Dans d'autres pays et villes numéro de téléphone l'abonné reste le même et vous devez l'appeler de la même manière que s'il se trouvait dans le réseau domestique ou dans la zone de connexion.

Avantages du roaming :

Le service d'itinérance automatique vous permet de profiter de tous les avantages communications mobiles lorsqu'ils voyagent dans d'autres villes et pays, presque sans penser au lieu de leur séjour. En itinérance, l'abonné enregistre son numéro de téléphone et les appelants peuvent ne pas savoir où il se trouve, puisque l'appel est automatiquement acheminé. Pour utiliser les services de roaming, vous devez recharger le solde de votre carte SIM jusqu'au seuil d'activation des services internationaux, nationaux et itinérance intranet pré-activation quantité requise cartes téléphoniques. Lors de l'utilisation des services d'itinérance, le service d'itinérance est automatiquement activé et désactivé lorsque le seuil de désactivation ou d'activation du service est atteint. Aucun paiement initial, permis ou approbation n’est requis.

L'utilisation des services de communication en itinérance devient possible après la première mise sous tension de l'appareil, au cours de laquelle l'appareil est automatiquement enregistré dans le réseau « invité », comme en témoigne l'apparition du code réseau et/ou du nom de la société opérateur sur l'écran. l'affichage.

1. Si la carte SIM a été précédemment répertorié priorités du réseau, le réseau avec une priorité plus élevée est automatiquement sélectionné lors de l'inscription.

2. S'il n'y a pas de liste de priorités, l'appareil est enregistré sur le réseau avec la force de signal la plus élevée.

3. Si la liste des priorités n'indique aucun des réseaux fonctionnant à l'emplacement du roamer, dans certains cas (sur certains modèles d'appareils), l'enregistrement automatique peut ne pas avoir lieu (un message du type « Réseau introuvable » sur l'écran affichage de l'appareil). Dans ce cas, en plus de sélectionner un réseau différent de celui sélectionné automatiquement, vous pouvez utiliser le mode de sélection manuelle du réseau.

ITINÉRANCE NATIONALE À BORD DE L'AVION

Services.mobiles. Prestations de service. Services de roaming/roaming national à bord de l'avion.

Depuis le 23/08, une nouvelle zone tarifaire de roaming (TZ) est apparue - « Roaming à bord de l'avion ».

Pour les clients de toutes les régions. Dans le nouveau zone tarifaire Des tarifs spéciaux s'appliqueront quel que soit le pays dans lequel se trouve l'avion. Les tarifs de zone s'appliquent à bord d'un avion équipé d'équipements spéciaux. Il s'agit actuellement d'un Airbus A321 Mstislav Keldysh d'Aeroflot Russian Airlines, qui assure des vols de Moscou à Saint-Pétersbourg, Munich, Milan et d'autres villes.

Notre partenaire de roaming dans la nouvelle TZ est Megafon. Le service de roaming national dans la zone « National Roaming in Air Travel » du réseau Megafon sera disponible par défaut pour tous les abonnés Beeline avec tout solde positif. Pour utiliser le service, allumez simplement le téléphone (après message d'information sur la disponibilité des communications mobiles) et il s'enregistrera automatiquement à bord de l'avion. Si nécessaire, vous pouvez sélectionner manuellement le réseau MegaFon dans le menu du téléphone.

La plupart des utilisateurs de leur région d'origine disposent d'un accès illimitéETInternet, donc si l'iPhone a mis à jour l'application à votre insu ou même téléchargée nouvelle version système opérateur, cela ne fera pas mal à votre portefeuille.

La situation s'aggrave à l'étranger, où chaque mégaoctet aléatoire peut coûter des centaines de roubles. Nous vous indiquons quels paramètres seront utiles à vérifier et quelles fonctions désactiver avant de partir à l'étranger.

1. Désactivez l'itinérance

Si vous n'achetez pas de carte SIM dans le pays où vous voyagez, éteindredonnées cellulaires et itinérance de données. L'activation des données cellulaires sur une carte SIM russe entraînera inévitablement une fuite de trafic.

2. Désactivez les téléchargements automatiques

Utilisations de l'iPhone données cellulaires pour mettre à jour les applications, musique, jeux et programmes connectés à un seul identifiant Apple. Pendant que vous êtes en itinérance, ces fonctionnalités peuvent être désactivées.

3. Configurer la compression des photos

Si vous utilisez iMessage pour envoyer des photos de voyage à vos proches, vous pouvez définir compression d'images. Dans ce cas, moins de trafic sera nécessaire pour les envoyer.

4. Désactivez "Mode modem"

5. Désactivez les mises à jour de contenu

iPhone dans arrière-plan met à jour le contenu pour la météo, les cartes et autres applications afin que les informations les plus récentes soient toujours affichées à l'écran. Si vous voyagez à l'étranger, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité.

6. Examinez vos paramètres de données cellulaires

Lorsque vous partez en voyage, vérifiez quelles applicationsjeconsomme beaucoup de trafic mobile, dans les paramètres de données cellulaires. Pour qu'ils ne deviennent pas la cause de factures inattendues de opérateurs mobiles, éteignez-les lorsque vous partez.

7. Désactivez les téléchargements de donnéesPomme Musique

Si tu utilises Pomme Musique, désactivez les téléchargements de données via Cellular Data pour cette prestation. Si les morceaux ne sont pas téléchargés sur votre téléphone pour une écoute hors ligne, le service utilisera trafic mobile pour charger de la musique et des pochettes d'album.

Un destin difficile emmène souvent un journaliste dans différents pays du monde. Ce n’est pas que je me plains, bien au contraire : voyager est l’un des aspects les plus passionnants de mon métier. Mais comme cela arrive toujours, il y a une mise en garde. Il est extrêmement important pour moi de rester connecté et lorsque, par exemple, lors d'un voyage au MWC 2016 à Barcelone, mon smartphone a refusé de se connecter au réseau de l'opérateur cellulaire local, je me suis retrouvé dans une position très étrange.

Bien sûr, vous pouvez toujours acheter une carte SIM locale, ce que je fais habituellement - cela permet d'économiser considérablement les coûts de l'Internet mobile. Mais encore faut-il que je sois toujours joignable par téléphone depuis la Russie, car j'ai besoin de recevoir divers SMS importants de banques et d'autres endroits sympas, des confirmations de connexion à des comptes en ligne et bien plus encore.

Comme je ne suis pas le seul à avoir ce besoin, j'ai décidé de rassembler les problèmes les plus fréquemment rencontrés sans référence à un opérateur cellulaire en particulier, car mon expérience montre qu'ils sont tous également graves. Ou au contraire, bien. C'est qui reçoit quel verre.

Salutations de Barcelone, Ou le téléphone ne se connecte pas au réseau du partenaire de roaming

Comme il s'est avéré au cours de l'enquête, ce problème est le plus souvent dû à l'absence de mise à jour à jour des paramètres de la carte SIM. Ou simplement un défaut de celui-ci. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le service d’assistance de votre opérateur et mettre à jour à distance les paramètres de votre SIM. Si la dernière version de l'applet est installée sur la carte SIM, elle passera automatiquement en mode itinérance et la carte SIM trouvera le réseau sans danser avec un tambourin de votre part.

Parfois, vous devez accéder aux paramètres de l'applet et la basculer manuellement en itinérance.

Pour iOS, le chemin est le suivant : Paramètres → Téléphone → Programmes SIM → (Nom de votre opérateur) → Supprimer l'étoile « Automatique » → Sélectionnez roaming

Pour Android, dans la liste des applications, il y a une icône distincte avec une image SIM, où vous devez effectuer les paramètres appropriés.

Dans un monde semi-idéal, un tel problème est résolu directement lors du procès. Dans mon cas, j'ai dû retourner à réseau domestique, et seulement après cela, l'opérateur a pu résoudre ce problème.

Au cas où, il a également remplacé ma carte SIM. On ne sait jamais.

La représentante officielle de Beeline, Anna Aibasheva, recommande de sélectionner manuellement un réseau partenaire de roaming lorsque vous voyagez en dehors de votre région d'origine :

« De cette façon, l'abonné évitera la perte périodique du signal et la consommation supplémentaire de batterie associée à recherche automatique réseaux disponibles. Et si vous vous retrouvez subitement dans un endroit où il n’y a pas de couverture de cet opérateur ou où la qualité de son réseau ne vous convient pas, choisissez-en un autre vous-même.

Pour sélectionner un réseau dans mode manuel vous devez aller dans le menu de l'appareil - il s'agit généralement de la section « Réseaux mobiles » - et sélectionner « Enregistrement manuel ». Après la recherche, l'appareil affichera une liste des réseaux disponibles - vous devez en sélectionner un.

Chemin pour iOS : Paramètres → Opérateur → Automatique

Chemin pour Android : Paramètres →Autres réseaux→Réseaux mobiles→Opérateurs de réseau

Une liste des réseaux disponibles apparaîtra ci-dessous.

Si vous voyagez vers l’Angleterre ou les Pays-Bas, par exemple, Heathrow et Schiphol disposent d’un excellent réseau Wi-Fi, mais tôt ou tard, vous vous rendez en ville et découvrez que vous n’avez pas d’Internet mobile. Ou tu ne peux pas appeler. Et le réseau semble être là, et le nom de l'opérateur local s'allume dans le coin gauche de l'écran, mais rien n'y fait.

Il peut y avoir deux problèmes clés : un solde de compte insuffisant ou des problèmes de paramètres. Il est important de comprendre que l'argent débité pour payer l'ensemble des services du mois à venir ne joue aucun rôle en dehors de la Russie. Il doit y avoir des fonds gratuits sur votre solde que vous dépenserez

Selon la représentante officielle de Yota, Anastasia Vasilchenko, les opérateurs fixent généralement le seuil minimum du solde d'itinérance à environ 5 roubles. Pour un fonctionnement normal de l'Internet mobile, on estime que le client doit disposer sur son compte d'un montant suffisant pour payer 100 Ko de trafic.

D'après mon expérience, il est conseillé d'avoir au moins 1 000 roubles sur votre compte. Et si tel était le cas, lorsque vous rechargez votre compte, les difficultés liées aux appels vocaux prennent fin. De plus, il convient d'étudier les offres des opérateurs pour les voyageurs et de se connecter à des forfaits qui optimisent les coûts.

Le représentant de MTS a attiré l'attention sur un autre problème fréquemment rencontré :

« L'abonné doit vérifier que le numéro est composé correctement (à partir de réseaux étrangers, il est souvent impossible d'appeler des numéros russes en utilisant le format de numérotation<8-номер абонента>, ce qui est très courant en Russie). Les numéros russes composés doivent commencer par le préfixe +7 », a expliqué Dmitry Solodovnikov à PC World.

Beeline nous a conseillé de chercher une solution au problème dans un endroit complètement inattendu.

"Si les appels sortants ne fonctionnent pas, cela est le plus souvent empêché par le réglage de l'appareil "Afficher votre numéro" (le nom peut varier selon les fabricants)", explique Anna Aibasheva.

Pour résoudre ce problème, vous devez accéder à l'élément de menu correspondant dans l'appareil et activer la fonction « Afficher votre numéro ».

Chemin pour iOS : Paramètres → Téléphone → Afficher le numéro (la fonction peut sembler inactive, mais peut être vérifiée)

Chemin pour Android : Paramètres → Applications → Appels → Options avancées → Identification de l'appelant

Avec l'Internet mobile, tout est un peu plus compliqué. En plus de l'argent, vous devez vérifier les paramètres d'accès, appelés APN, sur votre solde.

Chemin pour iOS : Paramètres → Cellulaire → Options de données → Réseau de données cellulaires

Chemin pour Android : Paramètres→Plus→ Réseau mobile→Point d'accès (APN)

Contactez votre fournisseur de services pour obtenir l'APN correct. Vous devez vous assurer que les champs sont remplis avec précision : il ne doit y avoir aucune virgule, point ou espace « supplémentaire ».

Juste au cas où, je fournirai ci-dessous un ensemble de paramètres de base.

MTS

APN : internet.mts.ru

Se connecter: mts

Mot de passe: mts

« Ligne droite»

APN : internet.beeline.ru

Se connecter: ligne droite

Mot de passe: ligne droite

« Mégaphone»

APN : l'Internet

Se connecter:

Mot de passe: gdata ou laissez le champ vide

Yota

APN : internet.yota

Se connecter: Yota

Mot de passe: laisser vide

Télé2

APN : internet.tele2.ru

Se connecter: laisser vide

Mot de passe: laisser vide

Actuellement, tout le monde a Opérateurs russes mis en œuvre fonction automatique Connexions APN. Mais les cas sont différents. Donc, Beeline conseille de désactiver le LTE et de désactiver le paramètre Internet de l'UE, avec lequel les Européens peuvent activer l'Internet mobile lorsqu'ils voyagent dans les pays européens.

C'est une autre histoire si vous êtes abonné à Yota. En raison des spécificités de l'organisation commerciale de cet opérateur, dont les contrats internationaux sont mis en œuvre via Megafon, il arrive que dans le pays d'accueil, l'APN de Megafon apparaisse par erreur dans les paramètres Internet mobile, ce qui est incorrect. Après avoir corrigé et saisi le bon APN, l'Internet mobile a commencé à fonctionner comme prévu.

Et bien sûr, si vous avez besoin d'Internet mobile en itinérance, n'oubliez pas d'allumer transmission mobile données et itinérance Internet. En général, cela coûte cher, car le transfert de données en itinérance est une procédure technique très complexe.

Les fonds ne sont pas débités en temps réel : les débits surviennent avec des retards ou des avances

C'est mon histoire préférée. C’est particulièrement excitant lorsque vous passez un appel d’une durée de 30 secondes et que l’argent quitte votre compte en 5 minutes. Tout simplement parce que c'est comme ça.

Ceci est généralement dû à des problèmes du côté de l’opérateur dans le pays d’accueil et ne peut en aucun cas être résolu.

Les partenaires de roaming de l'opérateur sont responsables de la tarification en ligne et hors ligne du roaming, explique Anastasia Vasilchenko :

« Les opérateurs publient généralement sur leurs sites Web des listes de partenaires d'itinérance indiquant qui facture les services en ligne et qui facture hors ligne. Les pays où les prix hors ligne sont d'environ 10 %.

Dans la plupart des cas, ce problème survient lors des appels sortants : pour les appels Internet entrants et mobiles, l'argent est débité en temps opportun. Si vous avez besoin de beaucoup d'Internet, il est alors plus facile d'acheter une carte SIM locale, cela coûtera 15 à 30 euros et résoudra tous les problèmes.

Lors d'un déménagement d'un pays à l'autre, les frais dans un pays sont facturés aux prix d'un autre territoire

Bien que des problèmes similaires se posent dans diverses régions, le plus révélateur et le plus évident se situe dans la zone située entre l’Égypte, Israël et la Jordanie. La visibilité y est bonne car au fur et à mesure que vous vous déplacez sur le territoire d'un des pays, vous recevez régulièrement des SMS de bienvenue à l'abonné dans tel ou tel pays voisin. C'est marrant. Mais ce qui est moins amusant, c’est que les tarifs des services commencent à évoluer à peu près de la même manière et varient d’un pays à l’autre. Une histoire plus prosaïque : si vous déménagez d'un pays à un autre, la facturation échoue et la facturation continue d'enregistrer les dépenses aux tarifs précédents.

Dans une telle situation, les représentants opérateurs mobiles Il est recommandé de surveiller attentivement les notifications SMS et le nom du réseau qui apparaît dans la barre système de l'appareil mobile.

Mettre en cache des informations sur l'opérateur de roaming lors du retour dans votre région d'origine ?

Un cas assez exclusif que j'ai rencontré il n'y a pas si longtemps. Lorsque je suis rentré en Russie après un voyage d'affaires, mon Internet mobile a cessé de fonctionner. Bien que tous les paramètres aient été correctement spécifiés, l'accès n'a toujours pas eu lieu.

Il s'est avéré que d'une manière ou d'une autre dans les paramètres téléphone mobile Les données de l'opérateur de roaming ont été mises en cache (dans mon cas, c'était Orange) et le système a tenté d'accéder à Internet en utilisant des paramètres incorrects.

Chemin pour iOS : Paramètres →Général→Réinitialiser→Réinitialiser les paramètres réseau

Chemin pour Android : Paramètres → À propos de l'appareil → Réinitialiser les paramètres réseau

Comme l'explique Anastasia Vasilchenko de Yota, de telles situations sont très rares et sont principalement associées aux paramètres de la plateforme, qui est responsable de la détermination en ligne des paramètres réseau en itinérance.

Quels problèmes avez-vous déjà rencontrés en itinérance ? Rejoignez la discussion sur

• Carte SIM, numéro, tarif

  Pour connaître le nom et les conditions tarif en vigueur, rendez-vous sur votre Compte Personnel et sélectionnez la rubrique « Tarif » ou composez une commande gratuite * 105 * 3 #

  Vous pouvez modifier le tarif

  • sur le site Internet : sélectionnez un nouveau tarif, cliquez sur le bouton « Passer au tarif » présent sur la page ;
  • dans l'application MegaFon ou le compte personnel.

  Vous pouvez passer à n'importe quel tarif sauf celui des archives. Le coût de la transition est indiqué sur la page du tarif sélectionné.

  Lors du changement de tarif, les forfaits de minutes, SMS et Internet connectés au sein du tarif actuel « s'épuiseront » et ne seront pas valables sur le nouveau tarif. Les frais d'abonnement facturés ne sont pas recalculés.

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  • Comment débloquer un numéro ?
    • Si vous n'avez plus d'argent sur votre compte et que le numéro est bloqué, rechargez votre solde. Le numéro est activé après le remboursement de la dette.
    • Si vous n'avez pas utilisé un numéro depuis plus de 90 jours, il peut être bloqué. Pour restaurer votre numéro, apportez votre passeport dans un salon MegaFon. Si le numéro n'a pas été transféré à un autre abonné pendant ce délai, vous recevrez une nouvelle carte SIM avec le même numéro.
      Découvrez si vous pouvez restaurer votre numéro en envoyant un SMS gratuit depuis votre SIM MegaFon actuelle à. Dans le message, indiquez le numéro que vous souhaitez restaurer et le nom complet du propriétaire.
    • Si le numéro est bloqué après avoir perdu votre carte SIM, vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM gratuite avec le même numéro en vous rendant dans un salon MegaFon avec votre passeport.
    • Si vous avez défini un blocage, le numéro sera débloqué automatiquement le jour que vous avez sélectionné pour la fin du blocage.

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  • Comment obtenir une nouvelle carte SIM tout en gardant son numéro de téléphone ?

    Faites une demande avec votre passeport dans n'importe quel salon MegaFon de Région d'origine, sur le territoire duquel l'accord a été conclu. Vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM gratuitement et continuer à utiliser votre numéro. Le tarif et toutes les conditions de service restent les mêmes, il n'est pas nécessaire de conclure un nouveau contrat pour la fourniture de services de communication.

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  • Comment conserver mon numéro ?

    Le numéro reste le vôtre tant que le solde est positif. Si vous n'utilisez pas le numéro et n'activez pas le service de blocage, vous devez alors au moins une fois tous les 90 jours utiliser les services de communication : appels sortants, appels entrants, envoi de SMS, envoi et réception de MMS, accès à Internet. Si vous n'utilisez pas les services de communication pendant plus de 90 jours calendaires consécutivement sur les tarifs d'appel et plus de 180 jours calendaires consécutifs sur les tarifs Internet, les frais d'abonnement pour le maintien du numéro commencent à être facturés quotidiennement.

    En cas de non-utilisation des services de communication sur l'un des numéros d'abonné regroupés sur un même compte personnel pendant plus de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires consécutifs, le contrat de fourniture de services de communication relatif à ce numéro d'abonné est considéré comme résilié. à l'initiative de l'abonné.

    Le montant des frais d'abonnement pour le maintien du numéro, les conditions de son débit et le délai au terme duquel le contrat de fourniture de services de communication sera résilié et le numéro pourra être transféré à un autre abonné sont indiqués dans le descriptif de votre tarif. Vous pouvez le trouver dans la section Tarifs ou Tarifs Archive.

    Si vous n'utilisez pas les services de communication pendant plus de 90 jours avec zéro ou solde négatif Compte personnel, le contrat est considéré comme résilié à votre initiative. Si le numéro n'a pas été transféré à une autre personne, il peut être restauré en remplissant une demande au salon MegaFon.

    Si vous prévoyez pendant longtemps(plus de 90 jours) n'utilisez pas les communications mobiles, bloquez votre numéro.

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  • • Utilisez le service Indicatifs téléphoniques des opérateurs mobiles. Entrez la personne qui vous intéresse numéro de portable dans la barre de recherche et cliquez sur le bouton « Vérifier ». L'opérateur et la région apparaîtront sous la barre de recherche.
    • Tapez la commande * 629 # . Entrez ensuite le numéro de mobile que vous souhaitez vérifier dans n'importe quel format. Les informations sur l'opérateur et la région apparaîtront à l'écran.

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  • Comment renouveler le contrat ou changer de numéro ?

    Vous pouvez choisir un numéro lors de la conclusion d'un contrat de fourniture de services de communication ou remplacer votre numéro de téléphone actuel.

    Choisissez un beau numéro facile à retenir dans une boutique en ligne ou dans un showroom MegaFon.

    Le coût d'une chambre dépend de la classe de chambre : simple, bronze, argent, or, platine, et du type de numérotation : fédérale ou municipale. Plus de détails sur le coût de la chambre dans la description du service Sélectionnez une chambre.

    Le service fonctionne selon deux modes :

    • aller simple : l'appelant entendra le message « L'appareil de l'abonné est éteint ou est hors de couverture réseau » ;
    • mode bidirectionnel : l'appelant recevra un SMS avec votre nouveau numéro.

    Dans n'importe quel mode, vous recevrez un SMS avec le numéro de la personne qui a appelé votre précédent numéro.

    Le service ne fonctionne pas si le solde de l'ancien numéro est négatif ou nul, ou si l'ancienne carte SIM est bloquée.

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  • De quoi ai-je besoin pour que les numéros d’appelant soient identifiés ?

    Pour ce faire, vous disposez du service Caller ID ; il vous permet de déterminer les numéros de ceux qui vous appellent. Le service ne nécessite pas de connexion et il n’y a pas de frais d’abonnement.

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  • Pourquoi n'avais-je pas de numéro ?

    Le numéro peut ne pas être identifié si l'appelant a activé le service Anti-AON. De plus, le nombre de clients d'autres opérateurs ou de clients MegaFon d'autres succursales peut ne pas être détecté.

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• Prestations, options

  Utilisez n’importe quelle méthode pratique :

  • Accédez à la section Soldes pour les forfaits de services dans votre compte personnel.
  • Ouvrez la section Soldes pour les packages de services dans l'application MegaFon.
  • Configurez le widget.

  Widget - élément de l'application MegaFon Espace personnel. Il n'est pas nécessaire de se connecter à l'application - les minutes restantes, les SMS, les mégaoctets et le solde de votre compte personnel seront affichés sur l'écran de votre smartphone.

  Pour utiliser le widget, installez l'application Compte Personnel MegaFon sur votre smartphone/tablette. Pour le système d'exploitation Application Android doit être installé dans la mémoire du smartphone et non dans la mémoire SD. Accédez aux paramètres de votre smartphone et activez le widget.

  L'apparence du widget et le nombre de soldes qui seront affichés simultanément sur l'écran du smartphone diffèrent selon le système d'exploitation.

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• Internet mobile

  • Que faire si l'Internet mobile ne fonctionne pas ou si le débit a diminué ?
    1. Vérifiez votre solde et rechargez-le si nécessaire. Pour vérifier votre solde, tapez la commande * 100 # ou rendez-vous sur votre Compte Personnel. Internet ne fonctionne qu'avec un solde positif. Si vous avez récemment rechargé votre compte, attendez quelques minutes qu'Internet fonctionne à nouveau.
    2. Vérifiez le solde de votre forfait Internet. Ouvrez l'application MegaFon ou accédez à votre compte personnel et dans la section « Services », sélectionnez Soldes pour les packages de services. Si la capacité Internet incluse est épuisée, connectez l'une des options pour étendre Internet.
    3. Vérifiez si le service Internet mobile est connecté en tapant la commande * 105 * 4 * 4 #
    4. Assurez-vous que le mode de transfert de données est activé. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre smartphone ou tablette dans la section « Transfert de données », « Connexion de données » ou « Réseau mobile » (le nom peut différer selon les appareils).
    5. Redémarrez votre appareil (éteignez-le et rallumez-le).
    6. Désactivez le Wi-Fi sur votre smartphone/tablette (lorsque vous utilisez un routeur MegaFon, le Wi-Fi doit rester activé).
    7. Déplacez la carte SIM vers un autre appareil. Si l'Internet mobile ne fonctionne pas non plus sur un autre appareil, contactez le magasin MegaFon le plus proche avec une pièce d'identité pour remplacer la carte SIM. Lors du remplacement d'une carte SIM, le numéro de téléphone ne changera pas, le service est fourni gratuitement.
       Pour connaître l'adresse du salon le plus proche, ouvrez l'application MegaFon.
    8. Lors de l'utilisation d'Internet via un modem/routeur : Réinstallez l'application Internet MegaFon, essayez de connecter le modem/routeur à un autre port USB de l'ordinateur, mettez à jour le logiciel de votre modem/routeur. Dernières versions logiciel Vous pouvez le télécharger gratuitement sur la boutique en ligne MegaFon. Recherchez votre modem ou routeur dans le répertoire et accédez à l'onglet "Fichiers".

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  • Qu'est-ce que la 4G+, comment débuter son utilisation et comment se déroule le passage d'un réseau 2G/3G à la 4G+ ?

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  • Comment recharger votre compte ?

    Choisissez-en un moyen pratique:

    1. Rechargez votre compte depuis une carte bancaire ou un portefeuille électronique dans la rubrique Paiement.
    2. Sur page d'accueil Dans votre compte personnel, vous pouvez recharger votre compte, ainsi que celui d'un autre abonné Megafon, avec une carte bancaire.
    3. Configurez vous-même le paiement automatique dans votre compte personnel sur le site Web ou contactez un spécialiste d'un salon MegaFon pour obtenir de l'aide. Avec ce service, le solde sera reconstitué automatiquement depuis votre carte bancaire.
    4. Si vous ne pouvez pas payer maintenant, utilisez le service de paiement promis.
    5. Un autre abonné MegaFon peut vous transférer de l'argent depuis son compte en utilisant le service Mobile Transfer. Pour envoyer une demande à un autre abonné, utilisez le service gratuit Pay for me.
    6. Si vous êtes client de la Sberbank et que votre carte bancaire lié à un numéro de téléphone, veuillez indiquer le montant requis par SMS et envoyez-le au numéro ou utilisez l'application Sberbank-Online.

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  • Comment rester en contact avec un solde négatif ou nul ?

    Vous avez déjà activé le service Zéro Problème, avec lequel vous pouvez recevoir des SMS, des appels dans la région d'origine et appeler vers numéros gratuits et 8-800 550-05-00 dans toute la Russie.

    Le service est activé gratuitement et il n'y a pas de frais d'abonnement.

    Le service est disponible uniquement dans la région d'origine pendant 30 jours à compter de la date de blocage. Ne fonctionne pas en itinérance.

    Pour passer un appel avec un solde insuffisant, utilisez le service Appel aux frais d'un ami, et votre interlocuteur paiera l'appel. Composez " 000 " et numéro d'abonné commençant par " 8 " ou " 7 ", Par exemple: 000792ХXXXXXXX.

    Le service est valable uniquement pour les appels vers les numéros MegaFon.

    Pour créditer un montant conditionnel sur votre compte à tout moment et continuer à utiliser les services mobiles, activez le paiement promis en tapant la commande * 106 # . Le service est payant.

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    Le rapport détaillé contient toutes les informations sur les appels, SMS, MMS et accès Internet avec date, heure, durée et coût pour une certaine période. Vous pouvez également trouver des informations sur les frais de roaming.

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    • Pour quelle période puis-je obtenir des détails ?

      Vous pouvez commander détail ponctuel pendant un ou plusieurs jours, périodiquement - pendant un mois civil, ou recevez mensuellement un bref résumé de tous les frais et paiements.

      Vos données sont conservées pendant 36 mois calendaires (même après la résiliation du contrat).

      Si vous avez activé le service « Détail périodique du compte », alors un rapport détaillé est envoyé à votre e-mail une fois par mois (environ le 10 de chaque mois). Vous pouvez recevoir le rapport le mois suivant après vous être connecté au service.

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    Vous pouvez l'obtenir de plusieurs manières :

    • gratuitement dans votre Compte Personnel ou dans l'application MegaFon ;
    • gratuitement par e-mail ;
    • par courrier, coût du service - 100 ₽ par mois ;
    • dans le salon le plus proche, dans ce cas le coût sera de 50 ₽ pour chaque jour de détail commandé.

    Dans votre compte personnel, vous pouvez commander les détails des 6 derniers mois calendaires. Des informations pour une date antérieure peuvent être commandées au salon le plus proche.

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    • Pourquoi toutes les informations ne peuvent-elles pas être incluses dans les détails ?

      Les frais d'abonnement sont facturés conformément aux Conditions d'abonnement.

      Pour savoir quels abonnements sont connectés, rendez-vous sur votre Compte Personnel, sélectionnez la rubrique « Services et options », la sous-section « Mon » qui affichera la liste des abonnements connectés à votre numéro.

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    • Comment se désinscrire ?

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    • Puis-je écouter un enregistrement de ma conversation téléphonique ?

      MegaFon n'enregistre pas les appels des abonnés.

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    • Comment configurer le renvoi d'appel ?

      Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appel dans le menu du téléphone ou dans votre compte personnel. Pour connaître les conditions et les coûts de mise en place d'une redirection, consultez la page du service.

      Si définir le transfert ne fonctionne pas, vérifiez s'il existe des restrictions sur votre numéro et si le numéro est correct.

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    Pour savoir qui vous a appelé alors que votre téléphone était éteint, hors de couverture réseau ou lorsque vous ne parveniez pas à répondre, activez le service Who Called+. Vous recevrez un SMS concernant un appel manqué de la part de la personne qui a essayé de vous appeler. Le SMS indiquera le nombre et l'heure des appels.

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    • Qu’est-ce que la technologie VoLTE et que faut-il pour l’utiliser ?

      Le service est disponible pour les abonnés MegaFon à tous les tarifs, fournis aussi bien dans la région d'origine qu'en roaming.

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    • • Votre service a été automatiquement activé, S m'a appelé. Vous recevrez une notification sous forme d'appel manqué de la personne qui a tenté de vous appeler, vous indiquant l'heure et le nombre d'appels. Le service est gratuit.
      • Activez le service Qui a appelé+. Vous recevrez un SMS concernant un appel manqué ou Messages vocaux sur le répondeur. Lorsque vous connectez « Qui a appelé+ », le service « J'ai été appelé par S » sera automatiquement désactivé.

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  • Aide d'urgence

    • Comment appeler les secours ?

      Numéro d'urgence unique :

      1 - Service d'incendie;

      2 - police;

      3 - urgence;

      4 — service d'urgence réseau de gaz.

      Numéros d'urgence:

      Urgence - ;

      Les appels vers les numéros d'urgence sont gratuits. Vous pouvez appeler s'il n'y a pas d'argent sur votre compte, et même depuis un téléphone sans carte SIM.

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    • Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone ?

      Bloquez le numéro.

      Période de blocage gratuite - 7 jours. Ensuite, les frais d'abonnement commencent à être facturés. Tous les services de communication sur le numéro avant l'activation du blocage sont à votre charge. Si votre téléphone est volé ou perdu, veuillez nous en informer dès que possible. Cela est nécessaire pour qu'un voleur ou une personne qui trouve votre téléphone ne puisse pas utiliser l'argent de votre compte.

      Obtenez une nouvelle carte SIM avec votre ancien numéro.

      Essayez de trouver le téléphone.

      Contactez la police et déposez une plainte pour vol. Votre téléphone pourra peut-être être détecté.

      Si vous avez perdu votre iPhone ou iPad, utilisez Localiser mon iPhone.

      Si vous avez perdu votre téléphone Android, utilisez la fonction de recherche d'appareil.

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    • Comment se protéger des fraudeurs ?

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    • Comment les services de communication d’urgence sont-ils fournis ?

  • Itinérance

    • Comment utiliser les services de communication lorsque vous voyagez en Russie et dans le monde ?

      Lorsque vous voyagez à travers notre pays, aucune action supplémentaire n'est requise pour utiliser les services de communication. La seule condition est que vous ayez un solde positif.

      Lorsque vous vous rendez dans d'autres pays, ainsi qu'en République de Crimée et à Sébastopol, où il n'y a pas de réseau MegaFon, vous devez vous assurer que le service Roaming est activé. Il est nécessaire pour que vous puissiez utiliser les services de communication sur les réseaux d'autres opérateurs.

      • 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 depuis n'importe où dans le monde ;
      • Compte personnel ou application MegaFon ;
      • rendez-vous au salon MegaFon avec votre passeport.

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    Le coût des services de communication lors d'un voyage en Russie peut différer du coût dans la région d'origine. Conditions détaillées vous pouvez le découvrir dans votre Espace Personnel, dans le descriptif de votre tarif ou via une commande gratuite * 139 #

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    Il n'y a pas de réseau MegaFon en République de Crimée et à Sébastopol, alors assurez-vous avant votre voyage que le service Roaming est activé. Il est nécessaire pour que vous puissiez utiliser les services de communication sur les réseaux d'autres opérateurs.

    Comment savoir si le roaming est activé sur votre numéro :

    • appelez le Help Desk au 8 800 550 0500 en Russie ou au +7 926 111-05-00 depuis n'importe où dans le monde ;
    • écrivez au chat d'assistance dans votre compte personnel ou dans l'application MegaFon ;
    • rendez-vous au salon MegaFon avec votre passeport.

    Vous pouvez connaître le coût des prestations sur la page ou dans la description de votre tarif.

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    • Comment connecter et déconnecter les services en roaming et dépenser moins ?

      Le moyen le plus simple et le plus pratique est application mobile"MegaFon" ou compte personnel. Vous pouvez vérifier votre solde, connecter ou déconnecter des services et des options, commander des dépenses détaillées et poser des questions à l'assistance dans le chat.

      En itinérance, vous n'avez pas besoin de modifier vos paramètres Internet mobile.

      Note!

      Certains téléphones peuvent limiter l'utilisation des données en itinérance. Accédez aux paramètres et vérifiez si l'Internet mobile est activé en itinérance.

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    • Pourquoi mon Internet mobile ne fonctionne-t-il pas en itinérance ?
      • Il n'y a pas assez d'argent sur le compte. Vérifiez votre solde et rechargez-le si nécessaire.
      • Le téléphone ne trouve pas le réseau.
        Essayez de redémarrer votre téléphone et de sélectionner le réseau manuellement. Allez dans les paramètres, recherchez la rubrique « Sélection du réseau / Opérateur », sélectionnez « Manuel » ou annulez « Automatique ». Sélectionnez un réseau dans la liste fournie. Lorsque le téléphone se connecte au réseau, l'accès Internet apparaîtra.
      • Dans les paramètres de votre téléphone, le transfert de données en itinérance est désactivé.
        Accédez aux paramètres et vérifiez si l'Internet mobile est activé en itinérance.

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