« Helpline » vous permet de faire face à des pensées anxieuses, de prendre confiance en vous et de comprendre une situation de vie difficile. Quel que soit son âge, sa nationalité, sa religion ou sa vision de la vie, un consultant Helpline est toujours prêt à écouter et à aider.

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Pourquoi y a-t-il une « Helpline » ?

« Helpline » vous permet de faire face à des pensées anxieuses, de prendre confiance en vous et de comprendre une situation de vie difficile. Quel que soit l'âge, la nationalité, la religion ou la vision de la vie, le consultant Helpline est toujours prêt à écouter et à aider.

Les spécialistes du service d'assistance psychologique d'urgence « helpline » sont prêts à répondre aux questions des enfants et des adolescents et à fournir un travail psychologique d'urgence.

Les parents peuvent également appeler la « ligne d'assistance » concernant les problèmes relationnels avec les enfants, la consommation de substances psychoactives par les adolescents, les problèmes personnels, etc. Si nécessaire, les parents reçoivent des informations sur les services et les organisations où une assistance médicale, juridique, psychologique et pédagogique gratuite et qualifiée leur sera fournie. recevoir de l'aide.

Principes de fonctionnement de la Helpline :

Disponibilité constante – jour et nuit, 24 heures sur 24, vous pouvez bénéficier d'une aide et d'un soutien psychologiques ;

Anonymat et confidentialité - vous n'êtes pas obligé de donner votre nom, le contenu de la conversation n'est pas divulgué.

L'un des grands principes de la « Helpline » est de croire vraiment, de croire qu'une personne est capable de résoudre elle-même ses problèmes.

SPÉCIFICATIONS DU TÉLÉPHONE D'APPEL.

Les spécificités du conseil téléphonique sont les principes suivants :

1. Toujours disponible: jour et nuit, 24 heures sur 24, les personnes en situation difficile peuvent recevoir le soutien d'une autre personne.

2. Anonymat et confidentialité: L'appelant a le droit de ne pas donner son nom. Le contenu de la conversation est absolument confidentiel.

3. Respectez l'appelant: L'appelant est accepté tel qu'il est. Le consultant n'a pas le droit de manipuler l'appelant ou d'imposer sa position ; toute forme de pression idéologique est inacceptable, y compris religieuse ou politique.

4. Protection des appelants: un consultant peut être une personne ayant suivi une sélection et une formation particulière ; Le consultant est tenu d'améliorer constamment ses compétences.

L’expérience montre qu’un conseiller téléphonique qualifié peut soulager considérablement les souffrances mentales d’une personne, l’aider à réduire son niveau de stress mental et à reprendre une vie normale.

Dans le même temps, pour que l'assistance psychologique soit efficace, il est nécessaire de connaître les spécificités de la manière dont les personnes de différentes catégories réagissent à une urgence. Il est particulièrement important que les enfants reçoivent en temps opportun une assistance psychologique en tant que catégorie la plus vulnérable de la population.

Médecins et enseignants, psychologues et les travailleurs sociaux uni leurs forces pour aider ces enfants. Un psychologue joue un rôle particulièrement important dans l’accompagnement des enfants. Peur, douleur et désespoir : ces sentiments sont ressentis par chaque petite personne soumise à la violence. Pour aider à y survivre, trouver la force de pardonner l'insulte et la cruauté et de passer à autre chose - telle est la tâche d'un psychologue lorsqu'il travaille avec de tels enfants.

La maltraitance des enfants est particulièrement dangereuse en raison de ses conséquences à long terme. Plus tôt une personne est exposée à la cruauté, plus ses conséquences peuvent devenir imprévisibles et terribles. Ce n’est pas un hasard, selon de nombreux chercheurs, si les abus physiques et sexuels sur les enfants à un âge précoce deviennent plus tard la cause de comportements suicidaires. De telles conséquences peuvent être évitées si vous recevez une aide psychologique professionnelle en temps opportun. Cette opportunité est offerte par le service d'urgence « Helpline ». Il ne fait aucun doute que l’objectif principal d’une telle assistance estsoulager les tensions situationnelles et travailler avec des expériences émotionnelles négatives.

Le problème de la maltraitance est le plus souvent abordé par les enfants, les adolescents et les adultes sympathiques (parents, voisins, préoccupés par ce qui arrive aux enfants qu'ils connaissent, qui veulent les aider, mais ne savent pas comment le faire).

Les spécialistes de la ligne d'assistance sont en mesure de fournir une assistance à la fois de nature informationnelle (en fournissant des informations complètes sur le problème et/ou en s'adressant à des services prêts à fournir l'assistance médicale, juridique ou autre nécessaire dans cette situation) et psychologique (en travaillant avec les problèmes personnels du client : sentiments de culpabilité pour ce qui s'est passé, ressentiment, honte, colère, agressivité envers les enfants et les adolescents ; des conseils individuels en face-à-face et une psychothérapie sont possibles).

Travailler avec des enfants et des adolescents en situation de crise a ses propres caractéristiques. Examinons-les plus en détail.

Enfants de l'école primaireâge en raison de leurs caractéristiques d'âge, ils sont particulièrement sensibles à toute influence émotionnelle et répriment facilement un événement ou un souvenir traumatisant au niveau de l'inconscient, disant au psychologue que rien de spécial ne s'est produit. Dans ce cas, il est nécessaire de toucher soigneusement les souvenirs traumatisants et de développer la stratégie comportementale la plus sûre. De plus, la perception d’une situation de maltraitance dépend souvent de la structure et du modèle familial. Par exemple, dans certaines familles, les châtiments corporels ne sont pas perçus comme quelque chose d’interdit. Les images que les enfants se font des parents sont souvent idéalisées, et le parent – ​​source de violence – peut être perçu comme juste et gentil. La destruction prématurée de cette illusion peut conduire à la destruction de l’image familiale de l’enfant et, par conséquent, à la déformation de sa personnalité. Quelle que soit la source de la violence, un travail psychologique est souhaitable auprès de tous les membres de la famille. Par conséquent, si vous contactez téléphone pour enfants la confiance sur les questions de maltraitance, une consultation en face-à-face avec un psychologue et une thérapie sont recommandées.

Domaines de travail avec les enfants : soulager le stress émotionnel, traiter les états émotionnels aigus en utilisant les techniques de la thérapie par le jeu, la thérapie des contes de fées, le drame symbolique, etc.

Travail avec les parents : soutien, soulagement des états émotionnels aigus, aide à la résolution des problèmes familiaux et services d'information.

Enfants âgés de 9 à 12 ansils appellent le service TD en état de choc, de stress, de post-stress ou de dépression. Ils se distinguent des enfants plus jeunes par leur plus grande conscience de la situation de maltraitance. La capacité de prendre des décisions de manière indépendante dans une situation de crise augmente.

Stratégies de travail : soulager les états émotionnels aigus (écouter, comprendre et accepter), se concentrer sur les droits de l'enfant et l'inadmissibilité des abus survenus, souligner le caractère unique de la personnalité de l'enfant, se concentrer sur les ressources, travailler avec les sentiments de culpabilité et d'infériorité. , rationaliser l'état émotionnel, intensifier la recherche d'une sortie de la situation actuelle, fournir les informations nécessaires.

Adolescents âgés de 13 à 18 anscontacter le service TD en situation de crise immédiatement après un événement traumatisant ou après un certain temps. États psychologiques : dépression, sentiments de désespoir, d’impuissance, d’anxiété, d’apathie, de déception, de gêne, de rage, de colère, d’amertume, etc.

Les faits de maltraitance déforment l’estime de soi de l’enfant et contribuent à l’apparition d’évaluations négatives dans l’image du « je » de l’enfant : faible, imparfait, inutile, humilié, etc. Par conséquent, dans le cadre du conseil et de la psychothérapie, il est nécessaire de révéler et de renforcer la personnalité de l’enfant.

Stratégies de travail : acceptation et empathie, clarification de l'essence du problème, traitement de l'état émotionnel actuel, des expériences traumatisantes passées, recherche d'options pour sortir de la situation actuelle, développement d'une stratégie de comportement sûr et économe en ressources, offre de face- consultation en face à face pour poursuivre le travail psychologique dans des groupes d'entraide ou des groupes de formation sous la direction d'un psychologue.

La ligne d'assistance aux enfants fournit également une assistance et parents éprouvent des difficultés dans leurs relations avec leurs enfants et/ou s'ils s'inquiètent de la santé physique et/ou psychologique de l'enfant. Les adultes ne disposent souvent pas d’informations sur la manière d’interagir avec les enfants dans les situations d’urgence et se caractérisent par une confusion et un sentiment d’impuissance. Le service d'assistance téléphonique peut aider les parents à trouver des moyens de soutenir psychologiquement les enfants traumatisés par tout événement et à rétablir une vie quotidienne normale pour la famille et le processus éducatif de l'enfant.

PRINCIPES DE BASE DE L'ACTIVITÉ DES COPIES DE TÉLÉPHONES

Les lignes d'assistance aux enfants suivent un certain nombre de principes dans leurs activités qui leur permettent d'organiser une assistance efficace et accessible aux enfants.

Respect de l'enfant.Lorsqu'on parle avec un enfant, il est inacceptable de faire pression, l'opinion de l'enfant doit être écoutée attentivement. Il est inacceptable de forcer un enfant à agir contre sa volonté.

Disponibilité. Une assistance psychologique d'urgence par téléphone doit être disponible à un moment qui convient à l'enfant et fonctionner sans interruption selon un horaire de travail clairement établi. Tous les enfants devraient avoir la possibilité d'utiliser le téléphone et de recevoir des informations accessibles sur les activités de la Helpline.

Gratuit. Le service ne peut pas bénéficier d'avantages économiques en cours de fonctionnement et tous les appels vers la Helpline émanant d'enfants et d'adolescents doivent être gratuits, quelle que soit la localisation de l'appelant.

Confidentialité.Le service garantit l'anonymat de l'appelant. Les informations sur le fait de l'appel, ainsi que le contenu de la conversation elle-même, sont gardées secrètes.

Le 1er septembre 2014 marque exactement le quatrième anniversaire du début de l'activité du service unifié en Russie - gratuit pour les enfants, les adolescents et leurs parents. Ce service a été organisé par la Fondation pour le soutien aux enfants en situation de vie difficile en collaboration avec les entités constitutives de la Fédération de Russie.

La ligne d'assistance téléphonique unifiée pour les enfants rassemble toutes les organisations régionales fournissant une assistance psychologique aux enfants, adolescents et adultes. Tous les services de confiance opérant sur le territoire de la Fédération de Russie sont connectés à un numéro unique : 8-800-2000-122 , grâce auquel les enfants, adolescents et adultes situés partout en Russie peuvent recevoir de l'aide.

Pourquoi avez-vous besoin d'une ligne d'assistance ?

Les parents qui ont rencontré des difficultés pour élever un enfant ou qui ne parviennent pas à trouver une compréhension mutuelle avec leurs enfants appellent souvent la ligne d'assistance aux enfants. Les psychologues expérimentés sont prêts à aider n'importe quel membre de la famille, quel que soit le problème auquel il est confronté. Téléphone unique la confiance aidera également les mères et les pères qui ne savent pas comment répondre correctement aux questions de leur enfant et comment se comporter avec lui dans certaines situations.

Des spécialistes qualifiés écouteront un enfant ou un adulte et l'aideront à comprendre la situation actuelle, peu importe à quoi il a dû faire face exactement. Pour les psychologues de la ligne d'assistance unifiée aux enfants, il n'y a pas de problèmes sans importance, et toutes les problématiques pour lesquelles ils sont contactés sont toujours significatives. La tâche première d'un conseiller téléphonique d'assistance téléphonique est de soulager le stress de l'enfant, de l'adolescent ou du parent qui le contacte en lui apportant une assistance psychologique et, dans certains cas, en le convainquant de la nécessité de solliciter l'aide d'une personne de son environnement qu'il confiance.

Pourquoi vous ne devriez pas avoir peur d'appeler la ligne d'assistance

Pourquoi les enfants ont-ils peur d'appeler ? Ces obstacles sont généralement la timidité, l'isolement et la peur que les parents le découvrent ou que l'école soit informée de l'appel. Les parents doivent renforcer la confiance de leur enfant dans l’aide psychologique. Mais ce sont souvent eux qui considèrent le service d’assistance téléphonique comme une sorte d’organisme de régulation.

De nombreux parents ont peur d'appeler la ligne d'assistance aux enfants parce qu'ils pensent qu'après leur appel, les autorités de tutelle pourraient intervenir, mais ces craintes sont infondées. Tous les consultants de la ligne d'assistance préservent l'anonymat et la confidentialité et ne transmettent pas d'informations sur l'identité de la personne contactant les services spéciaux, sauf dans de rares cas où nous parlons de sur une menace pour la vie et la santé d'un enfant.

Il existe également un préjugé parmi certains parents selon lequel la communication de leurs enfants avec un psychologue entraînera une perte de l’autorité parentale. Une telle position parentale indique plutôt indirectement une situation malsaine dans la famille et la crainte des parents que certains problèmes internes de la famille soient révélés. Il faut comprendre que la ligne d'assistance téléphonique n'est pas une menace, mais une aide et un soutien ; l'appeler aide à rétablir les relations parents-enfants.

Aujourd'hui, la ligne d'assistance aux enfants est une véritable bouée de sauvetage pour les enfants et adolescents qui se trouvent dans une situation difficile et veulent des réponses à leurs questions, ainsi que pour les parents qui ne savent pas comment aider leurs enfants.

Mémo pour les enfants, les adolescents et leurs parents

Si vous vous trouvez dans une situation difficile, si vous êtes confronté à l'incapacité de résoudre des problèmes dans vos relations familiales ou avec vos pairs, ou si vous êtes victime de violences physiques, sexuelles ou psychologiques, ne gardez pas tout pour vous ! Un seul appel à la ligne d'assistance unifiée pour les enfants 8-800-2000-122 – et vous recevrez les conseils d'un spécialiste qualifié qui vous indiquera quoi faire dans votre situation, vous aidera à soulager le stress mental et vous fournira une assistance psychologique sur tout problème. Et tout cela en tout anonymat, confidentialité et absolument gratuit.

Les spécialistes de la ligne d'assistance aux enfants apportent une assistance absolument gratuite à toutes les personnes dans le besoin, ce qui permet à tous les enfants, adolescents et adultes de les contacter, quelle que soit la situation financière de leur famille. Les appels peuvent être passés depuis des téléphones mobiles et fixes.

Victoria Gritsuk

Les parents qui ont rencontré des difficultés pour élever un enfant ou qui ne parviennent pas à trouver une compréhension mutuelle avec leurs enfants appellent souvent la ligne d'assistance aux enfants. Les psychologues expérimentés sont prêts à aider n'importe quel membre de la famille, quel que soit le problème auquel il est confronté. Une ligne d’assistance unique aidera également les mères et les pères qui ne savent pas comment répondre correctement aux questions de leur enfant et comment se comporter avec lui dans certaines situations.

Des spécialistes qualifiés écouteront un enfant ou un adulte et l'aideront à comprendre la situation actuelle, peu importe à quoi il a dû faire face exactement. Pour les psychologues de la ligne d'assistance unifiée aux enfants, il n'y a pas de problèmes sans importance, et toutes les problématiques pour lesquelles ils sont contactés sont toujours significatives. La tâche première d'un conseiller téléphonique d'assistance téléphonique est de soulager le stress de l'enfant, de l'adolescent ou du parent qui le contacte en lui apportant une assistance psychologique et, dans certains cas, en le convainquant de la nécessité de solliciter l'aide d'une personne de son environnement qu'il confiance.

Pourquoi vous ne devriez pas avoir peur d'appeler la ligne d'assistance

Pourquoi les enfants ont-ils peur d'appeler ? Ces obstacles sont généralement la timidité, l'isolement et la peur que les parents le découvrent ou que l'école soit informée de l'appel. Les parents doivent renforcer la confiance de leur enfant dans l’aide psychologique. Mais ce sont souvent eux qui considèrent le service d’assistance téléphonique comme une sorte d’organisme de régulation.

De nombreux parents ont peur d'appeler la ligne d'assistance aux enfants parce qu'ils pensent qu'après leur appel, les autorités de tutelle pourraient intervenir, mais ces craintes sont infondées. Tous les consultants de la ligne d'assistance préservent l'anonymat et la confidentialité et ne partagent pas d'informations sur l'identité de la personne contactant les services spéciaux, sauf dans de rares cas lorsqu'il s'agit d'une menace pour la vie et la santé d'un enfant.

Il existe également un préjugé parmi certains parents selon lequel la communication de leurs enfants avec un psychologue entraînera une perte de l’autorité parentale. Une telle position parentale indique plutôt indirectement une situation malsaine dans la famille et la crainte des parents que certains problèmes internes de la famille soient révélés. Il faut comprendre que la ligne d'assistance téléphonique n'est pas une menace, mais une aide et un soutien ; l'appeler aide à rétablir les relations parents-enfants.

Aujourd'hui, la ligne d'assistance aux enfants est une véritable bouée de sauvetage pour les enfants et adolescents qui se trouvent dans une situation difficile et veulent des réponses à leurs questions, ainsi que pour les parents qui ne savent pas comment aider leurs enfants.

Mémo pour les enfants, les adolescents et leurs parents

Si vous vous trouvez dans une situation difficile, si vous êtes confronté à l'incapacité de résoudre des problèmes dans vos relations familiales ou avec vos pairs, ou si vous êtes victime de violences physiques, sexuelles ou psychologiques, ne gardez pas tout pour vous ! Un seul appel à la ligne d'assistance unifiée pour les enfants 8-800-2000-122 – et vous recevrez les conseils d'un spécialiste qualifié qui vous indiquera quoi faire dans votre situation, vous aidera à soulager le stress mental et vous fournira une assistance psychologique sur tout problème. Et tout cela en tout anonymat, confidentialité et absolument gratuit.

Les spécialistes de la ligne d'assistance aux enfants apportent une assistance absolument gratuite à toutes les personnes dans le besoin, ce qui permet à tous les enfants, adolescents et adultes de les contacter, quelle que soit la situation financière de leur famille. Les appels peuvent être passés depuis des téléphones mobiles et fixes.