La relation des sous-systèmes d'information de l'entreprise

Comment sont-ils liés Systèmes d'information au sein de l'entreprise ? La manière habituelle pour une entreprise russe de taille moyenne est de commencer l'introduction des technologies de l'information avec l'automatisation du service comptable, du service du personnel et de la gestion des documents. Les données de ces systèmes étant les plus formalisées, les processus sont facilement automatisés. Les packages largement répandus "1C : Comptabilité", "Boss : RH", "LanDocs", "LanStaff", "Salaire", etc. permettent de se construire avec n'importe quelles applications et ainsi de les intégrer dans le système d'information général de l'entreprise. Riz. 7.1 montre comment les modules du système d'information d'une entreprise sont reliés entre eux. Le module TPS dessert les principaux processus de production et auxiliaires et est généralement la principale source d'autres modules d'information. Le SSE est le principal destinataire des données et des systèmes internes de l'environnement externe.

Riz. 7.1.

D'autres systèmes échangent également des données. Et voici l'un des plus questions difficiles pour le gestionnaire - rechercher le degré d'intégration optimal. Il est tentant d'avoir un système complètement intégré, mais une telle intégration est extrêmement longue et coûteuse. Et il vaut mieux ne même pas dire ce que coûte la maintenance d'un tel système. Par conséquent, le besoin de systèmes intégrés doit être mis en balance avec la difficulté et le coût d'un circuit intégré à grande échelle. Il n'y a pas de niveau standard d'intégration ou de centralisation - chaque dirigeant doit(ou avec l'aide d'un cabinet de conseil) pour résoudre ce problème difficile.

Relations entre collecte DSS et TPS, KWS,

En fonction de la finalité du système d'information en cours de développement, nous poursuivrons la conception de la structure modulaire de l'application. Pour déterminer la structure modulaire, nous utiliserons le diagramme des composants de la notation UML 2.0 (Fig. 3.4).

Riz. 3.4

Le système d'information est composé de trois éléments :

• 1. Interface. Mise en place de l'interaction des utilisateurs avec le système d'information. Contient les modules suivants :
  • · Entrée/sortie - organisation de l'entrée et de la sortie des informations lors de l'utilisation d'IP ;
  • Reporting - organisation du reporting conformément à formes établies documentation sur divers domaines d'activité de l'agence de recrutement;
  • Recherche - organiser la recherche de candidats et de postes vacants en fonction des paramètres spécifiés ;
• 2. Traitement des données. Mise en place de fonctions de traitement de l'information : recherche de données dans la base de données, modèle mathématique pour la tâche d'analyse primaire de documents, etc. ;
• 3. BD. Mise en place d'un entrepôt de données contenant des informations sur les clients.

Développement de la structure de la base de données

Comme mentionné précédemment, dans le système d'information, toutes les informations sont stockées dans une seule base de données. La méthodologie IDEF1x a été appliquée pour modéliser la structure logique de la base de données. Selon cette méthodologie, le processus de construction modèle d'information se compose des étapes suivantes :

• définition des entités ; détermination des dépendances entre entités ;
• définir des clés primaires et alternatives ;
• définition des attributs d'entité ;
• amener le modèle au niveau requis de forme normale;
• · passage à la description physique du modèle : affectation des correspondances nom d'entité - nom de table, attribut d'entité - attribut de table ;
• définir des déclencheurs, des procédures et des restrictions ;
• génération de base de données.

Le diagramme entité-relation, qui décrit la base de données en termes d'IDEF1.x, est construit à partir de trois blocs principaux : entités, attributs et relations. Si nous considérons le diagramme comme une représentation graphique des règles du domaine, alors les entités et les attributs sont des noms et les relations sont des verbes.

Etant donné que le futur SI recherchera cette base de données, les éléments suivants ont été choisis comme principaux attributs du document :

• - nom du document ;
• - la date de réception du document dans les archives (les cabinets d'avocats qui fournissent des services d'archivage surveillent la conservation des documents. Chaque document a sa propre période de stockage. De nombreux titres perdent leur pertinence avec le temps et leur valeur est réduite à zéro. De tels documents sont censés être détruits.La sélection en temps opportun de ces papiers et la destruction des documents sont incluses dans l'ensemble des services d'archivage fournis par les cabinets d'avocats.Lorsque chaque document est accepté pour stockage, après un examen spécial, la période de stockage est déterminée.Après cette période, le document est soumis pour destruction);
• - propriété (type) du document (puisque tous les documents ont été divisés en 7 types, pour lesquels un classement a été effectué par importance) ;
• -numéro de colonne ;
• - numéro de rayon ;
• - numéro de traîneau (ces 3 paramètres sont nécessaires pour déterminer l'emplacement du document dans l'archive) ;
• - la présence du document dans sa cellule (il faut savoir si le document est dans les archives, ou s'il a été délivré au demandeur).

Le résultat d'une requête pour sélectionner tous les documents appartenant à un client devrait ressembler à ceci, voir Figure 3.5. Dans l'exemple présenté, le nombre de documents a été intentionnellement limité à 20.

Considérons maintenant plus en détail le modèle logique de données du système d'information en cours de développement, illustré à la figure 3.6.

Riz. 3.5

Riz. 3.6

D'après le modèle de données présenté, on peut voir qu'il contient trois entités, chacune avec son propre ensemble d'attributs, dont deux sont dépendants et un ne l'est pas.

L'entité « Employé », qui est une entité indépendante, a les attributs suivants :

• · Numéro d'identification de l'employé - est la clé primaire de cette entité ;
• Nom de l'employé ;
• Domaine de spécialisation;
• · Évaluation;
• · Informations Complémentaires.

L'entité « Client » est une entité dépendante de l'entité « Employé », ce qui signifie que chaque employé peut servir plusieurs clients. L'entité client a les attributs suivants :

• · Numéro de série et de passeport - est la clé primaire de cette entité ;
• · Numéro d'identification de l'employé - est une clé secondaire de cette entité ;
• Nom de l'employé ;
• Domaine de spécialisation;
• · Évaluation;
• · Informations Complémentaires.

L'entité « Document » est une entité dépendante de l'entité « Client », ce qui signifie que chaque client peut stocker de nombreux documents différents dans l'archive. L'entité document a les attributs suivants :

• · ID de document - est la clé primaire de cette entité ;
• · Numéro de série et de passeport - est une clé secondaire de cette entité ;
• · Nom du document ;
• · Date de réception;
• · Appartenir à un groupe ;
• numéro de colonne ;
• · Numéro d'étagère ;
• · Numéro de curseur ;
• La présence d'un document dans une cellule.

Riz. 6.2.

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(Système d'information d'entreprise)

Introduction

1. Partie analytique

1.1 Structure organisationnelle de la société

2 Analyse des logiciels et du matériel du service client et du service travaux

Partie conception

2.1 Description du domaine d'étude

2 Étude de faisabilité des méthodes de développement et de mise en œuvre

3 Conception de la base de données

4 Modèle de données conceptuel dans la norme Chen

5 Diagramme ER dans l'environnement ERwin

6 Analyse du modèle

7 Phase de conception physique

8 Mise en œuvre des requêtes de base

Conclusion

Liste des sources d'informations

Introduction

De nombreuses entreprises et entreprises ont besoin des services d'entreprises de nettoyage.

Une entreprise de nettoyage est une entreprise qui fournit des services de nettoyage complets. Un ensemble d'activités conçues pour nettoyer et maintenir la propreté dans les locaux résidentiels, commerciaux et industriels, y compris le nettoyage des façades, le lavage des vitrines et autres surfaces extérieures des bâtiments, est un processus très complexe composé de nombreuses étapes différentes impliquant un grand nombre de participants. L'efficacité de l'organisation du nettoyage passe par une coordination claire des actions vis-à-vis de l'ensemble de ses collaborateurs.

L'avantage des entreprises spécialisées est déterminé par les facteurs suivants:

· haute qualité prestations de service;

le coût des services n'est pas supérieur au coût d'entretien de votre propre service de nettoyage ;

· les dépenses pour les services des entreprises de nettoyage sont déductibles du revenu imposable ;

· les spécialistes des entreprises de nettoyage effectuent des travaux spécialisés exclusifs et complexes (par exemple, la cristallisation des revêtements en marbre);

Efficacité - le nettoyage est effectué à un moment qui convient au client.

Aujourd'hui, le nettoyage est l'un des secteurs d'activité les plus dynamiques et stables en Russie. De plus en plus d'entreprises sont intéressées par l'achat de services de nettoyage de haute qualité et fiables, ce qui impose des exigences élevées à un travail compétent et équilibré avec les clients.

Tous les avantages énumérés ci-dessus nécessitent l'utilisation de technologies de l'information modernes dans le travail des entreprises de nettoyage, telles que des systèmes d'information spécialisés, tels que les systèmes CRM.

Customer Relationship Management (CRM, système CRM, abréviation de Customer Relationship Management) est un logiciel d'application pour les organisations conçu pour automatiser les stratégies d'interaction avec les clients (clients), en particulier pour augmenter les ventes, optimiser le marketing et améliorer le service client en stockant des informations sur les clients et l'historique des relations avec eux, l'établissement et l'amélioration des processus commerciaux et l'analyse ultérieure des résultats. Le système CRM est applicable dans toute entreprise où le client est personnalisé, où la concurrence est forte et où le succès dépend de la fourniture des conditions les plus favorables pour le client. - un modèle d'interaction qui considère que le centre de toute la philosophie de l'entreprise est le client, et le les principales activités sont des mesures visant à soutenir un marketing, des ventes et un service à la clientèle efficaces. La prise en charge de ces objectifs commerciaux comprend la collecte, le stockage et l'analyse d'informations sur les consommateurs, les fournisseurs, les partenaires, ainsi que sur les processus internes de l'entreprise. Les fonctions qui soutiennent ces objectifs commerciaux incluent les ventes, le marketing et le support client.

Le "cœur" de tout système CRM est une base de données des personnes physiques et morales qui interagissent avec votre entreprise dans le cadre de l'entreprise. Ce ne sont pas seulement des clients, mais aussi des branches d'entreprise, des partenaires, des fournisseurs, des concurrents. Une base de données clients est un atout précieux en soi, et une bonne gestion des données dans un système CRM vous permet d'utiliser les informations dans votre travail avec une efficacité maximale. La clientèle est consolidée, l'organisation reçoit des informations complètes sur ses clients et leurs préférences et, sur la base de ces informations, construit une stratégie d'interaction.

Une base de données client unique et un historique complet des relations avec eux, ainsi que de puissants outils d'analyse CRM, vous permettent de fidéliser et de développer les clients existants, d'identifier les plus précieux, ainsi que d'attirer de nouveaux clients.

La fonction principale d'un système CRM est d'aider les managers à planifier les ventes, à organiser une gestion transparente des transactions et à optimiser les canaux de vente. Le système stocke historique complet la communication avec les clients, qui aide les services commerciaux à analyser le comportement des clients, à leur proposer des offres adaptées et à les fidéliser. D'autres fonctionnalités des systèmes CRM sont présentées ci-dessous :

Planifier et coordonner les contacts avec les clients ;

collecte et saisie de toutes les informations possibles sur les clients ;

contrôle sur les transactions à long terme ou complexes ;

analyse de chaque étape de la mise en œuvre du projet ou de la conclusion d'un accord ;

· Formalisation de tous les processus axés sur l'interaction avec les acheteurs.

Cette variété produits logiciels convient le mieux aux organisations qui mènent des projets à long terme et en plusieurs étapes impliquant un grand nombre d'employés ou plusieurs départements. Comme le nombre de contrats conclus par unité de temps est faible, chaque transaction prend plusieurs jours voire plusieurs mois. Cela signifie que chaque projet nécessite une approche exceptionnellement individuelle. Dans de telles conditions, il faut veiller à fidéliser la clientèle. Pour ce faire, il est nécessaire non seulement d'assurer une approche individuelle, mais également le strict respect des délais impartis, les termes du contrat, ainsi que le travail coordonné et la ponctualité de tous les employés concernés.

1. Partie analytique

Le groupe d'entreprises MAKS a été fondé en 2000. L'activité principale est un secteur diversifié de services complexes. Depuis la formation du groupe d'entreprises MAKS, un certain nombre de types de services offerts n'ont cessé de se développer. À ce jour, MAKS Group propose les types de services suivants (Fig. 1):

· protection d'objets, groupes de réaction rapide, protection de console, services de détective privé ;

Assurer le fonctionnement le plus efficace et ininterrompu des objets immobiliers desservis ;

Analyse préliminaire des systèmes de sécurité existants ;

Nettoyage complet.

Riz. 1. Secteurs de services du groupe MAKS

"MAKS PROTECTION" s'est développé parallèlement à la sphère de la sécurité non étatique. Sécurité des objets, équipes d'intervention rapide, sécurité de la console, services de détective privé, tout cela est inclus dans le forfait standard de services. La division emploie des spécialistes en infrastructure informatique qui sont engagés dans l'assistance d'urgence aux citoyens étrangers et connaissent toutes les nuances de l'escorte de biens et d'objets de valeur.

La pratique montre que la sécurité n'est pas seulement des gardes en uniforme, mais toute une série de mesures visant à prévenir et prévenir les menaces potentielles. Ces mesures font partie du système de sécurité intégré "MAX PROTECTION", développé par des experts ayant de nombreuses années d'expérience.

Pour les clients, une approche intégrée de la sécurité signifie que la communication avec tous les services de sécurité passe par un seul entrepreneur. L'entreprise soulage les clients de la nécessité de coordonner le travail de plusieurs organisations non liées. La présence d'un centre opérationnel unique vous permet de répondre instantanément et efficacement à toute situation d'urgence.

"MAX PROTECTION" améliore et développe constamment de nouveaux concepts de sécurité. Des technologies étrangères avancées sont introduites dans notre travail et nous développons nos propres solutions pour des tâches spécifiques. Cependant, même les systèmes de sécurité automatisés les plus avancés ne peuvent pas complètement remplacer une personne. Par conséquent, étant donné Attention particulière améliorer le professionnalisme des collaborateurs de MAX PROTECTION. Les spécialistes suivent régulièrement des formations avancées et leur niveau de formation est testé lors d'audits internes. Une sélection rigoureuse du personnel permet de minimiser l'influence du facteur humain dans les prestations de "MAKS PROTECTION".

L'équipe de direction de "MAKS PROTECTION" vise une approche individuelle des clients. Des spécialistes effectuent une analyse à plusieurs niveaux et, en fonction de ses résultats, proposent les solutions les plus efficaces pour assurer la sécurité du client. Dans le même temps, le champ d'activité de "MAKS PROTECTION" ne se limite pas aux clients privés. Les employés connaissent bien la protection des installations de l'État et ont fait leurs preuves dans ce domaine.

L'approche de la division en matière de services de sécurité de bout en bout est inégalée et garantit une efficacité maximale dans toutes les situations.

La division "MAX OPERATION" est présente sur le marché depuis plus de dix ans. La tâche principale est d'assurer le fonctionnement le plus efficace et ininterrompu des objets immobiliers desservis. Dans le même temps, le délai de prescription pour la mise en service d'un objet et la valeur du niveau de complexité de l'équipement ne jouent pas de rôle.

Le service complet offert par "MAX OPERATION" comprend soutien techniqueéquipements et systèmes d'ingénierie, ainsi que des propositions de sécurité. Cette liste comprend l'entretien et d'autres travaux programmés et imprévus ; la conception et l'installation d'alarmes incendie et de systèmes de vidéosurveillance, ainsi qu'une gamme de services de réparation et de construction. Les clients de MAX OPERATION reçoivent un ensemble complet de services d'un seul entrepreneur, ce qui peut réduire considérablement les coûts et faciliter l'interaction entre les services.

Les spécialistes de cette division sont toujours prêts à proposer plusieurs options pour travailler avec l'objet, en fonction de ses spécificités et des souhaits du client. Une approche individuelle permet au client de compter sur une compréhension mutuelle totale avec l'entrepreneur et, par conséquent, d'obtenir un résultat de la plus haute qualité.

À monde moderne les équipements et équipements des bâtiments modernes se diversifient et se complexifient. L'objectif principal de cette division est de fournir des services complets pour l'exploitation des bâtiments. Tous les employés comprennent les dernières avancées de la science et de la technologie et les utilisent conformément aux recommandations et aux normes des fabricants. C'est le seul moyen de garantir que l'opérabilité et la sécurité d'un objet de toute complexité sont maintenues au niveau approprié.

La subdivision MAX CONSULTING est engagée dans le conseil et l'audit dans le domaine de la sécurité depuis plus de 10 ans. La tâche principale de la division est une analyse complète de la situation, ainsi qu'une erreur de calcul des perspectives de développement, en tenant compte des problèmes existants de l'entreprise, ainsi que des caractéristiques individuelles de l'entreprise.

Les employés de "MAX CONSULTING" effectuent une analyse préliminaire des systèmes de sécurité existants. Naturellement, ce travail est effectué en étroite collaboration avec les employés du client, qui vous mettront à jour et aideront à prendre en compte toutes les fonctionnalités.

L'audit des activités de l'entreprise est effectué par des spécialistes hautement qualifiés qui sauront non seulement identifier les points critiques d'un système déjà utilisé, mais également proposer des moyens de les éliminer. Tous les consultants ont servi dans les forces de l'ordre à leur époque et ont une expérience significative en Russie et à l'étranger.

De plus, les spécialistes de MAX CONSULTING fournissent une assistance pour éliminer les situations de crise, augmenter l'efficacité des processus d'affaires et gérer efficacement les systèmes d'information et les risques informatiques de l'entreprise.

Les consultants du département se fixent pour tâche de construire des relations mutuellement bénéfiques afin de poursuivre la coopération avec le client sur le long terme. "MAX CONSULTING" propose à ses clients des prestations d'audit, des prestations juridiques dans le domaine du droit pénal, du travail, fiscal, et autres.

L'étendue des services fournis par la société "MAX CLEANING" est le nettoyage des locaux. En Russie, les premières entreprises de nettoyage sont apparues en 1992-1994. ainsi que l'émergence des premières joint-ventures, qui étaient alors les seules consommatrices de leurs services. En 2012, l'augmentation du volume du marché des services de nettoyage en Russie en termes monétaires s'est élevée à environ 9 milliards de roubles - en 2011, son volume était de 45 milliards de roubles, et à la fin de 2012, le marché du nettoyage était déjà estimé par eux à 54 milliards de roubles. Au cours de l'année écoulée, 2014, le volume du marché russe des services de nettoyage a augmenté, selon les analystes, d'environ 10 à 11 milliards de roubles, et s'élève à environ 65 milliards de roubles à la fin de l'année dernière.

Les plus grandes régions fournissant des services de nettoyage sont Moscou, le territoire de Krasnoïarsk, la région de Tioumen, la République du Bachkortostan, Saint-Pétersbourg, l'Okrug autonome de Khanty-Mansiysk. Moscou représente 100 à 150 millions de dollars du marché du nettoyage domestique.

Selon les experts, plus de 300 entreprises de nettoyage opèrent sur le marché de la capitale. Selon la taille de l'entreprise, ils peuvent être conditionnellement divisés en 4 grandes catégories.

· les plus grands opérateurs (le nombre d'employés est supérieur à 500 personnes) ~ 67 % ;

· grands opérateurs(effectif jusqu'à 500 personnes) ~ 15 % ;

· opérateurs moyens (effectifs jusqu'à 200 personnes) ~ 7 % ;

· petits opérateurs (effectifs jusqu'à 50 personnes) ~ 11 %.

La gamme de services standard fournis par presque tous les acteurs du marché comprend le nettoyage complexe quotidien, ainsi que le lavage des surfaces verticales. En outre, environ 93 % de toutes les entreprises de nettoyage proposent des services de meulage et de polissage du granit, du marbre, du grès cérame et des carreaux de céramique, ainsi que le nettoyage des zones environnantes et des services de nettoyage spécialisés après des travaux de construction et des incendies. Environ 87% des entreprises participant à l'étude fournissent des services et du personnel supplémentaires, par exemple, des emballeurs, des chargeurs et autres, et 80% des acteurs du marché des services de nettoyage proposent également à leurs clients des services d'aménagement paysager des territoires adjacents et internes, des ordures et du déneigement. . Les principaux clients des entreprises de nettoyage sont les supermarchés et les centres commerciaux, les entreprises manufacturières, les entreprises de transport et de stockage, les installations médicales et sportives, les centres de bureaux et d'affaires, les grandes entreprises internationales et russes, les banques, les agences gouvernementales, les complexes hôteliers, les installations de divertissement (cinémas, clubs , casino), gares et aéroports.

Riz. 2. Segmentation des consommateurs de services de nettoyage

Le segment de marché le plus en retard, comme le montrent de nombreuses études, est celui du nettoyage dans les établissements de santé. Cet état de fait s'explique par les habitudes établies, les normes plus strictes qui existent dans ces organisations et les exigences spécifiques adoptées par celles-ci pour le nettoyage effectué par le personnel de l'entreprise de nettoyage.

Les critères de choix d'une entreprise de nettoyage sont : l'autorité sur le marché, le coût et la gamme des services fournis, le niveau d'équipement, les technologies et les produits chimiques utilisés dans le travail, les qualifications du personnel, le système de suivi des performances de nettoyage.

Le nettoyage de la maison est une nécessité de production dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Le nettoyage quotidien sous contrat est un domaine assez développé de cette entreprise. La possibilité de commander à la fois un nettoyage ponctuel et d'établir un contrat de nettoyage des locaux à une fréquence définie, avec un horaire de travail pratique pour le client - il s'agit d'une activité très courante aujourd'hui qui nécessite un grand nombre données et parfaitement adapté à un exemple de conception de système d'information. Les employés de l'entreprise accordent une grande attention au contrôle et à la qualité du nettoyage effectué. L'ouverture est également une partie importante du travail de l'entreprise. Le client a le droit de savoir quoi, comment et avec l'aide de ce que fait cette entreprise MAX CLEANING. Tous les produits chimiques ont des certificats d'hygiène, les partenaires et les clients peuvent visiter la base de production et se familiariser avec les capacités technologiques et l'organisation du travail dans l'entreprise.

Le nettoyage est un service moderne et très demandé fourni par diverses entreprises de nettoyage. Ce nettoyage est effectué par des travailleurs spécialement formés et est évalué selon des normes européennes élevées.

Le nettoyage est apparu en Russie au début des années 1990 et, tout d'abord, a commencé à être demandé par les grandes entreprises occidentales habituées au nettoyage professionnel dans leur pays d'origine. Le service combine une gamme complète d'activités conçues pour nettoyer et maintenir la propreté dans les locaux résidentiels, commerciaux et industriels, y compris le nettoyage des façades, le lavage des vitrines et autres surfaces extérieures des bâtiments. La liste des services comprend généralement également la collecte des ordures et le déneigement des toits et des zones adjacentes.

Actuellement, tous les services sont effectués par un personnel qualifié utilisant des technologies de nettoyage modernes, en utilisant les derniers produits, spécialement sélectionnés pour chaque surface séparément, en tenant compte de ses propriétés physiques, chimiques et caractéristiques techniques. Le marché du nettoyage en Russie s'est considérablement développé et offre de grandes perspectives de la poursuite du développement. Dans quelques décennies, les gens oublieront ce qu'est l'autonettoyage et se tourneront vers une entreprise qui fournit ces services. En effet, non seulement l'apparence elle-même, mais aussi la santé du propriétaire dépendent de la propreté des lieux.

Les chefs de nombreuses grandes et petites entreprises ont déjà réussi à faire en sorte que le nettoyage proposé par les entreprises spécialisées soit de qualité bien supérieure au nettoyage au sens habituel. Le nettoyage professionnel consiste à remettre les locaux dans un état impeccable, un tel nettoyage fait finalement gagner du temps, augmente la durée de vie des matériaux de finition et renforce le prestige de l'entreprise.

Les employés et les dirigeants de l'entreprise travaillent comme un seul mécanisme, apprécient non seulement la haute qualité des services offerts, mais analysent également les services commandés, prévoient la situation sur le marché des services et, par conséquent, proposent une solution constructive à situations d'urgence et les solutions les plus efficaces aux besoins des clients.

En 2003, afin d'améliorer la qualité du service à la clientèle, il a été décidé d'ouvrir une nouvelle division qui fournira des services de nettoyage professionnels supplémentaires. MAX CLEANING a fait ses premiers pas à Moscou. L'expérience acquise dans la capitale a été mise à profit pour entrer dans les régions. Et même si au début il y avait suffisamment de problèmes, l'entreprise a réussi à faire face à toutes les difficultés. En 2005, l'entreprise a signé un contrat avec la chaîne de supermarchés METRO, devenant ainsi l'une des premières entreprises à fournir des services de nettoyage aux supermarchés et hypermarchés. Le personnel de l'entreprise en 2010 était composé de plus de 400 personnes. Le personnel travaille sur des sites à travers Moscou. Déjà en 2012 "MAX CLEANING" va dans les régions de la Russie. Les premières succursales sont ouvertes à Krasnoyarsk et Kazan. La qualité du nettoyage professionnel des bureaux et des centres commerciaux dépasse les attentes des clients régionaux. L'entreprise a fêté son 10e anniversaire avec un effectif de 700 personnes. Toute expérience supplémentaire a donné des connaissances uniques dans le domaine du nettoyage.

La réputation de la société MAX CLEANING, qui s'est établie ces dernières années, est d'une grande importance. Elle nécessite de prendre en compte l'attitude de chacun des salariés vis-à-vis de son travail.

L'interaction et la communication avec les clients sont des éléments essentiels du succès. Il est très important de conserver les enregistrements des contrats avec les clients, toutes les commandes des clients qui reflètent leurs besoins.

Une politique de prix flexible, un niveau professionnel de formation du personnel, l'utilisation d'une variété d'équipements et de produits chimiques, nous permettent d'occuper une position de leader dans ce secteur de services.

L'entreprise de nettoyage fournit ses services dans toute la Fédération de Russie. La partie principale de la zone de service est la partie centrale de la Fédération de Russie. La société travaille avec de nombreuses grandes entités juridiques, illustrées ci-dessous dans la figure :

Riz. 3. Entreprises clientes "MAX-CLEANING"

.1 Structure organisationnelle de l'entreprise

La société MAX CLEANING se compose de différentes divisions qui remplissent différentes fonctions et tâches, la structure organisationnelle de la société MAX CLEANING est illustrée à la figure 4.

Riz. 4. Structure de l'organisation

Le Directeur Général et son Adjoint gèrent la société MAX-CLEANING qui se compose de nombreux départements dont :

· Département de travail avec les clients;

· Département des travaux.

Service Clients

La portée du travail avec les clients de la société "MAKS-CLEANING" est vaste: sa tâche principale est la coopération et le service à long terme des personnes morales, l'analyse de leurs besoins, leur niveau et leur direction. Négocier avec les entreprises clientes, prendre connaissance des conditions de vente des services fournis par "MAX-CLEANING", contrôler l'exécution des travaux - tout cela fait partie intégrante du travail de ce département.

L'entreprise cliente peut s'adresser à « MAX-CLEANING » et recourir aux services de nettoyage complexe des locaux. Le directeur de l'entreprise aidera à conclure un contrat de coopération à long terme ou à passer une commande unique. Il est également tenu de recueillir toutes les informations nécessaires auprès du client, à savoir :

Informations sur la société dont il est le représentant ;

Données sur les biens (locaux) nécessitant un nettoyage complexe ;

Le désir du client de choisir une classe de nettoyage;

Conditions d'utilisation;

Remarques particulières sur le travail avec les locaux (Toutes les informations reçues sont traitées par le gestionnaire et sont strictement confidentielles).

En cas de conclusion réussie d'un accord ou d'une commande, l'exécution du service sera transférée au service des travaux, dont la fonction est la fourniture (exécution) en temps opportun et de haute qualité des services de nettoyage.

Département travaux

Ce département se compose d'un contremaître principal et de nettoyeurs, formant des équipes distinctes. Après le transfert du contrat (commande) par le directeur de l'entreprise au contremaître principal, l'étape de répartition des travaux de nettoyage des locaux entre les nettoyeurs-contremaîtres suit.

Le nettoyage des locaux du client est effectué dans les délais impartis et précisés dans le contrat préalablement exécuté (commande). Un rapport sur l'exécution du service est remis au contremaître sénior qui évalue le travail de chaque nettoyeur faisant partie de l'équipe ayant effectué ce nettoyage. De plus, le contremaître sénior s'engage à aviser le chargé de compte de l'état de cette commande.

Après cela, la qualité du travail est vérifiée par le client lui-même. En cas d'évaluation insatisfaisante, le gérant informe la direction de l'entreprise pour que les décisions appropriées soient prises.

Au cours de l'analyse des activités des départements de la société MAX-CLEANING décrite ci-dessus, un diagramme de processus métier a été construit, illustré ci-dessous à la figure 5.

Riz. 5. Processus métier "MAX-CLEANING"

Les deux départements ont besoin service opérationnel clients et transactions, en automatisant le flux de travail, ainsi qu'en obtenant rapidement des données de rapport et des informations analytiques pour fournir des services rapides et de haute qualité.

1.2 Analyse des logiciels et matériels du service client et du service travaux

Chaque gestionnaire de compte dispose d'un ordinateur personnel, d'un téléphone et de divers périphériques pour travailler avec les informations nécessaires. L'entreprise dispose d'Internet, dont l'accès est accessible à tous les employés de MAX-CLEANING. Installé sur tous les PC système opérateur Windows 7 forfait requis Microsoft Office, qui inclut Access, ainsi que des pilotes pour travailler avec de nombreux périphériques HP DeskJet. Le logiciel et le matériel du service client et du service travaux sont illustrés à la figure 6.

Riz. 6. Entreprise de logiciels "MAX-CLEANING"

L'entreprise utilise un réseau basé sur le concept "client-serveur". Pour les SGBD modernes, l'architecture client-serveur est devenue la norme de facto.

Le principe de base de la technologie "client-serveur" est de diviser les fonctions d'une application interactive standard en quatre groupes :

fonctions de saisie et d'affichage des données ;

Fonctions applicatives spécifiques au domaine ;

· fonctions fondamentales de stockage et de gestion des ressources (bases de données) ;

fonctions de services.

Les avantages de ce système :

· Pas de duplication du code du programme serveur par les programmes clients.

· Étant donné que tous les calculs sont effectués sur le serveur, les exigences pour les ordinateurs sur lesquels le client est installé sont réduites.

· Toutes les données sont stockées sur le serveur, qui, en règle générale, est bien mieux protégé que la plupart des clients. Sur le serveur, il est plus facile d'organiser le contrôle des autorisations pour autoriser l'accès aux données uniquement aux clients disposant des droits d'accès appropriés.

Le client fournit des informations au responsable de l'entreprise, qui les fixe sur son PC à l'aide de Microsoft Word 2010, imprime le contrat (commande) et conserve le document sous forme papier. Ainsi, il existe un risque de perdre toutes les informations nécessaires, créant le problème de la recherche ultérieure d'informations sur le client, ses locaux et ses contacts. De plus, le gestionnaire n'a pas la capacité de calculer automatiquement non seulement le coût du nettoyage, en fonction de sa classe, de la taille de la pièce et de la période d'entretien du contrat, mais également le nombre d'équipes nécessaires pour une intervention rapide et élevée. -nettoyage de qualité des locaux.

L'idée de base est de diviser une application réseau en plusieurs composants, dont chacun implémente un ensemble spécifique de services. Les composants d'une telle application peuvent s'exécuter sur différents ordinateurs, exécutant des fonctions de serveur et/ou de client. Cela améliore la fiabilité, la sécurité et les performances des applications réseau et du réseau dans son ensemble. Le module du système d'information que j'ai développé pour la société MAX-CLEANING contribuera à augmenter la rentabilité de l'entreprise par une analyse approfondie des informations sur ses clients, les systèmes de vente, permettra à la direction de l'entreprise de suivre les indicateurs clés de la qualité du travail effectué dans le cadre du contrat, ce qui est nécessaire pour prendre des décisions commerciales importantes sur le plan stratégique et pour évaluer efficacement le travail de chaque employé.

L'objectif de mon travail de classement final est de développer un module de système d'information permettant de comptabiliser le nettoyage complexe de locaux divers.

Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'effectuer les tâches suivantes :

Analyser les activités de la société « MAKS » pour le nettoyage ;

Créer une liste d'exigences pour le développement de la base de données ;

Développer une base de données en utilisant la méthode du diagramme ER et l'outil Erwin CASE;

Implémenter des requêtes pour manipuler les données dans la base de données.

Le module de système d'information en cours de développement doit répondre aux exigences suivantes :

· Créer et stocker des données sur les contrats avec calcul automatique du coût du service pour la durée du contrat ;

· Créer et stocker des données sur les commandes avec calcul automatique du coût du nettoyage, en fonction de la taille de la chambre et de la classe de nettoyage ;

· Enregistrer les données de chaque nettoyage ;

Conserver des informations sur la qualité du nettoyage de chaque employé de la brigade ;

Calculer l'évaluation de la performance de l'équipe pour le chef d'entreprise ;

· Calcul automatique du nombre d'équipages nécessaires au nettoyage des locaux.

Je suppose que l'introduction d'un tel système augmentera la vitesse de traitement de tous les documents nécessaires aux services d'une entreprise de nettoyage, ainsi que réduira le nombre d'erreurs lors du travail avec les clients.

Pour résoudre les tâches du travail de classification final, les éléments suivants sont utilisés :

· méthode de conception de base de données - modélisation ER. Il s'agit d'une description graphique du domaine en termes de "objet - propriété - relation". L'utilisation de la modélisation ER offre de nombreux avantages : elle rend l'analyse du domaine plus ciblée et plus spécifique ; vous permet de concevoir un AIS sans référence à un SGBD cible spécifique et de sélectionner ce dernier à tout moment ; lors du changement de SGBD utilisé, il n'est pas nécessaire de refaire la conception, il vous suffit de passer à l'étape de transfert du modèle ER vers le modèle cible (si le SGBD cible que vous avez choisi est pris en charge par cet outil CASE, alors un tel une transition sera généralement effectuée automatiquement) ;

· CAS - signifie Erwin. L'avantage est la possibilité de créer des diagrammes de structure de base de données qui vous permettent de résoudre automatiquement les problèmes liés au maintien de son intégrité, ainsi que l'indépendance du modèle logique par rapport au SGBD utilisé, ce qui vous permet d'appliquer méthodes génériques pour son export vers un SGBD spécifique.

· Le SGBD MS Access est sélectionné comme SGBD cible. Access est un système de gestion de bases de données relationnelles qui comprend tous les outils nécessaires pour créer une base de données locale, une base de données partagée dans réseau local avec un serveur de fichiers ou une base de données sur un serveur SQL, ainsi que pour créer des applications utilisateur qui fonctionnent avec ces bases de données. Accès SGBD comprend une variété et de nombreux outils logiciels relativement autonomes axés sur la création d'objets de base de données et d'applications utilisateur. Les outils de conception graphique permettent à l'utilisateur de créer des objets de base de données et des objets d'application à l'aide de nombreux éléments graphiques sans programmation.

2. Partie conception

.1 Description du domaine

L'entreprise dispose de sa propre flotte de véhicules à Moscou, qui comprend 5 véhicules VOLVO, ainsi que 6 chauffeurs affectés à chaque véhicule. Equipes (3) réalisant le nettoyage complexe des locaux, à raison de 3 personnes chacune.

Prestations de l'entreprise :

· Nettoyage complet des locaux (commercial, industriel, entrepôt et industriel);

Le client, qui ne peut être entité, fait référence à un employé de la société "MAKS" occupant le poste de responsable des commandes. L'entreprise fournit ses services, à la fois à la demande du client lui-même, et pendant une longue période (à partir de 7 jours et plus).

Avec le gestionnaire de commandes, le client discute des points suivants :

Le client fournit des données sur les locaux à entretenir (type de locaux, superficie, localisation) ;

Le prix, mesuré en roubles, est déterminé dans le contrat (prépaiement à 100%) :

Ø À la demande du client (ponctuel) - dépend de la superficie des locaux, du type de nettoyage et du nombre d'équipes impliquées.

Ø Pendant une longue période - dépend de la période de service, de la fréquence et de la superficie de la pièce.

・Données personnelles du client

・Informations sur la chambre

Durée de vie

Le nombre d'équipes impliquées

La qualité du service sera vérifiée par le client et l'employé de l'entreprise qui contrôle le résultat du travail de l'équipe. En cas d'évaluation concordante et insatisfaisante du client et de l'employé, le groupe de travail sera réprimandé pouvant aller jusqu'au congédiement.

La sélection des voitures disponibles dans la flotte de l'entreprise sera effectuée par un spécialiste de la sélection de véhicules. Il appréciera quantité requise brigades pour desservir les locaux et les véhicules nécessaires au transport du groupe de travail jusqu'à destination. La sélection des machines s'effectue immédiatement après les données fournies sur place par le client avant la conclusion du contrat.

.2 Étude de faisabilité des méthodes de développement et de mise en œuvre

Pour la conception de base de données centre de services Il a été décidé d'utiliser la méthode du diagramme ER. Cette méthode de conception a été choisie par moi, sur la base des facteurs suivants :

La méthode du diagramme ER nous a été enseignée dans la discipline de la base de données.

La méthode de conception utilisant des diagrammes ER présente un certain nombre d'avantages, à savoir la visibilité ; la possibilité de concevoir une base de données avec un grand nombre d'objets et d'attributs ;

Les diagrammes ER offrent la possibilité d'analyser le domaine plus spécifiquement;

Les exigences de connaissance du langage SQL sont réduites.

Le modèle ER est basé sur trois éléments :

Essence

Attribut

J'ai choisi ERwin Data Modeler comme système de conception assistée par ordinateur de base de données.

Comme un SGBD a été choisi Microsoft Access. Ce SGBD a été choisi par moi, sur la base des facteurs suivants :

Microsoft Access m'a été enseigné pendant ma formation ;

Access vous permet de créer rapidement et facilement des requêtes de table ;

Lors du traitement des données, Access utilise le langage de requête SQL, qui m'a également été enseigné dans la discipline Base de données.

.3 Conception de la base de données

Phase de conception

Description des entités.

Sélection d'entité.

Description des liens.

Essence		Essence
Locaux	Fourni
	Servez	Des employés
	Besoin (Inclus)
	exposé
	consulté	Des employés
	panneaux
	Les taux
Des employés	S'embrasser
	J'accepte
	Effectuer
	contrôler
	Effectuer
	Permet

2.4 Modèle de données conceptuel dans la norme Chen

2.5 Diagramme ER dans l'environnement ERwin

.6 Analyse du modèle

Attribut composite : - non

Attribut multivalué : Téléphone (entreprise, représentant)

Attribut dérivé :

Commande - coût = Type de nettoyage (coût) * Chambre (superficie)

Accord - prix = Accord (durée du service / fréquence) * Locaux (superficie)

Liens récursifs : - non

Relation 1:1 : la commande nécessite un nettoyage

Connexions redondantes : oui

L'entité Représentant de la société apparaît :

Le client consulte l'employé

Le client évalue le nettoyage

Le client signe le contrat

Le client passe une commande

Les locaux sont entretenus par les salariés

Les locaux sont nettoyés

Les employés remplissent la commande

Les employés supervisent le nettoyage

Contrat oblige Nettoyage

Connexion M:n : oui

Les employés nettoient

Riz. 8. Modèle final à Erwin

7 Phase de conception physique

Schéma de données dans l'environnement du SGBD sélectionné

Riz. 9. Schéma de base de données

2.8 Mise en œuvre des requêtes de base

nettoyage de la manipulation de la base de données

Riz. 9. Mise en œuvre des principales demandes

Affichage d'une liste de contrats pour les chefs d'entreprise

Cette demande vous permettra de visualiser la liste des contrats émis par lui par le numéro personnel du gestionnaire qui entre l'utilisateur. Une telle demande vous permettra de visualiser rapidement des informations sur le travail d'un responsable particulier de l'entreprise.

Employees.Tab_Number, Employees.Name, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Department_Number, Contract.Agreement_Number FROM Employees INNER JOIN Contract ON Employees.Tab_Number = Contract.Tab_Number WHERE (((Employees.Tab_Number)=[Entrer le matricule du gérant :]));

Visualisation de l'évaluation du travail des nettoyeurs-contremaîtres

Cette demande sera transmise pour consulter l'évaluation du travail des nettoyeurs-contremaîtres. Selon cette évaluation, le client et le responsable de l'entreprise peuvent proposer des commentaires et des mesures préventives pour d'autres erreurs dans le travail des nettoyeurs.

SELECT Employees.Name, Employees.Position, Cleaning.Customer_Rate, Cleaning.Manager_Rating, Employees.Team_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Employés INNER JOIN Dc_Employee ON Employees.Tab_Number = Dec_Employee.Tab_Number) ON Cleaning.CleaningNumber = Dec_Employee.Clean_Number WHERE ((( Cleaning.Cleaning_number)=[Entrez le numéro de nettoyage]));

Affichage d'une liste de commandes par type de nettoyage saisi

Cette requête vous permettra de visualiser le détail de la commande effectuée par le client.

SELECT [Type de nettoyage].[Classe de nettoyage], [Type de nettoyage].Coût, Commande.N° de commande FROM [Type de nettoyage] INNER JOIN Commande ON [Type de nettoyage].[Classe de nettoyage] = Commande.[Classe de nettoyage] WHERE (( [ Type de nettoyage].[Classe de nettoyage])=[Entrez la classe de nettoyage :]);

Rechercher une entreprise - un client dans la base de données

Cette demande permettra à l'employé d'entrer le nom de l'entreprise du client et d'afficher une liste des contrats et commandes précédemment exécutés, le cas échéant. Grâce à une telle demande, il sera possible d'éviter de ressaisir des informations sur l'entreprise du client.

SELECT Client.[Nom de l'entreprise], Client.Adresse_juridique, Client.Téléphone_de l'entreprise, [Représentant de l'entreprise].Nom, [Représentant de l'entreprise].E-mail FROM Client INNER JOIN [Représentant de l'entreprise] ON Client.TR = [Représentant de l'entreprise].TR WHERE ( ((Client.[Nom de l'entreprise])=[Entrez le nom de l'entreprise :]) );

Recherche de commandes non terminées/terminées

Cette requête vous permettra d'afficher une liste des commandes réalisées et non réalisées selon le statut saisi par l'utilisateur.

SELECT Order.Order_Number, Order.Status, Order.In_Date, Order.[Cleaning Class], Order.Due_Date FROM Order WHERE (((Order.Status)=[Enter Order Status:]));

Liste des locaux par type

Cette requête vous permettra d'afficher une liste des pièces selon le

type de chambre par l'utilisateur.

SELECT Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.NC FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type)=[Enter room type:]));

Liste des contrats avec une durée de service de plus de 30 jours

Cette requête vous permettra d'afficher une liste de contrats dont la durée de service dépasse 30 jours.

SELECT Contract.Contract_Number, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract.[Service Term (Days)]FROM Contract WHERE (((Contrat.[Service Term (Days)])>30));

· Calculer le coût des commandes

Cette requête vous permettra d'afficher le coût de la commande par le nombre saisi par l'utilisateur. Grâce à cette demande, il sera possible d'éviter les erreurs lors du calcul du coût des commandes.

SELECT Order.Order_No., ([Cleaning Type].[Cost]+[Cleaning Type].[Number of crews per unit area])*[Rooms].[Area] AS Order_Cost, Order.[Cleaning Class], Order. Status FROM Rooms INNER JOIN ([Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class]) ON Rooms.Address = Order.Address WHERE (((Order.Order_Number)=[Enter numéro de commande :]));

Postes de travail automatisés

exigences de performances

Liste des rapports générés

4.4.2. Exigences pour le système de planification et de contrôle de la production

Le système d'information doit assurer la planification des ressources de l'entreprise et la gestion de la production des commandes.

Exigences fonctionnelles du SI :

1. Gestion de la configuration des produits finis (FP) :

Maintien des informations réglementaires et de référence sur la composition du GP avec possibilité de préciser la période de pertinence du cahier des charges et avec possibilité d'être en production de GP avec plusieurs cahiers des charges différents ;

Maintenance des informations réglementaires et de référence sur la technologie de fabrication des produits faisant partie du GP avec la possibilité de préciser la période de pertinence technologique et avec la possibilité d'être dans la production de GP avec plusieurs technologies différentes ;

2. Gestion des ventes :

Visualisation de l'historique des relations clients ;

Enregistrement/ajustement de la demande du client indiquant la liste des GP, les volumes, la date d'expédition, le prix de vente et les éventuelles conditions supplémentaires ;

Affichage des indicateurs économiques actuels (calcul) du GP commandé ;

3. Planification de la production :

Formation d'un calendrier de disponibilité des équipements indiquant le nombre d'heures standard disponibles pour chaque jour de la période de planification ;

Formation d'un plan de production indiquant le produit fabriqué, sa quantité, l'équipement utilisé, la division pour chaque jour de la période de planification ;

Formation d'un plan pour les besoins de production en matériaux et composants ;

Contrôle et gestion du chargement des équipements selon le plan de production généré ;

Apporter des ajustements au plan de production lors de son exécution;

Analyse plan-fait du plan de production ;

4. Gestion de production :

Formation de tâches postées (ordres de travail) pour la fabrication de produits ;

Affectation/réaffectation des entrepreneurs aux tenues et fixation de l'exécution des tenues avec indication du nombre de produits fabriqués, du nombre de produits défectueux et des motifs du mariage ;

Gestion du stockage et du mouvement des articles d'inventaire (inventaire et matériaux) en production ;

5. Gestion des approvisionnements :

Sur la base du plan des besoins en matériaux et composants, constitution d'une demande d'achat indiquant le fournisseur, la gamme de biens et matériaux, la quantité et le délai de livraison ;

Formation de bons de commande sur la base de commandes uniques de biens et de matériaux auprès des départements ;

Surveiller et suivre le processus d'exécution des commandes d'achat ;

Contrôle opérationnel des résidus ;

Analyse plan-fait des livraisons ;

6. Gestion des coûts :

Formation du coût prévu (normatif) de GP ;

Fixation des coûts de production réels ;

Calcul du coût réel de GP ;

Analyse planifiée des coûts.

Exigences pour le calcul du coût standard d'une commande

Le coût standard du produit et de l'ensemble de la commande est calculé selon la méthode suivante :

1. La composante matérielle directe du coût standard d'un produit est formée sur la base d'informations sur la composition standard de ce produit (spécification) et des prix comptables établis pour les biens et matériaux inclus dans cette spécification. Pour la spécification, il est permis d'utiliser plusieurs éléments de coûts matériels.

2. Le montant des salaires directs est calculé sur la base de la composition opérationnelle type du produit. Sont fixés : la durée forfaitaire de chaque opération, la profession du travailleur requise pour cette opération, ainsi que la catégorie du travailleur. En outre, des taux monétaires d'heures normales sont entrés dans le système en fonction des professions des travailleurs et de leurs catégories.

3. La valeur normative des coûts indirects est calculée en pourcentage de la base donnée (la valeur des coûts directs pour l'article spécifié).

Pour effectuer ce calcul, les données suivantes doivent être disponibles dans le Système d'Information :

1. Spécification pour la fabrication du produit (ainsi que les spécifications pour la fabrication de tous les produits semi-finis de sa propre production inclus dans ce produit);

2. Technologie de fabrication du produit et des produits semi-finis qu'il contient: quelles opérations doivent être effectuées et dans quel délai. De plus, pour chaque opération, la profession et le grade de l'ouvrier nécessaire à sa mise en œuvre (pour la libération de ce produit particulier) sont précisés ;

3. Protocole des prix comptables des biens et matériaux usagés ;

4. Taux monétaires des heures normales pour les professions et les catégories.

Exigences pour le calcul du coût réel d'une commande

Le coût réel du produit et de la totalité de la commande est calculé selon la méthode suivante :

1. Les coûts matériels directs pour la libération du produit sont calculés sur la base de données réelles sur la consommation de matériaux par l'atelier pour les étapes de production. Dans ce cas, le coût de tous les produits semi-finis inclus dans ce produit est d'abord calculé. L'évaluation de la somme est effectuée conformément à la méthodologie adoptée dans la politique comptable de l'entreprise.

2. Les salaires des travailleurs directs de la production sont calculés sur la base des données sur la fermeture des commandes d'atelier. Dans le cas où les enregistrements des commandes dans le SI ne sont pas conservés, les salaires sont liés aux coûts directs soumis à la répartition, c'est-à-dire se répartit entre les produits manufacturés selon une certaine base.

3. L'amortissement des équipements de production directe est inclus dans les coûts directs si, pour chaque étape, l'équipement (machine) utilisé à cette étape est indiqué.

4. Coûts directs à répartir :

Des matières de base consommées moins fréquemment que pour chaque étape de transformation (par exemple, des produits chimiques dont le taux par unité de production est si faible qu'il n'est pas logique de prendre en compte leur consommation transversale même à ce rythme) ;

Le salaire des ouvriers en l'absence d'information sur sa répartition par division ;

Amortissement des équipements directs dans le cas où seul leur montant mensuel total est disponible sans ventilation par unités de transformation.

Ces coûts sont imputés aux produits manufacturés en fonction de la base de distribution choisie (par exemple, au prorata des coûts directs des matières).

1. Frais généraux de production (compte BU 25) : sont répartis sur les produits fabriqués au prorata de la base de répartition retenue. La part de ces dépenses peut ou non rester dans le cadre des travaux en cours conformément à la politique comptable adoptée par l'entreprise.

2. Les frais généraux et les frais de vente (comptes 26 et 44) ​​sont comptabilisés en charges de la période en cours et sont liés aux frais de vente. La répartition de ces coûts sur le coût des produits finis peut être visualisée à l'aide d'un rapport spécial.

Exigences de performance du système d'information

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Exigences de fiabilité

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Exigences pour assurer un fonctionnement fiable (pérenne) du Système d'Information

Le fonctionnement fiable (pérenne) du Système d'Information doit être assuré par la mise en œuvre par le Client d'un ensemble de mesures organisationnelles et techniques dont la liste est donnée ci-après :

1. Organisation Alimentation sans interruption moyens techniques;

2. Utilisation de logiciels sous licence ;

3. Mise en œuvre régulière des recommandations du ministère du Travail et du Développement social de la Fédération de Russie, énoncées dans le décret du 23 juillet 1998 "sur l'approbation des normes de temps standard intersectorielles pour l'entretien des ordinateurs et du matériel de bureau et l'entretien outils logiciels»;

4. Respect régulier des exigences de GOST 51188-98. "Protection des données. Logiciel de test pour la disponibilité virus informatiques»;

5. Sauvegarde régulière des bases de données du Système d'Information au moyen du Système d'Information lui-même ou au moyen du système de gestion de base de données utilisé.