Savez-vous quelle question les employés d'AliTrust entendent le plus souvent de la part des utilisateurs de notre service ? Ils nous demandent quoi faire s'il n'y a pas de numéro de suivi pour un colis en provenance de Chine émis par le vendeur. Autrement dit, il semble qu'il y ait un numéro sur AliExpress sur la carte de commande, mais pour une raison quelconque, il n'est pas possible de suivre les marchandises en l'utilisant.

Et en général, beaucoup s'intéressent à ce que sont les numéros de suivi, comment les déchiffrer et que faire si un produit AliExpress n'est pas suivi.

Voyons cela ensemble. Recommencer.

Classification des envois postaux internationaux

Les envois postaux internationaux (IPO) sont divisés en deux types :

• petits colis ou colis pesant jusqu'à 2 kg ;
• colis pesant plus de 2 kg.

Il existe également un classement :

• MGO enregistrés (avec numéro de piste);
• MPO non enregistré (sans numéro de piste).

Les colis sont toujours enregistrés, mais pour les petits colis (et les vendeurs Ali les envoient beaucoup plus souvent), le respect de cette règle n'est pas nécessaire.

Si l'envoi postal est recommandé, alors il lui est attribué un numéro de suivi commençant par le latin lettreR., ce qui facilite le contrôle du mouvement des marchandises vers le destinataire. Un exemplaire non enregistré reçoit également un numéro commençant par lettreL, mais il est impossible de suivre le mouvement du colis à travers celui-ci.

À propos du numéro de suivi des marchandises en provenance de Chine

Les règles d'AliExpress stipulent que la commande est considérée comme entièrement passée si le numéro de suivi est saisi par le vendeur sur la carte d'achat sur le site Web.

Trouver un numéro sur Ali est très simple. Sur la page en face du nom du produit, recherchez le bouton « Vérifier le suivi ». Dans le deuxième bloc de la page, vous verrez le numéro et vous pourrez suivre l'envoi.

Les informations fournies par AliExpress sur l’endroit où se trouve votre colis laissent beaucoup à désirer. Sur Ali, vous ne pouvez voir que le mouvement du colis en Chine, et les données sur les expéditions en Russie ou dans un autre pays sont visibles sur les pages des transporteurs. Nous vous recommandons d'éviter ces difficultés en utilisant . Nous vous aiderons à suivre tous les colis depuis leur envoi en Chine jusqu'à leur réception au bureau de poste près de chez vous.

Types de numéros de suivi

Les numéros de suivi IPO sont généralement standardisés dans tous les services postaux, quel que soit le pays.

Selon la norme internationale, le numéro doit être composé de 4 lettres et 9 chiffres et avoir la structure suivante :

XX111111111YY,

XX– les deux premières lettres sont responsables du type d'envoi et, comme il a été dit, elles indiquent s'il a été enregistré.

• RA-RZ– petit colis suivi ;
• LA-LZ– petit colis intraçable ;
• CALIFORNIE-CZ– colis suivi ;
• EA-EZ– livraison express suivie (EMS).

Si vous voyez sur votre compte un numéro de suivi qui commence par la lettre L, alors vous ne pouvez qu'espérer qu'un miracle se produira et que le colis contenant votre commande ne sera pas perdu par les transporteurs. Ces colis sont livrés « en gros » aux bureaux de poste russes, personne ne les enregistre et leur livraison repose entièrement sur la conscience des employés. Dès réception, vous n’avez même pas besoin de signer nulle part, et encore moins de renseigner les détails de votre passeport.

Les numéros indiqués dans le numéro de suivi sont le code unique attribué à l'envoi.

Les deux dernières lettres (dans notre exemple elles sont désignées sans visage AA) sont responsables du code pays d'envoi. Puisque nous attendons un colis venant de Chine, les lettres seront à la fin CN. Ce numéro « fonctionnera » à la fois sur le site Internet de la Poste russe et sur les services de suivi indépendants, dont notre site Internet est un excellent exemple.

Alternativement, il existe des numéros qui ne se terminent pas par CN, mais par des caractères de code d'un autre pays. Par exemple,

• RA********FI

Le vendeur nous indique que le colis passe par la Finlande et nous pouvons effectivement suivre la marchandise sur le site Internet. Ensuite, lorsque la commande quitte le territoire finlandais, nous recevons un numéro de suivi, qui est suivi par la poste russe.

Alternativement, les colis sont envoyés via Singapour, puis les acheteurs reçoivent des numéros tels que : RF*********SG.

Renseignez-vous auprès du numéro Vers quel pays le colis arrive, c'est interdit.

Numéros de suivi d'introduction en bourse non standard

Les petites entreprises de transport délivrent des numéros différents de ceux utilisés par le courrier officiel. Il est le plus souvent impossible de les suivre, mais il est possible que des informations sur l’envoi soient publiées sur le site Internet du service de livraison. Une des options :

• U**********YP

Si le numéro commence par les lettres UA, le colis ne peut être suivi qu'en Chine. À la poste russe, le numéro donnera une erreur.

Si le numéro commence par les lettres UR, son introduction en bourse peut être suivie en Russie et vous recevrez une notification de la poste.

• RH********HK

Un numéro peu clair, probablement délivré par une petite entreprise de transport en Chine, mais les marchandises, comme le montre la pratique, parviennent aux destinataires.

Il existe une option de livraison en utilisant Expédition standard Aliexpress. Les vendeurs envoient les colis à l'entrepôt général d'Ali et les employés de l'entrepôt sélectionnent une entreprise de transport. AliExpress coopère avec les bureaux de poste de Singapour, d'Estonie (photo ci-dessous), de Finlande, ainsi qu'avec des entreprises privées et de petits services de messagerie. Les forfaits standard « voyagent » généralement pendant 15 à 45 jours. Si la livraison est spécifiée Expédition Premium Aliexpress, le délai de livraison garanti est alors réduit à 5 à 10 jours ouvrables.

Il existe d'autres options. Par exemple, lorsqu'un nombre est constitué uniquement de chiffres.

Compagnie de transport SF-EXPRESS livre les colis aux clients, même s'il émet des numéros de suivi dans un format numérique non standard.

De même, le transporteur China Post Ordinaire Petit Paquet Plus:

Il n’y a pas lieu d’avoir peur tout de suite. Même si l'article n'est pas suivi, vous avez toujours "Protection de l'acheteur" d'AliExpress. L'essentiel est que si le colis n'est pas reçu dans le délai approximatif de livraison indiqué par le vendeur, il sera livré à temps.

Pourquoi le vendeur écrit-il un numéro de suivi inexistant ?

Si le vendeur n'a pas de numéro de suivi et qu'il n'est pas délivré par la poste nationale et par des transporteurs très bon marché, il doit alors écrire abracadabra sur la carte de commande afin qu'Ali transfère le statut de la commande de « En attente d'expédition ». à « Commande envoyée ».

N'oubliez pas que si vous commandez un produit très bon marché, et même avec , vous ne devriez pas compter sur le fait que le colis soit envoyé par un transporteur coûteux, comme . Et l'absence de numéro de suivi ne signifie pas toujours que vous avez été trompé. Ci-dessous, vous voyez une photo avec un numéro qui n'a pas été suivi, mais l'article a été reçu avec succès un mois après son envoi :

Une autre option très courante, lorsque le code est clairement incorrect (trois lettres viennent en premier), est présentée ci-dessous. L'article a été reçu avec succès.

Vous en apprendrez davantage sur la manière de se comporter si le colis n'est pas suivi.

Bon shopping. Si vous avez des questions, posez-les-nous dans les commentaires.

Vous attendez du vendeur qu’il envoie un suivi dans votre boîte aux lettres, ou le numéro apparaîtra dans les détails de la commande, mais ce n’est pas le cas. Il arrive qu'il soit présent, mais vous ne parvenez pas à suivre votre départ. Ne paniquez pas, ne pensez pas que votre argent a disparu. Dans l'article d'aujourd'hui, nous ouvrirons le rideau sur ces moments et vous pourrez trouver les réponses.

La navigation

Raisons pour lesquelles un colis ne peut pas être suivi

La toute première chose à faire est de se calmer. Dans tous les cas, vous avez des droits sur l’argent, l’argent ne sera pas perdu. Une fois que le propriétaire du magasin a envoyé la marchandise et que votre statut est affiché, cela ne signifie pas que le colis a déjà été envoyé et se trouve au bureau de poste chinois. L'ensemble du processus peut être beaucoup plus compliqué. Si vous avez reçu un suivi, cela peut uniquement signifier que le commerçant l'a commandé, et cela peut encore prendre un certain temps avant qu'il ne soit envoyé directement. De plus, les jours fériés (pas seulement les nôtres, mais aussi ceux chinois), la poste est très occupée et les postiers n'ont pas le temps de tout traiter.

Le deuxième point est que vous ne pourrez pas suivre le colis tout de suite ; cela prendra un certain temps. Ainsi, vous ne pouvez suivre les colis dans l'Empire du Milieu que cinq à dix jours après la fermeture du magasin. Sachez également que les données sur les expéditions par plusieurs services n'apparaissent sur les sites Internet des services postaux que lorsqu'elles se trouvent au point de douane.

Impossible de suivre la piste, raisons

Vous avez reçu votre numéro de suivi, mais vous ne trouvez pas d'informations sur la progression. Il y a des raisons à ce qui se passe. Des exemples sont répertoriés ci-dessous.

Vous avez la possibilité d'annuler le litige dès le début, mais cela ne sert à rien, vous devez attendre.

Que faire dans une telle situation

L'acheteur s'inquiète pour son propre argent, mais la majorité n'est pas tant pour l'argent que pour obtenir le sien, c'est pour cette raison qu'ils ont effectué l'achat et sont prêts à attendre, parfois pendant des mois. Les Chinois aiment travailler avec de petites entreprises qui proposent leurs services de transport et de livraison de marchandises. Si vous voyez que la piste a été enregistrée, vous ne devriez pas vous embêter. Cela signifie que le commerçant a envoyé votre colis et ne vous a pas trompé. Dans tous les cas, il faut être patient et surveiller le compteur de protection des consommateurs. Certains colis arrivent dans un délai d'une semaine et demie, tandis que d'autres prennent jusqu'à quatre mois.

Le colis n'est pas suivi depuis 20,30,60 jours, que dois-je faire ?

Comme mentionné ci-dessus, certains commerçants aiment travailler avec de petites entreprises pour la livraison. Dans une telle situation, les détails de la commande indiqueront le mode d'expédition du vendeur. Cette action signifie que même si vous avez reçu un code de suivi, il sera très probablement interne et après le départ du pays de l'expéditeur, vous ne pourrez plus suivre il. La photo montre qu'à partir du moment où le colis en provenance de Guangzhou a quitté l'aéroport, elle ne l'a plus contactée. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre.

Mais toute patience peut avoir une fin.

20 jours passent et il n'y a aucune notification de la poste ? Écrivez au vendeur, demandez-lui tous les détails de l'expédition et, en termes simples, demandez-lui des informations. S’il ne prend pas contact et vous ignore, ouvrez sans aucun doute un litige.
Si le vendeur a été poli, a répondu à toutes les questions, a demandé d'attendre (et ce sera comme ça), alors ne vous précipitez pas pour ouvrir un litige.

Trente jours se sont écoulés et toujours pas de commande ? On regarde le comptoir, s'il est déjà sur le point d'expirer, alors on demande au vendeur de prolonger la protection. Et encore une fois, nous attendons.
La deuxième période de protection arrive peut-être à son terme, vous devrez alors écrire au vendeur et lui demander une preuve de ce qu'il a envoyé. Si on vous donne à nouveau un petit-déjeuner et qu'on vous demande d'attendre, décidez vous-même si cela a du sens. Si vous voyez que cela ne sert à rien, ouvrez un litige, demandez un remboursement intégral en indiquant dans le motif que le colis n'est pas arrivé.

Le colis peut-il arriver ?

Ce scénario est également tout à fait possible. Ne paniquez pas lorsque vous voyez que la période de protection du consommateur touche à sa fin et demandez au vendeur de la prolonger. Cela peut être fait sur la page de commande. Nous allons, puis allons au détail de la commande, qui n'est pas suivie, cherchons le point deux, qui dit qu'en cliquant sur le bouton, vous pouvez demander une extension de la protection (comme sur la photo).

Et nous attendons encore. Il arrive qu'il n'ait pas été suivi, la protection a été prolongée plusieurs fois et au bout de 3 mois elle vous est enfin parvenue. Le vendeur ne doit pas être blâmé pour cela, tant le service postal chinois que le service de votre pays auraient pu commettre une erreur.

Comment retrouver votre colis

Si votre envoi n’est pas suivi, il est peu probable que vous puissiez le trouver. Ici, il faut espérer que le vendeur est responsable, qu'il l'a envoyé du tout et qu'il ne sera pas volé à la poste. Il ne vous reste plus qu'à attendre la notification d'arrivée.
N'ayez pas peur de communiquer avec les commerçants, d'exiger un numéro de suivi, de connaître toutes les nuances et si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, ouvrez un litige. N'oubliez pas que même lorsque vous achetez des produits en provenance de Chine, vous avez vos droits et, qui agit en tant que garant, soutient les consommateurs !

Après avoir sélectionné le produit et effectué son paiement, le vendeur enverra votre commande après un certain temps et vous donnera un numéro de suivi pour la suivre.

Vous pouvez le retrouver dans « Mes commandes » dans Lire la suite

Habituellement, après avoir reçu un numéro de suivi, les nouveaux arrivants se précipitent immédiatement pour vérifier où se trouve leur colis et, ne trouvant aucune information, commencent à s'inquiéter et à chercher des réponses à la question qui s'est posée : pourquoi le numéro de suivi n'est-il pas suivi ?

Mais je tiens à vous rassurer : ne vous inquiétez pas. Dans les premiers jours, il n'y aura aucune information sur la localisation de votre colis.

Même le site Aliexpress lui-même nous informe que les informations sur le colis arriveront dans un délai de 5 à 10 jours.

J'ai écrit sur la façon de suivre les colis - vérifiez-le.

Dans ce même article, je souhaite vous expliquer ce que vous devez faire si le numéro de colis n'est pas suivi.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles la piste d'Aliexpress n'est pas suivie :

• votre colis est « sans trace » et est livré sans suivi ;

Clarification! Depuis le 7 février 2017, pour toutes les commandes vers les pays suivants : Ukraine, Biélorussie et Russie pour des marchandises supérieures à 2 dollars, les vendeurs sont tenus d'émettre des numéros de suivi internationaux. En savoir plus à ce sujet - .

• le vendeur essaie de vous tromper en vous donnant délibérément un numéro de suivi « gauche » ;
• il a peut-être fait une erreur en écrivant le code de suivi ;
• le vendeur a créé une facture, a reçu un numéro de suivi, mais n'a pas livré le colis au service de messagerie pour expédition ;
• les informations sur votre commande peuvent arriver avec un léger retard, surtout si vous regardez les données sur le site Aliexpress lui-même.

La piste d'Aliexpress n'est pas suivie - que faire ?

Cas 1. Si la commande vous est envoyée sans numéro de suivi, il vous suffit alors d'attendre qu'elle arrive à votre bureau de poste et vous pourrez la recevoir. Suivre , si cela arrive à son terme, mais que les colis ne le font pas, vous devez ouvrir un litige et récupérer votre argent.

Situation 2. Si après que le vendeur vous a donné un numéro de suivi, le colis n'est pas suivi pendant plus de 10 jours, je vous recommande de procéder comme suit :

• écrivez un message au vendeur, demandez-lui si tout va bien avec le colis et s'il a fait une erreur. (écrivez en anglais, traduisez le texte via Google ou le traducteur Yandex). Si le vendeur s'est trompé en écrivant votre numéro, il vous donnera le bon code de suivi ;

• En outre, il peut écrire que tout est correct et que vous devez attendre encore quelques jours et vous recevrez des données sur votre envoi ;
• ou peut-être simplement rester silencieux et ne rien répondre.

Dans les deux dernières situations décrites, attendez encore 3 à 4 jours et si la piste ne commence pas à être suivie - .

Nous ouvrons un litige car le code de suivi du colis n'est pas suivi.

Si vous décidez d'ouvrir un litige plus de 10 jours après la date d'expédition, le système ne vous permettra pas de le faire.

Ainsi, pour ouvrir un litige, vous devez cliquer sur « Ouvrir un litige » dans votre commande.

Sur la nouvelle page, cliquez à nouveau sur « Ouvrir un litige ». Ensuite, remplissez le formulaire :

• choisissez un remboursement complet ;
• Nous constatons que la marchandise n'a pas été reçue ;
• dans les listes déroulantes, nous sélectionnons qu'il y a un problème avec la livraison des marchandises, pour la raison : il n'y a aucune information de suivi ;
• indiquer le montant du remboursement, dans ce cas – le montant total ;
• et nous écrivons en anglais que beaucoup de temps s'est écoulé, mais le colis n'est pas suivi ;
• Il n'est pas nécessaire de télécharger des vidéos et des photos, alors cliquez sur « Soumettre ».

Après cela, Nous attendons la décision du vendeur, qui doit répondre au litige dans un délai de 5 jours.

Alors, quelle pourrait être sa réponse :

• il gardera le silence et au bout de 5 jours, le litige prendra fin automatiquement et l'argent sera restitué sur votre compte ;
• il peut accepter un litige - cela se produit si le vendeur n'a pas réellement envoyé la commande, mais a essayé de vous tromper ou a oublié d'envoyer la commande ;
• si le colis commence à être suivi, il vous fournira des informations à ce sujet et vous demandera de clôturer le litige. Vérifiez les informations, si effectivement le numéro de piste a commencé à être suivi - Annuler différend.

Dans notre cas, le vendeur a accepté le litige, car il n'a probablement envoyé aucune commande, mais a simplement écrit le numéro de suivi « gauche ».

Comme vous pouvez le constater, tout est simple et il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Fais attention.

Si vous avez des questions, posez-les dans les commentaires.

De nombreuses personnes, lorsqu'elles commandent des produits dans des magasins en ligne, craignent de perdre de l'argent et de ne pas recevoir les marchandises, en particulier de telles craintes surgissent lors de la collaboration avec des sites étrangers. La panique survient souvent lorsque le numéro de suivi d'un colis n'est pas suivi. Cependant, il ne faut pas tomber immédiatement dans le désespoir, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Alors que faire si le numéro de piste n'est pas suivi

Tout d’abord, considérons les raisons pour lesquelles cela pourrait se produire :

• erreur du vendeur. Il arrive parfois que les vendeurs, en raison de leur négligence ou pour d'autres raisons, envoient des numéros de piste incorrects ou incomplets. Dans ce cas, vous pouvez demander au vendeur de revérifier l'identifiant du courrier ;
• petit volume de colis. Vous ne commandez pas forcément de grosses choses, il arrive aussi que l'article s'avère très petit, et dans ce cas le vendeur écrit le mauvais numéro de piste ou celui de quelqu'un d'autre, mais ne vous inquiétez pas, cela ne veut pas dire tout cela, vous êtes tombé sur un méchant et vous n'obtiendrez pas votre commande. La réponse est que les vendeurs expédient les petits colis différemment. Ils notent souvent tous les détails dans un message ou dans une note associée au numéro de suivi. Par conséquent, avant de vous énerver, relisez attentivement toutes les informations que le vendeur vous a fournies ;
• numéro de suivi incorrect. Il existe également des cas où vous pouvez vous retrouver avec un vendeur peu scrupuleux. Si vous ne parvenez pas à suivre votre identifiant de messagerie dans les 10 jours, vous devez ouvrir un litige et essayer de récupérer votre argent.

Pourquoi le numéro de piste n'est-il pas suivi ?

Il peut également y avoir plusieurs options. Le numéro de piste peut ne pas être suivi si la piste est saisie dans un format incorrect, tous les numéros de piste doivent contenir à la fois des caractères numériques et alphabétiques, s'il n'y a pas de lettres dans le code, il est probable que le colis soit partiellement suivi ou soit ne soit pas du tout suivi. La raison peut aussi être que vous avez rencontré un vendeur peu scrupuleux.

Si le numéro de suivi sur Aliexpress n'est pas suivi, ne sonnez pas immédiatement l'alarme ; les principales raisons de l'impossibilité de suivre le colis peuvent être les suivantes :

• Le numéro de piste sur Aliexpress n'est pas suivi en raison du désir du vendeur d'économiser de l'argent. Le plus souvent, le vendeur peut envoyer un colis qui ne peut pas être suivi ;
• fraude. Un faux numéro de suivi a été intentionnellement envoyé ;
• très rarement, mais il y a quand même des erreurs de la part du service de suivi ;
• Mises à jour lentes du système, le colis enregistré n'est pas encore apparu dans la base de données.

Vous devez également être préparé au fait que si vous avez commandé un article sur Aliexpress qui coûte moins de 10 $, le code de suivi ne sera pas suivi, il vous suffit donc d'attendre.

Quels numéros de piste ne sont pas suivis ?

Fondamentalement, les numéros sans caractères alphabétiques ne sont pas suivis ; sur Aliexpress, ce sont principalement ces numéros de suivi, mais il existe des ressources avec lesquelles vous pouvez suivre ces identifiants de courrier.

En gros, lors d'une commande sur des sites étrangers, sans pouvoir suivre le colis, surveiller les délais, et si besoin ouvrir un litige ; ouvrir un litige à temps permet de faire des économies.

En règle générale, cela commence par la réception d'un numéro de suivi. Cependant, le fait que le vendeur ait déjà indiqué le numéro de suivi du colis ne signifie pas que celui-ci a déjà été livré à China Post. Dans ce cas, le vendeur n'a commandé qu'un suivi pour l'expédition, donc à ce stade, il n'y aura aucune donnée sur l'envoi correspondant dans le système postal.

possible seulement après 5 à 10 jours à compter de la clôture de la commande. Veuillez noter que les données sur les envois China Post et China Post Airmail n'apparaissent sur le site Web du service postal de destination qu'au moment où le colis est livré au point de douane. 20 à 30 jours (parfois plus tôt) à compter du jour où le colis a été envoyé, les informations sur son emplacement seront disponibles dans votre système postal.

Comment savoir où se trouve votre colis en ligne :

Entrez le code de suivi, cliquez sur « suivre » et recherchez où se trouve votre colis.

Méthode d'expédition des vendeurs

Si 50 à 60 jours se sont déjà écoulés depuis la dernière marque du suivi et que le colis n'a pas encore été livré, il est fort possible qu'il soit bloqué à l'exportation. De telles situations surviennent généralement pendant la haute saison du courrier. Dans ce cas, vous pouvez écrire au vendeur et lui demander de vous fournir des preuves convaincantes que le colis a été envoyé et qu'il a déposé une demande de recherche. L’expédition avant importation est à la charge de l’expéditeur, vous ne pourrez donc pas demander de traçage dans votre pays. La deuxième option est . Bien entendu, cette dernière option n’est pas très équitable pour le vendeur, puisque ce n’est pas de sa faute, c’est donc à vous de décider.