Ce soir, dans toute la Russie, les opérateurs MegaFon et Yota ont connu une panne mondiale qui a touché les utilisateurs de tout le pays. Les abonnés ont immédiatement commencé à paniquer, car littéralement tout a cessé de fonctionner, du réseau lui-même (Internet et appels) aux sites de ces opérateurs. Le problème a été observé pendant deux heures, au cours desquelles de nombreux résidents de Russie n'ont pas pu accéder à Internet, envoyer un message ou simplement appeler quelqu'un.

Quelques minutes après l'apparition du problème, le représentant officiel de l'opérateur Yota a confirmé que le réseau avait échoué, en raison de certains, certains abonnés avaient des problèmes pour accéder à Internet et passer des appels vocaux. Peu de temps après, l'opérateur MegaFon a également confirmé l'existence de ce problème, notant qu'il concernait les abonnés de la capitale et des régions centrales de la Russie, soit plusieurs millions de personnes à la fois. Il a également ajouté que toutes les conséquences seront résolues "d'ici la matinée".

Heureusement, les conséquences d'une panne globale du réseau des opérateurs MegaFon et Yota ont été éliminées dès 2 heures 59 minutes, heure de Moscou, c'est-à-dire que le «temps d'arrêt» était de deux heures, pendant lesquelles les abonnés ne pouvaient pas utiliser les services de ces deux opérateurs mobiles. Si quelqu'un ne le sait pas, l'opérateur Yota est virtuel, c'est-à-dire qu'il travaille dans le cadre d'un accord avec MegaFon, tout en utilisant son équipement et son infrastructure.

En conséquence, si une sorte de panne globale se produit dans le réseau de l'opérateur MegaFon, les abonnés Yota en souffriront toujours, car le même équipement est responsable du travail. Le service de presse de l'opérateur cellulaire MegaFon a indiqué que la panne était due à une maintenance préventive, à la suite de laquelle certains utilisateurs n'ont pas pu temporairement appeler, envoyer des messages ou accéder à Internet.

Aujourd'hui, plusieurs heures après la panne, aucun problème n'est signalé dans le travail de ces deux opérateurs. Il est impossible de ne pas remarquer que l'opérateur MegaFon a des problèmes mondiaux avec le réseau tous les quelques mois, et tout a commencé en mai, lorsque la moitié des habitants du pays se sont retrouvés sans accès à services vocaux et Internet. Ensuite, il a fallu plusieurs heures pour éliminer les conséquences et tous les abonnés ont reçu une compensation monétaire.

En raison des défaillances fréquentes du réseau des opérateurs MegaFon et Yota, les abonnés commencent à paniquer et à écrire des critiques négatives. Ils peuvent être compris, car à tout moment, même le plus inopportun, le réseau peut "se coucher", ce qui entraînera de gros problèmes pour de nombreux abonnés. Les personnes qui utilisent les numéros de ces opérateurs à des fins professionnelles sont particulièrement touchées par ce type de problèmes, car à la suite d'échecs, personne ne peut les contacter, ce qui peut complètement paralyser le travail de l'ensemble du magasin ou d'une organisation.

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19/05/2017, vendredi, 13h12, heure de Moscou , Texte : Igor Korolev

Les abonnés de MegaFon rencontrent de sérieux problèmes avec les communications mobiles. Il s'agit deà la fois sur Moscou et un certain nombre d'autres villes. Le réseau Yota a également souffert.

Panne dans le réseau Megafon

Le 19 mai 2017, une grave panne survient dans le réseau Megafon. En témoignent de nombreuses plaintes en dans les réseaux sociaux, ainsi que les données de la rédaction de CNews, dont les numéros Megafon ne fonctionnent pas ce matin. Des interruptions de communication ont été enregistrées dans différentes parties de Moscou.

Les régions ont souffert avec la capitale

L'échec ne concerne pas seulement Moscou. Selon l'indice de vitesse mobile du chef de projet Sergueï Vilyanov, les plaintes des abonnés Megafon proviennent de différentes villes, notamment celles situées dans la région de la Volga : Samara, Saratov, Nijni Novgorod, Kazan, et aussi de Riazan.

Les abonnés Megafon de Sibérie ont également signalé un échec. Mais à Saint-Pétersbourg "Megafon", ils ont assuré qu'il n'y avait aucun problème de communication aujourd'hui.

Dans le réseau de l'opérateur "Megafon" de nombreuses heures de panne

Le service de presse de Megafon a reconnu l'échec qui a touché Moscou et "plusieurs autres villes". Selon l'entreprise, il existe des difficultés temporaires avec la communication vocale, ce qui a entraîné une diminution de 30 % du succès de la numérotation.

L'opérateur promet de rétablir la communication dans un futur proche. De plus, Megafon assure que l'Internet mobile continue de fonctionner, ce qui signifie qu'il est possible de passer des appels via des messageries instantanées.

Les abonnés Yota ont aussi des problèmes

Il y a aussi des problèmes avec l'opérateur virtuel Scartel (marque Yota), opérant sur le réseau MegaFon. Le service de presse de l'opérateur a déclaré que des pannes sont constatées à la fois à Moscou et dans d'autres villes: "Des spécialistes techniques effectuent déjà des travaux de restauration, le problème sera complètement résolu dans un proche avenir." - a déclaré la société.

Des plaintes ont également commencé à arriver sur les réseaux sociaux selon lesquelles des pannes se produisent non seulement chez Megafon, mais en général du tout réseaux cellulaires. Cependant, des représentants d'autres opérateurs - Vimpelcom (marque Beeline) et Tele2 - ont assuré qu'ils n'avaient eu aucun problème de communication.

Ajout. Causes d'échec

Après la publication de ce matériel, CNews a découvert que la cause de l'échec de MegaFon était des problèmes de fonctionnement du système HLR - une base de données d'abonnés. Comme l'a confié à CNews une source du marché des télécommunications, des travaux étaient en cours pour moderniser le système dans la capitale. Lorsque "MegaFon" a transféré les utilisateurs métropolitains vers son centre de service client à Samara, il a échoué. Les régions de la Volga en ont également souffert, indique la source de CNews.

L'opérateur télécom MegaFon connaît le plus gros accident : la connexion n'a pas fonctionné dans de grandes régions, dont Moscou, du vendredi après-midi jusqu'à la nuit. Parallèlement à MegaFon, les abonnés de l'opérateur virtuel Iota, qui opère sur les mêmes réseaux, ont rencontré des problèmes. À la fin de la journée, le directeur des relations publiques de MegaFon, Pyotr Lidov, a admis que l'échec s'était produit en raison de problèmes avec un Logiciel société HP. MegaFon travaille avec HP pour résoudre les problèmes.

La position officielle de l'entreprise sur le succès de la numérotation, présentée au cours de la journée, est quelque peu en contradiction avec l'image des réseaux sociaux.

A Moscou et dans plusieurs villes - difficultés temporaires avec la voix. Le taux de réussite des appels a diminué de 30 %. Les appels sont possibles via des messagers.

— MegaFon(@megafonru) 19 mai 2017

Mise à jour 22h30 : MegaFon a partiellement restauré le travail, selon la chaîne officielle de l'entreprise. L'échec s'est produit en raison d'un problème avec le logiciel Hewlett-Packard. Pendant les périodes de pointe, le logiciel ne pouvait pas supporter la charge. Maintenant, les deux sociétés travaillent sur une solution. MegaFon essaie de trouver par lui-même une solution alternative au problème, notamment en redirigeant le trafic vers les moins fréquentés. La communication a déjà été rétablie à Samara, Kazan, Saratov et Moscou.

Mis à jour à 18h00 : Un représentant de Megafon a déclaré à Vedomosti que l'accident s'était produit en raison de l'un des éléments équipement réseau. L'accident a affecté l'entrepôt de données, écrit le journal, citant des sources. La panne s'est produite dans le système HLR (Home Location Register), qui est responsable de l'enregistrement des abonnés sur le réseau. HLR dessert les réseaux 2G et 3G et est une base de données des cartes SIM des abonnés. En cas de dysfonctionnement, les stations de base ne pourront pas trouver la carte SIM de l'abonné, et celle-ci ne fonctionnera pas, y compris en itinérance.

Texte original 12h30 : Le site "Every Failure" a enregistré le 19 mai des plaintes concernant le fonctionnement de tous les principaux réseaux cellulaires de Russie. Surtout des plaintes concernant le travail de MegaFon et Yota (un opérateur virtuel sur le réseau MegaFon). Il y a un ordre de grandeur moins de plaintes concernant Beeline, Tele2 et MTS. Ils sont principalement liés à l'impossibilité de joindre les abonnés MegaFon. Le service de presse de MTS a assuré aux rédacteurs de Roy! qu'il n'y avait aucun problème dans leur réseau. Une déclaration similaire a été faite par des représentants de Beeline - leur réseau fonctionne également.

Avant l'élimination de l'accident, MegaFon recommandait d'appeler via des messageries instantanées. Les abonnés notent que dans la plupart des cas, cela n'est possible que via le Wi-Fi tiers - leurs smartphones ne voient pas le réseau cellulaire. Internet est présent si le smartphone est toujours connecté selon la norme LTE Advanced.

A Moscou et dans plusieurs villes - difficultés temporaires avec la voix. Le taux de réussite des appels a diminué de 30 %. Les appels sont possibles via des messagers.

Les SMS du réseau MegaFon ne sont ni envoyés ni reçus. Un représentant de MegaFon a déclaré à l'agence RNS avoir "eu un accident avec l'un des éléments de l'équipement du réseau".

Le nombre de plaintes concernant le travail des réseaux cellulaires a fortement augmenté le 19 mai 2017, concernés : MTS, Beeline, Megafon, Tele2, Yota.

Dans les réseaux de MegaFon (et de ses opérateurs virtuels Yota et Wifire Mobile, selon les abonnés), il y a « des difficultés de communication massives. Nous sommes déjà en train de le réparer. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée », a déclaré Megafon à midi le 19 mai via son compte Twitter officiel.

quelquefois connexion mobile ou Yota Internet(Iota) ne fonctionnent pas - aujourd'hui, l'opérateur ne peut pas se vanter d'un travail sans faille. Cependant, l'abonné peut faire face à certains des problèmes par lui-même, s'il aborde le problème de manière équilibrée.

Pourquoi Yota ne fonctionne pas : problèmes de communication

Si l'abonné se trouve dans la zone de couverture de l'opérateur, des difficultés de communication surviennent, bien que rarement, un utilisateur ordinaire peut essayer d'influencer cela :

• Il vaut la peine d'étudier la carte de couverture dans la région de séjour. Parfois, la couverture au sein d'une même ville est fragmentée, la communication peut ne pas fonctionner correctement lorsque vous quittez la campagne ou vers des zones peu peuplées. Dans de telles situations, il est préférable de prendre en charge un type de communication supplémentaire.
• Solde nul- ce problème est facilement réparable, après avoir réapprovisionné le compte, la connexion recommencera à fonctionner.
• Téléphone de mauvaise qualité. Malheureusement, il existe aujourd'hui sur le marché de nombreux appareils de qualité inférieure à un prix avantageux. Sur ces appareils, des interruptions de travail se produisent constamment, quel que soit l'opérateur.

Internet ne fonctionne pas aujourd'hui

Aujourd'hui, les abonnés demandent de plus en plus pourquoi Iota a commencé à mal fonctionner, en règle générale, l'insatisfaction est causée par la qualité d'Internet. De nombreuses raisons expliquent les faibles vitesses de transfert de données, un fonctionnement inégal ou l'absence totale d'Internet.

Raisons que l'abonné ne peut pas influencer :

• Manque de couverture internet station de base) à l'emplacement.
• Panne à la station de base.
• Travaux d'ingénierie.
• Congestion du réseau (trop d'abonnés utilisant le même poste en même temps).
• Météo et phénomènes naturels. Les chutes de neige, les orages et l'activité solaire affectent le signal radio.

Situations dans lesquelles l'abonné peut activer Internet ou augmenter la vitesse :

• Échec des paramètres. Cela arrive souvent, surtout avec les smartphones. Les recommandations dans ce cas sont simples : vous devez essayer de désactiver puis de réactiver le transfert de données. Si cela ne résout pas le problème, l'abonné doit accéder à paramètres réseau et remplissez la fenêtre avec le point d'accès.

• Problèmes de logiciel sur PC. Ça peut être pilotes obsolètes, système d'exploitation réinstallé ou virus. Si l'utilisateur connaît mal le réseau et les paramètres du système- Il est préférable de contacter les consultants du support.

• Signal faible. C'est le problème le plus courant, et aujourd'hui il n'a pas de solution universelle. Le premier conseil est d'essayer de déplacer l'appareil (smartphone, tablette ou modem) à l'intérieur et de rechercher un signal. Puis-je vous aider antenne externe que vous pouvez acheter ou fabriquer vous-même.

Que faire si Internet ou la communication ne fonctionne pas aujourd'hui

• La première étape est universelle pour toutes sortes de problèmes - vous devez redémarrer l'appareil (téléphone, ordinateur ou tablette), et pour les modems et les routeurs - vérifiez également les fils et les connexions.
• Si le problème persiste, le mieux est de contacter le service support, ils sont disponibles via le chat, les réseaux sociaux, vous pouvez appeler le 8 800 550 00 07 ou écrire un SMS au 0999. décrivez votre problème en détail. Le consultant vous dira comment et ce qu'il est préférable de faire dans cette situation.

• S'il n'est pas possible de contacter le service d'assistance, vous devez déterminer indépendamment la cause des problèmes et prendre les mesures appropriées, si possible.

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Questions connexes

Georges 10.10.2019 18:52

Bonjour, depuis un mois (!) Dans la région d'Orenbourg, Internet fonctionne terriblement. Le support technique a haussé les épaules, ils ont dit qu'il n'y avait pas de surcharge, puis ils ont changé d'avis et ont dit que c'était une surcharge. Les opinions changent à la volée. Alors que se passe-t-il vraiment là-bas ? Vous souciez-vous vraiment de vos clients qui paient régulièrement les tarifs les plus élevés ?

Dmitri 06.09.2019 18:01

Bonjour! Parlez-moi de la ville de Salekhard, s'il vous plaît. Mon internet est coupé depuis deux jours maintenant. Quelques soucis ?

Dmitri 09/03/2019 17:18

Bonjour, Internet ne fonctionne pas dans la ville d'Ulan-Ude depuis 5 heures.

Rome 02.09.2019 13:02

Déjà trois jours de connexion tellement mauvaise, sur le PC. Impossible d'allumer un jeu, n'arrête pas de planter et de redémarrer. Avant c'était mauvais, mais ça fonctionnait quand même. ONS Ob

Daniel 17.08.2019 12:56

N'entre pas Espace personnel! Quand allez-vous résoudre et résoudre tous les problèmes avec Yota et passer à un niveau de haute qualité et stable de vos services à Krasnodar ?

maxime 15/06/2019 16:02

à partir de 13h00, le réseau du district de Shatsk a disparu lors de la restauration

Dmitry 13.05.2019 18:14

Bonjour, aujourd'hui 13/05/2019, 20h12, Orenburg, la connexion est mauvaise, je ne peux pas appeler et ils ne peuvent pas me joindre, Internet ne capte pas du tout, avant que tout fonctionnait, tout allait bien , je ne suis pas satisfait de la qualité

Rustam Yusupov 30.10.2018 12:54

Depuis plusieurs jours maintenant Internet instableà Omsk. En particulier, la zone de Krasny way 20 et la zone du marché cosaque de Joukov. Il est tout simplement impossible de travailler, la vitesse tombe régulièrement à zéro. Est-ce pour longtemps ?

Boudachka 26.10.2018 17:35

Bonne journée. C'est une telle chose, je ne peux pas joindre l'abonné iota (situé à Irkoutsk), même à partir de numéros différents - l'appel est immédiatement interrompu et il s'avère qu'il y a eu une panne de réseau. Tout semble aller bien : il y a un lien, le bilan est positif, mais ça ne marche toujours pas. Avec quoi peut-il être connecté?

Olga 20.10.2018 08:43

Pourquoi mon Internet ne fonctionne-t-il pas maintenant ? Je suis juste assis à regarder un film, et une pause... encore, encore, pas question. Je ne comprends pas, dans l'application pour Android, il est indiqué que le paquet est bloqué. quel pourrait être le problème???

À Kazan et dans un certain nombre de villes russes, la communication a été perdue pour les abonnés Megafon et des problèmes sont survenus pour les clients Beeline et Yota

Les abonnés de "MegaFon" dans toute la Russie signalent des problèmes de communication. La plupart des plaintes proviennent de Moscou, Kazan, Samara, Nizhny Novgorod et d'un certain nombre d'autres villes. Plus tard, Beeline et Yota ont signalé des difficultés de connexion au réseau. Les opérateurs communications cellulaires s'est excusé auprès des clients et a déclaré qu'ils travaillaient sur le dépannage. Les utilisateurs des médias sociaux ont appelé le ministre russe des Communications, Nikolai Nikiforov, à rendre des comptes, mais il n'y a pas encore de commentaires de sa part. Dans le centre d'appels de la succursale de la Volga, interrogés sur les causes du problème, ils ont évoqué la «tour volante». En savoir plus dans le matériel de Realnoe Vremya.

« Qui compensera les pertes ?!

Les premiers problèmes de communication pour les abonnés MegaFon au Tatarstan ont commencé vers 11 heures de l'après-midi. Les gens ont rapporté qu'ils ne pouvaient pas joindre leurs proches. Pour certains, les appels allaient vers des numéros courts de l'opérateur, mais il était difficile d'accéder à des numéros longs, la ligne était occupée tout le temps.

À partir de 11h30 environ, il n'y a pas de connexion, les appels ne passent pas, ont rapporté les utilisateurs de Kazan de Megafon.

Les habitants de Kazan ont réagi aux problèmes des réseaux sociaux. Dans le public "Kazan Online", les habitants écrivent que les problèmes de communication ont commencé le matin. « Les gens au travail ne peuvent pas me joindre le matin. Qui compensera les pertes ?", "D'abord les banques, maintenant opérateurs cellulaires… Je me demande ce qui va se passer ensuite », « Te voilà technologie de pointe". Un utilisateur de MegaFon de Yoshkar-Ola déclare également des problèmes dans le public de Kazan.

Les habitants de Kazan notent que les opérateurs «à problème» ont accès à Internet - alors qu'il n'y a aucune possibilité d'appeler ou d'envoyer des SMS (la connexion apparaît périodiquement, mais disparaît à nouveau). Selon les utilisateurs, sur les autres types de communication (MTS, Fly), ils n'ont aucun problème.

Le fait qu'il s'agissait de problèmes de communication n'a pas été immédiatement compris par certains : « Ma mère pensait que le téléphone était défectueux, a essayé de l'ouvrir et a cassé l'écran. Nouveau téléphone a été". "Ça a commencé à 12h. Whatsapp fonctionne, les appels arrivent. Alors que je commence à appeler, il s'avère - "la communication mobile n'est pas disponible". J'ai réussi à gronder l'enfant que le téléphone était cassé. Les utilisateurs de Beeline et Yota se plaignent également de problèmes de communication.

Soit dit en passant, plus tard, l'opérateur de téléphonie mobile a déclaré que la possibilité d'indemnisation des clients.

Les utilisateurs de Beeline et Yota se plaignent également de problèmes de communication. Photo znatokdeneg.ru

"Difficultés de communication de masse"

Il s'est avéré que beaucoup plus de Russes avaient des problèmes. Les comptes officiels de l'opérateur sur les réseaux sociaux ont été bombardés de milliers de commentaires furieux en une heure. Écrivez non seulement Kazan, mais aussi les Moscovites, Samara, Volgograd, Nizhny Novgorod et les habitants de plusieurs autres villes russes.

« Kazan, pas de connexion !

Moscou ment.

« Samara n'attrape pas ! »

"En général, il n'y a pas de réseau à Ryazan."

« Volgograd et Volzhsky sans communication ! N'appelez personne ! Qu'ils paient une compensation ! Il faut changer d'opérateur !

A midi, l'opérateur s'est excusé auprès des clients sur Twitter, et une heure plus tard sur VKontakte :

"Actuellement, il y a d'énormes difficultés de communication. Nous sommes déjà en train de le réparer. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé".

«Maintenant, à Moscou et dans certaines autres villes, il y a des problèmes temporaires de communication vocale. Réduire le niveau de numérotation de 30 %. Nous travaillons déjà sur l'élimination des causes, et dans un proche avenir, le réseau commencera à travailler dans mode normal. Les appels sont disponibles via des messagers. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée."

Dans l'après-midi, des problèmes de communication ont été signalés avec Beeline et Yota. Les opérateurs promettent de tout réparer bientôt :

"Malheureusement, il y a maintenant des difficultés réelles pour se connecter à notre réseau. Nous travaillons déjà activement à corriger la situation et nous espérons que nous pourrons résoudre les problèmes dans un proche avenir », a répondu Yota.

Sur Twitter, un employé de l'assistance Beeline a déclaré que les interruptions seraient bientôt éliminées, mais le message a cependant été supprimé. Le service de presse de la société a noté que cette information ne concernait qu'une seule station de base. Dites, on ne parle pas d'un échec de masse, a déclaré l'attachée de presse Anna Aibysheva. À Kazan, en effet, tous les abonnés Beeline ne se sont pas plaints de problèmes de communication ; pour beaucoup, les téléphones fonctionnaient en mode habituel.

Au bureau Volga de MegaFon, interrogés sur les causes des dysfonctionnements, ils ont déclaré qu'il y avait des problèmes avec l'équipement. Photo knowcache.com

Branche Volga de MegaFon: "Quelque chose est arrivé à la tour"

Le Ministère de l'informatisation et des communications de la République du Tatarstan a indiqué qu'il préparait un commentaire officiel. Expliquez qu'avec la connexion, ils promettent plus tard.

Au bureau Volga de MegaFon, interrogés sur les causes des dysfonctionnements, ils ont signalé qu'il y avait des problèmes avec l'équipement:

Problèmes techniques avec la tour, tout est en train d'être réparé. Le problème devrait être résolu en quelques heures. Le problème devrait être réglé partout dans le district. On ne sait pas quand ils seront éliminés, mais ils fonctionnent. Quelque chose est arrivé à la tour, - a rapporté le centre d'appels de la succursale.

Quelques heures après l'échec, le premier commentaire du service de presse de Megafon est apparu :

« À Moscou et dans plusieurs autres villes, il y a des difficultés temporaires avec les communications vocales. Diminution du succès de numérotation - 30 %. Les spécialistes techniques de MegaFon effectuent des travaux de restauration et prévoient de les terminer dans un avenir proche », a déclaré le service de presse de l'opérateur.

Équiper des stades ou une attaque de hacker ?

Les utilisateurs des médias sociaux ont également appelé le ministre russe des Communications, Nikolai Nikiforov, à rendre des comptes. Il est intéressant de noter que juste un jour avant les pannes de communication de masse, le chef du ministère des Communications a annoncé sur son Instagram les travaux techniques à grande échelle que les opérateurs de téléphonie mobile susmentionnés effectuent actuellement :

« Megafon, MTS, Beeline et Tele2, en préparation de la Coupe des Confédérations 2017 et de la Coupe du Monde de la FIFA 2018, rééquipent les stades pour fournir un Internet mobile haut débit et une grande capacité de réseau à des dizaines de milliers d'abonnés. Une telle vitesse aujourd'hui au stade Kazan Arena avec 22 000 fans.

Sous la photo avec des indicateurs de débit Internet au stade de Kazan, les utilisateurs ont informé le ministre des interruptions survenues :

"Dans la moitié de la partie européenne de la Russie, Megafon et Iota sont couverts !"

Une cause possible d'interruptions est également appelée une cyberattaque, qui a eu lieu dans le monde entier et a directement affecté Megafon le 15 mai. Ce point de vue a été exprimé à Life.ru par un expert en cybersécurité - PDG de Zecurion Alexei Raevsky. Il n'a pas exclu la possibilité qu'il s'agisse d'une continuation d'une récente attaque informatique majeure utilisant le virus WannaCry :

Il se pourrait bien que lorsqu'il y a autant de refus, il est fort possible que ce soit la suite de l'histoire avec le virus de la semaine dernière. Ou peut-être un autre incident similaire, - a déclaré l'expert.

La veille des pannes de communication de masse, le chef du ministère des Communications a annoncé sur son Instagram les travaux techniques à grande échelle que les opérateurs de téléphonie mobile susmentionnés effectuent actuellement. Photo par Oleg Tikhonov

Un autre message est récemment apparu de Megafon expliquant les causes des problèmes : « Chers utilisateurs ! Un accident s'est produit sur l'un des éléments des équipements du réseau. Nous faisons tout notre possible pour éliminer les conséquences dès que possible.

Vasily Shirshova, Alexandre Shakirov