Avant la version 3.0.8, de nombreuses personnes obtenaient cette erreur :

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception : CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

Le bogue UTM 3.0.8 est corrigé, donc

Pour Rutoken 2.0 dans les fichiers de configuration en UTM remplacer les lignes suivantes :

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

sur ceux:

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

En conséquence, pour gagner 64 changer le nom du dossier System32

Si rien n'a aidé puis essayez de réinstaller UTM -

UTM EGAIS ne démarre pas. Blocage antivirus

rtpkcs11ecp-replica.dll accès refusé

Récemment, on a remarqué que programmes antivirus a commencé à bloquer les fichiers UTM, les prenant pour des virus.

Cette situation se produit sur les ordinateurs sur lesquels Windows Defender est installé ( Windows Defender), sous Windows 10, il est installé par défaut.

En outre, des problèmes avec UTM se produisent sur un PC avec antivirus installé MS Security Essentials.

Pour démarrer l'UTM il suffit de restaurer les fichiers de la quarantaine et de les ajouter à l'exclusion antivirus.

Comment savoir pourquoi UTM EGAIS ne fonctionne pas?

Où chercher la cause du dysfonctionnement ?

Si votre UTM a cessé de fonctionner ou est instable (il s'éteint constamment, la communication avec l'EGAIS est perdue), vous devez alors déterminer la cause du dysfonctionnement.

Toutes les erreurs concernant un dysfonctionnement UTM écrit dans les fichiers journaux de ses services. En règle générale, il suffit de consulter les fichiers journaux du service de mise à jour et de transport pour diagnostiquer le problème.

Les fichiers journaux de ces services se trouvent ici :

• C:\UTM\updater\l\ mise à jour.log- mettre à jour le journal de service
• C:\UTM\transporteur\l\ transport_info.log- journal des services de transport

Ces fichiers sont ouverts par le Bloc-notes, qui est programme régulier MS Windows. Les fichiers contiennent généralement beaucoup informations textuelles, le fichier peut donc être volumineux.

Les fichiers journaux contiennent de nombreuses informations qui aident à identifier les dysfonctionnements de l'UTM EGAIS. Ils enregistrent chaque étape de l'opération UTM et, en cas d'erreur, des informations détaillées sur l'erreur sont affichées.

Les derniers événements UTM EGAIS sont à la fin du fichier, donc si vous avez un échec, alors pour identifier l'erreur :

• - ouvrez et faites défiler le fichier jusqu'à la fin ;


• - recherchez la ligne avec l'inscription ERROR et le décodage de l'erreur, comme dans l'exemple ci-dessous.

Ayant le texte de l'erreur à portée de main, vous pouvez corriger les dysfonctionnements UTM assez rapidement et même sans l'intervention de spécialistes.

Peu importe la clé (Rutoken, JaCarta ou autre) que vous utilisez, le système d'exploitation que vous avez sur votre ordinateur, grossiste ou détaillant... UTM vous informera de tous les problèmes directement dans les fichiers journaux, même s'il n'a pas pu commencer.

 

Exemples comment trouver une erreur dans UTM et la corriger vous-même

Un exemple de détection de l'erreur n°1.

Par exemple, dans votre fichier C:\UTM\transporter\l\ transport_info.logà la toute fin du fichier, il y a des informations sur l'erreur :

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c - Initialisation de la bibliothèque de chiffrement

2018-09-24 10:16:28,171 ERREUR fr.centerinform.crypto.c - Erreur d'initialisation de la bibliothèque de chiffrement

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception : CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN b>

à sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login (méthode native)

sur sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

sur en.centerinform.crypto.j.a(Source inconnue)

Selon cette erreur, UTM a des problèmes de fonctionnement survenus le 24 septembre 2018 à 10h16, en particulier, UTM s'arrête avec l'erreur CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Exemple de détection d'erreur #2. Nous résolvons le problème nous-mêmes.

Par exemple, dans le fichier C:\UTM\transporter\l\transport_info.log à la toute fin du fichier, il y a des informations sur l'erreur :

2018-09-26 15:36:59,766 ERREUR es.programador.transport.h.e - Erreur lors de la réception et de la lecture de documents du serveur EGAIS

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException : erreur de transport HTTP : javax.net.ssl.SSLException : java.security.ProviderException : le jeton a été supprimé

sur com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput (source inconnue)

sur com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process (source inconnue)

à com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest (source inconnue)

à com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest (source inconnue)

...

Selon cette erreur, UTM a des problèmes de fonctionnement qui se sont produits le 26 septembre 2018 à 15h36, en particulier, l'erreur Jeton a été supprimé s'affiche dans les journaux UTM.

Même une connaissance superficielle d'une langue étrangère peut suggérer que, très probablement, UTM, pour une raison quelconque, ne voit pas la clé pour EGAIS.

Vous devez vous assurer que la clé est bien connectée à l'ordinateur et que son voyant est allumé (ou clignote). Si la clé est vraiment connectée et que le voyant est allumé, déconnectez la clé de l'ordinateur et reconnectez-la - après quelques minutes, l'erreur disparaît généralement.

Erreur " Le jeton a été supprimé"très courant. Notre support technique y est constamment confronté, tout utilisateur peut le diagnostiquer et le réparer lui-même.

Si vous obtenez une erreur " détails de la fonction inconnue applet indéfini faux"et ne vous laisse pas entrer dans EGAIS, puis laissez une demande avec vos coordonnées dans le support technique -->>

Malgré le développement constant de la technologie, les systèmes Internet ne peuvent pas assurer complètement contre les superpositions. Des erreurs peuvent survenir à tout moment pendant le fonctionnement. Cet article contient des réponses à FAQ pour les erreurs difficiles à résoudre.

Erreurs

En règle générale, l'affaire ne se termine pas par un défaut systémique. Il existe une petite liste d'inexactitudes qu'un client VTB peut rencontrer à tout moment.

Comment décider ?	Ce qui s'est passé?	Que faut-il pour cela ?
Tout seul	Fichier de clé privée non défini (mot de passe incorrect) ;	connexion Internet
	Erreurs d'initialisation du CIPF ;
	Erreur lors de la création d'un porte-clés du CIPF ;
	Erreurs de décodage de la clé secrète ;
	Erreur lors de la lecture du conteneur de clé.
Avec l'aide de spécialistes VTB	Erreur interne, veuillez essayer l'opération plus tard ;	Faites appel au bureau VTB avec un passeport russe.
	L'utilisateur n'est connecté à aucun client ;
	Erreur d'authentification;
	Le compte est bloqué.

Pour chacun des points ci-dessus, il existe une solution qui peut être utilisée par tous les clients VTB qui sont confrontés à un problème spécifique. Alors, comment corriger les différents types d'erreurs ?

Fichier de clé privée non défini ou mot de passe incorrect

Ce problème se produit :

• Lors de la saisie d'un mot de passe sur la page de connexion. La survenance d'un problème à ce stade suggère qu'un mot de passe erroné a effectivement été saisi. Il peut être modifié, après cette procédure, vous devez entrer un login et nouveau mot de passe.

Pour le résoudre, il est recommandé de vérifier l'exactitude du mot de passe saisi à l'entrée: langue (RU / ENG), casse des lettres. Rappelons que le code de déchiffrement de la clé n'est pas récupérable. Vous pouvez changer ou changer le mot de passe pour accéder au système VTB-Online.

• Après avoir appuyé sur le bouton "Connexion". L'erreur qui s'est produite à ce stade indique que les fichiers de clé privée sont corrompus.

Si une copie enregistrée de la clé est disponible, il sera alors possible de se connecter au système avec son aide. De plus, il est recommandé de quitter Espace personnel en utilisant le navigateur Internet Explorer versions à partir de 10.0, qui doivent être exécutées en mode "Administrateur".

• Si copie de sauvegarde manquant ou ne fonctionnant pas, le client peut demander nouveau certificat et enregistrez-le en plus sur un autre support de stockage : clé USB, disque amovible.

Pour son fonctionnement dans le Compte Personnel, le certificat doit être activé à l'agence VTB en fournissant un acte de saisie du Certificat Clé à l'endroit où les comptes ont été ouverts. En conséquence, l'erreur "Le fichier de clé secrète n'est pas défini" du service VTB disparaît.

Erreur lors de l'initialisation de CIPF

Ce problème survient si le champ répertoire du porte clé CIPF contient le chemin vers le répertoire qui ne contient pas le dossier "keys" et un tas de fichiers : kek.opq, mk.db3, masques.db3, rand.opq, request .pem. Dans le même temps, une erreur d'accès système externe a aussi sa place.

Comment ce problème peut-il être traité ? L'essentiel est de faire une autre direction dans le répertoire général, où se trouveront le dossier "keys" et tous les fichiers ci-dessus. Si tous les fichiers sont stockés dans média amovible, le client doit enregistrer la direction vers celui-ci.

Erreur lors de la création d'un porte-clé CIPF

Cette erreur peut se produire pour deux raisons :

Raison 1 : chemin inexistant. L'apparition de cette erreur informe que le chemin mène à un répertoire qui n'existe pas sur le système ou sur un support supprimé de l'appareil. Pour résoudre ce problème, vous devez regarder la direction sur la ligne "Répertoire clé CIPF", qui devrait conduire à un répertoire vide.

Raison 2 : Le chemin est protégé en écriture. Tout d'abord, les attributs définis dans les propriétés du répertoire sont vérifiés, pour cela, suivez les instructions :

1. cliquer sur dossier souhaité et cliquez sur sélectionnez "Service", onglet "Propriétés".
2. Allez dans l'onglet "Général" et sélectionnez la section "Attributs".
3. Regardez la ligne d'attribut en lecture seule et assurez-vous qu'il n'y a pas de marqueur à côté de la ligne. Il peut prendre la forme d'une coche ou d'un carré vert. Si le marqueur est présent, il doit être retiré, laissant la case vide.
4. Donnez votre consentement à tous les messages système contextuels et confirmez les modifications en cliquant sur le bouton "OK".
5. Mettez à jour votre compte personnel en appuyant sur "Ctrl + F5" sur le clavier et spécifiez à nouveau la direction vers le "Catalogue de porte-clés CIPF".

S'il est impossible de supprimer "l'attribut", c'est-à-dire le manque réel d'accès aux fonctions de l'administrateur, vous devez demander un certificat pour un lecteur flash ou demander les droits du gestionnaire du système.

Erreur interne, veuillez réessayer plus tard

L'option lorsque l'opération en cours est temporairement indisponible a également lieu. Ce problème se produit lorsque des comptes sont dupliqués. La seule solution à cela est de contacter la branche VTB à des spécialistes.

Erreur de décodage de la clé privée

Le problème se produit généralement lorsque le certificat est enregistré sur le support à clé. Il est possible que le mot de passe de déchiffrement de la clé soit saisi de manière incorrecte. Pour le résoudre, vous devez vérifier la langue du clavier, la casse, la saisie correcte. Alternativement, vous pouvez écrire le mot de passe dans la mise en page russe. Si vous l'avez encore oublié, vous pouvez demander un nouveau certificat et l'enregistrer sur un support de stockage propre.

Des erreurs peuvent apparaître lorsque vous cliquez sur l'icône de la disquette. Dans ce cas, vous devez vérifier toute la structure des fichiers dans le répertoire où le certificat est enregistré. Il doit contenir les noms suivants : "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" et le dossier "keys" avec le fichier "00000001.key" . Si le nom des documents dans le dossier est écrit différemment, vous devez le renommer correctement et vérifier si le problème a disparu.

L'utilisateur n'est connecté à aucun client

Il est écrit à l'entrée du compte personnel, si le compte du client est bloqué dans la banque client VTB. Pour prendre une décision, vous devez vous rendre dans un bureau VTB pratique avec un passeport.

Erreur d'authentification

Ces informations apparaissent à l'écran lorsque vous essayez d'autoriser le compte personnel d'un client VTB. Si un tel problème est présent, alors avec un passeport, il est nécessaire de contacter des spécialistes bancaires au bureau VTB.

Le compte est bloqué

L'utilisateur peut agir différentes façons, en fonction des informations à l'écran. Si une heure de déverrouillage est spécifiée, vous devez attendre cette heure particulière. S'il vous est conseillé de contacter le support technique de VTB, vous devez le faire.

Si la banque du client a été bloquée et que rien d'autre n'est indiqué, dans ce cas, le client doit contacter personnellement l'agence VTB avec un document confirmant l'identité de la personne, où les responsables donneront des recommandations ou débloqueront les comptes fermés.

Erreur lors de la lecture du conteneur de clé

Se produit lorsqu'il n'y a pas de certificat sur le support. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier l'intégralité de la structure du répertoire, dans dossier partagé doit contenir les documents suivants : "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" et les dossiers "keys", "cert", "CA". Si certains dossiers manquent, accédez au compte personnel VTB et réenregistrez le certificat. Comment faire? Dans le champ Répertoire du porteur de clé CIPF, indiquez le chemin d'accès correct au répertoire racine avec les documents nécessaires et cliquez sur le bouton Enregistrer. Ensuite, vous pouvez réessayer de vous connecter.

Qu'est-ce que le catalogue de porte-clés CIPF ?

Le CIPF est un service qui assure le cryptage électronique des documents. Ceci est généralement utilisé pour obtenir une signature une information important ou, à l'inverse, l'envoi de documents. Où puis-je me procurer le catalogue du porte-clés CIPF ? En fait, il s'agit d'un lieu de stockage des clés électroniques ; dans cette situation, les clés de la banque cliente VTB sont stockées. Stockez-le, de préférence sur un support séparé : carte flash, disque ou stockage interne.

Instructions pour la création de clés cryptographiques

Comment créer une clé secrète dans la banque client VTB ? Dans un premier temps, vous entrez dans la banque du client grâce au lien ; lors de la première connexion, le système peut proposer la mise en place d'un élément de protection des informations Contrôles ActiveX. Après avoir installé le composant, vous devez configurer votre compte personnel pour enregistrer l'organisation dans le système bancaire VTB.

Pour créer des clés privées, vous devez obtenir un certificat :

1. Connectez-vous au bureau en ligne ;
2. Le lecteur (générateur de mot de passe) peut générer un code de connexion s'il est utilisé par le client. Si c'est le cas, vous devez appuyer sur le bouton "B" de l'appareil et le générateur automatique générera un code.
3. Un SMS avec un code à usage unique est envoyé au numéro de téléphone associé au compte personnel VTB.
4. Le mot de passe pour la première connexion doit être modifié dans les paramètres de temporaire à permanent et plus sécurisé.

Dans LC VTB, vous pouvez créer un certificat. L'espace de stockage doit être trouvé à l'avance sur une clé USB ou un ordinateur.

Veuillez noter qu'un seul certificat doit être stocké dans un dossier, sans aucun autre fichier restant. Dans le cas contraire, vous obtiendrez une erreur liée à la banque du client VTB.Pour cela, dans l'onglet "Demander un nouveau certificat", vous devez spécifier le chemin vers le dossier dans lequel les clés sont stockées.

Lorsqu'un message de l'ordinateur "Initialisation du générateur" apparaît, vous devez déplacer la souris dans un ordre aléatoire.

Une fois terminé, une nouvelle fenêtre de saisie de décryptage apparaîtra, vous invitant à entrer un nouveau mot de passe de clé secrète. Il faut le rappeler, l'attention est également attirée sur la casse des lettres et la langue du clavier.
Ensuite, la création du certificat est terminée. Il sera disponible dans la section "Demandes", où il transférera automatiquement le client VTB. Après avoir reçu le certificat, un message apparaît concernant l'envoi de données à la banque.

Génération de clé VTB

Pour créer une clé unique, vous devez installer le programme Quik VTB (éditeur Step Up inc), qui est nécessaire pour créer des clés secrètes.

1. Nous lançons l'application sur un PC et au stade initial, l'application nous propose de montrer le chemin vers l'emplacement de stockage des codes, le nom du client et le mot de passe avec lesquels nous ouvrirons le service. Si le mot de passe client spécifié à ce stade est perdu, la clé de chiffrement est recréée à nouveau et depuis le tout début, car ce mot de passe n'est pas récupérable.
2. La deuxième étape consiste à confirmer le mot de passe.
3. Dans la fenêtre suivante, les paramètres de la clé créée sont vérifiés. Si tout est correct, cliquez sur le bouton "Suivant".
4. Ensuite, un message sur la saisie de nombres aléatoires apparaît. Les données saisies dans la ligne n'ont pas besoin d'être mémorisées. Terminez avec le bouton "Installer".

Après la création, vous pouvez cliquer sur le bouton "Terminer" et terminer le travail avec les clés de chiffrement. Nous envoyons maintenant le document e-key pour l'enregistrement sur adresse e-mail: [courriel protégé], mais par sécurité, un fichier appelé sekring.txk n'est pas envoyé. La lettre contient les coordonnées complètes du propriétaire, le numéro de contrat spécifié dans l'avis, la clause 2 et le fichier pubring.txk.

Nous attendons la réponse de la banque, imprimons la demande de la lettre de réponse et apposons les signatures dans n'importe quel bureau VTB en présence d'un spécialiste bancaire.

Si le client VTB a oublié le mot de passe de la clé secrète ?

Malheureusement, il n'est pas possible de réémettre ou de modifier le mot de passe du certificat dans le client en ligne VTB. Pour travailler, vous devez réenregistrer le document lui-même, puis les clés électroniques seront mises à jour.

Lorsque des problèmes surviennent dans la banque client VTB, tous les utilisateurs ne peuvent pas gérer seuls la solution. Et dans de tels cas, vous pouvez contacter pour obtenir des conseils sur le numéro ligne directe V soutien technique aux opérateurs, donnez vos données pour autorisation et utilisez sereinement les solutions de spécialistes.

• Vérifiez la fonctionnalité de votre connexion Internet.
• Vérifiez la version de votre système d'exploitation. La page du système Client-Banque ne s'affichera pas sur système opérateur Windows XP Service Pack 2 et inférieur, et Windows Server 2003 sans les dernières mises à jour installées.
• Dans Internet Explorer, accédez à "Outils" → "Options Internet" → "Avancé". Dans la fenêtre qui s'ouvre, cochez les cases à côté des éléments contenant l'abréviation " TLS" et décochez les cases à côté des éléments contenant " SSL».
• Appuyez sur la combinaison de touches Ctrl+F5. La page se rafraîchira et videra le cache.
• Vérifiez l'orthographe de l'adresse de la page système Client-Banque. DANS barre d'adresse supprimer toutes les informations après .ru et appuyez sur Entrer.

Vérifiez que vous avez entré correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous vous recommandons de prêter attention aux options de saisie : langue de saisie actuelle et frappe verrouillage du capuchon. Essayez d'entrer le mot de passe dans document texte, vérifiez-le visuellement et copiez-le dans le champ du mot de passe du système.

Cette erreur peut apparaître pour les raisons suivantes :

• Les clés ES ont expiré.
• Le mandat du directeur général a expiré. directeur, indiqué dans la carte bancaire de l'organisation.
• Vous n'avez pas encore terminé la génération initiale de nouvelles clés.
• Vous venez de faire la génération initiale de nouvelles clés et avez cliqué sur le " Plus loin". À ce stade, les clés ne sont pas encore prêtes. Pour produire des clés, vous devez imprimer une demande de production d'un certificat de clé publique et la déposer au service de la Banque qui gère vos comptes.

Être sûr des informations détaillées Pour cette erreur, veuillez contacter le support technique.

Assurez-vous que dans les paramètres des porteurs de clés des abonnés, vous avez spécifié le chemin uniquement vers le répertoire avec les clés secrètes. Toutes les autres lignes doivent être vides :

• Assurez-vous que vous êtes connecté à l'aide du navigateur Internet Explorer.
• Ajoutez l'adresse du site Web du système Client-Banque à la liste des sites Web fonctionnant en mode de compatibilité.
• Dans Internet Explorer, cliquez sur le " Service» dans la barre supérieure (s'il n'y a pas de boutons, appuyez sur la touche autre sur le clavier jusqu'à ce qu'une bande apparaisse avec les boutons " Déposer», « Modifier», « Voir" etc.).
• Sélectionnez ensuite " Options d'affichage de compatibilité».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, entrez l'adresse du site Web dans la ligne du haut site web et appuyez sur les boutons Ajouter" Et " fermer».
• Redémarrez votre navigateur pour que les modifications prennent effet.

• Dans Internet Explorer, appuyez sur la combinaison de touches " Ctrl+Maj+Suppr". Dans la fenêtre qui s'ouvre, cochez les cases à côté de " Fichiers Internet temporaires" Et " Biscuits " et appuyez sur le bouton " Supprimer».
• Effectuez une réinitialisation générale des paramètres de votre navigateur.
• Fermez toutes les fenêtres d'Internet Explorer et allez dans " Panneau de contrôle» → « Propriétés du navigateurRéseaux et Internet»).
• En plus" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Supprimer les paramètres personnels" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».

Windows Vista, Windows 7 :

• Commencer».
• Sélectionner " Panneau de contrôle» → « Propriétés du navigateur" (peut être dans le " Réseaux et Internet»).
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans le " En plus" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, ne cochez pas la case " Supprimer les paramètres personnels" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Une fois la réinitialisation terminée, redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

Windows 8-10 :

• Commencer» avec le bouton droit de la souris.
• Sélectionner " Panneau de contrôle» → « Propriétés du navigateur" (peut être dans le " Réseaux et Internet»).
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans le " En plus" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, ne cochez pas la case " Supprimer les paramètres personnels" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Une fois la réinitialisation terminée, redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

Erreurs lors de la génération de nouvelles clés

Cette erreur est due au fait que le système ne peut pas accéder à l'emplacement de stockage de clé sélectionné.

Si vous n'avez pas reçu de périphérique USB (eToken) au guichet :

• Lors du remplissage des paramètres de génération dans le champ " Emplacement de stockage des clés" indiquer " disque". Dans le champ " Catalogue» Spécifiez un endroit pour stocker les clés. Nous vous recommandons vivement, afin d'éviter les erreurs lors de la création des clés, NE PAS UTILISER pour ranger les clés disque système (disque local C:\) et les dossiers qui y sont stockés (y compris le bureau, les documents, etc.).
• Vérifiez si le répertoire qui a été choisi pour stocker les clés secrètes dans la section est accessible en écriture. Emplacement de stockage des clés».
• Vérifiez si le support Flash que vous utilisez est correct.

Si vous utilisez eToken :

Erreurs lors du travail dans le système Banque-Client

Windows Vista, Windows 7 :

• Fermez toutes les fenêtres d'Internet Explorer et allez dans le " Commencer».
• Sélectionner " Panneau de contrôle» → « Propriétés du navigateur" (peut être dans le " Réseaux et Internet»).
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans le " En plus" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, ne cochez pas la case " Supprimer les paramètres personnels" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Une fois la réinitialisation terminée, redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

Windows 8-10 :

• Fermez toutes les fenêtres d'Internet Explorer et cliquez sur le " Commencer» avec le bouton droit de la souris.
• Sélectionner " Panneau de contrôle» → « Propriétés du navigateur" (peut être dans le " Réseaux et Internet»).
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans le " En plus" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, ne cochez pas la case " Supprimer les paramètres personnels" et appuyez sur le bouton " Réinitialiser».
• Une fois la réinitialisation terminée, redémarrez votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

Problème
Dans les candidatures Microsoft Office 2007-2016 l'onglet Traducteur PROMT avec les fonctions de traduction n'est pas affiché. Les applications Office avec des fonctionnalités de traduction PROMT intégrées peuvent se bloquer ou se terminer de manière incorrecte au démarrage. Essayez de résoudre ce problème avec les solutions ci-dessous. Si l'une des solutions résout le problème, vous n'avez pas besoin d'appliquer les solutions suivantes.

Gestionnaire de plugins
L'intégration des fonctions de traduction se fait avec le programme suivant :

• "Gestionnaire de plugins" ( Démarrer -> Programmes -> PROMT -> "Votre produit PROMT" -> Lancer des applications -> Plugin Manager).

Raison 1
Les fonctionnalités de traduction ne sont pas intégrées à Microsoft Office.

solution 1
Connectez les fonctionnalités de traduction à Microsoft Office :

1. Lancez le programme Plugin Manager et cochez la case à côté de Microsoft Office.

Raison 2
Les fonctionnalités de traduction sont connectées à Microsoft Office dans le "Plugin Manager", mais le complément PROMT n'apparaît pas sur le ruban dans Microsoft Office.

solution 2

1. Fermez toutes les fenêtres des applications Microsoft Office ;
2. Téléchargez l'utilitaire et exécutez-le pour l'exécution. Le fichier de rapport IssuesFixerLog_”date”_”time”.log sera créé, vous permettant d'analyser le résultat de l'utilitaire.

Remarque : SmartoolXSupport est utilité universelle pour résoudre le problème de l'intégration de PROMT, qui effectue des diagnostics automatiques et la solution des problèmes émergents.
3. Lancez une application Microsoft Office telle que Word.
4. L'onglet PROMT Translator avec les fonctions de traduction apparaîtra sur le ruban de l'application Microsoft Office.

Si, après avoir exécuté cette instruction, le complément PROMT n'apparaît pas sur le ruban dans Produits Microsoft Office, veuillez suivre les solutions ci-dessous.

Raison 3
Les fonctionnalités de traduction sont intégrées à Microsoft Office, mais le complément PROMT est désactivé dans Microsoft Office.

solution 3
Activez le complément PROMT dans Microsoft Office (en utilisant l'exemple Microsoft Word):

1. Dans Microsoft Word, sélectionnez Fichier -> Options.
2. Sélectionner modules complémentaires non situé dans le groupe Modules complémentaires d'application désactivés.
3. Si le complément PROMT se trouve dans le groupe des modules complémentaires désactivés, sélectionnez Objets désactivés dans la liste déroulante "Gérer" et cliquez sur le bouton Aller.
4. Dans la fenêtre "Objets désactivés", sélectionnez "PROMT for Microsoft Office" et cliquez sur le bouton Allumer, puis cliquez sur le bouton fermer.
5. Redémarrez Microsoft Word.
6. L'onglet PROMT Translator avec les fonctions de traduction apparaîtra sur le ruban de l'application Microsoft Office.

Raison 4
Les fonctionnalités de traduction sont intégrées à Microsoft Office, mais le complément PROMT n'est pas actif dans Microsoft Office ou ne dispose pas des autorisations nécessaires pour s'exécuter.

solution 4
Rendez le complément PROMT actif dans Microsoft Office (en utilisant Microsoft Word comme exemple) et ajoutez-lui des autorisations de lancement :

1. Dans Microsoft Word, sélectionnez Fichier -> Options.
2. Sélectionner modules complémentaires et vérifiez que le complément "PROMT for Microsoft Office" non situé dans le groupe Compléments d'application inactifs.
3. Si le complément PROMT se trouve dans le groupe de compléments inactifs, fermez Word.
4. Désactivez les fonctionnalités de traduction de Microsoft Office : Lancez Plugin Manager et décochez toutes les cases à côté de Microsoft Office.
5. Téléchargez l'archive caspol.zip, extrayez-en le fichier caspol.js et exécutez-le. Après exécution, le résultat "Successful" devrait apparaître. Si vous obtenez un résultat différent, vérifiez que caspol.js s'exécute avec des droits d'administrateur.
6. Connectez les fonctions de traduction à Microsoft Office : lancez le programme « Plugin Manager » et cochez les cases à côté de Microsoft Office.
7. Lancez Microsoft Word.
8. L'onglet PROMT Translator avec les fonctions de traduction apparaîtra sur le ruban de l'application Microsoft Office.

Raison 5
Microsoft Office n'a pas installé le composant de prise en charge de la programmation .NET, qui est requis pour que le complément PROMT fonctionne.

solution 5

1. Fermez tous les programmes en cours d'exécution.
2. Dans le panneau Commandes Windows liste ouverte des installés Programmes Windows, sélectionnez Microsoft Office, puis cliquez sur Changement.
3. Dans la fenêtre du programme d'installation de Microsoft Office, cochez la case à côté de "Ajouter ou supprimer des fonctionnalités" et cliquez sur Continuer.
4. dans un arbre Composants Microsoft Office, accédez au nœud de chaque application Office et choisissez d'installer la fonctionnalité de prise en charge de la programmation .NET.
5. Attendez la fin Installations Microsoft bureau.
6. Lancez le programme Plugin Manager et assurez-vous que les cases à côté des applications Microsoft Office sont cochées.
7. L'onglet PROMT Translator avec les fonctions de traduction apparaîtra sur le ruban de l'application Microsoft Office.

Raison 6
Composant Visual Studio 2005 non installé (ou mal installé) Outils pour Office Second Edition Runtime (VSTOR), qui est requis pour que le complément PROMT fonctionne.

solution 6
Installez (réinstallez) le package Visual Studio 2005 Tools pour Office Second Edition Runtime :

1. Téléchargez l'archive VSTO2005SE.zip.
2. Extrayez le fichier vstor.exe de l'archive, exécutez-le et suivez les instructions dans les fenêtres d'installation.

Raison 7
L'installation de Microsoft Office 2007-2016 peut être corrompue.

solution 7
Réinstaller (Restaurer) Forfait Microsoft Bureau 2007-2016 :

• Sous Windows Vista/7/8/10 : exécutez Démarrer -> Panneau de configuration -> Programmes, recherchez le package Microsoft Office 2007-2016 installé, dans menu contextuel sélectionner Changement et dans la fenêtre d'installation de Microsoft Office, sélectionnez le mode Restaurer.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent aux produits suivants
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20

Merci beaucoup, Mikhail, tout a été fait rapidement et, surtout, c'était clair pour moi ... Depuis que nous avons trouvé langue mutuelle. J'aimerais rester en contact avec vous à l'avenir. J'espère une coopération fructueuse.

Olesya Mikhailovna - PDG SARL "VKS"

Au nom de l'entreprise unitaire d'État "Sebastopol Aviation Enterprise", nous exprimons notre gratitude pour le professionnalisme et l'efficacité de votre entreprise ! Nous souhaitons à votre entreprise davantage de prospérité !

Guskova Liliya Ivanovna - gérante. SUE "SAP"

Merci Michael pour votre aide à la conception. Employé très qualifié +5!

Nadiya Chamilievna - Entrepreneuse IP Anoshkina

Au nom de la société "AKB-Avto" et en mon nom propre, je vous exprime ma gratitude, ainsi qu'à tous les employés de votre société, pour le travail productif et travail de qualité, attitude sensible aux exigences du client et efficacité dans l'exécution du travail commandé.

Nasibullina Alfira - Directrice principale"AKB-Auto"

Je tiens à remercier le consultant Michael pour bon travail, des consultations opportunes et complètes. Il est très attentif aux problèmes et aux questions du client, résolvant rapidement les situations les plus difficiles qui me sembleraient. C'est un plaisir de travailler avec Michel !!! Je vais maintenant recommander votre entreprise à mes clients et amis. Oui, et les consultants du support technique sont également très polis, attentifs, ils ont aidé à faire face à la difficile installation de la clé. Merci!!!

Olga Sevostyanova.

L'acquisition de la clé s'est avérée très facile et même agréable. Un grand merci pour l'aide au directeur Michael. Explique des choses complexes et massives à comprendre, de manière concise, mais très claire. De plus, j'ai appelé la hotline ligne gratuite et en ligne, avec Mikhail a laissé une demande. J'ai eu la clé en 2 jours ouvrables. En général, je le recommande si vous gagnez du temps, mais en même temps vous voulez comprendre ce que vous achetez et ce pour quoi vous payez. Merci.

Levitsky Alexandre Constantinovitch Samara

Gratitude personnelle au consultant Mikhail Vladimirovich pour la consultation rapide et le travail sur la réception accélérée du certificat ES. Lors de la consultation préliminaire, l'ensemble optimal de services individuels est sélectionné. Le résultat final est immédiat.

Stoyanova N.L. - Chef comptable LLC "SITECRIME"

Merci pour le travail rapide et l'aide d'experts! J'ai été très satisfait des conseils!

Dmitri Fomine

LLC "Expert System" remercie le consultant Mikhail pour le travail rapide ! Nous souhaitons à votre entreprise croissance et prospérité!

Sukhanova MS - ÉvaluateurLLC "Système expert", Volgograd

Merci au consultant, qui s'est présenté sous le nom de Mikhail, pour l'efficacité avec laquelle il a travaillé avec les clients.

Ponomarev Stepan Gennadievitch

Un grand merci au consultant Mikhail, pour l'aide à l'obtention de l'EDS. Pour un travail rapide et des conseils sur les questions soulevées dans le processus d'inscription.

Leonid Nekrasov

L'entreprise, représentée par le consultant Mikhail, fait l'impossible ! Accélérez l'accréditation en moins d'1h ! Paiement lors de la prestation du service. Je pensais que cela ne s'était pas produit. En toute responsabilité, je peux vous conseiller de contacter le Centre d'émission de signatures électroniques.