Plus récemment, avec l'aide du service de livraison PickPoint, j'ai reçu ma commande de la boutique en ligne Pudra, et maintenant je veux en parler. Le site proposait 3 modes de livraison : par coursier, la poste russe et via PickPoint. La livraison par coursier ne me convient pas, car je n'ai pas le temps de m'asseoir à la maison et d'attendre l'arrivée du colis, et il faudrait plus de 20 jours pour attendre une commande par la poste. À cette époque, je ne connaissais rien à PickPoint, mais cette option, à en juger par la description sur le site, me convenait parfaitement : le délai de livraison ne prend que 4 à 6 jours, et l'un des terminaux de colis de ma ville est situé dans un endroit pratique pour moi.

La commande m'est parvenue le lundi (l'emplacement peut être suivi sur le site Web) et le vendredi, exactement le jour fixé, a été livré au bureau de poste. Le service de livraison m'en a informé :

Le lendemain, je suis allé chercher ma commande. Il est très pratique que le site Web du service ([lien]) contienne non seulement les adresses des distributeurs de colis, mais également des informations telles que les heures de travail, les méthodes de paiement, l'emplacement du terminal de colis dans le centre commercial lui-même, et même ce que transport que vous pouvez utiliser. Grâce à cela, il n'a pas été difficile de le trouver, et apparence postamata ne peut pas être qualifié de discret.

Le plus grand avantage de recevoir une commande dans un bureau de poste est peut-être l'absence de files d'attente, et le processus lui-même prend au maximum 5 minutes.

Je vais vous montrer étape par étape comment recevoir votre commande au PickPoint.

1. Page d'accueil postamata.

Cliquez sur "Recevoir/Envoyer des commandes".

2. Sélectionnez "Obtenir la commande".

3. Entrez le code spécifié dans le message reçu.

4. Le montant de la commande et son expéditeur apparaissent. Choisissez un mode de paiement, dans mon cas c'est le paiement en espèces.

5. Postamat ne rend pas la monnaie, vous devez donc choisir où le solde sera crédité. Je choisis de recharger mon solde téléphonique.

6. Nous apportons les billets un par un. Il est souhaitable qu'ils ne soient pas froissés, sinon le postamat pourrait ne pas les accepter. Après quantité requise sera effectué, à la place du bouton "paiement partiel", "transférer" apparaîtra. Nous pressons.

7. Nous vérifions le numéro de téléphone sur lequel le changement sera crédité. Initialement, le numéro auquel le message a été envoyé s'affiche, mais vous pouvez entrer n'importe quel autre numéro.

8. La confirmation de paiement de la commande apparaît, un chèque sort. Nous appuyons sur "avant".

9. Une notification s'affiche indiquant que le solde a été crédité sur téléphone mobile et un autre chèque.

10. Prochaine étape pour les détenteurs de cartes mnogo. ru. Pour ceux qui, comme moi, n'en ont pas, le bouton "avancer".

Lors de l'achat de marchandises dans des magasins en ligne, le moyen le plus simple consiste à utiliser la méthode de livraison sans contact - le point de retrait. Si votre cargaison n'est pas de grande valeur et n'est pas fragile, car il sera difficile de contester la sécurité du colis dans le terminal colis, néanmoins, le retour des marchandises à l'aide d'un point de retrait est possible, mais la décision sur le retour des fonds reste avec le vendeur. Pour recevoir un colis dans un bureau de poste, suivez l'algorithme ci-dessous.

Ce dont vous avez besoin pour commander un colis au bureau de poste Pickpoint

Lors du paiement et de l'achat de marchandises dans la boutique en ligne, sélectionnez le mode de livraison "Postamat". A noter que le point d'émission pickpoint et le bureau de poste pickpoint sont à deux différentes façons reçu. Dans le premier cas, vous vous présentez à un point spécial où vous présentez votre passeport et le code de votre colis, après quoi le contrôleur vous remet la marchandise. Postamat fonctionne un peu différemment, il n'y a pas de contrôleur et vous ne contactez personne, c'est un processus entièrement automatisé.

Si la boutique en ligne ne dispose pas du point de livraison requis, contactez directement le gestionnaire de ce site, peut-être que si vous êtes un client régulier, le fournisseur pensera à introduire une telle méthode, car l'inscription prend très peu de temps.

Comment récupérer un colis au Pickpoint

Après avoir terminé la procédure de commande de marchandises, une notification sera envoyée à votre adresse e-mail ou à votre téléphone portable avec l'adresse de réception, ainsi qu'un code spécial. Ne perdez pas ce code - il est très important. Notez-le sur une feuille de papier séparée et conservez-le jusqu'à la date de réception du colis.

Dès que le colis arrive au terminal colis, vous recevez à nouveau un message indiquant que la marchandise est prête à être retirée, ainsi que la période de stockage du colis. Ne manquez pas la date, car après la date indiquée votre colis sera retiré du terminal colis. Prenez le code avec vous et dirigez-vous vers l'adresse indiquée dans le message.

Dans la fenêtre Postamat, sélectionnez "Réception de colis" dans le menu, après quoi vous devez entrer le code spécial reçu précédemment. Si votre produit n'a pas été payé dans la boutique en ligne, choisissez vous-même le mode de paiement : espèces ou carte bancaire. N'oubliez pas de vous munir d'un chèque de règlement. Après cela, votre cellule de stockage s'ouvrira près du postamat. Récupérez le colis et n'oubliez pas de refermer la porte de la cellule derrière vous.

Attention, le postamat ne rend pas la monnaie. Par conséquent, vous devez avoir un montant égal de paiement ou obtenir de la monnaie pour numéro de portable téléphoner. Lors de la sélection de cet article, sélectionnez votre opérateur et entrez numéro de téléphone. Postamat émettra un chèque pour confirmer l'opération. La deuxième option consiste à retirer votre monnaie au bureau Pickpoint. Si vous avez choisi cet article, alors prenez le reçu imprimé du bureau de poste et présentez-vous au point de retrait Pickpoint le plus proche, le caissier vous demandera votre code, votre passeport et rendra la monnaie.

Comment retourner un article en utilisant le casier à colis Pickpoint

Si quelque chose ne va pas avec le produit, vous pouvez également le retourner dans le distributeur automatique Pickpoint. Cliquez sur le menu "Retourner les articles". Vérifiez auprès de votre magasin à l'avance si cette procédure est possible, car tous les catalogues et magasins en ligne ne la prennent pas en charge. À partir du moment de l'achat, pas plus de sept jours doivent s'écouler si les marchandises ont été achetées dans une boutique en ligne et pas plus de quatorze jours - si dans le catalogue. Pour la procédure de retour, indiquez le code unique par lequel vous avez reçu ce colis.

Assurez-vous de prendre votre reçu pour confirmer le retour. Mettez les marchandises dans la cellule ouverte et n'oubliez pas de bien fermer la porte.

Si vous avez oublié votre code unique ou si vous l'avez perdu, appelez le 8 800 700 79 09 et parlez-nous de votre problème. Après le message renseignements personnels opérateur, vous recevrez à nouveau un code pour nombre spécifié ou adresse e-mail.

Le service de livraison PickPoint est une alternative unique à la livraison du courrier et des coursiers.

Le site du magasin coopère avec le réseau fédéral des post-amates et points de retrait commandes au point de retrait. Grâce à cela, nous offrons un moyen rapide (dans un délai de 1 à 3 jours pour les grandes villes de la Fédération de Russie) et bon marché (comparable au coût de la poste russe) de recevoir une commande via le système PickPoint dans n'importe quelle grande ville de la Russie. Fédération. PickPoint se compose de 2048 points de retrait et terminaux de colis dans 480 villes russes. Point de ramassage (POI) - un point dans un endroit bondé (centre commercial ou chaîne d'épicerie), où se trouve l'opérateur (personne) qui émettra votre commande.

Postamat - un terminal automatisé pour l'émission d'articles (sans intervention humaine), où une commande est livrée à partir d'un site Web de magasin. Il s'agit d'un terminal spécial, qui est un terminal de paiement et des cellules automatisées pour stocker les articles, à partir desquels vous récupérez vous-même les marchandises achetées - à n'importe quel endroit qui vous convient, à tout moment qui vous convient, en suivant les instructions du menu du terminal.

Des tapis postaux et des points de retrait sont installés dans les centres commerciaux et les chaînes d'épiceries situés à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, il vous sera donc pratique de récupérer votre commande en vous rendant ou en revenant du travail.

Ci-dessous, une photo du postamat et du point d'émission des commandes (PVZ):

Lorsque vous choisissez la livraison via le système PickPoint, vous pouvez choisir à l'avance : recevoir une commande dans un bureau de poste ou dans un point de retrait de commande (PI), mais cela n'a pas une importance fondamentale, nous vous recommandons de choisir un point plus proche des lieux dans la ville où vous vous rendez régulièrement. Les tapis de poste et les points de retrait sont toujours installés à proximité des endroits très fréquentés, il vous sera donc facile de les trouver et il y aura certainement un point situé près de chez vous.

Obtenir une commande via PickPoint est facile !

Postamats et points d'émission des commandes PickPoint - très pratique !

• Vous n'avez pas besoin d'attendre un coursier à la maison ou au travail, ni de faire la queue à bureau de poste Vous pouvez récupérer votre commande à un moment qui vous convient.
• Livraison dans toute la Russie. Le réseau PickPoint se compose de plus de 2000 terminaux de colis et points de retrait dans 480 villes et villages de Russie.
• Livraison dans les principales villes de la Fédération de Russie en 3-4 jours. Livraison dans les villes éloignées : pas plus de 10 jours. Vous verrez le délai de livraison PickPoint sur la page de paiement de notre magasin lors du choix d'une méthode de ramassage.
• Vous pouvez payer la commande aussi bien en espèces qu'avec une carte plastique directement au bureau de poste ou au point d'émission des commandes dès réception de la commande.
• Le processus de réception d'une commande avec paiement ne prendra pas plus d'une minute.
• Le prix de livraison est bas et comparable au prix de livraison via la poste russe.

FAQ

Qu'est-ce qu'un terminal automatisé d'émission de commandes (postamat) ?

Postamat est un terminal spécial, qui est un terminal de paiement et des cellules automatisées pour le stockage des articles, à partir desquels vous récupérez vous-même les marchandises achetées - à n'importe quel endroit qui vous convient, à tout moment qui vous convient, en suivant les instructions du menu du terminal.

Dès que votre envoi est livré au Postamat ou Pickup Point, vous recevrez SMS avec un code pour recevoir une commande.

Comment régler une commande en bureau de poste ou point relais ?

Chez Postamat, vous pouvez payer la commande en espèces ou par carte de crédit. Postamat accepte les cartes bancaires Visa, MasterCard ou Maestro pour le paiement. Lorsque vous payez en espèces, vous aurez plusieurs options pour créditer la monnaie : sur votre téléphone portable ou recevoir la monnaie à la caisse PickPoint (Moscou, Volgogradsky pr-t, 42, bâtiment 23).

Au moment de l'émission des commandes (PVZ), le paiement s'effectue uniquement en espèces.

Si vous avez effectué un paiement anticipé lors de la commande, vous n'avez rien à payer de plus lorsque vous la recevez.

En quoi un tapis postal diffère-t-il d'un point de retrait de commandes (PVZ) ?

Postamat - un point automatisé pour émettre une commande. En choisissant les opérations dans le menu du terminal, vous récupérez vous-même votre commande à l'heure qui vous convient.

Le point de retrait (PI) est un point de retrait classique, lorsqu'un employé PickPoint vous remet la marchandise commandée.

Jusqu'à quelle heure les postamates travaillent-ils ?

Dans la plupart des terminaux de colis, vous pouvez recevoir une commande jusqu'à 22h00, dans certains 24h/24.

Où sont installés les postamates et points de retrait ?

Des tapis de poste et des points de retrait sont installés dans les centres commerciaux et les chaînes d'épiceries ou dans d'autres endroits très fréquentés afin que vous puissiez combiner vos achats quotidiens de nourriture et de vêtements avec la réception de commandes de notre magasin.

Avez-vous un point relais / bureau de poste PickPoint dans ma ville ?

Le système PickPoint compte 2 048 casiers à colis et points de retrait (PIU) dans 480 villes russes. Voir la carte ci-dessous pour l'emplacement du point de retrait/postamat le plus proche :

Comment recevoir une commande dans un bureau de poste ou un point de retrait de commandes (PVZ) ?

Vous pouvez retirer les marchandises commandées au magasin du site, aux relais de poste ou aux points de retrait qui vous conviennent, à l'heure qui vous convient, sans attendre un coursier et sans faire la queue dans les bureaux de poste.

Le processus de réception des commandes via un bureau de poste est très simple et pratique. Après avoir passé une commande, procédez comme suit :

Vous pouvez combiner vos achats quotidiens de nourriture, de vêtements et de réception de commandes grâce au bon emplacement des terminaux de colis dans les centres commerciaux et à proximité des chaînes d'épicerie.

Retour de marchandises via PickPoint

Si le produit acheté ne vous convient pas pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner rapidement et facilement via l'un des terminaux de colis PickPoint. Appelez-nous au 8 800 555 15 96 (gratuit en Russie) pour plus de détails.

Combien de temps mon colis sera-t-il stocké en borne colis ou point relais ?

Le délai de commande en borne colis est en moyenne de 3 jours.

Vous recevrez un message SMS indiquant dans quel bureau de poste ou point d'émission de commandes se trouve votre colis et jusqu'à quelle date et heure il y sera stocké.

Vous pouvez prolonger la durée de conservation du colis en utilisant application mobile choisir le point.

Comment prolonger la durée de conservation d'une commande ?

Plus besoin d'appeler le service d'assistance ou d'attendre une réponse à votre demande par e-mail, vous pouvez à tout moment consulter l'historique complet de livraison de votre commande et bénéficier de services supplémentaires !

Enregistrez l'application sur votre numéro de téléphone et à tout moment vous avez accès à:

• Toutes les commandes passées sur le numéro de téléphone spécifié ;
• Statuts et historique de livraison des commandes passées ;
• Une description détaillée de l'emplacement du PickPoint Postamat (ou du point d'émission des commandes), ainsi que son horaire de travail, les options de paiement, les photos des emplacements ;
• Possibilité de prolonger la durée de conservation de la commande dans le terminal colis;
• Service "Expédition" - la possibilité de choisir indépendamment un autre point pour la livraison de votre commande ;
• notifications push sur les changements de statuts de livraison.
• La possibilité de tracer un itinéraire sur la carte vers le Postamat sélectionné ou le point d'émission des commandes ;

Des terminaux Postamat et des points de retrait sont installés dans divers centres commerciaux. Dans la plupart des terminaux, vous pouvez recevoir une commande jusqu'à 22h00, dans certains - 24 heures sur 24.

La livraison aux post-amates et aux points de retrait PickPoint est effectuée à Moscou et dans la région de Moscou, Saint-Pétersbourg, Novossibirsk, Krasnoïarsk.

COMMENT UTILISER LA LIVRAISON A POSTOMAT ?

INSTRUCTIONS VIDÉO

1. Choisissez l'adresse du bureau de poste ou du point relais qui vous convient.

2. Passez commande sur le site ou par téléphone. Veuillez vérifier les paramètres profil personnel que vous avez le bon téléphone mobile

3. Lors de la livraison de votre commande en bureau de poste ou point relais, votre mobile recevra un SMS avec un code pour recevoir la commande :

Votre commande Oriflame vous attend au bureau de poste XXXXX
Code de reçu de commande XXXXXXXXX
Durée de conservation de la commande jusqu'au JJ.MM.AA inclus
Montant à payer XXX rub.

4. Payez la commande au bureau de poste ou à l'employé du point d'émission des commandes en espèces. Vous pouvez également payer la commande à l'avance à un terminal de paiement, à un guichet automatique ou à un point d'acceptation de paiement.

5. À un moment qui vous convient, présentez-vous au Postamat ou au point de retrait, saisissez le code de réception de commande envoyé par SMS et récupérez votre commande.

6. Si vous avez des réclamations concernant votre commande, veuillez contacter Centre de services(à Moscou SC "Sokol", à Saint-Pétersbourg SC "Ligovka"), où vous serez aidé à déposer une réclamation.

Les réclamations pour non-livraison des produits peuvent être acceptées selon e-mail. Pour cela, envoyez une facture scannée et des informations détailléesà propos de votre problème à :

Moscou et région de Moscou : [courriel protégé]
Saint-Pétersbourg : [courriel protégé]
Novossibirsk : [courriel protégé], [courriel protégé]
Krasnoïarsk : [courriel protégé], ou contactez le SPO le plus proche à Krasnoïarsk

Créer une chaîne de casiers où les acheteurs de livres, de bottes et de jouets sexuels peuvent récupérer leurs marchandises semble être une bonne idée commerciale. Mais sans s'entourer d'un gros opérateur logistique, il ne faut pas s'en charger

Au cours des cinq années de travail, PickPoint (sur la photo - le directeur de la société Nadezhda Romanova) a réussi à créer le plus grand réseau de terminaux de colis du pays (Photo: Oleg Yakovlev / RBC)

Comment avez-vous trouvé

L'idée de créer un réseau de terminaux de colis en Russie est points automatisés Afin de récupérer les commandes, Nadezhda Romanova, directrice commerciale de SPSR Express, s'est rendue à Post Expo 2009 à Hanovre, où elle a vu des terminaux de collecte de colis développés par KEBA pour Deutsche Post. En juin 2010, le réseau de points de ramassage automatisés LLC a été créé, qui a commencé à fonctionner sous la marque PickPoint. « La technologie nous intéressait car les équipements automatiques meilleure performance et le prix de revient que les points de retrait classiques », se souvient Nadezhda Romanova, responsable de PickPoint, qui a quitté SPSR Express.

Les investissements dans PickPoint se sont élevés à 10 millions de dollars et ont été investis par les actionnaires de SPSR Express - fonds de capital-risque et plusieurs investisseurs privés. "La société a été immédiatement créée en tant que projet d'entreprise distinct", explique Romanova. Selon le registre d'État unifié des entités juridiques, Network of Automated Pickup Points LLC est désormais détenu à 100 % par la société chypriote PickPoint Delivery Sistem Ltd. Parmi ses copropriétaires, une seule personne est répertoriée - Oleg Tsarkov, associé directeur de Svarog Capital Advisors, qui détient 15%. O n a refusé de communiquer avec RBC pour cet article. Les autres copropriétaires sont des sociétés enregistrées aux îles Vierges britanniques, leurs ayants droit sont inconnus. Le plus grand copropriétaire de PickPoint Delivery Sistem avec une part de 43 % est Festina Trading Ltd, alias le plus grand copropriétaire de SPSR Express avec une part de 40 %.

En 2010, le marché en pleine croissance du commerce électronique manquait d'entreprises axées sur la livraison des achats aux particuliers. "A cette époque, de nombreux magasins en ligne ont créé leurs propres services de messagerie - c'était une mesure nécessaire", se souvient Romanova. Mais, selon elle, la livraison par coursier présente plusieurs inconvénients : premièrement, la nécessité de négocier avec le client le délai de livraison, ce qui n'est pas toujours possible de le faire rapidement, ce qui signifie que les délais sont retardés. Deuxièmement, dans les grandes villes, il est très difficile d'assurer l'arrivée du courrier à l'heure exacte. "En conséquence, la qualité du service en souffre et le coût du service lui-même augmente", explique Romanova.

Les fondateurs de PickPoint n'étaient pas attirés par l'ouverture de leur propre réseau de points de retrait (POP): quelqu'un doit y travailler 12 à 14 heures par jour, alors que les colis sont généralement récupérés le plus activement dans le matin et soir. "Le coût d'émission d'une commande via un bureau de poste est de 30 à 50 % inférieur à celui via un point de retrait", explique Romanova. "En Russie, la main-d'œuvre non qualifiée est payée très modestement, de sorte que l'économie du point de retrait ne peut pas être moins rentable que l'économie du casier à colis en raison du coût plutôt élevé terminaux automatisés”, — rétorque le directeur général de la livraison express Hermès Tatiana Yampolskaya.

choisir le point en chiffres

1455 points de passation des commandes dans le réseau PickPoint

Suite 3 millions expéditions ont été livrées via PickPoint en 2015

2,2 millions de personnes — nombre d'utilisateurs PickPoint uniques

3,4 mille roubles— coût moyen d'une commande livrée via PickPoint

1,2kg- poids moyen d'un colis

120 cellules- la taille du bureau de poste moyen à Moscou, 80 cellules - dans d'autres régions

40 mille expéditions par jour livrées via PickPoint en décembre 2015

Source : données de l'entreprise

PickPoint a proposé trois fabricants mondiaux postamats - L'autrichien KEBA, le polonais InPost et l'estonien Smart Post (aujourd'hui Cleveron) pour finaliser leurs modèles afin d'entrer sur le marché russe. "Les terminaux européens n'avaient pas les options de paiement dont nous avions besoin, car les commandes là-bas prépayer , tandis qu'en Russie, ils préfèrent payer sur réception, principalement en espèces », explique Romanova. "En outre, la hauteur standard des cellules dans l'UE est de 8 cm, tandis que nos expéditions sont plus hautes : 10-15 cm." Les Estoniens se sont intéressés au projet : ils ont fourni postamates avec la possibilité de payer avec des cartes plastiques, Logiciel pour eux a été écrit en Russie. 115 achetés en Estonie postamats , puis leur production a été établie en Russie.

Comment ils ont lancé

Lors de l'ouverture du premier terminal le 29 novembre 2010 à Moscou, PickPoint a signé une quarantaine de contrats avec des boutiques en ligne. Les plus importants d'entre eux étaient le fabricant de cosmétiques Yves Rocher, qui avait déjà travaillé avec SPRS Express et livré des commandes via des distributeurs automatiques de colis dans sa France natale, ainsi que la boutique de vêtements en ligne Wildberries. Actuellement, plus de 2 000 entreprises utilisent activement la livraison PickPoint, notamment Otto Group, LaModa, Oriflame et Ozon. Au début, comme le rappelle Romanova, bien sûr, il y avait des problèmes : une jeune entreprise proposant un mode de livraison jusqu'alors inconnu du client. Mais progressivement, toutes les plus grandes boutiques en ligne russes et même étrangères qui expédient des marchandises en Russie ont commencé à utiliser des terminaux de colis (les chinois Ali Express et JD.com représentaient 6 % des commandes de PickPoint en 2015).

Pour les sex-shops, la livraison via les consignes colis est devenue une révolution. "Beaucoup de nos clients sont gênés de choisir la livraison de courrier ou allez dans un magasin de détail », explique Yulia Atroshchenko, directrice principale du réseau He and She de magasins de produits intimes, qui coopère avec PickPoint depuis quatre ans.

Cependant, les casiers à colis présentent également des inconvénients : ils ne permettent pas de tenir la marchandise entre les mains avant l'achat. "Ce mode de livraison n'implique pas de service d'essayage avant l'achat, ce qui signifie qu'il ne peut pas être le seul pour le segment de la mode dans le commerce électronique", a déclaré Florian Jansen, directeur général de Lamoda, à RBC. Malgré cela, 38 % des colis livrés via PickPoint en 2015 étaient des vêtements et des chaussures.

Il était beaucoup plus difficile de persuader les propriétaires que les vendeurs, se souvient Romanov. Les centres commerciaux se méfiaient initialement de postamates et ne voulait pas leur louer d'espace, bien que la norme postamat pour 80 cellules ne prend que 4 mètres carrés. m . "Beaucoup nous considéraient même comme une menace pour le trafic : ils disent, pourquoi les gens achèteraient sur Internet, et pas dans le centre commercial ?" dit Romanova. Ce n'est qu'en 2013, lorsque la technologie est devenue populaire, que les centres commerciaux ont vu postamates avantage compétitif. "Ils ont réalisé que postamates peut fonctionner comme un terminal de paiement et générer de nouveaux clients », explique Romanova ( postamat accepte les paiements non seulement pour les colis, mais aussi pour communications cellulaires etc.). Certes, le centre commercial n'est plus le bailleur principal de PickPoint : environ 65 % postamats installés dans les supermarchés. "Nous sommes plus intéressés par les magasins où une personne va chercher du pain, du lait et en même temps récupère son colis, un endroit qui se trouve sur le chemin du retour", explique Romanova. Selon elle, le plus occupé postamates sont situés dans des zones résidentielles.

Comment ça marchechoisir le point

Connecter une petite boutique en ligne à PickPoint est assez simple : vous devez conclure un accord et intégrer un module de panier d'achat sur le site, ce qui prend en moyenne 1,5 à 2 heures de travail de programmeur. Lors de la commande, l'acheteur choisit un bureau de poste qui lui convient ou un point partenaire pour l'émission des commandes. Chaque soir, avec l'aide de services de messagerie partenaires, PickPoint récupère toutes ses commandes dans la boutique en ligne et les amène au centre de tri de Volgogradsky Prospekt, où travaillent 50 des 120 employés de l'entreprise. La nuit, les envois sont triés en fonction des destinations et soit transférés vers la livraison principale, soit avec l'aide de services de messagerie partenaires, ils sont livrés tôt le matin aux terminaux de colis et aux points de retrait à Moscou et dans la région de Moscou.

Au moment de la mise en signet en bureau de poste ou de la livraison au point d'émission, le consommateur reçoit un SMS, un e-mail ou une notification push indiquant que sa commande a été livrée, ainsi que la durée de conservation, le point d'opération, le montant à payer, etc. Les délais de livraison varient: à Moscou et dans la région de Moscou, les marchandises sont placées dans le postamat, en règle générale, le lendemain de l'envoi depuis le magasin, dans les autres régions, ce délai est de trois jours. La marchandise est stockée en moyenne trois jours, cependant, si le client n'a pas eu le temps de retirer la commande, la borne colis peut prolonger la durée de stockage en point ou la rediriger vers un autre point.

De plus, il s'est avéré que les clients qui reçoivent des colis au point de retrait et aux terminaux sont différents le public ciblé: les premiers sont plus âgés, plus conservateurs et ne font pas toujours confiance à la technologie, tandis que les seconds sont plus jeunes, plus mobiles et ne veulent pas perdre de temps en communication inutile. PickPoint a décidé de coopérer avec des réseaux indépendants de points de retrait (Maxima Express, Boxberry) et Rostelecom, permettant aux magasins en ligne connectés de livrer des marchandises non seulement aux terminaux de colis, mais également aux points de retrait. Fin 2015, il existait déjà 715 points de retrait partenaires et 740 bornes colis.

En 2015, PickPoint a livré plus de 3 millions d'articles (une multiplication par 1,66 par rapport à 2014). La société ne divulgue pas de chiffres financiers. "Nous avons atteint le retour sur investissement à l'automne 2014", explique Romanova. Plusieurs magasins en ligne à Moscou, coopérant avec PickPoint, ont déclaré que le tarif de base pour la livraison au terminal de colis de la capitale est de 236 roubles pour le client, et plus cher pour les régions, en fonction de la masse et de la distance. Si les 3 millions d'expéditions étaient livrées à PickPoint à Moscou, les revenus de l'entreprise devraient être d'au moins 700 millions de roubles. à l'exclusion des services d'encaissement des marchandises et d'encaissement des paiements. Le chiffre d'affaires de la société en 2015 est proche de 1 milliard de roubles, a confirmé son service de presse à RBC.

N'essayez plus

Au cours des cinq années d'exploitation, PickPoint a réussi à créer le plus grand réseau de casiers à colis du pays. Selon J'son & Partners, PickPoint détient environ 50 à 60 % du marché des guichets automatiques en Russie. « Le leadership de PickPoint sur le marché s'explique par le fait que les actionnaires de SPSR Express, le plus grand service de livraison express de Russie, ont investi dans le projet », explique Evgeny Itsakov, expert de J'son & Partners. "En fait, PickPoint s'est développé sur la base du réseau SPSR : l'entreprise n'est pas devenue un leader, elle a immédiatement eu une position de leader et la conserve à ce jour."

Peu de temps après PickPoint, InPost (une joint-venture entre Qiwi et le polonais InPost) et Logibox sont entrés sur le marché russe, mais aucun d'eux n'a atteint sur plus de succès. Selon plusieurs acteurs du marché, le réseau Logibox connaît des difficultés. La correspondante de RBC s'est assurée que son site Web ne se chargeait pas et que les téléphones ne fonctionnaient pas. InPost a ouvert 380 points de vente (en juin 2015, le deuxième plus grand réseau après PickPoint). Andrey Chechin, PDG d'InPost, explique qu'il est impossible de lancer un projet sur le marché des consignes colis sans des partenariats très étroits avec des entreprises de logistique. InPost fonctionne avec CDEK, DPD, Pony Express. « Nous avons besoin d'une intégration des processus logistiques et systèmes d'information, et il s'agit d'une activité coûteuse, qui prend du temps et dont la maintenance nécessite des ressources », prévient Chechin.

"Nos collègues ont rencontré les mêmes problèmes que nous, en s'appuyant sur des partenaires, et n'ont pas non plus réussi à résoudre le problème principal - la livraison efficace du tronc", explique Romanova. Environ 70% de la livraison principale pour PickPoint est effectuée par SPSR Express (aux tarifs du marché, souligne Romanova).

Les perspectives d'utilisation des casiers à colis sont associées non seulement à la croissance du marché russe du commerce électronique (très ralenti en raison de la crise), mais également à l'introduction de la possibilité pour les citoyens ordinaires d'envoyer des colis par leur intermédiaire. Romanova précise que PickPoint est techniquement capable depuis longtemps d'accepter des colis de particuliers au profit d'autres particuliers, mais tout dépend de l'identification du client. "Sinon, le trafic de drogue passera par le réseau, et nous n'en avons pas besoin", explique-t-elle. Une technologie claire et simple d'identification des clients n'a pas encore été inventée en Russie, et la méthode mise en œuvre par Logibox en coopération avec la poste russe n'a pas fonctionné. "Ils ont suggéré que les clients émettent un message spécial carte bancaire car utiliser des casiers à colis pour envoyer des colis est très difficile », estime Romanova. Les Postamats peuvent devenir une alternative à la poste russe pour l'envoi de colis d'un particulier à un autre, explique Alexei Fedorov, président de l'Association des sociétés de commerce Internet. InPost envisage déjà de lancer un tel service en Russie, a déclaré son chef Chechin.

malheureux ensemble

PickPoint a développé par lui-même des réseaux de terminaux de colis à Moscou et dans des villes de plus d'un million, et a donné des capitales et des villes régionales plus petites à des partenaires qui ont travaillé avec PickPoint dans le cadre d'un accord d'agence. Début 2013, l'entreprise, qui comptait alors 440 bornes colis, prévoyait de livrer fin 2015 6,5 mille bornes. Mais cela n'a pas fonctionné : "Il s'est avéré qu'il n'y a pas tellement d'endroits et de tels partenaires dans les régions", explique Nadezhda Romanova. Sur les 740 DAB, 210 appartiennent à des partenaires PickPoint. "C'est une affaire de paresseux : les agents achètent du matériel, concluent un contrat de location, installent un bureau de poste, le connectent à Internet et à l'électricité, et en gros l'oublient", explique Romanova. "Ensuite, nous les connectons à un réseau unique, effectuons tous les processus logistiques, effectuons toutes les acceptations de paiement via notre module et payons l'agent pour l'émission d'une commande."

Romanova a refusé de divulguer les conditions financières du partenariat, mais RBC a trouvé une présentation de 2013 dans laquelle les agents potentiels sont informés des conditions de coopération. Le coût d'un postamat pour 58 cellules dans un document est estimé à 600 mille roubles, et la récompense de l'agent est 65 roubles. pour la délivrance de chaque envoi. La société affirme que le retour sur investissement actuel est de 3 à 6 mois et que le retour sur investissement est de deux ans.

Mais, selon Romanova, le pari sur les agents ne se justifiait pas : beaucoup d'entre eux n'ont pas bien étudié le trafic des lieux d'installation des bornes, ils ont longtemps cherché des locaux adaptés : « Il y a eu des cas où il a fallu 4-5 mois entre la vente du terminal et le début de son exploitation. L'agent avec qui RBC a parlé est également insatisfait : "Entreprise non rentable : parfois, la commission ne couvre pas les frais de location", se plaint Andrey Mershiev de Novorossiysk, devenu partenaire de PickPoint début 2014. "Il est plus facile de déposer de l'argent dans une banque."