Si vous êtes confronté à un problème lié à la technologie Apple ou à l'un des services Apple et que vous n'avez pas réussi à le résoudre vous-même ou avec l'aide des spécialistes de notre forum, il est temps de demander de l'aide à l'entreprise. Nous vous expliquerons comment contacter le support technique Apple dans ce manuel.

Important : avant d'appeler ou d'écrire à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours éligible au service et à l'assistance. Cela peut être fait sur une page spéciale du site officiel d'Apple, où vous devez saisir le numéro de série de l'appareil et cliquer sur « Continuer ».

Comment contacter l'assistance technique Apple par téléphone

Le moyen le plus rapide de contacter l’assistance Apple est d’appeler. De plus, c'est par téléphone que vous pourrez obtenir des conseils sur le fonctionnement de tous vos appareils - la possibilité de discuter en ligne avec les représentants de l'entreprise ne sera pas disponible sur toutes les questions.

Numéro d'assistance technique Apple : 8 495 580 9557

Il convient de noter que la ligne fonctionne uniquement en semaine, de 9h00 à 20h00, heure de Moscou.

Comment contacter l'assistance technique Apple en ligne

Veuillez noter s'il vous plaît:

Chaque semaine, les hauts dirigeants d'Apple font des déclarations sérieuses : il se passe constamment quelque chose dans le monde Apple. Mais que se passe-t-il si l’on regarde l’intérieur de l’entreprise de l’autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches d'Apple (il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et lui avons posé des questions sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s’est avéré que le soutien russe comprend quatre départements, chacun comptant près d’une centaine de personnes, toutes situées dans différents pays de l’UE. Ces départements sont exclusivement dédiés au support des utilisateurs iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour un utilisateur, puis rechercher dans l'application et attendre qu'elle se charge. Les personnes qui ont perdu « subitement » leurs contacts et leur calendrier nous contactent souvent ; beaucoup appellent simplement pour connaître l'état de leur téléphone (est-il neuf, est-il avec une garantie, PCT). Le plus souvent, il n’y a pas d’appels stupides.

Le support utilise des iMac 21,5 pouces dans une grande variété de configurations. Appareils assez puissants. L’horaire de travail est convenu à l’avance en tenant compte des souhaits du salarié. Tous les employés sont russes et vérifient même lors de l'entretien leur niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez bien sûr connaître l’anglais.

Une application iLog spéciale est utilisée pour le fonctionnement. Il se compare avantageusement à Salesforce, Oracle et même SAP. Comme tout produit logiciel Apple, il se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom du cas (situation), et en même temps il affiche des articles sur la résolution du problème en temps réel.

Grâce à iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris l'intégralité de son historique de réparation, et utiliser les diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas actuellement : des informations détaillées sur n'importe quel composant. Un utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime à l'aide d'un autre utilitaire : l'application de support iCloud. Désactivez iMessage, FaceTime, trousseau, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur, ce qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l’appareil même à la connaissance de l’utilisateur. Si un identifiant Apple est volé, l'assistance recherche ce qui ne va pas et pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, la lettre est envoyée à la boîte aux lettres spécifiée. Si un voleur modifie lui-même l'identifiant Apple, tout cela est visible et rapidement enregistré. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d’appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est tourné vers son téléphone et se précipite dans la campagne pour « faire frire de la viande ». Lundi, c'est complet - tout le monde se souvient de son téléphone. Si l'on prend la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, le personnel d'assistance Apple gagne entre 1 000 et 3 000 € selon le pays et l'expérience. À propos de l’interdiction des appareils Android : chacun est libre de choisir ce qu’il préfère. De nombreux travailleurs utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de la part de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et donnent des instructions pour corriger certains bugs du système d'exploitation. Mais il y a aussi des plaintes à propos de l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 est sorti en raison d'un bug qui provoquait le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à jeter un œil dans les coulisses d'Apple, et d'autres choses à venir.

Assistance gratuite équipement implique une assistance téléphonique sur les questions de base de configuration, d'installation, de montage et de connexion. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Assistance gratuite logiciel implique une assistance téléphonique pour l'installation, le lancement ou la réinstallation de logiciels (sans récupération de données), à condition que l'équipement réponde à la configuration minimale requise pour les programmes en question. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Quel est le montant de l'assistance gratuite fournie ?

La plupart des produits matériels et logiciels Apple offrent une assistance gratuite et illimitée pendant les 90 premiers jours suivant l'achat. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.

Votre opérateur de téléphonie mobile a conclu un partenariat avec Apple pour fournir une assistance technique pour l'iPhone. Pour plus d'informations, contactez l'opérateur de téléphonie mobile auprès duquel vous avez acheté votre iPhone.

Comment Apple définit-il une « demande d’assistance » ?

Apple définit un « cas d'assistance » comme un problème spécifique et discret qui est résolu en identifiant une cause première. Apple, à sa seule discrétion, détermine ce qui constitue une demande d'assistance. Un appel d'assistance est considéré comme résolu si le client reçoit les informations suivantes :

• des informations pour aider à résoudre le problème ;
• une description de la manière d'obtenir une solution logicielle qui aidera à résoudre le problème ;
• Notification indiquant que le problème est dû à un problème connu non résolu ou à une incompatibilité avec un produit pris en charge ;
• des informations indiquant que le problème a été résolu en mettant à jour le produit pris en charge vers une version ultérieure ;
• notification indiquant que le problème est classé comme problème matériel ;
• une information selon laquelle le problème a été identifié au niveau d'un produit tiers, n'inclut pas le support Apple.

Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans ce document, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale de la langue anglaise. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas d'effectuer une telle astuce, alors, hélas, rien n'en sortira - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas, ce sont les paramètres de l'identifiant Apple - je ne comprends pas parfaitement comment partager correctement les achats dans l'App Store avec d'autres utilisateurs, je sélectionne donc l'élément approprié dans le menu suivant. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires vous concernant et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu. Dites-moi ce qui s'est passé."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne pour le problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire sur une fonction iPhone cassée dans le chat d'assistance MacBook et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. Et il vous souhaite toujours une bonne journée.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement