Pourquoi les vendeurs individuels, ou même des équipes entières, ne suivent-ils pas le plan de vente qui leur est assigné ? Ni les managers ni les chefs d'entreprise ne peuvent souvent répondre à cette question. Au lieu de cela, de nouvelles excuses sont inventées, des décisions hâtives sont prises, mais la situation ne change pas.

Qvidian, une société de solutions d'entreprise, a tenté de comprendre ce qui se cache derrière les mauvaises performances et a mené une étude ( Étude sur les tendances d'exécution des ventes 2015), qui reflète les dernières tendances monde moderne ventes.

Il s'est avéré que le degré de responsabilité des directeurs commerciaux est fortement exagéré : seuls 30 % des chefs d'entreprise interrogés citent les faibles compétences en coaching des spécialistes comme raison de la faiblesse des ventes. En revanche, les deux réponses les plus fréquentes soulèvent des inquiétudes quant à la qualité de la formation des vendeurs : 42 % des cadres se plaignent de taux de rebond trop élevés et 41 % sont convaincus que leurs employés ne savent tout simplement pas comment vendre leur produit.

principales priorités

La principale préoccupation de la plupart des entreprises en 2015 est la réalisation de performances financières élevées: 94% des managers attendent une augmentation des bénéfices et 87% - la mise en œuvre du plan de vente. Sur la base des données obtenues, les auteurs de l'étude ont identifié le TOP-5 des raisons pour lesquelles les vendeurs ne font pas face à leurs tâches :

1. Trop de refus d'offres (42 %)
2. Incapacité à présenter correctement le produit (41%)
3. Surcharge administrative (36%)
4. Longue attente des résultats des nouvelles embauches (36 %)
5. Mauvaise formation à la vente (30 %)

"Conseil pour 2015 : Veillez à une meilleure formation et motivation de vos employés".

Dans la course sans fin aux gros profits, n'oubliez pas les principales sources de croissance et de revenus de l'entreprise :

1. Trouver de nouveaux clients (59 %)
2. Augmentation du chèque moyen grâce aux ventes croisées (43%)
3. Augmenter l'efficacité des ventes (35 %)
4. Optimisation du taux de conversion en deals (31%)

Aujourd'hui, la plupart des entreprises réalisent progressivement qu'elles ont besoin de prévisions plus strictes pour leurs politiques commerciales. Près de 46 % des dirigeants admettent que leur compréhension du cycle de vente moderne et du comportement des consommateurs doit être clarifiée.

"Conseil pour 2015 : Étudiez le comportement de vos clients et créez du contenu pertinent"

Selon l'étude, dans le monde des affaires, parallèlement à une forte concurrence, il existe un écart croissant entre les nouvelles et les anciennes technologies : la popularité croissante des systèmes CRM modernes (de 7 % par rapport à 2014) est adjacente à un engagement clair envers les anciens canaux. d'interaction avec les clients (+ 11 % depuis 2014). Cet écart ne peut qu'affecter processus commun ventes.

L'un des plus grands défis aujourd'hui, selon 24% des PDG, est le manque d'efficacité des managers dans la formation des employés. Par rapport à l'année dernière, cet indicateur a augmenté de 15%, ce qui indique la nécessité d'améliorer les compétences du personnel d'encadrement et de mettre à jour les connaissances dans le domaine des ventes.

Conseil pour 2015 : Investissez dans technologies modernes et analyse commerciale

Conclusion

La recherche menée par Qvidian illustre la situation actuelle des entreprises en 2015. Tant que la plupart des entreprises seront préoccupées par la transition d'une croissance prudente à une croissance agressive, des obstacles tels que l'incompétence, la mauvaise adaptation des employés, des données obsolètes sur le comportement d'achat, des canaux d'interaction client inexacts et une mauvaise intelligence économique resteront la principale raison de la mauvaise performance financière et développement lent. .

Très souvent, après le début du site, cela se passe comme dans le dicton - "c'était lisse sur le papier, mais j'ai oublié les ravins". Et il semble que tout a été pensé dans les moindres détails, et l'idée elle-même est née pendant longtemps, mais l'effet escompté ne se produit pas. En fait, il y a plusieurs raisons pourquoi pas de vente dans la boutique en ligne. Pour éviter que le projet ne se transforme en échec, il convient d'en savoir plus sur les pièges de la vente en ligne.

Problèmes d'acquisition de clients

L'une des premières raisons pour lesquelles une boutique en ligne ne vend pas de marchandises dans le volume souhaité peut être insuffisante recrutement efficace clients.

Cette situation se produit dans plusieurs cas :

• Publicité mal pensée, annonces. Pour promouvoir le site, vous aurez besoin de publicité sur des pages tierces, de publication d'informations sur les réseaux sociaux. C'est beaucoup plus efficace que de distribuer des flyers avec le nom du site ou de payer pour de la publicité dans les journaux, qui sont souvent lus par ceux qui ne sont pas du tout intéressés par les achats en ligne.
• Le site est défini sur le mauvais public cible. Si le site est principalement axé sur les ventes en gros, le public cible doit être constitué d'entreprises et d'entreprises.
• Les actions proposées sont inefficaces et sans intérêt. Très souvent, les magasins tentent d'attirer les clients avec des offres telles que "achetez 100 500 articles et bénéficiez d'une remise de 3 %. Cela n'augmentera pas les volumes de ventes, mais le client potentiel aura plutôt le sourire aux lèvres et aura l'impression que les développeurs du site le considèrent comme un idiot.

Un site avec des graphismes bon marché peut également effrayer un client. Beau apparence placer C'est aussi un travail pour le public cible. Un magasin qui vend des vêtements de marque coûteux semble suspect lorsque sa conception laisse beaucoup à désirer. Mais cette erreur est liée à problèmes techniques qui doivent être discutés séparément.

Erreurs techniques et convivialité

Le produit proposé sur le site est peut-être le plus pertinent et le travail avec le public cible est effectué correctement, mais la boutique en ligne ne fait de toute façon pas de profit. La raison pour laquelle les clients n'achètent pas peut être un défaut technique.

• Panier peu pratique. Parfois, vous devez faire face à de tels sites, dans lesquels le processus d'ajout de marchandises au panier est similaire au piratage du système. Inscription compliquée avec un questionnaire d'une demi-page, la nécessité de saisir plusieurs fois un mot de passe enlève la patience et oblige à abandonner la commande à mi-parcours.
• Mauvaise livraison. L'une des principales raisons pour lesquelles il n'y a pas de ventes dans la boutique en ligne est le manque de plusieurs options de livraison ou cela prend trop de temps.
• Problèmes avec les méthodes de paiement. Les options de paiement les plus populaires sont les portefeuilles électroniques, les cartes et les espèces. Un exemple de système de paiement mal conçu sur le site est une boutique de cadeaux qui exige de l'argent comptant à la réception.
• Structure du site brisée. Le catalogue avec les marchandises doit être logique, sinon l'acheteur ne trouvera tout simplement pas ce qu'il recherche sur la page. Vous avez certainement besoin d'un moteur de recherche interne et d'un filtre de produits bien conçu.
• Manque de connexion directe. Aujourd'hui, les fenêtres pop-up pour la correspondance ou les formulaires de demande pour commander un rappel sont une option très populaire pour communiquer avec un client. Cette option d'interaction avec l'acheteur nécessite l'attention constante du gestionnaire, mais elle est assez efficace. Un flux important de visiteurs sur la page peut avoir lieu en dehors des heures de travail. Souvent, les clients potentiels souhaitent simplement poser une question sur un produit avant de l'acheter. Ainsi, ils peuvent laisser une demande, et un peu plus tard, le magasin les contactera et leur rappellera d'eux-mêmes.

Il y a une autre erreur qui est à la fois liée au travail du manager et au fonctionnement du système. Lors de la mise à jour des catalogues, chaque nouveau produit obtient un nom. Ici, vous avez besoin d'une expérience minimale, ou au moins des conseils d'un spécialiste du référencement, afin que le nouveau nom du produit soit facilement supprimé dans les requêtes de recherche.

Le nom de la liste de prix du fournisseur ne convient pas toujours, car il contient souvent des abréviations, des numéros d'article et d'autres informations dont le client n'a pas besoin. Une dénomination correcte facilitera et accélérera la recherche du bon produit.

Les défauts du gérant

Facteur humain- c'est ce qui peut finalement tout gâcher. Même si le site a été parfaitement pensé à l'origine et que tout a été fait pour le promouvoir, le "spécialiste" qui se verra confier la gestion de l'idée originale est capable de tout niveler avec des manipulations ineptes.

Il existe un certain nombre de problèmes assez courants que le gestionnaire lui-même crée:

• Rare mise à jour du catalogue. Un site dont les pages ne changent rien donne l'impression de ne pas fonctionner. L'intérêt des clients réguliers et nouveaux est soutenu, entre autres, par des offres de nouveaux produits.
• Informations non pertinentes. Les données sur les biens proposés par le magasin nécessitent un suivi régulier. Si en réalité la moitié des produits proposés manquent, cela entraîne des achats non livrés et des clients insatisfaits. De plus, des prix obsolètes entraîneront des pertes.
• Méconnaissance des produits proposés. Si l'acheteur pose une question. Ensuite, il compte sur une réponse confiante et fiable, et non sur une histoire indistincte sur la couleur de l'emballage de la marchandise. Il est recommandé de placer autant d'informations que possible sur la page avec une description et spécifications techniques produits proposés. Cela réduira le nombre de questions et aidera le spécialiste lui-même à naviguer plus rapidement dans les marchandises.
• Service impoli. Ce facteur humain n'a pas été annulé. Les questions ennuyeuses peuvent être ennuyeuses, mais ce n'est qu'une excuse pour être patient dans la résolution des problèmes. Un client insatisfait est un avis négatif et une perte de confiance.

Erreurs dans la collaboration avec les fournisseurs

C'est souvent une collaboration ratée qui devient raison des faibles profits. L'erreur la plus courante consiste à définir une marge faible. Si, lors de la fixation du prix, vous devez vous concentrer sur les prix des concurrents, vous devez rechercher un autre fournisseur avec une liste de prix plus attractive. De nombreuses entreprises fonctionnent sur le principe de la revente de produits, vous devez donc négocier avec les fabricants ou travailler avec le premier fournisseur.

Une surprise plutôt désagréable s'avère être un écart de qualité. Des partenaires peu scrupuleux peuvent fournir de belles photos à vendre et même des échantillons des produits proposés, et après le début des échanges et la conclusion de contrats, des articles de base non présentables arrivent. Un tel produit va déception client et la perte de confiance dans le site.

Un problème à part restes de produits non pertinents des fournisseurs et longue expédition. C'est la faute de nombreuses petites usines et entreprises privées. En d'autres termes, tout ce qui figure dans la liste de prix est disponible, mais en fait, il n'est pas rentable pour eux de conserver de grands entrepôts et de gros soldes de produits. Par conséquent, lors de la commande de marchandises, il s'avère qu'elles n'ont même pas encore été produites et qu'il n'y a pas non plus de matières premières pour elles. Cela se traduit par l'attente du client final qui a effectué un achat dans l'espoir d'une livraison rapide.

Il peut sembler qu'il y ait beaucoup de chances de se tromper dans le travail d'une boutique en ligne, mais heureusement, toutes ces lacunes sont tout à fait corrigibles.

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Souvent, la situation suivante se présente : à première vue, tout est fait avec une haute qualité, la publicité est développée et lancée, mais le public ciblé, c'est-à-dire que les personnes à qui le produit est destiné ne sont pas pressées de l'acheter. Dans ce cas, de nombreux propriétaires d'entreprise ne savent pas pourquoi les ventes ont chuté et où ils ont fait une erreur, oublié quelque chose ou n'ont pas terminé quelque chose.

Même si votre entreprise est en principe correctement organisée, il peut y avoir au moins quatre raisons à la baisse des ventes. Si vous savez pourquoi les ventes ont chuté, vous pouvez analyser la situation et éliminer rapidement les lacunes.

De cet article, vous apprendrez:

1. 4 principales raisons pour lesquelles les ventes chutent
2. 9 raisons de la baisse des ventes des magasins en ligne

4 principales raisons pour lesquelles les ventes ont chuté

Raison 1. Stratégie et tactiques de vente mal choisies

Alors, considérez la première raison de la baisse des ventes. Il convient de noter que c'est l'un des plus courants et des plus évidents. Une entreprise ou un point de vente a déjà identifié le portrait d'un client potentiel, formé un public cible, analysé l'état du marché et compris exactement à qui s'adresse son produit ou service. Mais toujours pas de vente. En conséquence, les bénéfices aussi.

Vous devez d'abord analyser la stratégie choisie et les tactiques de vente afin de comprendre pourquoi les ventes ont chuté. Il est probable qu'ils ne conviennent tout simplement pas au segment de marché sélectionné, ou que la stratégie et les tactiques soient très complexes. En règle générale, pour améliorer la situation, il suffit de regarder objectivement ce que vous faites, du point de vue d'un observateur extérieur. Ensuite, vous comprendrez pourquoi les ventes ont chuté et vous trouverez une issue.

Raison 2. Politique de prix mal conçue

Selon certains spécialistes du marketing, le principal paramètre pour le consommateur lors de l'achat est le coût. Mais ce point de vue est faux. Bien sûr, le prix est important et l'acheteur y fait toujours attention. Cependant, il pense principalement aux avantages que l'achat du produit lui apportera et aux problèmes qu'il peut résoudre avec.

Un exemple est une situation où une personne entre dans un magasin avec un assortiment de plus de 200 téléphones. Mais peu lui importe. Un acheteur potentiel est occupé à rechercher un modèle répondant pleinement à ses exigences. Un vendeur professionnel établira un dialogue avec le client de manière à ce qu'il vende le téléphone. Il démontrera les modèles sélectionnés par l'acheteur avec côtés avantageux, parlez des avantages de l'entreprise et faites-lui savoir que l'achat doit être effectué ici. Si votre personnel est orienté client et met toujours en avant la qualité du produit du point de vue de l'acheteur, vos ventes ne diminueront pas. Pensez-y maintenant que vous analysez pourquoi les ventes ont chuté.

Raison 3 : conditions de garantie peu claires

Lorsqu'une personne effectue un achat, elle doit comprendre que le produit qui ne lui convenait pas peut être facilement retourné. L'ordre de la procédure de retour elle-même est important ici - plus c'est simple, plus l'acheteur vous fait confiance. Personne ne veut s'occuper de la paperasse pour obtenir son argent.

Conformément à la loi russe sur la protection des consommateurs, les marchandises doivent être retournées dans les deux semaines. En règle générale, 14 jours suffisent à une personne pour comprendre si elle aime ou non une chose. Quoi qu'il arrive, si l'acheteur souhaite retourner le produit, il l'apportera au vendeur d'une manière ou d'une autre. La loi sera d'accord avec cette disposition, puisque le client a toujours raison.

À cet égard, en pensant à la raison pour laquelle les ventes ont chuté, vous devez également prêter attention à ce paramètre - peut-être fournissez-vous aux clients des conditions de garantie peu claires. Ajustez-les pour les rendre plus compréhensibles et transparents. Votre public cible doit comprendre qu'il sera possible de retourner le produit auquel cas ce sera possible sans problème. Elle considérera cet article comme votre avantage significatif.

N'oubliez pas que dans le travail de tout point de vente, les retours sont inévitables. Si vous vous assurez qu'ils sont bons pour votre réputation, vous ne vous demanderez pas pourquoi les ventes ont chuté.

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Raison 4. Mauvais moment, mauvais endroit

Pourquoi les ventes ont-elles chuté ? Il peut être assez difficile de répondre à cette question, et souvent le problème ne réside pas en vous en tant que mauvais vendeur, mais simplement en l'emplacement malheureux du point de vente. Donc, si vous comprenez pourquoi les ventes ont chuté et que vous découvrez que cela s'est produit pour la raison indiquée ci-dessus, que devez-vous faire ?

Bien sûr, changer de lieu est beaucoup plus difficile que d'éliminer une autre cause. Cependant, ce facteur affecte grandement l'entreprise, et donc si vos ventes ont vraiment chuté et que le magasin est situé sans succès, il est toujours préférable de choisir un endroit plus praticable.

En outre, le produit peut se surpasser - une autre raison pour laquelle les ventes ont chuté. Autrement dit, le public n'est pas encore prêt à percevoir et à utiliser votre produit. Il convient ici de donner un exemple du plus grand Pomme, dont les produits n'étaient tout simplement pas demandés depuis de nombreuses années - les consommateurs n'étaient pas prêts à prendre des décisions innovantes et technologies de pointe. Il faut souvent du temps avant que le produit n'entre dans l'usage habituel de l'utilisateur et devienne clair pour lui. Hélas, il est très difficile de corriger la situation.

Nous avons donc examiné 4 facteurs pouvant entraîner une baisse des ventes. Notez que nous nous sommes concentrés uniquement sur les raisons principales et les plus courantes de la baisse de la demande des consommateurs. En réalité, il peut y en avoir beaucoup plus, et cela doit être pris en compte. Mais si vous êtes conscient des erreurs que commettent souvent les entrepreneurs, vous, en tant qu'homme d'affaires, pouvez en tirer des leçons et éviter de telles erreurs dans votre pratique.

Erreurs de gestion qui réduisent les ventes

Erreur 1. Offre d'achat intempestive

Alors, pourquoi vos ventes ont-elles chuté dans votre cas ? Souvent, les managers commettent l'erreur de continuer à persuader le client d'acheter le produit, alors qu'il est déjà prêt à le faire. L'offre d'achat est tout un art, et ici vous devez retenir certaines nuances et subtilités. La procédure peut être comparée à la pêche, lorsque votre action active doit être effectuée exactement à l'heure et non une seconde plus tôt ou plus tard.

Si votre entreprise emploie un personnel compétent et gestionnaire professionnel dans les ventes, alors, très probablement, il sait exactement comment offrir un produit ou un service à un client.

Erreur 2. Parler à l'acheteur non pas des avantages pour lui, mais en soulignant les avantages de votre entreprise

Vous êtes fier de votre entreprise et des produits et services que vous proposez. Bien sûr, tout directeur des ventes doit aimer et croire en ce qu'il promeut. C'est la clé d'une vente réussie. Mais la psychologie du client est telle que dans le processus d'acquisition, il ne s'intéresse qu'à son propre bénéfice. Pas votre produit ou service, mais les avantages et avantages qu'il recevra après l'achat.

À cet égard, lors de la négociation, un gestionnaire professionnel devrait mettre en évidence la valeur d'un produit ou d'un service pour un acheteur potentiel. Cette approche vous permettra d'augmenter encore la mise en œuvre. Et maintenant, il est possible que vos ventes aient chuté précisément à cause des actions analphabètes du personnel.

Erreur 3. N'hésitez pas à aborder le sujet du coût

Souvent, les gestionnaires sont gênés ou ont peur d'exprimer le coût pour le client. Surtout s'ils le jugent eux-mêmes hors de prix et savent que les concurrents proposent plus bas prix. Les responsables ont peur d'apprendre d'un acheteur potentiel qu'il n'est pas prêt à acheter un produit en raison de son coût élevé. Ce sont les doutes du vendeur qui peuvent être à l'origine de la chute des ventes. Le client a l'impression que le spécialiste n'est pas sûr de ce qu'il dit, ce qui provoque chez lui des doutes lors de la prise de décision. « Est-ce que je fais tout bien ? Peut-être m'a-t-on laissé peu de temps pour réfléchir ? Peut-être devriez-vous demander une remise ?

Comment un manager peut-il gérer la peur et l'embarras pour discuter du prix ? Il existe deux façons :

• entraînez-vous à parler avec confiance du prix ;
• entraînez-vous à répondre à l'objection "coûteuse" et faites-le jusqu'à ce qu'elles deviennent automatiques.

Erreur 4. Utiliser des phrases et des termes complexes dans une conversation avec un client

Souvent, les directeurs des ventes, en particulier les inexpérimentés, utilisent des phrases abstruses et des termes spécifiques, des phrases longues et difficiles dans leur conversation. À quoi cela mène-t-il ? Un client potentiel en a assez de percevoir de telles informations, arrête de se plonger dans ce que dit le responsable et l'affaire échoue. Il est possible que vos ventes aient chuté précisément pour cette raison.

Pourquoi les managers de nombreuses entreprises s'expriment-ils ainsi ? Démontrer au client votre niveau professionnel et vos connaissances en la matière. Mais qu'est-ce qui est le plus important - pour montrer à un client potentiel que vous êtes compétent et bien au fait de la question, ou pour vendre un produit ou un service ? Si vous avez intérêt à vendre des produits, parlez de manière à ce que la personne comprenne exactement ce que vous voulez dire. Ainsi, vous augmenterez considérablement la probabilité d'une transaction réussie et vous n'aurez pas à analyser pourquoi les ventes ont chuté.

Erreur 5. Se disputer avec un client

Litiges pour quelque raison que ce soit - caractéristique notre mentalité. Pourquoi, en aucun cas, ne devez-vous entrer en conflit avec un client ? Tout est très simple - dans ce cas, une personne ne fera tout simplement pas d'achat.

Même si le client a manifestement tort, ne discutez pas avec lui, à moins, bien sûr, que vous souhaitiez vendre un produit ou un service. Les acheteurs se trompent souvent. Mais c'est vous qui connaissez très bien les propriétés et les caractéristiques de votre produit, et non le client qui s'est à peine familiarisé avec le produit. Lorsque vous exprimez votre point de vue, alors, bien sûr, vous poursuivez des objectifs nobles - prouver à l'acheteur que le produit est vraiment de haute qualité et le vendre. Mais exprimer votre opinion doit faire attention à ne pas provoquer de conflit. Si vous vous disputez avec de nombreux acheteurs, cela peut être la raison pour laquelle les ventes de votre entreprise ont chuté.

Pourquoi les ventes ont chuté pendant la crise et ce que cela peut entraîner

La force de toute entreprise en raison de la crise économique peut être considérablement ébranlée. L'une des formes d'entrepreneuriat les plus vulnérables est la médiation, y compris dans le commerce. Les grossistes équilibrent constamment les exigences des fabricants et les demandes des acheteurs, et la moindre détérioration de la situation du marché peut entraîner la défaillance de l'ensemble du système et de graves difficultés financières pour l'entreprise. Autrement dit, une autre raison pour laquelle les ventes ont chuté peut être le début de la crise financière.

Voici l'ordre dans lequel les difficultés apparaissent dans les circuits de circulation des marchandises et comment les acteurs liés les uns aux autres dans les relations commerciales - détaillants et grossistes - y réagissent :

Diminution de la demande des consommateurs

Vos ventes sont donc en baisse. Avec des problèmes économiques, la demande des acheteurs chute - dans le pays et au niveau mondial. Cela se produit parce que les organisations suppriment des emplois, retardent les salaires et ont des difficultés à obtenir et à rembourser des prêts. C'est-à-dire que tout est interconnecté.

Le détaillant reçoit moins d'argent de la vente de produits dans les magasins

Cela se traduit immédiatement par des activités commerciales de détail coûteuses. Lorsque le fonds de roulement est moindre, il est plus difficile pour un commerçant de contracter et de rembourser des emprunts bancaires, de payer les salaires de ses subordonnés, de payer le loyer des locaux commerciaux et de mener des campagnes publicitaires.

Dans de telles situations, les propriétaires de magasins réduisent les prix de détail et augmentent l'activité publicitaire. Les détaillants transfèrent les coûts de ces événements aux grossistes - le détaillant demande au grossiste de réduire davantage les prix et de prolonger la période de prêt.

Bien sûr, les menaces de changer de fournisseur en gros et d'exiger la livraison des produits aux conditions de vente sont des mesures extrêmes. Mais ils ne peuvent pas être exclus. Dans ce cas, la réaction est déterminée par la situation financière de l'entreprise et sa position sur le marché.

Entre autres, un détaillant dont les ventes ont chuté commence à se débarrasser de certains des produits les moins liquides. De ce fait, le grossiste ne peut pas proposer toute la gamme de produits à l'acheteur final.

Si le pays est en crise économique et que les ventes ont chuté, surtout si les perspectives sont défavorables, le distributeur choisit un produit liquide au détriment de la majoration. Cela entraîne une modification de l'assortiment dans les points de vente - les produits moins chers prédominent dans les rayons.

Souvent, les détaillants resserrent également les exigences relatives aux coûts des grossistes pour promouvoir leurs produits dans les chaînes de vente au détail. De telles mesures de protection du commerce de détail sont pleinement justifiées.

Les difficultés affectent le commerce de gros

Si les ventes ont baissé dans le commerce de gros, la restitution des créances aux fournisseurs devient plus difficile. En outre, les stocks de marchandises à l'entreprise s'accumulent aussi en rapport avec la réduction des commandes au détail. En conséquence, la rotation des créances et des stocks de marchandises diminue. Ceci, à son tour, conduit à une détérioration de la performance financière de l'entreprise.

Comme l'entreprise est obligée de baisser les tarifs de gros pour maintenir le volume des ventes, offrir aux clients des remises supplémentaires et augmenter les dépenses promotionnelles, ses bénéfices sont considérablement réduits. Une entreprise qui a perdu des ventes se retrouve dans des conditions financières défavorables, dans lesquelles il lui devient plus difficile de contracter et de rembourser des emprunts, et il y a un déficit de trésorerie.

Le grossiste commence à connaître un déficit financier et ne peut donc pas s'adapter efficacement et rapidement aux conditions de crise changeantes du marché, maintenir une gamme d'assortiments demandée par les acheteurs et remplir ses obligations envers ses partenaires. Par conséquent, la rentabilité de l'entreprise diminue et les problèmes financiers deviennent plus importants.

9 raisons pour lesquelles les ventes de la boutique en ligne ont chuté

Alors, vous vous êtes demandé pourquoi les ventes de la boutique en ligne ont chuté. C'est là que vous devez consulter les dernières recherches et analyses pour déterminer pourquoi votre magasin ne se développe pas dans les offres et s'il n'y a pas de demande de la part des clients. Et tout de suite, on constate qu'il est assez difficile de conserver une position de leader sur le marché du trading en ligne.

Depuis trois ans, Qubit collecte les retours et réclamations clients de 400 sites. Ainsi, il a été possible d'identifier 10 principales raisons de la baisse des ventes des boutiques en ligne, ainsi que de dresser un portrait de l'acheteur et de ses attentes, qui souvent ne correspondent pas à la réalité.

Vous trouverez ci-dessous les 10 principales plaintes des clients concernant les achats en ligne, selon les recherches de Qubit.

1. Prix.

Il est possible que vos ventes aient chuté en raison de prix gonflés. En règle générale, les clients s'en plaignent le plus souvent. Les résultats de l'étude montrent que les deux plaintes les plus fréquentes chez les acheteurs sont « trop cher pour le produit présenté » et « trop cher pour moi ».

Selon Nomis Solutions, les acheteurs sont 7,4 fois plus sensibles aux prix en ligne qu'aux prix en magasin. Par conséquent, vous devez veiller à la compétitivité de vos prix par rapport aux autres entreprises du marché. De plus, il est important d'avoir une proposition de vente unique. Vous devez avoir quelque chose que les autres entreprises n'ont pas.

1. Gamme d'assortiment.

Aujourd'hui un grand nombre de les gens préfèrent les achats en ligne, et il y a plusieurs raisons à cela. L'un d'eux est une large gamme de produits et la possibilité de choisir ce que vous aimez. Les clients qui achètent en ligne veulent trouver un produit plus facilement qu'en magasin. Autrement dit, même au stade initial du développement du site, vous devez veiller à une interface utilisateur claire du magasin et fournir aux utilisateurs une recherche pratique et rapide des postes souhaités.

Selon les chercheurs, le portefeuille de produits doit être amélioré en investissant dans des ressources telles qu'un moteur de recommandation, des listes de produits nouveaux et saisonniers et des regroupements de « produits connexes ».

Lorsque vous analysez pourquoi les ventes ont chuté, assurez-vous de prêter attention à cet indicateur et corrigez la situation si nécessaire.

1. Taille.

Si votre boutique en ligne ne dispose pas de tableaux de tailles utiles et précis, cela pourrait être une autre raison pour laquelle vous perdez des ventes. Cependant, leur présence aide grandement l'acheteur à naviguer et à choisir le bon produit. En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, cela vous évite les problèmes liés au retour des produits, à l'émission d'argent aux clients et aux émotions négatives de leur part.

1. Temps d'attente.

Lorsque vous réfléchissez à la raison pour laquelle les ventes de votre boutique en ligne ont chuté, faites attention à ce paramètre. L'acheteur moyen est impatient et agressif. Il souhaite que le site se charge dès que possible. Les plaintes concernant les longs temps de chargement sont très courantes de nos jours. Cet indicateur est vraiment important et sa valeur ne fera que croître à l'avenir. C'est pourquoi vous devez absolument veiller à la vitesse suffisante de chargement d'une ressource Internet.

1. Rechercher sur le site les informations nécessaires.

Les acheteurs sont très en colère si le moteur de recherche du site ne fonctionne pas au niveau de Google. Afin de ne pas ennuyer les clients, améliorez et développez le système de tags sur votre site, ajoutez des options de recherche avancées.

1. Disponibilité des produits.

Les utilisateurs se plaignent souvent que le site ne propose pas les produits dont ils ont besoin. Malgré le fait que ces plaintes aient diminué depuis la dernière étude, ce facteur peut également contribuer à une baisse des ventes dans la boutique en ligne. Tout d'abord, les clients sont mécontents du fait que les produits souhaités ne sont pas sur le site ou qu'ils ont déjà cessé d'être produits, mais qu'ils sont toujours présentés dans l'assortiment. Souvent, les clients s'attendent à ce que les magasins en ligne proposent un large choix et une large gamme de produits. Si ce n'est pas le cas pour vous, il est probable que les ventes aient chuté en rapport avec cela.

1. La navigation.

Lorsque vous analysez pourquoi les ventes ont chuté, évaluez la structure du site. Regardez la navigation objectivement. Il est possible qu'il soit difficile pour les clients de naviguer et de trouver les marchandises nécessaires. Assurez-vous que les informations sur les produits et les ventes populaires sont clairement visibles pour les utilisateurs et que l'interface du site est claire et simple, ce qui facilite la navigation dans les sections.

1. Remises et soldes.

Les clients sont souvent mécontents du fait qu'il est difficile de trouver des fenêtres pour saisir un code de réduction sur le site. Si vous organisez une promotion, une remise sur des coupons ou des codes, assurez-vous qu'une personne peut naviguer rapidement et comprendre de quoi il s'agit. Si les clients ont des difficultés à utiliser votre ressource en ligne, les ventes chuteront.

Il convient de noter qu'un certain nombre de magasins en ligne imposent désormais des restrictions temporaires à l'achat de certains produits, ce qui réduit la sensibilité des clients aux prix.

1. Images.

Votre boutique en ligne doit être esthétique. Si vous analysez pourquoi les ventes ont chuté, il est possible que votre site ne soit pas assez attractif. Les résultats des études de suivi oculaire indiquent que les visiteurs perçoivent d'abord visuellement la page, l'examinent, puis seulement lisent le texte. En d'autres termes, de belles images de haute qualité sur le site sont très importantes.

Les données obtenues au cours de l'étude indiquent qu'avant d'acheter, le client cherche à voir autant de photos et d'images du produit que possible. De plus, il est plus intéressé à voir à quoi ressemblent les vêtements sur les mannequins. Plus vous ajoutez d'images et de contenu vidéo de haute qualité sur le site, plus vous incitez le client à acheter.

Comment savoir pourquoi les ventes ont chuté : analyse et contrôle

Conformément à la formule de Ron Hubbard, qui a développé l'une des technologies de gestion les plus performantes, le contrôle est toujours synonyme de revenu. Lorsque vous commencez à contrôler et à analyser attentivement tel ou tel processus, vous influencez la situation, économisez votre force, votre argent et augmentez votre efficacité. Le processus de vente a également besoin de contrôle et d'analyse.

Afin de ne pas vous demander pourquoi les ventes ont chuté, surveillez en permanence :

• combien de clients potentiels vous ont contacté - le nombre de personnes qui sont entrées dans la salle des marchés, le nombre d'appels téléphoniques ou de visites sur la ressource Internet officielle ;
• combien de transactions ont été conclues et de chèques brisés, le nombre de vrais clients, c'est-à-dire ceux qui ont effectué un achat. Cet indicateur est nécessaire pour calculer la conversion et évaluer le professionnalisme des vendeurs ;
• dans quel volume la transaction moyenne a été conclue ou le chèque moyen a été émis. Pour obtenir cette valeur, le volume total des ventes quotidiennes est divisé par le nombre de transactions et de chèques cassés ;
• taux de conversion du vendeur. Le paramètre indique le niveau professionnel de vos employés, leurs connaissances et leur capacité à utiliser la technologie des transactions.

Si vous analysez pourquoi les ventes ont chuté, évaluez tout d'abord le degré de contrôle de ce processus. Si vous ne surveillez pas et ne contrôlez pas efficacement la mise en œuvre, vous ne pouvez pas influencer les indicateurs. Seul un dixième des clients informent la haute direction des conflits et des différends survenus, permettant au principal dirigeant de l'entreprise d'éliminer les lacunes. Les autres acheteurs mécontents refusent tout simplement de continuer à coopérer avec l'entreprise.

Alors, comment contrôlez-vous les vendeurs ? Tout d'abord, regardez comment ils communiquent avec les clients. Souvent, les entreprises, analysant pourquoi les ventes ont chuté, révèlent que les vendeurs sont principalement à blâmer. Peut-être sont-ils discourtois avec les clients, ignorent leurs demandes ou sont trop intrusifs. N'oubliez pas que si vous ne contrôlez pas la discipline, après un certain temps, vous verrez que vous avez manqué des bénéfices en raison d'une baisse des performances. Le processus de vente est géré à l'aide de deux outils : la motivation et le contrôle.

Le moyen de surveillance le plus efficace, selon de nombreux gestionnaires, est l'installation d'une caméra de vidéosurveillance avec microphone dans la salle des marchés ou dans une autre zone où travaillent les vendeurs. La présence de caméras vidéo permet au responsable de surveiller en ligne le travail des vendeurs, d'évaluer la situation dans la salle et, en général, de déterminer pourquoi les ventes ont chuté.

Il n'y a rien de surprenant dans le contrôle des subordonnés aujourd'hui, et cette méthode est utilisée avec succès par de nombreuses entreprises modernes. C'est pourquoi, si vous voulez savoir pourquoi les ventes ont chuté, il vaut vraiment la peine d'installer des caméras vidéo et de déterminer ce qui ne va pas. Si vous, en tant que chef d'entreprise, vous rendez compte que les ventes ont chuté à cause des employés, vous pouvez leur imposer des sanctions disciplinaires ou simplement les licencier, en prenant d'autres à leur place.

La prochaine étape du contrôle est la mise en place d'un reporting quotidien pour les responsables commerciaux. Autrement dit, les tâches des employés comprendront le remplissage quotidien de formulaires spéciaux, qui afficheront des informations sur le volume de produits ou services vendus, le nombre d'appels effectués ou de présentations effectuées, et des plans pour d'autres activités ou d'autres données importantes pour votre entreprise y sera inscrite. . Toutes ces informations vous seront utiles plus tard pour évaluer les résultats à la fois d'un employé en particulier et de l'ensemble du département.

Une autre méthode efficace pour comprendre pourquoi les ventes ont chuté consiste à visiter l'entreprise sous le couvert d'un « client mystère ». Grâce à cette technique, vous pourrez évaluer le fonctionnement de l'entreprise de l'extérieur, en vous mettant à la place du client, et découvrir pourquoi vos ventes ont baissé.

Tout d'abord, une légende est préparée et coordonnée avec la direction de l'entreprise, puis ils rendent visite à l'entreprise sous le couvert d'un «client mystère». Cela vous permet de comprendre si le service est de qualité, si les employés sont qualifiés, et aussi de ressentir l'ambiance de la salle des marchés à travers les yeux de l'acheteur. Vérifier les entreprises concurrentes vous aidera à connaître leurs avantages. Grâce à ces informations, vous attirerez de nouveaux acheteurs qui ont choisi d'autres entreprises hier et comprendrez pourquoi les ventes de votre entreprise ont chuté.

Comment augmenter les ventes après une chute

Donc, vous avez compris pourquoi les ventes ont chuté. Maintenant, votre tâche principale est d'améliorer les performances. Autrement dit, les clients existants devraient consommer davantage de vos produits ou utiliser vos services plus souvent. De plus, cela vaut la peine de travailler pour attirer de nouveaux clients.

Attirer de nouveaux clients

Dans ce cas, vous pouvez attirer des clients de concurrents ou développer de nouveaux segments de marché. Tant dans le premier que dans le second cas, certaines astuces marketing doivent être utilisées. Le tableau indique les outils pour mettre en œuvre chacune des méthodes ci-dessus. Cependant, certains d'entre eux sont universels.

Augmenter les ventes avec les clients existants

Il existe également deux options de mise en œuvre ici - travailler sur l'augmentation de la consommation et l'augmentation de la conversion des ventes.

Augmenter la conversion des ventes

1. Améliorer la qualité de service. Le magasin doit avoir un service de qualité pour que les clients y reviennent encore et encore. Un bon vendeur vendra n'importe quoi. Un mauvais vendeur ne pourra rien vendre. Il y a le marketing intra-entreprise - l'attitude de l'entreprise envers son personnel. Si vous créez des conditions de travail favorables pour vos subordonnés, vous obtenez ainsi plus de revenus et ne vous demandez pas pourquoi les ventes ont chuté. N'oubliez pas des éléments tels que la formation et la motivation.
2. Faites attention au merchandising. Vos ventes et vos bénéfices dépendent directement de la façon dont le produit est disposé sur les étagères. Il existe une règle de pleine concurrence en marketing. Peut-être que vos ventes ont chuté parce que vous ne les suivez pas. Conformément à cette règle, l'acheteur dans 80% des cas prend un produit qui lui est facile d'accès. Si l'article se situe au-dessus ou en dessous de ce niveau, le volume des ventes sera insuffisant.
3. Réaliser des ventes, des promotions, émettre des bonus. Mais rappelez-vous que grâce à de tels événements, vous augmenterez la conversion, mais uniquement pendant la durée de leur action.

Augmentation de la consommation

Tout ici devrait viser à augmenter le chèque moyen. Dans ce cas, les vendeurs :

1. Augmentez le coût. En augmentant le prix des marchandises, vous augmentez la taille du chèque moyen. Mais la conversion peut diminuer. En conséquence, vos ventes et vos bénéfices n'augmenteront pas. Pour éviter une telle situation, gardez à l'esprit que le moindre changement de prix doit être justifié. Autrement dit, il doit être clair pour l'acheteur que vous avez augmenté le coût non pas parce que vous le vouliez, mais parce que vous avez changé l'emballage pour un emballage plus pratique.
2. Offrir des produits ou services supplémentaires ou connexes. Une fois que votre client a choisi le produit, vous pouvez attirer son attention sur les produits connexes. Disons que vous avez vendu un bracelet. Dans ce cas, il convient d'offrir un beau coffret cadeau. Le client ne dépensera pas beaucoup d'argent pour un tel achat, mais le chèque total deviendra plus important, ce qui, bien sûr, n'est qu'à votre avantage.
3. Mener des programmes de fidélité. Grâce à la carte de fidélité, le montant du chèque moyen n'augmentera pas, mais le nombre d'achats effectués par une personne dans votre magasin augmentera. Il existe plusieurs types de cartes de réduction - bonus, cumulables, privilégiées. Chacun a son propre objectif, mais tous visent principalement à augmenter les ventes.

Quel est le principe du programme de fidélité ? Supposons que vous soyez propriétaire d'une épicerie. Si une personne effectue un achat d'un montant de 1000 roubles ou plus, vous lui donnez une carte de fidélité. Il existe un point de vente similaire à proximité de votre magasin qui n'a pas son propre programme de fidélité.

Où y aura-t-il plus de clients ? Bien sûr que vous avez. Les personnes qui ont votre carte de fidélité se rendront régulièrement en magasin afin de recevoir des bonus, des réductions ou des cadeaux - tout est déterminé par le type de carte. Autrement dit, avec l'aide de tels programmes, vous liez les clients à vous et ils reviennent volontiers. En conséquence, vos ventes et vos revenus augmentent.

Ils nous écrivent : « J'ai créé un site internet, mais il n'y a pas de ventes. Que dois-je faire ? Nous répondons.

Immédiatement après la création du site, chaque entrepreneur a systématiquement deux tâches : attirer les visiteurs et recevoir les commandes de ces visiteurs. Le premier est résolu à l'aide d'outils payants et gratuits, dont nous avons parlé plus tôt. La seconde dépend de plusieurs facteurs : la commodité de la ressource, les prix, les produits, la disponibilité moyens pratiques méthodes de paiement, de livraison et de communication, garanties, commentaires positifs, etc.

S'il y a des visiteurs sur le site, mais pas de commandes, cela indique la présence d'erreurs sur celui-ci qui entravent les ventes et vous obligent à vous tourner vers des concurrents. Dans ce cas, vous devez les identifier et les éliminer dès que possible. Voici 10 erreurs majeures :

1. Affichage incorrect sur les appareils mobiles

Vérifiez l'affichage de votre site sur smartphone et tablette. Est-ce que tout est visible ? Est-ce que tout s'affiche correctement ? Probablement oui, puisqu'il travaille pour Nethouse. Dans tous les cas, il est conseillé de passer à l'un de nos modèles adaptatifs si vous ne l'avez pas déjà fait. Leur essence est que tous les éléments de l'interface s'adaptent automatiquement aux écrans de différentes tailles. Ceci est très important, car les visiteurs accèdent de plus en plus à Internet et commandent sur appareils mobiles. En plus de la commodité, conception adaptative aime et valorise les moteurs de recherche.

2. Bon de commande compliqué

Parfois, les propriétaires de sites compliquent excessivement le formulaire de commande et y ajoutent non seulement l'e-mail et le numéro de téléphone standard, mais également la date de naissance, le numéro de passeport et certaines données personnelles. Certains exigent même que vous vous inscriviez. Ne laissez dans le formulaire que ce dont vous avez vraiment besoin pour passer une commande, et toutes les autres données pourront être clarifiées par la suite. Plus il y a de champs dans le formulaire et plus il y a d'étapes dans le paiement, plus les visiteurs partent sans rien acheter chez vous.

Soit dit en passant, tout le monde n'est pas à l'aise de commander des marchandises dans le panier, en remplissant régulièrement de nombreux champs. La solution est d'ajouter un lien "acheter en 1 clic" vers les produits. En cliquant dessus, le client n'a qu'à laisser un numéro de téléphone, puis le responsable du site le contacte pour clarifier la commande. Grâce à l'option, vous pouvez réduire le nombre de paniers abandonnés.

3. Choix infructueux du domaine et du courrier d'entreprise

Lors de la création d'un site internet, le choix d'un nom de domaine et d'un email est très important. Vous ne devriez pas utiliser un domaine gratuit comme ivanpetrov.nethouse.ru ou l'oubliable divan-347-02-16.ru. Après tout, si vos clients veulent revenir, il sera très difficile de se souvenir ou de saisir l'adresse du site sans erreur. De plus, ne confondez pas les visiteurs avec le courrier. [courriel protégé] Créez des boîtes aux lettres d'entreprise en quelques clics [courriel protégé] Et [courriel protégé] en utilisant le service Mail.Ru pour les entreprises.

4. Navigation sur le site peu pratique

Les visiteurs viennent sur le site afin d'obtenir des informations spécifiques sur des biens ou des services. S'il n'est pas possible de le trouver rapidement, ils le quittent assez rapidement. C'est pourquoi vous devez examiner attentivement la structure du site et la formation du menu. Erreurs possibles: menu pléthorique, sections non structurées, pas de recherche, présence pages blanches sur le site et des liens vers ceux déjà supprimés (erreur 404).

5. Des prix trop élevés ou leur absence sur le site

Si le produit d'un concurrent coûte 3 000 roubles et que vous le proposez pour 10 000 roubles, ne vous attendez pas à voir un tas de commandes. Comme le montre la pratique, les clients comparent presque toujours les prix sur au moins 5 à 10 sites. Le prochain point qui peut dérouter les visiteurs est le manque de prix. Même si vous vendez des équipements coûteux, indiquez-les au moins au format "à partir de 120 000 roubles".

Le prochain point important. Si vous fixez des prix élevés pour les biens, les utilisateurs avec l'extension Yandex.Advisor installée dans leur navigateur verront les offres des concurrents avec meilleur prix. Nous avons une solution.

6. Images de mauvaise qualité des marchandises ou leur absence

Une caractéristique de toute boutique en ligne est que les produits ne peuvent pas être vus "en direct", essayés et touchés. Les photos sont les principaux éléments de vente. Faites-les vous-même ou invitez un photographe. N'utilisez pas d'images de mauvaise qualité, et encore plus avec le droit d'auteur d'un autre site.

7. Les conditions de livraison et de retour, les garanties ne sont pas spécifiées. Aucun avis.

Les efforts pour attirer des visiteurs sur le site peuvent être vains en raison du manque d'informations sur la livraison, les retours et les garanties. Ce sont des points très importants, c'est pourquoi de nombreux magasins en ligne les mettent sur page d'accueil comme déclencheurs, par exemple, " livraison gratuite selon la Fédération de Russie", "retour dans l'année" ou "garantie à vie".

Aussi, l'argument décisif en faveur de la commande sur le site peut être avis positifs clients. Idéalement, ils devraient provenir de comptes autorisés via VKontakte ou Facebook.

8. Peu de coordonnées

Parfois, vous avez l'impression que certains propriétaires de sites axés sur les ventes veulent que leurs clients ne les trouvent jamais. N'oubliez pas : plus il y a de coordonnées, mieux c'est. N'ayez pas peur d'en faire trop. Spécifiez l'adresse détaillée, le numéro de téléphone, l'e-mail, les heures d'ouverture, les détails, les messageries instantanées, skype, le consultant en ligne, etc. Affichez l'emplacement de votre bureau ou magasin sur une carte. Postez des photos supplémentaires à l'adresse. Cela, au minimum, soulignera votre ouverture et inspirera la confiance des visiteurs.

9. Pas de paiement en ligne

Un autre argument en faveur de l'achat sur votre site est la possibilité de payer en ligne. Ce n'est pas seulement pratique et encourage les achats impulsifs, mais cela inspire également confiance aux visiteurs. Pour une raison quelconque, certains propriétaires de sites pensent qu'il suffit d'indiquer des numéros sur le site cartes bancaires et portefeuilles électroniques. C'est fondamentalement faux et répugnant. Après tout, si le client fait une erreur à un chiffre lors du transfert ou ne reçoit tout simplement pas la marchandise, l'argent ne lui sera pas restitué. En revanche, si le paiement est effectué via des méthodes intégrées, le client peut toujours demander un remboursement via sa banque ou son système de paiement.

10. Le site contient des erreurs et des fautes de frappe

Malgré la masse de services de vérification de l'alphabétisation des textes, il existe assez souvent des sites avec des erreurs et des fautes de frappe. Cela provoque également de la négativité chez les clients potentiels. Pour vérifier l'orthographe et la ponctuation, utilisez Advego.ru/text ou Online.orfo.ru.

Vérifiez votre site pour les erreurs en ce moment et faites-le vendre. Rappelez-vous, vous devez l'aimer vous-même. Bonne chance!

En créant sa propre boutique en ligne, son propriétaire est de bonne humeur, plein d'optimisme et rêve de la façon dont il bénéficiera très bientôt d'une énorme quantité de ventes et, par conséquent, de revenus. Mais souvent, en réalité, tout s'avère complètement différent. Que faire s'il n'y a pas de ventes dans la boutique en ligne, et pourquoi il n'y en a pas ? Essayons de comprendre.

Personne ne connaît votre site Web

Il ne sert à rien de créer un site Web et de s'attendre à ce qu'il reçoive immédiatement des tonnes de trafic. Après le lancement nouvelle ressource sur Internet se perd parmi des millions d'autres du même genre. Par conséquent, son propriétaire est confronté à une tâche responsable et difficile - la promotion du site Web. Il s'agit d'un ensemble d'actions, qui comprend:

• optimisation de site Web pour moteurs de recherche;
• création d'une campagne de marketing à part entière pour promouvoir la ressource sur Internet;
• travailler avec les réseaux sociaux;
• publicité contextuelle.

Référencement du site Web

Il s'agit de l'optimisation de la ressource pour les moteurs de recherche et de sa promotion ultérieure. Les spécialistes du référencement travaillent pour permettre aux robots de recherche de comprendre plus facilement ce que Dans la question sur le site, et publier des sites Web pertinents pour l'utilisateur par son requête de recherche. Le référencement comprend :

• travailler avec les descriptions et la structure des pages ;
• compiler un noyau sémantique (liste mots clés et locutions)
• écrire du contenu structuré pour les pages ;
• créer des articles utiles basés sur des phrases clés ;
• mise en place de campagnes publicitaires contextuelles.

Promotion dans les réseaux sociaux

Aujourd'hui, tout le monde utilise les réseaux sociaux, et ils doivent absolument être utilisés comme outil de marketing. S'il n'y a aucune vente dans un magasin de vêtements, essayez de créer un compte Instagram et de promouvoir votre marque dans ce réseau social en utilisant belles photos vêtements et accessoires.

L'utilisateur est perdu sur le site

Même la conception visuelle la plus cool peut avoir ses défauts. Par exemple, il est gênant pour l'utilisateur. Bien sûr, en tant que propriétaire de ce site Web, qui le connaît comme votre poche, vous le trouverez peut-être très facile à utiliser. Mais souvent, il s'avère que les visiteurs du site le quittent simplement sans comprendre comment l'utiliser.

Cela se produit particulièrement souvent avec les grands magasins en ligne, qui proposent une large gamme de produits. L'utilisateur vient sur le site Web à la recherche de la chose dont il a besoin, essaie de la trouver et ne la trouve pas. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• recherche de produit fonctionnant mal ;
• descriptions et noms de produits incorrects ;
• structure de répertoire illogique.

Par conséquent, s'il n'y a pas de vente dans le magasin, vérifiez d'abord ces points. Surveillez également le comportement des utilisateurs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics. Il sera très efficace d'inviter une personne qui voit votre site Web pour la première fois et de lui demander de suivre les étapes nécessaires pour effectuer un achat. Ainsi, vous pouvez voir à quelles étapes les difficultés surviennent.

Ce n'est pas toujours la mauvaise promotion d'une boutique en ligne qui est à l'origine des faibles ventes. Des descriptions de produits médiocres et incompréhensibles, trop d'articles dans les bons de commande, et la méfiance envers le magasin, surtout si l'acheteur veut payer la commande avec une carte, peuvent rebuter les acheteurs potentiels. Par conséquent, vous devez trouver la raison pour laquelle il n'y a pas de ventes dans votre magasin.

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