Le troisième plus grand opérateur de base d'abonnés en Russie, VimpelCom (marque Beeline), est dirigé par un nouveau leader depuis janvier 2018 - Vasil Latsanitch. Auparavant, il a occupé des postes clés dans une autre société de télécommunications - MTS. Si le nouveau dirigeant copiera le style de gestion des concurrents, si le problème de la vente de l'infrastructure de l'opérateur sera résolu, qu'en est-il des magasins Euroset dont l'opérateur a hérité et quel est le rôle de l'État dans l'industrie des télécommunications - ces questions ont reçu une réponse par le nouveau PDG de VimpelCom Vasyl Latsanich.

Ces dernières années, seuls les paresseux n'ont pas remarqué que des tendances extrêmement négatives se produisent avec l'ancien deuxième opérateur de Russie en termes de base d'abonnés. Intrigues des actionnaires, endettement important et besoin d'austérité, et donc sous-investissement et échecs dans la qualité du réseau, rotation élevée du personnel et réduction partielle, manque de vente au détail propre et volonté de tout externaliser - tout cela est la dernière histoire de VimpelCom . Le nouveau leader aura du mal, mais le héros de notre aujourd'hui y voit son objectif. De plus, il possède une vaste expérience dans les télécommunications.

Vasil Latsanich dirige PJSC VimpelCom depuis le 10 janvier 2018. Il possède une vaste expérience dans le domaine des télécommunications, des technologies de l'information et des services numériques. Il travaille dans l'industrie des télécommunications depuis 2001, principalement dans des postes de direction au sein du groupe de sociétés MTS, où ces dernières années, il a occupé le poste de vice-président de la stratégie et du marketing, travaillant au siège de MTS à Moscou. À ce poste, Vasil Latsanich était responsable des initiatives commerciales et stratégiques de l'entreprise, ainsi que de la transformation de l'expérience client et du développement numérique.

Auparavant, Vasyl Latsanich a occupé plusieurs postes dans le marketing et le développement des ventes dans les divisions ukrainienne et russe de Coca-Cola, étant responsable du développement des marques et produits mondiaux de l'entreprise sur les marchés régionaux.
Vasyl est diplômé de l'Institut supérieur d'État du nom de N. Lysenko à Lvov. Il est titulaire d'un MBA de la London Business School.

- Vous travaillez depuis environ 16 ans chez MTS. Pensiez-vous qu'un jour vous deviendriez le chef de Beeline ?

Bien sûr, jamais pensé à ça. Et je ne l'imaginais pas. Beeline a toujours été intéressant pour moi, mais il a toujours été loin.

Vous travaillez chez VimpelCom depuis trois mois. Existe-t-il des différences fondamentales dans les approches commerciales des entreprises ? À quel point la culture d'entreprise est-elle différente ?

Naturellement, il y a des différences, mais elles sont plus petites que ce à quoi je m'attendais. Ce sont toujours des organisations très similaires avec la même plate-forme technologique, les mêmes opportunités de marché et, fait intéressant, des personnes qui se chevauchent, y compris des cadres. Bien sûr, la culture d'entreprise est différente dans certaines nuances. On voit les différentes positions des opérateurs et leurs différents comportements, ainsi que des objectifs différents.

Je tiens à souligner que Beeline est une organisation jeune et dynamique. Cela se voit dans le comportement. Soit dit en passant, la plus grande différence entre les opérateurs les uns des autres est associée au baguage. Dans une certaine mesure, nous sommes déjà devenus des entreprises de marque. En tant que spécialiste du marketing, je comprends très bien cela. Et l'équipe et la culture d'entreprise soutiennent et développent cette marque. La marque Beeline, à mon avis, donne plus de possibilités, elle est plus flexible que la marque MTS. En ce sens, les approches du marché et la présence sur le marché d'une marque particulière sont également déterminées par son histoire et ses spécificités.

- Quelles sont les principales tâches pour vous en ce moment ?

Nous faisons quelque chose cette année qui est impossible, selon moi, selon la définition des personnes externes. Nous doublons nos ventes. Et laissez-moi vous rappeler que nous avons construit la partie précédente du commerce de détail, c'est-à-dire la moitié, en plus de 20 ans. Mais maintenant, nous ouvrons le même nombre de magasins en 9 mois. C'est une super tâche. Ce sera, je l'espère vraiment, le meilleur non seulement parmi les opérateurs, mais aussi parmi tous les réseaux vendant des équipements portables. Après cela, nous allons également le réformer activement et le mettre en ligne. Notre objectif ultime est de vraiment devenir plus dépendant d'Internet, précisément en affichant le maximum de nos actions avec le consommateur : acheter, vendre, entretenir, tout cela est en ligne.

- Et comment comptez-vous développer les ventes en ligne ?

Un avenir radieux est un avenir pratiquement sans commerces. Même l'année dernière, la boutique en ligne de Beeline retail, qui était beaucoup plus petite que ce qu'elle est aujourd'hui tant en volume qu'en chiffre d'affaires, occupait 1 à 3 % du point. Maintenant, il atteint déjà 10 % et le commerce de détail lui-même a augmenté pendant cette période. Autrement dit, nous parvenons non seulement à développer la vente au détail, mais également à déplacer une autre partie de cette croissance vers la boutique en ligne. Et je dois avouer que Beeline s'est réveillé assez tard dans ce sens, mais ça monte très bien en puissance. Je pense que le pourcentage de commerce en ligne continuera de croître au sein de ce commerce de détail et, dans un avenir radieux, nous réduirons le nombre de magasins. Mais je ne dirai pas quand ce sera pour le moment. Cela dépendra du marché et de la concurrence. Et puis nous déplacerons une partie des opérations commerciales vers la boutique en ligne, et dans nos propres magasins nous développerons un modèle de showroom où vous pourrez venir apprendre quelque chose de nouveau. L'expérience commerciale sera plus importante que le commerce lui-même.

- Qu'entendez-vous par modèle "showroom" ?

C'est ce que vous pouvez voir, par exemple, dans les magasins Apple. Je donne souvent cet exemple à mes collègues. Les magasins Apple vendent très peu de produits, mais il y a toujours beaucoup de gens qui, grosso modo, pointent du doigt ces produits. C'est très similaire à une salle d'exposition de voitures, où vous venez vous familiariser avec un produit automobile. Et, en règle générale, vous ne quittez pas immédiatement le magasin dessus.

Je crois que nous suivrons la voie que nos collègues ont tracée. Nous n'y sommes entrés que plus tard. Il s'agit d'un supermarché de service. Par exemple, le développement rapide des deux dernières années est des accessoires. Ils sont plus demandés que les téléphones. Au cours de la vie du téléphone, plusieurs coques changent, plusieurs paires d'écouteurs, et tout cela doit être emporté quelque part. Les étuis et les écouteurs sont tactiles. Ils veulent voir, essayer, essayer, et pas seulement acheter en cliquant sur Internet. C'est la salle d'exposition - venez, voyez, essayez. Achetez-le sur place ou commandez en ligne. Du point de vue des services - assurément : financiers, assurances. Non seulement l'assurance téléphonique, mais en principe tous les types d'assurance. C'est un problème que l'assurance ne peut résoudre seule, car l'assurance n'a pas de chaînes de magasins comme nous. Pour le reste, par exemple, pour un supermarché, ils ne sont pas intéressants, car il y a beaucoup de remue-ménage, et pendant ce temps des flux énormes doivent passer dans le supermarché. Et nous, à mon avis, sommes parfaitement à l'écoute, et comment le commerce de détail peut être plus pratique pour cela que la banque de détail.

- Est-ce que j'ai bien compris que dans vos salons il est possible d'avoir du « café à emporter », comme c'est le cas dans les stations-service par exemple ?

Le magasin lui-même n'est vraiment pas qu'un magasin qui vend des téléphones. C'est très ennuyeux. Boutiques où vous pouvez changer le tarif? C'est d'autant plus ennuyeux. Le format de magasin actuel évolue, et les expériences que nous avons faites ces derniers temps ne sont que nos tentatives pour trouver d'autres nouveaux formats. J'ai déjà dit que notre tâche n'est pas de construire un autre point de vente, mais de l'améliorer. Nos bureaux doivent être les meilleurs. Qu'est-ce qui les rend meilleurs ? Vendrons-nous mieux les téléphones ? Non. Ils sont tous les mêmes. Aurons-nous de meilleurs vendeurs ? Je l'espère, bien sûr, mais vous ne pouvez pas compter là-dessus. Aurons-nous les meilleurs emplacements ? Tous les emplacements sont les mêmes. Alors que pouvez-vous faire pour aller mieux ? En raison du format. En raison de la modernité du service et des nouvelles méthodes de travail avec les clients. C'est ce que nous allons faire en premier. Et parmi cela, il y a vraiment d'autres et de nouveaux services, y compris ceux que les concurrents ont. Cela peut être du café, cela peut être multimédia et bien plus encore. Nous allons expérimenter et ne savons pas encore la recette, quel sera le retail, quels seront les magasins. Nous chercherons.

Et quand commencerez-vous l'étape d'optimisation du commerce hors ligne et fermerez-vous une partie des magasins ? Apparemment, Beeline n'a rien à voir avec un si grand réseau, compte tenu de ce que vous venez de dire.

La phase de développement passera à la phase de reconstruction. Il est évident. Réduire le nombre de salons est inévitable. Certains d'entre eux prendront la forme de salles d'exposition avec une large et bonne gamme de produits, de services et une interaction supplémentaire avec les clients grâce à la livraison dans de petits points qui seront dispersés dans tout le pays. Mais ce ne seront pas ces grands magasins avec beaucoup de stock, beaucoup de personnel attaché à ces magasins. Nous espérons que l'optimisation sera ainsi plus efficace. Nous devons d'abord faire bon hors ligne filet. D'ici la fin de l'été, je pense que nous aurons terminé l'étape de division et de débarquement des salons de la partie Euroset. Après cela, nos étapes d'expérimentation, de développement et de réforme commenceront. Cela devrait probablement prendre au moins un an. Nous devons donner un sens à tout. Et au final, nous deviendrons un opérateur sans retail, ou du moins sans le retail auquel nous sommes tous habitués.

Pensez-vous que le marché du retail, après les dernières deals, suit le chemin du retail opérateur ? Est-il possible dans ce cas de s'attendre à l'apparition de tels produits comme en Europe et en Amérique, lorsqu'un abonné se voit vendre un contrat avec un smartphone et des appareils subventionnés ?

En fait, c'est déjà arrivé. Il n'y a pas d'acteurs indépendants sur ce marché. Quant à votre question sur les subventions, tout dépend de la solvabilité de la population. Et ce n'est pas trop haut. En Europe et aux États-Unis, les abonnés paient beaucoup plus. Mais en fait, ils ne paient pas pour les services de communication, mais pour le plan de versement de l'appareil qu'ils ont acheté. Ils paient pour du neuf Modèles d'iPhone, Samsung etc... La part des dépenses de communication est extrêmement insignifiante.

Et que comptez-vous faire de l'activité principale de l'entreprise ? Récemment, Beeline a perdu la deuxième place en termes de nombre d'abonnés à MegaFon, et Tele2 gagne activement une base d'abonnés.

La question de la base d'abonnés est un calcul amusant, mais pour moi, ce n'est pas intéressant. Demandez à vos collègues sur le marché s'ils s'en inquiètent ou non ? Je suis sûr qu'ils ne s'inquiètent pas, et ils le font très correctement. Le nombre d'abonnés à un moment donné était l'indicateur le plus important du développement de l'opérateur au stade de la croissance de la pénétration, la première vente d'une carte SIM, puis la deuxième vente d'une carte SIM dans un deuxième appareil, puis avant la vente de une deuxième carte SIM dans un appareil double SIM - tout cela était très important. C'est pour cela que nous nous sommes battus, et maintenant le combat est terminé. Il ne sert à rien de courir après les cartes SIM. Si les bases de quelqu'un déménagent, cela ne se reflète pas dans les revenus - c'est comme ça avec MTS. Les collègues ont eu une excellente année dernière, et à la fin de l'année, ils ont montré un bon résultat financier, en baisse de 2% sur la base. Cette base de 2% n'est pas importante, car il pourrait s'agir de cartes SIM que peu de gens utilisaient. Beeline dispose également de telles cartes SIM, comme tous les opérateurs.

- Que se passe-t-il dans le secteur des tours de VimpelCom ? La décision de vendre les pylônes et les mâts est-elle toujours valable ?

Nous n'excluons pas la vente de l'activité tour. Tout est question de prix ici. Personne ne nous a proposé le prix que nous considérons rationnel pour nous-mêmes. Mais nous sommes ouverts aux négociations.

- Que pensez-vous du blocage de Telegram ? Comment cela affecte-t-il l'industrie, l'entreprise et vous personnellement ?

J'ai utilisé Telegram, ainsi que d'autres messageries populaires sur le marché. Pour l'instant je ne l'utiliserai pas. Je ne vois pas cela comme une tragédie personnelle. Dieu merci, il y a d'autres messagers.

- Mais qu'en est-il des nombreuses chaînes Telegram ?

Je pense que les canaux migrent vers d'autres messageries et applications, ils ne seront pas perdus. La question est qu'il a été commodément mis en œuvre et est devenu une habitude. Maintenant, les habitudes doivent changer.

Quant à l'impact sur l'entreprise, il s'agit d'une perte de trafic à court terme de quelques pour cent. Pour nous, ce n'est pas super pénible, car, comme vous le comprenez parfaitement, la majeure partie du trafic au sein des packages n'est pas affectée à des applications et des ressources spécifiques, elles n'en font qu'une. De plus, le trafic Telegram occupait une très petite part de nos abonnés. Cependant, nous le remarquerons. Je suppose que les gens, comme moi, passeront à d'autres messagers. Après cela, le trafic sera rétabli. Bien sûr, c'est la politique du pays, la politique du législateur, nous remplissons ces exigences. Cette voie a été choisie. Quant à l'impact sur l'industrie, qu'adviendra-t-il des messageries instantanées en général ? Si Telegram ne peut pas ou ne veut pas répondre aux exigences du régulateur, comment les autres messagers se comporteront-ils, car des exigences similaires leur seront très probablement présentées tôt ou tard. S'ils ne satisfont pas non plus, ils peuvent avoir le même chemin que Telegram. Ensuite, il y aura de nouveaux messagers. Parmi eux, il y a ceux qui satisferont aux exigences de la loi.

- Au fait, qu'adviendra-t-il du messager qui a été lancé dans le cadre du projet Veon ?

Messenger fonctionne. Aucune exigence ne lui a encore été imposée qui rendrait son travail impossible. C'est une bonne opportunité pour nous. Jusqu'à récemment, nous regardions les messagers avec scepticisme, car nous comprenions qu'il était extrêmement difficile de gagner une part dans un marché aussi hautement concurrentiel, mais dans les nouvelles conditions, notre Veon pourrait avoir un second souffle. Désormais, la plateforme continue de se développer sur deux applications - sur Veon et sur My Beeline. Nous considérons ces deux développements parallèles comme intéressants et à fort potentiel.

- Voyez-vous comment le trafic Telegram a été redistribué dans les premiers jours après le début du blocage ?

C'est paradoxal, mais on a vu que le trafic dans Telegram a augmenté. Il est possible que les gens se soient simplement dit au revoir en masse. Nous avons également constaté une augmentation assez étrange du trafic Skype ces derniers temps. De plus, nous ne pouvons pas comprendre s'il s'agit de vidéo, d'audio ou de messagerie. Nous n'avons pas constaté d'écarts significatifs dans d'autres Messagers Viber et WhatsApp.

Dans l'une de vos interviews, vous avez dit que vous attendiez de l'État des règles du jeu claires et compréhensibles. Qu'entendez-vous exactement par là ?

Nous voyons un grand besoin d'actions actives de la part de l'État. Mais pas seulement dans la sphère prohibitive, mais aussi dans la partie réglementaire et permissive. Par exemple, PJSC VimpelCom a acquis un grand nombre de différentes fréquences, achète des licences, paie régulièrement leur utilisation dans tout le pays. Dans le même temps, certaines de ces licences ne peuvent pas être utilisées, car certaines restrictions s'appliquent à nous. Lorsque nous avons acheté ces fréquences, il a été dit qu'elles seraient soit libérées et mises à notre disposition, soit que les consommateurs actuels seraient délocalisés. Néanmoins, il s'avère que depuis de nombreuses années il y a une partie des fréquences concernées qui ne peuvent pas être utilisées par les opérateurs. Il s'agit des restrictions de puissance maximales lorsque la station de base fonctionne, mais pas plus de 2 W ; blocage complet lorsque la BS est construite, mais ne peut pas être activé. Il y a des parties que nous ne pouvons pas construire du tout. Cela s'applique à la fois à nous et aux autres opérateurs. Il s'agit, à mon avis, de la violation la plus flagrante des obligations contractuelles entre les entreprises et l'État et de l'incapacité de l'État à remplir ses fonctions de réglementation et d'octroi de licences.

Un autre exemple. Nous sommes intéressés par le développement de services basés sur les réseaux de cinquième génération. À cet égard, nous avons demandé des fréquences pour tester la 5G, car nous ne savons pas encore ce qu'elles seront. Nous voulons expérimenter, nous voulons essayer toutes les manières possibles et même impossibles de transférer des données. Mais on ne nous donne pas de fréquences. Et ils ne les donnent pas pour diverses raisons, principalement sous prétexte qu'ils sont contaminés, quelqu'un les utilise. On nous dit que vous pouvez interférer avec quelqu'un.

Eh bien, il y a aussi un certain nombre de problèmes, tels que le Big Data, le travail avec des informations sur les consommateurs, que nous avons en grande quantité. Certains de nos collègues du commerce Internet les utilisent déjà, mais nous n'avons pas une telle opportunité. Et la raison est très simple. Si nous faisons quelque chose, tout comme eux, ils viendront nous dire que vous utilisez les licences de manière incorrecte. Mais personne ne vient vers eux, car personne ne leur a donné de licences, ils prennent et utilisent simplement les données comme ils l'entendent. Vous ne pouvez même pas les fermer, car personne ne leur a permis de travailler. Ce sont exactement les choses que les entreprises ne peuvent pas gérer seules sans l'État.

Dans la continuité du thème du rôle de l'Etat. A partir du 1er juillet, les normes du "paquet Yarovaya" concernant le stockage du trafic des abonnés entrent en vigueur. Dites-moi, aurez-vous le temps de remplir les conditions acceptées avant la date limite - le 1er octobre ? C'est vrai?

Techniquement, nous ferons tout notre possible. Mais en mon nom propre, je tiens à souligner la situation paradoxale alors que la loi a été adoptée il y a longtemps, il n'y a pas de texte de spécification pour cette loi. C'est une situation absurde. Pour moi, c'est comme si une loi était votée pour que la colonisation de Mars soit entreprise à partir du 1er juillet 2018, mais il n'y a pas de texte du cahier des charges du lanceur pour la mi-avril. Construire les moyens technologiques pour répondre cette loi dans la forme où nous pouvons maintenant le lire, il s'agit en fait de construire un système de stockage de données multiples au sein de l'opérateur. Et en même temps, nous ne comprenons pas tout à fait si cela ne fera que trafic mobile, mobile et fixe, puis TV. Et peu importe que tout cela soit sous licence et stocké. Nous sommes un grand opérateur d'IPTV et de TV passe par les chaînes Internet. Faut-il également l'enregistrer ? Si oui, alors ce sont des calculs complètement différents. C'est bien que nous ayons de grands centres de données dans notre entreprise. Ainsi, nous pourrons progressivement introduire les exigences de la législation en termes de technologie, de géographie et de volume. Mais j'ose supposer qu'aucun des opérateurs vivant actuellement ne sera en mesure de remplir d'ici le 1er juillet cette lettre de la loi, sous la forme dans laquelle elle se trouve actuellement. J'espère qu'il y aura un accord normal entre les entreprises et les parties intéressées qu'il y aura une mise en œuvre progressive avec contrôle, avec le développement normal de la plate-forme technologique.

- Et combien coûtera la mise en place du stockage de données ?

Je ne suis pas prêt à répondre à votre question. Nous évaluons nos coûts, préparons les termes de référence. Mais je suis convaincu que tous les grands opérateurs du marché mobile et fixe pourront trouver des fonds et se conformer aux exigences de la loi. Mais cela se fera dans un délai raisonnable. J'ai de gros doutes sur le fait que les petits opérateurs, qu'ils soient mobiles ou fixes, soient en mesure de le faire. Il y en a des centaines dans le pays, et ils doivent faire tout ce que font les grands opérateurs. Dans le même temps, la majeure partie de leur trafic provient de torrents, de vidéos, du même IPTV et d'autres services. Tout cela doit être stocké quelque part, traité, accessible. Techniquement et économiquement, c'est mal résolu. Je voudrais attirer l'attention sur cela et espérer que la loi sera la même pour tous, et pas seulement pour ceux qui peuvent physiquement la respecter.

- Comprenez-vous à quoi sert la 5G d'un point de vue pratique ?

Jusqu'à présent, la 5G est un rêve intéressant qui migrera d'un produit à un autre au fil du temps. Je me souviens quand la 5G a été introduite pour la première fois à Barcelone, tout le monde montrait des voitures autonomes. On parle beaucoup moins d'eux maintenant. Parmi les derniers cas, il s'agit de l'industrialisation dans les usines, bien plus communication efficace que le Wi-Fi ordinaire. Cette couverture des points chauds de consommation de trafic au sein des agglomérations, des villes et des bâtiments, réduit partiellement la charge sur les réseaux 4G. Nous voulons essayer toutes ces options de mise en œuvre de la 5G, les tester, nous donner les fréquences.

- A la fin de notre entretien, je voudrais vous demander comment vous êtes arrivé aux télécoms ? Où tout a commencé ?

Tout a commencé, pour être honnête, pour moi avec un travail semi-créatif - avec une station de radio. A la radio, après plusieurs années de travail, j'ai été imprégné de ce nouveau métier des plus intéressants. Et après cela est venu le premier travail sérieux. C'est Coca Cola. J'ai tout de suite eu la chance de travailler avec le marketing. Je voulais passer à autre chose. Je voulais juste ne pas manquer quelque chose de très intéressant. À mon avis, c'était la communication mobile qui était si intéressante que je ne voulais pas la manquer. Et quand l'occasion s'est présentée, je suis tombé amoureux d'elle. connexion mobile- c'est quelque chose qui change constamment, devient constamment différent, se remet constamment en question et essaie d'une manière ou d'une autre de faire face à ce défi. C'est pourquoi je suis toujours ici.

- Quel est, selon vous, le rôle d'un leader dans une entreprise comme VimpelCom ?

Le dirigeant ou directeur général est une personne qui a de grandes opportunités dans l'entreprise et qui distribue ces opportunités à d'autres personnes. C'est ma compréhension du PDG. Le rôle du leader est de déterminer ce qui motive exactement chacun de vos employés, subordonnés, collègues et de les aider à faire en sorte que cette motivation aille dans le sens dont l'entreprise a besoin. Et en cela, à mon avis, ces subtilités de leadership, et ces formes grossières de leadership : bâtons, carottes, motivation, punition - c'est vieux. Je veux voir "Beeline" aimé. Employés bien-aimés, visiteurs bien-aimés du magasin, abonnés bien-aimés et non-abonnés aussi, Beeline. Ainsi, Beeline est pour beaucoup de gens quelque chose pour lequel ils veulent s'efforcer, ce dans quoi ils veulent être, ce à quoi ils veulent s'associer et ce dans quoi ils se sentent bien.

Salut tout le monde. J'ai décidé de me laisser un post dans mon journal "Un de mes jours....". Pour l'histoire et les archives. Pour être honnête, je ne m'attendais pas à ce qu'il y ait autant de réponses d'employés actuels et anciens de Beeline, ainsi que de concurrents :-) Ceux qui l'ont déjà lu dans Un de mes jours ne peuvent en toute sécurité pas le lire. Eh bien, pour ceux qui ont raté - à volonté.

Je m'appelle Mikhail Slobodin, une personne bien connue dans les cercles étroits. Un patron peu connu d'une entreprise russe très connue. Des entreprises avec un passé glorieux et brillant, un présent stimulant et un avenir évidemment brillant. Je présente à votre attention une de mes journées, le 21 mai, qui s'est en fait avérée être le reflet complet du fait que désormais la grande majorité de ma vie est consacrée au brillant avenir de cette entreprise. Mon autre vie, malheureusement, me dépasse, ce qui m'inquiète certainement moi et ma famille, mais que faire - a pris le remorqueur, ne dites pas que ce n'est pas lourd.

J'écris non seulement pour vous, mais aussi pour mes employés - ils sont très intéressés par ce que fait leur PDG, même si je leur en parle déjà beaucoup. Donc, si vous pensez qu'il y a beaucoup d'informations et de commentaires, ne lisez pas et passez à autre chose. Ils ne sont peut-être pas pour vous.

1. Oh celui-là appel normal téléphone. Vous sort du sommeil à l'heure prévue de 6h45. La fille aînée bien-aimée à l'écran illumine le réveil. Le cerveau se réveille et s'allume très rapidement. Je suis content pour moi de ne pas avoir oublié depuis hier qu'aujourd'hui j'enregistre ma journée.

Allons-y ... Je prends une capture d'écran, tout en m'attardant sur la photo - l'ambiance s'améliore.

2. Je vais rapidement aux toilettes. Chaque minute est programmée le matin, mais il y a une consigne pour la fixer au maximum, alors j'essaie de la suivre. Essayer de prendre un selfie dans la salle de bain - c'est ce que beaucoup de gens m'ont dit. Je décide de le faire pour la première fois. Il s'avère horreur, deux tentatives - l'horreur ne s'arrête pas. Finir de me torturer moi et mon téléphone. Le selfie est un art spécial qui doit être fait en particulier - je commence même à respecter les filles d'Instagram, qui le font de manière extrêmement professionnelle.

Pour une compensation morale et l'élimination du complexe d'auto-infériorité qui émerge à l'intérieur, je sors sur le balcon et photographie la vue depuis le balcon de la salle de bain. Une merveilleuse journée commence. Super. L'ambiance monte après avoir essayé de prendre un selfie. La nature et l'intérieur sont mieux pour moi :)

3. Je regarde autour de moi à la recherche de quelque chose d'intéressant et voici notre miracle. Une cabane dans les arbres et une balançoire attachée à une branche est un rêve d'enfant, et maintenant ce rêve est devenu réalité pour le plus jeune fils.

Les oiseaux chantent, il fait chaud, la brise - eh bien, cette journée commence très bien !

4. Se brosser les dents, se raser et tout le reste - eh bien, vous voyez ce que je veux dire :) Cela prend moins de temps que de prendre des photos. Le temps presse et vous devez vous habiller.

L'espace de travail ici est très organisé. Passer plus de temps à concevoir comment les choses sont organisées permet de gagner du temps au quotidien. Cravates (j'ai même deux cravates de marque dans ma garde-robe pour travailler dans les bureaux de vente), ceintures, boutons de manchette, shorts, chaussettes, y compris des chaussettes rayées jaunes et noires - tout est à portée de main.

Vous pouvez vous habiller même dans l'obscurité totale. Il ne faut pas plus de 4 minutes pour arriver ici. Eh bien, je n'oublie pas le badge - qui signifie un amour particulier pour les clients et une connaissance du système NPS (Our Service Indicator) - le badge est délivré uniquement à ceux qui ont réussi cet examen. Et ceux qui n'ont pas réussi - ne travaillent pas dans l'entreprise depuis longtemps.

5. Un petit-déjeuner rapide et modeste - salade de pain pita et thé. Simple et délicieux. Je mange très vite - les frais d'une enfance difficile, de sorte que le thé n'a même pas le temps de refroidir.

6. Le temps presse. Grande horloge dans la cuisine, ils vous rappellent de vous dépêcher. Ma journée de travail commence traditionnellement à 8 heures du matin, et pour être assuré d'être au bureau à cette heure, vous devez partir au plus tard à 7h10. Déjà dos à dos, et une tâche matinale importante n'a pas encore été accomplie.

7. Et la voici - mon devoir du matin est arrivé :) Notre veilleur de nuit Funtik s'est levé pour une portion matinale de son bonheur félin. Un maître de la mendicité, surtout quand il sait qu'il y a une grande chance. Nous satisfaisons Funtik, en parallèle, pour gagner du temps, prendre des photos et même tourner une vidéo. Oh, comme un chat a besoin de peu pour être heureux. Il a rendu une créature heureuse le matin - la journée n'est pas vécue en vain !

8. Funtik et un jardin fleuri m'accompagnent. C'est certainement un miracle, sortir pour respirer l'arôme des fleurs, la verdure fraîche du matin, écouter les oiseaux chanter et marcher non pas sur l'asphalte, mais sur un chemin vert. Ces 30 secondes le matin de la porte à la voiture donnent tellement de positif, ce qui est suffisant pour longtemps.

D'ailleurs, les fleurs et le jardin à la maison deviennent souvent les "héros" de mon Instagram @myslobodin.

9. Le jaguar est déjà arrivé et est prêt à m'emmener au travail. Nous nous écartons un peu de l'horaire - photographier prend encore du temps.

10. Chauffeur Sasha - travaille avec moi depuis plus de dix ans, pour être honnête, je ne me souviens pas exactement à quel point il est avec moi.

11. Le début de mon voyage au bureau est aussi une vraie beauté. Une allée de tilleuls dans le village au début du parcours, puis la route traverse une forêt très fraîche le matin, encore fraîche à cause de la jeune verdure. L'air est aussi vivifiant que lumineux, malgré le soleil matinal. Pour vous transmettre ce sentiment, j'ai dû m'arrêter plusieurs fois. Mais ça vaut le coup :)

12. Ayant passé la forêt et partant déjà sur la route, où il n'y a rien de spécial à voir, je me mets au travail. Mon téléphone mobile- c'est une immense fenêtre sur le monde et le centre de contrôle. Je vérifie tous les réseaux sociaux - pour commencer, mon Instagram préféré est le centre du positif, je vois qui m'a aimé et combien, j'aime les travaux des autres instagrammeurs que j'ai aimés - Dasha @daryadaryad, par exemple. Je regarde Twitter - notre chef de la région sibérienne a rapporté avoir réussi le test de connaissance du NPS (je ne le répéterai pas - vous vous en souvenez déjà), je comprends que Serezha peut déjà recevoir le badge. Test réussi à 100% - excellent. Eh bien, en même temps, je jette mes nouvelles préférées dans mon Flipboard, l'une des meilleures applications de collecte de nouvelles à mon avis. Plus de 2 500 personnes se sont abonnées à mon magazine, dans lequel je recueille toute l'actualité des télécoms, de notre Entreprise et des concurrents, ce sont des salariés de notre Entreprise qui peuvent recevoir des informations de première main quasiment en ligne avec un minimum de frais.

J'élabore le ticket de soirée - dans le SMS qui arrive sur mon téléphone, le numéro de téléphone du responsable est immédiatement indiqué (Simple. Pratique. Pour vous - ce n'est pas seulement pour les Clients) et avec lui, à chaud poursuite, nous déterminons quel était le problème, dans quelle mesure l'incident a été résolu de manière fluide et organisée et ce qui doit être fait pour améliorer le système et minimiser les risques de récurrence. Tout le monde sait que je vais certainement appeler. Ce matin, nous avons analysé un incident en soirée dans la Région Centre, l'un de nos systèmes informatiques, qui assure le fonctionnement de l'Internet mobile, est tombé en panne.

En parallèle, je teste la vitesse d'Internet, réponds aux e-mails qui se sont accumulés pendant la nuit - il n'y a pas beaucoup de courrier de travail, mais il y en a. Vous devez commencer votre journée de travail avec une table rase :)

13. 8h00 Le temps passe donc de manière absolument imperceptible sur la route - je conduis jusqu'au bureau - nous l'avons à l'intersection de Krasnoproletarskaya et Sadovoe. En général, le trajet a duré exactement 45 minutes et je suis arrivé dos à dos à 8 heures, mais pile à l'heure. Le soleil commence déjà à cuire, le ciel vire au bleu, la journée va être chaude. C'est là que ma mission de photographe se termine avant la fin de la journée, et mon collègue prend le relais de la photofixation daryadarya . Eh bien, maintenant, Dieu merci, vous pouvez vous concentrer pleinement sur le travail.

Notre bâtiment de verre est surnommé le "concombre" par les employés entre eux. L'équipe de la région de Moscou s'y concentre. Aujourd'hui, nous y travaillons - nous avons Deep Dive, mais de manière simple plongée profonde en matière de développement des affaires dans la région de Moscou. Bien que mon bureau soit situé dans un immeuble voisin au 8ème étage, je n'y reviendrai pas aujourd'hui.

14. Vue depuis la fenêtre du bureau du chef de la région de Moscou. Notre rue pavée, café d'été sous les parasols. Jusqu'à présent, silence et désertion - après tout, 8 heures du matin, mais littéralement dans une demi-heure, les gens commenceront à rattraper leur retard.

15. Nous sommes tous dans la lumière, l'été est presque arrivé, bonne humeur - maintenant nous allons commencer.

16. Mais avant de commencer, vous devez rattraper un peu le café (je sais que j'ai besoin d'écrire du café, mais je me rattrape avec le café).

17. Notre atmosphère est détendue et joyeuse, même si nous discutons de problèmes sérieux. L'équipe de la région s'est formée récemment, l'ambiance dans l'équipe est très positive, et c'est très bien. Dans la vie, beaucoup de choses doivent être traitées avec humour, mais l'essentiel, bien sûr, ne doit pas non plus être perdu.

18. Beaucoup a déjà été fait - et l'objet principal de la discussion est de savoir comment consolider la dynamique positive que nous observons ces derniers mois après une année 2013 difficile, quels sont les avantages de la nouvelle stratégie client et d'un changement d'attitude envers le client - les gars sont optimistes. L'ennemi ne passera pas. Les clients seront les nôtres. Ce que j'aime dans l'industrie des télécoms, c'est le vrai combat pour le client. Chacun a sa propre "façon de travailler avec l'équipe" et nous recherchons la nôtre.

19. Sergey Rubtsov est notre dirigeant de Moscou, et j'envisage l'avenir avec confiance et optimisme. Un grand départ a déjà été fait et de grands projets pour cette année - à la fois en termes de qualité du réseau et en termes de nouveaux services et opportunités que nos clients recevront. Ils n'ont rien vu de tel depuis probablement cinq ans.

20. Après avoir analysé la situation générale, les tendances, les projets et un plan d'action pour "capturer Moscou" et restaurer la confiance de nos Clients, j'ai un rendez-vous traditionnel lors de chaque visite dans chaque région. La rencontre avec les employés clés de la région est notre virage grandissant. Mais avant que les gars aient mangé tous les sandwichs - j'en réserve un couple afin de...

21 Afin de les apporter à notre stratège en chef - Artem Nits. Il s'est plaint que j'allais manger des sandwichs avec des employés clés, et il était affamé. Maintenant, Artyom ne mourra pas de faim - et c'est un jour férié dans sa rue maintenant. La tâche du Directeur Général n'est pas seulement de demander, mais aussi d'aider son équipe dans les moments difficiles, afin d'en demander encore plus par la suite :)

22. 11:00 Rencontre avec des employés clés, de nombreuses questions différentes, un dialogue animé, j'ai quelque chose à penser, mais d'un autre côté j'ai demandé - qu'avez-vous personnellement fait pour rendre l'entreprise meilleure, meilleure pour le client ?

Il y a quelques minutes, les gens ont joyeusement exprimé leurs souhaits au directeur général sur ce qui doit être corrigé et où moi personnellement, en tant que leader, je dois renforcer le travail, et lorsque la question est revenue à la ligne de retour, quelles tâches chacun de les personnes présentes l'ont personnellement fait et prévoient de le faire - c'est là que les gens ont nagé. Il est donc nécessaire de travailler sur la culture interne - à la fois pour moi et, bien sûr, pour tous nos collaborateurs. Surtout clé.

23. Je propose de concourir et de trouver une légende pour cette photo :) C'est un héritage du passé, mais ils ont décidé de ne pas enlever le papier collé :)

24. Ce printemps, des supports à vélo sont apparus devant le bureau. Jusqu'à présent, peu d'employés viennent. Mais à Perm, notre critique de longue date et en même temps un client régulier max_perm insiste pour qu'ils apparaissent dans chaque bureau de vente. J'ai bien peur que la grande Maxima reste là dans un splendide isolement, et comme celle-ci, elle est grande. Mais bon, voyons voir - l'été le montrera.

25. La première partie du bloc de présentation et de discussion DeepDive est terminée - il est temps d'aller sur le terrain. Nous montons dans le bus.

26. 12:30 Maintenant, le plan est de visiter les magasins de détail. nos centres de vente. Je vous demande de ne pas faire attention à un sac étrange sur le siège arrière, j'ai accidentellement heurté l'objectif.

27. Afin d'exclure la préparation spéciale d'un rendez-vous dans un point de vente et de vérifier en même temps les performances de l'application mobile, je choisis un bureau de vente à visiter directement via l'application.

29. Il y a des endroits tellement incroyables dans notre Moscou. J'ai moi-même été surpris quand je l'ai vu. Vous conduisez normalement et ne regardez pas autour de vous - en conséquence, la vie de la ville vous manque.

30. Nous sommes déjà à la porte. Nous avons une entrée commune avec l'Euroset. L'endroit est animé, à la sortie du métro. Mais bientôt ce bureau devra être supprimé - le gouvernement de Moscou est en train de "nettoyer" la clairière devant le métro. C'est probablement correct, mais pour nous, c'est un problème supplémentaire.

31. Pour commencer, nous allons à l'Euroset - ce n'est pas notre concurrent, mais un partenaire. Pour de nombreuses problématiques de développement de notre réseau d'agences commerciales, nous nous concentrons sur ses meilleures pratiques(bien qu'il y ait des questions et des problèmes, comme toute entreprise). Depuis mai, MTS a annoncé. qui cesse d'accepter les paiements dans l'Euroset. J'ai décidé de vérifier - j'ai entré au hasard un numéro appartenant à des clients MTS et transféré 100 roubles sur son compte. Tout fonctionne. Et l'un des clients MTS sera également heureux de recevoir 100 roubles de manière inattendue, généralement l'inverse se produit dans les télécommunications - ils radient soudainement pour quelque chose;)

32. Une grande variété de téléphones dans l'Euroset - les yeux s'écarquillent. Et bien sûr, je regarde comment sont présentées les propositions de notre Société. Tout va bien.

33. Allons à nous - l'entrée de l'Euroset porte à porte. Regardez notre explication plans tarifaires pour les clients. C'est devenu beaucoup plus simple et beau, mais le sens intérieur de la beauté me dit que l'idéal est encore loin. Nous demanderons probablement de l'aide et des idées à nos blogueurs créatifs - nous annoncerons un concours.

34. Parler à notre vendeur. Nous discutons de la façon dont nous sommes meilleurs que nous sommes encore pires que nos concurrents. Il est important que nos employés connaissent non seulement les forces de notre entreprise, mais aussi les faiblesses de nos concurrents.

35. Nous allons maintenant dans l'arrière-salle - c'est l'endroit qui montre la culture interne du bureau des ventes, et là, vous pouvez voir beaucoup de nuances. Mais ce n'est pas l'essentiel - nous discutons du fonctionnement du nouveau système de motivation et de l'amélioration de la qualité de nos vendeurs. Il a été lancé récemment, est beaucoup plus simple que l'ancien et progresse généralement bien, mais chaque nuance est importante ici. Et ce qui est très important pour comprendre la qualité de ce système, c'est comment les gars le perçoivent et comment ils l'utilisent. Démonté dans les moindres détails.

36. Photo de la direction de l'entreprise - la première fois que j'étais au bureau des ventes après le rendez-vous - octobre 2013 (c'était la première expérience de travail en tant que consultant) il y avait aussi une impression sur le mur - mais les gars, dans l'ordre de ne pas changer tout le morceau de papier, n'a changé qu'une petite partie - en collant sur l'ancienne nouvelle photo du PDG. Nous les avons changés si souvent que cela semblait être une approche raisonnable :) Je garde cette photo en souvenir de cette époque.

37. Lorsque nous nous déplaçons entre les bureaux, nous nous nourrissons un peu.

38. Maintenant, le salon KNOW-HOW est le prochain en ligne, il s'agit de l'ancien ION et il s'agit d'un nouveau format pour les télécommunications - un magasin à grande échelle pour la vente de tout équipement informatique et de téléphones avec une fonction de formation et de service. Le temps est clément et Sergey parle en chemin de la différence entre ce format et nos bureaux de vente traditionnels.

39. Nous discutons avec les gars de ce que nous devons améliorer pour avoir plus de clients et plus de ventes. Les gars là-bas sont commerciaux, ils sentent mieux le Client et ses besoins. Tout de même, le personnel du SAVOIR-FAIRE est plus expérimenté que celui de notre jeune monomarque. La conversation s'est avérée bidirectionnelle. Vous obtenez beaucoup de ces réunions si vous savez écouter et poser des questions.

40. 14:30 La ville vit sa propre vie. Il fait un beau temps d'été dehors.

41. 15:30 Après les bureaux de vente, nous nous rendons au centre de contrôle de tout notre réseau de Moscou. Le bureau de la direction technique est situé à Sokolniki. Ce bureau a une longue histoire associée au développement de l'entreprise.

42. 15:35 Mais avant de commencer à discuter de la qualité et du développement du réseau, vous devez déjeuner. Traditionnellement, nous déjeunons dans une cantine locale. Nous mangeons pour de l'argent, donc si vous avez oublié votre portefeuille, vous devez demander à un ami. Sergey Rubtsov a voulu documenter le fait de m'avoir prêté 500 roubles. Soit dit en passant, vous devez retourner la faveur.

43. Un repas complet - J'ai décidé de tout emporter et de compoter pour essayer. Le tout coûte environ 350 roubles. Pas bon marché pour déjeuner dans une cantine d'entreprise. Mais globalement délicieux.

44. Les commentaires du personnel de la cantine sont un excellent moyen facile de savoir ce que nos employés pensent et veulent. Dans cette chaleur, notre peuple a une demande persistante d'okrochka, qu'il exprime de différentes manières.

45. Centre de contrôle de mission - notre centre de contrôle pour le réseau de Moscou. C'est là qu'interviennent les données mode actuel, des situations problématiques et analyse l'efficacité du réseau et la qualité du service reçu par nos Clients.

46. ​​​​Un seul moniteur ne suffit pas - le contrôle est effectué de plusieurs manières et en dimensions différentes. Les couleurs sur les écrans ne correspondent pas toujours à notre idée de la présence, de l'absence de problème - mais les gars vivent dans leur propre palette de couleurs, où le rouge ne signifie pas toujours mauvais :)

47. Nos techniciens n'ont pas l'habitude de prêter attention aux obstacles sur leur chemin, mais juste au cas où, pour les plus audacieux et directs - une inscription spéciale sur la porte :)

48. Nous discutons de la manière dont le travail de nos équipements, stations de base, contrôleurs et tout ce qui est analysé. Leur nombre se compte par milliers - et ici, il est important de le faire dans le système, sinon vous poursuivrez deux stations de base - vous n'en attraperez pas une seule.

49. De nombreuses réflexions et de nombreuses questions doivent être abordées. Oui, ce n'est pas facile de sortir un hippopotame du marais :)

50. Sur la base des résultats de la discussion, je dessine ce que j'aimerais voir comme un reflet de la qualité du service. Ils ont promis de le faire - alors, à l'occasion, je montrerai ce qui se passe avec la qualité de la dynamique.

51. Imaginez qu'un tel "cabinet" dessert près de 400 000 abonnés.

52. La chaleur, tout flotte et le soleil éclatant qui se reflète par les fenêtres du bâtiment d'en face donne des images incroyables.

53. Les affaires sont faites de détails. Par exemple, il s'avère que les générateurs diesel sont sur des remorques. Et ces remorques n'ont pas bougé depuis plusieurs années. Cela semble illogique, mais d'un autre côté, les pompiers exigent que les générateurs diesel se tiennent à une distance d'au moins 12 mètres du bâtiment. Le territoire ne le permet pas, où allez-vous les coller ? Les voici, garés en permanence.

54. Avec les ingénieurs, nous grimpons sur le toit de l'un des bâtiments de la direction technique jusqu'à notre station de base. Le soleil ne brûle pas comme un enfant. Comment ça se passe pour nos gars, habillés en tenue complète par cette chaleur.

55. Le port du casque est obligatoire dans les installations techniques. L'ordre est l'ordre - que vous soyez le PDG ou non n'a pas d'importance. Le soleil est brillant, chaud - c'est un visage tellement mécontent :))

56. Les gars sont venus changer l'angle de l'antenne. Profitant de l'occasion et d'une minute de pause, je rends la dette à Dasha - je la photographie au moment de l'ajustement. Elle a l'air, contrairement à moi, extrêmement harmonieuse à la fois dans un casque et avec un appareil photo.

57. Le changement d'inclinaison n'est que de 4 degrés et la connexion est sensiblement améliorée. Les gars travaillent sur la tenue et finissent le travail. Il est déjà six heures. Nous avons parlé de choses différentes, tout consiste en de petites choses. L'un des plus gros problèmes est l'accès au site (c'est le nom du site sur lequel l'antenne est installée), voici les questions des propriétaires, et la disponibilité des clés nécessaires pour ouvrir les locaux - nous avons des milliers de clés avec que nos employés se rendent là où ils réparent l'équipement. Parfois, vous devez vous accrocher à l'endroit où vous pouvez faire quelque chose avec l'équipement, surtout en cas d'urgence. Nous avons parlé de tout cela.

58. 19:00 Après la "visite" de notre centre technique, nous avons discuté de bien d'autres sujets sur la technologie et le commerce. En général, le programme d'action est extrêmement large. Ainsi, la connexion sera meilleure, et les vitesses seront plus élevées, et de nouvelles offres pour les clients de Moscou seront intéressantes. Avec un sentiment d'accomplissement, nous concluons le thème de Moscou. Mon programme n'est pas terminé. Et les gars rentrent déjà chez eux avec un sentiment de soulagement.

Moscou est belle ce jour-là - le ciel bleu et profond, le soleil éclatant et la verdure encore fraîche rendent tout en quelque sorte très festif. Je vais à la prochaine réunion. La seule chose qui agace, ce sont bien sûr les embouteillages. Le pic est au centre.

59. 19:45 Enfin arriver à l'endroit suivant - J'ai une réunion avec le PDG d'Amdocs Eli Gelman. Amdocs est l'un des principaux fournisseurs de logiciels pour les grandes entreprises avec un grand nombre de clients. Et l'un des leaders incontestés. Nous discutons de la mise en œuvre du projet de transformation informatique de notre Société avec leur participation - le système sera plus simple, il y aura moins d'erreurs et de problèmes pour le Client, et nous pourrons faire des propositions complètement nouvelles pour nos Clients. Mais cela prendra un temps décent. Mais la route sera maîtrisée par celui qui marche.

60. 21:30 Après l'aide d'Eli Gelman (un petit service est toujours agréable, et cela ne m'a rien coûté) pour avoir frappé l'Aeroexpress à la gare Belorussky (il allait au forum de Saint-Pétersbourg), je vais maison. Sur le chemin du retour, je trie le courrier, regarde ce qui s'est passé de l'actualité sur tous mes canaux d'information et de réseaux sociaux. Répondre, commenter et tout ça.

Au fait, je boucle toujours ma ceinture sur le siège arrière de la voiture. C'est mon habitude de travail chez TNK-BP. Là-bas, la sécurité a fait l'objet de beaucoup d'attention et cette habitude, qui est restée comme un rappel de ce travail, est entretenue par moi comme un souvenir de cette période très intéressante de ma vie.

61. 22h30 Nous sommes arrivés. Il commence à faire nuit, mais il fait encore jour. Après tout, l'été arrive bientôt. Mon iPhone a de nouveau été inclus dans la fixation des événements.

62. La première personne qui me rencontre est Funtik. En attendant sa portion de bonheur du soir :)))

63. Un morceau de bonheur du soir pour un chat. C'est mon devoir.

64. L'air est incroyable à l'extérieur et les oiseaux chantent, mais pas fort, mais le soir. Vue du balcon sur le belvédère - je ne peux y accéder que le week-end.

65. 22h30 J'ai nagé avec mon plus jeune fils dans la piscine, il est toujours un minuit avec nous. Énergie absolue et nage positive et joyeuse (à l'âge de 3 ans, il nage sans aucun moyen improvisé, plonge, obtient tout ce dont il a besoin par le bas - en général, le sujet de notre fierté). Lui aussi s'est débarrassé du fardeau de la journée de travail et s'est rechargé. Je ne publie pas de photos - ma mère a une position de principe à ce sujet.

23:40 Mais programme de travail pas terminé - vous devez terminer le message dans LiveJournal, commencé il y a quelques jours. Déjà la nuit je termine la version finale.

66. Je règle un réveil pour un nouveau jour et je vais me coucher.

Mikhaïl Slobodin

Directeur général d'OJSC VimpelCom depuis 2013. A occupé les postes de vice-président exécutif d'OAO TNK-BP pour la stratégie et le développement commercial, président d'OAO Russian Communal Systems, président de CJSC Integrated Energy Systems (IES), vice-président pour l'énergie et directeur de département d'OAO TNK-BP Management. Candidat en sciences techniques.

Michael, merci pour le temps et l'attention accordés à Lifehacker. La première question traditionnelle : à quoi ressemble votre lieu de travail ?

Très simple. J'ai un grand bureau, mais j'en utilise 15 à 20 % de la surface. Tout le reste est l'entourage de la portée précédente. Le bureau a des parois vitrées et des portes constamment ouvertes.

Sur ma table est Macbook Pro 17 que j'emporte avec moi quand j'en ai besoin. Je n'ai pas d'autre ordinateur. Concept général c'est que je fais 95% de mon travail depuis mon téléphone. L'ordinateur joue un rôle différent : les messages sont plus pratiques à écrire que sur mobile, car, malheureusement, LiveJournal a une application mobile complètement non fonctionnelle. Tout ce que je fais avec Écran iPhone 6. Il se trouve historiquement que j'ai commencé à utiliser les produits Apple avant le début de la grande mode pour cette marque, et l'équipement de cette entreprise m'accompagne depuis plus de 15 ans.

J'ai aussi un téléphone à cadran vintage sur mon bureau qui ne fonctionne pas, et un téléphone de bureau, mais je l'utilise rarement. Et la visioconférence.

Quel est le rôle du papier dans le travail ?

Il y a un papier sur le bureau - une feuille A3 avec un plan pour la semaine. Et c'est tout. Les gens viennent me voir sans papiers, montrent tout sur l'écran. Parce que la personne qui vient avec la technologie Apple peut montrer avec aide d'Apple La télévision est tout ce dont vous avez besoin, soit depuis votre téléphone, soit depuis votre iPad, soit depuis votre ordinateur. Il existe également une interface pour les appareils Android.

Quel logiciel utilisez-vous?

Je n'utilise rien de spécial ou d'inhabituel. Je fais des présentations avec Keynote, j'utilise Pages pour les textes. Pour des raisons professionnelles, j'utilise Word et Excel. J'utilise activement iPhoto et coupe finale, si vous avez besoin de composer une vidéo, car je fais moi-même beaucoup de choses pour le blog : ça m'intéresse de tout essayer.

En termes de communication, j'utilise WhatsApp avec un certain groupe de personnes qui aiment utiliser WhatsApp. Avec des gens qui aiment Telegram (par exemple, le PDG de MegaFon, Ivan Tavrin), j'utilise Telegram.

Au sein de l'entreprise, nous utilisons Slack pour communiquer avec la direction et les équipes. C'est l'un des leaders du travail de groupe, nous avons environ 80 employés qui l'utilisent. Il est pratique de discuter de choses d'équipe avec lui en ligne.

Selon la situation, j'utilise de nombreuses autres applications. Si je vais prendre des photos, j'utilise une application qui permet de télécharger les photos de l'appareil photo via Wi-Fi (et j'ai un Canon EOS 6D) sans faire aucune manipulation avec la carte mémoire. Si je prends un quad avec moi, comme je l'ai fait récemment en Géorgie, alors j'ai l'application dji-Vision, qui me permet de contrôler le quad depuis mon téléphone portable.

Comment obtenez-vous des nouvelles?

Je ne lis pas du tout les journaux et je n'ai aucun problème avec ça. J'utilise MediaMetrics - c'est un agrégateur de nouvelles bien connu, assez rapide et intéressant. Pour l'actualité informatique et télécom, j'utilise Siliconrus. Bien sûr, je visualise le flux RBC via un navigateur. De plus, la société a mis en place une surveillance des médias de manière non standard. Pas sous la forme d'une newsletter en Word ou HTML, nous l'avons fait en nous basant sur l'application mobile Flipboard. Ainsi, ce que les médias écrivent sur nous, sous la forme d'un seul flux, est vu non seulement par nous, mais par n'importe qui en général. Et un produit commercial purement télécom - l'application Medallia, qui nous permet de visualiser le Net Promoter Score, les indicateurs de niveau de service en ligne et de recevoir des analyses pertinentes en ligne.

Vous êtes un utilisateur très actif des médias sociaux. Comment travaillez-vous avec eux ?

Du point de vue des médias sociaux, j'ai tout le nécessaire Applications mobiles. Instagram- un de mes favoris. J'ai 8,5 mille abonnés là-bas. Ce réseau est différent haut niveau positif, car il y a plus de femmes sur Instagram, et le public féminin génère plus de contenu positif. Dans LiveJournal, dans lequel parmi les utilisateurs il y a une prépondérance significative envers les hommes, et déjà d'un âge respectable, il se passe parfois des ordures. Néanmoins, c'est une plateforme intéressante qui vous permet d'exprimer vos pensées. Évidemment, j'utilise des applications" En contact avec" Et Facebook, Twitter fonctionne principalement pour la réception : là-bas, les gens soulèvent souvent des problèmes et des cas intéressants sur le travail de Beeline. J'utilise Snapchat pour rester en contact avec ma fille aînée.

À quelle fréquence consultez-vous les nouveaux messages ?

Une partie de l'information qui passe par les réseaux sociaux est le travail. A travers les réseaux je reçois retour des clients : ce qui ne fonctionne pas pour nous, ce à quoi vous devez faire attention. De telles réponses donnent beaucoup, car nous avons un métier de service et il faut toujours comprendre ce qui se passe dans les relations avec les clients. Par conséquent, je vérifie régulièrement quoi et comment environ toutes les deux heures. S'il y a un problème, je l'envoie à ceux qui sont responsables de ce secteur, merci de faire un retour. Le fait est qu'un tel processus va au-delà de la résolution d'un problème spécifique d'un client. De chacun de ces cas, vous pouvez tirer un grand nombre de conclusions significatives sur ce qui ne fonctionne pas dans l'ensemble du système. C'est le système qui doit être corrigé.

Nous avons un groupe de médias sociaux dans Slack où les gars signalent des signaux importants. En fait, Slack est un outil de travail qui est vérifié beaucoup plus souvent que les comptes de médias sociaux. Par conséquent, si quelque chose nécessite ma réaction rapide, alors je réagis - ce n'est pas difficile.

Bien sûr, je ne suis pas toujours assis dans les réseaux sociaux et je ne regarde pas toujours les mises à jour toutes les deux heures, car les événements et les réunions ne le permettent pas. J'analyse la plupart des messages quand je vais au travail, de sept à huit heures du matin, et quand je rentre chez moi : je consulte la veille presse, crée un journal sur FlipBoard, transmet des messages et des tâches. Je passe mon temps de voyage à filtrer en profondeur ce qui s'est passé et à analyser les retours.

Un blog dans LiveJournal est en quelque sorte une forme d'expression de soi, mais il est clair qu'il est apparu uniquement à des fins commerciales. J'aimerais passer le temps libre de manière plus intéressante pour moi et ma famille. Mais cela fait partie de ce que nous faisons chez Beeline, avec Beeline et autour de Beeline.

Comment planifiez-vous votre emploi du temps ?

J'ai, bien sûr, une réceptionniste qui fait le planning. Et un assez grand nombre d'événements se déroulent comme prévu, car une grande organisation a son propre rythme de vie. J'utilise le calendrier standard de Mail.ru, dans lequel je consulte les événements planifiés par les assistants et j'organise moi-même des réunions.

Vous avez toujours envie d'aller travailler le matin ?

Bien sûr que non. Je suis arrivé de Géorgie le mois dernier. C'est chaud, c'est bon, c'est merveilleux. Et puis - un blizzard, de la neige, se lève tôt. Je suis une personne ordinaire, j'ai vraiment envie de dormir, mais je dois faire le travail. Par conséquent, j'arrive presque toujours au travail à huit heures du matin. Une grande équipe et un tas de tâches est une grande responsabilité, et puis vous venez travailler, vous impliquez, oubliez toutes les difficultés du matin. Vous savez, comme dans une blague : les hérissons ont pleuré, se sont piqués, mais ont continué à manger le cactus. Et puis il s'est avéré que le cactus est très agréable au goût.

Quelle est la place dans l'horaire du sport ?

Je fais de l'exercice deux à trois fois par semaine avec un entraîneur personnel. Je fais du fitness ou de la boxe, je souhaite augmenter le nombre de cours à quatre par semaine, je vais voir si je peux mettre en place mon plan.

Vous avez travaillé dans de nombreuses industries de haute technologie. Quand avez-vous le temps d'étudier ?

Les connaissances acquises à l'université ne m'ont pas été utiles. La chose la plus fondamentale que j'ai apprise à l'université est le mécanisme d'obtention des connaissances. Quand je suis venu étudier, ils enseignaient encore l'économie politique, mais deux ans plus tard, c'est devenu inutile. La seule matière qui était intéressante était les mathématiques économiques, où nous avons étudié selon les manuels occidentaux. Et on ne m'a certainement pas appris ce qui se passait dans les affaires dans les années 90. Tous les bagages apprennent en faisant. Mais il y a environ 5-7 ans, j'ai commencé à lire des livres. Lorsqu'ils sont lus correctement, ils deviennent une source colossale d'informations pour se regarder et se regarder autour de soi.

Apprendre à travers les livres est difficile. Vous pouvez aller au MBA, où les professeurs vous apprendront tout. Mais cela coûte beaucoup plus cher, prend plus de temps et 80% de tout le travail est inutile. Si vous choisissez vous-même quoi enseigner, alors vous dépensez un sou, allouez autant de temps que vous le pouvez. Mais c'est un plan difficile à mettre en œuvre.

Je lis principalement de la littérature commerciale en anglais. Je peux recommander certains des livres les plus intéressants:

• John Maxwell, Les cinq niveaux de leadership ;
• Patrick Lencioni, Les cinq vices d'une équipe ;
• Ayn Rand, Atlas haussa les épaules. Je recommande fortement ce livre à tout le monde, car il traite en fait de la gestion, du système et de la façon de ne pas le faire.

Vous avez commencé à occuper des postes de direction assez tôt. Faut-il être un leader ou pouvez-vous le devenir ?

Cela dépend de ce qu'on appelle "précoce". Dans les années 90, quand les vieux directeurs et leurs méthodes socialistes ont cessé de travailler, ceux qui venaient de sortir de l'université et qui étaient quelque chose d'eux-mêmes sont rapidement devenus des patrons. Et je crois que le leadership est une compétence qui s'acquiert. Une personne ordinaire, en se repensant et en se changeant, peut devenir un leader. Peut-être pas idéal. Il y a une analogie avec le sport : au début, vous ne pouvez rien faire, mais si vous vous entraînez dur, surveillez vos progrès, faites attention aux erreurs et corrigez-les, alors vous améliorerez certainement vos performances. On peut dire que les leaders sont nés et que le reste n'a pas eu de chance. Mais être un leader est très bon niveau presque tout le monde peut.

Qu'est-ce qui t'arrête au travail ?

Rien ne me dérange vraiment. Il y a des problèmes, bien sûr, et tout prend du temps. L'entreprise évolue dans un secteur concurrentiel intéressant. Il y a des facteurs externes, mais beaucoup de problèmes sont inhérents à l'entreprise elle-même, nous interférons avec nous-mêmes, mais nous le combattons constamment. Et je veux vraiment passer de la résolution de problèmes à la création de quelque chose de nouveau et de révolutionnaire. Sans être aussi innovant que Jobs, notre industrie est tout de même plus traditionnelle, mais je pense que dans trois ans nous ne serons pas ce que nous sommes aujourd'hui. J'espère voir un autre niveau de travail et de services, et surtout, le service client.

Si on vous proposait d'utiliser une sorte de magie pour maîtriser parfaitement une compétence sans formation, que choisiriez-vous ?

Je rêve de bien chanter, mais j'ai un gros problème d'audition. On peut aussi s'entraîner, mais je suis une personne qui aime tout bien faire. Même si je dépense beaucoup d'énergie à m'entraîner, je deviendrai un chanteur extrêmement médiocre. Alors je demanderais qu'on m'apprenne à chanter.

Lifehacking par Mikhail Slobodin

D'abord. Essayez toujours d'en faire plus que nécessaire. Essayez toujours de relever la barre pour vous-même, sinon vous tomberez rapidement dans la zone normale, mais médiocre.

Deuxième. Apprenez constamment. Peu de gens se souviennent du slogan « Étudiez, étudiez et étudiez encore », mais en vain : la vie est trop changeante. Les emplois que vous pouvez travailler dans cinq ans n'existent même pas aujourd'hui. Par conséquent, il faut regarder autour de soi et tirer les bonnes conclusions de tout ce qu'on a vu.

Troisième. Tu dois croire en toi. Pas dans le mode de la stupide confiance en soi, mais assurez-vous d'essayer de faire le travail et de peser toutes les possibilités. De nombreux obstacles sont finalement surmontés.

Quatrième. Comparez les coûts avec les résultats. Il arrive parfois qu'une personne décide : je veux devenir quelqu'un. A travaillé, est devenu. Et puis il s'est avéré complètement incompréhensible pourquoi il en avait besoin. Fixez-vous donc les bons objectifs.

Au chapitre

L'un des plus célèbres top managers russes, l'ex-PDG de Vimpelcom Mikhail Slobodin, ne reviendra probablement pas en Russie dans un proche avenir. Ici, les questions des enquêteurs qui mènent une affaire de pots-de-vin de plusieurs millions de dollars à l'ancienne direction de Komi se sont accumulées pour lui. Slobodin a dit au revoir aux employés de Beeline, décrivant ses succès dans sa dernière lettre. Cependant, les faits montrent que sous un top manager, l'entreprise a perdu face à ses concurrents. Il est intéressant de noter que tout ce qui se passe avec Slobodin s'inscrit parfaitement dans le principe des «deux carottes» inventé par lui.

Au revoir, notre cher Michel !

Événements développé rapidement. D'abord, il y a eu des perquisitions dans la Renova de Viktor Vekselberg. Puis les forces de sécurité détenu deux cadres supérieurs proches de Viktor Feliksovich (le tribunal les a rapidement arrêtés). Et en même temps, ils ont annoncé qu'ils cherchaient à savoir où se trouvait une autre personne impliquée dans l'affaire pénale sur les pots-de-vin versés à l'ancien dirigeant de la République Komi pour 800 millions de roubles. Ce top manager Mikhaïl Slobodin, qui dirigeait autrefois la société IES-Holding de Vekselberg (maintenant appelée T Plus). Depuis 2013, Slobodin dirige VimpelCom ( opérateur mobile opérant sous la marque Beeline).

Le jour où l'on a su que l'enquête s'intéressait à lui, le top manager a d'abord déclaré qui est en France dans le cadre d'un voyage d'affaires prévu et qui reviendra bientôt en Russie. Puis il a cessé de répondre aux appels des journalistes. On a vite appris qu'il avait démissionné de VimpelCom à sa propre demande. Et puis lui annoncé sur la liste fédérale des personnes recherchées. Le journal Vedomosti a obtenu une lettre d'adieu que Slobodin a envoyée aux employés de Beeline. L'ex-directeur a dit à d'anciens collègues à quel point l'entreprise s'était développée sous lui. Mais pour une raison quelconque, j'ai oublié de mentionner que pendant les 3 années où il était en charge de VimpelCom, l'opérateur a perdu face à ses concurrents.

Tête et chagrin

Fin août, les actionnaires de la société ont prolongé le contrat avec Slobodin. Même s'il y avait de bonnes raisons de ne pas le faire. Il y a 3 ans, lorsqu'un cadre supérieur est arrivé dans l'entreprise, il y avait 43,5 milliards de roubles derrière MTS en chiffre d'affaires et 26,7 milliards derrière MegaFon. En retard sur les principaux concurrents l'année dernière augmenté beaucoup plus. MTS VimpelCom a déjà perdu 74 milliards et Megafon 43. C'est drôle que Slobodin lui-même en quelque sorte promis que tout ira bien avec les performances financières en 2016. Cependant, il n'a pas tenu sa promesse. Selon les résultats du premier semestre, le bénéfice de l'opérateur diminué par un tiers. Cependant, les actionnaires ont estimé que le PDG avait créé les conditions préalables à une croissance future. Il n'est plus possible de tester cela dans la pratique.

Mais Mikhail Slobodin est devenu le dirigeant le plus transparent, le plus ouvert et le plus excentrique du monde des affaires russe. Ce qu'il n'a tout simplement pas fait. Par exemple, une fois bien maquillée, Réglé un stagiaire dans l'un des bureaux de Beeline. Là, il mangeait des syrniki, se battait avec des clients et se comportait généralement, pour le moins, de manière inadéquate. Slobodin a donc voulu vérifier comment les employés de l'entreprise réagissent à des situations non standard. Le top manager a dirigé plusieurs blogs à la fois (maintenant fermé), personnellement communiqué avec les clients en ligne. Il a écrit des articles pour les médias russes, publié un journal d'entreprise. Certes, ils disent qu'il n'a pas fait tout cela lui-même, la promotion aurait été assurée par toute une équipe de relations publiques.

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Quel genre de manager était-il ?

Dans la dernière lettre aux employés de VimpelCom, Slobodin informé comment, sous sa direction, il a été possible de changer la tendance et de fidéliser la clientèle. Et un paragraphe est si touchant que ce n'est pas un péché de le citer :

"J'exhorte notre équipe de direction à s'unir et à aller de l'avant, malgré la situation extrêmement difficile qui va se développer autour de cela d'une manière ou d'une autre. Pour vous, c'est un test sérieux - un test de leadership. Mon énergie, mon enthousiasme et mon humour - j'aimerais penser que j'ai tout - vous manqueront, maintenant vous devez trouver ces ressources en vous pour dynamiser vos équipes en cette période difficile.

Ce message "quel genre de gars il était" a beaucoup de paroles, mais pas assez de faits. Par exemple, ces dernières années, VimpelCom a perdu non seulement face à ses principaux concurrents du Big Three, mais même face à Tele2. On sait que pour compagnie cellulaire l'élément le plus important des travaux est la construction d'infrastructures, c'est-à-dire de réseaux, stations de base. Et selon cet indicateur, VimpelCom dépassé non seulement MTS et Megafon, mais aussi Tele2. L'auteur de ces lignes a également eu une Beeline. Les plaintes à l'entreprise selon lesquelles il n'y avait pas de connexion dans son propre appartement n'ont pas aidé. J'ai dû changer d'opérateur et la connexion, ô surprise, est apparue.

Échec du "gentilhomme"

Cependant, pour Slobodin, tous ces problèmes appartiennent déjà au passé. Magazine Forbes découvert détails de l'enquête sur l'affaire contre les cadres supérieurs de T Plus. Apparemment, le chef arrêté de Komi est allé à un accord avec l'enquête Vyacheslav Gaizer, et a également parlé des activités de Slobodin à l'époque où il dirigeait la société énergétique. Et dans le même temps, la source a expliqué aux journalistes ce qui suit : le top manager s'est enfui en France et "serait un idiot s'il revenait". Mikhail Slobodin n'est clairement pas un idiot. Peut-être avait-il vraiment prévu de revenir. gestionnaire même acheté billet sur la ligne "Nice - Moscou" le 8 septembre. Cependant, le passager ne s'est pas présenté pour le vol et a rendu le billet. C'est arrivé un jour après que Mikhail Slobodin a été mis sur la liste fédérale des personnes recherchées en Russie.

Cependant, ce n'est pas le détail le plus "délicieux". Le responsable aurait pu être prévenu que les enquêteurs avaient des questions à lui poser. Par conséquent, il ne s'est pas envolé pour la France lors d'un voyage d'affaires prévu, mais, tout simplement, il s'est enfui. De plus, il a écrit un SMS d'adieu à son ex-femme: "Oksan, maintenant tu ne peux compter que sur toi-même." Une explication s'impose ici. Mikhail Slobodin a divorcé de sa femme il y a 5 ans, mais l'a aidée financièrement ainsi que ses deux enfants qui vivent et étudient au Royaume-Uni (où il déménagera probablement, car la France extrade facilement des suspects vers la Russie). Maintenant, il a une nouvelle passion et un enfant de 5 ans. On ne sait pas s'ils sont restés en Russie et s'ils ont reçu un SMS similaire de « gentleman ».

Carotte horizontale de l'arrière

Une fois Mikhail Slobodin a inventé une règle de gestion du personnel largement diffusée sur Internet. Il a appelé ce système "Deux carottes". Il ressemble à une carotte en position verticale et au même légume, uniquement en position horizontale. L'essence est simple - une carotte verticale symbolise toutes sortes de goodies : croissance de carrière, augmentation de salaire et de statut. Mais l'horizontale, ou comme il l'appelait « carotte par derrière », signifie un levier de pression, de punition. Expliquant ce système avec des connotations érotiques, le directeur a écrit que même en lisant sur la «carotte par derrière», quelqu'un s'agite même sur sa chaise à cause d'une sensation désagréable. À en juger par le comportement actuel de Mikhail Slobodin, il a également ressenti la même carotte, qui s'est cette fois retrouvée entre les mains des forces de sécurité.