votre commande ne sera clôturée que lorsque vous parviendrez à un accord avec le vendeur. L'essentiel est simplement de ne pas commettre d'actes irréfléchis et de se méfier des messages pitoyables ou menaçants du vendeur, sinon certains d'entre eux aiment jouer sur la crédulité de notre peuple. Mais c'est une toute autre histoire... :)

P.S. Une fonctionnalité supplémentaire est devenue disponible le 25 juin 2015. Alors désormais, même si vous ne respectez pas soudainement les délais de protection et que la marchandise n'arrive pas, vous pouvez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la clôture de la commande.

Sur la base de cette innovation, je peux vous suggérer une petite astuce dont vous pouvez vous passer, mais qui en même temps peut vous aider dans la situation si vous ne voulez pas demander une prolongation de Protection et finir par attendre 60/90 jours pour un remboursement. .

C'est simple : vous attendez la fin de la Protection de la Commande, puis ouvrez un litige pendant la post-Protection. Le vendeur, bien sûr, vous demandera d'attendre, mais vous escaladerez le litige (assurez-vous que l'indemnisation n'est pas de 0,00 $ et modifiez si nécessaire) et dans 90 % des cas vous restituez l'argent. Dans les 10 % restants, l'administration peut vous demander d'attendre 10 à 15 jours supplémentaires, mais c'est quand même mieux qu'un ou deux mois d'attente supplémentaires. Voici un petit hack de vie bonus, et votre contribution peut être un remerciement pour cela

Les commandes sur Aliexpress sont protégées par les droits des consommateurs, ce qui permet à l'acheteur d'exiger un remboursement si le colis n'est pas arrivé à temps ou a été perdu lors de la livraison. La protection des droits de l'acheteur est une garantie du vendeur, qui prévoit un remboursement intégral si la marchandise n'est pas reçue ou un remboursement partiel si la marchandise ne correspond pas à la description. Le site Web Aliexpress offre des garanties de base dans lesquelles le vendeur est tenu d'envoyer les marchandises dans le délai de traitement et le colis lui-même doit arriver dans le délai spécifié avant la clôture de la commande. Les garanties du vendeur sont obligatoires pour toutes les commandes d'Aliexpress, ce qui donne à l'acheteur le droit d'exiger un remboursement ou une indemnisation du vendeur en cas de manquement à ses obligations telles que spécifiées dans les règles d'Aliexpress. Nous parlerons de la manière d'étendre la protection des acheteurs, de ce que propose l'extension de la protection sur Aliexpress et des méthodes d'extension de la protection qui existent.

La protection de l'acheteur est la garantie du vendeur de remplir ses responsabilités : fournir la marchandise conforme à la description, assurer un service de qualité et une livraison rapide. Pour chaque produit, Aliexpress détermine le délai de livraison dans lequel la commande doit être reçue. Si la commande n'arrive pas à temps, l'acheteur peut demander un remboursement avant de clôturer la commande, avant que le « Confirmer la réception de la commande » ne soit indiqué.

La principale raison pour laquelle il est nécessaire de prolonger la protection de l'acheteur se produit lorsque le délai de clôture d'une commande expire et que le colis est toujours en transit, ou lorsque la commande a déjà expiré et que les marchandises n'ont pas été reçues. Si l'article reçu est de mauvaise qualité ou ne correspond pas à la description, l'acheteur peut ouvrir un litige et le vendeur doit accepter le retour de l'article avant de clôturer la commande ou restituer le montant total. La question du remboursement doit être discutée personnellement avec le vendeur ou par l'ouverture d'un litige. L’acheteur peut connaître ses droits dans la rubrique « Garanties du vendeur » qui décrit les règles de prestation de services par le vendeur et les conditions de restitution en cas de non-conformité de la marchandise. Lors du choix de la livraison chez Aliexpress, l'heure de réception de la commande peut être consultée dans la rubrique « Livraison et paiement » dans la colonne « Délai de livraison estimé ». La commande doit être livrée dans ce délai. Si la commande ne satisfait pas à sa qualité, a été déformée ou endommagée lors de la livraison, ou perdue par le transporteur lors de la livraison, le vendeur est tenu d'accepter les conditions de l'acheteur pour le retour de la marchandise ou l'indemnisation du coût de la commande.

Les garanties du vendeur permettent d'exiger légalement le remboursement de l'intégralité du prix du produit auprès du vendeur. Cela distingue Aliexpress des autres plateformes de trading, comme Alibaba, par exemple, où de telles garanties pour le service et les biens ne sont pas fournies. Chaque acheteur peut demander une prolongation. Pour ce faire, il existe des recommandations générales pour prolonger une commande sur Aliexpress, que vous pouvez utiliser :

• Contactez le vendeur. La plupart des vendeurs sur Aliexpress acceptent d’étendre la protection des acheteurs, sans poser de questions. Afin de demander une prolongation au vendeur, vous devez vous rendre dans « Mes commandes » et sélectionner la colonne « Message au vendeur ». Indiquez en anglais le message « Please, extendthedeliverytime. Merci" et attendez que le vendeur vous réponde. Il peut prolonger indépendamment la protection s'il constate qu'elle arrive à expiration. Le délai de prolongation est déterminé par le vendeur lui-même. Il peut prolonger la protection d'une semaine ou d'un mois, selon les raisons des retards de livraison.
• ouvrir un litige. Si le vendeur refuse de prolonger la période de protection, en invoquant quelque raison que ce soit, vous pouvez ouvrir un litige pour un remboursement ou une prolongation de la période de protection. Vous pouvez soumettre une contestation au plus tôt 5 jours à compter de la date d'expédition et au plus tard 15 jours après l'expiration du délai de protection. Après avoir ouvert un litige, dans les 5 jours, le vendeur doit accepter vos conditions ou proposer une solution alternative. S'il ignore votre demande ou n'est pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez alors refuser de les accepter et l'administration Aliexpress entrera alors en litige et prendra sa décision.

Certains vendeurs prolongent eux-mêmes la période de protection s'ils constatent qu'elle expire et que la commande n'a pas été reçue. Les informations sur le renouvellement seront envoyées par courrier, donc avant d'ouvrir un litige, vérifiez qu'il n'y a pas d'avis correspondant dans le courrier. Il est conseillé d'ouvrir un litige uniquement si le vendeur a prolongé la période de protection, mais que la commande n'est jamais arrivée, ou lorsque le colis est arrivé, mais que la marchandise n'était pas en bon état. La décision de prolongation et la durée de protection sont fixées par le vendeur. Des informations sur la manière de prolonger le délai de suivi des commandes sont contenues dans la section « Protection de l'acheteur », où vous trouverez plus d'informations sur la résolution de telles situations.

Extension de la protection des acheteurs sur Aliexpress

De nombreux acheteurs ne savent pas que l'extension de la protection est très importante pour les commandes d'Aliexpress, car si la période de protection a expiré et que le produit n'a pas été reçu, l'acheteur n'a pas le droit de demander un retour et la commande sera automatiquement complété. Aliexpress dispose d'un système de notifications sur l'état de la commande, notamment si la période de protection arrive à son terme, il est donc important de vérifier régulièrement « Mes commandes » et son email pour ne pas rater le moment où une prolongation est encore possible. L'extension de protection des acheteurs AliExpress s'applique à tous les articles expédiés par livraison locale. Cette garantie vous donne le droit de restituer de l'argent ou des marchandises si elles sont dans leur emballage d'origine et n'ont pas été utilisées. La question du renouvellement sera réglée entre le vendeur et l'acheteur avant l'expiration de la période de protection. Ensuite, la commande est automatiquement clôturée et l'acheteur n'a pas le droit d'ouvrir un litige pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. L'extension de la protection est possible dans les cas suivants :

• la période de protection touche à sa fin, mais les marchandises sont toujours en route ;
• la période de protection expire, mais les marchandises ne sont pas arrivées et il n'y a aucune information de suivi ;
• le délai de protection a expiré, le produit a été reçu, mais a été endommagé lors de la livraison ;
• le délai de protection est expiré, le produit a été reçu et ne correspond pas à la description ;
• La période de protection a expiré, l'acheteur a demandé une prolongation et la commande n'a toujours pas été reçue et il n'y a aucune information de suivi.

Le problème de la livraison est très aigu pour la logistique Aliexpress, car tous les colis ne sont pas soigneusement suivis et des situations se produisent lorsque l'acheteur a demandé une prolongation de la période de protection, le vendeur a accepté, puis la prolongation a pris fin, un litige a été ouvert et résolu en faveur du Acheteur pour un remboursement complet, et après tout cela, la commande est arrivée. Dans ce cas, tous les acheteurs n'informent pas le vendeur de l'arrivée de la commande lors du remboursement. C'est pourquoi vous pouvez comprendre que de nombreux vendeurs prolongent eux-mêmes la protection. Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles jusqu'à la réception de la commande, alors ne vous inquiétez pas si le colis n'est toujours pas arrivé, même si le délai de livraison touche à sa fin. Vous pouvez demander une prolongation plusieurs fois, après quoi vous pouvez toujours compter sur un remboursement intégral si le colis n'arrive jamais.

L'extension de la protection est un critère très important lorsqu'une commande est retardée, car elle donne la possibilité de compter sur une indemnisation si le colis est perdu ou si la qualité du produit n'est pas de bonne qualité. Les garanties protègent les droits des acheteurs depuis l'envoi jusqu'à leur réception, mais ne vous précipitez pas pour ouvrir un litige immédiatement à l'expiration de la période de protection. Les problèmes de logistique et les retards à la douane sont des raisons courantes pour lesquelles les colis d'Aliexpress n'arrivent pas à temps. Soyez patient et restez toujours en contact avec le vendeur pour résoudre rapidement tout problème.

Caractéristiques de la protection des droits des acheteurs sur Aliexpress

Qu’apporte la protection des consommateurs ? - de nombreux utilisateurs d'Aliexpress ne connaissent pas la réponse à cette question. Lors de la passation d'une commande, l'acheteur sélectionne le mode de livraison qui lui convient, et le vendeur envoie simplement la commande selon le mode choisi. Si le vendeur a rempli ses obligations et envoyé la commande à temps, les problèmes de livraison ultérieurs ne sont pas de sa faute. Cependant, selon les règles d'Aliexpress, toutes les responsabilités concernant la qualité du produit, son emballage, les délais de livraison, etc. est assumé par le vendeur. Les particularités de la protection des droits de l'acheteur sur Aliexpress sont que le vendeur se voit attribuer des obligations de garantie spécifiques, dont le non-respect est soumis aux mécanismes de protection d'Aliexpress. Ces obligations comprennent :

• livraison à temps. Cela signifie que votre commande doit arriver dans le délai de livraison estimé, bien que les délais réels puissent varier. C’est pourquoi, une extension de la protection des droits de l’acheteur est prévue, qui permet d’obtenir un remboursement si la commande n’a pas été reçue à temps ou a été reçue, mais en mauvais état.

• retour des marchandises et paiement. Si le produit reçu ne correspond pas à la description, a été endommagé lors de la livraison, la qualité est pire que celle déclarée, il existe différents types de dommages, etc., l'acheteur peut ouvrir un litige pour un remboursement complet et une indemnisation partielle, et le vendeur doit accepter les termes du litige. Parallèlement, il est nécessaire de fournir des preuves photographiques du litige.

• garantie de retour. Si le produit est arrivé sain et sauf, mais que l'acheteur a commandé une couleur ou une taille différente, ou si l'acheteur n'a tout simplement pas aimé le produit, il peut alors être retourné. Pour ce faire, il est important de conserver l'emballage d'origine et l'absence de toute trace d'utilisation et de renvoyer le produit. Le paiement des retours est à la charge de l'acheteur.
• garantie d'authenticité. Cette garantie stipule que le produit reçu doit être 100% original, par exemple, s'il s'agit d'un iPhone neuf, alors il doit avoir les documents originaux, la boîte d'origine, l'étiquette, etc. Dans le cas contraire, le faux pourra être retourné au vendeur.

Si vous êtes confronté à l'un des problèmes ci-dessus de non-respect par le vendeur de ses obligations, vous pouvez alors compter sur la protection de vos droits sur Aliexpress. Le processus d'extension de la protection et de retour est contrôlé par l'administration Aliexpress, donc si vous rencontrez des problèmes avec la réception ou la qualité de votre commande, vous pouvez compter sur une solution rapide en votre faveur.

Extension de la protection via l'application mobile

À l'aide de l'application mobile, vous pouvez effectuer les mêmes actions pour étendre la protection que depuis le site Web principal d'Aliexpress. Dans l’application mobile, tout est un peu simplifié, ce qui facilite grandement la gestion des commandes. Pour demander une extension de protection via l’application mobile, vous devez vous connecter et vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Là, sélectionnez la commande qui nécessite une extension et cliquez sur la ligne avec celle-ci. Après cela, des informations sur l'état de la commande s'ouvriront, où vous pourrez sélectionner deux options : « Confirmer la réception » et « Ouvrir un litige ».

Les petits caractères comprennent des options supplémentaires pour les « Informations de livraison » et les « Messages ». Accédez aux messages et demandez au vendeur de prolonger la période de protection si, selon les données de livraison, le colis est toujours en route, ou indiquez d'ouvrir un litige si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la commande, il y a des dommages qui ont été clairement laissé lors de la livraison et le produit lui-même ne correspond pas à la description. Ensuite, vous choisissez simplement les conditions de retour et les moyens de résoudre le litige, après quoi le vendeur peut proposer une solution alternative ou accepter immédiatement vos conditions. Toutes les opérations de gestion des commandes et les décisions prises lors du processus de litige seront enregistrées aussi bien dans l'application mobile que dans la version étendue.

Extension de la protection via le site Web Aliexpress

Étendre la protection sur Aliexpress via la version étendue d'Aliexpress est simple, donc si un tel besoin s'en fait sentir, ouvrez immédiatement le site officiel, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et accédez à « Mes commandes ». Sélectionnez le produit dont vous avez besoin et indiquez « Plus de détails » à côté du numéro de commande. Accédez ensuite au formulaire de commande et sélectionnez l'article 2 dans le premier bloc avec des informations sur l'état de la commande. Cochez la case « Pour étendre la protection des acheteurs pour cette commande, cliquez ici » et une fenêtre avec un formulaire de demande s'ouvrira. Vous pouvez indiquer la durée pour laquelle vous souhaitez prolonger la durée de protection et si le vendeur est d'accord, il confirmera votre demande.

L'extension de la protection via le site Aliexpress n'est possible que si le vendeur approuve votre demande. Certains vendeurs prolongent eux-mêmes la protection quelques jours avant la fin de la période estimée. En principe, les vendeurs sont prêts à étendre la protection lorsqu’ils constatent que la livraison est retardée, cela ne posera donc pas vraiment de problème. Si le vendeur approuve ou prolonge la protection, vous recevrez une notification par e-mail indiquant le nombre de jours pendant lesquels la protection a été prolongée. Si la commande arrive dans ce délai, vous pouvez confirmer la réception ; si elle n'arrive pas, ouvrir un litige pour obtenir une indemnisation.

Vous pouvez également prolonger la période de protection de l'acheteur en écrivant un message au vendeur pour lui demander un délai si, selon les données de livraison, la commande est déjà clôturée, mais est toujours en route. De cette façon, vous serez simplement en sécurité au cas où la qualité du produit serait pire que prévu ou si un échange ou un retour serait nécessaire.

Avantages de l’extension de la protection des acheteurs

L'extension de protection, c'est avant tout votre garantie que vous recevrez ce que vous avez commandé en bon état et que vous serez en principe satisfait du produit. Selon les règles d'Aliexpress, la protection de l'acheteur s'applique à la commande à partir du moment où elle est envoyée jusqu'à sa réception par l'acheteur. Pendant tout ce temps, le vendeur est tenu de se tenir informé de l'endroit où se trouve actuellement le colis et de maintenir le contact avec l'acheteur jusqu'à ce que la réception de la commande soit confirmée. Aliexpress dispose d'un système de commentaires et d'évaluation très développé, de sorte que chaque acheteur est important pour le site et si la protection des acheteurs était absente, il est peu probable qu'une personne d'Europe et des pays de la CEI commande des marchandises sur le site. Ainsi, les acheteurs russes, ukrainiens et biélorusses sont les principaux consommateurs de produits Aliexpress.

L'extension de la protection des droits de l'acheteur permet d'éviter divers problèmes de livraison et de logistique dont, en principe, le vendeur n'est pas responsable. Cependant, les colis d'Aliexpress sont souvent perdus, ce qui signifie que l'impossibilité d'étendre la protection mettrait en péril l'ensemble des activités d'Aliexpress. Mais cette extension n’a pas que des aspects commerciaux. Les principaux avantages de l’extension de la protection des acheteurs sont les suivants :

• l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement de son argent si les marchandises n'arrivent pas ;
• l'acheteur reçoit une indemnisation intégrale si la commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé de l'extension de protection ;
• après l'expiration du délai de protection, l'acheteur peut recevoir la totalité ou une partie de l'argent pour les marchandises ;
• l'acheteur ne prend aucun risque si les marchandises sont en route et que le délai de livraison est déjà expiré ;
• il est possible de résoudre pacifiquement les conflits entre acheteur et vendeur ;
• la prolongation n'affecte pas le résultat final du litige, quel que soit le nombre de jours supplémentaires accordés par le vendeur.

L'extension de la protection offre à l'acheteur la possibilité de compter sur un remboursement en cas de retard de livraison, de violation des garanties du vendeur et de problèmes de logistique. Il est conseillé d'utiliser une extension lorsque vous avez passé une commande, mais qu'il n'y a aucune information de suivi et que la marchandise n'est pas arrivée dans le délai imparti. Le plus souvent, de telles situations se produisent avec des produits coûtant moins de 5 dollars. Ils sont suivis moins souvent, mais sont toujours livrés, bien que plus longtemps que le délai spécifié.

Instructions pour étendre la protection des droits de l'acheteur

Vous pouvez demander au vendeur de prolonger la période de protection de l'acheteur pour diverses raisons, et si le délai n'arrive pas dans le délai imparti, vous pouvez immédiatement clôturer la commande avec un litige et exiger un remboursement. S'il est fondamentalement important pour vous de recevoir ce produit. que vous avez commandé, vous pouvez alors utiliser les instructions pour étendre la protection des droits de l'acheteur :

• allez dans « Mes commandes » et sélectionnez le produit qui nécessite une extension de protection ;
• sélectionnez « étendre la protection de l'acheteur » ;
• remplissez le formulaire de demande en indiquant le nombre de jours pour lesquels vous souhaitez prolonger la protection ;
• Confirmez l'envoi du formulaire et attendez une réponse du vendeur.

Vous pouvez écrire directement au vendeur un message indiquant que vous souhaitez demander une extension de protection, car il n'y a aucune information sur l'emplacement actuel de la marchandise. De plus, vous pouvez demander au vendeur de mettre à jour les informations de livraison s'il dispose d'informations de suivi. Si le vendeur ne répond pas à vos demandes et messages, au plus tard 15 jours après l'expiration de la période de protection, vous pouvez introduire une demande de contestation pour un remboursement intégral du coût de la marchandise. Veuillez noter que toutes les actions de retour ou d'extension de la protection doivent être effectuées sur la page avec ce produit. dont nous parlons.

Pourquoi étendre la protection sur Aliexpress ?

La protection des acheteurs AliExpress est votre garantie que tout problème concernant la qualité du produit, les dommages lors de la livraison et les retards de réception seront résolus correctement, en tenant compte de vos droits. Ainsi, si la protection expire et que la commande n'est toujours pas parvenue au destinataire, vous pouvez demander au vendeur de lui accorder un délai supplémentaire, pendant lequel l'acheteur conserve le droit de retourner, d'ouvrir un litige et de résoudre les litiges. Autrement dit, vous avez la possibilité de retourner le produit ou de retourner l'argent si vous n'êtes pas satisfait du service et de la commande elle-même, tout comme cela est possible pendant le délai de livraison.

Si vous ne savez pas pourquoi étendre la protection sur Aliexpress, alors vous n'avez jamais rencontré le problème de perdre des colis sur un site chinois, alors qu'il est inutile de rechercher les coupables, et que l'argent a déjà été payé. Vous ne devriez certainement pas vous en inquiéter si vous n'avez pas reçu votre commande, ni pendant la période de protection de l'acheteur ni après la prolongation. vous avez la possibilité de demander au vendeur de restituer l'argent. La décision d’étendre ou non la protection dépend de l’acheteur lui-même, donc si vous ne pensez pas que cela est nécessaire, vous n’êtes pas obligé de le faire. mais vous ne pourrez alors faire aucune réclamation concernant la livraison et restituer l'argent, et cela créera simplement une situation désagréable pour vous et votre commande. Connaissez vos droits et utilisez-les habilement lorsque vous passez des commandes sur Aliexpress.

Façons d'étendre la protection sur Aliexpress

Lorsqu’il s’agit d’étendre votre protection, il n’y a qu’une seule façon de le faire : rendez-vous sur la page de commande et remplissez le formulaire de demande d’extension. Mais vous n’êtes pas obligé de procéder de cette façon. Vous pouvez envoyer un message au vendeur avec une demande de prolongation de la protection, ou vous pouvez résoudre ce problème par le biais d'un litige. Les méthodes d'extension de la protection sur Aliexpress dépendent en grande partie de la raison et de la nécessité de l'extension.

Comment étendre la protection sur la vidéo Aliexpress ?

Aliexpress offre une protection aux acheteurs et à leurs droits, ce qui garantit que si le produit ne correspond pas à la description, si les délais de livraison ne sont pas respectés ou s'il n'y a aucune information sur l'état de la commande, vous pouvez facilement rétablir la justice et récupérer votre argent. La protection de l'acheteur est valable pour une durée strictement limitée, mais si nécessaire, l'acheteur peut demander une prolongation ou le vendeur lui-même peut ajouter un délai de protection de la commande. Cela donne à l'acheteur le droit d'ouvrir un litige si le colis n'arrive jamais et que les informations de suivi ne sont pas suivies. Si vous avez encore des questions sur la façon d'étendre la protection sur Aliexpress, cherchez les réponses dans la vidéo :