Le 5 décembre, dans la soirée, un événement très désagréable est arrivé à mon amie : Internet a cessé de fonctionner, ce dont elle m'a immédiatement informé. appel téléphonique. Il s'est avéré que le programme antivirus avast ! installé sur son ordinateur a détecté une sorte de virus et lui a proposé de le supprimer immédiatement, de redémarrer l'ordinateur et d'effectuer une analyse complète. La propriétaire de l’ordinateur a accepté la proposition, ne sachant pas comment cela se passerait pour elle. Résultat : Internet ne fonctionne pas, la fille est très contrariée.

Afin d'aider mon ami, j'ai décidé de demander de l'aide à moteurs de recherche(Heureusement, j'avais un autre antivirus installé sur mon ordinateur et Internet fonctionnait bien). Après quelques minutes de recherche, il a été possible de constater que le problème se généralisait. Son essence est la suivante. Le 5 décembre, tard dans la soirée, il est sorti mise à jour incorrecte programme antivirus avast!, à la suite de quoi des faux positifs se sont produits sur les ordinateurs équipés du système d'exploitation Windows XP et de l'antivirus mentionné ci-dessus, avast! a vu une menace sérieuse dans le fichier système tcpip.sys et a constamment suggéré de s'en débarrasser. Si l'utilisateur est d'accord, alors ce fichier a été supprimé de l'ordinateur, puis l'ordinateur a redémarré et tout a cessé de fonctionner les connexions de réseau qui ont été installés sur l'ordinateur.

Toutes les solutions à ce problème décrites sur Internet sont basées sur la restauration du fichier système tcpip.sys, qui peut être extrait du dossier C:/Windows/system32/dllcache. Cependant, à en juger par les réponses sur les forums, ce fichier n'est pas toujours présent dans ce dossier. En général, éliminer le problème ci-dessus devient une tâche presque impossible pour l'utilisateur. Il n’est pas difficile de se mettre à la place d’un tel utilisateur. Internet a soudainement cessé de fonctionner. Il est clair que la faute est avast!, car après la suppression du fichier, Internet a cessé de fonctionner. Quel fichier a-t-il supprimé ? Pas clair! Après tout, ils ont accepté la proposition de supprimer les ignorants. Il existe une envie naturelle de se tourner vers Google (Yandex ou autres moteurs de recherche) pour obtenir de l'aide, mais Internet ne fonctionne pas ! Donc qu'est ce que je devrais faire? Demandez de l’aide à un ami, et c’est ce que mon ami a fait. Je vais décrire la méthode qui a aidé dans notre cas. j'ai téléchargé fichier système tcpip.sys ici : http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpip.zip, je l'ai décompressé, je l'ai jeté sur une clé USB et je suis parti en visite.

Le fichier doit être téléchargé sur dossier système, qui est bien entendu caché. Afficher fichiers cachés sous Windows XP, vous devez accéder au menu Démarrer et sélectionnez "Panneau de configuration".

Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez « Options des dossiers ».

Allez dans l'onglet "Affichage" et paramètres supplémentaires sélectionnez « Afficher les fichiers et dossiers cachés » et cliquez sur « OK ».

Copiez maintenant le fichier tcpip.sys dans le dossier C:/Windows/System32/drivers. Après la copie, vous devez activer le pilote du protocole TCP/IP. Pour ce faire, faites un clic droit sur le raccourci « Poste de travail » sur le bureau et sélectionnez « Propriétés ».

Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet « Matériel » et cliquez sur l'onglet « Gestionnaire de périphériques ».

Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez le menu « Affichage », cochez la case « Afficher les périphériques cachés » et sélectionnez « Pilotes non Plug and Play ».

Faites un clic droit sur « Pilote de protocole TCP/IP » et sélectionnez « Propriétés ».

Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans l'onglet « Pilote ». Définissez le type de démarrage sur « Système » et cliquez sur « OK ».

Redémarrez l'ordinateur. Après un redémarrage, le malheureux antivirus peut à nouveau exiger de supprimer le fichier qu'il déteste, mais nous, instruits par une amère expérience, n'accepterons plus cela. Désormais, les connexions réseau fonctionnent à nouveau et vous pouvez vous connecter à la connexion Internet. Une fois que vous aurez accès à Internet, vous devrez mettre à jour Avast !. Les nouvelles mises à jour n'autorisent plus les faux positifs.

Je voudrais mentionner une autre méthode, proposée directement sur le site http://avast-russia.com, qui a aidé mes amis qui ont rencontré le problème décrit ci-dessus. L’essentiel est le suivant.

Instructions:

• Téléchargez le fichier avastfix.zip d'un ami/camarade/parent/voisin qui a Internet (voir le lien ci-dessus pour XP SP3) sur votre clé USB/CD-R ;
• Décompressez l'archive avastfix.zip sur l'ordinateur/ordinateur portable défectueux (cliquez avec le bouton droit sur le fichier - « tout extraire ») ;
• Désactivez Avast : faites un clic droit sur l'icône Avast à côté de l'horloge, sélectionnez "gérer les écrans avast", puis
  sélectionnez « désactiver définitivement » ;
• Exécutez le fichier fixtcpip.bat, qui se trouve dans le dossier que vous avez décompressé, après quoi l'ordinateur redémarrera ;
• Mettre à jour les bases de données Avast vers dernière version(double-cliquez sur l'icône Avast près de l'horloge, sélectionnez « maintenance » - « mise à jour » - « mettre à jour le module d'analyse et de détection de virus »), activez avast : faites un clic droit sur l'icône Avast près de l'horloge, sélectionnez « gérer les écrans avast » », puis sélectionnez « allumer tous les écrans ».

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ATTENTION! Dans de très rares cas, il se peut que « l’ancien » soit installé. fonctionnement de Windows XP avec un deuxième service pack ( Windows XP SP2), vous devez alors télécharger le fichier à partir du lien : http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip . Si vous ne savez pas quelle version vous avez système opérateur XP SP2 ou XP SP3, vous pouvez alors le découvrir à partir des propriétés de l'ordinateur : cliquez sur Démarrer - faites un clic droit sur « Poste de travail » - sélectionnez « propriétés » et il vous indiquera quel Service Pack vous avez - 2 ou 3.
Ou téléchargez ici (miroir) :

Mais pas de virus. Pas d'internet - pas de problème

Les 5 et 6 décembre, de nombreux utilisateurs de l'antivirus AVAST ont rencontré le problème suivant : sans aucun raison apparente Connexion perdue à Internet et au réseau local. Cela a été précédé par la découverte d'un certain rootkit Win32:Malware-gen, après la suppression duquel commencent ces mésaventures pour les utilisateurs. Le fichier s'est avéré être un "virus" tcpip.sys qui est responsable de les connexions de réseau dans l'ordinateur. Cette fausse alerte a eu des conséquences catastrophiques : les activités de plusieurs milliers d’utilisateurs ont été paralysées, les téléphones des fournisseurs ont surchauffé au rouge à cause des appels de clients mécontents, départements de service et les administrateurs système sont renversés sans déjeuner, sans dormir ni se reposer, éliminant ainsi les conséquences de cet effondrement.

La première chose à faire était, bien entendu, ignorez cet avertissement et ajoutez le fichier tcpip.sys à la liste d'exclusion.

Mais si vous lisez ces lignes, il est fort probable que vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes déjà tombé dans le piège de cet appât et que vous l'avez maintenant. il en manque activité du réseau : les sites ne s'ouvrent pas, réseau local non, renvoie le résultat «Configuration du protocole IP pour Windows. Une erreur interne s'est produite : cette demande n'est pas prise en charge. Contactez le support Produits Microsoft avec une aide supplémentaire. Informations Complémentaires : Échec de l'interrogation du nom d'hôte."Équipe pinger renvoie le résultat « Impossible d'accéder au pilote IP. Code d'erreur 2."

Dans le journal des événements système, nous voyons l'avertissement suivant : "Le service client DHCP dépend du service pilote de protocole TCP/IP, qui n'a pas pu être démarré en raison d'une erreur..."

Les services Client DNS et Client DHCP ne fonctionnent pas pour la même raison.

Comment restaurer Internet et le réseau ?

Des options pour résoudre ce problème, après une longue réticence à admettre le problème, sont apparues sur le site officiel de la société Avast.

Pour les utilisateurs « non avancés » (et pour ceux qui sont trop paresseux pour comprendre), l'utilisateur « Obramko » (forum.avast.com) a créé quelques programmes qui résolvent automatiquement ce problème :

1. Téléchargez le fichier pour votre version de Windows, transférez-le sur une clé USB ou un autre support de stockage.
2. Désactivez votre antivirus (Gérer les écrans - désactivez tout de manière permanente).
3. Lancez le fichier.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Mettez à jour votre antivirus et réactivez-le (Gérer les écrans - tout activer). Après la mise à jour, il ne bloque plus Internet et le réseau et vous pouvez continuer à l'utiliser avec succès.

Résumé

Il existe aujourd'hui un appel massif des internautes aux services soutien technique Fournisseurs Internet du territoire de l'Altaï. Ils se plaignent du manque d'Internet et, il convient de noter que le fournisseur ne joue aucun rôle. La seule chose importante est la présence de l'antivirus et du système d'exploitation gratuits Avast Systèmes Windows XP.

Les utilisateurs rencontrent souvent des erreurs : Erreur 720, Erreur 800, Erreur 633, Erreur 34.

5 décembre 2012 de nombreux utilisateurs antivirus gratuit Avast Free a rencontré un problème de blocage Internet. Le problème n'est apparu que pour les propriétaires de la version russe du système d'exploitation Windows XP.

Si vous ou vos amis êtes confrontés à un tel problème, nous souhaitons vous fournir des informations complètes sur ce qui s'est passé et vous aider à le résoudre.

Le développeur Avast a déjà présenté ses excuses aux utilisateurs et note que le problème a été résolu le plus rapidement possible :

"Nous vous demandons de prendre en compte le fait que si avast a fonctionné pour vous le 6 décembre après 14h00, a reçu des mises à jour et que vous aviez Internet, alors votre connexion Internet n'a pas été perdue à cause de l'antivirus Avast - contactez votre fournisseur, comme c'est faux, l'activation a été supprimée dans la soirée du 5 décembre (6 décembre tôt le matin, heure de Moscou).

Même si je pense que cela ne leur a pas facilité la tâche. A cet égard, nous attirons votre attention sur plusieurs solutions possibles pour éliminer l'erreur. La solution n°1 aide les utilisateurs à restaurer la fonctionnalité Internet à 99 %.

Instructions:

• Téléchargez et décompressez l'archive sur l'ordinateur/ordinateur portable défectueux (cliquez avec le bouton droit sur le fichier - « tout extraire »).
• Désactivez Avast : faites un clic droit sur l'icône Avast près de l'horloge, sélectionnez « gérer les écrans avast », puis sélectionnez « désactiver définitivement » ;
• Exécutez le fichier fixtcpip.bat, qui se trouve dans le dossier que vous avez décompressé, après quoi l'ordinateur redémarrera ;
• Mettez à jour les bases de données Avast vers la dernière version (double-cliquez sur l'icône Avast à côté de l'horloge, sélectionnez « maintenance » - « mise à jour » - « mettre à jour le module d'analyse et de détection de virus »), activez Avast : faites un clic droit sur l'icône Avast à côté l'horloge, sélectionnez "gérer les écrans" avast", puis sélectionnez "allumer tous les écrans".

Attention. Dans de très rares cas, vous pouvez avoir un « ancien » système d'exploitation Windows XP installé avec un deuxième service pack ( Windows XP SP2), alors vous avez besoin téléchargez le fichier à partir du lien : http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip. Si vous ne savez pas quelle version de votre système d'exploitation XP SP2 ou XP SP3 vous possédez, vous pouvez le savoir dans les propriétés de l'ordinateur : cliquez sur Démarrer - faites un clic droit sur « Poste de travail » - sélectionnez « Propriétés » et il s'affichera. dites lequel vous avez le Service Pack - 2 ou 3.
Ou téléchargez ici (miroir) :

Toutes les possibilités de traitement informatique sont disponibles au sein de l'entreprise.

Hier et aujourd'hui, après une autre mise à jour du noyau logiciel du populaire antivirus gratuit Avast, de nombreux propriétaires d'ordinateurs équipés de Windows XP SP3 ont complètement perdu leur réseau local et leur accès à Internet. La journée a donc été consacrée à courir et à « guérir » les ordinateurs contre l'antivirus.

Les symptômes sont les suivants si vous ouvrez les propriétés de connexion - alors au lieu des valeurs d'adresse IP, de masque de sous-réseau, de passerelle, Serveurs DNS etc. juste un champ blanc. Comme sur la photo :

De plus, l'icône Avast avec point d'exclamation et un message d'inopérabilité. Si PPPoE était utilisé, l'erreur 720 s'affichait.

Résoudre ce problème est aussi simple que de décortiquer des poires. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Téléchargez le fichier ici ou ici
2. Désactivez Avast. Il est important de sélectionner « Pour toujours », nous l’activerons nous-mêmes plus tard lorsque cela sera possible.
3. Décompressez l'archive téléchargée.
4. Lancez-vous à partir de là fixtcpip.bat. L'ordinateur redémarrera. Le réseau et Internet fonctionnent.
5.Important- mettre à jour les bases de données Avast avant la mise à jour nous ne l'allumons pas.
6. Après avoir mis à jour les bases de données, vous pouvez réactiver Avast.

Déjà 4 ordinateurs par semaine devaient être traités pour le malheur suivant : une machine avec Windows installé XP et version gratuite L'antivirus Avast Free ne voit plus le réseau local. Vous ouvrez l'état de la connexion - il est vide : pas d'adresse IP, rien. Les services réseau tels que DNS et DHCP cessent également de fonctionner. Si vous regardez dans les journaux, vous verrez les messages suivants : le service DNS ne peut pas démarrer en raison d'un pilote manquant, etc. et ainsi de suite.

Ce qui suit s'est produit :

Du 5 décembre au 6 décembre 2012 Avast! Antivirus gratuit a reçu une mise à jour dans laquelle, à cause d'une erreur des développeurs, le fichier tcpip.sys (un fichier système responsable du réseau local et du protocole TCP/IP) a été considéré comme malveillant et, par conséquent, supprimé. Dans ce cas, le réseau local cesse complètement de fonctionner sur ce PC.

Comment restaurer le réseau local après Avast

J'ai fait ceci : déjà testée sur 4 machines, la méthode fonctionne à 100%.

Je n’utilise pas Avast depuis longtemps, parce que j’en ai marre. Passe tout, y compris les casiers, les banderoles, les vers. Il vaut mieux payer pour Kaspersky et être calme que d'utiliser une protection gratuite mais imaginaire.

Note: ce problème n'est apparu qu'en russe Version Windows XP