magasin horrible Mode d'achat : livraison

Problème résolu

Avantages : Grand choix de choses, complètement différentes et pour tous les goûts. C'est pourquoi j'ai d'abord été attiré par ce service. Inconvénients : Service d’assistance, service client et système d’envoi de commandes dégoûtants. J'ai vraiment aimé la combinaison, cependant, j'ai raté l'occasion en octobre et elle était épuisée. Pendant le mois et demi suivant, j'ai vérifié chaque jour s'il était en stock via l'application. Et voilà, miracle, le mardi 17/12/19, j'ai découvert que cette combinaison était disponible en magasin et était exactement à ma taille. J'ai passé une commande, reçu les articles en livraison gratuite et effectué le paiement. Le bonheur n'avait pas de limites, puisqu'il était également censé arriver le 31 décembre : un cadeau aussi bien pour le Nouvel An que pour mon prochain anniversaire. Pendant un jour et demi, tout allait bien, j'ai reçu des notifications d'ASOS et Boxberry concernant la commande, j'ai rempli le formulaire pour Boxberry avec les données de mon passeport. Cependant, le 19/12/19, j'ai reçu un courrier par courrier m'informant que j'avais été remboursé pour cette combinaison, car elle était en rupture de stock, mais le reste de la commande m'a été envoyé. J'étais bouleversé au-delà de toute description. La combinaison est exactement ce que je voulais, et le reste n'est qu'un joli ajout. J'ai écrit au service support, chat en ligne, demandant une remise sur une des combinaisons du même plan (celle que j'ai commandée avait une remise de 40%, et elle n'a pas disparu pendant tout un mois et demi, j'ai demandé une remise de 50%, compte tenu de tous les inconvénients et du fait qu'en raison de la faute des magasins, ils m'envoient un manque, deux modèles similaires auraient coûté à peu près le même prix alors, légèrement plus cher) ou annuler la commande. (suite ci-dessous, ne convenait pas) Commentaire : Il s'est avéré que j'ai dû annuler la commande moi-même et via Boxberry, puisqu'ils me l'ont envoyée, ils n'interrompent pas le travail de l'entrepôt et envoient calmement cette pénurie sans même en informer le client. « Nous vous avons remboursé », « nous avons ces règles » et bien d'autres réponses comme si elles provenaient d'un bot. C'était tout le dialogue. Avez-vous une pénurie? Oui, peu importe, nous avons déjà envoyé, et vous recevrez un remboursement et une lettre à ce sujet dans un jour ou plus. Ce sont deux situations différentes, comme ils ont essayé de me l’expliquer. Et ils ont offert un coupon de réduction de 10 %. Tous. Tous les mots de la spécialiste Christina consistaient en cela dans les 3ème, 4ème et 5ème cercles. Ils n'ont pas essayé de m'aider, ils n'ont pas essayé de me comprendre (vous n'avez pas besoin du reste de la commande sans cet article ? Peu importe !), il n'y a eu aucune tentative pour me fidéliser en tant que client. Non et non : « Je n’ai plus rien pour t’aider. » Il n'y a pas de produit, annulez-le vous-même, qu'il en soit ainsi, nous vous accorderons une remise de 10 %. Expérience horrible. Je ne vais pas acheter (essayer) autre chose là-bas. J'ajoute : Boxberry ne peut pas annuler la commande (même si à la deuxième demande ils ont au moins accepté ma demande pour le futur et mon intervention n'est plus nécessaire), car ASOS ne leur a pas fourni d'informations (le poids des colis est différent, par exemple, en termes de suivi avec eux et avec la prestation de services britannique), le deuxième « spécialiste » m'a envoyé des réponses en copie carbone, certaines identiques au premier, ajoutant qu'ils ont en fait accès et informations au comme les clients, selon elle. Et ils ne peuvent rien faire, lisez les règles. Nous ne pouvons pas annuler, Boxberry ne peut pas, alors attendez à la douane, ils ne peuvent pas annuler la commande auprès du service d'assistance britannique et ils ne peuvent pas me fournir d'informations ou de contacts pour l'annulation (sur le site P2P, il n'y a pas de contact direct). chat en direct pour annuler une commande), il s'agit d'un service d'assistance inutile, c'est tout ce à quoi les clients ASOS peuvent s'attendre. En conséquence, la spécialiste elle-même a mis fin à la conversation, le temps était écoulé - c'est la première fois que cela m'arrive. Entreprise dégoûtante.

Tout acheteur utilisant les services des comptoirs virtuels des boutiques en ligne a été confronté au problème du retour d'un produit qui ne correspondait pas à la taille, qui s'est avéré défectueux ou dont la commande a été retournée au magasin par erreur.

Chers lecteurs! L'article parle des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est individuel. Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème- contacter un conseiller :

LES CANDIDATURES ET LES APPELS SONT ACCEPTÉS 24h/24 et 7j/7.

C'est rapide et GRATUITEMENT!

La question est devenue pertinente en raison du nombre de magasins, de plus en plus nombreux, de la variété des produits proposés, de leur disponibilité et de leurs prix raisonnables.

Quelle est la particularité du point de vente ?

Asos.com est une place de marché en ligne basée au Royaume-Uni, essentiellement un grand détaillant en ligne. La plateforme de trading a été créée en juin 2000. Il attire l'attention des clients avec une large gamme de produits de qualité. Son principal avantage était l'opportunité unique qui permet aux clients de sélectionner tous les éléments qui composent différents types de vêtements. À l'aide des produits présentés dans le magasin, vous pouvez créer votre propre image unique avec un style individuel.

Le magasin vend des produits de marque dans le monde entier. Les produits proposés comprennent :

• vêtements pour hommes, femmes,
• produits cosmétiques, y compris parfums ;
• sacs à usages divers;
• toutes sortes d'accessoires en différents matériaux.

Il présente des produits qui répondent aux dernières tendances de la mode. Le site officiel de la boutique Asos.com contient plus de 40 000 articles créés par de jeunes et célèbres designers modernes, ainsi que des vêtements de la collection de la marque ASOS.

Le magasin a gagné en popularité auprès des clients en fournissant certains services, par exemple en envoyant à l'acheteur un code promotionnel pour une réduction de 10 % sur son e-mail, tout en s'adressant à lui par son nom.

Le magasin informe l'acheteur de la date et de l'heure de livraison de la marchandise commandée, qu'il modifie à une autre date à la demande du client. De plus, vous pouvez voir ici non seulement des articles individuels, mais également des looks à la mode - des ensembles d'articles individuels.

Sur la ressource commerciale britannique, vous pouvez commander des cadeaux pour vos proches, vos enfants et vos amis. Il donne à chaque client la possibilité d'acheter des vêtements et accessoires exclusifs. Une caractéristique avantageuse de la plateforme de trading est l'offre de remises et de bonus supplémentaires. Il propose des offres exclusives aux nouveaux clients.

Le magasin dispose d'un service d'assistance joignable pour obtenir des conseils sur le retour des marchandises via :

• une page spéciale publiée sur le site officiel, d'où la réponse arrive immédiatement ou dans les 24 heures ;
• les réseaux sociaux « VKontakte », « Facebook », sur lesquels la réponse arrive en une heure.

La communication et les demandes écrites s'effectuent en russe, il n'est donc pas nécessaire de connaître l'anglais.

Retourner des marchandises à Asos

Le magasin offre la possibilité de retourner les marchandises si l'acheteur le souhaite. Il doit être dans sa forme originale, avec étiquettes, dans son emballage. Les chaussures doivent être placées dans une boîte de magasin.

Selon les règles établies par Asos, les résidents de la Fédération de Russie ont le droit de retourner les marchandises, bien qu'il existe une restriction à leur échange. Mais chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle minutieux, effectué tout au long de la journée.

Si le produit retourné réussit l'inspection, un remboursement est effectué sur le compte bancaire.

Dans le cas contraire, il est renvoyé à l'acheteur. Pour retourner un produit, vous devez respecter certaines conditions applicables dans la boutique en ligne.

Ceux-ci inclus:

• l'intégrité de l'emballage ;
• sécurité des étiquettes, tags;
• l'intégrité du produit.

De plus, il doit avoir une présentation impeccable, c’est-à-dire être propre, soigneusement plié et non usé. Selon les règles, le magasin n'accepte pas les retours de produits comportant un signe (+) à côté du nom, mais cela est très rare. Par exemple, vous ne pouvez pas retourner de sous-vêtements.

Selon les règles, l'acheteur a le droit de retourner la marchandise au magasin ASOS dans un délai de 28 jours, à compter du lendemain de sa réception en main. Le magasin propose à ses clients deux manières de retourner les marchandises par courrier ou par son service SKYNET, que l'acheteur choisit à sa discrétion.

Ne correspondait pas

De nombreux acheteurs s'intéressent à la question : « comment retourner un produit qui, pour une raison quelconque, s'est avéré inutile, l'article envoyé ne correspond pas bien à la silhouette ou vous n'aimez pas la couleur ou la forme.

Si le produit commandé dans la boutique ASOS ne convient pas pour une raison quelconque, la procédure de retour est considérée comme normale. Le produit sera soigneusement emballé dans l'emballage dans lequel il a été envoyé.

Si l’emballage est devenu inutilisable, vous pouvez le mettre dans un sac plastique ordinaire. Le magasin prend la décision finale sur les actions ultérieures après avoir vérifié les marchandises retournées.

Défauts, défauts, dommages causés par le vendeur

La procédure de retour des marchandises défectueuses s'effectue sur demande, qui est établie par écrit.

Il doit être transmis au service support du magasin en choisissant la méthode la plus pratique possible :

Dans votre recours, vous devez indiquer la raison pour laquelle le produit est retourné au magasin, le nom complet du produit, son numéro d'article, les défauts constatés et joindre une photographie confirmant l'information.

Après un certain temps, vous devriez recevoir une réponse du magasin, contenant des instructions expliquant d'autres actions. Habituellement, s'il y a des défauts mineurs dans le produit, le magasin demande de le laisser au client. S'ils sont importants, ils demandent alors à le restituer. Le magasin envoie un formulaire sur lequel il est renvoyé. En règle générale, le formulaire de retour comprendra les frais de port ou inclura un code de réduction personnel pour les commandes ultérieures.

Après avoir rempli les documents requis et le formulaire de retour de marchandise en latin, le client les envoie avec la marchandise retournée. Vous pouvez également numériser le formulaire, puis l'envoyer par courrier électronique avec votre reçu au magasin. La même chose doit être faite si, par erreur, le magasin a envoyé le mauvais produit commandé.

Décor

Lors du retour d’une marchandise, une lettre d’accompagnement n’est pas requise puisque, selon les instructions du magasin, seul un bon de livraison est émis.

Documentation

Lorsque le magasin envoie les marchandises à l'acheteur, le colis contient un document « Facture », qui est une lettre de transport. Ceci doit être complété lors du retour des marchandises.

Lorsque vous remplissez, vous devez respecter les règles suivantes :

• dans la colonne retour « Remboursement » de la facture, une coche est placée en forme de lettre « V » ;
• dans la colonne « Code de motif » du retour, est indiqué le motif du retour du produit au magasin, pour lequel un « numéro » est noté pour le motif approprié. La facture contient un certain nombre de motifs, classés séquentiellement par des chiffres de 1 à 8 ;
• Si vous perdez des documents, vous pouvez utiliser le site officiel du magasin, où sont publiés des exemples de documents. Après avoir imprimé le document requis, remplissez-le en lettres latines, saisissez la date de commande « Date de commande », le numéro de commande « Numéro de commande ».

Expédition

Le produit est envoyé par service postal sous forme de colis. Il est permis de regrouper plusieurs achats, mais chacun d'entre eux doit être emballé séparément et accompagné d'une facture. Le colis peut être envoyé en courrier régulier ou recommandé avec notification.

Tous les documents sont remplis en lettres latines, y compris l'adresse du destinataire.

Si vous mettez un code de commande sur le colis, le processus de traitement à sa réception en magasin est légèrement plus rapide.

Deux exemplaires du formulaire de déclaration en douane CN-23 sont également préparés en anglais, où vous devez remplir les champs « De » et « À ». La déclaration décrit en détail le contenu du colis, le coût de la marchandise, leur quantité, cochez la catégorie de l'envoi dans la rubrique « Retour de marchandise ». Ci-dessous, dans le coin droit, mettez la date et la signature.

Comme d'habitude, il est livré à destination dans un délai de trois semaines. Le site officiel du magasin contient des informations sur l'adresse à laquelle les marchandises retournées sont livrées. Les frais de port dépendent du poids du colis, de son type et de la présence d'une notification.

Remboursement : modalités, indemnité de livraison

Si le magasin accepte le retour des marchandises, il envoie un message à l'acheteur concernant le moment de réception de l'argent restitué à la banque. Il garantit le retour de l'argent payé pour le produit acheté dans le futur 5-10 jours, mais en pratique ils arrivent sur le compte bancaire dans un délai de deux semaines selon les banques. La boutique en ligne ASOS restitue l'intégralité de l'argent pour les produits achetés.

Le transfert d’argent est généralement notifié par un message envoyé à l’email de l’acheteur.

L'un des services les plus attrayants de la plateforme de trading ASOS est peut-être la livraison gratuite des marchandises et les retours sans tracas. Le magasin informe des modalités du retour, de ses modalités et du versement de l'indemnité dans un courrier que l'acheteur reçoit quelques jours plus tard.

Lors du retour d'un article, à la discrétion de l'acheteur, le magasin ne remboursera pas les frais de retour. Si un produit défectueux est retourné, le magasin supporte tous les frais. Il rembourse également les frais de retour des marchandises envoyées par erreur par le magasin. Les paiements des indemnités pour frais de livraison et d'expédition par le magasin sont effectués dans un délai de 48 heures.

Pour bénéficier d'une indemnisation des frais, vous devez scanner le récépissé délivré par la Poste pour l'envoi du colis et l'envoyer au magasin par email. Dans ce cas, les frais de port seront remboursés immédiatement. Lors de l'envoi d'un formulaire de retour par courrier, l'argent est transféré après réception par le magasin, la procédure de remboursement est donc légèrement retardée.

De nos jours, de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs achats dans les magasins en ligne, car elles présentent de nombreux avantages. ASOS est l'un des sites les plus populaires au monde. C'est pourquoi dans cet article nous vous dirons comment suivre un colis d'ASOS en Russie.

Suivi des commandes ASOS

La localisation territoriale d'un achat sur ASOS peut se faire facilement, ce qui permet au client de savoir à quelle étape en est le traitement ou la livraison. Suivi des commandes avec ASOS – Il s'agit d'une procédure assez simple et rapide. Afin de déterminer exactement où se trouve actuellement votre produit, vous devez vous rendre au service et saisir le numéro de commande à 9 chiffres dans la fenêtre de recherche. Ensuite, des informations détaillées seront affichées information sur le lieu de votre achat.

Où puis-je obtenir le code de suivi ASOS ?

La possibilité de vérifier la localisation du colis à la fois par le code de commande et par le suivi unique envoyé après expédition simplifie grandement la recherche. Les données sur le premier numéro peuvent toujours être consultées dans votre compte personnel sur le site ASOS. Si vous êtes intéressé par comment suivez votre colis ASOS dans, nos spécialistes ont spécialement élaboré de brèves instructions de recherche :

Où arrivent les colis d’ASOS ?

En règle générale, le lieu de réception du colis dépend du type de livraison des marchandises choisi par le client lors du processus d'achat : standard ou express.

Si la livraison standard a été sélectionnée, la livraison est effectuée par la Poste espagnole vers le pays de réception. Ensuite, le colis est confié à la direction de la société postale locale - la poste russe ou. Suivi ASOS par numéro de commande renseignez-vous sur la date de réception du colis dans l'agence la plus proche de chez vous.

Si vous choisissez la livraison express, l'article est envoyé depuis le Royaume-Uni par Skynet, qui transmet à son tour le colis à Pony Express. Le service de messagerie le livre à l'adresse indiquée par le client et livre le colis personnellement.

Combien de temps faut-il pour qu'un colis arrive d'ASOS ?

Selon la ville dans laquelle il est immatriculé livraison commande, dépend directement du temps que prendra le colis de l'expéditeur au destinataire. Les délais de livraison approximatifs vers votre pays et votre ville peuvent être consultés lorsque vous passez une commande sur le site Web ASOS. La durée de livraison en Russie dépend directement de la distance entre le client et Moscou. Site web fournit des données sur la livraison standard ASOS vers la Russie - 22 jours, sous réserve de livraison express - 4-5 jours.

Par exemple, selon les statistiques, en mars 2018, la livraison à Moscou a été effectuée 10 jours avant la poste, tandis qu'à Vladivostok - 21 jours.

Afin de mieux gérer les délais d'expédition, il convient de garder à l'esprit que les commandes arrivent à Moscou dans un délai de 4 à 5 jours, après quoi la procédure d'importation est effectuée, ainsi que le dédouanement dans un délai de 1 à 2 jours. Après cela, les délais de livraison dépendent uniquement de la poste russe.

Suivi des colis ASOS par numéro de commande vous permettra de savoir à tout moment où se trouve exactement votre commande et de comprendre la date de livraison estimée.

Contacter ASOS

Le support client ASOS est assuré via les réseaux sociaux Facebook et VKontakte, où vous pouvez poser toutes les questions qui vous intéressent sur la page de l'entreprise. Les réponses aux questions les plus courantes peuvent être trouvées sur le site officiel.

Le numéro de la hotline n'est pas répertorié sur le site Web d'ASOS, car il est très difficile de résoudre rapidement les problèmes d'achat et de livraison de marchandises par téléphone, de sorte que toutes les communications avec les clients s'effectuent en ligne.

Notre service vous permettra d'avoir toujours une information complète sur la localisation de vos commandes chez ASOS !

Sur le site Internet de celui-ci, les expéditions peuvent être suivies en utilisant uniquement le numéro de commande ASOS. Lisez la suite pour savoir comment suivre votre article sur ASOS.

Habituellement, le numéro de commande se compose de 9 chiffres, par exemple 277381482. Saisissez votre numéro de commande dans le champ de recherche ci-dessus pour savoir où se trouve votre commande chez ASOS.

De plus, toutes les commandes expédiées se voient attribuer un numéro d'expédition unique. Le format du numéro d'envoi dépend de l'entreprise qui livre votre commande et peut être similaire à ASO2505GB01699638201 (TRAKPAK), 3SCBUB0040149 (Poste néerlandaise), RK706553386ES (Poste espagnole).

Vous recevrez une notification de l'arrivée du colis dans votre boîte aux lettres et pourrez ensuite récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche en fournissant votre pièce d'identité.

Parfois, les colis sont livrés par courrier EMS Russian Post.

Livraison express en Russie

Si vous sélectionnez la livraison express au moment du paiement, ASOS livrera votre commande en utilisant le service de messagerie Skynet, qui coopère avec Pony Express en Russie. Les numéros sont similaires au 056461845145 et le coursier livrera la commande à votre domicile.

Dès que votre commande arrive en Russie, le service de messagerie Pony Express, auquel la commande sera transférée, vous contactera pour recevoir les détails de votre passeport, y compris la date d'émission ainsi que le nom complet et le NIF du destinataire. Vous n'aurez pas besoin de vous occuper vous-même du dédouanement ni de payer des prestations supplémentaires si vous n'avez pas dépassé la limite mensuelle de réception de courrier international (actuellement : 1000 euros soit 31 kg par mois).

Dès réception de vos données, le service de messagerie libérera votre colis et il sera prêt à être livré, ce dont vous serez informé par un message sur votre téléphone portable.

Afin de ne pas savoir où suivre vos colis ASOS, suivez-les dans l'application Parcels et sur ce site Web, notre service déterminera automatiquement, par tout numéro d'envoi ou numéro de commande, où suivre votre article et vous montrera son emplacement actuel et sa livraison. statut.

Comment suivre un colis d'ASOS vers l'Ukraine

Vous pouvez suivre votre colis d'ASOS vers l'Ukraine sur les sites Web wnDirect et TRACKPACK.

La livraison express des colis ASOS vers l'Ukraine est effectuée via DHL et SkyNet, et vous pouvez également suivre le parcours complet de votre commande ASOS vers l'Ukraine sur notre service.

Livraison ASOS en Biélorussie

La livraison des commandes ASOS en Biélorussie s'effectue par courrier aérien régulier et, à son arrivée en République de Biélorussie, le colis est transféré à BelPochta, qui livre le colis à votre bureau de poste.

Comment suivre un colis d'ASOS vers la Biélorussie

Le suivi d'un colis d'ASOS vers la Biélorussie n'est pas différent de son suivi vers n'importe quel autre pays. Entrez simplement votre numéro de commande ASOS ou votre numéro de suivi sur cette page et cliquez sur le bouton Suivre.

Comment connaître le numéro de suivi d'un colis ASOS

Le numéro de suivi d'un colis ASOS peut être trouvé grâce au numéro de commande en le saisissant sur le site wnDirect, il s'agit généralement d'un numéro au format R...ES, E...NL ou d'un numéro commençant par 05 puis 10. chiffres, par exemple 056457895734.

Entrez votre numéro de commande ASOS sur notre service et nous trouverons et vous montrerons le numéro de suivi de votre colis ASOS.

Où arrivent les colis d’ASOS ?

L’endroit où arrivent les colis ASOS dépend du mode de livraison que vous choisissez au moment de la commande, standard ou express. Voyons où ASOS livre pour la livraison standard et express.

Avec livraison standard, le colis est envoyé par la Poste espagnole, qui livre le colis par avion en Russie ou en Ukraine. Ensuite, le colis est transféré au service postal national, respectivement la Poste russe et l'UkrPoshta, qui livre le colis à votre bureau de poste.

Pour une livraison express, le colis est envoyé via Skynet, qui livre le colis du Royaume-Uni à Moscou et le transfère au service de messagerie Pony Express, qui livre le colis personnellement.

Vous pourrez retrouver toutes les informations sur le bureau de poste où se trouve votre colis à son arrivée ou encore la date à laquelle le colis sera livré à votre domicile en livraison express.

Combien de temps faut-il pour commander chez ASOS ?

Vous pouvez savoir combien de temps il faut pour commander auprès d'ASOS avant de passer votre commande sur la page des délais de livraison ASOS, qui indique les dates de livraison dans votre pays si vous passez une commande aujourd'hui.

Par exemple, combien de temps faut-il pour envoyer un colis d'ASOS vers la Russie lors d'une commande en mars 2018 ? Le site affiche une livraison express en 4 à 5 jours, une livraison standard en 22 jours.

Sur la base des statistiques de livraisons de colis d'ASOS à Moscou, Saint-Pétersbourg le 12 mars 2018, le délai de livraison standard moyen est de 10 jours avant l'arrivée à votre bureau de poste. Jusqu'à Vladivostok-21 jours.

Les délais de livraison ASOS vers la Russie dépendent en grande partie de la distance à laquelle vous habitez par rapport à Moscou. Parce que toutes les commandes avec livraison standard arrivent à Moscou dans 4 à 5 jours, le colis passe ensuite par la procédure d'importation et la douane en 1 à 2 jours et après cela, le délai dépend de la poste russe.

Notre service utilise les statistiques de livraison de colis ASOS et prend en compte le temps moyen nécessaire à un colis pour voyager entre les villes russes pour vous indiquer des délais de livraison assez précis (80 % à 90 %) pour les colis ASOS à votre bureau de poste.

Combien de temps faut-il pour qu'un colis arrive d'ASOS ?

Selon nos statistiques (6 000 envois suivis d'ASOS par semaine), un colis d'ASOS arrive en moyenne en 7 à 10 jours dans le centre de la Russie et en 15 à 20 jours dans les régions éloignées.

Vous obtiendrez des prévisions plus précises en suivant votre commande ASOS sur notre service.

Retard de livraison ASOS

Pas besoin de vous inquiéter des retards de livraison de votre commande. Premièrement, ASOS remboursera toujours les commandes non livrées. Deuxièmement, les retards sont souvent temporaires et sont liés à la charge de travail des douanes russes et au retard du départ des vols.

Soyez patient et utilisez notre service pour connaître les dates de livraison approximatives de votre commande ASOS.

Statuts de suivi des commandes ASOS

Vous trouverez ci-dessous les statuts de suivi des colis les plus souvent confondus.

• Que signifie En transit – Transport en ligne retardé ? En transit, le transport en ligne retardé est traduit en russe par En transit - Retard dans le transport par remorque (tout véhicule terrestre). Le transport linéaire signifie généralement le transport de marchandises par route entre les villes sur une distance supérieure à 100 km. Ainsi, un retard de transport de ligne est un retard au niveau d'un maillon de transport de la chaîne d'approvisionnement, par exemple une panne, une grève, des intempéries ou autre chose.

Retours et suivi d'ASOS Boxberry

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté chez ASOS, vous pouvez demander un retour gratuit. N'importe quel magasin Boxberry dans tout le pays acceptera le retour de votre article à la boutique en ligne, même si vous avez reçu votre commande via un autre service de livraison. Si vous retournez le colis par un autre service postal, le retour sera payant. Vous disposez de 14 jours après le traitement de votre retour pour retourner l'article dans un point de collecte Boxberry.

ASOS Returns fonctionne via ReBOUND Returns et avec notre outil de suivi d'e-mails tout-en-un, vous pouvez facilement suivre vos retours ASOS via Boxberry.

En savoir plus sur la politique de retour d'ASOS et sur la manière de traiter un retour.

Contacter ASOS

Si vous avez des questions concernant votre commande ou sa livraison, le personnel ASOS répondra rapidement à toutes vos questions via

La boutique en ligne Asos se soucie de ses clients. Si vous avez une question concernant un retour, veuillez rédiger une demande sous n'importe quelle forme qui vous convient.

Toutes les femmes, et surtout les hommes, n’aiment pas faire du shopping. Fatiguant de se promener dans les centres commerciaux, une perte de temps et d'argent. Mais grâce aux achats en ligne, vous pouvez acheter des vêtements et des chaussures rapidement et facilement. De plus, le réseau vend de vraies marques à bas prix, et c'est le rêve de toute fashionista ou fashionista.

• ASOS est une boutique en ligne britannique où vous pouvez acheter toutes sortes de vêtements, chaussures et accessoires. Sous-vêtements, vestes, robes, maillots de bain, chemises, pantalons, jeans, boutons de manchette - la liste de l'assortiment de ce magasin est infinie.
• Les prix chez Asos dépendent de la saisonnalité. À la fin de la saison, vous pouvez trouver des produits très bon marché et, par rapport aux magasins nationaux, les prix sont bien inférieurs.
• Chaque marque a son propre tableau des tailles, mais le choix ne devrait poser aucun problème. Cependant, les erreurs sont inévitables et vous devrez d’abord effectuer quelques retours.
• De nombreux utilisateurs, s'ils ont besoin d'effectuer un retour, se posent des questions : comment contacter le support technique de cette boutique en ligne ? Comment appeler? Après tout, le site ne dispose pas d’un seul numéro de téléphone que les clients peuvent contacter. Vous trouverez des réponses à ces questions et à d’autres dans l’article.

Il n’y a pas lieu d’avoir peur des retours, car Asos rembourse rapidement. De plus, si vous n'avez pas reçu le colis et qu'il a été retourné à la boutique en ligne, les fonds seront transférés sans autre discussion. Si vous devez retourner le colis, envoyez-le simplement à l'adresse de retour et l'entreprise, dès réception de la marchandise, créditera l'argent sur votre carte ou votre portefeuille électronique.

Mais il arrive souvent que vous deviez appeler une boutique en ligne et découvrir ou clarifier quelque chose. Comment appeler Asos, comment contacter Asos par téléphone ? Vous ne trouverez pas de numéro de téléphone sur le site du magasin, mais vous pouvez rédiger votre question dans un formulaire spécial. Pour le faire, suivez ces étapes:

Une fois inscrit, visitez la page d’accueil d’Asos. Cliquez sur l'onglet Aide en haut de la page.

Une page avec diverses informations s'ouvrira devant vous. Faites défiler le curseur et cliquez sur l'onglet « Poser une question ».

Après cela, le site sera redirigé vers une page où vous pourrez poser une question. Veuillez cocher la case à côté de la ligne en fonction de votre question.

Effectuez toutes les actions que le site vous demande de faire et vous recevrez une réponse.

Ce formulaire est bien plus pratique que d'appeler. Après tout, les spécialistes des magasins parlent anglais, mais tous les clients ne parlent pas anglais et ils ne seront pas en mesure de formuler correctement la question.

Si vous ne souhaitez pas écrire de message et attendre longtemps une réponse, vous pouvez appeler Asos via Messenger. Comment faire? Tout est très simple :

Accédez à la page principale du site. Cliquez sur Aide. Faites défiler la page et cliquez sur « Se connecter via Messenger ».

Il vous sera ensuite demandé de vous connecter via Facebook. Entrez vos informations, cliquez sur « Suivant » et posez vos questions.

Comment appeler Asos via Messenger ? Formulaire de candidature

Grâce à un tel programme de messagerie instantanée, vous pouvez découvrir tout ce qui vous intéresse - rapidement et facilement.

De nombreux clients Asos ont du mal à trouver une adresse e-mail pour pouvoir rédiger leur question et obtenir une réponse. Mais cette boutique en ligne ne fournit pas d’adresse email pour écrire une lettre. Vous pouvez contacter les spécialistes Asos d'une autre manière, par exemple via le chat.

Accédez à la page principale du site. Faites défiler le curseur et cliquez sur « Parlez-nous » ou « Posez une question ».

Il vous sera demandé de vous connecter à votre Compte Personnel pour suivre vos commandes. Suivez les instructions supplémentaires, écrivez une question et la réponse suivra immédiatement.

Grâce à cette forme de communication, les spécialistes du magasin savent sur quel numéro de commande vous souhaitez obtenir des informations. Toutes les données sont affichées sur leur ordinateur et ils vous les transmettent via une réponse par chat ou toute autre forme de communication.

Poser une question via les réseaux sociaux est encore plus simple. Également sur la page principale du site, dans la section « Aide », il y a des onglets à travers lesquels vous pouvez envoyer une question à VKontakte, la poser sur Facebook ou envoyer un Tweet. Cliquez sur l'onglet approprié et demandez ce dont vous avez besoin.

Chez Asos, tout est fait pour le confort des clients, et ce n'est qu'à première vue que cela semble gênant, puisqu'il n'y a ni numéro de téléphone ni adresse e-mail. Choisissez n’importe quelle méthode de contact et vous recevrez une réponse rapide à votre question.

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