Perché i singoli venditori, o anche interi team, non seguono il piano di vendita loro assegnato? Né i manager né i leader aziendali possono spesso rispondere a questa domanda. Invece si inventano nuove scuse, si prendono decisioni affrettate, ma la situazione non cambia.

Qvidian, una società di soluzioni aziendali, ha cercato di capire cosa c'è dietro le scarse prestazioni e ha condotto uno studio ( Studio sulle tendenze di esecuzione delle vendite 2015), che riflette le ultime tendenze mondo moderno i saldi.

Si è scoperto che il grado di responsabilità dei responsabili delle vendite è molto esagerato: solo il 30% dei capi delle aziende intervistati ha indicato le scarse capacità di coaching degli specialisti come motivo delle scarse vendite. D'altra parte, le due risposte più comuni hanno sollevato preoccupazioni sulla qualità della formazione dei venditori: il 42% dei dirigenti si è lamentato di frequenze di rimbalzo eccessivamente elevate e il 41% era convinto che i propri dipendenti non sapessero come vendere il proprio prodotto.

priorità assoluta

La preoccupazione principale della maggior parte delle aziende nel 2015 è il raggiungimento di elevate prestazioni finanziarie: il 94% dei manager attende un aumento dei profitti e l'87% - l'attuazione del piano di vendita. Sulla base dei dati ottenuti, gli autori dello studio hanno identificato i TOP-5 motivi per cui i venditori non fanno fronte alle loro mansioni:

1. Troppi accordi rifiutati (42%)
2. Impossibilità di presentare correttamente il prodotto (41%)
3. Sovraccarico amministrativo (36%)
4. Lunga attesa per i risultati delle nuove assunzioni (36%)
5. Scarsa formazione alla vendita (30%)

"Suggerimento per il 2015: prenditi cura di una migliore formazione e motivazione dei tuoi dipendenti".

Nella corsa senza fine per grandi profitti, non dimenticare le principali fonti di crescita e reddito dell'azienda:

1. Trovare nuovi clienti (59%)
2. Aumento dell'assegno medio dovuto al cross-selling (43%)
3. Aumentare l'efficienza delle vendite (35%)
4. Ottimizzazione del tasso di conversione in offerte (31%)

La maggior parte delle aziende oggi si sta gradualmente rendendo conto di aver bisogno di previsioni più rigorose per le proprie politiche commerciali. Quasi il 46% dei dirigenti ammette che la propria comprensione del moderno ciclo di vendita e del comportamento dei consumatori deve essere chiarita.

"Suggerimento per il 2015: studia il comportamento dei tuoi clienti e crea contenuti pertinenti"

Secondo lo studio, nel mondo delle imprese, insieme all'elevata concorrenza, c'è un divario crescente tra nuove e vecchie tecnologie: la crescente popolarità dei moderni sistemi CRM (del 7% rispetto al 2014) è adiacente a un chiaro impegno per i vecchi canali di interazione con i clienti (dell'11% dal 2014). Questa discrepanza non può che influenzare processo comune i saldi.

Una delle maggiori sfide oggi, secondo il 24% dei CEO, è la mancanza di efficacia dei manager nella formazione dei dipendenti. Rispetto allo scorso anno, questo indicatore è cresciuto del 15%, il che indica la necessità di migliorare le competenze del personale dirigente e aggiornare le conoscenze nel campo delle vendite.

Consiglio per il 2015: investire moderne tecnologie e analisi aziendale

Conclusione

La ricerca condotta da Qvidian illustra la situazione attuale delle imprese nel 2015. Finché la maggior parte delle aziende è preoccupata per la transizione da una crescita prudente a una crescita aggressiva, ostacoli come l'incompetenza, lo scarso adattamento dei dipendenti, i dati obsoleti sul comportamento di acquisto, i canali di interazione con i clienti imprecisi e la scarsa business intelligence rimarranno la ragione principale della scarsa performance finanziaria e sviluppo lento. .

Molto spesso, dopo l'inizio del sito, succede come si dice: "è stato liscio sulla carta, ma mi sono dimenticato dei burroni". E sembra che tutto sia stato pensato nei minimi dettagli e l'idea stessa sia nata per molto tempo, ma l'effetto atteso non si verifica. In realtà, ci sono un bel po' di ragioni perché nessuna vendita nel negozio online. Per evitare che il progetto diventi un fallimento, vale la pena saperne di più sulle insidie ​​delle vendite online.

Problemi di acquisizione dei clienti

Uno dei primi motivi per cui un negozio online non vende beni nel volume desiderato potrebbe essere insufficiente reclutamento efficace clienti.

Questa situazione si verifica in diversi casi:

• Pubblicità mal congegnata, annunci. Per promuovere il sito sarà necessaria la pubblicità su pagine di terze parti, la pubblicazione di informazioni sui social network. Questo è molto più efficace che distribuire volantini con il nome del sito o pagare la pubblicità sui giornali, che spesso vengono letti da chi non è affatto interessato allo shopping online.
• Il sito è impostato sul pubblico di destinazione sbagliato. Se il sito si concentra principalmente sulle vendite all'ingrosso, il pubblico di destinazione dovrebbe essere costituito da imprese e aziende.
• Le azioni proposte sono inefficienti e poco interessanti. Molto spesso, i negozi cercano di attirare i clienti con offerte come "acquista 100.500 articoli e ottieni uno sconto del 3%". Ciò non aumenterà i volumi di vendita, ma il potenziale cliente sorriderà e sentirà che gli sviluppatori del sito lo vedono come un idiota.

Un sito con una grafica economica può anche spaventare un cliente. Bellissimo aspetto esteriore luogoÈ anche un lavoro per il pubblico di destinazione. Un negozio che vende vestiti di marca costosi sembra sospetto quando il suo design lascia molto a desiderare. Ma questo errore è correlato a problemi tecnici che dovrebbe essere discusso separatamente.

Errori tecnici e usabilità

Il prodotto offerto sul sito potrebbe essere il più pertinente e il lavoro con il pubblico di destinazione viene svolto correttamente, ma il negozio online non realizza comunque alcun profitto. Il motivo per cui i clienti non acquistano potrebbe essere un difetto tecnico.

• Cestino scomodo. A volte devi avere a che fare con tali siti, in cui il processo di aggiunta delle merci al carrello è simile all'hacking del sistema. La registrazione complicata con un questionario di mezza pagina, la necessità di inserire più volte una password toglie la pazienza e costringe ad abbandonare l'ordine a metà.
• Consegna scadente. Uno dei principali motivi per cui non ci sono vendite nel negozio online è la mancanza di diverse opzioni di consegna o il tempo necessario.
• Problemi con i metodi di pagamento. Le opzioni di pagamento più popolari sono e-wallet, carta e contanti. Un esempio di un sistema di pagamento mal concepito sul sito è un negozio di articoli da regalo che richiede contanti al momento del ricevimento.
• Struttura del sito rotta. Il catalogo con le merci deve essere logico, altrimenti l'acquirente semplicemente non troverà ciò che sta cercando nella pagina. Hai sicuramente bisogno di un motore di ricerca interno e di un filtro prodotto ben progettato.
• Mancanza di collegamento diretto. Oggi, le finestre pop-up per la corrispondenza o i moduli di richiesta per l'ordinazione di una richiamata sono un'opzione molto popolare per comunicare con un cliente. Questa opzione di interazione con l'acquirente richiede la costante attenzione del gestore, ma è abbastanza efficace. Un grande flusso di visitatori alla pagina potrebbe verificarsi durante le ore non lavorative. Spesso i potenziali clienti vogliono solo porre una domanda su un prodotto prima di acquistarlo. Così possono lasciare una richiesta e poco dopo il negozio li contatterà e ricorderà loro se stessi.

C'è un altro errore che è contemporaneamente correlato al lavoro del manager e al funzionamento del sistema. Quando si aggiornano i cataloghi, ciascuno nuovo prodotto ottiene un nome. Qui è necessaria un'esperienza minima, o almeno il consiglio di uno specialista SEO, in modo che il nome del nuovo prodotto venga facilmente cancellato nelle query di ricerca.

Il nome del listino del fornitore non è sempre adatto, perché spesso contiene abbreviazioni, numeri di articolo e altre informazioni di cui il cliente non ha bisogno. Una corretta denominazione renderà più facile e veloce trovare il prodotto giusto.

I difetti del manager

Fattore umano- questo è ciò che alla fine può rovinare tutto. Anche se il sito è stato originariamente pensato alla perfezione e si è fatto di tutto per promuoverlo, lo "specialista" a cui sarà affidata la gestione dell'ingegno è in grado di livellare tutto con una gestione inadeguata.

Ci sono una serie di problemi abbastanza comuni che il manager stesso crea:

• Aggiornamento catalogo raro. Un sito sulle cui pagine non cambia nulla dà l'impressione di non funzionare. L'interesse dei clienti abituali e nuovi è supportato, tra l'altro, dall'offerta di nuovi prodotti.
• Informazioni irrilevanti. I dati sulla merce offerta dal negozio richiedono un monitoraggio regolare. Se in realtà manca la metà dei prodotti offerti, questo porta a acquisti non consegnati e clienti insoddisfatti. Inoltre, i prezzi obsoleti causeranno perdite.
• Mancanza di conoscenza dei prodotti offerti. Se l'acquirente fa una domanda. Quindi conta su una risposta sicura e affidabile, e non su una storia indistinta sul colore della confezione del prodotto. Si consiglia di inserire quante più informazioni possibili nella pagina con una descrizione e specifiche tecniche prodotti offerti. Ciò ridurrà il numero di domande e aiuterà lo specialista stesso a navigare più velocemente tra le merci.
• Servizio scortese. Questo fattore umano non è stato cancellato. Domande fastidiose possono essere fastidiose, ma questa è solo una scusa per essere pazienti nel risolvere i problemi. Un cliente insoddisfatto è una recensione negativa e una perdita di fiducia.

Errori nel lavoro con i fornitori

Spesso è una collaborazione fallita che diventa motivo di bassi profitti. L'errore più comune è impostare un markup basso. Se nella definizione del prezzo devi concentrarti sui prezzi della concorrenza, allora dovresti cercare un altro fornitore con un listino più allettante. Molte aziende lavorano secondo il principio della rivendita dei prodotti, quindi è necessario negoziare con i produttori o collaborare con il primo fornitore.

Una sorpresa piuttosto spiacevole risulta essere una discrepanza di qualità. Partner senza scrupoli possono fornire bellissime foto in vendita e persino campioni dei prodotti offerti e, dopo l'inizio delle negoziazioni e la conclusione dei contratti, arrivano articoli di merce non presentabili. Un tale prodotto lo farà delusione del cliente e perdita di fiducia nel sito.

Un problema a parte avanzi di prodotto irrilevanti dai fornitori e spedizione lunga. Questa è colpa di molte piccole fabbriche e aziende private. In parole povere, tutto quello che c'è a listino è disponibile, ma in realtà non è redditizio per loro mantenere grandi magazzini e grandi saldi di prodotto. Pertanto, quando si ordinano le merci, si scopre che non sono ancora state prodotte e non ci sono nemmeno materie prime per loro. Questo si traduce nell'aspettativa del cliente finale che ha effettuato un acquisto nella speranza di una consegna veloce.

Può sembrare che ci siano molte possibilità di commettere un errore nel lavoro di un negozio online, ma, fortunatamente, tutte queste carenze sono abbastanza correggibili.

Momento della lettura: 10 minuti

Spesso si verifica la seguente situazione: a prima vista, tutto è fatto con alta qualità, la pubblicità viene sviluppata e lanciata, ma il pubblico di destinazione, ovvero le persone a cui è orientato il prodotto non hanno fretta di acquistarlo. Molti imprenditori in questo caso sono perplessi perché le vendite sono diminuite e dove hanno commesso un errore, trascurato qualcosa o non finito qualcosa.

Anche se la tua attività è organizzata in linea di principio correttamente, ci possono essere almeno quattro ragioni per il calo delle vendite. Se sai perché le vendite sono diminuite, puoi analizzare la situazione ed eliminare rapidamente le carenze.

Da questo articolo imparerai:

1. 4 motivi principali per cui le vendite sono in calo
2. 9 motivi per il calo delle vendite nei negozi online

4 motivi principali per cui le vendite sono diminuite

Motivo 1. Strategia e tattiche di vendita scelte in modo errato

Quindi, considera il primo motivo del calo delle vendite. Va notato che è uno dei più comuni ed evidenti. Un'impresa o un punto vendita ha già identificato un ritratto di un potenziale cliente, formato un pubblico target, analizzato lo stato del mercato e capito esattamente a chi è rivolto il proprio prodotto o servizio. Ma ancora nessuna vendita. Di conseguenza, anche i profitti.

Per prima cosa devi analizzare la strategia scelta e le tattiche di vendita per capire perché le vendite sono diminuite. È probabile che semplicemente non siano adatti al segmento di mercato selezionato o che la strategia e le tattiche siano molto complesse. Di norma, per migliorare la situazione, basta guardare obiettivamente ciò che si sta facendo, dalla posizione di un osservatore esterno. Allora capirai perché le vendite sono diminuite e troverai una via d'uscita.

Motivo 2. Politica dei prezzi mal concepita

Secondo alcuni marketer, il parametro principale per il consumatore al momento dell'acquisto è il costo. Ma questo punto di vista è sbagliato. Naturalmente, il prezzo è importante e l'acquirente ci presta sempre attenzione. Tuttavia, pensa principalmente a quali benefici gli porterà l'acquisto del prodotto e quali problemi può risolvere con esso.

Un esempio è una situazione in cui una persona entra in un negozio con un assortimento di oltre 200 telefoni. Ma non gli importa. Un potenziale acquirente è impegnato nella ricerca di un modello che soddisfi pienamente le sue esigenze. Un venditore professionista costruirà un dialogo con il cliente in modo tale da vendere il telefono. Dimostrerà i modelli selezionati dall'acquirente con lati vantaggiosi, parla dei vantaggi dell'azienda e fagli sapere che l'acquisto deve essere effettuato qui. Se il tuo staff è orientato al cliente ed evidenzia sempre la qualità del prodotto dal punto di vista dell'acquirente, le tue vendite non diminuiranno. Pensaci ora mentre analizzi il motivo per cui le vendite sono diminuite.

Motivo 3: termini di garanzia poco chiari

Quando una persona effettua un acquisto, deve capire che il prodotto che non gli si addice può essere facilmente restituito. L'ordine della procedura di reso in sé è importante qui: più è semplice, più l'acquirente si fida di te. Nessuno vuole occuparsi di scartoffie per ottenere i propri soldi.

In conformità con la legge russa sulla protezione dei consumatori, la merce deve essere restituita entro due settimane. Di norma, 14 giorni sono sufficienti perché una persona capisca se una cosa gli piace o no. Qualunque cosa accada, se l'acquirente vuole restituire il prodotto, lo porterà al venditore in un modo o nell'altro. La legge sarà d'accordo con questa disposizione, poiché il cliente ha sempre ragione.

A questo proposito, pensando al motivo per cui le vendite sono diminuite, dovresti prestare attenzione anche a questo parametro: forse stai fornendo ai clienti condizioni di garanzia poco chiare. Regolali per renderli più comprensibili e trasparenti. Il tuo pubblico di destinazione dovrebbe capire che sarà possibile restituire il prodotto, nel qual caso sarà possibile senza problemi. Considererà questo oggetto un tuo vantaggio significativo.

Ricorda che nel lavoro di qualsiasi outlet, i ritorni sono inevitabili. Se ti assicuri che facciano bene alla tua reputazione, non penserai al motivo per cui le vendite sono diminuite.

Invia la tua candidatura

Motivo 4. Momento sbagliato, posto sbagliato

Perché le vendite sono diminuite? Può essere abbastanza difficile rispondere a questa domanda e spesso il problema non risiede in te come cattivo venditore, ma semplicemente nella sfortunata posizione del punto vendita. Quindi, se capisci perché le vendite sono diminuite e hai scoperto che ciò è accaduto per il motivo sopra indicato, cosa dovresti fare?

Naturalmente, cambiare la posizione è molto più difficile che eliminare un'altra causa. Tuttavia, questo fattore influisce notevolmente sull'attività, e quindi se le tue vendite sono davvero diminuite e il negozio si trova senza successo, è comunque meglio scegliere un posto più passabile.

Inoltre, il prodotto può superare se stesso, un altro motivo per cui le vendite sono diminuite. Cioè, il pubblico non è ancora pronto per percepire e utilizzare il tuo prodotto. Qui è opportuno fare un esempio del più grande Mela, i cui prodotti semplicemente non erano richiesti per molti anni - i consumatori non erano pronti a prendere decisioni innovative e tecnologie avanzate. Spesso ci vuole del tempo prima che il prodotto entri nell'uso abituale dell'utente e gli diventi chiaro. Purtroppo, è molto difficile correggere la situazione.

Quindi, abbiamo esaminato 4 fattori che possono causare un calo delle vendite. Si noti che ci siamo concentrati solo sulle ragioni principali e più comuni del calo della domanda dei consumatori. In realtà, potrebbero essercene molti di più, e questo dovrebbe essere preso in considerazione. Ma se sei consapevole degli errori che spesso commettono gli imprenditori, allora tu come uomo d'affari puoi imparare da loro ed evitare tali errori nella tua pratica.

Errori manageriali che riducono le vendite

Errore 1. Offerta di acquisto intempestiva

Allora, perché le tue vendite sono diminuite nel tuo caso? Spesso i manager commettono l'errore di continuare a persuadere il cliente ad acquistare il prodotto, mentre lui è già pronto a farlo. L'offerta di acquisto è un'intera arte e qui dovresti ricordare alcune sfumature e sottigliezze. La procedura può essere paragonata alla pesca, quando la tua azione attiva deve essere completata esattamente in tempo e non un secondo prima o dopo.

Se la tua azienda si avvale di un competente e manager professionale nelle vendite, quindi, molto probabilmente, sa esattamente come offrire un prodotto o un servizio a un cliente.

Errore 2. Parlare con l'acquirente non dei vantaggi per lui, ma evidenziare i vantaggi della tua azienda

Sei orgoglioso della tua azienda e dei prodotti e servizi che offri. Naturalmente, qualsiasi responsabile delle vendite deve amare e credere in ciò che sta promuovendo. Questa è la chiave per vendite di successo. Ma la psicologia del cliente è tale che nel processo di acquisizione è interessato solo al proprio vantaggio. Non il tuo prodotto o servizio, ma i vantaggi e i vantaggi che riceverà dopo l'acquisto.

A questo proposito, in fase di negoziazione, un manager professionista dovrebbe evidenziare il valore di un prodotto o servizio per un potenziale acquirente. Questo approccio ti consentirà di aumentare ulteriormente l'implementazione. E ora è possibile che le tue vendite siano diminuite proprio a causa delle azioni analfabeti del personale.

Errore 3. Sentiti libero di toccare il tema del costo

Spesso, i manager sono imbarazzati o hanno paura di esprimere il costo al cliente. Soprattutto se loro stessi lo considerano troppo caro e sanno che i concorrenti offrono di più prezzi bassi. I manager hanno paura di sentire da un potenziale acquirente che non è pronto ad acquistare un prodotto a causa del suo costo elevato. Sono i dubbi del venditore che possono essere la ragione per cui le vendite sono diminuite. Il cliente sente che lo specialista non è sicuro di quello che sta dicendo, e questo gli causa dei dubbi nella fase decisionale. “Sto facendo tutto bene? Forse mi è stato dato poco tempo per pensare? Forse dovresti chiedere uno sconto?

Come può un manager affrontare la paura e l'imbarazzo per discutere il prezzo? Ci sono due modi:

• esercitati a parlare con sicurezza del prezzo;
• pratica le risposte all'obiezione "costosa" e fallo finché non diventano automatiche.

Errore 4. Usa frasi e termini complessi in una conversazione con un cliente

Spesso i responsabili delle vendite, soprattutto quelli inesperti, usano frasi astruse e termini specifici, frasi lunghe e difficili nella loro conversazione. A cosa porta questo? Un potenziale cliente si stanca di percepire tali informazioni, smette di approfondire ciò che dice il manager e l'affare fallisce. È possibile che le tue vendite siano diminuite proprio per questo motivo.

Perché i manager di molte aziende si esprimono in questo modo? Dimostrare al cliente il tuo livello professionale e la tua competenza in materia. Ma cosa è più importante: mostrare a un potenziale cliente che sei competente e esperto in materia, o vendere un prodotto o un servizio? Se è nel tuo interesse vendere prodotti, parla in modo tale che la persona capisca esattamente cosa intendi. Quindi aumenterai significativamente la probabilità di una transazione di successo e non dovrai analizzare il motivo per cui le vendite sono diminuite.

Errore 5. Discutere con un cliente

Controversie per qualsiasi motivo - caratteristica distintiva la nostra mentalità. Perché, in nessun caso, dovresti avviare una controversia con un cliente? Tutto è molto semplice: in questo caso, una persona semplicemente non effettuerà un acquisto.

Anche se il cliente ha ovviamente torto, non discutere con lui, a meno che, ovviamente, tu non sia interessato a vendere un prodotto o un servizio. Gli acquirenti spesso sbagliano. Ma sei tu che conosci molto bene le proprietà e le caratteristiche del tuo prodotto, e non il cliente che ha appena conosciuto il prodotto. Quando esprimi il tuo punto di vista, ovviamente, stai perseguendo obiettivi nobili: dimostrare all'acquirente che il prodotto è davvero di alta qualità e venderlo. Ma esprimere la tua opinione dovrebbe fare attenzione a non provocare un conflitto. Se litiga con molti acquirenti, questo potrebbe essere il motivo per cui le vendite nella tua azienda sono diminuite.

Perché le vendite sono diminuite durante la crisi e cosa può portare

La forza di qualsiasi impresa a causa della crisi economica può essere notevolmente scossa. Una delle forme più vulnerabili di imprenditorialità è la mediazione, anche nel commercio. Le aziende all'ingrosso bilanciano costantemente le esigenze dei produttori e le richieste degli acquirenti e il minimo deterioramento della situazione del mercato può portare al fallimento dell'intero sistema e gravi difficoltà finanziarie per l'azienda. Cioè, un altro motivo per cui le vendite sono diminuite potrebbe essere l'inizio della crisi finanziaria.

Ecco l'ordine in cui compaiono le difficoltà nei canali di circolazione delle merci e come reagiscono ad esse i partecipanti che sono collegati tra loro nelle relazioni commerciali - negozi al dettaglio e grossisti:

Diminuzione della domanda dei consumatori

Quindi le tue vendite sono in calo. Con problemi nell'economia, la domanda tra gli acquirenti diminuisce, nel paese ea livello globale. Ciò accade perché le organizzazioni stanno tagliando posti di lavoro, ritardando i salari e hanno difficoltà a ottenere e pagare prestiti. Cioè, tutto è interconnesso.

Il rivenditore riceve meno soldi dalla vendita di prodotti nei negozi

Ciò si riflette immediatamente in costose attività commerciali al dettaglio. Quando c'è meno capitale circolante, è più difficile per un rivenditore accettare e rimborsare prestiti bancari, pagare salari ai subordinati, pagare l'affitto per locali al dettaglio e condurre campagne pubblicitarie.

In tali situazioni, i proprietari dei negozi riducono i prezzi al dettaglio e aumentano l'attività pubblicitaria. I rivenditori trasferiscono i costi di questi eventi ai grossisti: il rivenditore richiede al grossista di ridurre ulteriormente i prezzi e prolungare il periodo di prestito.

Naturalmente, le minacce di cambiare fornitore all'ingrosso e richiedere la consegna dei prodotti alle condizioni di vendita sono misure estreme. Ma non possono essere esclusi. In questo caso, la reazione è determinata dalle condizioni finanziarie dell'azienda e dalla sua posizione sul mercato.

Tra le altre cose, un rivenditore le cui vendite sono diminuite inizia a sbarazzarsi di alcuni dei prodotti con la minore liquidità. Per questo motivo, il grossista non può offrire l'intera gamma di merci all'acquirente finale.

Se il Paese è in crisi economica e le vendite sono diminuite, soprattutto se le prospettive sono sfavorevoli, il rivenditore sceglie un prodotto liquido a scapito del markup. Ciò provoca un cambiamento nell'assortimento nei punti vendita: sugli scaffali prevalgono i prodotti più economici.

Spesso, i rivenditori rafforzano anche i requisiti per i costi dei grossisti per promuovere i loro prodotti nelle catene di vendita al dettaglio. Tali misure di protezione del commercio al dettaglio sono pienamente giustificate.

Le difficoltà riguardano il commercio all'ingrosso

Se le vendite sono diminuite nel commercio all'ingrosso, la restituzione dei crediti ai fornitori diventa più difficile. Inoltre, le scorte di materie prime presso l'impresa si accumulano anche in relazione alla riduzione degli ordini al dettaglio. Di conseguenza, il fatturato dei crediti e delle scorte di merci diminuisce. Questo, a sua volta, porta a un deterioramento della performance finanziaria della società.

Poiché l'azienda è costretta ad abbassare le tariffe all'ingrosso per mantenere il volume delle vendite, offrire ai clienti sconti aggiuntivi e aumentare le spese promozionali, i suoi profitti vengono drasticamente ridotti. Un'azienda che ha perso vendite si trova in condizioni finanziarie sfavorevoli, in cui diventa più difficile per lei accettare e rimborsare prestiti e c'è un divario di cassa.

Il grossista inizia a sperimentare un deficit finanziario e quindi non può adattarsi efficacemente e rapidamente alle mutevoli condizioni di crisi del mercato, mantenere una gamma di assortimento richiesta dagli acquirenti e adempiere agli obblighi nei confronti dei partner. Di conseguenza, la redditività del business diminuisce e i problemi finanziari aumentano.

9 motivi per cui le vendite nel negozio online sono diminuite

Quindi, ti sei chiesto perché le vendite nel negozio online sono diminuite. È qui che devi esaminare le ultime ricerche e analisi per determinare perché il tuo negozio non sta crescendo in affari e non c'è domanda da parte dei clienti. E subito notiamo che è abbastanza difficile mantenere una posizione di leadership nel mercato del trading online.

Per tre anni, Qubit ha raccolto feedback e reclami dei clienti da 400 siti. Di conseguenza, è stato possibile identificare 10 motivi principali per cui le vendite dei negozi online sono in calo, oltre a formare un ritratto dell'acquirente e delle sue aspettative, che spesso non corrispondono alla realtà.

Di seguito sono riportati i primi 10 reclami dei clienti sugli acquisti online, secondo una ricerca Qubit.

1. Prezzo.

È possibile che le tue vendite siano diminuite a causa di prezzi gonfiati. Di norma, i clienti si lamentano molto spesso di loro. I risultati dello studio mostrano che le due lamentele più comuni tra gli acquirenti sono "troppo costoso per il prodotto presentato" e "troppo costoso per me".

Sulla base di Nomis Solutions, gli acquirenti sono 7,4 volte più sensibili ai prezzi online rispetto ai prezzi in negozio. Pertanto, dovresti prenderti cura della competitività dei tuoi prezzi rispetto ad altre società sul mercato. Inoltre, è importante avere una proposta di vendita unica. Devi avere qualcosa che le altre aziende non hanno.

1. Gamma di assortimento.

In data odierna un gran numero di le persone preferiscono lo shopping online e ci sono una serie di ragioni per questo. Uno di questi è una vasta gamma di prodotti e la possibilità di scegliere ciò che ti piace. I clienti che acquistano online vogliono rendere la ricerca di un prodotto più facile che nei negozi. Cioè, anche nella fase iniziale dello sviluppo del sito, dovresti occuparti di un'interfaccia utente chiara del negozio e fornire agli utenti una ricerca comoda e rapida per le posizioni desiderate.

Secondo i ricercatori, il portafoglio di prodotti deve essere migliorato investendo in risorse come un motore di raccomandazione, elenchi di prodotti nuovi e stagionali e raggruppamenti di "prodotti correlati".

Quando si analizza il motivo per cui le vendite sono diminuite, assicurarsi di prestare attenzione a questo indicatore e correggere la situazione, se necessario.

1. La dimensione.

Se il tuo negozio online non dispone di tabelle taglie utili e precise, questo potrebbe essere un altro motivo per cui stai perdendo vendite. Tuttavia, la loro presenza aiuta notevolmente l'acquirente a navigare e scegliere il prodotto giusto. Come proprietario di un negozio online, questo ti salva dai problemi associati alla restituzione dei prodotti, all'emissione di denaro ai clienti e dalle emozioni negative da parte loro.

1. Periodo d 'attesa.

Quando pensi al motivo per cui le vendite nel tuo negozio online sono diminuite, presta attenzione a questo parametro. L'acquirente medio è impaziente e aggressivo. Vuole che il sito venga caricato il prima possibile. Al giorno d'oggi, i reclami sui lunghi tempi di caricamento sono molto comuni. Questo indicatore è davvero importante e il suo valore crescerà solo in futuro. Ecco perché dovresti assolutamente occuparti della velocità sufficiente di caricamento di una risorsa Internet.

1. Cerca nel sito le informazioni necessarie.

Gli acquirenti sono molto arrabbiati se il motore di ricerca sul sito non funziona a livello di Google. Per non infastidire i clienti, migliorare e sviluppare il sistema di tagging sul tuo sito, aggiungi opzioni di ricerca avanzate.

1. Disponibilità dei prodotti.

Gli utenti spesso si lamentano che il sito non ha i prodotti di cui hanno bisogno. Nonostante il fatto che tali reclami siano diminuiti rispetto all'ultimo studio, questo fattore può anche contribuire a un calo delle vendite nel negozio online. Innanzitutto, i clienti sono insoddisfatti del fatto che i prodotti desiderati non siano sul sito o abbiano già smesso di essere prodotti, ma siano comunque presentati nell'assortimento. Spesso i clienti si aspettano che i negozi online abbiano un'ampia selezione e un'ampia gamma di prodotti. Se questo non è il tuo caso, è probabile che le vendite siano diminuite in relazione a questo.

1. Navigazione.

Quando si analizza il motivo per cui le vendite sono diminuite, valutare la struttura del sito. Guarda la navigazione in modo obiettivo. È possibile che sia difficile per i clienti navigare e trovare la merce necessaria. Assicurati che le informazioni sui prodotti e le vendite popolari siano chiaramente visibili agli utenti e che l'interfaccia del sito sia chiara e semplice, il che semplifica la navigazione tra le sezioni.

1. Sconti e saldi.

I clienti sono spesso insoddisfatti del fatto che sia difficile trovare finestre per inserire un codice sconto sul sito. Se stai eseguendo una promozione, uno sconto su coupon o codici, assicurati che una persona possa navigare rapidamente e capire cosa è cosa. Se i clienti hanno difficoltà a utilizzare la tua risorsa online, le vendite diminuiranno.

Va notato che alcuni negozi online ora impongono restrizioni temporanee all'acquisto di determinati beni, per cui la sensibilità dei clienti ai prezzi è ridotta.

1. Immagini.

Il tuo negozio online dovrebbe apparire esteticamente gradevole. Se stai analizzando il motivo per cui le vendite sono diminuite, è possibile che il tuo sito non sia abbastanza attraente. I risultati degli studi di eye-tracking indicano che i visitatori prima percepiscono visivamente la pagina, la esaminano e solo successivamente leggono il testo. In altre parole, le immagini belle e di alta qualità sul sito sono molto importanti.

I dati ottenuti nel corso dello studio indicano che prima dell'acquisto il cliente cerca di visualizzare quante più foto e immagini possibili del prodotto. Inoltre, è più interessato a vedere come appaiono i vestiti sulle modelle. Più immagini e contenuti video di alta qualità aggiungi al sito, più stimoli il cliente ad acquistare.

Come scoprire perché le vendite sono diminuite: analisi e controllo

Secondo la formula di Ron Hubbard, che ha sviluppato una delle tecnologie di gestione di maggior successo, il controllo è sempre uguale al reddito. Quando inizi a controllare e ad analizzare attentamente questo o quel processo, influenzi la situazione, risparmiando forza, denaro e aumentando l'efficienza. Anche il processo di vendita necessita di controllo e analisi.

Per non chiederti perché le vendite sono diminuite, monitora costantemente:

• quanti potenziali clienti ti hanno contattato: il numero di persone che sono entrate nella sala di negoziazione, il numero di telefonate o di visite alla risorsa Internet ufficiale;
• quanti affari sono stati chiusi e rotti assegni, il numero dei clienti reali, cioè quelli che hanno fatto un acquisto. Questo indicatore è necessario per calcolare la conversione e valutare la professionalità dei venditori;
• in quale volume è stato effettuato l'affare medio o è stato emesso l'assegno medio. Per ottenere questo valore, il volume totale delle vendite giornaliere viene diviso per il numero di transazioni e assegni rotti;
• tasso di conversione del venditore. Il parametro indica il livello professionale dei tuoi dipendenti, la loro conoscenza e capacità di utilizzare la tecnologia delle transazioni.

Se analizzi il motivo per cui le vendite sono diminuite, valuta prima di tutto il grado di controllo su questo processo. Se non monitori e controlli efficacemente l'implementazione, non puoi influenzare gli indicatori. Solo un decimo dei clienti racconta alla dirigenza superiore i conflitti e le controversie sorte, consentendo al dirigente capo dell'azienda di eliminare le carenze. Il resto degli acquirenti insoddisfatti si rifiuta semplicemente di continuare a collaborare con l'azienda.

Quindi come controlli i venditori? Per prima cosa, guarda come comunicano con i clienti. Spesso, le aziende, analizzando il motivo per cui le vendite sono diminuite, rivelano che la colpa è principalmente dei venditori. Forse sono scortesi con i clienti, ignorano le loro richieste o sono troppo invadenti. Non dimenticare che se non controlli la disciplina, dopo qualche tempo vedrai che hai perso profitti a causa del calo delle prestazioni. Il processo di vendita è gestito utilizzando due strumenti: motivazione e controllo.

Il mezzo di supervisione più efficace, secondo molti manager, è l'installazione di una telecamera di videosorveglianza con microfono nella sala di negoziazione o in un'altra area in cui lavorano i venditori. La presenza di telecamere consente al gestore di monitorare online il lavoro dei venditori, valutare la situazione in sala e, in generale, determinare perché le vendite sono diminuite.

Non c'è nulla di sorprendente nel controllo dei subordinati oggi e questo metodo è utilizzato con successo da molte imprese moderne. Ecco perché, se vuoi scoprire perché le vendite sono diminuite, vale sicuramente la pena installare videocamere e capire cosa c'è che non va. Se tu, come imprenditore, ti accorgi che le vendite sono diminuite per colpa dei dipendenti, puoi imporre loro sanzioni disciplinari o semplicemente licenziarli, prendendo altri al loro posto.

La fase successiva del controllo è l'introduzione della reportistica giornaliera per i responsabili delle vendite. Cioè, i compiti dei dipendenti includeranno la compilazione quotidiana di moduli speciali, che visualizzeranno informazioni sul volume di prodotti o servizi venduti, il numero di chiamate effettuate o presentazioni effettuate e piani per ulteriori attività o altri dati importanti per la tua azienda verrà inserita lì. . Tutte queste informazioni ti saranno in seguito utili per valutare i risultati sia di un determinato dipendente che dell'intero dipartimento.

Un altro metodo efficace per capire perché le vendite sono diminuite è visitare l'azienda sotto le spoglie di un "mystery shopper". Grazie a questa tecnica potrai valutare dall'esterno come funziona l'impresa, mettendoti nei panni del cliente, e scoprire perché le tue vendite sono diminuite.

Per prima cosa viene preparata e coordinata una leggenda con la direzione dell'impresa, quindi fanno visita all'azienda sotto le spoglie di un "mystery shopper". Ciò consente di capire se il servizio è di alta qualità, se i dipendenti sono qualificati e anche di sentire l'atmosfera della sala commerciale attraverso gli occhi dell'acquirente. Controllare le aziende concorrenti ti aiuterà a scoprire i loro vantaggi. Utilizzando queste informazioni, attirerai nuovi acquirenti che ieri hanno scelto altre società e capirai perché le vendite nella tua azienda sono diminuite.

Come aumentare le vendite dopo una caduta

Quindi, hai capito perché le vendite sono diminuite. Ora il tuo compito principale è migliorare le prestazioni. Cioè, i clienti esistenti dovrebbero consumare più prodotti o utilizzare i tuoi servizi più spesso. Inoltre, vale la pena lavorare per attirare nuovi clienti.

Attirare nuovi clienti

In questo caso, puoi attirare clienti dalla concorrenza o sviluppare nuovi segmenti di mercato. Sia nel primo che nel secondo caso, dovrebbero essere utilizzati alcuni trucchi di marketing. La tabella indica gli strumenti per implementare ciascuno dei metodi di cui sopra. Tuttavia, alcuni di essi sono universali.

Aumentare le vendite con i clienti esistenti

Ci sono anche due opzioni di implementazione qui: lavorare per aumentare il consumo e aumentare la conversione delle vendite.

Aumento della conversione delle vendite

1. Migliora la qualità del servizio. Il negozio deve avere un servizio di alta qualità in modo che i clienti vi tornino ancora e ancora. Un buon venditore venderà qualsiasi cosa. Un cattivo venditore non sarà in grado di vendere nulla. C'è il marketing intra-aziendale: l'atteggiamento dell'impresa nei confronti del suo personale. Se crei condizioni di lavoro favorevoli per i tuoi subordinati, di conseguenza, ottieni più entrate e non ti chiedi perché le vendite sono diminuite. Non dimenticare componenti come formazione e motivazione.
2. Presta attenzione al merchandising. Le tue vendite e i tuoi profitti dipendono direttamente da come il prodotto è disposto sugli scaffali. C'è una regola di mercato nel marketing. Forse le tue vendite sono diminuite perché non le stai seguendo. In base a questa regola, l'acquirente nell'80% dei casi prende un prodotto che è facile da raggiungere. Se l'articolo si trova al di sopra o al di sotto di questo livello, il volume delle vendite sarà insufficiente.
3. Effettuare saldi, promozioni, emissione di bonus. Ma ricorda che grazie a tali eventi aumenterai la conversione, ma solo per il periodo della loro azione.

Consumo in aumento

Tutto qui dovrebbe mirare ad aumentare il controllo medio. In questo caso, i venditori:

1. Alza il costo. Aumentando il prezzo delle merci, aumenti la dimensione dell'assegno medio. Ma la conversione potrebbe diminuire. Di conseguenza, le vendite e i profitti non aumenteranno. Per evitare una situazione del genere, tieni presente che la minima variazione dei prezzi deve essere giustificata. Cioè, dovrebbe essere chiaro all'acquirente che hai aumentato il costo non perché lo volevi, ma perché hai cambiato la confezione con una più conveniente.
2. Offrire prodotti o servizi aggiuntivi o correlati. Dopo che il tuo cliente ha deciso il prodotto, puoi attirare la sua attenzione sui prodotti correlati. Diciamo che hai venduto un braccialetto. In questo caso è opportuno offrire una bella confezione regalo. Il cliente non spenderà molti soldi per un tale acquisto, ma l'assegno totale aumenterà, il che, ovviamente, è solo a tuo vantaggio.
3. Condurre programmi fedeltà. Grazie alla carta fedeltà, la dimensione dell'assegno medio non aumenterà, ma aumenterà il numero di acquisti effettuati da una persona nel tuo negozio. Esistono diversi tipi di carte sconto: bonus, cumulative, privilegiate. Ognuno ha il suo scopo, ma tutti mirano principalmente ad aumentare le vendite.

Qual è il principio del programma fedeltà? Supponiamo che tu sia il proprietario di un negozio di alimentari. Se una persona effettua un acquisto per un importo di 1000 rubli o più, gli dai una carta fedeltà. C'è un punto vendita simile vicino al tuo negozio che non ha un proprio programma fedeltà.

Dove ci saranno più clienti? Certo che hai. Le persone che hanno la tua carta fedeltà visiteranno regolarmente il negozio per ricevere bonus, sconti o regali: tutto è determinato dal tipo di carta. Cioè, con l'aiuto di tali programmi, leghi i clienti a te e loro tornano volentieri. Di conseguenza, le tue vendite e il tuo reddito crescono.

Ci scrivono: "Ho creato un sito web, ma non ci sono vendite. Cosa devo fare?" Noi rispondiamo.

Immediatamente dopo la creazione del sito, ogni imprenditore ha costantemente due compiti: attirare visitatori e ricevere ordini da questi visitatori. Il primo è risolto con l'aiuto di strumenti a pagamento e gratuiti, di cui abbiamo parlato in precedenza. Il secondo dipende da una serie di fattori: la convenienza della risorsa, i prezzi, i prodotti, la disponibilità modi convenienti modalità di pagamento, consegna e comunicazione, garanzie, feedback positivo, ecc.

Se ci sono visitatori sul sito, ma nessun ordine, questo indica la presenza di errori su di esso che ostacolano le vendite e ti costringono ad andare alla concorrenza. In questo caso, è necessario identificarli ed eliminarli il prima possibile. Ecco 10 errori principali:

1. Visualizzazione errata sui dispositivi mobili

Controlla la visualizzazione del tuo sito su smartphone e tablet. È tutto visibile? È tutto visualizzato correttamente? Probabilmente sì, visto che lavora per Nethouse. In ogni caso si consiglia di passare ad uno dei ns modelli adattivi se non l'hai già fatto. La loro essenza è che tutti gli elementi dell'interfaccia si adattano automaticamente a schermi di varie dimensioni. Questo è molto importante, dal momento che i visitatori accedono sempre più a Internet e ordinano da dispositivi mobili. Oltre alla comodità, disegno adattivo amare e valorizzare i motori di ricerca.

2. Modulo d'ordine complicato

A volte i proprietari di siti complicano eccessivamente il modulo d'ordine e vi aggiungono non solo l'e-mail e il numero di telefono standard, ma anche la data di nascita, il numero di passaporto e alcuni dati personali. Alcuni richiedono addirittura la registrazione. Lascia nel modulo solo ciò di cui hai veramente bisogno per effettuare un ordine, e tutti gli altri dati potranno essere chiariti dopo. Più campi nel modulo e più fasi nel checkout, più visitatori escono senza acquistare nulla da te.

A proposito, non tutti si sentono a proprio agio nell'ordinare le merci attraverso il carrello, riempiendo regolarmente molti campi. La soluzione è aggiungere un link "acquista in 1 clic" ai prodotti. Cliccandoci sopra, il cliente deve solo lasciare un numero di telefono, quindi il responsabile del sito lo contatta per chiarire l'ordine. Grazie all'opzione, puoi ridurre il numero di carrelli abbandonati.

3. Scelta del dominio e della posta aziendale non riuscita

Quando si crea un sito web, la scelta del nome di dominio e dell'e-mail è molto importante. Non dovresti usare un dominio gratuito come ivanpetrov.nethouse.ru o il dimenticabile divan-347-02-16.ru. Dopotutto, se i tuoi clienti vogliono tornare, sarà molto difficile ricordare o inserire l'indirizzo del sito senza errori. Inoltre, non confondere i visitatori con la posta. [email protetta] Crea caselle di posta aziendali in pochi clic [email protetta] e [email protetta] utilizzando il servizio Mail.Ru per le aziende.

4. Navigazione del sito scomoda

I visitatori accedono al sito per ottenere alcune informazioni specifiche su beni o servizi. Se non è possibile trovarlo rapidamente, lo lasciano piuttosto rapidamente. Ecco perché è necessario considerare attentamente la struttura del sito e la formazione del menu. Possibili errori: menu gonfio, sezioni non strutturate, nessuna ricerca, presenza pagine bianche sul sito e link a quelli già cancellati (errore 404).

5. Prezzi troppo alti o loro assenza sul sito

Se il prodotto di un concorrente costa 3.000 rubli e lo metti per 10.000 rubli, non aspettarti di vedere un mucchio di ordini. Come mostra la pratica, i clienti confrontano quasi sempre i prezzi su almeno 5-10 siti. Il punto successivo che potrebbe confondere i visitatori è la mancanza di prezzi. Anche se vendi attrezzature costose, indicale almeno nel formato "da 120.000 rubli".

Il prossimo punto importante. Se imposti prezzi elevati per le merci, gli utenti con l'estensione Yandex.Advisor installata nel proprio browser vedranno le offerte dei concorrenti con miglior prezzo. Abbiamo una soluzione.

6. Immagini di scarsa qualità della merce o loro assenza

Una caratteristica di qualsiasi negozio online è che la merce non può essere vista "dal vivo", provata e toccata. Le foto sono i principali elementi di vendita. Creali tu stesso o invita un fotografo. Non utilizzare immagini di bassa qualità, e ancor di più con il copyright di un altro sito.

7. Termini di consegna e restituzione, non sono specificate garanzie. Nessuna recensione.

Gli sforzi per attirare visitatori sul sito possono essere vani a causa della mancanza di informazioni su consegna, resi e garanzie. Questi sono punti molto importanti, quindi molti negozi online li mettono nella pagina principale come trigger, ad esempio " spedizione gratuita secondo la Federazione Russa", "ritorno entro un anno" o "garanzia a vita".

Inoltre, l'argomento decisivo a favore dell'ordinazione sul sito può essere recensioni positive clienti. Idealmente, dovrebbero provenire da account autorizzati tramite VKontakte o Facebook.

8. Pochi dettagli di contatto

A volte hai la sensazione che alcuni proprietari di siti orientati alla vendita desiderino che i loro clienti non li trovino mai. Ricorda: più dettagli di contatto, meglio è. Non aver paura di esagerare. Specificare l'indirizzo dettagliato, numero di telefono, e-mail, orari di apertura, dettagli, messaggistica istantanea, skype, consulente online, ecc. Visualizza la posizione del tuo ufficio o negozio su una mappa. Posta altre foto all'indirizzo. Questo, come minimo, metterà in risalto la tua apertura e ispirerà fiducia tra i visitatori.

9. Nessun pagamento online

Un altro argomento a favore dell'acquisto sul tuo sito è la possibilità di pagare online. Questo non è solo conveniente e incoraggia gli acquisti d'impulso, ma ispira anche fiducia tra i visitatori. Per qualche motivo, alcuni proprietari di siti pensano che sia sufficiente indicare i numeri sul sito carte bancarie e portafogli elettronici. Questo è fondamentalmente sbagliato e ripugnante. Dopotutto, se il cliente commette un errore in una cifra durante il trasferimento o semplicemente non riceve la merce, il denaro non gli verrà restituito. Se invece il pagamento viene effettuato tramite modalità integrate, il cliente può sempre richiedere il rimborso tramite la propria banca o il proprio sistema di pagamento.

10. Il sito contiene errori e refusi

Nonostante la massa di servizi per il controllo dell'alfabetizzazione dei testi, molto spesso ci sono siti con errori e refusi. Provoca anche negatività tra i potenziali clienti. Per controllare l'ortografia e la punteggiatura, utilizzare Advego.ru/text o Online.orfo.ru.

Controlla subito la presenza di errori nel tuo sito e fallo vendere. Ricorda, devi piacere a te stesso. Buona fortuna!

Creando il proprio negozio online, il suo proprietario è di buon umore, pieno di ottimismo e sogna di quanto presto godrà di un'enorme quantità di vendite e, di conseguenza, di entrate. Ma spesso, in realtà, tutto risulta essere completamente diverso. Cosa fare se non ci sono vendite nel negozio online e perché non ce ne sono? Scopriamolo.

Nessuno sa del tuo sito web

Basta costruire un sito Web e aspettarsi che riceva subito tonnellate di traffico è inutile. Dopo il lancio nuova risorsa su Internet si perde tra milioni di altri dello stesso tipo. Pertanto, il suo proprietario deve affrontare un compito responsabile e difficile: la promozione del sito Web. Questo è un intero complesso di azioni, che include:

• ottimizzazione del sito web per motori di ricerca;
• creazione di una vera e propria campagna di marketing per promuovere la risorsa su Internet;
• lavorare con i social network;
• pubblicità contestuale.

SEO sito web

Questa è l'ottimizzazione della risorsa per i motori di ricerca e la sua ulteriore promozione. Gli specialisti SEO stanno lavorando per rendere più facile per i robot di ricerca capire cosa in questione sul sito, ed emettere siti web rilevanti per l'utente dal suo query di ricerca. SEO include:

• lavorare con le descrizioni e la struttura della pagina;
• redazione nucleo semantico(elenco parole chiave e frasi)
• scrivere contenuti strutturati per le pagine;
• creare articoli utili basati su frasi chiave;
• creazione di campagne pubblicitarie contestuali.

Promozione nei social network

Oggi tutti usano i social network e dovrebbero assolutamente essere usati come strumento di marketing. Se non ci sono vendite in un negozio di abbigliamento, prova a creare un account Instagram e a promuovere il tuo marchio in questo rete sociale usando belle foto vestiti ed accessori.

L'utente è perso sul sito

Anche il design visivo più cool può avere i suoi difetti. Ad esempio, è scomodo per l'utente. Naturalmente, come proprietario di questo sito Web, che lo conosce come il palmo della tua mano, potresti trovarlo molto facile da usare. Ma spesso si scopre che i visitatori del sito semplicemente lo lasciano senza capire come usarlo.

Ciò accade soprattutto con i grandi negozi online, che offrono una vasta gamma di prodotti. L'utente arriva al sito web alla ricerca della cosa di cui ha bisogno, cerca di trovarla e non la trova. Questo può accadere per diversi motivi:

• ricerca del prodotto non funzionante;
• descrizioni e nomi di prodotti errati;
• struttura di directory illogica.

Pertanto, se non ci sono saldi nel negozio, controlla prima questi punti. Monitora anche il comportamento degli utenti. Per fare ciò, puoi utilizzare strumenti come statistiche di Google. Sarà molto efficace invitare una persona che vede il tuo sito web per la prima volta e chiedergli di eseguire i passaggi necessari per effettuare un acquisto. Quindi puoi vedere in quali fasi sorgono le difficoltà.

Non è sempre la promozione errata di un negozio online la causa delle scarse vendite. Descrizioni dei prodotti scadenti e incomprensibili, troppi articoli nei moduli d'ordine e sfiducia nei confronti del negozio, soprattutto se l'acquirente vuole pagare l'ordine con una carta, possono respingere i potenziali acquirenti. Pertanto, è necessario scoprire il motivo per cui non ci sono vendite nel tuo negozio.

Ultimo video