Guide du travail efficace d'une entreprise sur Facebook : sélection du site (page personnelle, page de groupe ou d'entreprise), stratégie de contenu, algorithme de génération de flux d'actualités, promotion payante et suivi des performances.

Facebook et son Instagram, Whatsapp, Messenger sont probablement la seule holding Internet qui a encore de la marge de croissance en termes d'audience russe. Selon Mediascope, en août 2017, les services Facebook étaient plus utilisés à partir d'appareils mobiles dans Runet que les services Yandex :

Facebook a ses propres lois pour la formation du fil d'actualités personnel d'un utilisateur, ce qui rend la promotion commerciale plus difficile que dans le VKontakte ou Instagram habituel. Mais cela vaut la peine de les comprendre une fois, de commencer à suivre les tendances, et il deviendra plus facile et beaucoup plus agréable de mener un SMM efficace pour votre entreprise.

Comment promouvoir une entreprise sur Facebook

Comme dans VKontakte, vous pouvez créer pour l'entreprise :

• groupe,
• page publique,
• ou vendre en utilisant compte personnel.

Seulement si dans VK les messages des groupes et des pages publiques sont affichés dans un fil d'actualités, alors sur Facebook le contenu du groupe ne peut être vu qu'en y allant ou en voyant une notification concernant un nouveau message. Seules les pages publiques ont des statistiques sensibles sur Facebook, les groupes ont un peu moins de statistiques et les comptes personnels n'en ont pas du tout, alors qu'en VK même un utilisateur ordinaire peut suivre les statistiques de sa page s'il a plus de 100 abonnés.

Bot ou marque personnelle : comment utiliser un compte personnel pour la promotion

Vous pouvez utiliser votre page personnelle à des fins de marketing, mais vous devez vous rappeler :

Promotion avec un compte personnel - bon outil si vous avez votre propre entreprise, avez le temps et l'envie d'investir dans le développement de vos pages, et, bien sûr, si vous avez un large le public ciblé. Si un employé embauché est engagé dans une promotion dans son compte ou son bot, il y a un gros risque qu'il n'abandonne pas sa page en cas de licenciement, c'est-à-dire qu'il ne vous restera plus rien. De plus, il est inapproprié de promouvoir des biens et services spécifiques dans un compte personnel - à cette fin, il est préférable de créer un groupe ou une page publique.

Groupe Facebook (communauté thématique)

Pour que le groupe devienne «en direct», vous devez consacrer beaucoup de temps et d'efforts (pour encourager l'activité des utilisateurs, provoquer des discussions sur le sujet, vous assurer qu'il n'y a pas de spam et d'inondation), mais cela en vaut la peine - une communauté fidèle peut exister seule pendant longtemps et la marque pourra utiliser avec succès cette plateforme pour promouvoir ses produits ou services. Lorsque vous développez un groupe, suivez ces règles simples :

1. N'appelez pas le groupe par le nom de l'entreprise - c'est répugnant. Le nom doit refléter l'essence de la communauté. De bons exemples : Mozzarella Club (pour un fabricant de fromage), Motorists of Moscow (pour un réseau de services automobiles), All about Finland (pour un guide en Finlande).
2. N'ajoutez pas vos amis au groupe sans autorisation - cela entraînerait de la négativité. Des amis particulièrement irritables vous ajouteront en réponse au "Groupe pour ceux qui s'énervent quand ils sont ajoutés à des groupes" (de tels groupes Facebook aussi Il y a).
3. Faites vous-même du bon contenu et impliquez les membres dans la vie de la communauté (motivez-les à participer aux discussions et à poster vos publications). UGC (contenu généré par l'utilisateur) de haute qualité, présence dans un groupe d'experts et possibilité de communiquer avec des personnes partageant les mêmes idées - c'est trois composantes du succès pour la communauté.
4. Encouragez l'activité des participants - choisissez parmi eux des modérateurs de la communauté, récompensez les meilleurs, organisez des événements (en ligne et hors ligne) uniquement pour les participants. Cela créera l'atmosphère nécessaire d'un "club fermé".
5. N'abusez pas des messages publicitaires. Expérimentez avec les formats publicitaires pour que les participants ne s'ennuient pas.

Même si vous avez un groupe, vous ne pouvez pas vous passer d'une page publique. Depuis les groupes Facebook, contrairement aux pages d'entreprise, opportunités limitées:

• le groupe ne peut pas être promu par de la publicité payante ;
• dans le groupe, vous ne pouvez pas écrire au nom de l'entreprise ;
• le groupe ne peut pas envoyer de message ;
• les cartes de produits ne peuvent pas être ajoutées au groupe ;
• les messages du groupe n'apparaissent pas dans le fil d'actualité.

Ne démarrez pas un groupe si vous n'êtes pas sûr d'être prêt à le soutenir au tout début sans effet clair - pour une promotion plus rapide, mais avec un effet à court terme, il est préférable d'utiliser la page de l'entreprise.

Page de l'entreprise : conception et contenu

La page de l'entreprise peut compléter le groupe, ou le remplacer si vous n'avez pas les ressources pour développer la communauté - après tout, ce n'est pas un processus rapide ou facile. La page publique est l'outil de promotion de marque le plus compréhensible sur Facebook, dont le résultat, avec la bonne approche, est immédiatement visible.

Les pages publiques ont plusieurs sections (onglets) - photos / vidéos, événements, une boutique avec des produits, des avis, des offres spéciales ... Facebook a développé des options de conception standard pour les pages publiques pour différents types entreprise - combinaisons d'onglets et de boutons pour les entreprises, les restaurants, les lieux, les organisations à but non lucratif et les politiciens. Par exemple, un modèle pour un magasin met en évidence des points importants pour un visiteur de la page - avis, vitrine avec des produits, offres spéciales.

Page de la boutique de vêtements de marque magasin maskovna bien conçu : il y a tout ce dont un client a besoin (avis, photos, vitrine), et plus encore - événements et abonnement à la newsletter. La couverture vidéo complète parfaitement le contenu de la page. Les produits du magasin sont attachés aux poteaux :

Dans la fiche produit, comme dans la boutique en ligne, on retrouve toutes les informations, et le bouton de commande conduit l'utilisateur sur le site. Ce format convient aux petits magasins avec un assortiment d'environ 100 articles.

Assurez-vous d'utiliser toutes les options de conception de la page de marque - cela rendra la page plus intéressante et l'utilisateur s'y attardera très probablement. Ajoutez un bouton d'appel à l'action sur votre page.

La page conférence propose de s'inscrire à l'événement.

Facebook propose plusieurs options pour le bouton call to action :

« Réserver », « Passer une commande », « Appeler », « Obtenir un prix », « Regarder la vidéo », « Vers le magasin », etc.

N'oubliez pas une adresse de page unique où votre page sera facile à trouver. Idéalement, si les adresses de tous les réseaux sociaux correspondent, car :

Il ne sera possible de changer l'adresse unique de la page qu'une seule fois.

Paramètres de page publique Facebook difficiles à trouver

Il existe des dizaines de guides sur la gestion d'une page de marque sur Facebook, concentrons-nous sur les règles les plus importantes :

1. Pas besoin de publier trois posts par jour quand on a le temps, puis de disparaître pendant une semaine. Il est préférable de programmer ces trois publications une semaine à l'avance.
2. Chaque message doit fonctionner pour promouvoir l'entreprise et contenir un appel à l'action - commenter, aimer, suivre un lien, acheter, écrire un message - plus il y a d'abonnés qui interagissent avec votre page, plus vous avez de chances d'entrer dans leur flux avec les prochains messages.
   
   
   Le service de vin Invisible réalise des activités simples pour les abonnés. Le coût de ces mini-compétitions est minime.
3. Utilisez des vidéos ou des gifs pour illustrer les messages - personne n'aime lire beaucoup. Télécharger des vidéos directement sur Facebook ( en aucun cas sur Youtube ou Vimeo) et joignez un fichier avec des sous-titres - ils seront affichés si l'utilisateur regarde la vidéo sans le son. Un fichier avec des sous-titres peut être joint à la fois lors du téléchargement d'une vidéo et à tout moment après la publication.
   
   
4. Répondre rapidement aux messages privés de la page, cela motive une personne à vous écrire (et généralement répondre - une entreprise doit répondre à 90% des messages pour être reconnue comme "répondant très activement" et se voir attribuer un badge vert "en ligne"). Par exemple, Tinkoff Bank répond très rapidement aux messages, même si vous avez manqué le chat.
   
   
5. Adaptez vos publications aux appareils mobiles, en particulier si vous utilisez des mises en page publicitaires avec du texte. Poste Becherovka bat bien le GIF, le transformant en divination. Mais l'étiquette GIF est allumée appareils mobiles recouvre une partie du texte.
   
   
6. Allez en direct - vous pouvez discuter d'un sujet important avec les abonnés maintenant, organiser une réunion avec un expert qui répondra aux questions, diffuser un événement intéressant, organiser un concours ou un tirage au sort, présenter un nouveau produit. Annoncez la diffusion en direct à l'avance afin que les téléspectateurs aient le temps de se connecter. Par exemple, Lancôme a invité les abonnés à une diffusion en ligne d'une fête avec les stars dans une newsletter par e-mail.
   
   
7. Élaborez un plan de publication pour vous permettre de travailler plus facilement avec le contenu de la page. Réfléchissez aux sujets et formats de publication possibles, collectez des informations, des photos / vidéos pour les publications dans un document dans Google docs ou dans des notes sur un smartphone. Rédigez vos messages à l'avance et planifiez-les pour la semaine à venir.
8. Épinglez la publication la plus pertinente ou la plus populaire en haut de la page pour attirer l'attention du visiteur sur les informations dont vous avez besoin.
9. Répondez aux commentaires, en particulier les commentaires négatifs, rapidement, poliment et directement. Cela semble banal, mais beaucoup de gens ne comprennent pas.

Bien sûr, c'est mal que Facebook fasse ça. D'autre part, cela devrait motiver les marques à créer contenu de qualité- celui avec lequel les abonnés seront intéressés à interagir.

Publicités Facebook

1. Avant de configurer et de diffuser des annonces, lisez Règles de publicité Et Conditions d'utilisation Facebook. Il n'y a rien de surnaturel en eux, mais cela aidera à ne pas être bloqué par un compte : par exemple, sur Facebook, il est interdit d'utiliser des images dans la publicité avec un indice d'un utilisateur en surpoids. Ces publicités peuvent être automatiquement modérées, mais les modérateurs peuvent détecter une violation des règles et interdire le compte publicitaire.
2. Ne diffusez pas d'annonces d'un autre pays et de la Crimée (pour des raisons évidentes).
3. N'ajoutez pas d'autres personnes à votre compte publicitaire à moins que cela ne soit absolument nécessaire - si leur compte est bloqué pour avoir enfreint les règles, vous serez également en danger, même si vous n'êtes coupable de rien.

Facebook Messenger : pourquoi c'est important

La communication des internautes s'écoule rapidement dans les messageries instantanées, et les réseaux sociaux font de leur mieux pour suivre cette tendance. Odnoklassniki a TamTam, VKontakte a VK Messenger et Facebook développe Facebook Messenger. Et il y a aussi les habituels Whatsapp, Viber, Telegram.

Pour les marques aujourd'hui, un messager est à la fois le premier point de contact avec un client et une communication à long terme. Écrire à la messagerie d'une entreprise est maintenant aussi simple et rapide qu'écrire à un ami - pourquoi ne pas l'utiliser ? Pour promouvoir dans le messager, vous pouvez utiliser un chatbot ou organiser un support utilisateur en direct avec l'aide de managers.

Les chatbots peuvent prendre en charge la majeure partie de la communication avec le public de la marque :

Bien sûr, toutes les tâches ne peuvent pas être gérées par des bots. De nombreuses sociétés de services (Tele2, Onetwotrip, etc.) proposent soutien technique dans les messageries, et c'est beaucoup plus pratique pour tout le monde par rapport à l'assistance sur les sites Web et les applications mobiles :

• les clients reçoivent des réponses là où cela leur convient, et dans la prochaine situation difficile, ils n'auront pas l'idée d'écrire ailleurs (le messager est toujours sur le smartphone, et vous pouvez rapidement écrire à une entreprise et obtenir une réponse tout aussi rapidement - pourquoi avez-vous besoin d'autres outils ?);
• les gestionnaires de journal de communication dans le messager peuvent voir l'historique complet de l'interaction avec le client.

Toutes les informations qui devaient auparavant être accumulées à partir des commentaires sur les publications sur les réseaux sociaux, les lettres et les messages personnels afin de travailler avec le client le plus efficacement possible sont collectées dans un chat de messagerie.

Les messagers sont bien sûr prometteurs pour les ventes, l'essentiel est de motiver une personne à écrire à une entreprise. La poursuite de la vente est une question de technique (c'est-à-dire la compétence d'un gestionnaire de clientèle).

Si vous n'êtes pas à l'aise de regarder le messager FB tout le temps, vous pouvez utiliser le multiwidget Callibri. Ensuite, vous pouvez garder uniquement l'onglet Callibri ouvert et y communiquer avec ceux qui ont écrit non seulement dans la messagerie Facebook, mais également dans VK, Odnoklassniki, Telegram ou Viber.

Le widget Callibri élimine le problème lorsque l'utilisateur a oublié le chat ouvert ou ne veut pas être sur le site pour obtenir une réponse à sa question

Dès qu'une personne choisit où obtenir une réponse, des informations sur sa page sur le réseau social ou son pseudo dans le messager entrent dans la fiche client, où d'autres informations sont également accumulées, automatiquement ou manuellement par le gestionnaire (source de passage au site, région, numéro de téléphone, adresse mail). Pour le gestionnaire, la correspondance avec le client est collectée dans un guichet :

Cela peut être utilisé non seulement pour les consultations et la première vente, informer le client de l'état de la commande et discuter des détails avec lui, mais également pour une communication ultérieure avec le client - lorsque vous devez lui rappeler la nécessité de payer des frais d'abonnement, offre Des services supplémentaires et ainsi de suite. À partir du dialogue, il est très facile de créer une tâche avec un délai pour le client - rappeler, discuter d'une remise, renégocier le contrat - peu importe.

Le widget combine tous les appels à l'entreprise dans une seule fenêtre et vous permet de travailler facilement avec les applications - puisque tout est collecté au même endroit, rien ne sera perdu, vous pouvez répartir les dialogues entre les responsables et contrôler leur travail. Les clients peuvent communiquer directement avec le service commercial, en contournant les administrateurs de la page, qui, en règle générale, ne consultent pas sur le produit.

Comment promouvoir sur Facebook si le budget est limité

SMM est maintenant au sommet de sa popularité - des centaines d'agences et de pigistes offrent des services de promotion des médias sociaux. Tout le monde a des approches différentes : quelqu'un donne des garanties de vente, quelqu'un promet d'atteindre le public cible, mais souvent les coûts SMM ne sont pas justifiés car les sous-traitants ne sont pas suffisamment impliqués dans la vie de l'entreprise et induisent même les clients en erreur, et les clients attendent des résultats rapides des réseaux sociaux et ne sont pas prêts à travailler avec retour(négatif, questions des abonnés et des clients). Vous pouvez promouvoir sur Facebook même avec un budget minimal. Comment y parvenir :

1. Maintenir une page au sein de l'entreprise. Seuls vous ou vos employés pouvez parler correctement d'un produit ou d'un service, répondre aux questions, prendre rapidement une photo de la production, obtenir le commentaire d'un expert - en un mot, créer du contenu.
2. Ne poursuivez pas la quantité. Pour un SMM réussi, il n'est pas nécessaire de publier trois publications par jour - même trois publications par semaine suffisent. N'oubliez pas de travailler avec les commentaires et les messages personnels des abonnés.
3. Investissez dans la post-promotion. Diffusez des publicités ciblées - recherchez le bon public par géolocalisation, intérêts, âge et de nombreux autres intérêts sociodémographiques. Des publications passionnantes et très cliquées peuvent amener des visiteurs sur votre site pour 3 $ à 7 $ / clic.
4. Suivez les performances des promotions. Utilisez-le dans les liens que vous donnez dans les messages et surveillez la conversion dans Yandex.Metrica et Google Analytics. En regardant le résultat de SMM sur Facebook, il sera possible de comprendre s'il vaut la peine d'investir de l'argent et des efforts dans cet outil publicitaire.

SMM sur Facebook : liens utiles

1. Gestionnaire de pages Facebook - application mobile Pour la conduite pages publiques pour Androïd et iOS.
2. Gestionnaire de publicités Facebook- application mobile de gestion d'annonces pour

La promotion de la page est une série d'activités comprenant :

1) créer un entrant trafic cibléà la page.

2) le convertir en fans. Sur compte.

3) maintenance de la page de manière à ce que la "rumeur à ce sujet" attire encore plus de trafic ciblé entrant.

4) voir point 1

Dans cet article, je ne considérerai que gratuit façons de générer du trafic ciblé entrant vers une page Facebook.

20 façons de promouvoir et de promouvoir page de fans sur Facebook :

1. Demandez à vos amis et amis d'amis de rejoindre votre page.

Ainsi, j'ai gagné environ 30 fans. N'ayez pas peur de leur demander. Écrivez : "Bonjour, j'ai créé une nouvelle page. Jetez un œil, peut-être êtes-vous intéressé ?

Bien sûr, considérez les informations qui sont écrites dans le profil d'un ami. Cela fait référence aux soi-disant "amis". Après tout, vous ne savez pas tout (par exemple, 500 personnes) que vous avez sur votre liste d'amis.

Si vous proposez une page sur le MLM et que le profil indique "Je déteste le MLM", vous n'avez pas besoin de demander à cette personne de consulter votre page. Ne transformez pas cela en simple spam.

2. Suggérez la page à vos amis.

Contrairement à méthode précédente celui-ci avertit simplement un ami que vous l'invitez à consulter votre page. La réponse de cette méthode n'est pas très grande.

Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre page et cliquer sur "inviter des amis"

Et dans la liste qui apparaît, sélectionnez les amis que vous souhaitez inviter à voir votre page.

3. Installer plug-in social de Facebook à votre blog.

- Dans le champ "Largeur", indiquez la largeur souhaitée du plugin

- Cochez la case "Afficher les visages" pour afficher les visages des fans de votre page

- Cliquez sur "Obtenir le code" et sélectionnez "Iframe"

- Copiez et collez le code sur votre blog (si vous avez WordPress), via le widget "Texte"

- en conséquence, la barre latérale devrait avoir un widget avec le nom "soyons amis sur Facebook"

Désormais, les visiteurs du blog pourront cliquer sur "J'aime" (devenir fan de la page) sans la quitter.

4. Modifiez votre profil.

5. Trouvez et commencez à discuter sur des pages thématiques et des groupes.

La communication sur les pages thématiques est un élément très important. Parce que vous attirez l'attention sur votre profil (qui contient un lien vers la page) et vous vous établissez comme une personne connaissant ce sujet.

Pour trouver de telles pages et groupes, entrez dans la recherche " mot-clé” en rapport avec votre sujet et filtrez vos résultats de recherche par pages uniquement.

Apprenez à la connaître et comprenez ce qu'elle est.

- Commencez par commenter les publications de la page. Il suffit de poser et de répondre aux questions des autres membres de la page.

(dans l'image, Svetlana a commenté la publication de la page. Ainsi, attirant l'attention sur elle-même)

- Après un certain temps, lorsque vous ne serez plus un visiteur aléatoire, mais que vous deviendrez un "expérimenté" de cette communauté, commencez à donner des liens vers votre page dans les commentaires.

- Se faire personnellement des amis avec les membres de cette communauté.

- Convenez avec l'administrateur de la page que vous pouvez publier des liens sur le mur de la page vers votre page. Habituellement, s'il ne s'agit pas d'une ressource commerciale et que vous vous êtes déjà imposé comme une personne et un interlocuteur intéressants, ce sera gratuit.

6. Commentez au nom de votre page.

Tout se passe, pratiquement, comme dans la version précédente, mais les commentaires viennent du visage de votre page.

Pour passer en mode "pages", vous devez vous rendre sur votre page et cliquer sur "utiliser Facebook comme (nom de la page)" :

7. Commenter les publications

Saisissez le mot-clé de votre sujet dans le champ "recherche" et sélectionnez l'onglet "publications de toutes" dans la liste qui s'affiche :

Après avoir choisi une publication en rapport avec le sujet de votre page, commentez-la.

8. Abonnez-vous à votre e- mail, lien vers la page facebook

9. Demandez à vos abonnés Twitter de rejoindre la page

Écrivez un Tweet que vous avez une page Facebook sur tel ou tel sujet et donnez un lien vers celui-ci.

10. Faites la promotion de votre page hors ligne

Récemment, j'étais à un séminaire dédié à "l'augmentation des ventes". Tout le monde s'est échangé des cartes de visite et certains d'entre eux avaient un lien vers la page Facebook.
Également sur l'un de vos produits, en plus d'un lien vers votre site, ajoutez un lien vers une fan page.

11. Dites à tous les employés de votre entreprise de placer un lien vers la page de l'entreprise dans le champ "emploi".

Si vous êtes dans le domaine de la publication de vidéos sur YouTube.

14. Invitez tous vos les abonnés par e-mail rejoignent la page.

15. Créer un groupe pour http://subscribe.ru et dans les annonces, indiquez un lien vers votre page. Choisissez un nom accrocheur pour le groupe et remplissez immédiatement 5 articles, car. après avoir créé un groupe, il ira sur la liste de diffusion "nouveaux groupes", à laquelle 3 millions de personnes sont inscrites et vous recevrez immédiatement un afflux important de nouveaux membres.

Publiez également des annonces pour vos articles dans d'autres groupes thématiques. Après avoir demandé la permission aux administrateurs du groupe.

16. Mettez-vous d'accord avec les propriétaires de blogs thématiques sur un article invité.

Trouvez des blogs thématiques (utilisez la recherche de blogs Google) et contactez le propriétaire du blog et invitez-le à écrire un article invité. Et il en profite (contenu) et vous (à la fin du post, insérez un lien vers votre page).

La meilleure façon de rassembler les gens sur Facebook est de créer une Page ou un Groupe. Cependant, il ne suffit pas de simplement créer une communauté. Vous devez en parler à votre public cible. Il semble à beaucoup qu'il soit facile de promouvoir un groupe, mais en fait c'est un processus très complexe qui demande du temps et parfois même de l'argent. Nous parlerons des fonctionnalités de promotion au sein de Facebook dans cet article.

Dois-je promouvoir des groupes ?

Dans un réseau social, vous pouvez trouver deux catégories de communautés - Pages et Groupes. Les premiers sont des fan-publics ouverts, accessibles même aux personnes non inscrites sur le réseau social. L'objectif des Pages est d'élargir autant que possible l'audience et d'attirer le plus d'attention possible sur les biens ou services promus.

Pour élargir votre audience et augmenter le nombre d'abonnés, vous pouvez utiliser un service en ligne pour la promotion sur Facebook - Soclike.ru. Aussi, en utilisant ce service, vous pouvez augmenter les likes sur vos publications et vous faire des amis sur votre compte.

Avec les groupes, la situation est assez différente. Pour la plupart, ils sont créés pour isoler les utilisateurs de Facebook unis par un sujet particulier. Le plus souvent, des groupes fermés ou secrets sont lancés, qui ne peuvent être saisis que sur invitation et approbation des administrateurs. En fait, ce sont de tels clubs VIP, dont l'accès est strictement limité par les paramètres de confidentialité. Naturellement, dans ces cas, il ne vaut pas la peine de parler de promotion - pourquoi faire de la publicité pour quelque chose qui doit rester secret ?

Cependant, il n'est pas rare que les propriétaires de marques décident tout de même de créer un Groupe, et pas seulement une Fan Page. Ceci est fait, tout d'abord, pour assurer un contrôle clair sur toutes les actions qui se produisent au sein de la communauté. Les publics trop ouverts peuvent parfois créer de l'encombrement, et les groupes classiques peuvent vous aider à éviter cela.

Façons de promouvoir

Il est clair que la promotion de toute communauté se fait selon les schémas connus de tous. En tout cas, si nous parlons de petits publics, dont les propriétaires ne prévoient pas d'investir de l'argent supplémentaire dans la publicité. Tout commence par une banale distribution d'invitations à tous vos Amis. Et cela ne concerne pas seulement les utilisateurs de Facebook, mais également toutes les listes de contacts disponibles, incl. destinataires dans e-mail.

En règle générale, la proposition d'adhésion au Groupe est acceptée à la majorité. Quelqu'un pour la raison qu'elle leur semble vraiment intéressante. Certains sont solidaires. Les raisons ne sont plus si importantes, ce qui est important, c'est le fait que ces personnes créent un public primaire qui attirera de nouveaux visiteurs à l'avenir.

De là découle la règle "d'or" de la promotion des groupes : les membres actuels de la communauté attirent de nouveaux membres. Et cela est tout à fait compréhensible. Vous serez sûrement plus intéressé par le public, auquel des centaines, des milliers d'autres utilisateurs de Facebook ont ​​déjà manifesté leur intérêt. Les gens ont juste l'instinct classique de la foule - voir ce qui est si inhabituel qui pourrait attirer l'attention de tant de gens. En conséquence, la tâche principale du propriétaire d'une nouvelle communauté est de trouver et d'attirer de nouveaux membres.

Le processus peut inclure les méthodes suivantes :

• Invitations directes. Si votre liste d'amis s'agrandit, vous devez saisir l'occasion et les inviter dans votre groupe. Le processus est fastidieux et prend du temps, mais les résultats en valent vraiment la peine.
• Assistance de services tiers. Il s'agit de sur des sites connus de beaucoup, où de nouveaux membres peuvent être "achetés" pour un montant purement symbolique. Dans ce cas, des dépenses importantes ne sont pas attendues, mais vous ne devez pas abuser de ces méthodes, car le blocage par le système Facebook est possible. Et les utilisateurs du réseau social eux-mêmes peuvent être dérouté par l'activité de participants parfois franchement faux. Le manque de confiance dans le Groupe finira par se retourner contre lui.
• Publicité. Vous pouvez parler longtemps de cette direction, car c'est la principale lors de la promotion des communautés sur Facebook.

Publicité efficace

Après avoir créé le groupe et réalisé le besoin urgent d'élargir l'audience, vous finirez certainement par utiliser les services publicitaires.

Dans la plupart des cas, les créateurs des groupes en font eux-mêmes la promotion. Cependant, il est parfois judicieux de se tourner vers des professionnels. Néanmoins, vous devez comprendre que SMM est un domaine d'activité à part entière, dans lequel sont représentés des spécialistes possédant les connaissances et les compétences nécessaires. Le travail des professionnels sera certainement plus efficace.
Et bien sûr, pensez également à créer des Fan Pages. Si vous envisagez de promouvoir votre marque à grande échelle, de tels publics attireront une audience beaucoup plus large que les groupes standards.

• Le temps des messages courts est révolu, les gens sont mûrs pour les messages longs

Afin de faire découvrir aux consommateurs nos fromages de marque Unagrande, nous avons créé un groupe Facebook "Mozzarella Lovers Club". Depuis, le nombre de ses abonnés a dépassé les 145 000 et les ventes de nos produits ont augmenté de plus de 60 %. je te le dirai comment développer un groupe sur facebook.

Le groupe est promu sur Facebook par des spécialistes de la publicité sur Internet (un contrat a été signé avec eux). Ils ont développé l'idée de la communauté, la stratégie de promotion, mené des campagnes publicitaires, sont responsables de l'apparition en temps opportun des documents d'information, examinent les commentaires et guident la discussion.

La société américaine HubSpot a découvert quelles premières phrases n'inspirent pas le lecteur, mais, au contraire, l'obligent à supprimer la lettre.

Dans notre article, nous avons rassemblé 5 phrases de ce type et des moyens de corriger les erreurs.

Le coût de la promotion d'un groupe sur Facebook, ainsi que des services de modération, nous coûte environ 400 000 roubles. par mois (environ 5 millions par an).

LA VIDÉO DE LA MASTER CLASS D'ALEXANDER LEVITAS EST DISPONIBLE POUR VOUS

« MARKETING GUELLIEN : LES BASES DU MARKETING SANS BUDGET ».

Comment promouvoir un groupe sur Facebook et en faire l'un des plus populaires

1. Publication de recettes culinaires exclusives. Deux fois par semaine, des recettes intéressantes illustrées apparaissent dans le fil d'actualité du groupe, élaborées par le chef du restaurant italien Pane & Olio, Giuseppe D'Angelo, spécialement pour notre Mozzarella Lovers Club. Un ingrédient obligatoire des recettes est les produits fabriqués sous notre marque. L'établissement du chef reçoit ainsi de la publicité, nous ne lui versons donc rien de plus.

2. Compétitions impliquant des partenaires. Nous avons organisé un concours de vote par tablier. Lors de la première étape, les abonnés ont été invités à voter pour l'un des huit tabliers aux couleurs de notre marque (ils ont été fournis par une boutique en ligne de tabliers de créateurs). Lors de la deuxième étape, les participants ont partagé leurs recettes et photos d'apéritifs caprese, et les auteurs de dix meilleures recettes a reçu en cadeau un tablier que les membres du groupe ont aimé plus que les autres. Le concours a attiré l'attention de plusieurs centaines de personnes, s'est avéré être animé et intéressant.

3. Participation active des salariés et de la direction de l'entreprise à la vie du groupe. Les questions des clients sont répondues non seulement par des employés ordinaires, mais également par des cadres supérieurs - ils donnent des recommandations, parlent de détails de production intéressants.

Par exemple, lorsqu'un différend est survenu dans les commentaires sur la possibilité de fabriquer de la vraie mozzarella en Russie, l'un des principaux responsables a expliqué de quoi était faite notre mozzarella et pourquoi le fromage italien de cette variété apporté en Russie n'aura jamais le même goût qu'en Italie. Dans l'album photo, il y a aussi mes photos - sous la forme d'un chef qui a préparé du caprese ; J'ai aussi joué dans un film sur la mozzarella et d'autres fromages.

4. Publicité ciblée. Nos bannières publicitaires ne sont vues que par les utilisateurs des villes où les produits de la société peuvent être achetés. Facebook vous permet de savoir rapidement quel public est intéressé par le produit, quels slogans et messages publicitaires ont le plus d'effet.

Je vais vous donner un exemple. En prenant une annonce, en l'adaptant à différents groupes d'âge et de sexe, et en comparant le taux de clics après quelques jours, nous avons constaté que les filles âgées de 27 ans sont deux fois plus intéressées par les annonces pour le fromage mozzarella que les filles de 18 à 27 ans. Ces tests coûtent entre 50 $ et 100 $. Après avoir vérifié l'intérêt d'une trouvaille publicitaire pour les acheteurs potentiels par rapport à d'autres idées, vous pouvez utiliser en toute sécurité le plus méthodes efficaces dans une campagne publicitaire plus large.

• Marketing gratuit : comment dépenser 0 roubles pour attirer les clients

Comment obtenir 300 000 roubles d'un seul message sur Facebook

Maya Bogdanova, PDG société "Discovery Center", Moscou

Le texte de 4500 caractères a reçu 100 likes, 30 reposts, plus de 60 commentaires. Le temps des messages courts est révolu, les gens sont mûrs pour les messages longs.

Décidez du public cible

Décidez à qui vous parlez. Souvent, les spécialistes du marketing essaient d'atteindre plusieurs publics avec un seul message. Mais c'est impossible : les gens ont des intérêts, des tâches et des désirs différents. Le public cible du poste de l'exemple est constitué de personnes riches qui sont prêtes à payer pour les services de consultants. Ils savent que la promotion doit être discutée avec un conseiller en promotion et les finances avec un conseiller financier. L'idée qu'il y a un prix à payer pour se fixer des objectifs n'est pas nouvelle pour eux.

Sélectionnez les sites pour le placement

Nous avons posté sur Facebook sur la page de l'expert en établissement d'objectifs dont nous avons promu les services. La page compte 1500 abonnés - il s'agit d'un public cible «chaud» qui n'acceptera pas un message avec une histoire sur vous-même et des services avec hostilité. La tâche principale dans la vente de services est de gagner la confiance du client. Après tout, il devra passer du temps pour son propre argent à raconter à l'expert des choses assez intimes sur son entreprise ou sa famille.

Choisissez un type de message

Il existe six types de texte : commercial, réputationnel, informatif, viral, motivationnel, artistique. Deux d'entre eux affectent directement les ventes :

• réputationnel - le lecteur perçoit l'auteur du texte comme un expert et, par conséquent, souhaite travailler et coopérer avec lui;
• vente - le texte incite le lecteur à acheter un service ou un produit de l'auteur.

Nous avons utilisé une combinaison de deux types : nous avons rappelé au lecteur les points forts de l'expert, puis nous sommes passés à la description et à la vente du service.

Pensez à la structure du message

La structure du texte de vente est la suivante : la formulation du problème, la proposition d'une solution, la motivation pour l'action. Mais j'utilise rarement cette formule. Le niveau d'anxiété dans la société est tel que tout le monde n'est pas capable de lire un texte qui commence par une description du problème. En particulier dans dans les réseaux sociaux. Ma formule de poste de vente comporte quatre parties au lieu de trois.

1. Faire confiance à l'auteur. Nous racontons l'histoire du client dont le problème a été résolu, ou nous décrivons un fait de la biographie de l'auteur du texte qui positionne correctement l'entreprise ou l'expert lui-même.
2. Déterminer les problèmes que vous êtes prêt à résoudre avec les lecteurs. Pour décrire les problèmes, vous aurez besoin de la formulation utilisée par les clients, des phrases les plus courtes possibles et d'un langage compréhensible.
3. Solution au problème. L'essentiel est d'articuler clairement comment vous envisagez de résoudre le problème du client ("lors de la consultation, nous établirons une carte ...", "après la consultation, je serai intéressé par vous ...", "en plus, vous recevrez ...").
4. Motivation. Nous vous indiquons comment vous pouvez et devez être contacté, et n'oubliez pas d'écrire le mot "écrire" ou "appeler" selon le canal de communication choisi. Selon les statistiques, le verbe à l'impératif double le nombre de réponses.

Vérifier le texte pour les erreurs

Je vais énumérer les plus populaires.

1. "Il" est la langue et "Vous" est la langue. Si le texte ne s'adresse pas directement au client (« Pensez-vous… », « Vous sentez-vous… », « Voulez-vous… »), mais parle du client ou d'un tiers, alors ça marche moins bien. S'il parle de votre entreprise, au lieu de parler de lui au client, ça ne marche pas du tout.
2. Criez sur la négociation, de toute urgence. Si vous démarrez une conversation avec une description de remises ou prix abordable, ce qui signifie que vous n'avez rien de plus pour surprendre le client. Cherchez d'autres arguments.
3. Sec et ennuyeux. Le texte doit fasciner le client, et qui est fasciné par les ennuyeux ?
4. Mauvais russe, papier calque de l'anglais. Vérifiez que vous n'utilisez pas de baby talk (mots "beauty", "switch") ou d'anglicismes inutiles ("communication" au lieu de "communication"). Plus les mots sont simples et clairs, mieux c'est. Une bonne langue russe inspire confiance.
5. Erreurs grammaticales. Vérifiez le texte pour les fautes d'orthographe et de ponctuation.
6. Problème client non signalé. Assurez-vous que le problème du client est décrit de manière reconnaissable et compréhensible.
7. Prix ​​ou contacts non spécifiés. Assurez-vous d'inclure le prix et les coordonnées où le client peut vous contacter.
8. Aucun motif d'achat pour le moment. Vérifiez si vous avez décrit suffisamment de raisons dans votre message pour vous contacter rapidement et immédiatement.

La poste a attiré 30 clients en deux mois. A cette époque, le revenu de l'expert s'élevait à 300 000 roubles. La poste continue d'attirer les clients aujourd'hui.

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Facebook est activement promu par les professionnels et les amateurs. Comment obtenir des résultats tangibles de la promotion ? Comment ne pas marcher sur le même râteau encore et encore ? Nous allons en parler avec vous maintenant.

Comment commencer à promouvoir sur Facebook ?

La première étape est toujours la même : élaborer une stratégie. Il n'y a pas besoin de se précipiter ici. Il est important pour vous de comprendre les objectifs de la promotion et ce que vous voulez obtenir à la fin. Vous allez déjà créer et concevoir une page ? Arrêt! Il est temps d'étudier vos concurrents. Le nombre de concurrents étudiés importe peu. La qualité de la recherche compte. L'analyse des concurrents doit être faite sous la forme d'un tableau comparatif dans Excel ou World.

Plus l'analyse est approfondie, mieux c'est.

Lorsque vous explorez la page Facebook d'un concurrent, faites attention à :

Il est préférable d'élaborer une stratégie dans World.

Un exemple de conception d'un groupe public sur Facebook

Groupe fermé sur Facebook : informations, liste des participants et administration sont visibles. Messages non visibles

Page:

• visible par tous - à la fois les utilisateurs enregistrés de Facebook et non ;
• parfaitement adapté aux activités commerciales (vous pouvez vendre avec succès n'importe quel produit ou service);
• le nombre de fans sur la page n'est pas limité (comme les marques) ;
• il existe des analyses avancées, grâce auxquelles vous pouvez immédiatement comparer l'engagement de l'audience de votre Page avec les pages des concurrents,
• La fonctionnalité de sondage est manquante.

Voici à quoi ressemble la page de l'entreprise MAVR pour ceux qui ne sont pas inscrits sur le réseau

Compte personnel:

Un exemple de création d'un compte personnel à des fins commerciales. Le premier compte qui est apparu après avoir recherché "meubles"

Si votre objectif ultime est de vendre des biens ou des services, d'augmenter la popularité de la marque, d'obtenir des prospects, une page Facebook et une promotion sont la meilleure option.

Avec un compte personnel, tout est clair. Mais pour la page, vous devez déterminer le type. Facebook propose 6 types de pages professionnelles parmi lesquelles choisir :

• Companies locales;
• Compagnie, Organisation ou Institution;
• Marque ou produit;
• Interprète, groupe musical ou personnalité publique ;
• Divertissement;
• Idée générale ou communauté.

En fonction des objectifs de promotion via Facebook, du type de votre produit, déterminez le type de page et la catégorie (thème de la page).

Premièrement, si votre entreprise a une adresse physique, le type Entreprises locales sera le plus efficace. En spécifiant votre adresse, à l'avenir, les utilisateurs qui vous ont rendu visite et qui souhaitent laisser un message pourront s'enregistrer (mettre une géolocalisation avec votre adresse), qui deviendra également une publicité pour votre page.

Deuxièmement, le type "Entreprises locales" dispose d'une option "Avis" disponible, afin que vos clients puissent partir de vrais avis augmentant ainsi la cote de l'entreprise.

IMPORTANT! Ne sautez pas de champs dans les premières étapes de la conception de la page. Plus vous entrez de données, mieux c'est. N'oubliez pas qu'une page Facebook est une carte de visite d'une entreprise avec un site Web. Et dans certains cas, sa promotion se fait sans l'existence d'un site.

Le but de la conception d'une page ou d'un groupe est de faire en sorte que lorsqu'ils y accèdent pour la première fois, les visiteurs comprennent quel type d'entreprise vous avez, quels produits ou services.

Quoi poster ? Vous pouvez publier en temps réel, vous pouvez utiliser la publication différée dans le Réseaux Facebook, ou vous pouvez utiliser divers services tiers. Le plus populaire est SMM Planner.

Astuce - lorsque vous choisissez la publication différée, utilisez des services tiers. Selon de nombreuses observations de responsables de smm, Facebook classe mieux ces publications.