Ha az Apple technológiájával vagy valamelyik Apple szolgáltatásával kapcsolatos problémával szembesült, és nem tudta önállóan vagy fórumunk szakembereinek segítségével megoldani, akkor itt az ideje, hogy segítséget kérjen a cégtől. Ebben a kézikönyvben elmondjuk, hogyan léphet kapcsolatba az Apple műszaki támogatásával.

Fontos: Mielőtt felhívná vagy írna az Apple-nek, győződjön meg arról, hogy az eszköz továbbra is jogosult a szervizre és a támogatásra. Ezt megteheti az Apple hivatalos webhelyének egy speciális oldalán, ahol meg kell adnia az eszköz sorozatszámát, és kattintson a „Folytatás” gombra.

Hogyan léphet kapcsolatba az Apple műszaki támogatásával telefonon

Az Apple ügyfélszolgálatának leggyorsabb módja a telefonhívás. Sőt, telefonon kaphat tanácsot minden eszköze működésével kapcsolatban - a cég képviselőivel való online csevegés lehetősége nem lesz elérhető minden kérdésben.

Apple műszaki támogatási szám: 8 495 580 9557

Érdemes megjegyezni, hogy a vonal csak hétköznapokon működik, moszkvai idő szerint 9:00 és 20:00 óra között.

Hogyan léphet kapcsolatba az Apple műszaki támogatásával online

Kérlek értékeld:

Az Apple felső vezetői minden héten komoly kijelentéseket tesznek; folyamatosan történik valami az Apple világában. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik Apple-közeli emberrel (ő nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a színfalak mögött a nevét), és megkérdeztük a világ legdrágább cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásnak négy, egyenként csaknem száz fős osztálya van, és mindegyik más-más uniós országban található. Ezek a részlegek kizárólag az iOS-felhasználók támogatásával foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulnak - például 2 órát vesz igénybe egy Apple ID létrehozása egy felhasználó számára, majd keres az alkalmazásban, és várja meg, amíg betöltődik. Gyakran keresnek meg minket azok, akik „hirtelen” elvesztették névjegyeiket, naptárukat, sokan egyszerűen csak telefonálnak, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új-e, garanciás, PCT). Leggyakrabban nincsenek hülye kérések.

A támogatás 21,5 hüvelykes iMac-eket használ számos konfigurációban. Elég erős készülékek. A munkarendet a munkavállaló kívánságait figyelembe véve előre egyeztetjük. Valamennyi alkalmazott orosz, az interjú során is ellenőrzik orosz nyelvtudásukat. Nos, persze tudni kell angolul.

A működéshez speciális iLog alkalmazást használnak. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Ez, mint minden Apple szoftvertermék, intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: beírja az eset (helyzet) nevét, és egyúttal valós időben jeleníti meg a probléma megoldásáról szóló cikkeket.

Az iLog segítségével egy kattintással leválaszthatja a kezelőt, adatokat kaphat az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményeket, és diagnosztika segítségével kiderítheti, hogy éppen mi a hibája: részletes információk bármely alkatrészről. A felhasználó a FaceTime alkalmazást egy másik segédprogram segítségével is letilthatja: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért, a support nem lát semmilyen felhasználói adatot, ami nem érintheti őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha egy Apple ID-t ellopnak, az ügyfélszolgálat megvizsgálja, mi a probléma, és kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, akkor a levél a megadott postafiókba kerül. Ha egy tolvaj maga megváltoztatja az Apple ID-t, akkor mindez látható és gyorsan rögzíthető. Tehát esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki a telefonhoz fordult és rohan ki vidékre „húst sütni”. Hétfőn elfogyott – mindenki emlékszik a telefonjára. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple ügyfélszolgálati munkatársai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró között keresnek. Az Android készülékek betiltásával kapcsolatban – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok dolgozó Androidos okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megszaporodtak a támogatási kérések – sok olyan kérés érkezik, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és utasításokat adnak az operációs rendszer bizonyos hibáinak javítására. De vannak panaszok is az esettel kapcsolatban: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, ami miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítésekor.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és továbbiak is várhatók.

Ingyenes támogatás felszerelés telefonos támogatást jelent a konfiguráció, a telepítés, az összeszerelés és a csatlakoztatás alapvető kérdéseiben. További információk az Apple-termékhez mellékelt támogatási anyagokban találhatók.

Ingyenes támogatás szoftver telefonos támogatást jelent a szoftver telepítéséhez, indításához vagy újratelepítéséhez (adat-helyreállítás nélkül), feltéve, hogy a berendezés megfelel a kérdéses programok minimális rendszerkövetelményeinek. További információk az Apple-termékhez mellékelt támogatási anyagokban találhatók.

Mennyi ingyenes támogatást biztosítanak?

A legtöbb Apple hardver és szoftver termék ingyenes, korlátlan támogatást kínál a vásárlás első 90 napjában. További információk az Apple-termékhez mellékelt támogatási anyagokban találhatók.

Az Ön vezeték nélküli szolgáltatója partneri kapcsolatban áll az Apple-lel, hogy technikai támogatást nyújtson az iPhone számára. További információért forduljon ahhoz a vezeték nélküli szolgáltatóhoz, ahol az iPhone készüléket vásárolta.

Hogyan határozza meg az Apple a „támogatási kérelmet”?

Az Apple a „támogatási esetet” egy konkrét, különálló problémaként határozza meg, amelyet egyetlen kiváltó ok azonosításával oldanak meg. Az Apple saját belátása szerint dönti el, hogy mi minősül támogatási kérelemnek. A támogatási hívás akkor tekinthető megoldottnak, ha az ügyfél megkapja a következő információkat:

• információk a probléma megoldásához;
• a probléma megoldását segítő szoftvermegoldás beszerzésének leírása;
• Értesítés arról, hogy a problémát egy ismert megoldatlan probléma vagy egy támogatott termékkel való összeférhetetlenség okozza;
• információk, amelyek azt jelzik, hogy a probléma a támogatott termék újabb verzióra való frissítésével megoldódott;
• értesítés arról, hogy a probléma hardverhibának minősül;
• információ arról, hogy a problémát egy harmadik féltől származó termék szintjén azonosították, nem tartalmazza az Apple támogatást.

Nehéz teljesen tanulmányozni az Apple technológia működésének összes bonyolultságát - sok termék létezik, és mindegyiknek különböző tulajdonságai és beállításai vannak. Ezért néha még a haladó felhasználóknak is vannak olyan apró kérdéseik, amelyek megoldása túl sok időt vesz igénybe. Ebben az esetben az Apple-nek saját technikai támogatási csapata van – csak írni kell nekik.

A nap 24 órájában működik, így a nap bármely szakában bárhol kérhet segítséget. A lényeg az, hogy az internet stabil legyen, mert ebben az anyagban a leggyorsabb és leghatékonyabb kapcsolatfelvételi lehetőséget fogom figyelembe venni - az online csevegést. Angolul is tudni kell, de először is.

Az Apple nemrég frissítette támogatási oldalát, hogy szebb legyen az apple.com/support címen. Az oldalon azonnal görgessen lefelé. Célunk, hogy gyorsan felvegyük a kapcsolatot a szakemberekkel, ezért kattintson bátran Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal → Fogj neki.

Először a tartózkodási helyéről kérdezik. Itt a lényeg az, hogy hazudj egy kicsit és válassz Egyesült Államok. Nos, vagy Oroszország az angol nyelv teljes félreértése esetén. Ha a vallási vagy bármilyen más kánon nem engedi meg, hogy ilyen trükköt hajtson végre, akkor sajnos semmi sem lesz belőle - Ukrajna nem szerepel az országok listáján. Az orosz technikai támogatás egyébként csak 10 esetből 1 esetben biztosít online csevegést, ezért nagyon ajánlom, hogy barátkozzon meg egy fordítóval.

Ezután döntse el, melyik területen van szüksége segítségre. Az én esetemben ezek az Apple ID beállításai - nem teljesen értem, hogyan kell megfelelően megosztani az App Store-ban vásárolt vásárlásokat más felhasználókkal, ezért kiválasztom a megfelelő elemet a következő menüben. Ugyanez a művelet alkalmas más témákra is, de nem mindig. Alapvetően a technikai támogatás segít megoldani a nem kritikus szoftverhibákat, vagy egyszerűen csak megmondja, hogyan kell megfelelően konfigurálni egy adott funkciót.

Ezután kiválaszthatja a szakemberrel való kapcsolatfelvétel lehetőségét. Bár csak egy fog megtenni - online chat. Csak kattintson az ikonra, adja meg magáról a szükséges adatokat, és néhány percen belül automatikusan megnyílik az ablaka. Várja meg az első üzenetet az alkalmazotttól - ez mindig kellemes. Például: "Hogy vagy ma?" vagy "Minden probléma megoldódott - és a tied is megoldódik. Mondd el, mi történt."

Több mint 10 alkalommal kértem segítséget chaten keresztül – a technikai támogatás mindig egyértelműen és pontosan válaszolt. A módszer másik előnye, hogy egy teljesen oda nem illő témában is feltehet egy érdekes kérdést. Ez akkor fordul elő, ha az Önt érdeklő problémával kapcsolatos online csevegés nem érhető el – egyszerűen írjon a meghibásodott iPhone funkcióról a MacBook támogatási chatjében, és egy szakember átirányítja Önt a megfelelő személyhez. És még mindig jó napot kíván.

Egyes Mac-es helyzetekben a szakemberek akár egy speciális program letöltését is kérhetik a képernyő megtekintéséhez. Mint a TeamViewer, de az Apple-től és szuper biztonságos. Az alkalmazottak pedig nem tehetnek mást, csak megmutatják, hová kell kattintani és mit kell tenni. Nagyon kényelmes, ha egyáltalán nem értesz semmit – csak követed az utasításokat, és ennyi.

Mellesleg, ha ez a kapcsolatfelvételi lehetőség nem felel meg Önnek, van egy alternatíva - a Twitteren keresztül. Csak említsd meg