Miért nem teljesítik az egyes értékesítők vagy akár egész csapatok értékesítési tervüket? Gyakran sem a vezetők, sem a cégvezetők nem tudnak válaszolni erre a kérdésre. Ehelyett újabb kifogások születnek, elhamarkodott döntések születnek, de a helyzet nem változik.

A Qvidian, az üzleti megoldásokkal foglalkozó cég megpróbálta kideríteni, mi állhat az alacsony teljesítmény mögött, és tanulmányt készített ( 2015. évi értékesítési végrehajtási trendek tanulmánya), amely a legújabb trendeket tükrözte modern világértékesítés

Kiderült, hogy az értékesítési vezetők felelősségének mértéke erősen eltúlzott: a megkérdezett cégvezetők mindössze 30%-a jelölte meg az alacsony eladások okaként a szakemberek gyenge coaching képességeit. Másrészt a két leggyakoribb válasz elgondolkodtatott az értékesítői képzés minőségén: a vezetők 42%-a panaszkodott túlzottan magas meghibásodási arányra, 41%-uk pedig meg volt győződve arról, hogy alkalmazottaik egyszerűen nem tudják, hogyan kell egy terméket nyereségesen bemutatni. .

Fő prioritások

A legtöbb cég fő gondja 2015-ben a magas pénzügyi teljesítmény elérése: a vezetők 94%-a profitnövekedést, 87%-a pedig az értékesítési tervek teljesülését várja. A beszerzett adatok alapján a tanulmány készítői azonosították a TOP 5 okot, amiért az értékesítők nem tudnak megbirkózni a felelősségükkel:

1. Túl sok az ügylet elutasítása (42%)
2. Képtelenség a termék megfelelő bemutatására (41%)
3. Túlterhelt adminisztrációs feladatokkal (36%)
4. Hosszú várakozás az új alkalmazottak eredményeire (36%)
5. Az értékesítők gyenge képzése (30%)

„Tipp 2015-re: biztosítson jobb képzést és motivációt alkalmazottai számára.”

A nagy nyereségért folyó végtelen versenyben ne feledkezzünk meg a vállalat növekedésének és bevételének legfontosabb forrásairól:

1. Új ügyfelek keresése (59%)
2. Átlagos csekkszám növekedése a keresztértékesítés miatt (43%)
3. Megnövekedett értékesítési hatékonyság (35%)
4. A tranzakciós konverziós arány optimalizálása (31%)

A legtöbb vállalkozás manapság fokozatosan ráébred, hogy szigorúbb előrejelzésekre van szüksége kereskedelmi politikájával kapcsolatban. A vezetők csaknem 46%-a vallja be, hogy a modern értékesítési ciklusról és a fogyasztói magatartásról való megértését tisztázni kell.

"Tipp 2015-re: Tanulmányozza ügyfelei viselkedését, és hozzon létre releváns tartalmat"

A tanulmány szerint az üzleti világban a nagy verseny mellett egyre nagyobb a szakadék az új és a régi technológiák között: a modern CRM rendszerek növekvő népszerűsége (2014-hez képest 7%-kal) a régi csatornák iránti egyértelmű elkötelezettséggel párosul. 2014 óta. Ez az eltérés csak hatással van általános folyamatértékesítés

Napjaink egyik legnagyobb nehézsége a cégvezetők 24%-a szerint az, hogy a vezetők nem elég hatékonyak az alkalmazottak képzésében. A tavalyi évhez képest ez a szám 15%-kal nőtt, ami azt jelzi, hogy szükség van a vezetők kompetenciájának növelésére és az értékesítés területén szerzett ismeretek frissítésére.

Tanács 2015-re: Fektessen be modern technológiákés üzleti elemzés

Következtetés

A Qvidian által készített tanulmány a jelenlegi üzleti helyzetet szemlélteti 2015-ig. Mindaddig, amíg a legtöbb vállalat az óvatos fejlesztésről az agresszív növekedésre való átállással foglalkozik, a gyenge pénzügyi teljesítmény fő okai maradnak az olyan akadályok, mint a hozzá nem értés, az alkalmazottak rossz felkészültsége, a vásárlási magatartásra vonatkozó irreleváns adatok, a nem megfelelő ügyfélkommunikációs csatornák és a rossz üzleti intelligencia. lassú növekedés..

Nagyon gyakran, miután az oldal működésbe lép, úgy történik, mint a mondásban - "papíron sima volt, de megfeledkeztek a szakadékokról." És úgy tűnik, hogy mindent a legapróbb részletekig átgondoltak, és maga az ötlet is kikelt hosszú ideje, de a várt hatás nem jelentkezik. Valójában elég sok oka van miért nincs eladás az online áruházban. Hogy a projekt ne kudarcot valljon, érdemes többet megtudni az online értékesítés buktatóiról.

Problémák az ügyfelek vonzásával

Az egyik első ok, amiért egy webáruház nem ad el árukat a kívánt mennyiségben, elégtelen lehet hatékony vonzerőügyfelek.

Ez a helyzet több esetben fordul elő:

• Rosszul átgondolt reklámok és közlemények. A webhely népszerűsítéséhez hirdetésekre van szüksége harmadik felek oldalain, és információkat kell közzétennie a közösségi hálózatokon. Ez sokkal hatékonyabb, mint az oldal nevével ellátott szórólapok terjesztése, vagy az újságokban megjelenő reklámok kifizetése, amit gyakran olyanok is olvasnak, akiket egyáltalán nem érdekelnek a webáruházak.
• Az oldal rossz célközönséget céloz meg. Ha az oldalt elsősorban nagykereskedelmi értékesítésre tervezték, akkor a célközönségnek a vállalkozásoknak és a vállalatoknak kell lennie.
• A felkínált akciók hatástalanok és érdektelenek. Nagyon gyakran az üzletek olyan ajánlatokkal próbálják elcsábítani a vásárlókat, mint „vásároljon 100 500 terméket, és kap 3% kedvezményt”. Ez nem növeli az értékesítési volument, hanem inkább mosolyra készteti a potenciális ügyfelet, és úgy érzi, hogy az oldal fejlesztői idiótának tekintik.

Az ügyfelet az olcsó grafikát tartalmazó webhely is elriaszthatja. Szép kinézet webhely– ez is munka a célközönségnek. A drága márkás ruhákat árusító üzlet gyanúsnak tűnik, ha a kialakítása sok kívánnivalót hagy maga után. De ez a hiba valószínűbbre utal technikai problémák, amelyekről külön érdemes beszélni.

Műszaki hibák és használhatóság

Lehet, hogy az oldalon kínált termék a legrelevánsabb, és a célközönséggel végzett munka megfelelően történik, de az online áruház továbbra sem hoz nyereséget. Az ok, amiért az ügyfelek nem vásárolnak, műszaki hiba lehet.

• Kényelmetlen kosár. Néha olyan webhelyekkel találkozik, ahol egy tétel kosárba tételének folyamata hasonló a rendszer feltöréséhez. A féloldalas űrlappal bonyolult regisztráció és a jelszó többszöri megadásának szükségessége elveszti a türelmét, és félúton a rendelés feladására kényszeríti.
• Gyenge szállítás. Az egyik jó oka annak, hogy egy webáruházban nincs akció, az, hogy nincs több szállítási lehetőség, vagy túl sokáig tart.
• A fizetési módok hátrányai. A legnépszerűbb fizetési módok az e-pénztárca, a kártya és a készpénz. Egy webhelyen egy rosszul kigondolt fizetési rendszerre példa egy ajándékbolt, amely készpénzes fizetést követel átvételkor.
• Törött webhelyszerkezet. A termékkatalógusnak logikusnak kell lennie, különben a vásárló egyszerűen nem találja meg az oldalon, amit keres. A belső kereső és a jól megtervezett termékszűrő elengedhetetlen.
• A közvetlen kommunikáció hiánya. Manapság nagyon népszerű lehetőség az ügyfelekkel való kommunikációra a felugró ablakok a levelezéshez vagy a visszahívás megrendeléséhez szükséges űrlapok. Ez a fajta interakció a vevővel állandó figyelmet igényel a menedzsertől, de meglehetősen hatékony. Az oldal látogatóinak nagy száma előfordulhat munkaidőn kívül. A potenciális vásárlók gyakran egyszerűen csak kérdést szeretnének feltenni egy termékkel kapcsolatban, mielőtt megvásárolnák azt. Így hagyhatnak egy kérést, és kicsit később az üzlet felveszi velük a kapcsolatot, és emlékezteti őket magukra.

Van még egy hiba, amely egyszerre kapcsolódik a vezető munkájához és a rendszer működéséhez. A könyvtárak frissítésekor mindegyik új termék nevet kap. Itt minimális tapasztalatra vagy legalább SEO szakember tanácsára van szükség, hogy az új terméknév könnyen bekerüljön a keresési lekérdezésekbe.

A beszállító árlistájában szereplő név nem mindig megfelelő, mert gyakran tartalmaz rövidítéseket, cikkszámokat és egyéb információkat, amelyekre az ügyfélnek nincs szüksége. A helyes elnevezés segít könnyebben és gyorsabban megtalálni a megfelelő terméket.

Hátrányok a menedzser munkájában

Emberi tényező– ez az, ami végül mindent tönkretehet. Még ha az oldalt eredetileg tökéletesen átgondolták, és mindent meg is tettek a népszerűsítéséért, az ötletgazda irányításával megbízott „szakember” mindent a földdel tud rombolni, ha nem megfelelően kezelik.

Számos meglehetősen gyakori probléma van, amelyeket maga a vezető hoz létre:

• Ritka katalógusfrissítés. Az olyan webhely, amelynek oldalain semmi sem változik, azt a benyomást kelti, hogy nem működik. A törzsvásárlói és új vásárlók érdeklődését többek között új termékek kínálata segíti.
• Érvénytelen információ. Az áruház által kínált árukra vonatkozó adatok rendszeres ellenőrzést igényelnek. Ha a valóságban a felkínált termékek fele hiányzik, az le nem szállított vásárlásokhoz és elégedetlen vásárlókhoz vezet. Ráadásul az irreleváns árak veszteséget okoznak.
• A kínált termékek ismeretének hiánya. Ha a vevő kérdést tesz fel. Ekkor magabiztos, megbízható választ vár, és nem homályos történetet arról, hogy milyen színű a termék csomagolása. Javasolt minél több információt elhelyezni a leírás oldalon és technikai sajátosságok kínált termékeket. Ez csökkenti a kérdések számát, és magát a szakembert is segíti abban, hogy gyorsan eligazodjon a termékek között.
• Udvariatlan kiszolgálás. Ezt az emberi tényezőt nem törölték. A tolakodó kérdések irritálhatnak, de ez csak ok arra, hogy türelmesnek legyünk a problémák megoldásában. Az elégedetlen ügyfél negatív visszajelzést és bizalomvesztést jelent.

Hibák a beszállítókkal való együttműködés során

Gyakran a sikertelen együttműködés válik azzá az alacsony nyereség oka. A leggyakoribb hiba az alacsony jelölés beállítása. Ha az árak meghatározásakor a versenytársak áraira kell koncentrálni, akkor érdemes más, vonzóbb árlistával rendelkező szállítót keresni. Sok cég a termékek viszonteladása elvén működik, ezért tárgyalnia kell a gyártókkal, vagy az első szállítóval kell dolgoznia.

A minőségi eltérés is meglehetősen kellemetlen meglepetéssé válik. A gátlástalan partnerek eladásra gyönyörű fotókat, sőt mintákat is tudnak adni a felkínált termékekről, a kereskedés megkezdése és a szerződéskötés után pedig a bemutathatatlan termékcikkek érkeznek. Egy ilyen termék ahhoz vezet a vásárló csalódásaés a webhely iránti bizalom elvesztése.

Külön probléma - elavult termék marad a szállítóktól és a hosszú szállítási időktől. Sok kis gyár és magáncég hibás ebben. Szavakban minden elérhető, ami az árlistán szerepel, de a valóságban nem kifizetődő számukra a nagy raktárakat és a nagy termékegyenlegeket tartani. Ezért egy termék megrendelésekor kiderül, hogy még nem is gyártották, és nincs is hozzá alapanyag. Ez várakozást jelent a végfelhasználó számára, aki a gyors szállítás reményében vásárolta.

Úgy tűnhet, hogy egy webáruház működése során meglehetősen sok esély van a hibákra, de szerencsére ezek a hiányosságok teljesen javíthatók.

Olvasási idő: 10 perc

Gyakran előfordul a következő helyzet: első pillantásra minden hatékonyan történik, a reklámot fejlesztik és elindítják, de a célközönség, vagyis azok, akiknek a terméket célozzák, nem sietnek megvenni. Ebben az esetben sok cégtulajdonos értetlenül áll, hogy miért estek vissza az eladások, és hol hibáztak, figyelmen kívül hagytak valamit vagy nem működtek megfelelően.

Még akkor is, ha vállalkozása elvileg megfelelően van megszervezve, legalább négy oka lehet az eladások csökkenésének. Ha tudja, miért estek az eladások, akkor képes lesz elemezni a helyzetet, és gyorsan kiküszöbölni a hiányosságokat.

Ebből a cikkből megtudhatja:

1. 4 fő oka annak, hogy miért esnek az eladások
2. 9 ok, amiért csökkennek az eladások egy webáruházban

4 fő ok, amiért az eladások visszaestek

Ok 1. Rosszul választott értékesítési stratégia és taktika

Nézzük tehát az eladások visszaesésének első okát. Meg kell jegyezni, hogy ez az egyik leggyakoribb és legnyilvánvalóbb. Egy vállalkozás vagy kiskereskedelmi egység már azonosította a potenciális ügyfél portréját, kialakította a célközönséget, elemezte a piaci helyzetet, és pontosan megértette, hogy terméke vagy szolgáltatása kiknek szól. De még mindig nincs eladás. Ennek megfelelően a nyereség is.

Először is elemeznie kell a választott értékesítési stratégiáját és taktikáját, hogy megértse, miért estek vissza az eladások. Valószínű, hogy egyszerűen nem alkalmasak a kiválasztott piaci szegmensre, vagy a stratégia és a taktika nagyon összetett. Jellemzően ahhoz, hogy javítson a helyzetén, csak egy külső szemlélő szemszögéből kell objektíven megnéznie, amit csinál. Akkor megérti, miért estek az eladások, és megtalálja a kiutat.

2. ok. Rosszul kidolgozott árpolitika

Egyes marketingszakemberek szerint a fogyasztók fő paramétere a vásárlás során a költség. De ez a nézőpont téves. Természetesen az ár fontos, a vevő mindig odafigyel rá. Elsősorban azonban azon gondolkodik, hogy a termék beszerzése milyen hasznot hoz neki, milyen problémákat tud vele megoldani.

Példa erre egy olyan helyzet, amikor egy személy belép egy olyan üzletbe, amelynek több mint 200 telefonja van a választékban. De ez nem számít neki. A potenciális vásárló egy olyan modell keresésével van elfoglalva, amely teljes mértékben megfelel az igényeinek. A profi eladó úgy alakít ki párbeszédet az ügyféllel, hogy eladja a telefont. Bemutatja a vevő által kiválasztott modelleket előnyös oldalai, elmondja Önnek a cég előnyeit, és tudatja vele, hogy a vásárlást itt kell lebonyolítani. Ha munkatársai ügyfélközpontúak, és mindig a vevő szemszögéből emelik ki a termék minőségét, akkor az eladások nem fognak csökkenni. Gondoljon erre most, miközben elemzi, miért csökkentek az eladások.

3. ok: Nem egyértelmű garanciális feltételek

Amikor valaki vásárol, meg kell értenie, hogy a terméket, amellyel nem elégedett, könnyen visszaküldheti. Maga a visszaküldési eljárás sorrendje itt fontos - minél egyszerűbb, annál jobban bízik Önben a vevő. Senki sem akar papírmunkával foglalkozni, hogy megszerezze a pénzét.

Az orosz fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően az árukat két héten belül vissza lehet küldeni. Általában 14 nap elegendő ahhoz, hogy az ember megértse, tetszik-e valami vagy sem. Bármi történjék is, ha a vevő vissza akarja küldeni a terméket, akkor így vagy úgy elviszi az eladónak. A törvény egyetért ezzel a rendelkezéssel, mivel az ügyfélnek mindig igaza van.

Ebben a tekintetben, amikor arra gondol, hogy miért csökkentek az eladások, figyeljen erre a paraméterre - talán nem egyértelmű garanciális feltételeket biztosít az ügyfeleknek. Állítsa be őket, hogy világosabbak és átláthatóbbak legyenek. A célközönségnek meg kell értenie, hogy ha valami történik, probléma nélkül visszaküldheti a terméket. Ezt a pontot jelentős előnyének fogja tekinteni.

Ne feledje, hogy a visszaküldés elkerülhetetlen minden kiskereskedelmi egységben. Ha megbizonyosodik arról, hogy jót tesznek a hírnevének, akkor nem fog azon gondolkodni, hogy miért estek vissza az eladások.

Nyújtsa be jelentkezését

4. ok. Rossz időben, rossz helyen

Miért csökkentek az eladások? A kérdés megválaszolása meglehetősen nehéz lehet, és gyakran a probléma nem Önben, mint rossz eladóban van, hanem egyszerűen az aljzat rossz elhelyezkedésében. Tehát, ha megérti, miért estek az eladások, és rájön, hogy ez a fent említett ok miatt történt, akkor mit tegyen?

Természetesen a helyszín megváltoztatása sokkal nehezebb, mint egy másik ok megszüntetése. Ez a tényező azonban nagyban befolyásolja az üzletet, ezért ha az eladások valóban visszaestek, és az üzlet rossz helyen van, akkor is jobb, ha egy elérhetőbb helyet választ.

Lehet, hogy a termék megelőzi önmagát – ez egy másik ok, amiért az eladások visszaestek. Vagyis a közönség még nem áll készen a terméked észlelésére és használatára. Itt illik példát hozni a legnagyobbra alma, amelynek termékeire egyszerűen nem volt sok éven át kereslet - a fogyasztók nem voltak készek az innovatív megoldásokra és fejlett technológiák. Gyakran időbe telik, mire egy termék megismerhetővé válik a felhasználó számára és érthetővé válik számára. Sajnos nagyon nehéz lehet korrigálni a helyzetet.

Tehát megvizsgáltunk 4 olyan tényezőt, amelyek az eladások csökkenését okozhatják. Vegyük észre, hogy csak a fogyasztói kereslet csökkenésének fő és leggyakoribb okaira koncentráltunk. A valóságban sokkal több lehet, és ezt figyelembe kell venni. De ha ismeri azokat a hibákat, amelyeket a vállalkozók gyakran elkövetnek, akkor Ön üzletemberként tanulhat belőlük, és elkerülheti a hasonló hibákat a gyakorlatban.

Vezetői hibák, amelyek az eladások csökkenését okozzák

1. hiba: Késő vásárlási ajánlat

Akkor miért csökkentek az eladásaid? A menedzserek gyakran elkövetik azt a hibát, hogy továbbra is rábeszélik az ügyfelet egy termék megvásárlására, amikor már készen áll rá. A vételi ajánlat művészet, és itt emlékeznie kell bizonyos árnyalatokra és finomságokra. Az eljárás a horgászathoz hasonlítható, amikor az aktív cselekvést pontosan időben kell végrehajtani, és nem egy másodperccel korábban vagy később.

Ha cége kompetens és szakmai vezető az értékesítésben, akkor nagy valószínűséggel pontosan tudja, hogyan kínáljon terméket vagy szolgáltatást az ügyfélnek.

Hiba 2. Ne a vevőnek mondd el, milyen előnyökkel jár neki, hanem emeld ki a céged előnyeit

Büszke vagy a cégedre és az általad kínált termékekre és szolgáltatásokra. Természetesen minden értékesítési vezetőnek szeretnie kell, és hinnie kell abban, amit hirdet. Ez a sikeres értékesítés kulcsa. De a kliens pszichológiája olyan, hogy a megszerzési folyamatban csak a saját haszna érdekli. Nem az Ön terméke vagy szolgáltatása, hanem az előnyök és előnyök, amelyeket a vásárlás után kap.

E tekintetben a tárgyalások lefolytatása során a szakmai vezetőnek ki kell emelnie egy termék vagy szolgáltatás értékét a potenciális vásárló számára. Ez a megközelítés lehetővé teszi a jövőbeni megvalósítás növelését. És most lehetséges, hogy eladásai pont a személyzet írástudatlan cselekedetei miatt estek vissza.

3. hiba. Kínosan érinteni a költségek témáját

A menedzserek gyakran zavarban vannak, vagy félnek elmondani az ügyfélnek a költségeket. Főleg, ha ők maguk túlárazottnak tartják, és tudják, hogy a versenytársak többet kínálnak alacsony árak. A menedzserek félnek hallani egy potenciális vásárlótól, hogy nem áll készen egy termék megvásárlására a magas költségek miatt. Az eladó kétségei lehet az oka annak, hogy az eladások visszaestek. A kliens úgy érzi, hogy a szakember nem biztos abban, amit mond, és ez már a döntési szakaszban kétségeket ébreszt benne. „Mindent jól csinálok? Talán kevés időt kaptam a gondolkodásra? Talán kérjünk kedvezményt?”

Hogyan tud egy menedzser megbirkózni a félelemmel és zavarral, hogy megvitassák az árakat? Két módja van:

• gyakoroljon magabiztosan beszélni az árról;
• gyakorolja a „drága” kifogásra adott válaszokat, és tegye ezt addig, amíg azok automatikussá nem válnak.

4. hiba. Összetett kifejezések és kifejezések használata az ügyféllel folytatott beszélgetés során

Gyakran előfordul, hogy az értékesítési vezetők, különösen a tapasztalatlanok, elgondolkodtató kifejezéseket és konkrét kifejezéseket, hosszú és nehezen érthető mondatokat használnak beszélgetéseik során. Mihez vezet ez? A potenciális ügyfél belefárad az ilyen információk fogadásába, nem érti, amit a menedzser mond, és az üzlet meghiúsul. Lehetséges, hogy eladásai pont emiatt estek vissza.

Miért fejezi ki magát sok cég vezetője így? Az ügyfélnek bemutatni szakmai színvonalát és a témával kapcsolatos ismereteit. De mi a fontosabb - megmutatni a potenciális ügyfélnek, hogy hozzáértő és kiválóan érti a kérdést, vagy eladni egy terméket vagy szolgáltatást? Ha az Ön érdeke, hogy eladja termékeit, fejezze ki magát úgy, hogy az illető pontosan megértse, mire gondol. Így jelentősen megnő a sikeres tranzakció valószínűsége, és nem kell elemeznie, hogy miért estek vissza az eladások.

5. hiba. Vitába keveredni egy ügyféllel

Bármilyen alkalomhoz kapcsolódó viták - megkülönböztető vonás mentalitásunk. Miért soha ne keveredjen vitába egy ügyféllel? Minden nagyon egyszerű – ebben az esetben az ember egyszerűen nem vásárol.

Még ha az ügyfél nyilvánvalóan téved is, ne vitatkozz vele, kivéve természetesen, ha egy termék vagy szolgáltatás eladása érdekel. A vásárlók gyakran tévednek. De te vagy az, aki nagyon jól ismeri terméke tulajdonságait és jellemzőit, és nem az ügyfél, aki alig ismerkedett meg a termékkel. Amikor kifejti álláspontját, akkor természetesen nemes célokra törekszik - bebizonyítani a vevőnek, hogy a termék valóban kiváló minőségű, és eladni. De óvatosan kell hangot adnia véleményének, hogy ne provokáljon konfliktust. Ha sok vásárlóval vitatkozik, akkor ez lehet az oka annak, hogy a cége eladásai visszaestek.

Miért estek vissza az eladások a válság alatt, és ez mire vezethet

Bármely vállalkozás ereje jelentősen megrendülhet a gazdasági válság miatt. A vállalkozás egyik legsebezhetőbb formája a közvetítés, beleértve a kereskedelmet is. A nagykereskedelmi cégek folyamatosan egyensúlyoznak a gyártók és a vevők igényei között, és a piaci helyzet legkisebb romlása a teljes rendszer tönkremeneteléhez és a cég számára komoly pénzügyi nehézségekhez vezethet. Vagyis az eladások visszaesésének másik oka a pénzügyi válság kezdete lehet.

Íme, milyen sorrendben jelennek meg a nehézségek az árumozgási csatornákban, és hogyan reagálnak rájuk a kereskedelmi kapcsolatokon keresztül egymással kapcsolatban álló szereplők - kis- és nagykereskedelmi vállalkozások:

Csökken a vásárlói igény

Tehát az eladásai visszaestek. Ha problémák vannak a gazdaságban, a vevők körében csökken a kereslet - országos és globális szinten. Ez azért történik, mert a szervezetek munkahelyeket szüntenek meg, késleltetik a béreket, és nehézségekbe ütközik a hitelek megszerzése és visszafizetése. Vagyis minden összefügg.

A kiskereskedő kevesebb pénzt kap a termékek üzletekben történő értékesítéséből

Ez azonnali hatással van a költséges kiskereskedelmi üzleti tevékenységekre. Ha kevesebb a forgótőke, a kereskedőnek nehezebb bankhiteleket felvenni és visszafizetni, bért fizetni beosztottaknak, bérleti díjat fizetni üzlethelyiségekért és reklámkampányokat folytatni.

Ilyen helyzetekben az üzlettulajdonosok csökkentik a kiskereskedelmi árakat és fokozzák a reklámtevékenységet. A kiskereskedelmi szolgáltatók ezeknek a tevékenységeknek a költségeit a nagykereskedelmi szervezetekre hárítják át - a kiskereskedő megköveteli a nagykereskedőtől az árak további csökkentését és a kölcsönzési időszak meghosszabbítását.

Természetesen a nagykereskedelmi szállító megváltoztatásával és a termékek értékesítési feltételekkel történő szállításával kapcsolatos fenyegetések szélsőséges intézkedések. De nem zárhatók ki. Ebben az esetben a reakciót a vállalat pénzügyi helyzete és piaci helyzete határozza meg.

Többek között egy kiskereskedelmi cég, amelynek eladásai visszaestek, a legkevesebb likviditás mellett kezd megszabadulni néhány terméknévtől. Emiatt a nagykereskedő nem tudja a teljes termékskálát felajánlani a végső vásárlónak.

Ha gazdasági válság van az országban, és visszaestek az eladások, különösen, ha a jövőre vonatkozó előrejelzések kedvezőtlenek, a kiskereskedő a felár terhére folyékony árut választ. Ez változást okoz a kiskereskedelmi egységek választékában – az olcsóbb termékek dominálnak a polcokon.

A kiskereskedők gyakran szigorítják a nagykereskedelmi vállalkozások költségeire vonatkozó követelményeket is, hogy áruikat reklámozzák a kiskereskedelmi láncokban. Az ilyen kiskereskedelmi védelmi intézkedések teljes mértékben indokoltak.

A nehézségek a nagykereskedelmet is érintik

Ha a nagykereskedelmi értékesítés visszaesett, a beszállítókkal szembeni követelések behajtása megnehezül. Emellett a kiskereskedelmi rendelések csökkenése miatt a vállalkozásnál a készletek is felhalmozódnak. Ennek eredményeként csökken a kintlévőségek és az árukészletek forgalmának csökkenése. Ez pedig a vállalat pénzügyi teljesítményének romlásához vezet.

Mivel a cég kénytelen csökkenteni a nagykereskedelmi árakat annak érdekében, hogy az eladások változatlanok maradjanak, további kedvezményeket adjon az ügyfeleknek, és növelje a promóciós költségeket, nyeresége jelentősen csökken. Az a cég, amelynek az eladásai visszaestek, kedvezőtlen pénzügyi helyzetbe kerül, amelyben nehezebbé válik a hitel felvétele, törlesztése, készpénzhiány keletkezik.

Egy nagykereskedő kezd pénzügyi hiányt tapasztalni, ezért nem tud hatékonyan és gyorsan alkalmazkodni a változó válságpiaci feltételekhez, fenntartani a vevők körében keresett termékpalettát, és eleget tenni a partnerekkel szembeni kötelezettségeinek. Következésképpen az üzleti jövedelmezőség csökken, a pénzügyi problémák pedig egyre szaporodnak.

9 ok, amiért visszaestek az online boltok eladásai

Tehát azon töpreng, hogy miért estek vissza az eladások online áruházában. Itt érdemes odafigyelni a legfrissebb kutatásokra és annak elemzésére, hogy megállapítsuk, miért nem növekszik az Ön üzlete a tranzakciók számában, és miért nincs kereslet a vásárlók körében. És azonnal jegyezzük meg, hogy az online kereskedési piacon vezető pozíció megőrzése meglehetősen nehéz.

Három éven keresztül a Qubit 400 webhelyről gyűjtötte össze a vásárlói véleményeket és panaszokat. Ennek eredményeként sikerült beazonosítani a 10 fő okot, amiért a webáruházak eladásai visszaesnek, valamint képet lehetett alkotni a vásárlóról és elvárásairól, amelyek gyakran nem felelnek meg a valóságnak.

Az alábbiakban felsoroljuk a 10 leggyakoribb vásárlói panaszt az online vásárlással kapcsolatban a Qubit kutatása szerint.

1. Ár.

Elképzelhető, hogy eladásai visszaestek a felfújt árak miatt. Általában az ügyfelek leggyakrabban panaszkodnak rájuk. A vizsgálat eredményei azt mutatják, hogy a vásárlók körében a két leggyakoribb panasz a „túl drága a bemutatott termékhez” és a „túl drága számomra”.

A Nomis Solutions mutatói alapján a vásárlók 7,4-szer érzékenyebbek az online árakra, mint a bolti árakra. Ezért ügyelnie kell árai versenyképességére a piacon lévő többi vállalathoz képest. Ezenkívül fontos, hogy egyedi eladási ajánlatunk legyen. Szüksége van valamire, amivel más vállalkozások nem rendelkeznek.

1. Szortiment tartomány.

Ma nagyszámú az emberek az online vásárlást részesítik előnyben, és ennek számos oka van. Az egyik a termékek széles választéka és a lehetőség, hogy kiválassza, amit szeretne. Az online vásárló vásárlók olyan terméket szeretnének, amely könnyebben megtalálható, mint az üzletekben. Vagyis már a weboldal fejlesztés kezdeti szakaszában ügyelni kell az áruház áttekinthető felhasználói felületére, és kényelmes és gyors keresést biztosítani a felhasználóknak a szükséges cikkek után.

A kutatók szerint a termékválasztékot olyan erőforrásokba fektetve kell javítani, mint az ajánlómotor, az új és szezonális termékek listája, illetve a kapcsolódó termékcsoportok.

Az eladások visszaesésének okának elemzésekor ügyeljen erre a mutatóra, és szükség esetén korrigálja a helyzetet.

1. Méret.

Ha az Ön online áruháza nem rendelkezik hasznos és pontos mérettáblázatokkal, akkor ez lehet egy másik oka annak, hogy az eladásai csökkennek. Jelenlétük ugyanakkor nagyban segíti a vásárlót a tájékozódásban és a megfelelő termék kiválasztásában. Egy online áruház tulajdonosaként ez megóvja Önt a termékek visszaküldésével, a vásárlók pénzkibocsátásával kapcsolatos problémáktól és a negatív érzelmektől.

1. Várakozási idő.

Ha arra gondol, hogy miért estek vissza az eladások online áruházában, figyeljen erre a paraméterre. Az átlagos vásárló türelmetlen és agresszív. Azt szeretné, ha az oldal a lehető leggyorsabban betöltődik. A hosszú rakodási idővel kapcsolatos panaszok manapság igen gyakoriak. Ez a mutató valóban fontos, és jelentősége a jövőben csak nőni fog. Ezért feltétlenül ügyeljen az internetes erőforrás megfelelő betöltési sebességére.

1. Keresse meg a weboldalt a szükséges információkért.

A vásárlók nagyon mérgesek, ha az oldalon lévő kereső nem a Google szintjén működik. Az ügyfelek irritációjának elkerülése érdekében javítsa és fejlessze webhelyén a címkerendszert, adjon hozzá speciális keresési lehetőségeket.

1. A termékek elérhetősége.

A felhasználók gyakran panaszkodnak, hogy az oldal nem rendelkezik a számukra szükséges termékekkel. Annak ellenére, hogy a legutóbbi vizsgálat óta csökkentek az ilyen panaszok, ez a tényező is hozzájárulhat az online áruház eladásainak visszaeséséhez. Először is, a vásárlók elégedetlenek azzal, hogy a keresett termékek nincsenek a weboldalon, vagy már megszűntek, de még mindig megtalálhatók a választékban. A vásárlók gyakran abban reménykednek, hogy az online áruházak nagy választékkal és széles termékválasztékkal rendelkeznek. Ha nem mennek jól a dolgaid, akkor valószínű, hogy emiatt csökkentek az eladások.

1. Navigáció.

Az eladások visszaesésének okának elemzésekor értékelje a webhely szerkezetét. Vessen egy objektív pillantást a navigációra. Lehetséges, hogy a vásárlók nehezen tudnak eligazodni és megtalálni a keresett árut. Győződjön meg arról, hogy a népszerű termékekről és értékesítésekről szóló információk jól láthatóak a felhasználók számára, valamint hogy a webhely felülete világos és egyszerű, lehetővé téve a szakaszok közötti könnyű navigációt.

1. Kedvezmények és értékesítés.

A vásárlók gyakran elégedetlenek amiatt, hogy nehéz megtalálni a weboldalon ablakokat a kedvezménykód megadásához. Ha promóciót, kedvezményt hirdet kuponok vagy kódok használatával, győződjön meg arról, hogy a személy gyorsan navigálhat, és megérti, mi az. Ha az ügyfeleknek nehézségei vannak az online forrás használatával, az eladások visszaesnek.

Megjegyzendő, hogy manapság számos online áruház ideiglenes korlátozásokat vezet be bizonyos áruk vásárlására, aminek következtében csökken a vásárlók árérzékenysége.

1. Képek.

Az online áruháznak esztétikusan kell kinéznie. Ha elemzi, hogy miért estek vissza az eladások, akkor lehetséges, hogy webhelye nem elég vonzó. A szemkövetési vizsgálatok eredményei azt mutatják, hogy a látogatók először vizuálisan észlelik az oldalt, megnézik, és csak azután olvassák el a szöveget. Más szóval, nagyon fontosak a szép és jó minőségű képek az oldalon.

A vizsgálat során nyert adatok azt mutatják, hogy a vásárló a vásárlás előtt a lehető legtöbb fotót és képet megtekinti a termékről. Ráadásul jobban érdekli, hogy hogyan néznek ki a ruhák a modelleken. Minél több jó minőségű képet és videót ad hozzá az oldalhoz, annál jobban ösztönzi az ügyfelet a vásárlásra.

Hogyan lehet megtudni, miért csökkentek az eladások: elemzés és ellenőrzés

Ron Hubbard képlete szerint, aki az egyik legsikeresebb irányítási technológiát fejlesztette ki, az ellenőrzés mindig a jövedelemmel egyenlő. Amikor elkezd irányítani és gondosan elemezni egy adott folyamatot, befolyásolja a helyzetet, energiát, pénzt takarít meg és növeli a hatékonyságot. Az értékesítési folyamat ellenőrzést és elemzést is igényel.

Annak érdekében, hogy ne csodálkozzon, miért estek az eladások, folyamatosan figyelje:

• hány potenciális ügyfél fordult Önhöz - az értékesítési területre belépők száma, a telefonhívások vagy a hivatalos internetes erőforrás látogatásainak száma;
• hány tranzakciót kötöttek és mennyi bizonylatot dolgoztak fel, hány valós ügyfelek, azaz akik vásároltak. Ez a mutató szükséges a konverzió kiszámításához és az eladók professzionalizmusának értékeléséhez;
• milyen volumenben bonyolították le az átlagos tranzakciót vagy állították ki az átlagos csekket. Ennek az értéknek az eléréséhez a teljes napi értékesítési mennyiséget el kell osztani a tranzakciók és a lyukasztott csekkek számával;
• eladó konverziós aránya. Ez a paraméter jelzi az alkalmazottak szakmai szintjét, tudásukat és a tranzakciós technológia használatára vonatkozó képességüket.

Ha azt elemzi, hogy miért estek vissza az eladások, akkor mindenekelőtt értékelje ennek a folyamatnak a kontrolláltságát. Ha nem monitorozza és kontrollálja hatékonyan a megvalósítást, akkor nem tudja befolyásolni a mutatókat. A felmerült konfliktusokról, vitás kérdésekről csak az ügyfelek tizede beszél a felső vezetésnek, így a cég vezető vezetője kiküszöbölheti a hiányosságokat. A többi elégedetlen ügyfél egyszerűen megtagadja a további együttműködést a céggel.

Tehát hogyan irányíthatja az eladók munkáját? Először is nézze meg, hogyan kommunikálnak az ügyfelekkel. A vállalatok gyakran az eladások visszaesésének okát elemezve rájönnek, hogy elsősorban az eladók a hibásak. Talán udvariatlanok az ügyfelekkel szemben, figyelmen kívül hagyják kéréseiket, vagy túlságosan tolakodóak. Ne felejtse el, hogy ha nem tartja be a fegyelmet, akkor egy idő után látni fogja, hogy a teljesítmény csökkenése miatt elvesztette a nyereséget. Az értékesítési folyamat irányítása két eszköz – a motiváció és az ellenőrzés – segítségével történik.

A felügyelet leghatékonyabb eszköze sok vezető szerint egy mikrofonos videó megfigyelő kamera felszerelése az eladótérben vagy más olyan területen, ahol az eladók dolgoznak. A videokamerák jelenléte lehetővé teszi a menedzser számára, hogy online figyelemmel kísérje az értékesítők munkáját, felmérje a helyiség helyzetét, és általában meghatározza, miért csökkentek az eladások.

A beosztottak ellenőrzésében ma nincs semmi meglepő, és ezt a módszert számos modern vállalkozás sikeresen alkalmazza. Éppen ezért, ha szeretné megtudni, miért estek vissza az eladások, mindenképp érdemes videokamerákat telepíteni, és utánajárni, hogy mi a baj. Ha Ön, mint cégtulajdonos rájön, hogy az értékesítés az alkalmazottak hibájából esett vissza, fegyelmi szankciókat szabhat ki rájuk, vagy egyszerűen elbocsáthatja őket, és másokat alkalmazhat helyettük.

Az ellenőrzés következő szakasza az értékesítési vezetők napi jelentésének bevezetése. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottak feladatai közé tartozik a speciális űrlapok napi kitöltése, amelyek információkat jelenítenek meg az eladott termékek vagy szolgáltatások mennyiségéről, a kezdeményezett hívások vagy előadások számáról, valamint a jövőbeni tevékenységek terveiről vagy más fontos adatokról a cég számára. be kell lépni oda.. Mindezek az információk a későbbiekben hasznosak lesznek Önnek egy adott alkalmazott és az egész osztály eredményeinek értékeléséhez.

Egy másik hatékony módszer annak megértésére, hogy miért estek vissza az eladások, ha egy „titokzatos vásárló” álcája alatt meglátogatjuk a céget. Ennek a technikának köszönhetően Ön kívülről tudja majd értékelni a vállalkozás működését, az ügyfél helyébe helyezve magát, és megtudhatja, miért csökkentek az eladásai.

Először egy legendát készítenek elő és egyeztetnek a vállalkozás vezetésével, majd egy „titkos vásárló” álcája alatt felkeresik a céget. Ez lehetővé teszi annak megértését, hogy a szolgáltatás színvonalas-e, a munkatársak képzettek-e, és azt is, hogy a vásárló szemével átérezhesse az eladótér hangulatát. A versenytárs cégek ellenőrzése segít megismerni előnyeiket. Ezen információk felhasználásával új ügyfeleket vonzhat, akik tegnap más cégeket választottak, és meg fogja érteni, miért estek vissza az eladások az Ön cégében.

Hogyan lehet növelni az eladásokat csökkenés után

Tehát rájött, miért estek vissza az eladások. Most a fő feladata a teljesítmény javítása. Vagyis a meglévő ügyfeleknek többet kell fogyasztaniuk a termékeiből, vagy gyakrabban kell igénybe venniük a szolgáltatásait. Ezen túlmenően érdemes új ügyfelek megnyerésén is dolgozni.

Új ügyfelek vonzása

Ebben az esetben elcsábíthatja az ügyfeleket a versenytársaktól, vagy új piaci szegmenseket alakíthat ki. Az első és a második esetben is érdemes bevetni bizonyos marketingtrükköket. A táblázat a fent felsorolt ​​módszerek mindegyikének megvalósításához szükséges eszközöket tartalmazza. Néhányuk azonban univerzális.

Meglévő ügyfelek értékesítési szintjének növelése

Két megvalósítási lehetőség is van itt: a fogyasztás növelése és az értékesítés konverziójának növelése.

Növelje az értékesítési konverziót

1. A szolgáltatás minőségének javítása. Az üzletnek magas színvonalú szolgáltatást kell nyújtania, hogy a vásárlók újra és újra visszatérjenek hozzá. Egy jó eladó bármit elad. Egy rossz eladó nem tud semmit eladni. Létezik a vállalaton belüli marketing – a vállalkozás hozzáállása a személyzethez. Ha kedvező működési feltételeket teremt beosztottjai számára, akkor ennek megfelelően több bevételhez jut, és nem csodálkozik azon, hogy miért csökkentek az eladások. Ne feledkezzünk meg az olyan összetevőkről sem, mint a képzés és a motiváció.
2. Ügyeljen a merchandisingra. Az Ön értékesítése és nyeresége közvetlenül attól függ, hogy az áruk hogyan helyezkednek el a polcokon. A marketingben karnyújtásnyira érvényes szabály. Talán azért csökkentek az eladásaid, mert nem követed. E szabály szerint az esetek 80%-ában olyan terméket vesz el a vásárló, amelyhez könnyen hozzáférhet. Ha a cikk e szint felett vagy alatt található, az értékesítési mennyiség nem lesz elegendő.
3. Értékesítések lebonyolítása, promóciók, bónuszok kiadása. De ne feledje, hogy az ilyen eseményeknek köszönhetően növeli a konverziót, de csak az érvényességük idejére.

Fokozott fogyasztás

Itt mindennek az átlagos csekk növelésére kell irányulnia. Ebben az esetben az eladók:

1. Növelik a költségeket. Az áruk árának emelésével növeli az átlagos csekk méretét. De a konverzió csökkenhet. Ennek megfelelően az eladásai és a nyeresége nem fog növekedni. Az ilyen helyzet elkerülése érdekében ne feledje, hogy az árak legkisebb változását indokolni kell. Vagyis a vásárló számára egyértelmű legyen, hogy nem azért emelte az árat, mert akarta, hanem azért, mert kényelmesebbre cserélte a csomagolást.
2. További vagy kapcsolódó termékek vagy szolgáltatások felajánlása. Miután ügyfele egy termék mellett döntött, felhívhatja figyelmét a kapcsolódó termékekre. Tegyük fel, hogy eladtál egy karkötőt. Ebben az esetben célszerű egy gyönyörű díszdobozt felajánlani. Az ügyfél nem fog sok pénzt költeni egy ilyen vásárlásra, de a teljes nyugta nagyobb lesz, ami természetesen csak előnyére válik.
3. Hűségprogramok lebonyolítása. A törzsvásárlói kártyának köszönhetően az átlagos csekk mérete nem növekszik, viszont nő az üzletében az ember által végrehajtott vásárlások száma. Többféle kedvezménykártya létezik - bónusz, megtakarítás, kiváltságos. Mindegyiknek megvan a maga célja, de mindegyik elsősorban az eladások növelését célozza.

Mi a hűségprogram működési elve? Tegyük fel, hogy Ön egy élelmiszerbolt tulajdonosa. Ha egy személy 1000 rubel vagy annál nagyobb összeget vásárol, hűségkártyát ad ki neki. Az Ön üzlete mellett van egy hasonló kiskereskedelmi egység, amelynek nincs saját hűségprogramja.

Hol lesz több ügyfél? Természetesen van. A törzsvásárlói kártyával rendelkezők rendszeresen felkeresik az üzletet, hogy bónuszokat, kedvezményeket vagy ajándékokat kapjanak – mindent a kártya típusa határoz meg. Vagyis az ilyen programok segítségével kötöd magadhoz az ügyfeleket, akik szívesen jönnek újra. Ennek megfelelően nő az értékesítése és a bevétele.

Azt írják nekünk: "Létrehoztam egy weboldalt, de nincs értékesítés. Mit tegyek?" Mi válaszolunk.

Közvetlenül a weboldal létrehozása után minden vállalkozónak következetesen két feladata van: látogatók vonzása és megrendelések fogadása ezektől a látogatóktól. Az első megoldható fizetős és ingyenes eszközökkel, amelyekről korábban beszéltünk. A második számos tényezőtől függ: az erőforrások kényelme, árak, termékek, elérhetőség kényelmes módokon fizetési, szállítási és kommunikációs módok, garanciák, pozitív visszajelzések stb.

Ha vannak látogatók az oldalon, de nincs rendelés, ez azt jelzi, hogy olyan hibák vannak rajta, amelyek zavarják az értékesítést, és arra kényszerítik őket, hogy elhagyják a versenytársakat. Ebben az esetben a lehető leghamarabb azonosítani és megszüntetni kell őket. Íme a 10 fő hiba:

1. Helytelen megjelenítés mobileszközökön

Ellenőrizze webhelye megjelenését okostelefonokon és táblagépeken. Minden látható? Minden helyesen jelenik meg? Valószínűleg igen, mivel a Nethouse-nak dolgozik. Mindenesetre célszerű váltani valamelyikünkre adaptív sablonok, ha még nem tette meg. Lényege, hogy minden interfész elem automatikusan alkalmazkodik a különböző méretű képernyőkhöz. Ez nagyon fontos, mivel a látogatók egyre gyakrabban keresik fel az internetet és adnak le rendeléseket mobil eszközök. A kényelem mellett adaptív kialakítás szeretni és értékelni a keresőmotorokat.

2. Összetett megrendelőlap

Néha a webhelytulajdonosok szükségtelenül bonyolítják a megrendelőlapot, és nem csak a szokásos e-mail-címet és telefonszámot adják hozzá, hanem a születési dátumot, az útlevélszámot és néhány személyes adatot is. Néhányan még regisztrációt is igényelnek. Az űrlapon csak azt hagyja meg, ami a rendelés leadásához valóban szükséges, és minden egyéb adat később pontosítható. Minél több mező van az űrlapon és minél több szakaszból áll a rendelés leadása, annál több látogató távozik anélkül, hogy bármit is vásárolna Öntől.

Mellesleg, nem mindenki kényelmesen rendel árut a kosárból, rutinszerűen rengeteg mezőt kitöltve. A megoldás az, hogy a termékekhez hozzáadunk egy „vásárlás 1 kattintással” linket. A rákattintással az ügyfélnek csak egy telefonszámot kell megadnia, majd a telephelyvezető felveszi vele a kapcsolatot a rendelés pontosítása érdekében. Ennek az opciónak köszönhetően csökkentheti az elhagyott kocsik számát.

3. Rosszul választott domain és vállalati e-mail

Weboldal készítésekor nagyon fontos a domain név és az e-mail cím kiválasztása. Ne használjon olyan ingyenes domaint, mint az ivanpetrov.nethouse.ru vagy az emlékezetes divan-347-02-16.ru. Végül is, ha ügyfelei vissza akarnak térni, nagyon nehéz lesz megjegyezni vagy hiba nélkül beírni a webhely címét. Ezenkívül ne keverje össze látogatóit az e-mailekkel. [e-mail védett]. Néhány kattintással hozhat létre ehhez hasonló vállalati postafiókokat [e-mail védett]És [e-mail védett] használja a Mail.Ru szolgáltatást üzleti célokra.

4. Kényelmetlen navigáció az oldalon

A látogatók azért jönnek az oldalra, hogy konkrét információkat szerezzenek az árukról vagy szolgáltatásokról. Ha nem találják meg gyorsan, elég gyorsan elhagyják. Éppen ezért nagyon oda kell figyelni az oldal felépítésére és az étlap kialakítására. Lehetséges hibák: dagadt menü, strukturálatlan szakaszok, keresés hiánya, elérhetőség üres oldalak az oldalon, és hivatkozik a már töröltekre (404-es hiba).

5. Az árak túl magasak, vagy nem érhetők el a weboldalon

Ha a versenytársak terméke 3000 rubelbe kerül, és Ön 10 000 rubelért kínálja, ne számítson arra, hogy egy csomó megrendelést fog látni. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ügyfelek szinte mindig legalább 5-10 webhelyen hasonlítják össze az árakat. A következő pont, ami megzavarhatja a látogatókat, az az árak hiánya. Még akkor is, ha drága berendezéseket ad el, legalább „120 000 rubeltől” formátumban jelezze.

Következő fontos pont. Ha magas árat állított be az árukra, akkor a böngészőjükben telepített Yandex.Advisor bővítménnyel rendelkező felhasználók látni fogják a versenytársak ajánlatait legjobb ár. Van megoldásunk.

6. Gyenge minőségű termékképek vagy azok hiánya

Minden webáruház sajátossága, hogy a terméket nem lehet „élőben” látni, felpróbálni, kézzel megérinteni. A fő eladási elemek a fényképek. Csináld magad, vagy hívj meg egy fotóst. Ne használjon rossz minőségű képeket, különösen azokat, amelyek szerzői joggal védettek más webhelyről.

7. A szállítási és visszaküldési feltételek és garanciák nincsenek meghatározva. Nincs vélemény.

A látogatók webhelyére vonzása érdekében tett erőfeszítéseket meghiúsíthatja a szállítással, a visszaküldéssel és a garanciákkal kapcsolatos információk hiánya. Ezek nagyon fontos pontok, ezért sok online áruház felveszi őket kezdőlap triggerek formájában, például " ingyenes szállítás az Orosz Föderációban", "egy éven belüli visszaküldés" vagy "élettartamra szóló garancia".

Ezenkívül döntő érv lehet a webhelyen történő rendelés mellett pozitív kritikákügyfelek. Ideális esetben a VKontakte vagy a Facebookon keresztül engedélyezett fiókokból származnak.

8. Nincs elég elérhetőségi adat

Néha úgy érzi, egyes értékesítés-orientált webhely-tulajdonosok azt szeretnék, ha az ügyfelek soha nem találnák meg őket. Ne feledje: minél több elérhetőség, annál jobb. Ne féljen túlzásba esni. Adjon meg részletes címet, telefonszámot, e-mailt, nyitvatartási időt, részleteket, azonnali üzenetküldőket, skype-ot, online tanácsadót stb. Jelenítse meg irodája vagy üzlete helyét a térképen. További fényképeket tegyen fel a címre. Ez legalább hangsúlyozni fogja nyitottságát, és bizalmat kelt a látogatók körében.

9. Nincs online fizetés

Egy másik érv a webhelyen történő vásárlás mellett az online fizetés lehetősége. Ez nem csak kényelmes és ösztönzőleg hat az impulzusvásárlásra, hanem bizalmat ébreszt a látogatók körében. Valamilyen oknál fogva egyes webhelytulajdonosok úgy gondolják, hogy elegendő számokat feltüntetni az oldalon bankkártyákés elektronikus pénztárcák. Ez alapvetően helytelen és visszataszító. Hiszen ha az ügyfél egy számban hibázik az utalás során, vagy egyszerűen nem kapja meg az árut, akkor nem kaphatja vissza a pénzét. Másrészt, ha a fizetés integrált módszerekkel történik, akkor az ügyfél mindig kérheti a visszatérítést bankján vagy fizetési rendszerén keresztül.

10. Hibák és elírások vannak az oldalon

A szövegek műveltségének ellenőrzésére szolgáló számos szolgáltatás ellenére gyakran vannak hibákat és elírásokat tartalmazó webhelyek. Ez negatívumot is generál a potenciális ügyfelek körében. A helyesírás és az írásjelek ellenőrzéséhez használja az Advego.ru/text vagy az Online.orfo.ru webhelyet.

Most ellenőrizze webhelyét, hogy vannak-e hibák, és értékesítse. Ne feledje, magának is kedvelnie kell őt. Sok szerencsét!

Saját online áruházának létrehozásakor annak tulajdonosa jó hangulatban van, tele van optimizmussal és álmokkal arról, hogy hamarosan hatalmas eladásokat és ennek megfelelően bevételt fog élvezni. De a valóságban gyakran minden teljesen másképp alakul. Mi a teendő, ha nincs akció az online áruházban, és miért nincsenek? Találjuk ki.

Senki sem tud a webhelyéről

Egyszerűen létrehozni egy webhelyet, és azt várni, hogy azonnal rengeteg forgalmat kapjon, értelmetlen. Indítás után új erőforrás az interneten elveszett a hozzá hasonlók milliói között. Ezért tulajdonosa felelősségteljes és nehéz feladat előtt áll - a weboldal népszerűsítésével. Ez a műveletek egész komplexuma, amely magában foglalja:

• weboldal optimalizálás kereső motorok;
• teljes értékű marketingkampány létrehozása az erőforrás internetes népszerűsítésére;
• munka közösségi hálózatokkal;
• kontextuális reklámozás.

Weboldal SEO

Ez a keresőmotorok erőforrás-optimalizálása és annak további promóciója. A SEO szakemberek azon dolgoznak, hogy a keresőrobotok könnyebben megértsék, miről beszélünk arról beszélünk az oldalon, és visszaküldi a releváns webhelyeket a felhasználónak az ő alapján keresési lekérdezés. A SEO a következőket tartalmazza:

• leírásokkal és oldalszerkezettel való munka;
• szemantikai mag összeállítása (lista kulcsszavakatés kifejezések);
• strukturált tartalom írása oldalakhoz;
• hasznos cikkek készítése kulcskifejezések alapján;
• kontextuális reklámkampányok felállítása.

Promóció a közösségi hálózatokon

Ma már mindenki használja a közösségi hálózatokat, és ezeket mindenképpen marketingeszközként kell használni. Ha egy ruhaüzletben egyáltalán nincs kiárusítás, próbáljon meg létrehozni egy fiókot az Instagramon, és reklámozza a márkáját ebben közösségi háló használva gyönyörű fotók ruházat és kiegészítők.

A felhasználó eltéved az oldalon

Még a legmenőbb látványtervnek is lehetnek hibái. Például nem felhasználóbarát. Természetesen, mint a weboldal tulajdonosa, aki úgy ismeri, mint a tenyerét, azt gondolhatja, hogy nagyon könnyen használható. De gyakran kiderül, hogy a webhely látogatói egyszerűen elhagyják azt anélkül, hogy megértenék, hogyan használják.

Ez különösen gyakran fordul elő a nagy online áruházaknál, amelyek széles termékskálát kínálnak. A felhasználó felkeres egy webhelyet, és keres valamit, amire szüksége van, megpróbálja megtalálni, de nem találja. Ez több okból történhet:

• A termékkeresés nem működik megfelelően;
• az áruk helytelen leírása és megnevezése;
• logikátlan könyvtárszerkezet.

Ezért, ha az üzletben nincs akció, először ellenőrizze ezeket a pontokat. Figyelje a felhasználói viselkedést is. Ehhez olyan eszközöket használhat, mint A Google Analytics. Nagyon hatékony lehet, ha meghív valakit, aki először látja webhelyét, és megkéri, hogy végezze el a vásárláshoz szükséges lépéseket. Így láthatja, hogy mely szakaszokban merülnek fel nehézségek.

Nem mindig egy webáruház helytelen reklámozása az oka az alacsony eladásoknak. A szegényes és érthetetlen termékleírások, a túl sok tétel a megrendelőlapokon, az üzlettel szembeni bizalmatlanság eltántoríthatja a potenciális vásárlókat, különösen, ha a vásárló kártyával akarja fizetni a rendelést. Ezért meg kell találnia az okot, hogy miért nincs értékesítés az üzletében.

Legújabb videó