Il y a environ 5 à 7 ans, ce problème ne posait pas autant de difficultés - il existait peu de moyens de livrer des marchandises à partir de magasins en ligne - la poste russe inchangée, quelques sociétés de transport et des services de messagerie. Maintenant sur Marché russe il y a plus d'une centaine d'entreprises qui vendent de tout, des cartes postales aux voitures. Ils promettent de livrer la marchandise au client même le 31 décembre au soir. Il peut être difficile de déterminer lequel d'entre eux livre des marchandises et lequel pose problème aux entreprises. Cet article va vous aider.

Il n'existe que quatre types principaux d'organisation de la livraison dans une boutique en ligne en Russie. Ce:

Livraison par la poste russe

En raison de la rapidité de livraison, la poste russe est appelée la "tortue", mais son logo est toujours présent dans de nombreux magasins en ligne. Parce qu'elle a bas prix et il livre des colis même dans des villages de 200 habitants, ce qui signifie qu'il reste le moyen le plus populaire de livrer des marchandises en Russie.

L'inconvénient de cette méthode est la rapidité, mais même ici, la technologie ne s'arrête pas - les employés postaux font beaucoup de choses pour automatiser les processus et servir les clients plus rapidement.

En juin 2016, pour la livraison à partir de magasins en ligne, la poste russe a développé service spécial- https://otpravka.pochta.ru. Alors que le service ne fonctionne qu'à Moscou. Il permet:

1. Automatisez la préparation des documents pour les colis.
2. Utilisation de votre API (code de programme) pour intégrer des services dans votre site Web.
3. Sur le site, indiquez à l'acheteur le coût actuel de la livraison postale depuis la boutique en ligne.

Pour commencer à utiliser le service, vous devez vous inscrire sur le site et soumettre une demande. Après vérification, le service sera connecté à votre boutique. Vous n'aurez pas besoin de remplir des piles de pièces justificatives au bureau de poste. Il suffit d'imprimer le formulaire rempli, de le coller sur le colis et de l'apporter au bureau. De plus, le site a une fonction pour appeler un coursier en ligne, vous n'avez donc pas du tout besoin de quitter le bureau et de vous occuper.

Livraison à emporter

La méthode de livraison des marchandises par auto-livraison est bonne car l'acheteur n'a pas besoin d'attendre les coursiers, qui souvent n'arrivent pas à l'heure convenue.

Il existe deux manières d'organiser la livraison avec ramassage :

• émettre des marchandises à votre entrepôt ou bureau ;
• utiliser le point de retrait de l'un des services de livraison ou TC (société de transport). Le coût d'un colis dans ces entreprises varie de 50 à 100 roubles.

Comment organiser soi-même l'auto-livraison d'une boutique en ligne :algorithme étape par étape

Le ramassage à votre bureau convient si vous vendez des biens qui doivent être testés avant d'acheter - vêtements, chaussures, appareils électroménagers.

Étape 1 - choisissez une chambre. Choisissez un entrepôt ou un bureau dans la partie centrale de la ville, dans un lieu de passage, par exemple dans un centre commercial, de sorte qu'il soit pratique pour les clients de récupérer les marchandises. Pour commencer, une pièce de 20 à 30 mètres carrés vous suffit.

Étape 2 - mettre en place un point de ramassage. Pour cela, 30 000 roubles suffisent. Vous les dépenserez sur un ordinateur avec Internet, une caisse enregistreuse, des étagères pour ranger les marchandises, des meubles pour un employé, une pancarte à l'entrée.

Étape 3 - faites une vitrine avec des marchandises. Si vous avez organisé la livraison depuis une boutique en ligne via votre point de retrait, proposez des accessoires pour la marchandise et augmentez ainsi la facture moyenne.

Selon les statistiques, la livraison en libre-service est choisie lors de l'achat de biens bon marché, lorsqu'il n'est pas logique de payer pour la livraison par courrier. Pour que votre profit ne baisse pas, offrez autre chose au produit principal. Pour ce faire, installez une vitrine avec des accessoires dans le bureau.

Étape 4 - Embauchez un employé honnête. Pour la délivrance des marchandises, engagez une personne avec bonne performance. Le fait est que le salaire d'un opérateur pour l'émission de commandes ne dépasse généralement pas 30 000 roubles, même pour les grandes villes. Ainsi, si un employé s'avère malhonnête, il sera tenté de voler des biens qui valent plus que son salaire.

Étape 5 - Réclamez votre propre point de ramassage.Écrivez à ce sujet sur le site Web, sur des brochures publicitaires, sur des cartes de visite. Sur le site, expliquez aux clients ce que signifie l'auto-livraison de marchandises dans une boutique en ligne et quels sont ses avantages. Prenez des photos de la signalisation et de la vitrine avec des marchandises que vous pouvez acheter sur place. Cela augmentera la confiance des clients et vous démarquera de vos concurrents.

Comprendre ce qu'est le self-ramassage dans une boutique en ligne et quels sont ses "pièges" vient avec l'expérience. Ainsi, les propriétaires de magasins notent qu'en choisissant ce type de livraison, de nombreux acheteurs ne récupèrent pas la marchandise.

Si vous avez votre propre point de retrait, organisez un système pour appeler les clients ou envoyer des SMS avec un rappel que vous devez retirer une commande. Si vous utilisez un service de ramassage d'un service de livraison tiers, assurez-vous qu'il en informe lui-même le client.

la livraison de courrier

La façon dont la livraison par courrier est effectuée dans les magasins en ligne aujourd'hui est connue de presque tous les habitants des grandes villes qui ont déjà acheté quelque chose via Internet. En choisissant cette méthode, vous faites gagner du temps à l'acheteur, car le coursier se rend au domicile ou au travail du client, après avoir préalablement convenu de l'heure de la visite.

De plus, presque tous les types la livraison de courrier prévoir de tester les marchandises avant le paiement - essayer des vêtements, vérifier le fonctionnement des équipements, etc.

Une boutique en ligne peut effectuer la livraison par coursier de deux manières : engager votre propre coursier ou utiliser les services d'un service de coursier.

Avantages de votre livraison par coursier

1. Le mode de livraison des marchandises de la boutique en ligne par votre propre coursier est plus flexible par rapport aux services de services de messagerie tiers. Le coursier s'adapte à votre client, et non à l'horaire de l'entreprise où il travaille. Si nécessaire, il livrera la marchandise après les heures d'ouverture ou modifiera l'itinéraire pour récupérer la commande que vous avez reçue à 19h00, mais que vous souhaitez livrer au client le même jour.
2. Si le client transfère le paiement de la commande par l'intermédiaire d'un service de messagerie, vous recevez l'argent immédiatement et n'attendez pas quelques jours que la société de messagerie vous le transfère.
3. En engageant votre propre coursier, vous travaillez avec une seule personne de confiance. Si vous trouvez "votre" employé et travaillez ensemble, vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité des colis et des délais de livraison. Lorsque vous contactez un service de messagerie, les coursiers peuvent changer et, avec eux, l'attitude à l'égard du travail changera, ce qui dépend de l'individu.
4. Votre coursier connaît bien votre produit, contrairement à un employé de service de messagerie. À tout le moins, vous pouvez le former afin qu'il puisse répondre aux questions simples des clients et l'aider à comprendre le produit. Il est le visage de votre magasin, votre publicité et votre outil de vente complémentaire.

Il vaut la peine de réfléchir à la façon d'organiser votre service de livraison lorsque vous êtes en mesure de le supporter et lorsque vous avez un flux de commandes de 5 à 10 par jour. Il est préférable pour les aspirants entrepreneurs d'externaliser ce processus.

Avantages d'une entreprise de messagerie pour une boutique en ligne

1. Vous ne payez les services d'un coursier que lorsque vous en avez besoin et ne gardez pas une personne dans le personnel qui part pour des commandes de temps en temps.
2. L'organisation de la livraison de la boutique en ligne vers d'autres villes n'est possible qu'avec l'aide de services de messagerie. Ils disposent de suffisamment de ressources pour transporter rapidement et à peu de frais votre produit vers une autre région.
3. Il est plus facile de faire face aux pics de charge, par exemple avant le Nouvel An. Les entreprises de messagerie ont généralement un personnel important et vous pouvez utiliser ces ressources supplémentaires si nécessaire.
4. Si le colis est perdu ou endommagé par la faute du transporteur, le service de messagerie en est responsable. Si les marchandises sont endommagées en raison de la faute de votre transporteur, vous subirez très probablement des pertes.
5. La livraison express peut être commandée auprès d'une entreprise de messagerie si, par exemple, le client doit recevoir la marchandise en deux heures. S'il y a un coursier à temps plein qui ce moment occupé par d'autres commandes, vous ne pourrez pas fournir un tel service.
6. Vous pouvez lire sur la façon dont la livraison par courrier est externalisée dans les revues, il y en a beaucoup sur Internet. Sur la base des avis, il est facile de déterminer les forces et les faiblesses de l'entreprise, puis de choisir celle qui vous convient. Lors de l'organisation de votre service de livraison, vous ne savez pas quel genre de difficultés vous allez rencontrer.

Le coût d'un service de livraison de courrier dans la ville est de 200 à 250 roubles par colis. Vitesse - de plusieurs heures à plusieurs jours. En règle générale, les services de messagerie ont des tarifs différents - plus vous effectuez de livraisons, moins chacun d'entre eux est bon marché.

L'organisation d'un service de livraison pour une boutique en ligne implique nécessairement une livraison par coursier, quelle que soit la région dans laquelle vous vous trouvez et ce que vous vendez.

Livraison par les sociétés de transport

Les services des sociétés de transport pour les magasins en ligne sont pertinents lorsque vous devez envoyer des marchandises dans une autre ville. Ceci est pratique pour les marchandises volumineuses et coûteuses si vous ne faites pas confiance à la poste russe pour les transporter. L'essence de cette méthode est la suivante :

1. L'acheteur effectue un paiement anticipé pour les marchandises.
2. Vous envoyez les marchandises à l'entrepôt de la société de transport ou commandez la livraison par courrier à la porte (cela dépend des souhaits du client).
3. Le destinataire récupère la marchandise et, si nécessaire, paie le reste du paiement.

Si vous choisissez ce qui est le mieux, la poste ou la société de transport, la deuxième option a plus d'avantages : la vitesse est plus élevée, l'attitude envers les colis est plus prudente, il y a plus de commodités pour le destinataire et l'expéditeur. Cependant, les compagnies de transport ont des prix plus élevés et les succursales du centre commercial que vous avez choisi ne seront pas dans toutes les villes.

Alors, comment organiser la livraison et comment envoyer des marchandises depuis la boutique en ligne ? Un magasin qui se respecte met en œuvre plusieurs modes de livraison des marchandises :

Par coursier - pour ceux qui en ont besoin plus rapidement et qui sont à proximité.

Pickup - pour ceux qui ne veulent pas payer trop cher et acheter des marchandises pour une petite quantité.

Par la poste russe - vers des endroits où les courriers ne fonctionnent pas.

Société de transport - pour ceux qui ne sont pas satisfaits des conditions de courrier.

Pour vous faciliter le choix des meilleures méthodes de livraison pour la Russie et la CEI, nous avons préparé une sélection de 15 services de livraison avec avis et descriptions.

Options de livraison et services de livraison en Russie et CEI

http://boxberry.ru est le leader du marché avec des bureaux dans 333 villes russes. Plus d'un millier et demi de magasins en ligne utilisent les services de la société pour la livraison des marchandises "Boxberry".

Le propriétaire du magasin doit s'inscrire sur le site et envoyer les commandes pour livraison via Espace personnel. Chaque client est doté d'un gestionnaire personnel. Vous pouvez apporter des commandes à l'entrepôt Boxberry ou appeler un coursier qui viendra chercher la marchandise. L'avantage de cette méthode de livraison des marchandises est la possibilité de suivre l'emplacement du colis sur le site et un calculateur en ligne avec un calcul des coûts.

Examen de Boxberry sur Internet

http://www.edostavka.ru est l'un des meilleurs services de livraison de marchandises des magasins en ligne, connus sous le nom de CDEK, sur le marché depuis 2000. Il existe 450 points de distribution dans 90 villes de Russie. CDEK transporte des marchandises depuis l'étranger, y compris depuis la Chine, propose un service de livraison express le jour même.

Pour les propriétaires de boutiques en ligne qui ont conclu un accord, CDEK accorde des remises de 3 à 10%, imprime des factures, appelle les destinataires pour clarifier le délai de livraison, travaille le week-end et après 18h00 et fournit de nombreux autres services supplémentaires.

Examen de CDEK sur Internet

http://www.shop-logistics.ru - Le service de livraison "Shop-Logistics" organise la livraison pour les magasins en ligne dans 5 000 villes de Russie. Selon l'administration, 95% des colis sont livrés sans problème. Les paiements en espèces à la livraison des acheteurs sont transférés en 1 à 3 jours.

Vous pouvez installer un calculateur en ligne de Shop-logistics sur votre site Web. Avec lui, les utilisateurs calculeront eux-mêmes le prix exact. Frais de port - à partir de 50 roubles par colis. La plupart des points de passation des commandes sont équipés de cabines d'essayage pour ceux qui achètent des vêtements.

Examen de Shop-logistique sur Internet

http://www.topdelivery.ru est un réseau russe de livraison de courrier et de colis. La livraison est effectuée par coursier ou au point de livraison en libre-service. Termes pour Moscou et Saint-Pétersbourg - 1 jour. "Top-Delivery" opère dans 1800 colonies de Russie, compte plus de 200 points de collecte.

Selon les employés, la société Topdelivery fait face même au pic de travail du Nouvel An. Appelle les destinataires et leur envoie des messages, permet d'effectuer un remboursement partiel, permet de tester le produit pendant 15 minutes avant de payer.

Examen de Topdelivery sur Internet

http://post.reworker.ru - la société Reworker s'occupe non seulement de la livraison de marchandises pour les magasins en ligne. Elle fournit également des services pour le traitement des commandes, le stockage et l'étiquetage des colis. Fonctionne avec la poste russe et les services de messagerie les plus courants - Boxberry, CDEK, DPD et autres. Tout ce dont vous avez besoin est de conclure un accord, de connecter le système à votre magasin et de laisser des applications. Les coursiers viendront chercher la marchandise chez vous et l'enverront le même jour par le service de livraison souhaité.

Le coût de livraison des magasins en ligne à Reworker est de 24 roubles. Envoie des marchandises de Moscou et de Saint-Pétersbourg. Simplifie un dur travail avec la poste russe - prépare et emballe les colis, s'occupe de la paperasse, fournit une commission minimale lors de l'envoi en espèces à la livraison d'un client.

Examen de Reworker sur Internet

http://getparcel.ru est un service de livraison réactif aux magasins en ligne (comme ils s'appellent eux-mêmes), qui livre des marchandises dans le périphérique de Moscou en trois heures. Malheureusement, ils ne vont pas plus loin que le périphérique de Moscou. Le service de livraison "GetParcel" coopère avec quarante partenaires ou 1600 courriers à Moscou. Les coursiers suivent une formation spéciale, chacun dispose d'une caisse enregistreuse et d'un terminal pour payer par cartes.

Le service Getparcel possède sa propre API pour installer un widget sur le site si vous avez une grande boutique en ligne, et un Compte Personnel pour envoyer des commandes si les volumes de vente sont encore faibles.

http://allegro-plus.rf est un service de messagerie spécialisé dans la livraison de correspondance et de colis à Moscou. Il travaille également avec des magasins en ligne, offre des réductions aux clients réguliers. "Allegro-Plus" récupère gratuitement les envois de votre entrepôt, emballe les colis et appelle les destinataires pour convenir avec eux du délai de livraison.

Le service de messagerie Allegro-plus.rf conclut un accord avec les magasins en ligne. Chaque client se voit attribuer un responsable qui vous indiquera comment organiser la livraison à l'acheteur via le compte personnel, comment imprimer les documents d'accompagnement et maintenir votre carnet d'adresses.

Examen d'Allegro-plus sur Internet

http://www.latella-post.ru - un service de messagerie fondé en 2007, livre des marchandises à partir de magasins en ligne à Moscou, en Russie et à l'étranger. Le service de livraison Latella compte 90 succursales en Russie, ainsi que des bureaux de représentation en Ukraine, en Biélorussie, au Kazakhstan et au Kirghizistan.

Le service dispose d'une flotte de 50 véhicules et réserve environ 3 000 vols par mois pour l'acheminement des marchandises. Parmi les lacunes du service de livraison Latella figure le travail des coursiers uniquement en semaine et pendant les heures de travail de 9h à 18h.

http://www.doklienta.ru est une société de transport qui travaille avec le paiement à la livraison. TC "Doclienta" livre des marchandises pesant jusqu'à 10 tonnes, récupère les marchandises chez le fournisseur, transfère le paiement à la livraison, vous permet d'essayer des vêtements, d'assembler des meubles et de vérifier les appareils électroménagers avant de payer.

Les conditions de livraison des marchandises de la boutique en ligne sont clairement indiquées, il existe un calculateur en ligne pour calculer le coût de livraison à Moscou, dans n'importe quelle ville de Russie ou de la CEI. Les prix de la société Doklienta.ru dépendent du nombre de livraisons par mois et du poids du colis. En moyenne, la livraison d'un colis jusqu'à un kilogramme coûte 25 roubles /

Examen de Doklienta sur Internet

http://courier-fakel.ru - Le service de messagerie Fakel fonctionne depuis 2011 et livre des marchandises à Moscou et en Russie. La livraison par coursier à votre domicile ou à un service de livraison en libre-service à Moscou est possible. Fonctionne sans délai - s'engage à rembourser les frais de livraison si le courrier a plus d'une heure de retard.

Fakel attribue un responsable personnel à chaque boutique en ligne, retourne l'argent du paiement à la livraison dans les trois jours, peut stocker vos marchandises dans son entrepôt et vous permet de surveiller l'état de votre commande en ligne.

https://www.hermesrussia.ru - la société de livraison de marchandises de la boutique en ligne Hermes est sur le marché depuis plus de quarante ans. Offre la livraison dans toute la Russie avec une précision allemande. Le siège social de la société est situé à Hambourg. En Russie, il existe environ 600 points de distribution dans 155 villes.

Le service de livraison Hermes informe les destinataires de l'arrivée des marchandises par téléphone ou par SMS, organise une assurance pour toutes les marchandises et coordonne le retour express des marchandises vers la boutique en ligne. Délai de livraison estimé à Moscou et dans la région - 1-2 jours.

Examen de Hermesrussia sur Internet

http://www.dimex.ws - service de livraison pour les magasins en ligne, en activité depuis 1998. Livre du fret dans plus de 9 000 villes de Russie et de la CEI. Il y a l'option de livraison des marchandises le lendemain matin (express) et la livraison de fret groupé, ainsi que l'emballage des marchandises avec plusieurs degrés de protection.

Le service de messagerie "Dymex" fournit Des services supplémentaires: livraison après les heures d'ouverture, changement d'adresse du destinataire, livraison avec description en pièce jointe, valeur déclarée, livraison dans un certain délai.

http://www.ecp-logistic.ru est une méthode de livraison par courrier via la poste russe ou ses propres points de retrait. "ECP-Logistic" opère à Moscou et dans les régions. Ils récupèrent gratuitement les envois de votre entrepôt, changent gratuitement l'adresse ou le nom complet du destinataire, aident à installer leur API dans la boutique en ligne, fournissent un compte personnel avec tout ce dont vous avez besoin.

Le service de livraison "ESP-Logistic" offre une remise de 10% sur la livraison depuis les magasins en ligne au cours du premier mois de service, n'augmente pas le prix des services si vous devez livrer la marchandise le week-end. Le poids maximum de l'envoi est de 15 kg.

Avis sur Ecp-logistic sur Internet

http://index-express.ru - livraison professionnelle de marchandises et de correspondance. Pour les magasins en ligne, IndexExpress propose l'organisation de la livraison des marchandises aux points de livraison en libre-service à Moscou (9 points de retrait) et à Saint-Pétersbourg (24 points de retrait). Sur demande, il peut récupérer la marchandise chez votre fournisseur et la stocker dans son entrepôt.

Le service de messagerie "Index-express" envoie des messages aux destinataires à toutes les étapes de la livraison. Offre un tarif avantageux avec un coût fixe de 250 roubles, quel que soit le nombre de livraisons.

http://cse.ru - la société de transport "CourierService Express" a commencé ses travaux en 1997. Aujourd'hui, plus de 150 succursales du service de messagerie opèrent dans toute la Russie. Il y a plus de 170 personnes dans l'état.

Pour les magasins en ligne, KSE propose des options de livraison pratiques en Russie, le stockage et l'emballage des marchandises, un service client bien établi et 10 000 mètres carrés d'espace d'entreposage.

Comment organiser la livraison dans une boutique en ligne - conseils

1. Si le montant moyen d'un chèque dans votre magasin est de 1 000 roubles, assurez-vous d'effectuer la livraison en libre-service. Il est peu probable que le client veuille payer 250 à 300 autres pour une livraison par courrier au prix de 1 000 roubles.

2. Lors de la conclusion d'un contrat de services de messagerie ou de transport pour une boutique en ligne, lisez-le attentivement. Que se passera-t-il si le coursier perd le colis ou ne respecte pas le délai, que le responsable appelle les destinataires ou leur envoie un SMS, lorsqu'il vous transfère de l'argent pour la marchandise, que se passe-t-il si l'acheteur ne récupère pas la commande - ces et les autres conditions doivent être clairement énoncées.

3. Rendre le magasin disponible pour une livraison express le jour même ou en quelques heures. Selon l'enquête, 36% des acheteurs potentiels ne passent pas de commande en raison de longs délais de livraison. Ne perdez pas ces clients.

4. En gros, les clients sont prêts à récupérer leurs commandes le soir, après le travail. Heure de pointe - 19h00-22h00. Gardez cela à l'esprit lorsque vous planifiez votre horaire de messagerie ou de ramassage.

Choix des meilleurs entreprises de livraison: liste de contrôle

Les propriétaires de boutiques en ligne expérimentés conseillent de choisir un service de messagerie qui :

• Elle possède de nombreuses succursales à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Selon les statistiques, 70 à 90 % des acheteurs de boutiques en ligne sont des Moscovites et des résidents de la capitale du Nord.
• Résiste à la charge de pointe du Nouvel An. De nombreuses entreprises perturbent la livraison des marchandises d'une boutique en ligne pendant les vacances et portent un coup aux bénéfices et à la réputation des propriétaires.
• Peut retirer des colis après 19h00, et non au milieu de la journée de travail. Ceci est pratique pour vous et est nécessaire pour que vous puissiez donner au coursier toutes les commandes qui se sont accumulées au cours de la journée.
• Il possède sa propre API (code de publication sur le site) afin que vous gérez l'organisation de la livraison de la boutique en ligne depuis le panneau d'administration. Cela est particulièrement vrai pour les grandes plateformes de trading.
• Retours gratuits des colis que l'acheteur n'a pas récupérés. Au plus tard une semaine et en indiquant le motif du retour.

Lorsque vous choisissez un service de messagerie, vous devez bien sûr vous concentrer sur les avis. Mais ne soyez pas surpris si vous voyez beaucoup de critiques négatives sur les meilleurs services de livraison pour les magasins en ligne en Russie. Rappelez-vous que les bonnes choses sont rarement écrites, car cela va sans dire. Mais de l'expérience infructueuse de la coopération, ils parlent volontiers et par tous les canaux.

Livraison rapide et clients satisfaits !

Découvrez les principaux modes d'organisation de la livraison pour les boutiques en ligne :

1. Livraison express;
2. auto-livraison de marchandises à partir de la boutique en ligne ;
3. Courrier EMS/russe dans les magasins en ligne ;
4. sociétés de transports.

livraison express

Dans les grandes villes, c'est la méthode la plus populaire et le service de livraison le plus populaire. Cette méthode se caractérise par une grande rapidité de livraison et le fait que les acheteurs peuvent regarder le produit avant de payer pour vérifier son état.

Le schéma le plus simple et facilement mis en œuvre.

Au début, il est très problématique d'embaucher vos propres coursiers, vous devez donc sous-traiter la livraison et utiliser les services de coursiers tiers si nécessaire. Cela vous protégera des dépenses inutiles et il n'y aura pas de telles situations lorsque le coursier est assis au bureau. Dans un article sur les services de messagerie pour une boutique en ligne, examen comparatif services de messagerie qui peuvent être chargés de la livraison des commandes.

En moyenne, le coût des services de messagerie est d'environ 170 à 200 roubles. une commande pesant jusqu'à un kilogramme, dont la livraison est effectuée à Saint-Pétersbourg ou à Moscou. Le coût de la livraison à Saint-Pétersbourg à l'heure de Moscou est en moyenne d'environ 250 à 300 roubles.

Jetons un œil aux résultats :

• Prix
• Vitesse
• Fiabilité

Coût: en raison de la grande vitesse, un tel service n'est pas bon marché (pour une commande pesant un kilogramme dans une ville - à partir de 150 roubles).

Rapidité : si vous avez vos propres coursiers, vous pouvez envoyer les commandes le jour où vous recevez les commandes. La livraison des commandes par des services de messagerie tiers est effectuée le lendemain de son acceptation.

Fiabilité : la responsabilité de la cargaison reçue incombe à vos coursiers et services de messagerie (vous devriez lire le contrat avec eux).

Tous les magasins en ligne qui se respectent devraient avoir une livraison par coursier, quelle que soit la région où le travail est effectué.

Auto-livraison de marchandises depuis la boutique en ligne

L'auto-livraison est plus pratique car l'acheteur n'a pas à payer pour la livraison de la commande, et cela est vrai pour une petite quantité de la commande. De plus, les acheteurs ne sont pas guidés par des coursiers, qui arrivent souvent à des heures imprévues.

De plus, aux points de livraison en libre-service, vous pouvez placer des vitrines supplémentaires avec des marchandises, offrant ainsi aux clients la possibilité d'acheter d'autres marchandises dans votre magasin.

S'il n'y a pas de bureau, ne vous inquiétez pas, vous pouvez désormais placer des marchandises sur la base de centres d'auto-livraison pour les services de messagerie ou d'entreprises qui étaient à l'origine des centres d'auto-livraison pour les magasins en ligne (par exemple, SamZaber).

Un inconvénient majeur de l'auto-livraison est le pourcentage plus élevé de commandes non échangées par rapport au courrier. Par conséquent, quelques jours après la confirmation des commandes, il convient de rappeler aux clients que la commande les attend. Ensuite l'acheteur refusera finalement, ou viendra le chercher.

Résultats:

• Prix
• Vitesse
• Fiabilité
• Possibilité d'accepter les espèces à réception

Coût : Pour l'auto-ramassage, cela peut ne coûter rien s'il s'agit de votre propre bureau. Lors de l'utilisation des services de centres de ramassage tiers, l'émission de la 1ère commande coûtera en moyenne 40 à 90 roubles. selon la centrale.

Rapidité : la lenteur de la vitesse est due au fait que, bien souvent, les acheteurs n'arrivent pas immédiatement pour passer une commande, mais seulement en quelques jours.

Fiabilité : Naturellement, si l'auto-collecte se fait dans votre propre bureau, vous en êtes responsable. La responsabilité d'une commande transférée conformément aux documents incombe également aux centres de ramassage tiers, n'oubliez pas de lire le contrat.

MailSME/Russie dans les boutiques en ligne

Ce n'est un secret pour personne que dans les magasins en ligne, le paiement à la livraison est l'un des types de livraison les plus populaires en Russie. D'abord parce qu'il a la plus grande couverture du territoire. Deuxièmement, parce que de nombreux acheteurs potentiels vivent dans de petites villes.

La procédure de livraison est la suivante :

1. Emballage de marchandises;
2. Envoi de commandes via les bureaux de poste russes ;
3. La commande est envoyée aux destinataires, nous attendons qu'elle arrive à son agence ;
4. Dès réception de la commande, l'encaissement de l'argent est attendu.
5. Les principaux inconvénients du paiement à la livraison. Avant d'ouvrir la livraison dans toute la Russie, vous devez penser à ce qui suit :
6. En Russie, le délai de livraison moyen est de dix jours ;
7. Lors de l'expédition uniquement à l'avance, il existe un certain risque de gel du fonds de roulement au moment de la livraison;

Il faudra également beaucoup de travail pour éviter les cas où les commandes ne sont pas récupérées. Dans de tels cas, vous passerez dix jours pour la livraison, un mois est accordé pour que la commande soit récupérée, et dans les cas où elle n'est pas récupérée, dix jours supplémentaires pour le retour de la marchandise. N'oubliez pas que dans de tels cas, vous devrez payer les frais d'expédition aller-retour.

Il peut y avoir des frais supplémentaires pour la communication avec les acheteurs des régions.

Cependant, même s'il existe tous les inconvénients ci-dessus, travailler avec l'ensemble du public russe a ses avantages. Depuis la découverte de ce type d'accouchement, des complications sont possibles qui sont liées au fait qu'une partie de la Argent parcourt la Russie sous forme de commandes, mais au fil du temps (lors de l'achat de commandes), la situation commence à se stabiliser. De plus, le public d'acheteurs potentiels est très large.

Les conseils suivants vous aideront à réduire le nombre de non-collectes :

Il vaut la peine d'informer les acheteurs de l'expédition des marchandises;

Il convient également de les informer de la livraison de la commande à leur bureau de poste;

Vous devez toujours confirmer par téléphone les commandes aux régions.

Résultats:

• Prix
• Vitesse
• Fiabilité
• Possibilité d'accepter les espèces à réception

Coût : livraison à un coût fixe et dépend de la région où le colis est envoyé. Nous recommandons la 1ère classe.

Rapidité : selon la région, le délai de livraison peut être trouvé sur le site Web de la poste russe. Nous vous recommandons d'envoyer en 1ère classe, ce qui réduit considérablement les délais de livraison.

Fiabilité : selon les statistiques, les marchandises sont rarement livrées à la destination finale par la poste russe. Cependant, il peut y avoir des violations des délais et apparence paquets. Le produit peut également être endommagé. Il convient d'avertir les acheteurs qu'ils ne doivent pas racheter un achat en cas de violation importante de l'emballage.

Soit dit en passant, il est plus pratique d'envoyer des colis via des succursales qui ne fonctionnent pas avec personnes, mais uniquement avec des entrepreneurs individuels ou des personnes morales.

Entreprises de transport

Pour les boutiques en ligne, il s'agit du service de livraison le moins réclamé.

On parle de livraison avec l'aide d'entreprises telles que PEK, Business Lines, etc. L'avantage de ces sociétés est livraison rapide en comparaison avec la poste russe et un grand nombre bureaux en Russie (plus de 1000 villes).

Ce type de livraison est parfait pour :

• Livraison rapide dans les villes où l'acheteur peut retirer indépendamment les commandes de l'entrepôt de la société de transport;
• Livraison de cargaisons assez importantes ;

Les acheteurs passent des commandes, effectuent un paiement anticipé pour eux, puis vous envoyez la commande à la ville. Comparé à la poste russe, ce type de livraison a une couverture plus petite (villes moyennes et grandes), mais une livraison plus rapide, ce qui est particulièrement vrai pour les régions éloignées.

Certaines sociétés de transport offrent la possibilité de payer les marchandises à réception, mais nous recommandons d'utiliser des systèmes prépayés.

Compagnies de transports :

• Secteur d'activité
• Résultats:
• Prix
• Vitesse
• Fiabilité
• La possibilité d'accepter des espèces à réception dans certaines entreprises est

Coût : le coût de livraison est comparable au coût d'envoi par la poste russe. Il est plus rentable d'envoyer des marchandises surdimensionnées par des sociétés de transport.

Vitesse : par rapport à la poste russe, la vitesse est plus élevée, mais la couverture est plus petite.

Fiabilité : fiabilité supérieure à celle de la poste russe en raison de délais de livraison plus courts et d'une attitude plus prudente envers les envois.

Que choisir en conséquence comme livraison pour une boutique en ligne ?

Nous avons envisagé le ramassage, la livraison par courrier, les sociétés de transport et la poste russe. Comparons-les maintenant par caractéristiques :

Vitesse:

• Ramasser
• livraison express
• Compagnie de transport
• Bureau de poste

Il a déjà été noté que la livraison par messagerie est la plus manière rapide livraison des commandes aux clients finaux. Mais la poste russe a la couverture maximale sur le territoire de la Fédération de Russie.

Prix:

• Ramasser
• livraison express
• Compagnie de transport
• Bureau de poste

La rapidité de livraison toujours élevée se caractérisait par des frais de port élevés. Difficile de comparer ici. Divers types, car chacun de ces types effectue ses propres tâches, dont la différence de coût est importante. L'essentiel est que les magasins en ligne impliquent beaucoup de diverses options paiement.

Fiabilité:

• Ramasser
• livraison express
• Compagnie de transport
• Bureau de poste

Le plus fiable est l'auto-livraison par coursiers ou l'auto-livraison. En gros, tout se passe sous vos yeux et c'est beaucoup plus facile à contrôler. Lorsqu'il est envoyé dans les régions, il devient plus difficile à contrôler. Envoyez un courrier en voyage d'affaires sur mille kilomètres - vous comprenez vous-même qu'un tel voyage ne rapportera pas la vente. À moins, bien sûr, que vous ne vendiez pas un ensemble d'appareils électroménagers, au nombre de vingt wagons. Il est donc préférable pour un jeune magasin de ne pas s'impliquer dans les régions, mais de se concentrer sur la ville où il opère.

Comme vous pouvez le voir, dans toutes les catégories, il n'y a pas de gagnant évident. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours ne pas utiliser une seule option de livraison, mais de les combiner, donnant ainsi aux acheteurs la possibilité de choisir. Il est plus pratique pour quelqu'un de payer pour une livraison rapide par courrier, et pour quelqu'un, il vaut mieux monter vous-même pour ne pas payer trop cher.

Choix de livraison au départ

Lors du lancement d'une boutique en ligne, la livraison par coursier (jusqu'à deux jours) doit être présente sans faute + le ramassage est également souhaitable. Au fil du temps, cela vaut la peine d'essayer de faire un test de livraison par la poste russe, à la fois prépayé et en espèces à la livraison. Les résultats obtenus peuvent vous aider à déterminer enfin le schéma de travail avec le courrier.

Si vous distribuez des marchandises surdimensionnées ou s'il est plus pratique pour vous de travailler avec des entreprises de transport, il vaut la peine d'évaluer le coût d'un tel service et de choisir le service approprié. Sur ce site, vous pouvez être assisté dans le calcul automatique du coût de livraison vers différentes destinations.

Afin de ne pas se tromper dans le choix de l'option de livraison, il est nécessaire de prendre en compte le type de marchandise livrée. Par exemple, vous devez vous rappeler que les appareils électroniques délicats et diverses petites choses n'aiment pas le transport par la poste, car ils peuvent être endommagés lors de l'expédition. Parce que Téléphones portables, les gadgets, l'électronique, les pièces détachées informatiques sont mieux livrés par un service de messagerie, et mieux encore - pour le donner. N'oublions pas que la livraison par coursier est aussi Revenu supplémentaire. En règle générale, le coût d'un voyage pour un coursier est plusieurs fois inférieur au paiement de la livraison, il est donc rentable d'offrir des services de messagerie à un client.

Si votre produit ne craint pas les chocs (par exemple, les vêtements), alors le plus manière rentable la livraison est, bien sûr, par la poste. Avec l'aide des bureaux de poste, vous pouvez facilement envoyer la marchandise sans vous soucier de sa sécurité. Enfin, si votre domaine d'activité est quelque chose de vaste (chaudières à eau chaude, cuisinières à gaz, meubles ...) - votre choix se porte sur les services de livraison spécialisés qui se sont répandus en Russie récemment. En règle générale, ces services disposent de sites pratiques sur lesquels vous pouvez suivre la progression de la livraison, car vous et votre client pourrez toujours savoir où se trouvent les marchandises. De plus, le coût des services de ces entreprises est assez rentable.

Comme nous pouvons le voir, toutes les options d'expédition sont bonnes dans une certaine mesure. La plupart des magasins préfèrent combiner les avantages et la pratique différentes variantes livraison. En règle générale, la livraison par courrier est effectuée dans la ville où se trouve le magasin. Et dans les régions éloignées, les marchandises sont acheminées par les services postaux.

Selon une enquête Forrester de 2014 auprès des acheteurs en ligne, 50 % des acheteurs en ligne aimeraient pouvoir retirer eux-mêmes leurs commandes dans les succursales de la même boutique en ligne. Ce n'est pas du tout surprenant : les frais de livraison des marchandises, les taxes et divers frais supplémentaires lors d'une transaction dans une boutique en ligne rebutent 33% des acheteurs.

C'est pourquoi la possibilité de récupérer la commande vous-même, sans nécessiter de frais supplémentaires, devient une option de plus en plus populaire pour la réception des marchandises.

Malgré le fait que de nombreuses boutiques en ligne offrent à leurs clients la livraison automatique, la plupart des visiteurs ne remarquent pas la présence de cette option d'expédition car l'élément Web pour choisir cette option n'est pas là où les gens s'attendent à ce qu'il soit.

Selon des études de Baymard, une entreprise testant l'utilisabilité des interfaces web, 83% des personnes interrogées, lors de la commande de marchandises à l'aide d'un smartphone, n'ont pas remarqué le bouton "pickup" sur le site web du magasin de vêtements de marque REI.

L'option Rechercher en magasin se trouve directement sur la page de destination du produit. Mais le fait est que la plupart des acheteurs s'attendent à voir une option de ramassage dans le cadre du processus de paiement, c'est-à-dire parmi d'autres méthodes d'expédition. Certains visiteurs parcourent même la FAQ et le texte de la politique d'expédition à la recherche d'une option d'auto-collecte, tout en ignorant complètement l'élément qu'ils recherchent.

La figure 1 montre l'emplacement de l'option de ramassage gratuit en magasin aujourd'hui sur le site Web du magasin de jouets américain Toys R` Us.

L'option de ramassage se trouve au tout début de la page de paiement : cette option de placement est plus appropriée, mais les utilisateurs ne remarquent toujours pas l'option de recevoir une commande en magasin, s'attendant à la voir parmi d'autres options de livraison, qui dans le cas de Toys R` Us sont affichés juste en dessous (photo 2).

Représentation des acheteurs sur l'auto-collecte de la commande

La plupart des plateformes de commerce électronique placent une option de ramassage en libre-service soit au tout début de la page de paiement, soit bien avant de passer au processus de paiement.

Mais, comme nous l'avons dit, les visiteurs s'attendent à voir une telle option parmi les modes de livraison des marchandises, ils ne la remarquent donc tout simplement pas sur les autres pages de la boutique en ligne.

Le fait est que les consommateurs considèrent l'option d'auto-récupération d'un achat comme une option de livraison à part entière, malgré le fait que la boutique en ligne ne leur envoie rien.

L'affichage de l'option de ramassage parmi d'autres méthodes d'expédition a également un impact positif sur la décision d'achat des acheteurs sensibles au prix : ils ont la possibilité de comparer les prix de toutes les options de ramassage possibles et de prendre la décision la plus avantageuse pour leur portefeuille.

Pourquoi payer 500 roubles supplémentaires pour l'expédition alors que vous pouvez récupérer les marchandises au magasin sur le chemin du travail ?

L'image montre la page de paiement dans la boutique en ligne Notus. L'option d'auto-collecte est affichée exactement là où la plupart des acheteurs s'attendent à la trouver, ainsi que d'autres méthodes d'expédition.

Auto-ramassage - un avantage sur les concurrents

En permettant aux clients de récupérer leurs commandes dans les points de vente au détail, toute entreprise bénéficie de plusieurs avantages à la fois.

• Premièrement, l'option de réception des marchandises au point de sortie peut constituer une alternative intéressante à la solution standard. Comme nous le disions au tout début de l'article, 33% des acheteurs ne terminent pas le processus d'achat en ligne car ils sont rebutés par les coûts supplémentaires liés à l'achat d'un produit, dont l'expédition.
• Deuxièmement, vous obtenez un avantage concurrentiel par rapport aux magasins en ligne qui n'ont pas de points de vente ni de points de retrait.
• Troisièmement, vous optimisez également les ventes à l'aide de la vente incitative.

Conversions élevées pour vous !

Le volume des achats via Internet affiche une croissance stable. Plus de 30% de la population active de notre pays passe régulièrement des commandes dans des magasins en ligne. Au cours des trois dernières années, le nombre d'acheteurs en ligne a été multiplié par 2,5. De plus, cette croissance est principalement due aux résidents des régions et aux jeunes, qui comptent parmi les utilisateurs les plus actifs.
commerce électronique. Parmi les catégories de biens les plus populaires achetées sur Internet figurent - appareils électroménagers et électronique (plus de 40 %), vêtements et chaussures (15 %), pièces automobiles et articles ménagers (10 % chacun).

Comment le produit parvient-il au service de livraison ?

Une fois que le client a effectué tous les clics requis, les informations relatives à la commande sont entrées dans la base de données de la boutique en ligne. Le gestionnaire de compte contacte nécessairement l'acheteur, confirme l'achat et envoie une demande de préparation de commande et de livraison à la société de logistique.

Les grands magasins externalisent souvent les fonctions logistiques - avec un flux de commandes important, cela est beaucoup plus rentable que de conserver même de petits entrepôts dans les régions.

Comment ne pas apporter une chaise au lieu de chaussures

Une fois la demande reçue par l'entreprise de logistique, elle est traitée par les gestionnaires et transférée à l'entrepôt. Ses collaborateurs sélectionnent les emballages en fonction du mode de livraison et de la nature de la pièce jointe, réalisent l'expédition, emballent, établissent les documents d'accompagnement, collent les étiquettes et transfèrent la commande pour livraison. C'est une étape très importante, car il en dépend si l'acheteur recevra ce qu'il a commandé.

La fille a refusé de nager dans un gilet, appelé le magasin, qui dû réparer
erreur à vos frais

Une fois, par exemple, une fille a commandé un maillot de bain de sport dans un magasin de Moscou bien connu et très cher. Le responsable a appelé, vérifié le prix, le client a tout confirmé. Nous nous sommes mis d'accord sur la date d'arrivée du courrier. A l'heure dite, le coursier arriva et lui apporta un gilet. La jeune fille a refusé de nager dans un gilet, appelé le magasin, qui a dû corriger l'erreur à ses frais. Au final, la cliente était satisfaite, mais l'endroit où le premier exemplaire du maillot de bain avait été « perdu » restait un mystère.

La raison de tels cas, en règle générale, est une erreur de nomenclature commise par le gérant d'un magasin lors du transfert d'une commande pour la cueillette. Une erreur de stock est également possible. Par conséquent, le contrôle de la conformité des articles sur les marchandises et dans les documents d'accompagnement est un élément très important lors de la réalisation d'une commande. Si, en raison d'une erreur, l'acheteur reçoit quelque chose de complètement différent de ce qu'il a commandé, le magasin doit engager des dépenses importantes. En plus des frais d'expédition d'un produit confus, vous devez payer le réemballage, l'emballage, le traitement et la re-livraison de la commande. Et pour fidéliser l'acheteur, il vaut la peine de mettre un petit cadeau supplémentaire dans le colis.

Comment la commande est envoyée

La boutique en ligne, dans le cas d'une cueillette indépendante des commandes, transfère l'envoi emballé à la société de transport. La société de transport, si nécessaire, le remballe et établit les documents d'accompagnement. Après cela, la commande part enfin sur la route.

De nombreuses erreurs peuvent survenir à ce stade - d'une défaillance du système informatique de l'une des parties, entraînant une confusion dans les adresses, à des erreurs dans les données fournies par la boutique en ligne, qui entravent la livraison.

Il est très important que les acheteurs fassent attention lorsqu'ils remplissent les données d'adresse lors de la commande : une erreur ne serait-ce que d'un chiffre peut entraîner le fait que votre commande sera envoyée à un endroit complètement différent. Par exemple, il y a deux villes de Blagoveshchensk - dans la région de l'Amour et en Bachkirie. Et si l'acheteur n'a pas indiqué l'index et que la boutique en ligne ne l'a pas vérifié, le colis peut se retrouver dans une région complètement différente de la Russie.

Quels sont les colis

Le choix du type de transport que la commande utilisera dépend du coût cible et du délai de livraison cible (de plus, la logistique vise à minimiser le coût et le service commercial vise à réduire le temps). Le plus souvent, une distance allant jusqu'à 500 kilomètres est transportée par des voitures, sur 500 kilomètres, il est plus opportun de transporter par chemin de fer ou par avion.

Soit dit en passant, le transport terrestre a également ses propres restrictions sur la durée du déplacement, en moyenne, il ne dépasse pas 500 kilomètres par jour pour chaque type de transport. De plus deux jours minimum doivent être posés traitement supplémentaire départs.

Dans le même temps, la distance n'affecte presque pas l'état des marchandises à la fin du voyage. Il est important ici de savoir combien de surcharges et d'intermédiaires seront, ainsi que leur compétence. Il est possible de livrer un envoi endommagé dans la région de Moscou, ou il est possible d'apporter la commande intacte à Vladivostok.

Qui paie les frais de port

En règle générale, les magasins en ligne sont divisés en deux camps : ceux qui prennent en charge tous les frais de livraison de la commande et transfèrent ces fonctions au destinataire. Dans le premier cas, le magasin garantit livraison gratuite commande (en règle générale, si le montant de la commande dépasse un certain minimum) et choisit le canal de livraison. Dans le second cas, la boutique en ligne propose au destinataire de choisir une entreprise de messagerie parmi plusieurs options, en fonction du délai et du coût de livraison prévus.

Cependant, il existe également des entreprises qui proposent un tarif de livraison unique, qui est payé par le destinataire, et la différence entre ce tarif et le tarif de l'entreprise de messagerie, le cas échéant, est remboursée à ses propres frais.

Que se passe-t-il dans le courrier

Après avoir passé l'autoroute et trié, l'envoi arrive au bureau de poste et attend que le destinataire l'encaisse. Cependant, il arrive qu'il puisse mentir très longtemps, puisque, par exemple, le destinataire n'a pas reçu de notification.

Et il arrive que le client, en attendant le colis, change d'avis et ne se rende tout simplement pas au bureau de poste pour le récupérer. Personne ne le jugera pour cela, et cela arrive souvent. Les achats en ligne sont souvent émotionnels et momentanés. Et après quelques jours, il y a déjà un risque qu'une personne « s'épuise ».

Les achats en ligne sont souvent émotionnel et momentané. Au bout de quelques jours, il y a déjà un risque que la personne "s'épuise"

Lorsque nous livrons des commandes, nous essayons d'établir un dialogue compétent avec le client de la boutique en ligne, et le nombre d'envois qui ont refusé d'être échangés est réduit. En 2014, le pourcentage de retours pour tous les envois passant par nous n'a pas dépassé 6,78 %.

Dans le cas où les marchandises sont livrées par service de messagerie, des difficultés peuvent également survenir. En commençant par le processus complexe de coordination de l'heure et de l'adresse de livraison et en terminant par les questions de confidentialité. Par exemple, lors d'achats dans des magasins d'articles intimes, de nombreux acheteurs ne sont pas prêts à accepter un coursier dans leur bureau et préfèrent récupérer les marchandises «dans la rue». Avec l'un de nos clients, nous avons développé un système complet de livraison des commandes qui garantit la confidentialité de l'achat et minimise les situations embarrassantes possibles - de l'emballage spécial aux instructions pour les opérateurs de centres d'appels et les coursiers.

Comment retourner une commande

Si vous refusez d'acheter, l'histoire de la boutique en ligne et de la société de transport qui a effectué la livraison ne s'arrête pas. Vous devez reprendre la marchandise, la retourner à la boutique en ligne. Et la boutique en ligne doit le démonter, le stocker et payer le double du tarif d'expédition, sans gagner un centime dessus.

Certaines boutiques en ligne utilisent même la possibilité de retourner les marchandises inadaptées comme l'un des moyens d'attirer un client. Mais chaque retour est un coût de traitement supplémentaire. Selon la catégorie de marchandises, l'acheteur et la boutique en ligne peuvent payer pour cela.

Dans le cas d'articles non échangés, les frais sont le plus souvent à la charge du magasin. Il devra payer la livraison au domicile de l'acheteur prévu (100% du tarif de livraison), la livraison de retour des marchandises - (de 50 à 100% du tarif, selon l'opérateur), le démontage de l'expédition et le placement des marchandises pour le stockage (le coût dépend de l'opérateur d'exécution ou du coût de maintenance de votre propre entrepôt). En plus de la livraison, la boutique en ligne a déjà payé la publicité qui y a amené l'acheteur. Elle peut payer des amendes au fournisseur si les marchandises lui sont retournées. Parfois, après un long transport, il est nécessaire d'évaluer les marchandises pour leur aptitude à une vente ultérieure, et ce sont les frais d'un expert, d'un avocat et d'autres spécialistes qui traiteront les réclamations avec compagnie de transport et fournisseur.

Le retour des marchandises dans une boutique en ligne est l'un des plus gros problèmes du commerce électronique russe, car pour la plupart des magasins en ligne, ces coûts absorbent jusqu'à 80 % des bénéfices. Selon nos données, réduire le nombre d'envois de retour de 3 à 5 % augmente les revenus de 20 à 30 %. Si les détaillants en ligne travaillent efficacement avec les acheteurs et les opérateurs logistiques à la dernière étape de la livraison, alors beaucoup de ceux qui sont maintenant sur le point de survivre pourront sauver leur entreprise.

"Si simple!" préparé pour vous aujourd'hui est très divertissant, ce qui vous aidera à vous comprendre et à commencer à comprendre votre monde intérieur.

Préparez une feuille de papier et un stylo. Tout d'abord, vous devrez lire attentivement les questions et y répondre par écrit. Essayez de répondre le plus rapidement possible.

Écrivez ou même dessinez la première chose qui vous vient à l'esprit. Si vous y répondez immédiatement et sans hésitation, vous pourrez établir un contact avec votre subconscient.

Test psychologique

Des questions

1. Vous marchez avec quelqu'un dans les bois. Qui est-ce?
2. Vous marchez dans la forêt et vous voyez un animal. Quel est cet animal ?
3. Que se passe-t-il après avoir rencontré son regard ?
4. Vous vous enfoncez dans la forêt et voyez une clairière devant vous. Devant vous se trouve la maison de vos rêves. Décrivez sa taille.
5. Y a-t-il une clôture autour ?
6. Vous entrez dans la maison et allez dans la salle à manger. Ensuite, vous voyez la table à manger. Qu'y a-t-il dessus et autour ?
7. Vous sortez par la porte arrière et voyez un verre ou une tasse posé directement sur l'herbe. De quel matériau est fait le récipient ?
8. Qu'allez-vous faire d'elle ?
9. Vous allez au bout de la clairière, au milieu de laquelle se dresse la maison. Il y a un réservoir là-bas. Quel est ce réservoir ?
10. Comment vas-tu traverser l'eau pour avancer ?

Les réponses à ces questions démontrent vos valeurs et vos idéaux.

Résultat

1. La personne avec qui vous marchez est la personne la plus importante de votre vie.
2. La taille d'un animal imaginaire est en fait la taille de vos problèmes internes. Plus l'animal est gros, plus il est difficile pour vous de vivre.
3. La façon dont vous réagissez à une rencontre inattendue dans la forêt est votre façon la plus typique de résoudre les problèmes (agressif, passif).
4. La taille de la maison de vos rêves est à la taille de vos ambitions. S'il est trop grand, vous pourriez des attentes élevées de la vie.
5. L'absence de clôture indique que vous êtes une personne ouverte et libre intérieurement. Si c'est le cas, alors vous appréciez l'espace personnel et attendez la même chose des autres.
6. S'il n'y a pas de nourriture, de fleurs ou de personnes sur la table ou à proximité, vous êtes probablement profondément malheureux.
7. La résistance et la durabilité du matériau à partir duquel le conteneur est fabriqué sont la force et la force que vous percevez de vos relations au sein de la famille. Gobelet jetable en plastique ou en carton ? Verre?

   Très probablement, vous êtes anxieux quant à l'avenir de votre famille. Si le récipient était en métal ou en porcelaine, vous n'avez rien à craindre.

8. Votre acte caractérise l'attitude envers la personne de la question numéro 1.
9. La taille de l'étang est la taille de votre appétit sexuel.
10. Plus vous choisissez un mode de transport « humide », plus le sexe est important dans votre vie.

Ce test peut être répété encore et encore avec une différence de plusieurs jours. Ainsi, vous pouvez voir comment votre état émotionnel de jour en jour. Tout le monde doit passer ce test. Recommandez-le à vos amis!