Una guida al lavoro efficace di un'azienda su Facebook: selezione del sito (pagina personale, di gruppo o aziendale), strategia dei contenuti, algoritmo di generazione dei feed di notizie, promozione a pagamento e monitoraggio delle prestazioni.

Facebook e il suo Instagram, Whatsapp, Messenger sono probabilmente l'unica holding di Internet che ha ancora spazio per crescere in termini di pubblico russo. Secondo Mediascope, nell'agosto 2017, i servizi di Facebook sono stati utilizzati dai dispositivi mobili in Runet più dei servizi Yandex:

Facebook ha le sue leggi per la formazione del feed di notizie personale di un utente, il che rende la promozione aziendale più difficile rispetto al solito VKontakte o Instagram. Ma vale la pena capirli una volta, iniziando a seguire le tendenze, e diventerà più facile e molto più piacevole condurre un SMM efficace per la tua attività.

Come promuovere un'azienda su Facebook

Come in VKontakte, puoi creare per l'azienda:

• gruppo,
• pagina pubblica,
• o vendi usando account personale.

Solo se in VK i post di gruppi e pagine pubbliche vengono mostrati in un feed di notizie, su Facebook il contenuto del gruppo può essere visto solo entrando o visualizzando una notifica su un nuovo post. Solo le pagine pubbliche hanno statistiche ragionevoli su Facebook, i gruppi hanno statistiche leggermente inferiori e gli account personali non le hanno affatto, mentre in VK anche un utente normale può seguire le statistiche della sua pagina se ha più di 100 iscritti.

Bot o personal brand: come utilizzare un account personale per la promozione

Puoi utilizzare la tua pagina personale per scopi di marketing, ma devi ricordare:

Promozione con un account personale - buon strumento se hai un'attività in proprio, hai il tempo e la voglia di investire nello sviluppo delle tue pagine e, ovviamente, se hai una vasta il pubblico di destinazione. Se un dipendente assunto è impegnato nella promozione nel suo account o bot, c'è un grosso rischio che non rinunci alla sua pagina al momento del licenziamento, cioè non rimarrai senza nulla. Inoltre, non è appropriato promuovere beni e servizi specifici in un account personale: a tal fine è meglio avviare un gruppo o una pagina pubblica.

Gruppo Facebook (comunità tematica)

Affinché il gruppo diventi "live", è necessario dedicare molto tempo e fatica (incoraggiare l'attività degli utenti, provocare discussioni sull'argomento, assicurarsi che non ci siano spam e inondazioni), ma ne vale la pena: una comunità leale può esiste da molto tempo da solo e il marchio può utilizzare con successo questa piattaforma per promuovere i propri prodotti o servizi. Quando sviluppi un gruppo, segui queste semplici regole:

1. Non chiamare il gruppo con il nome dell'azienda: è ripugnante. Il nome dovrebbe riflettere l'essenza della comunità. Buoni esempi: Mozzarella Club (per un produttore di formaggio), Motorists of Moscow (per una rete di servizi automobilistici), All about Finland (per una guida in Finlandia).
2. Non aggiungere i tuoi amici al gruppo senza permesso: ciò causerà negatività. Gli amici particolarmente irritabili ti aggiungeranno in risposta al "Gruppo per coloro che si incazzano quando vengono aggiunti ai gruppi" (anche questi gruppi di Facebook c'è).
3. Crea tu stesso dei buoni contenuti e coinvolgi i membri nella vita della comunità (motivali a partecipare alle discussioni e pubblica i tuoi post). UGC di alta qualità (contenuto generato dagli utenti), presenza in un gruppo di esperti e l'opportunità di comunicare con persone che la pensano allo stesso modo: ecco tre componenti del successo per la comunità.
4. Incoraggia l'attività dei partecipanti: scegli tra loro i moderatori della community, assegna premi ai migliori, organizza eventi (online e offline) solo per i partecipanti. Ciò creerà l'atmosfera necessaria di un "club chiuso".
5. Non abusare dei post pubblicitari. Sperimenta i formati degli annunci in modo che i partecipanti non si annoino.

Anche se hai un gruppo, non puoi fare a meno di una pagina pubblica. Dai gruppi di Facebook, a differenza delle pagine aziendali, opportunità limitate:

• il gruppo non può essere promosso con pubblicità a pagamento;
• nel gruppo non puoi scrivere per conto dell'azienda;
• il gruppo non può inviare un messaggio;
• le schede prodotto non possono essere aggiunte al gruppo;
• i post del gruppo non vengono visualizzati nel feed delle notizie.

Non avviare un gruppo se non sei sicuro di essere pronto a sostenerlo fin dall'inizio senza un chiaro effetto: per una promozione più rapida, anche se con un effetto a breve termine, è meglio utilizzare la pagina dell'azienda.

Pagina aziendale: design e contenuto

La pagina dell'azienda può integrare il gruppo o può sostituirlo se non si dispone delle risorse per sviluppare la comunità - dopotutto, questo non è un processo semplice o rapido. La pagina pubblica è lo strumento di promozione del brand più comprensibile su Facebook, il cui risultato, con il giusto approccio, è immediatamente visibile.

Le pagine pubbliche hanno diverse sezioni (schede): foto/video, eventi, un negozio con prodotti, recensioni, offerte speciali... Facebook ha sviluppato opzioni di progettazione standard per le pagine pubbliche per tipi diversi business - combinazioni di schede e pulsanti per aziende, ristoranti, locali, organizzazioni senza scopo di lucro e politici. Ad esempio, un modello per un negozio evidenzia punti importanti per un visitatore della pagina: recensioni, una vetrina con prodotti, offerte speciali.

Pagina del negozio di abbigliamento firmato negozio maskovna ben progettato: c'è tutto ciò di cui un cliente ha bisogno (recensioni, foto, vetrina) e anche di più: eventi e iscrizione alla newsletter. La copertina del video integra perfettamente il contenuto della pagina. I prodotti del negozio sono allegati ai post:

Nella scheda prodotto, come nel negozio online, ci sono tutte le informazioni e il pulsante d'ordine conduce l'utente al sito. Questo formato è adatto a piccoli negozi con un assortimento di circa 100 articoli.

Assicurati di utilizzare tutte le opzioni per progettare la pagina del marchio: questo renderà la pagina più interessante e molto probabilmente l'utente si soffermerà su di essa. Aggiungi un pulsante di invito all'azione alla tua pagina.

La pagina della conferenza offre la possibilità di registrarsi all'evento.

Facebook offre diverse opzioni per il pulsante di invito all'azione:

"Prenota", "Fai un ordine", "Chiama", "Richiedi un prezzo", "Guarda video", "Al negozio", ecc.

Non dimenticare un indirizzo di pagina univoco in cui la tua pagina sarà facile da trovare. Idealmente, se gli indirizzi in tutti i social network corrispondono, perché:

Sarà possibile modificare l'indirizzo univoco della pagina una sola volta.

Impostazioni della pagina pubblica di Facebook che non sono facili da trovare

Esistono decine di guide su come gestire una pagina del brand su Facebook, concentriamoci sulle regole più importanti:

1. Non c'è bisogno di pubblicare tre post al giorno quando hai tempo, per poi scomparire per una settimana. È meglio programmare questi tre post una settimana prima.
2. Ogni post dovrebbe funzionare per promuovere l'azienda e contenere un invito all'azione - commenta, metti mi piace, segui un link, acquista, scrivi un messaggio - più iscritti interagiscono con la tua pagina, più possibilità hai di entrare nel loro feed con il prossimo messaggi.
   
   
   Wine service Invisible conduce semplici attività per gli abbonati. Il costo di tali mini-competizioni è minimo.
3. Usa video o gif per illustrare i post: a nessuno piace leggere molto. Carica video direttamente su Facebook ( in nessun modo su Youtube o Vimeo) e allega un file con i sottotitoli: verranno mostrati se l'utente guarda il video senza audio. Un file con i sottotitoli può essere allegato sia durante il caricamento di un video, sia in qualsiasi momento dopo la pubblicazione.
   
   
4. Rispondere rapidamente ai messaggi privati ​​della pagina, questo motiva una persona a scriverti (e generalmente a rispondere - un'azienda deve rispondere al 90% dei messaggi per essere riconosciuta come "rispondente molto attivamente" e ricevere un badge verde "online" ). Ad esempio, Tinkoff Bank risponde ai messaggi molto rapidamente, anche se hai perso la chat.
   
   
5. Adatta i tuoi post ai dispositivi mobili, soprattutto se utilizzi layout pubblicitari con testo. Posta Becherovka batte bene la GIF, trasformandola in una predizione del futuro. Ma l'etichetta GIF è attiva dispositivi mobili copre parte del testo.
   
   
6. Vai in diretta: puoi discutere ora di un argomento importante con gli abbonati, organizzare un incontro con un esperto che risponderà alle domande, trasmetterà un evento interessante, organizzerà un concorso o un'estrazione a premi, presenterà un nuovo prodotto. Annuncia la trasmissione in diretta in anticipo in modo che gli spettatori abbiano il tempo di connettersi. Ad esempio, Lancome ha invitato gli abbonati a una trasmissione online di una festa con le stelle in una newsletter via e-mail.
   
   
7. Sviluppa un piano di pubblicazione per semplificarti il ​​lavoro con il contenuto della pagina. Pensa ai possibili argomenti e ai formati dei post, raccogli informazioni, foto/video per i post in un documento in Google docs o nelle note su uno smartphone. Scrivi i tuoi post in anticipo e programmali per la settimana a venire.
8. Appunta il post più rilevante o popolare nella parte superiore della pagina per focalizzare l'attenzione del visitatore sulle informazioni di cui hai bisogno.
9. Rispondi ai commenti, in particolare quelli negativi, prontamente, educatamente e al punto. Sembra banale, ma molte persone non lo capiscono.

Certo, è brutto che Facebook lo faccia. D'altra parte, dovrebbe motivare i marchi a creare contenuto di qualità- uno con cui gli iscritti saranno interessati ad interagire.

Annunci Facebook

1. Prima di impostare ed eseguire annunci, leggi Regole pubblicitarie e Termini di utilizzo Facebook. Non c'è nulla di soprannaturale in loro, ma questo aiuterà a non farsi bloccare da un account: ad esempio su Facebook è vietato utilizzare immagini in pubblicità con un accenno di un utente in sovrappeso. Tali annunci possono essere moderati automaticamente, ma i moderatori possono rilevare una violazione delle regole e bandire l'account pubblicitario.
2. Non pubblicare annunci da un altro paese e dalla Crimea (per ovvi motivi).
3. Non aggiungere altre persone al tuo account pubblicitario a meno che non sia assolutamente necessario: se il loro account è bloccato per aver violato le regole, anche tu sarai a rischio, anche se non sei colpevole di nulla.

Facebook Messenger: perché è importante

La comunicazione degli utenti di Internet sta fluendo rapidamente verso la messaggistica istantanea e i social network stanno facendo del loro meglio per soddisfare questa tendenza. Odnoklassniki ha TamTam, VKontakte ha VK messenger e Facebook sta sviluppando Facebook Messenger. E ci sono anche i soliti Whatsapp, Viber, Telegram.

Per i marchi oggi, un messenger è sia il primo punto di contatto con un cliente che una comunicazione a lungo termine. Scrivere al messenger di un'azienda ora è facile e veloce come scrivere a un amico: perché non usarlo? Per promuovere nel messenger, puoi utilizzare un chatbot o organizzare il supporto utente dal vivo con l'aiuto dei gestori.

I chatbot possono assumere la maggior parte della comunicazione con il pubblico del marchio:

Naturalmente, non tutte le attività possono essere gestite dai bot. Molte società di servizi (Tele2, Onetwotrip, ecc.) forniscono supporto tecnico nei messenger, ed è molto più conveniente per tutti rispetto al supporto su siti Web e applicazioni mobili:

• i clienti ricevono risposte dove è loro conveniente e nella prossima situazione difficile non avranno il pensiero di scrivere altrove (il messenger è sempre sullo smartphone e puoi scrivere rapidamente a un'azienda e ottenere una risposta proprio come rapidamente - perché hai bisogno di altri strumenti?);
• i gestori dei log di comunicazione nel messenger possono vedere l'intera cronologia dell'interazione con il client.

Tutte le informazioni che in precedenza dovevano essere accumulate dai commenti ai post sui social network, dalle lettere e dai messaggi personali per lavorare con il cliente nel modo più efficiente possibile vengono raccolte in un'unica chat di messenger.

I messaggeri sono, ovviamente, promettenti per le vendite, l'importante è motivare una persona a scrivere a un'azienda. L'ulteriore vendita è una questione di tecnica (cioè l'abilità di un gestore clienti).

Se non ti senti a tuo agio con il messenger FB tutto il tempo, puoi utilizzare il multiwidget di Callibri. Quindi puoi mantenere aperta solo la scheda Callibri e in essa comunicare con coloro che hanno scritto non solo nel messenger di Facebook, ma anche in VK, Odnoklassniki, Telegram o Viber.

Il widget Callibri elimina il problema quando l'utente si dimentica della chat aperta o non vuole essere sul sito per avere una risposta alla sua domanda

Non appena una persona sceglie dove ottenere una risposta, le informazioni sulla sua pagina sul social network o il nickname nel messenger entrano nella scheda cliente, dove vengono accumulate anche altre informazioni, automaticamente o manualmente dal gestore (fonte di passaggio alla sito, regione, numero di telefono, indirizzo e-mail). Per il gestore, la corrispondenza con il cliente viene raccolta in un'unica finestra:

Questo può essere utilizzato non solo per le consultazioni e la prima vendita, informando il cliente sullo stato dell'ordine e discutendo con lui i dettagli, ma anche per ulteriori comunicazioni con il cliente - quando è necessario ricordargli la necessità di pagare un canone di abbonamento, offerta Servizi aggiuntivi eccetera. Dal dialogo è molto facile creare un'attività con una scadenza per il cliente - richiamare, discutere uno sconto, rinegoziare il contratto - qualunque cosa.

Il widget combina tutte le chiamate all'azienda in un'unica finestra e ti consente di lavorare comodamente con le applicazioni: poiché tutto viene raccolto in un unico posto, nulla andrà perso, puoi distribuire i dialoghi tra i manager e controllare il loro lavoro. I clienti possono comunicare direttamente con il reparto vendite, aggirando gli amministratori della pagina, che, di norma, non consultano sul prodotto.

Come promuovere su Facebook se il budget è limitato

SMM è ora al culmine della popolarità: centinaia di agenzie e liberi professionisti offrono servizi di promozione dei social media. Ognuno ha approcci diversi: qualcuno dà garanzie di vendita, qualcuno promette di raggiungere il target di riferimento, ma spesso i costi SMM non sono giustificati dal fatto che gli appaltatori non sono sufficientemente coinvolti nella vita dell'azienda e addirittura ingannano i clienti, e i clienti si aspettano dai social network risultati rapidi e non sono pronti per lavorare feedback(negativo, domande da abbonati e clienti). Puoi promuovere su Facebook anche con un budget minimo. Come raggiungere questo obiettivo:

1. Mantenere una pagina all'interno dell'azienda. Solo tu o i tuoi dipendenti potete parlare correttamente di un prodotto o servizio, rispondere a domande, scattare rapidamente una foto della produzione, ottenere il commento di un esperto - in una parola, creare contenuti.
2. Non inseguire la quantità. Per SMM di successo, non è necessario pubblicare tre post al giorno, sono sufficienti anche tre post a settimana. Basta non dimenticare di lavorare con commenti e messaggi personali degli abbonati.
3. Investi nella promozione post. Pubblica annunci mirati: cerca il pubblico giusto per geolocalizzazione, interessi, età e molti altri interessi socio-demografici. Post interessanti e altamente cliccati possono portare visitatori al tuo sito per $ 3- $ 7 per clic.
4. Tieni traccia del rendimento della promozione. Usalo nei link che fornisci nei post e monitora la conversione in Yandex.Metrica e statistiche di Google. Osservando il risultato di SMM su Facebook sarà possibile capire se vale la pena investire denaro e fatica in questo strumento pubblicitario.

SMM su Facebook: link utili

1. Gestore della pagina Facebook - app mobile per la gestione pagine pubbliche per Android e iOS.
2. Gestore delle inserzioni di Facebook- Applicazione mobile per la gestione degli annunci

La promozione della pagina è una serie di attività tra cui:

1) creare un incoming traffico mirato alla pagina.

2) trasformandolo in fan. Sul conto.

3) mantenimento della pagina in modo tale che il "rumor a riguardo" attiri ancora più traffico mirato in entrata.

4) vedi punto 1

In questo articolo, prenderò solo in considerazione gratuito modi per generare traffico mirato in entrata su una pagina Facebook.

20 modi per promuovere e promuovere fanpage su Facebook:

1. Chiedi ai tuoi amici e amici di amici di unirsi alla tua pagina.

Così, ho guadagnato circa 30 fan. Non aver paura di chiedere loro. Scrivi: “Ciao, ho creato una nuova pagina. Dai un'occhiata, forse sei interessato?

Naturalmente, considera le informazioni che sono scritte nel profilo di un amico. Questo si riferisce ai cosiddetti "amici". Dopotutto, non sai tutto (ad esempio, 500 persone) che hai nella tua lista di amici.

Se offri una pagina sul MLM e il profilo dice "Odio il MLM", non è necessario chiedere a questa persona di guardare la tua pagina. Non trasformarlo in semplice spam.

2. Suggerisci la pagina agli amici.

A differenza di metodo precedente questo notifica semplicemente a un amico che lo stai invitando a visualizzare la tua pagina. La risposta di questo metodo non è molto ampia.

Per fare ciò, devi andare sulla tua pagina e fare clic su "invita amici"

E dall'elenco che appare, seleziona gli amici a cui vuoi invitare a vedere la tua pagina.

3. Installare plugin sociale da Facebook al tuo blog.

- Nel campo "Larghezza", specifica la larghezza desiderata del plugin

- Seleziona la casella "Mostra volti" per visualizzare i volti dei fan della tua pagina

- Fai clic su "Ottieni codice" e seleziona "Iframe"

- Copia e incolla il codice sul tuo blog (se hai WordPress), tramite il widget "Testo".

- di conseguenza, la barra laterale dovrebbe avere un widget con il nome "diventiamo amici su Facebook"

Ora i visitatori del blog potranno cliccare su "Mi piace" (diventare fan della pagina) senza abbandonarla.

4. Modifica il tuo profilo.

5. Trova e inizia a chattare su pagine e gruppi tematici.

La comunicazione sulle pagine tematiche è un elemento molto importante. Perché attiri l'attenzione sul tuo profilo (che ha un link alla pagina) e ti affermi come una persona che conosce questo argomento.

Per trovare tali pagine e gruppi, inserisci nella ricerca " parola chiave” pertinente al tuo argomento e filtra i risultati di ricerca solo per pagine.

Conoscila e capisci cos'è.

- Inizia commentando i post sulla pagina. Basta chiedere e rispondere alle domande degli altri membri della pagina.

(nell'immagine, Svetlana ha commentato la pubblicazione della pagina. Quindi, attirando l'attenzione su se stessa)

- Dopo qualche tempo, quando non sarai più un visitatore casuale, ma diventerai un "esperto" di questa community, inizia a fornire link alla tua pagina nei commenti.

- Fai amicizia personalmente con i membri di questa comunità.

- Concorda con l'amministratore della pagina che puoi pubblicare collegamenti sulla bacheca della pagina alla tua pagina. Solitamente, se questa non è una risorsa commerciale e ti sei già affermato come persona interessante e interlocutore, sarà gratuito.

6. Commenta a nome della tua pagina.

Succede tutto, praticamente, come nella versione precedente, ma i commenti arrivano dalla faccia della tua pagina.

Per passare alla modalità "pagine", devi andare sulla tua pagina e cliccare su "usa Facebook come (nome pagina)":

7. Commenta le pubblicazioni

Inserisci la parola chiave del tuo argomento nel campo "cerca" e seleziona la scheda "pubblicazioni di tutti" nell'elenco che compare:

Dopo aver scelto una pubblicazione relativa all'argomento della tua pagina, commentala.

8. Iscrivendoti al tuo e- mail, link alla pagina facebook

9. Chiedi ai tuoi follower su Twitter di unirsi alla pagina

Scrivi un Tweet che disponi di una pagina Facebook su un argomento del genere e fornisci un collegamento ad esso.

10. Promuovi la tua pagina offline

Di recente, sono stato a un seminario dedicato a "Aumentare le vendite". Tutti si sono scambiati biglietti da visita e alcuni di loro avevano un link alla pagina Facebook.
Inoltre su uno qualsiasi dei tuoi prodotti, oltre a un link al tuo sito, aggiungi un link a una fan page.

11. Chiedi a tutti i dipendenti della tua azienda di inserire un link alla pagina aziendale nel campo "lavoro".

Se sei nel business della pubblicazione di video su YouTube.

14. Invita tutti i tuoi gli iscritti alla posta elettronica si uniscono alla pagina.

15. Crea un gruppo per http://subscribe.ru e negli annunci indica un link alla tua pagina. Scegli un nome accattivante per il gruppo e compila subito 5 articoli, perché. dopo aver creato un gruppo, andrà alla mailing list "nuovi gruppi", a cui sono iscritti 3 milioni di persone e riceverai immediatamente un afflusso significativo di nuovi membri.

Pubblica anche annunci per i tuoi articoli in altri gruppi tematici. Dopo aver chiesto il permesso agli amministratori del gruppo.

16. Concordare con i proprietari dei blog tematici su un guest post.

Trova blog a tema (usa la ricerca del blog di Google) e contatta il proprietario del blog e invitalo a scrivere un post per gli ospiti. E lui ne beneficia (contenuto) e tu (alla fine del post, inserisci un link alla tua pagina).

Il modo migliore per riunire le persone su Facebook è avviare una Pagina o un Gruppo. Tuttavia, non è sufficiente creare semplicemente una comunità. Devi parlarne al tuo pubblico di destinazione. A molti sembra facile promuovere un gruppo, ma in realtà è un processo molto complesso che richiede tempo e talvolta anche denaro. Parleremo delle caratteristiche della promozione all'interno di Facebook in questo articolo.

Devo promuovere i gruppi?

In un social network puoi trovare due categorie di comunità: Pagine e Gruppi. I primi sono i fan-pubblici aperti, a cui possono accedere anche le persone che non sono registrate al social network. L'obiettivo di Pages è quello di ampliare il più possibile il pubblico e attirare quanta più attenzione possibile sui beni o servizi promossi.

Per espandere il tuo pubblico e aumentare il numero di iscritti, puoi utilizzare Servizio Online per la promozione su Facebook - Soclike.ru. Inoltre, usando questo servizio, puoi aumentare i Mi piace alle tue pubblicazioni e fare amicizia sul tuo account.

Con Gruppi, la situazione è molto diversa. Per la maggior parte, sono creati per isolare gli utenti di Facebook uniti da un particolare argomento. Molto spesso vengono avviati gruppi chiusi o segreti, che possono essere inseriti solo su invito e approvazione degli amministratori. In realtà, sono tali club VIP, il cui accesso è strettamente limitato dalle impostazioni sulla privacy. Naturalmente, in questi casi non vale la pena parlare di promozione: perché pubblicizzare qualcosa che dovrebbe essere tenuto segreto?

Tuttavia, non è raro che i proprietari di marchi decidano comunque di creare un Gruppo, e non solo una Fan Page. Questo viene fatto, in primo luogo, per garantire un controllo chiaro su tutte le azioni che avvengono all'interno della comunità. Pubblici troppo aperti a volte possono creare confusione e i gruppi classici possono aiutarti a evitarlo.

Modi per promuovere

È chiaro che la promozione di qualsiasi comunità avviene secondo schemi noti a tutti. In ogni caso, se parliamo di piccoli pubblici, i cui proprietari non prevedono di investire denaro aggiuntivo in pubblicità. Tutto inizia con una banale distribuzione di inviti a tutti i tuoi amici. E non si tratta solo degli utenti di Facebook, ma anche di tutti gli elenchi di contatti disponibili, incl. destinatari in e-mail.

Di norma, la proposta di adesione al Gruppo è accolta dalla maggioranza. Qualcuno per il motivo che sembra davvero interessante per loro. Alcuni sono solidali. Le ragioni non sono più così importanti, ciò che è importante è il fatto che queste persone creino un pubblico primario che attirerà nuovi visitatori in futuro.

Da qui segue la regola "d'oro" di promuovere i Gruppi: gli attuali membri della comunità attirano nuovi membri. E questo è abbastanza comprensibile. Sicuramente sarai più interessato al pubblico, per il quale centinaia, migliaia di altri utenti di Facebook hanno già mostrato interesse. Le persone hanno solo il classico istinto della folla: vedere cosa c'è di così insolito che potrebbe attirare l'attenzione di così tante persone. Di conseguenza, il compito principale del proprietario di una nuova comunità è trovare e attrarre nuovi membri.

Il processo può comprendere i seguenti metodi:

• Inviti diretti. Se la tua lista di amici cresce, devi cogliere l'occasione e invitarli nel tuo gruppo. Il processo è noioso e richiede tempo, ma i risultati valgono sicuramente la pena.
• Assistenza da servizi di terzi. Riguarda su siti noti a molti, dove i nuovi membri possono essere "comprati" per un importo puramente simbolico. In questo caso non sono previste grandi spese, ma non dovresti abusare di tali metodi, poiché è possibile il blocco da parte del sistema di Facebook. E gli stessi utenti del social network possono essere confusi dall'attività di partecipanti a volte francamente falsi. La mancanza di fiducia nel Gruppo finirà per ritorcersi contro.
• Pubblicità. Puoi parlare a lungo di questa direzione, poiché è la principale quando si promuovono le comunità su Facebook.

Pubblicità efficace

Avendo creato il Gruppo e rendendosi conto dell'urgente necessità di ampliare il pubblico, alla fine arriverai sicuramente all'utilizzo dei servizi pubblicitari.

Nella maggior parte dei casi, i creatori dei Gruppi li promuovono da soli. Tuttavia, a volte ha senso rivolgersi a professionisti. Tuttavia, è necessario comprendere che l'SMM è un campo di attività a tutti gli effetti, in cui sono rappresentati specialisti con le conoscenze e le competenze necessarie. Il lavoro dei professionisti sarà sicuramente più efficiente.
E, naturalmente, pensa anche a creare Fan Page. Se prevedi di promuovere il tuo marchio su larga scala, tali pubblici attireranno un pubblico molto più ampio rispetto ai gruppi standard.

• Il tempo dei post brevi è finito, le persone sono mature per i post lunghi

Per far conoscere ai consumatori i nostri formaggi a marchio Unagrande, abbiamo creato un gruppo Facebook "Mozzarella Lovers Club". Da allora, il numero dei suoi abbonati ha superato i 145.000 e le vendite dei nostri prodotti sono aumentate di oltre il 60%. Vi dirò come far crescere un gruppo su facebook.

Il gruppo è promosso su Facebook da specialisti della pubblicità su Internet (con loro è stato firmato un contratto). Hanno sviluppato l'idea della comunità, la strategia di promozione, gestiscono campagne pubblicitarie, sono responsabili della tempestiva pubblicazione di materiale informativo, rivedono i commenti e guidano la discussione.

L'azienda americana HubSpot ha scoperto quali prime frasi non ispirano il lettore, ma, al contrario, lo obbligano a cancellare la lettera.

Nel nostro articolo, abbiamo raccolto 5 di queste frasi e modi per correggere gli errori.

Il costo della promozione di un gruppo su Facebook, insieme ai servizi di moderazione, ci costa circa 400 mila rubli. al mese (circa 5 milioni all'anno).

IL VIDEO DELLA MASTER CLASS DI ALEXANDER LEVITAS È DISPONIBILE PER VOI

"MARKETING GUELLIANO: LE BASI DEL MARKETING SENZA BILANCIO".

Come promuovere un gruppo su Facebook e renderlo uno dei più popolari

1. Pubblicazione di ricette culinarie esclusive. Due volte alla settimana, nel feed delle notizie del gruppo compaiono interessanti ricette con illustrazioni, sviluppate dallo chef del ristorante italiano Pane & Olio, Giuseppe D'Angelo, appositamente per il nostro Mozzarella Lovers Club. Un ingrediente obbligatorio delle ricette sono i prodotti prodotti con il nostro marchio. Il locale dello chef riceve pubblicità in questo modo, quindi non gli paghiamo nulla in più.

2. Concorsi che coinvolgono partner. Abbiamo organizzato un concorso di votazione sul grembiule. Nella prima fase, agli abbonati è stato chiesto di votare uno degli otto grembiuli nei colori del nostro marchio (forniti da un negozio online di grembiuli firmati). Nella seconda fase, i partecipanti hanno condiviso le loro ricette e foto di antipasti capresi e gli autori di dieci migliori ricette ha ricevuto in regalo un grembiule che ai membri del gruppo è piaciuto più di altri. Il concorso ha attirato l'attenzione di diverse centinaia di persone, si è rivelato vivace e interessante.

3. Partecipazione attiva dei dipendenti e del management dell'azienda alla vita del gruppo. Le domande dei clienti ricevono risposta non solo dai normali dipendenti, ma anche dai top manager: danno consigli, parlano di dettagli di produzione interessanti.

Ad esempio, quando nei commenti è sorta una disputa sul fatto che la vera mozzarella possa essere prodotta in Russia, uno dei vertici ha raccontato di cosa è fatta la nostra mozzarella e perché il formaggio italiano di questa varietà portato in Russia non avrà mai lo stesso sapore di in Italia. Nell'album fotografico ci sono anche le mie foto - in forma di chef che ha preparato la caprese; Ho anche recitato in un film sulla mozzarella e altri formaggi.

4. Pubblicità mirata. I nostri banner pubblicitari sono visti solo dagli utenti delle città in cui è possibile acquistare i prodotti dell'azienda. Facebook ti consente di scoprire rapidamente quale pubblico è interessato al prodotto, quali slogan e messaggi pubblicitari hanno il maggiore effetto.

Ti faccio un esempio. Prendendo un annuncio, adattandolo a gruppi di età e genere diversi e confrontando la percentuale di clic dopo un paio di giorni, abbiamo scoperto che le ragazze di 27 anni sono due volte più interessate agli annunci per la mozzarella rispetto alle ragazze dai 18 ai 27 anni vecchio. Tali test costano $ 50– $ 100. Dopo aver verificato quanto sia interessante una scoperta pubblicitaria per i potenziali acquirenti rispetto ad altre idee, puoi tranquillamente utilizzare al massimo metodi efficaci in una campagna pubblicitaria più ampia.

• Marketing gratuito: come spendere 0 rubli per attirare clienti

Come ottenere 300.000 rubli da un post su Facebook

Maya Bogdanova, Amministratore delegato società "Discovery Center", Mosca

Il testo di 4500 caratteri ha ricevuto 100 Mi piace, 30 repost, oltre 60 commenti. Il tempo dei post brevi è finito, le persone sono mature per i post lunghi.

Decidi il pubblico di destinazione

Decidi con chi stai parlando. Spesso, gli esperti di marketing cercano di raggiungere più segmenti di pubblico con un post. Ma questo è impossibile: le persone hanno interessi, compiti e desideri diversi. Il pubblico di destinazione del post dell'esempio è costituito da persone facoltose disposte a pagare per i servizi di consulenti. Sanno che la promozione dovrebbe essere discussa con un consulente di promozione e le finanze con un consulente finanziario. L'idea che ci sia un prezzo da pagare per fissare degli obiettivi non è nuova per loro.

Seleziona i siti per il posizionamento

Abbiamo pubblicato su Facebook sulla pagina dell'esperto di definizione degli obiettivi di cui abbiamo promosso i servizi. La pagina ha 1500 iscritti: questo è un pubblico target "caldo" che non accetterà un post con una storia su di te e servizi con ostilità. Il compito principale nella vendita di servizi è guadagnare la fiducia del cliente. Dopotutto, dovrà spendere tempo per i propri soldi per raccontare all'esperto cose piuttosto intime della sua attività o della sua famiglia.

Scegli un tipo di post

Esistono sei tipi di testo: vendita, reputazionale, informativo, virale, motivazionale, artistico. Due di loro influiscono direttamente sulle vendite:

• reputazionale - il lettore percepisce l'autore del testo come un esperto e, di conseguenza, vuole lavorare e collaborare con lui;
• vendita - il testo fa desiderare al lettore di acquistare un servizio o un prodotto dall'autore.

Abbiamo utilizzato una combinazione di due tipi: abbiamo ricordato al lettore i punti di forza dell'esperto, quindi siamo passati alla descrizione e alla vendita del servizio.

Pensa alla struttura del post

La struttura del testo di vendita è la seguente: la formulazione del problema, la proposta di soluzione, la motivazione all'azione. Ma io uso raramente questa formula. Il livello di ansia nella società è tale che non tutti sono in grado di leggere un testo che inizia con una descrizione del problema. Specialmente in nei social network. La mia formula post vendita ha quattro parti invece di tre.

1. Costruire la fiducia nell'autore. Raccontiamo la storia del cliente il cui problema è stato risolto, oppure descriviamo qualche fatto dalla biografia dell'autore del testo che posiziona correttamente l'azienda o lo stesso esperto.
2. Determinare i problemi che sei disposto a risolvere con i lettori. Per descrivere i problemi, avrai bisogno della formulazione utilizzata dai clienti, delle frasi più brevi possibili e di un linguaggio comprensibile.
3. Soluzione. La cosa principale è articolare chiaramente come prevedi di risolvere il problema del cliente ("alla consultazione elaboreremo una mappa ...", "dopo la consulenza sarò interessato a te ...", "inoltre, tu riceverà ...").
4. Motivazione. Ti diciamo come puoi e devi essere contattato, e non dimenticare di scrivere la parola "scrivi" o "chiama" a seconda del canale di comunicazione scelto. Secondo le statistiche, il verbo nell'imperativo raddoppia il numero di risposte.

Verifica la presenza di errori nel testo

Elencherò quelli popolari.

1. "Lui" è la lingua e "Tu" è la lingua. Se il testo non è indirizzato direttamente al cliente (“Pensi…”, “Ti senti…”, “Vuoi…”), ma parla del cliente o di una terza parte, allora funziona peggio. Se parla della tua azienda, invece di parlare di se stesso al cliente, non funziona affatto.
2. Grida di contrattazione, urgente. Se avvii una conversazione con una descrizione di sconti o prezzo abbordabile, il che significa che non hai più niente con cui sorprendere il cliente. Cerca altri argomenti.
3. Secco e noioso. Il testo dovrebbe affascinare il cliente, e chi è affascinato dalle noie?
4. Cattivo russo, carta da lucido dall'inglese. Controlla di non usare chiacchiere (parole "bellezza", "cambiare") o anglicismi non necessari ("comunicazione" invece di "comunicazione"). Più semplici e chiare sono le parole, meglio è. Una buona lingua russa ispira fiducia.
5. Errori grammaticali. Controllare il testo per errori di ortografia e punteggiatura.
6. Problema del cliente non segnalato. Assicurati che il problema del cliente sia descritto in modo riconoscibile e comprensibile.
7. Prezzo o contatti non specificati. Assicurati di includere il prezzo e le informazioni di contatto a cui il cliente può contattarti.
8. Nessun motivo per acquistare in questo momento. Verifica di aver descritto abbastanza ragioni nel tuo post per contattarti prontamente e immediatamente.

Il post ha attirato 30 clienti in due mesi. A quel tempo, il reddito dell'esperto ammontava a 300 mila rubli. Il post continua ad attirare clienti oggi.

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Facebook è attivamente promosso da professionisti e dilettanti. Come ottenere risultati tangibili dalla promozione? Come non calpestare lo stesso rastrello ancora e ancora? Ne parleremo ora con te.

Come iniziare a promuovere su Facebook?

Il primo passo è sempre lo stesso: elaborare una strategia. Non c'è bisogno di correre qui. È importante per te stesso capire gli obiettivi della promozione e cosa vuoi ottenere alla fine. Hai già intenzione di creare e progettare una pagina? Fermare! È tempo di studiare i tuoi concorrenti. Il numero di concorrenti studiati non ha importanza. La qualità della ricerca conta. L'analisi dei concorrenti dovrebbe essere eseguita sotto forma di una tabella comparativa in Excel o World.

Più si fa un'analisi approfondita, meglio è.

Quando esplori la pagina Facebook di un concorrente, presta attenzione a:

È meglio elaborare una strategia in World.

Un esempio di progettazione di un gruppo pubblico su Facebook

Gruppo chiuso su Facebook: sono visibili le informazioni, l'elenco dei partecipanti e l'amministrazione. Messaggi non visibili

Pagina:

• visibile a tutti - utenti Facebook registrati e non;
• perfettamente adattato per attività commerciali (puoi vendere con successo qualsiasi prodotto o servizio);
• il numero di fan sulla pagina non è limitato (mi piace);
• c'è l'analisi avanzata, per cui puoi confrontare immediatamente il coinvolgimento del pubblico della tua Pagina con le pagine dei concorrenti,
• Manca la funzionalità del sondaggio.

Ecco come appare la pagina aziendale del MAVR per chi non è registrato alla rete

Account personale:

Un esempio di creazione di un account personale per scopi commerciali. Il primo account che è saltato fuori dopo aver cercato "mobili"

Se il tuo obiettivo finale è vendere beni o servizi, aumentare la popolarità del marchio, ottenere contatti, allora una pagina Facebook e una promozione sono l'opzione migliore.

Con un account personale, tutto è chiaro. Ma per la pagina è necessario determinare il tipo. Facebook offre 6 tipi di pagine aziendali tra cui scegliere:

• Aziende locali;
• Compagnia, Organizzazione o Istituzione;
• Marchio o prodotto;
• Interprete, gruppo musicale o personaggio pubblico;
• Divertimento;
• Idea generale o comunità.

A seconda degli obiettivi della promozione tramite Facebook, del tipo di prodotto, determina il tipo di pagina e la categoria (tema della pagina).

Innanzitutto, se la tua azienda ha un indirizzo fisico, il tipo Aziende locali sarà il più efficiente. Specificando il tuo indirizzo, in futuro, gli utenti che ti hanno visitato e che vorranno lasciare un post potranno effettuare il check-in (metti una geolocalizzazione con il tuo indirizzo), che diventerà anche pubblicità per la tua pagina.

In secondo luogo, il tipo "Attività locali" ha un'opzione "Recensioni" disponibile, in modo che i tuoi clienti possano andarsene recensioni reali innalzando così il rating dell'azienda.

IMPORTANTE! Non saltare i campi nelle prime fasi della progettazione della pagina. Più dati inserisci, meglio è. Ricorda, una pagina Facebook è un biglietto da visita di un'azienda insieme a un sito web. E in alcuni casi, la sua promozione viene effettuata senza l'esistenza di un sito.

Lo scopo della progettazione di una pagina o di un gruppo è quello di fare in modo che quando arrivano per la prima volta, i visitatori capiscano che tipo di azienda hai, quali prodotti o servizi.

Cosa pubblicare? Puoi pubblicare in tempo reale, puoi utilizzare la pubblicazione ritardata nel Reti Facebook oppure puoi utilizzare vari servizi di terze parti. Il più popolare è SMM Planner.

Suggerimento: quando scegli la pubblicazione ritardata, utilizza servizi di terze parti. Secondo numerose osservazioni dei gestori di smm, Facebook classifica meglio questi post.