Az Aliexpress vásárlói védelme a legfontosabb eszköz, amellyel a kereskedési platform szabályozza résztvevői kapcsolatait, és mindkét fél számára garantálja a tranzakciók biztonságát. Először is, ez magában foglalja a felhasznált pénzeszközök „befagyasztását”. (Amíg nem erősíti meg a csomag átvételét és le nem zárja a rendelést, a kereskedő nem tudja átvenni azokat). A rendvédelem második fontos funkciója, hogy megvédje jogait vitán és.

A legtöbb esetben az adminisztráció a vevő oldalára áll. Ha nem szerencsés, és a tranzakció sikertelen volt, lehetővé teszi az igazságszolgáltatás helyreállítását és a pénz visszatérítését részben (ha a termék hibásan érkezett vagy nem felel meg a leírásnak), vagy teljes egészében (ha a Kínából származó csomag egyáltalán nem érkezett meg) . Természetesen, ha az áru időben megérkezett, és elégedett a vásárlással, akkor nem kell semmit tennie.

A vevővédelem a regisztráció pillanatától a megrendelés hivatalos teljesítéséig érvényes. (A csomag visszaigazolása után vagy a vita során, amikor a felek megegyeznek, saját maga is lezárhatja).

Mindenesetre, amíg az Aliexpress védelmi ideje nem járt le, meghosszabbítható, vitát nyithat és visszaadhatja a pénzt. Átlagosan ez az intervallum 40-80 nap. Ez magában foglalja a tétel szállítására szánt időt, a csomag tényleges szállítását, valamint a tétel átvétele utáni bizonyos időt, amíg Ön úgy dönt, hogy lezárja a tranzakciót vagy a megbeszélést.

A számláló fogy, és te? Próbálja meg kiterjeszteni a védelmet az Aliexpressen. Ha akkor ér véget, amikor a vita már nyitott, az nem nagy baj: újra meghosszabbíthatja. De el kell kezdenie a vitát az időzítő lejárta előtt. Fontos.

A határidőről egy automatikusan e-mailben elküldött értesítéssel értesítünk.

Vagy lépjen a Személyes fiókjába, keresse meg a kívánt megrendelést, és kattintson a „Részletek” gombra.

A megnyíló ablakban megjelenik a szállítási határidő.

Ha a csomag nem érkezik meg eddig az időpontig, a tranzakció automatikusan lezárásra kerül, a fizetés átutalásra kerül az eladóhoz, Ön pedig áru és pénz nélkül marad. Ezért a legcsekélyebb kétség esetén érdemes megfontolni, és kérni kell az Aliexpress vásárlói védelmének kiterjesztését.

Adjon meg tetszőleges számú napot. A maximális szállítási idő 90 nap, általában minden sokkal gyorsabban történik.

És megvárjuk az alkalmazás jóváhagyását, mivel még nem lehet egyoldalúan meghosszabbítani az Aliexpress védelmi időszakát.

Foglaljuk össze: a határidőket csak akkor hosszabbítják meg, ha lehetőség van vitakezdésre. Leggyakrabban - ha különböző okok miatt (csúcsértékesítés, vámtisztek munkaterhelése stb.). Ebben az esetben saját maga is kiterjesztheti a védelmet, vagy levelet írhat az eladónak. Talán megfelelő embernek bizonyul, és félúton találkozik veled (mert a kínaiakat rendkívül nem érdeklik a viták). Személyes üzenetben adja meg, hogy hol van most a csomag, és hogy időben megérkezik-e. Ha szükséges, udvariasan kérje meg a szállítási idő növelését és az Aliexpress megrendelésvédelmének kiterjesztését, ha ezt ő maga nem tette meg. (Néha ez történik, ha törődik az értékelésével).

Ha nem ért egyet a javaslataival, vagy nem válaszol az üzenetére... mit tehet, nyisson vitát. Csak ügyeljen arra, hogy végignézze a végéig. A folyamat során rávehetik, hogy várjon még egy kicsit, és bármit megígérjen a vita megszüntetésére. Vannak esetek, amikor az ilyen műveletek eredményeként a rendszer automatikusan teljesíti a megrendelést. Ne feledje: mivel az Aliexpress védelme alatt áll, joga van újra vitát nyitni, de ha a rendszer lezárja a tranzakciót, akkor a kínaiak megkapják a pénzt, nem teljesítik az ígéreteket, és csak várni a csodát - értesítést az Orosz Postától a kézbesítésről. Ha pedig soha nem érkezik meg, akkor nem tud mit tenni, mert az oldalszabályok szerint teljesen zárt rendű eljárás nem lehetséges.

LIFE HACK: Az Aliexpress védelmét nem tudja kiterjeszteni a telefonjáról, mert a mobilalkalmazás legújabb verziója nem rendelkezik ilyen funkcióval.

Hagyományosan három szakaszra osztható: a rendelés kifizetése, a csomag feladása és az áru kiszállítása. A megrendelés kifizetése után az eladónak időre van szüksége a csomag elküldéséhez. Ha az eladó nem küldi el a megrendelést a megadott határidőn belül, a tranzakció lezárásra kerül, és a vevő pénzét visszaküldik. És ha a rendelést sikeresen elküldték, akkor a szállítási idő kezdődik. Ha a megrendelés nem érkezik meg a megadott határidőn belül, és a vevő nem tesz semmit, akkor a tranzakció automatikusan lezárul, és a rendelés összege az eladóhoz kerül. Ezért ha a szállítási idő lejár, és az áru még úton van, kérheti a szállítási idő meghosszabbítását.

Hogyan lehet meghosszabbítani a szállítási időt az Aliexpressen. Mi a vevővédelmi idő

• A szállítási időt vásárlóvédelmi időnek nevezzük. Amíg a védelmi idő érvényben van, a megrendelésért járó pénz egyenlegen lesz. A védelmi időt folyamatosan ellenőrizni kell. Megtekintéséhez látogasson el a webhelyre. Ezután be kell jelentkeznünk az oldalra a rendeléseink megadásához.

• Találtunk néhány rendelést, amelynek státusza „Megrendelés elküldve”. A napok száma az állapot alá kerül. Ez a vásárlóvédelmi időszak.

Hogyan lehet meghosszabbítani a szállítási időt az Aliexpressen. Hogyan lehet meghosszabbítani a vásárló védelmének idejét

• Térjünk rá a rendelés részleteire.

• Legfelül megtaláljuk a második elemet (ahogy az alábbi képen látható), és kattintson a „kattintson ide”.

• Adja meg a napok számát, majd kattintson a „Küldés” gombra.

• Ezt követően értesítést fog látni.

Az eladó az Ön kérése nélkül maga is meghosszabbíthatja a védelmi időt. Erről e-mailben is értesítünk.

Mikor érdemes meghosszabbítani a szállítási időt az Aliexpressen?

Érdemes meghosszabbítani a szállítási időt, ha:

• Megkaptad megrendelését, és szeretné tesztelni (a védelmi idő lejár). Ebben az esetben kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg az időt. Ha valami probléma van a termékkel, vitát kezdeményezhet, és teljes vagy részleges kártérítést követelhet;
• A rendelés nyomon követésekor kiderült, hogy a csomag már a címzett országában volt, és most valahol vámellenőrzés alatt áll, vagy egy válogató raktárban van.

Abban az esetben, ha a megrendelését egyáltalán nem követi nyomon, vagy a nyomon követés azt mutatta, hogy az utolsó állapot 2 héttel ezelőtt frissült, a legjobb, ha vitát nyit. Néha a vita megnyitása után az eladók felvehetik a kapcsolatot a vevővel, és megkérhetik, hogy várjon egy kicsit, mondván, hogy a postai szolgáltatások nagyon elfoglaltak. Itt a körülményektől függően döntéseket kell hoznia. Ha ez drága tétel, akkor jobb, ha megtagadja a kérését, és továbbra is nyitva tartja a vitát. Ha ez valami apróság, akkor egyetérthet a javaslatával. Az ajánlat elfogadása után kérnie kell a vevővédelem meghosszabbítását.

Érdemes megfontolni, hogy az eladó elfogadhatja kérését, vagy nem. Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy kérésének elfogadása 2 napig is eltarthat, ezért akkor kezdje el a hosszabbítás kérését, amikor még 5-7 nap van hátra a Vevővédelemből. Az időtartamot legfeljebb 14 nappal meghosszabbíthatja.

Mi a teendő, ha az Aliexpress szállítási ideje nem hosszabbodik meg

Ha az eladó nem fogadja el a kérését, és még több óra van hátra a vevővédelmi idő lejártáig, mindenképpen nyisson vitát. Általában az értékesítők ezek után azonnal felébrednek, és megoldásokat kínálnak. És ha az eladó semmilyen módon nem reagál a vitájára, akkor egy idő után maga is közbelép, és akkor egyértelműen az Ön javára dönt.

Mindig ellenőrizze a vásárlói védelem idejét, különben később nehéz lesz bizonyítani, hogy nem kapta meg az árut.

Jó vásárlást mindenkinek!

Az Aliexpress rendelésvédelme kimerült, az áru nem érkezett meg, és nem tudja, mit tegyen ebben a helyzetben? Akkor ez a cikk segít!

Az erről szóló cikkben már említettem, hogy éppen ennek a védelemnek az ideje szokott lejárni. És időnként előfordul, hogy lejár az idő, és a csomag még nem érkezett meg. Az Aliexpress minden vásárlója előbb-utóbb hasonló helyzettel találkozik, és nincs semmi szörnyű, ha tudja, hogyan kell viselkedni.

Mit ne tegyünk, ha az Aliexpress rendelésvédelme véget ér

A legfontosabb dolog: ne ess pánikba. Még időben rájött, ha 5-7 nap van még a pulton a rendelésvédelem lejártáig. Ez két okból gyakori munkahelyi helyzet:

1. Az eladó szándékosan túl gyors szállítási sebességet jelölt meg (általában 24-39 nap), amivel a hagyományos postai küldemények gyakran egyszerűen nem tudnak megbirkózni.
2. Megrendelésének kézbesítési ideje egybeesett az ünnepnapokkal (a miénk vagy a kínai) és a posta a hétvégék és a megnövekedett terhelés miatt a szokásos 60 napos határidőn belül sem tud megbirkózni.

És ha a második ok teljesen érthető, akkor tisztázom az elsőt: ez két okból is megismétlődik - az eladó egy kicsit „kibírja” magát, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól, vagy egyszerűen csak csaló. A további műveletek sorrendje határozza meg, hogy a lehetőségek közül melyiket választotta.

Vegye fel a kapcsolatot az eladóval

Ha még 5-7 nap van hátra a rendelésvédelem lejártáig, akkor még van időd határidő-hosszabbítást kérni.

Hogyan lehet kiterjeszteni a rendelésvédelmet?

Tekintettel arra, hogy kommunikációjának témája egy konkrét termék lesz, a legjobb, ha közvetlenül a rendelési oldalon kommunikál. Ehhez be kell jelentkeznie és meg kell lépnie a rendeléseinek listáját (), majd meg kell nyitnia a kívánt rendelés oldalát. Kérheti a védelem kiterjesztését egy normál üzenet írásával vagy egy speciális funkció használatával.

Miután rákattintott erre a feliratra, megjelenik egy ablak:

Az üres mezőbe egy számot kell beírni, amely megfelel annak a napoknak, amelyekre a megrendelés védelmet meg kell hosszabbítani.

A „Küldés” gombra kattintás után egy automatikusan generált üzenet jelenik meg: „A szállítási késedelem miatt kérjük, hosszabbítsa meg a szállítási dátumot … nappal.” ahol a „…” az Ön által megadott napok száma.

Figyelem: ennek az üzenetnek az elküldése nem hosszabbítja meg automatikusan a védelmi időszakot. Ezt a kérést az eladónak is jóvá kell hagynia, és ez nem mindig történik meg azonnal, különösen akkor, ha a kapcsolattartó nem jelenik meg minden nap az interneten.

Ha kevés az idő...

Elküldte a kérést, de az eladó nem válaszol, és nem növeli a védelmi időt, és az idő már majdnem lejár? Ez azt jelenti, hogy követelnie kell az áru árának teljes visszatérítését.

Általában a legtöbb eladó hirtelen „felébred”, és gyorsan meghosszabbítja a megrendelés védelmi időszakát, miközben a vita lezárását kéri a felek megegyezésével.

Ne engedjen a meggyőzésnek, és tartsa nyitva a vitát mindaddig, amíg meg nem kapja az árut, vagy 60 nap el nem telt (az Orosz Föderációból származó vásárlók esetében 90 nap) attól a naptól számítva, amikor az árut elküldték Önnek.

Így, Megkaptad a terméket és elégedett vagy vele? Szüntesse meg a vitát és erősítse meg a csomag átvételét.

Még mindig nem érkezett meg a vásárolt termék? Győződjön meg arról, hogy a vita minden mezője helyesen van kitöltve (különös tekintettel a kártérítés összegére), és terjessze tovább.

Az Aliexpress szabályai szerint az áruk maximális szállítási ideje 60 nap, és ha ez idő alatt nem kapta meg a vevő, akkor a vevőnek joga van a költségek teljes megtérítésére. Ez általában. Vannak speciális esetek is, de ez az általános tendencia.

És ne aggódjon, hogy az Aliexpress rendelésvédelmi ideje lejár, amíg a vita tart. Rendelése nem záródik le, amíg meg nem állapodik az eladóval. A lényeg az, hogy ne kövessünk elhamarkodott cselekedeteket, és szkeptikusak legyünk az eladó pitiáner vagy fenyegető üzeneteivel kapcsolatban, különben néhányan szívesen játszanak az embereink hiszékenységén. De ez egy teljesen más történet... :)

P.S. 2015. június 25-én egy további funkció vált elérhetővé. Így most, még ha hirtelen nem is tartja be a védelmi időket, és nem érkezik meg az áru, a megrendelés lezárását követő 15 napon belül vitát kezdeményezhet.

Ezen újítás alapján tudok egy kis trükköt javasolni, ami nélkülözheti, de egyben segíthet abban a helyzetben, ha nem akarja a védelem meghosszabbítását kérni, és végül 60/90 napot vár a visszatérítésre .

Ez egyszerű: megvárja a Rendvédelem végét, majd vitát indít az utóvédelem alatt. Az eladó természetesen megkér, hogy várjon, de te eszkalálod a vitát (bizonyosodj meg arról, hogy a kártérítés nem 0,00 dollár, és szükség esetén módosíts), és az esetek 90%-ában visszaküldöd a pénzt. A fennmaradó 10%-ban az adminisztráció kérhet további 10-15 napot, de ez még mindig jobb, mint egy-két hónap további várakozás. Íme egy kis bónusz life hack, és a bejegyzésed hálás lehet érte

Az Aliexpress-en leadott rendeléseket fogyasztói jogok védik, ami lehetővé teszi a vásárló számára, hogy visszatérítést kérjen, ha a csomag nem érkezett meg időben, vagy elveszett a kézbesítés során. A vásárlók jogainak védelme az eladó garanciája, amely teljes visszatérítést biztosít, ha az árut nem veszi át, vagy részleges visszatérítést, ha az áru nem felel meg a leírásnak. Az Aliexpress weboldal alapvető garanciákat nyújt, amelyekben az eladó köteles az árut a feldolgozási határidőn belül elküldeni, magának a csomagnak pedig a megrendelés lezárása előtt meghatározott határidőn belül meg kell érkeznie. Az eladó garanciái kötelezőek minden Aliexpresstől származó megrendelés esetén, ami feljogosítja a vevőt arra, hogy visszatérítést vagy kártérítést követeljen az eladótól, ha nem teljesíti az Aliexpress szabályaiban meghatározott kötelezettségeit. Beszélni fogunk arról, hogyan lehet kiterjeszteni a vásárlói védelmet, mit biztosít a védelem kiterjesztése az Aliexpressen, és milyen módszerek léteznek a védelem kiterjesztésére.

A vevő védelme az eladó garanciája a kötelezettségeinek teljesítésére: az áru leírásnak megfelelő biztosításáért, minőségi kiszolgálásért és gyors szállításért. Az Aliexpress minden egyes termék esetében meghatározza azt a szállítási időszakot, amelyen belül a rendelést meg kell kapnia. Ha a rendelés nem érkezik meg időben, a vevő a megrendelés lezárása előtt kérheti a visszatérítést, még mielőtt a „Megrendelés visszaigazolása” felirat megjelenik.

A vásárlói védelem meghosszabbításának fő oka az, hogy a rendelés zárási ideje lejár és a csomag még szállítás alatt áll, vagy a megrendelés már lejárt, és az árut még nem érkezett meg. Ha a kapott termék rossz minőségű vagy nem felel meg a leírásnak, a vevő vitát kezdeményezhet, és az eladónak a rendelés lezárása előtt el kell fogadnia az áru visszaküldését, vagy vissza kell küldenie a teljes összeget. A visszatérítés kérdését az eladóval személyesen vagy vitaindítással kell megbeszélni. A vevő a jogairól az „Eladó garanciái” részben tájékozódhat, amely leírja az eladó szolgáltatásainak szabályait, valamint az áru nem megfelelősége esetén a pénzvisszatérítés feltételeit. Az Aliexpress-be történő szállítás kiválasztásakor a megrendelés beérkezésének időpontja a „Kiszállítás és fizetés” részben a „Becsült szállítási idő” oszlopban tekinthető meg. A rendelést ezen időszakon belül kell kézbesíteni. Ha a megrendelés nem felel meg a minőségének, a szállítás során deformálódott vagy megsérült, vagy a szállító a kiszállítás során elveszett, az eladó köteles elfogadni a vevő által az áru visszaküldésére vagy a megrendelés költségének megtérítésére vonatkozó feltételeket.

Az eladói garanciák lehetővé teszik a termék teljes költségének visszatérítését az eladótól. Ez megkülönbözteti az Aliexpress-t más kereskedési platformoktól, például az Alibabától, ahol nem nyújtanak ilyen garanciákat a szolgáltatásokra és az árukra. Minden vásárló kérhet hosszabbítást. Ehhez általános ajánlások vannak az Aliexpress-rendelés meghosszabbítására, amelyeket használhat:

• lépjen kapcsolatba az eladóval. Az Aliexpress legtöbb eladója kérdés nélkül beleegyezik a vásárlói védelem kiterjesztésére. Ha hosszabbítást szeretne kérni az eladótól, lépjen a „Megrendeléseim” oldalra, és válassza ki az „Üzenet az eladónak” oszlopot. Jelölje be angolul a „Kérem, hosszabbítsa meg a szállítási időt. Köszönöm" és várja meg, amíg az eladó válaszol. Önállóan meghosszabbíthatja a védelmet, ha látja, hogy az lejár. A hosszabbítási időt maga az eladó határozza meg. Egy héttel vagy egy hónappal meghosszabbíthatja a védelmet, a szállítási késések okától függően.
• vitát nyitni. Ha az eladó bármilyen okra hivatkozva megtagadja a védelmi időszak meghosszabbítását, vitát indíthat a visszatérítés vagy a védelmi időszak meghosszabbítása iránt. Vitát legkorábban a feladástól számított 5 napon belül, és legkésőbb a védelmi időszak lejártát követő 15 napon belül nyújthat be. A vita megnyitását követően az eladónak 5 napon belül el kell fogadnia a feltételeket, vagy alternatív megoldást kell kínálnia. Ha figyelmen kívül hagyja kérését, vagy nem elégedett a javasolt megoldással, akkor megtagadhatja azok elfogadását, majd az Aliexpress adminisztrációja vitába bocsátkozik és meghozza döntését.

Egyes eladók maguk is meghosszabbítják a védelmi időszakot, ha látják, hogy az lejár, és a megrendelés nem érkezett meg. A megújítással kapcsolatos információkat levélben küldjük el, ezért a vita megkezdése előtt ellenőrizze, hogy nincs-e megfelelő értesítés a levélben. Csak akkor célszerű vitát nyitni, ha az eladó meghosszabbította a védelmi időt, de a rendelés nem érkezett meg, vagy a csomag megérkezett, de az áru nem volt megfelelő állapotban. A meghosszabbításról és a védelmi időszakról az eladó dönt. A rendeléskövetési idő meghosszabbítására vonatkozó információkat a „Vásárlóvédelem” részben találja, ahol további információkat talál az ilyen helyzetek megoldásáról.

A vásárlók védelmének kiterjesztése az Aliexpressen

Sok vásárló nem tudja, hogy a védelem kiterjesztése nagyon fontos az Aliexpress-től érkező rendeléseknél, mert ha lejárt a védelmi idő, és nem érkezett meg a termék, akkor a vevőnek nincs joga visszaküldést kérni, és a rendelés automatikusan megtörténik. elkészült. Az Aliexpress értesítési rendszerrel rendelkezik a megrendelés állapotáról, különösen akkor, ha a védelmi időszak lejár, ezért fontos, hogy rendszeresen ellenőrizze a „Megrendeléseimet” és az e-maileket, hogy ne hagyja ki azt az időt, amikor a hosszabbítás még mindig tart. lehetséges. Az AliExpress vásárlói védelmi kiterjesztése minden helyi kézbesítéssel szállított termékre vonatkozik. Ez a garancia jogot biztosít Önnek a pénz vagy áru visszaküldésére, ha az eredeti csomagolásban van, és nem használta. A megújítás kérdését az eladó és a vevő a védelmi idő lejárta előtt rendezi. Ezután a megrendelés automatikusan lezárul, és a vevőnek nincs joga vitát kezdeményezni a visszatérítés vagy kártérítés iránt. A védelem kiterjesztése a következő esetekben lehetséges:

• a védelmi időszak lejár, de az áru még úton van;
• a védelmi idő lejár, de az áru nem érkezett meg, és nincs nyomkövetési információ;
• a védelmi idő lejárt, a terméket átvette, de a szállítás során megsérült;
• a védelmi idő lejárt, a termék átvételre került és nem felel meg a leírásnak;
• A védelmi idő lejárt, a vevő hosszabbítást kért, de a megrendelés még mindig nem érkezett meg, és nincs nyomkövetési információ.

A kiszállítás kérdése nagyon akut az Aliexpress logisztikája számára, mivel nem minden csomagot követnek gondosan nyomon, és előfordulnak olyan helyzetek, amikor a vevő a védelmi időszak meghosszabbítását kérte, az eladó beleegyezett, majd a hosszabbítás véget ért, vitát nyitottak és a vevő javára rendeztek. vevő a teljes visszatérítésért, és mindezek után meg is érkezett a rendelés. Ebben az esetben nem minden vásárló tájékoztatja az eladót, hogy a megrendelés megérkezett, amikor a pénzt visszaküldik. Ezért sok eladót megérthet, aki maga is kiterjeszti a védelmet. Előfordulhat, hogy a nyomon követési információk nem állnak rendelkezésre a megrendelés beérkezéséig, ezért ne aggódjon, ha a csomag még mindig nem érkezett meg, annak ellenére, hogy a szállítási idő a végéhez közeledik. Többször is kérhetsz hosszabbítást, ami után továbbra is teljes visszatérítésre számíthatsz, ha soha nem érkezik meg a csomag.

A védelem meghosszabbítása nagyon fontos kritérium a megrendelés késése esetén, mert ez lehetőséget ad arra, hogy kártérítésre számítsunk, ha a csomag elveszik, vagy a termék minősége nem megfelelő. A jótállás a vevők jogait a küldéstől a kézhezvételig védi, de ne rohanjon azonnal vitát nyitni a védelmi idő lejártakor. A logisztikával kapcsolatos problémák és a vámos késések gyakori okai annak, hogy az Aliexpress csomagjai nem érkeznek meg időben. Legyen türelmes, és mindig vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy gyorsan megoldja a problémákat.

A vásárlói jogok védelmének jellemzői az Aliexpressen

Mit nyújt a fogyasztóvédelem? - sok Aliexpress felhasználó nem tudja a választ erre a kérdésre. Megrendeléskor a vevő kiválasztja a neki megfelelő szállítási módot, az eladó pedig egyszerűen elküldi a megrendelést a választott móddal. Ha az eladó teljesítette kötelezettségeit és időben elküldte a megrendelést, akkor a későbbi szállítási problémák nem az ő hibája. Az Aliexpress szabályai szerint azonban minden felelősség a termék minőségéért, a csomagolásáért, a szállítási időkért stb. az eladó vállalja. Az Aliexpressen a vevő jogainak védelmének sajátosságai az, hogy az eladót konkrét garanciális kötelezettségek terhelik, amelyek be nem tartása az Aliexpress védelmi mechanizmusainak hatálya alá tartozik. Ezek a kötelezettségek magukban foglalják:

• időben történő szállítás. Ez azt jelenti, hogy a megrendelésének a becsült szállítási időn belül meg kell érkeznie, bár a tényleges idő változhat. Éppen ezért biztosított a vásárlói jogok védelmének kiterjesztése, amely lehetővé teszi a visszatérítést, ha a megrendelés nem érkezett meg időben vagy érkezett meg, de rossz állapotban.

• áru visszaküldése és fizetés. Ha az átvett termék nem felel meg a leírásnak, a szállítás során megsérült, a minőség rosszabb a bejelentettnél, vannak különféle sérülések stb., a vevő vitát kezdeményezhet a teljes visszatérítés és részleges kártérítés iránt, az eladó pedig el kell fogadnia a vita feltételeit. Ugyanakkor fényképes bizonyítékot kell szolgáltatni a vitáról.

• visszaküldési garancia. Ha a termék épségben megérkezett, de a vevő más színt vagy méretet rendelt, vagy egyszerűen nem tetszett a termék, akkor visszaküldhető. Ehhez fontos megőrizni az eredeti csomagolást és a használati nyomok hiányát, és visszaküldeni a terméket. A visszaküldés fizetése a vevőt terheli.
• a hitelesség garanciája. Ez a garancia kiköti, hogy az átvett terméknek 100%-ban eredetinek kell lennie, ha például új iPhone-ról van szó, akkor eredeti dokumentumokkal, eredeti dobozzal, címkével stb. Ellenkező esetben a hamisítvány visszaküldhető az eladónak.

Ha a fenti problémák egyikével szembesül, ha az eladó nem teljesíti kötelezettségeit, akkor számíthat jogainak védelmére az Aliexpressen. A védelem meghosszabbításának és visszaküldésének folyamatát az Aliexpress adminisztrációja irányítja, így ha bármilyen problémája van a rendelés átvételével vagy minőségével, akkor számíthat az Ön javára szóló gyors megoldásra.

A védelem kiterjesztése a mobilalkalmazáson keresztül

A mobilalkalmazás használatával ugyanazokat a műveleteket hajthatja végre a védelem kiterjesztése érdekében, mint az Aliexpress fő webhelyén. A mobilalkalmazásban minden egy kicsit leegyszerűsödik, így sokkal könnyebbé válik a rendelések kezelése. Ha a mobilalkalmazáson keresztül szeretne védelmi kiterjesztést kérni, be kell jelentkeznie, és a „Megrendeléseim” részhez kell lépnie. Ott válassza ki a bővítést igénylő rendelést, és kattintson a vele járó sorra. Ezt követően megnyílik a megrendelés állapotával kapcsolatos információ, ahol két lehetőség közül választhat: „Átvétel megerősítése” és „Vita megnyitása”.

Az apró betűs rész további opciókat tartalmaz a „Kézbesítési információk” és az „Üzenetek” számára. Nyissa meg az üzeneteket, és kérje meg az eladót a védelmi idő meghosszabbítására, ha a szállítási adatok szerint a csomag még úton van, vagy jelezze a vita megnyitását, ha nem elégedett a megrendelés minőségével, és olyan sérülés keletkezett, egyértelműen a kiszállításkor maradt és maga a termék nem felel meg a leírásnak . Ezután egyszerűen kiválaszthatja a visszaküldés feltételeit és a vita megoldásának módjait, amely után az eladó alternatív megoldást kínálhat, vagy azonnal elfogadhatja az Ön feltételeit. Minden rendeléskezelési művelet és a vitafolyamat során hozott döntés mind a mobilalkalmazásban, mind a bővített verzióban mentésre kerül.

A védelem kiterjesztése az Aliexpress webhelyen keresztül

Az Aliexpress védelmének kiterjesztése az Aliexpress kiterjesztett verzióján keresztül egyszerű, ezért ha ilyen igény merül fel, azonnal nyissa meg a hivatalos webhelyet, adja meg felhasználónevét és jelszavát, és lépjen a „Megrendeléseim” oldalra. Válassza ki a kívánt terméket, és a rendelési szám mellett tüntesse fel a „További részletek” feliratot. Ezután lépjen a megrendelőlapra, és válassza ki a 2. tételt az első blokkban a megrendelés állapotával kapcsolatos információkkal. Jelölje be a „Vásárlói védelem kiterjesztéséhez ehhez a rendeléshez kattintson ide” jelölőnégyzetet, és megnyílik egy ablak az igénylőlappal. Megjelölheti, hogy mennyi ideig szeretné meghosszabbítani a védelmi időszakot, és ha az eladó hozzájárul, megerősíti kérését.

A védelem kiterjesztése az Aliexpress webhelyen keresztül csak akkor lehetséges, ha az eladó jóváhagyja kérését. Egyes eladók maguk is meghosszabbítják a védelmet néhány nappal a becsült időszak vége előtt. Elvileg az eladók hajlandóak meghosszabbítani a védelmet, ha látják, hogy késik a szállítás, így ebből nem lesz nagy probléma. Ha az eladó jóváhagyja vagy meghosszabbítja a védelmet, Ön e-mailben értesítést kap arról, hogy a védelem meghosszabbítása hány napra vonatkozik. Ha a megrendelés ezen időn belül megérkezik, igazolhatja az átvételt, ha nem érkezik meg, indítson vitát a kártérítésért.

A vevő védelmi időszakát meghosszabbíthatja úgy is, hogy üzenetet ír az eladónak, hogy időt kérjen, ha a szállítási adatok szerint a megrendelés már közel van, de még úton van. Így egyszerűen biztonságban lesz, ha a termék minősége rosszabb lesz a vártnál, vagy ha cserére vagy visszaküldésre van szükség.

A vásárlói védelem kiterjesztésének előnyei

A védelem kiterjesztése mindenekelőtt az Ön garanciája arra, hogy jó állapotban kapja meg, amit megrendelt, és elvileg elégedett lesz a termékkel. Az Aliexpress szabályai szerint a vásárlói védelem a megrendelésre annak elküldésétől a vevő kézhezvételéig vonatkozik. Az eladó mindvégig köteles tájékozódni a csomag aktuális helyéről, és a megrendelés visszaigazolásáig kapcsolatot tartani a vevővel. Az Aliexpress nagyon fejlett visszajelzési és minősítési rendszerrel rendelkezik, így minden vásárló fontos az oldal számára, és ha a vásárlók védelme hiányzik, nem valószínű, hogy Európából és a FÁK országokból bárki is rendelne árut az oldalon. Így az orosz, ukrán és fehérorosz vásárlók az Aliexpress áruinak fő fogyasztói.

A vásárlói jogok védelmének kiterjesztése lehetővé teszi a különféle szállítási és logisztikai problémák elkerülését, amelyekért elvileg az eladó nem vállal felelősséget. Az Aliexpress csomagjai azonban gyakran elvesznek, ami azt jelenti, hogy a védelem kiterjesztésének képtelensége az egész Aliexpress üzletet veszélyeztetné. A bővítésnek azonban nem csak kereskedelmi vonatkozásai vannak. A vásárlói védelem kiterjesztésének fő előnyei a következők:

• a vevő jogosult pénzének visszatérítését követelni, ha az áru nem érkezik meg;
• a vásárló teljes kártérítést kap, ha a megrendelés nem érkezik meg a védelmi meghosszabbítás becsült szállítási időtartamán belül;
• a védelmi idő lejárta után a vásárló megkaphatja az áru teljes összegét vagy annak egy részét;
• a vevő nem kockáztat, ha az áru úton van, és a szállítási határidő már lejár;
• lehetséges a vevő és eladó közötti konfliktusok békés megoldása;
• a hosszabbítás nem befolyásolja a vita végeredményét, függetlenül attól, hogy az eladó hány további napot adott.

A védelem meghosszabbítása lehetőséget biztosít a vevőnek, hogy késedelmes szállítás, az eladói garanciák megsértése és logisztikai problémák esetén visszatérítésre számítson. A megrendelés leadásakor célszerű hosszabbítást használni, de nincs nyomkövetési információ és az áru nem érkezett meg a megadott határidőn belül. Leggyakrabban ilyen helyzetek olyan árukkal fordulnak elő, amelyek ára kevesebb, mint 5 dollár. Ritkábban követik nyomon, de még mindig kézbesítik őket, bár a megadott időnél hosszabb ideig.

Útmutató a vevői jogok védelmének kiterjesztéséhez

Különböző okok miatt kérheti az eladótól a vevővédelmi időszak meghosszabbítását, ha pedig nem érkezik meg a határidő a megadott időn belül, azonnal vitával lezárhatja a megrendelést és követelheti a visszatérítést. Ha Önnek alapvetően fontos, hogy megkapja azt a terméket. amelyet megrendelt, akkor használhatja a vevői jogok védelmének kiterjesztésére vonatkozó utasításokat:

• lépjen a „Megrendeléseim” oldalra, és válassza ki a védelem kiterjesztését igénylő terméket;
• válassza a „vevő védelmének kiterjesztése” lehetőséget;
• töltse ki az igénylőlapot, és adja meg, hány napra kívánja meghosszabbítani a védelmet;
• Erősítse meg az űrlap elküldését, és várja meg az eladó válaszát.

Közvetlenül írhat üzenetet az eladónak, hogy a védelem meghosszabbítását szeretné kérni, mivel az áru jelenlegi helyéről nincs információ. Ezenkívül megkérheti az eladót, hogy frissítse a szállítási információkat, ha rendelkezik nyomon követési információval. Ha az eladó nem válaszol az Ön kéréseire és üzeneteire, akkor legkésőbb a védelmi időszak lejártát követő 15 napon belül vitatási kérelmet nyújthat be az áru teljes árának visszatérítésére. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a védelem visszaküldésére vagy meghosszabbítására irányuló összes műveletet az adott termékkel rendelkező oldalon kell végrehajtani. amiről beszélünk.

Miért kell kiterjeszteni a védelmet az Aliexpressen?

Az AliExpress Vevővédelem az Ön garanciája arra, hogy a termék minőségével, a szállítás során fellépő sérülésekkel és az átvételi késedelmekkel kapcsolatos problémákat megfelelően, az Ön jogait figyelembe véve oldják meg. Így, ha a védelem lejár, és a megrendelés még mindig nem érkezett meg a címzetthez, akkor kérheti az eladót, hogy adjon további időt, amely alatt a vevő fenntartja a jogot a visszaküldésre, a vita megnyitására és a viták rendezésére. Vagyis lehetőséget kap a termék vagy a pénz visszaküldésére, ha nem elégedett a szolgáltatással és magával a megrendeléssel, ahogy az a szállítási időszakban is lehetséges.

Ha nem tudja, miért kell kiterjeszteni a védelmet az Aliexpressen, akkor még soha nem találkozott azzal a problémával, hogy csomagokat veszítsen egy kínai webhelyről, amikor értelmetlen a bűnösöket keresni, és a pénzt már kifizették. Ezen semmiképpen sem kell elkeseredni, ha nem kapta meg a megrendelését, akkor a vevővédelmi időszakban és a hosszabbítás után. lehetősége van megkérni az eladót a pénz visszaküldésére. Az, hogy kiterjeszti-e a védelmet vagy sem, a vevőn múlik, tehát ha Ön szerint nem szükséges, akkor nem kell megtennie. de akkor nem fog tudni reklamálni a szállítással és a pénz visszaküldésével kapcsolatban, és ez egyszerűen kellemetlen helyzetet teremt Önnek és megrendelésének. Ismerje meg jogait, és ügyesen használja azokat, amikor megrendeléseket ad le az Aliexpressen.

Az Aliexpress védelem kiterjesztésének módjai

Ha a védelem meghosszabbításáról van szó, ennek egyetlen módja van: lépjen a megrendelő oldalra, és töltse ki a kiterjesztési igénylőlapot. De nem kell ezt így csinálni. Üzenetet küldhet az eladónak a védelem kiterjesztésének kérelmével, vagy vita útján is megoldhatja ezt a problémát. Az Aliexpress védelem kiterjesztésének módszerei nagymértékben függenek a kiterjesztés okától és szükségességétől.

Hogyan lehet kiterjeszteni a védelmet az Aliexpress videón?

Az Aliexpress védelmet nyújt a vásárlók és jogaik számára, amely garantálja, hogy ha a termék nem felel meg a leírásnak, megsértik a szállítási határidőket, vagy nincs információ a megrendelés állapotáról, akkor könnyedén helyreállíthatja az igazságot és visszakaphatja a pénzét. A vevővédelem szigorúan korlátozott ideig érvényes, de ha szükséges, a vevő kérheti a meghosszabbítást, vagy maga az eladó is hozzáadhat rendelésvédelmi időt. Ez feljogosítja a vevőt, hogy vitát kezdeményezzen, ha a csomag soha nem érkezik meg, és a pályainformációkat nem követi nyomon. Ha továbbra is kérdései vannak az Aliexpress védelem kiterjesztésével kapcsolatban, keresse meg a válaszokat a videóban: